Social Media im Unternehmenseinsatz – Fluch oder Segen?

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Social Media im Unternehmenseinsatz – Fluch oder Segen? …

Social Media im Unternehmenseinsatz – Fluch oder Segen?
Vortrag beim VDI Nordbadisch-Pfälzischer Bezirksverein e.V.
12.11.2012
Prof. Dr. Michael Gröschel

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  • 1. Social Media im Unternehmenseinsatz – Fluch oder Segen? Vortrag beimVDI Nordbadisch-Pfälzischer Bezirksverein e.V. 12.11.2012 Prof. Dr. Michael Gröschel 1
  • 2. 3
  • 3. bereiten Inhalte auf Statische Informationen „Web 1.0“, Push-Marketing Was bisher geschah … „Spezialisten“ produzieren bzw. 5Bildquellen: BlickReflex.de / pixelio.de http://www.pixelio.de/media/452244s.media / pixelio.de, http://www.pixelio.de/media/557009
  • 4. … und was ist neu? Social Media: „[…] Medien und Technologien […], die es Nutzern ermöglichen, sichQuelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media untereinander auszutauschen undBildquelle: http://www.pixelio.de/media/57560 medialeInhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten. 7
  • 5. … und was ist neu? Warum jetzt?Social Media: „[…] Medien und Technologien […], die esNutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen undmediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.• Katalysatoren – Mobile Endgeräte verbreiten sich rasant. – Technologien sind sehr viel einfacher bedienbar. – I.d.R. ausreichend Bandbreite vorhanden. 9
  • 6. Die Macht der Nutzer• Welches Buch würden Sie eher kaufen? 4 vs. 2 Sterne 10
  • 7. 11
  • 8. Strategie12 Quelle: http://www.sxc.hu/photo/747814
  • 9. Unternehmen und Umfeld• Welche Möglichkeiten bietet Social Media für mein Unternehmen?• Was muss ich als Unternehmen/r dabei beachten?• Kann ich als Unternehmen auf Social Media verzichten? 13
  • 10. nicht?• Verweigerung als Option? 14
  • 11. Social Media Prisma • PopulärQuelle: http://www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/ – Facebook – Twitter – Youtube – XING / LinkedIn – Blogs – Google+ 15
  • 12. Was hat ein Eisberg mit Social Media zu tun?Quelle: http://www.sxc.hu/photo/696748 16
  • 13. Quelle: http://www.flickr.com/photos/intersectionconsulting/5332653015/ Social Media Eisberg 17
  • 14. Unternehmen und Umfeld Bewerber Mitarbeiter Lieferanten KundenQuelle: http://www.sxc.hu/photo/1388503 Konkurrenten … 18
  • 15. Grundsätzliche Nutzung und mögliche Ziele• Verkauf• Markenbildung und -bindung• Neukundengewinnung• Kundensupport• Innovationsanregungen ( Crowdsourcing)• Kommunikation• Kollaboration• Wissensmanagement• Multimedia• Unterhaltung• … 19
  • 16. Strategie? Das Beispiel KabelBW • http://twitter.com/kab elbw • Twitter-Präsenz sehr aktiv bis Mitte 2010 • Abruptes Ende • War da ein Praktikant am Werke? • Strategie nicht erkennbar! 20
  • 17. 21 Corporate Blog
  • 18. 22 Twitter
  • 19. 23 Slideshare
  • 20. 24 Facebook
  • 21. Ein paar Zahlen zu Facebook• Weltweit: > 1.000.000.000 Mitglieder• Deutschland: 25.000.000 Mitglieder• Mehr als die Hälfte der Mitglieder nutzt Facebook täglich.• Fast 15% der gesamten Online-Zeit wird auf Facebook verbracht.• Je jünger, desto intensiver die Nutzung.• Mobile Nutzung steigt rasant an. 25
  • 22. Quelle: http://www.wollmilchsau.de/facebook-altersgruppen-abdeckung-in-deutschland-2011/ Nutzerzahlen von (Dezember 2011, Deutschland) 26
  • 23. Altersverteilung in Deutschland (Stand Februar 2012)Quelle: http://www.futurebiz.de/artikel/facebook-nutzerzahlen-februar-2012/ • 43% sind höchstens 24 Jahre alt. • 70% sind bis 34 Jahre alt. • Nur 5% sind 55+. 28
  • 24. Quelle: 2012 SOCIAL MEDIA MARKETING INDUSTRY REPORT, S. 15 29
  • 25. Social Media Eisberg 30
  • 26. Unterwegs als Privatperson? 31
  • 27. Social Media Guidelines• Leitplanken für Mitarbeiter• Auf wenigen Seiten beschrieben• Inhalte – Do‘s und Dont‘s – Rechtliche Aspekte – „Botschafter für das Unternehmen“, auch als Privatperson!?! – Veröffentlichungsfähige Inhalte – Umgang mit Bildern –… 32
  • 28. Social Media Guideline Beispiel: RocheAuszug aus www.roche.com/social_media_guidelines.pdf 33
  • 29. Umgang mit Krisen34 Quelle: http://www.sxc.hu/photo/747814
  • 30. Eigentlich nur Werbung …
  • 31. Was dann passierte: 36
  • 32. „Veganer gegen Fleischesser“ 37
  • 33. Weihnachtsgebäck im Oktober? 38
  • 34. • https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10151076749957724&set=a.392743522 723.177355.186182817723&type=1 39
  • 35. Weihnachtsgebäck im Oktober? 40
  • 36. Mögliche Strategien zur Reaktion• Direkten Kontakt suchen• Fehler zugeben, Missverständnisse klären• Zügig, aber nicht spontan antworten• Andere Benutzer einbinden• Krisen simulieren• … 41
  • 37. Recruiting 2.042 Quelle: http://www.sxc.hu/photo/747814
  • 38. War for Talents? 43
  • 39. Bedeutung 44
  • 40. Spielarten• Direkte Suche und Ansprache – XING, LinkedIn• „Imagebildung“, Employer Branding• Bewerbungsprozess 45
  • 41. Bewerberkommunikation 46
  • 42. BewerberkommunikationBeispiel Naspa, https://www.facebook.com/naspa.ausbildung 47
  • 43. Bewertung: kununu.com 48
  • 44. Einige Beispiele 49
  • 45. Einige Beispiele 50
  • 46. Chance: Aktive Nutzung durch Unternehmen 51
  • 47. Würden Sie diesePerson(en) einstellen? 53
  • 48. Die Sicht des Unternehmens• Mehr als 50% der Unternehmen suchen im Internet nach Informationen über Bewerber.• Recherche in und über Social Media über Bewerber? – Arbeitnehmerdatenschutz beachten! – BDSG: Gezielte Recherche nur in „berufsorientierten Netzwerken“ erlaubt! • Eher erlaubt: XING • Eher nicht erlaubt: Facebook 54
  • 49. Trends57 Quelle: http://www.sxc.hu/photo/747814
  • 50. Trends• Transparenz und Authentizität werden dramatisch zunehmen.• Digitale und reale „Welt“ vermischen sich immer stärker (Beispiel: QR-Codes)• Mobile und Social Media als gegenseitige Treiber.• Social Media ist keine Mode, die wieder geht. 58
  • 51. Wie anfangen?• Lernen• Beobachten• Passende Vorgehensweise erarbeiten und immer wieder überarbeiten• Messen, Analysieren• Change Management im Unternehmen 59
  • 52. Es kommt darauf an, wasman daraus macht. Bildquelle:http://www.sxc.hu/photo/823267 60
  • 53. m.groeschel@hs-mannheim.de
  • 54. Weitere Informationen• Arbeitnehmerbewertungsportal http://www.kununu.com/• Wikipedia: E-Portfolio http://de.wikipedia.org/wiki/E-Portfolio• Wikipedia: Online-Reputationsmanagement http://de.wikipedia.org/wiki/Online-Reputationsmanagement• Blog zu juristischen Themen http://www.rechtzweinull.de• Social Media Prisma http://www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/• Personensuchmaschine http://www.yasni.de/• Social Media Guidelines http://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/121-Fachaufsatz- Social-Media-Guidelines-fuer-Unternehmen-Regeln-fuer-das-digitale-Miteinander.html• 2011 Social Media Marketing Industry Report http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-marketing-industry-report-2011/• 2012 Social Media Marketing Industry Report http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-marketing-industry-report-2012/• Studie von RolandBerger zu Social Media http://www.rolandberger.de/medien/publikationen/2012-10-02-rbsc-pub- Changing_the_game.html 62