euskal securiTiConference 2011 - Ponencia EiTB

Ponente: Iñaki Regidor (Director de Vanguardia) ¿Y si nos ponen una bomba? El 31/12/2008 en EiTB 24 de mayo - 2011 - maiatzak 24 - Palacio Euskalduna Jauregia - Bilbao

TITULARES
ETA pone una bomba en el edificio que ocupa EiTB en Bilbao
Quienes somos EiTB
Así se produjo la evacuación
Así se puso en marcha el sistema de contingencia
Así se puso en marcha la recuperación
Análisis:
Que se hizo bien
Que se hizo mal
Medidas correctoras tomadas
Otros puntos de vista

A las 10:00, un comunicante anónimo que hablaba en nombre de ETA alertó a los bomberos de Bilbao de que una bomba haría explosión una hora después.
Inmediatamente, la Ertzaintza acordonó las calles adyacentes y desalojó a los trabajadores de los medios de comunicación que se encontraban en el edificio. En esos momentos se encontraban en el edificio unos cuatrocientos empleados de EITB.
El artefacto estaba en una furgoneta situada en un aparcamiento para minusválidos, en un lateral del edificio donde tiene su sede EITB y también los diarios El Mundo y Deia, la emisora Onda Cero, la televisión Antena 3, la aseguradora Lagun Aro y la Hacienda de Bizkaia.
La Ertzaintza también desalojó la cercana estación de autobuses de Termibus, origen y destino de todos los autobuses de largo recorrido que salen o llegan a la capital vizcaína, así como de buena parte de los servicios urbanos. Esta estación intermodal fue reabierta al filo de la una del mediodía, dos horas después de la explosión del coche bomba.
Los servicios de metro y tranvía también se vieron afectados.

COCHE BOMBA

CPD COCHE BOMBA

Quienes somos EiTB (1/3)
El grupo EITB (Euskal Irrati Telebista) es el primer grupo de comunicación de Euskadi con cinco cadenas de televisión (ETB1, ETB2, ETB3, Canal Vasco y ETBSAT), cinco emisoras de radio (Radio Euskadi, Euskadi Irratia, Radio Vitoria, Gaztea y EiTB musika) y dos websites ( www.eitb.com y eitb alacarta / nahieran www .eitb.tv ) , que tiene una experiencia de casi 30 años en el mundo de la comunicación. Mas información en http://www.eitb.com/corporativo/grupo-eitb/ .

Emprendimos en el año 2000 el camino de la calidad, certificando procesos de negocio y de soporte en el modelo ISO9000 y con posterioridad adoptamos el modelo EFQM para nuestra gestión. El el año 2007 obtuvimos la Q de oro y en el año 2009 el premio europeo EFQM a la innovación.

Disponemos de tres sedes principales:
Bilbao, Centro de emisión e informativos y Radio Euskadi
Donostia Miramon, centro de producción de programas, Euskadi Irratia, Gaztea y EiTB musika
Vitoria – Gasteiz, Radio Vitoria
Otras corresponsalías en Iruña, Baiona y Madrid
Acostumbrados a los sobresaltos!!!! A cambiar los procesos de producción.

MEDIDAS DE EMERGENCIA: EVACUACIÓN EITB BILBAO
Persona que decide la intervención:
El Jefe de Seguridad previo aviso al Director Gerente o en su ausencia el vigilante previa aviso telefónico al Jefe de Seguridad(53XXX) o al 112.
Organización de la intervención y desalojo:
Equipo de Intervención
Vigilantes, Mantenimiento general, Ingenieros de Producción, EAZ/CAU, Radio Euskadi (Resp: Programas/Emisiones /Técnica- Control y Sonido), Almacén ETB, Sodexho (Cocina-comedor), EITBNET (contenidos + actualidad).
Intervendrán indistintamente en cualquier punto del centro de trabajo en el que haya una emergencia (incendio, explosión, ..) , ayudarán a canalizar la evacuación comprobando que no queda nadie en las distintas dependencias (en especial baños y lugares de trabajo no habituales) cerrando puertas a su paso (especialmente las cortafuegos) y aplicando los primeros auxilios (en ausencia del servicio médico)
Acudirán si es necesario y previo aviso, a Recepción (HALL ENTRADA PRINCIPAL-CCTV) (CECO- centro de coordinación operativa - punto de encuentro) donde se coordinarán ante la emergencia o evacuación.

Una vez recibida la orden de evacuar, comenzarán el aviso de evacuación por las zonas asignadas más alejadas a la puerta de salida (plantas superiores) o las zonas más cercanas al lugar-origen de la emergencia (si lo hubiera).
Tras el aviso de evacuación de su área, acudirán a Recepción (HALL ENTRADA PRINCIPAL) donde se pondrán al servicio del responsable de la evacuación.
El responsable de la emergencia acudirá a recepción, coordinará la brigada de intervención, movilizará a los vigilantes, al CAU e indicará los avisos oportunos a la recepcionista y CCTV, posteriormente quedará en el hall coordinando y ordenando el desalojo general.
Los vigilantes , impedirán el acceso al interior, liberarán cancelas y puertas de evacuación para facilitar la salida, colaborarán en la movilización del personal discapacitado junto con el responsable de este. Al finalizar la evacuación de su área asignada y si fuera posible realizarán una revisión del resto de áreas cercanas.
El personal de mantenimiento si fuera necesario realizará los cortes parciales de suministro eléctrico, agua y gas.

Los integrantes del EAZ/CAU en caso de evacuación, insertarán el aviso informático y realizará las copias de seguridad preceptivas, tras lo cual colaborará en el desalojo de su área.
El técnico de control y sonido de control central (radio) en caso de evacuación y tras recibir el aviso, comunicará al locutor la incidencia e insertará música preparada, tras lo cual colaborará en el desalojo.
Los ingenieros de producción en caso de evacuación y tras recibir el aviso, harán el control de la emisión y colaborarán en el desalojo.
El responsable del comedor (Sodexho) en caso de evacuación y tras recibir el aviso, comunicarán a los comedores y cocinas la incidencia, tras lo cual colaborará en el desalojo de estas áreas y controlará el suministro de gas.

Responsables/ Gestores/ Guía de visitas: al recibir la comunicación de evacuación
Avisar a todos y cada una de los puestos de su responsabilidad.
Se encargarán , a su vez, de la evacuación de personal con alguna discapacidad a su cargo con la ayuda de vigilantes; previo aviso a estos 2149 - 3333 y evitando usar ascensores y escaleras mecánicas (uso de escaleras interiores)
Colaborar con los otros responsables si precisaran ayuda.
Informar al responsable de evacuación (recepción) de las posibles incidencias
Finalizado lo anterior acudir al lugar de reunión.
Recuento del personal a su cargo en el punto de reunión exterior e información al responsable de evacuación.

Recepcionistas/ Telefonistas
Informar al Jefe de Seguridad o substituto de las incidencias telefónicas antes (LLAMADAS EXTERNAS) y durante la emergencia (avisos internos de emergencia).
En caso de AVISO DE BOMBA. Mantener la calma y avisar al JEFE DE SEGURIDAD intentando recabar el mayor número de datos posibles del interlocutor (Tono de voz, ruidos de fondo, intenciones y tiempos de respuesta)
Las telefonistas (GOIKO HARRERA) desviarán las llamadas a Recepción (HALL ENTRADA PRINCIPAL) o a MIRAMON y si fuera necesario colaborarán guiando al personal en el desalojo y evitando el uso de escaleras mecánicas o ascensores.
Desde recepción (HALL) y si la emergencia lo permite se realizarán llamadas de aviso telefónico a los distintos responsables/gestores de áreas, siempre atendiendo indicaciones del responsable de la emergencia.

Vigilantes CCTV
Dar aviso a los equipos evacuación siguiendo siempre instrucciones del responsable de evacuación:
Jefe de Seguridad, Vigilante (obra) + parking + UM, Goiko Harrera, Equipo de intervención, Almacén ETB, Encargado y Técnicos de Mantenimiento, Ingenieros de Producción, EITBNET (contenidos + actualidad) Sodexho (Cocina-comedor), Eaz/Cau, Jefes: Emisiones-Técnica (Radio)- PROGRAMAS , Técnico Control Central (Radio), Servicio médico (laborables de 9,00 a 17,00)
Coordinación con otras empresas externas:
Expressive, Mixer/ Irusoin , Hacienda, Conserjes portal 6, El Mundo
LUGAR DE REUNIÓN:
Rotonda Ingeniero Torres Quevedo (Entrada Ingenieros)

AREAS ASIGNADAS (ver planos)- Responsable de aviso
PARKING -2 Y AZOTEA Vigilantes
PLANTA 7-baja: Almacén y UM + Resto Almacén (almacén y UM) + Vigilantes(Resto)
(*)PLANTA 7-altillo Mantenimiento
(*)PLANTA 8-baja y altillo
Area E: EAZ/CAU
Área I : Radio/EITBNET(sus áreas) /Vigilantes (resto)
Área T: Ingenieros de Producción (8-baja)/ Vigilantes (resto)
Área B : Sodexho
Salvo orden contraria la evacuación se hará siguiendo la señalética de las vías de evacuación
En ausencia de estos responsables los vigilantes asumirán sus funciones.

Así se produjo la evacuación
Llamada de la Ertzantza avisando para hacer el desalojo.
Llaman a nuestro jefe de seguridad.
Llegada de varias patrullas mandadas por un cabo.
Se activa el protocolo de evacuación.
El cabo se pone al frente del operativo coordinando con el vigilante que estaba en el CCTV.
Varios ertzainas suben a la sede y ordenan desalojar.
Al operador del CAU no le dejan hacer todas las labores prescritas.
A los técnicos de radio si les dejan poner la emisora con música.
A los ingenieros de producción de ETB les dejan activar el protocolo de emisión correspondiente.
Se completa la evacuación en 8-9 minutos, sobre las 10:25.
El personal se agrupa en la zona asignada al efecto.
A los cinco minutos la Ertzantza amplia el cordón de seguridad más allá de Termibus.
A los 10 minutos el cordón se lleva hasta la calle Sabino Arana.

Así se puso en marcha el sistema de contingencia. Teknologia
No estábamos trabajando en Bilbao todos los del equipo.
El jefe de desarrollo me llama sobre las 10:23, comunicándome el desalojo y de que se trata, no es simulacro.
Me dice el incidente con la Ertzantza y el CAU.
Llamo por tfno. al jefe de Teknologia, está en Miramon.
De forma remota va procediendo a hacer lo que no ha podido hacer el CAU.
De mutuo acuerdo decidimos apagar todo nuestros sistemas, excepto las comunicaciones.
En 15 minutos hemos apagado todo lo posible. Consecuencias?.
Solo nos queda esperar.

Así se puso en marcha el sistema de contingencia. Radio Euskadi
Los técnicos de audio ponen en marcha el mecanismo de emergencia.
Sistema analógico que es capaz de reproducir 24 horas de música, seleccionada al efecto. Juke box.
Equipo de periodistas que se va a Radio Vitoria.
Se decide conmutar la señal con Radio Vitoria, sin avisar al locutor de ese instante de Radio Vitoria. ITELAZPI.
Llega el equipo de periodistas y se hacen con uno de los cuatro estudios de RV y se empieza a trabajar desde allí.

Así se puso en marcha el sistema de contingencia. ETB
Muy parecido al de RE, pero se usa un robot de cintas analógicas.
Se decide a las 12:00 ir a hacer los informativos a Miramon, tras localizar a los que deben ir.

Así se puso en marcha el sistema de contingencia. eitb.com
El jefe de Teknologia apaga el servidor de eitb.com y acólitos.
Disponemos de servicio de “copia” con AKAMAI, nuestro CDN, que se denomina fail over.
Es como si tenemos clones repartidos por los principales CPD’s de las operadoras.
No se actualiza en contingencia.
Con portátiles y pinchos 3G se informa vía Twitter, tras ir algunos compañeros hasta su casa.

Así se puso en marcha la recuperación. Teknologia
Una vez explotado el coche, vía remota se van comprobando los diferentes armarios de comunicaciones.
Parece que no hay problemas.
Llegamos a los Pc’s que se han quedado encendidos, inclusive en la zona más afectada.
No podemos encender remotamente los servidores.
Esperamos a que nos autoricen a entrar en las instalaciones sobre las 12:30.
El del CAU se “tira” a por los servidores y los va encendiendo.
Localizamos equipos de reserva en MIR por si hay que llevarlos.
El de Teknología va poniendo todo en marcha.
Para las 14:00 estamos plenamente operativos.

Así se puso en marcha la recuperación. Radio Euskadi
Estos no tenían mucha prisa....
Pero para las 14:00 aprox, se está en condiciones de operar desde Bilbao.
Los de Gasteiz “bajan”.

Así se puso en marcha la recuperación. ETB
Se deja el automatismo de emisión hasta la hora de hacer los informativos.
La decisión del responsable de Explotación ETB fue no apagar los servidores.
Cuando entran solo hay pequeños daños en pantallas.

Así se puso en marcha la recuperación. eitb.com
El jefe de Teknología desde Miramon arrancó todo lo preciso para hacer funcionar de nuevo eitb.com.
Ya se puede publicar.
El personal de eitb.com en Miramon se pone al frente de la operación de informar en base a teletipos y telefonazos.
La zona más afectada es la de la redacción de eitb.com. Se acordona.
Se habilita con equipos no afectados una mini redacción en 60 minutos para eitb.com.
Sigue funcionando nuestro CDN con normalidad.

Análisis: Que se hizo bien
Evacuación del personal.
Personal concienciado y entrenado.
Coordinación con el resto de empresas del edificio BAMI.
No apagar las comunicaciones.
GDS independientes, pero interconectados para las radios.
Cuantas de correo en gmail.
¿Apagar servidores ó no?

Análisis: Que se hizo mal
Desalojo encabezado por un ertzaina.
La dirección general sin plan de contingencia.
“ Pancho Villa fue el primero de plantilla de EiTB”.
Organización de los recursos no técnicos.
“ Las gallinas corren cada una por su lado”.
Casi todo nuestro potencial de emisión está en Bilbao.
“ Demasiados huevos en la misma cesta”.
Sin lista de teléfonos de contactos internos.

Medidas correctoras tomadas
Reforzamiento del “jefe de servicio” para evacuaciones y comunicárselo a la Ertzaina
Comunicar internamente que hay RPV de teléfonos
Internet y correo en Miramon
MAM en Miramon
Virtualizar más y hacer copias de ello en Miramon de los servidores imprescindibles.
Reforzar eitb.com en la “nube”.
Fonoteka replicada en los tres centros.
Cartulina con teléfonos
Coordinación y gestión de las emisiones con ITELAZPI
Plan de contingencia del personal de negocio.
Disponer del CMS eitb.com en equipos de otras UU.NN. en Bilbao

Otros puntos de vista
Juan Carlos Etxeberria lo ha contado en su blog, lo vivió en primera persona:
http://potolino.wordpress.com/2010/12/29/26-el-informativo-que-nunca-olvidare/

¡Muchas gracias por su atención! Mila esker zuen arretagatik!

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by mglarragan on Jun 07, 2011

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