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CESG - AHP - Luis Mourão
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  • Começarei por vos dizer o que é o sector hojeem dia,
  • Aproximacao aquilo que a industria e hoje em Portugal, o que ela representa para o pais Números de hoteis Números da actividade turística em Portugal O exemplo da entrada no mercado aberto de energia
  • Numeros de hoteis Numeros da actividade turistica em portugal A mao de obra
  • Bom, ao abordar o tema que me traz aqui hoje, dei comigo a pensar por onde começar. Que factores, ao alcance de cada empresario, podem leva-lo a pensar em novos perfis. Começarei por vos explicar quem trabalha hoje tipicamente no sector do turismo em portugal
  • Aqui faço um grande parentisis pra explicar quão fora das necessidades esta o actual panorama da hotelaria. O mundo avançou e a oferta formativa esta um pouco na mesma. Lacunas na oferta: Em novas areas, como o serviço, as vendas, os recursos humanos, o marketing Em areas completamente novas como a distribuicao, a engennharia
  • Por falar em crm, novas tecnologias para contactar com o cliente:o bluetooh, o rfid
  • Novos perfis tecnicos: na DSI, no marketing, etc, nas vendas
  • Is it about Twitter? Is it about Facebook? Well actually it is about neither(in my humble opinion). It is about getting access to the LIVE Mobile Web. There are 4 things that make mobile services fly: 1. Relevance/personalised 2. Location aware 3. Actionable 4. Timely Jaiku scores high marks on all these.. This timeliness is a BIG thing! Creating a sense of LIVE on your mobile makes the service much more relevant. Current services(Orkut, Blogger, Picasa) of Google miss this. Their services are not enough connected to the real and live world. Jaiku makes this bridge. If you look at Facebook it is their small presence update part that has the highest value of their service.

CESG - AHP - Luis Mourão CESG - AHP - Luis Mourão Presentation Transcript

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  • Novos conceitos de turismo e o papel do engenheiro de serviços no turismo Luis Pestana Mourão [email_address] 11 Maio 2009
  • O alojamento turístico em Portugal e no Mundo Fonte: Turismo de Portugal Fonte: WTTC
  • Empreendimentos turísticos no continente
  • O turismo em números Capacidade em camas por áreas regionais de turismo Dormidas por tipologias no Norte
  • O turismo em números Capacidade* em camas por tipologias, áreas regionais de turismo e regiões autónomas [2007] Representatividade das àreas regionais de turismo e regiões autónomas na captação de fluxos por tipologia [2007]
  • Quem trabalha no sector do Turismo em Portugal
  • Quem trabalha no sector do Turismo em Portugal (II)
  • Quem trabalha no sector do Turismo em Portugal (III)
  • Quem trabalha no sector do Turismo em Portugal (IV)
  • O turismo e a oferta formativa no ensino superior Fonte AHP/GEE Nome curso Politécnico Universidade TOTAL Direcção e Gestão Hoteleira 1 1 2 Ecoturismo 2 1 3 Gestão de Actividades Turísticas   1 1 Gestão de Empresas Turisticas e Hoteleiras 1 1 Gestão de Hotelaria eTurismo 1 1 Gestão do Lazer e Animação Turística 1 1 Gestão do Lazer e Turismo de Negócios 1 1 Gestão e Administração Hoteleira 1 1 Gestão e Planeamento em Turismo   1 1 Gestão Hoteleira 4 1 5 Gestão Turística 2 2 Gestão Turistica e Cultural 1 1 Gestão Turistica e Hoteleira 2 2 Gestão Turistica, Cultural e Patrimonial 1 1 Guia da Natureza   1 1 Guia Intérprete 1 1 Informação e Animação Turística   1 1 Informação Turística 3 3 Informática para o Turismo 1 1 Marketing Turístico 1 1 Organização e Gestão Hoteleira 1 1 Produção Alimentar em Restauração 1 1 Recreação, Lazer e Turismo   1 1 Restauração e Catering 2 2 Turismo 23 8 31 Turismo e Lazer 1 1 Turismo e Termalismo 1 1 Turismo Sustentável 1 1 Turismo, Lazer e Património   1 1 TOTAL 54 17 71 ÁREA Instituições Privadas Instituições Estatais Gestão Hoteleira 4 4 Gestão turística 1 9 Gestão turística/hoteleira 3 2 Guias 1 1 Informação turística 0 4 Restauração e Catering 0 3 Turismo 20 18 Outros 0 1 TOTAL 29 42
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  • Fonte AHP/GEE
  • Fonte AHP/GEE
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  • Canais digitais na distribuição hoteleira (fonte : TTT/AHP)
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  • A cadeia de valor do turista
  • Source : HotelJuice O processo de interação do consumidor
  • A cadeia de distribuição turistica Search engines Portals Canais distribuicao viagens GDS Switch CRS Hotel Chains Hotels Distribution channels Source : HotelJuice Search engines Portals Travel distribution chanels GDS Switch CRS Hotel chains Hotels Distribution chanels
  • O processo de comunicação B2C … um processo de comunicação … Source : HotelJuice
  • Mas também a comunicação despoletada a partir do exterior do hotel, … Onde o cliente interage
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  • Inserir slide 19 de lonely 1225…
  • (Future) Mobile travel platform Email your friend “ lets go on a trip” Google registers visit to Africa website Date is fixed for your trip A favorit Africa website report of your friends visited places You visit websites and blogger experience Discuss possible locations with “ experienced friends” list You go on Facebook to check places to visit You plan your route on the map And mail friends Your experiences are captured in pics and distributed to your blog and flickr Your local holiday travel locations are Broadcasted and followed live by friends Your live encounter with a Rhino is broadcasted 2 mashup You book your flight Back home you share your experiences with your friends in conversations All gathered “media” data is placed in a blog mashup All pictures are kept online Your videos are seen by many Africa enthousiasts
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  • "640K ought to be enough for anybody." Bill Gates, 1981 apocryphal "There is no reason anyone would want a computer in their home." Ken Olson, president, chairman and founder of Digital Equipment Corp., 1977 " Computers in the future may weigh no more than 1.5 tons." Popular Mechanics, forecasting the relentless march of science, 1949
  • Luis Pestana Mourão [email_address] [email_address]