CESG - NewHotel - João Infante

Inovaçãonasaplicaçõesdedicadasaomercadohoteleiro
João Infante – joao.infante@newhotel.com
VP Web Business - Software Newhotel, S.A.

Agenda
Introdução
Canais de venda “on-line”
Motores de reservas “on-line”
Conclusão
Perguntas & Respostas

Introdução
PropertyManagementSystem– aplicação de gestão para a indústria hoteleira
A inovação nestas aplicações tem estado desde sempre ligada às capacidades de integração
As soluções de PMS têm vindo a evoluir e cada vez mais cobrem as principais necessidades da indústria hoteleira

Introdução
Um sistema de IT de um hotel tem cada vez mais complexidade:
Recepção
Restaurante
Bar
Mini-bar
SPA
Golf
Comunicações
Chaves/acesso

Introdução
Um sistema de IT de um hotel tem cada vez mais complexidade:
Televisão
Alarmes
Ambiente
CRM
Stocks
Financeiro

Actualmenteexistemtrêscanais de venda:
GDS – “Global Distribution Systems”
IDS – “Internet Distribution Systems” / ADS – “Alternative Distribution Systems”
Site do hotel

GDS
Desde sempre foi a principal fonte para agências de viagens fazerem reservas muito antes da existência da Internet
Tradicionalmente sempre foi um sistema de distribuição caro, porque existem custos de entrada, custos por transacção, para além das comissões dos agentes

GDS
Os custos de adesão para hotéis independentes sempre foi muito elevado
Através de CRS é possível entrar neste mundo, mas a “marca” com que se aparece nos GDS é a do CRS a que se adere
Custos aumentam porque existem mais intermediários pelo meio

GDS
Inicialmente a introdução de dados era feita manualmente
Numa segunda fase passou-se a disponibilizar integração com os sistemas de PMS, o que foi chamado de “seamlessintegration”
Actualmente a tendência é fazer esta integração “on-line”, utilizando o “seamlessnextgeneration”

IDS/ADS
A definição de IDS é um sistema de reservas “on-line”, disponível para todos os utilizadores da Internet, actualmente existem cerca de 2000 serviços deste tipo
Os hotéis acedem através de uma ferramenta disponível através da Internet para criar e actualizar as suas tarifas, inventário e restrições

IDS/ADS
É uma ferramenta crucial para conquistar mais mercado e promover as vendas dos hotéis
É um caos para gerir devido à quantidade de sistemas existentes
Actualmente já existem ferramentas que dão a possibilidade de gerir este canal

IDS/ADS

IDS/ADS

IDS/ADS

IDS/ADS

IDS/ADS

Com a Internet os clientes pretendemterumarespostaimediata
Disponibilidade
Preços
Reservas
Se o website do hotel nãotiveressacapacidade o clientevaiprocuraroutro hotel quetenhaessasfuncionalidades

Os Web Booking Engineexistentestêmmuitasfuncionalidades .... e exigências de umapermanentegestão do inventário a disponibilizar
Como simplificar e melhorarestagestão:
Usandoumasolução PMS quepermitacontrolar a disponibilidade, ospreços e o inventário de quartos num únicosistema!

Os maisavançadossistemas de PMS, têmfuncionalidadespara resolver as questões de disponibilidade, allotments, preços, promoções
Permite-se assimmanter um únicosistema (e pessoal) para a gestãocomercial e daofertapeloscanaistradicionais e pelalnternet .

Umasoluçãoavançada de software de gestão PMS permiteao Hotel gerir de forma integrada o website e o motor de reservas
O software PMS poderáaindadispôr de funcionalidades de yield management e potenciar a aplicaçãodestaferramenta à comercialização e gestão de tarifas Internet

Preço máximo: 225
Preço mínimo: 40€
Sensibilidade dos preçosà variação da ocupação
nível de preço máximo ou stop sales
Preço
Ocupación

Conclusão
Os PMS devem ser sistemas aberto que tenham a capacidade de fazer face aos desafios actuais de integração
A utilização de Web Services vai permitir que os hotéis possam utilizar diversas aplicações de uma forma integrada

Perguntas&Respostas