Marketing online camara de comercio de málaga

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Ponencia del evento Marketing Online, realizado en la Cámara de Comercio de Málaga por Martín García Vaquero

Ponencia del evento Marketing Online, realizado en la Cámara de Comercio de Málaga por Martín García Vaquero

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  • 1. Marketing OnlineCámara de Comercio de Málaga 13 de enero d 2011 d de
  • 2. Nuevos modelos d negocio en InternetN d l de i I t tMarketing on-line: visitas, clientes y rentabilidadSEO.SEO Posicionamiento natural en buscadoresSEM y Google AdwordsRedes SocialesE-mail MarketingBlogs MarketingComercio electrónico
  • 3. Reflexiones previas
  • 4. A tener en cuenta• ¿Están mis clientes actuales en internet? ¿con qué frecuencia utilizan este medio? q ¿es útil utilizar la red como medio para g generar conversaciones con ellos? ¿O tendremos que combinar diferentes acciones on-line y off-line para seguir en p g contacto con ellos, fidelizarlos o encontrar nuevos clientes?
  • 5. A tener en cuenta• Si las respuestas son afirmativas, deberemos de poner en marcha un plan de marketing online o en internet que incluya aspectos como – Identificar cuáles son los perfiles de mis clientes actuales y potenciales – Establecer objetivos claros para cada uno de estos perfiles o segmentos – Definir una estrategia genérica dirigida a conseguir dichos objetivos – Decidir qué plan de actuación concreto usaremos para poner en práctica toda la estrategia – Asignar recursos económicos, de personas, de tiempo, etc. a cada una de las acciones definidas en el plan de actuación – Establecer el sistema de medición del éxito, rendimiento, y rentabilidad del plan – Poner en marcha las acciones correctoras adecuadas para corregir las desviaciones frente a los objetivos
  • 6. ¿Cómo encontramos a nuestros clientes?http://blog.upsellinn.com/Fuente: Encuesta C.A.W.I. sobre Generación de Demanda en la Comunidad de Madrid realizada por UpselliinnPerformance y Empirica Research. Mayo – Agosto 2010.
  • 7. ¿Cómo encontramos a nuestros clientes?Fuente: Encuesta Hub Spot - Generación de Demanda en Estados Unidos. 1 T 2010.
  • 8. Nuevos Modelos de Negocio en Internet
  • 9. BUBOK
  • 10. PRIVALIA
  • 11. SCLIPPO
  • 12. BAQUIA
  • 13. COGUAN
  • 14. GRERA
  • 15. HABITISSIMO
  • 16. NVIVO
  • 17. TROVIT
  • 18. El modelo de negocio no nace, se hace g ,• Publicidad• Comercio electrónico•SServicios premium i i i• Intermediación• Subastas• Micropagos
  • 19. ….modelos de negocio g• Outsoursing / freelances• Mundos virtuales•CConcursos• Patrocinios• Consultoría• Marca personal• Complemento a negocio físico• …….
  • 20. Modelo Silicon Valley•41 de los 100empresarios detecnología másricos de EEUU•2,5•2 5 millonesde habitantes•20% de lasmayoresempresastecnológicas delmundo
  • 21. •….aunque el95% d los de lemprendedoresno pasa delquinto año de suaventuraempresarial !!
  • 22. Marketingonline: herramientasyg grado de utilización
  • 23. Herramientas del nuevo marketing g
  • 24. Cómo convertir las visitas de nuestra web
  • 25. Lo importante importante….
  • 26. ¿¿¿ Otros factores de éxito ???
  • 27. SEOPosicionamiento en buscadores
  • 28. ¿ Q é herramientas Qué h itenemos para saber nuestra posición actual?
  • 29. ¿Cómofuncionan los buscadores?
  • 30. ¿Cómo funcionan los buscadores?Las arañas (robots) de los buscadores rastrean, leen, indexan yordenan nuestro contenido GoogleBot Slurp MSNBot Crea un índice de Asigna una Lee I d L e Indexa el l palabras clave y l b l puntuación en t ió Visita nuestro contenido del ordena nuestro función del sitio web sitio web sitio en función algoritmo de de su relevancia relevancia
  • 31. ¿Por qué hacer Marketing de Buscadores?Red.es: 24 Millones de Internautas en España pen 2.00895.8%95 8% de los usuarios utilizan los buscadores buscadores.Nielsen Netratings: Google tiene 22 millonesde usuarios en Febrero 2008La gran mayoría de los usuarios inician sucompra en Google. Nuestros clientes están enGoogle.Porque nuestros competidores están enGoogle.Google
  • 32. Marketing de Buscadores: ¿SEO ó CPC? SEO CPC Rentabilidad: Más Rentable Menos Rentable Resultados: Medio / largo Corto Plazo plazo Coste: Honorarios SEO Click + Honorarios Keywords: Muy difícil Posicionaremos posicionar todas las que todas las t d l que queramos queremos Landing Page: Google la Nosotros la “elige”. elegimos. Mensaje: Google lo Nosotros lo g “elige”. creamos
  • 33. ¿En qué debo centrar mi estrategia de posicionamiento en b i i i t buscadores? d ?• Estudio de Palabras Clave: Conocer en detalle aquellas palabras clave principales, palabras clave de servicios y palabras claves vinculadas al long tail p g• Optimización Interna del Sitio Web: Preparar  nuestro sitio Web para los motores de búsqueda y orientar el  uest o s t o eb pa a os oto es de búsqueda y o e ta e contenido hacia las palabras clave objetivo• Link Popularity y Saturación: Aumentando la  p y cantidad de enlaces entrantes y el número de páginas  indexadas por los motores de búsqueda• Análisis SEO de la Competencia: Estudiar la  competencia para conocer: límites y retos SEO, situación en  el mercado y orientación de las palabras clave el mercado y orientación de las palabras clave
  • 34. ¿Un hosting y un dominio para cada país? g p p
  • 35. ¿Un hosting y un dominio para cada país? g p p • Un hosting y un dominio para cada sitio Geolocalizado es l recomendado G l li d lo d d • Servidor dedicado si es posible • Estrategia de enlaces única • IPs de servidores distintas para cada dominio
  • 36. Si, pero…
  • 37. Posibles soluciones• Dominios locales incrementan tráfico local• Un solo dominio podría tener efectos similares con la utilización de subcarpetas o subdominios1. Subdominios (subdominio.misitio.com)2. Subdirectorios (www.misitio.com/carpeta)
  • 38. SEO• SEO= Search Engine Optimization g p – Cuanto mejor optimizada la página menor esfuerzo en posicionamiento – Los blogs posicionan muy bien con menor esfuerzo – Para aparecer en los buscadores
  • 39. Optimización WebAlgunos puntos
  • 40. HTML tags Importantantes para SEO <head> TITULO <title>Keyword</title> </head> <h1>El más Importante</h1> p / H1,H2,H3 <h2>El 2º más importante</h2> <h3>El 3º más importante</h3> Negrita, g , Fuerte (Bold, <b>Keyword</b> Strong) <strong>Keyword</strong> (son lo mismo) Imagen <img src=”keyword.jpg” alt=”keyword” /> (XHTML) <a href=”http://www.mysite.com/webpage.html” p // y / p g Hyperlink title=”keyword”>Keyword en Anchor Text</a> <a href=”http://www.mysite.com/webpage.html” Hyperlink title=”keyword” rel=”nofollow”>Keyword i titl ”k d” l ” f ll ”>K d in (No Followed) Anchor Text</a>
  • 41. Límites para la indexación en buscadores Peso de la No más de de 150 kb página á i (antes de imágenes, CSS y otro tipo de adjuntos) (page file size) Cantidad de No á d N más de 100 únicos links por página ú i li k á i links Título í No más de 70 caracteres META No más de 155 caracteres á d Descripción http://www.mysite.com/productos.php?id=1&mar Parámetros ca 2&modelo 3&code 5&pagina 6 ca=2&modelo=3&code=5&pagina=6 en URL http://www.mysite.com/productos/nokia http://www.mysite.com/productos/marca/modelo Profundidad / /articulo/descripcion / p en URL http://www.mysite.com/marca/descripcion
  • 42. SEMy Google gAdwords
  • 43. Algunos términos g• Coste por Clic (CPC)• Coste por Impresión (CPM)• Ni l d calidad Nivel de lid d• Oferta Mínima• CTR
  • 44. Adwords Permite• Orientar anuncios por zonas, horarios, edades…• Evitar que los anuncios se muestren a usuarios p poco susceptibles de convertirse en clientes p• Obtener el máximo retorno de inversión publicitaria• A diferencia del SEO (que tarda más tiempo en aparecer entre las primeras posiciones) aparece en los Destacados (no en la zona central)…
  • 45. Redes Sociales Captación declientes y marketing li t k ti
  • 46. http://www.ignitesocialmedia.com/2008-social-network-analysis-report/
  • 47. E-mailMarketing
  • 48. Ventajas jHerramienta muy poderosa.Captar Nuevos Usuarios: Alquiler de Base de Datos Opt-in ( (o doble opt-in) p ) Tasa de Apertura. Tasa de Click. Tasa CTR ( li k t T (click-trough) h)Fidelización de Usuarios.
  • 49. Desventajas jPosible SPAMNecesaria autorización por parte delusuario según la LOPD (Ley de Protecciónde Datos) para poder enviarle mails conpublicidad
  • 50. BlogsMarketing
  • 51. Tipos de blogs p gFuente: jeffreygroup.com
  • 52. ¿Cómo usar los BLOGs en marketing? g• Monitoreando que dice la gente sobre la compañía y sus productos.• Participando en las conversaciones haciendo comentarios en Blogs de otras personas. personas• Moderando la conversación, creando , contenido y escribiendo su propio blog.• Incluya los blogs y los bloggers en su estrategia de Relaciones Públicas
  • 53. ¿Cómo usar los BLOGs en marketing? g• Integrándolo a una campaña más amplia• Anunciando eventos• Creando nuevos productos• Demostrando liderazgo• Manejo de Crisis M j d C i i• …
  • 54. ¿Cuándo utilizar un blog? g SIEMPRENo tener un blog es perder informaciónvaliosa: – Crea lazos estrechos con los usuarios. –G Genera retroalimentación por parte d t li t ió t de los usuarios. – Permite saber que piensa el mercado de usted.
  • 55. ¿Por dónde empiezo? p• Defina roles, responsabilidades y expectativas.• Desarrolle una guía para el blog de su compañía o producto.• Revise lo que esta pasando en la blogosfera. Establezca relaciones.• Utili l comentarios negativos para d Utilice los t i ti desarrollar ll una conversación, y sea parte activa de esta.• Cree contenido atractivo y llamativo para sus lectores.• Defina objetivos (links ranking, UV). (links, ranking
  • 56. ¿Cómo promover su blog? p g
  • 57. ¿Porqué utilizar un blog? q g• Aumenta el posicionamiento en motores de búsqueda (SEO).• Ayuda con redes sociales.• Acerca la marca al cliente.• Crea una conversación entre el mercado y ó la marca marca.
  • 58. Claves para unblog corporativo efectivo
  • 59. Claves para un blog corporativo efectivo p g p• Alojamiento y URL propios.• Permitir Trackback: herramienta que permite avisar a otro blog que ha sido citado.• Permitir comentarios• Varios autores vinculados a la organización• Enlazar con la web principal de la empresa• O Organizar l i f i la información por categorías y/o t ió t í / tags.• Instalar un buscador interno• Ofrecer el contenido bajo licencias Creative Commons• Blogroll o links de interés
  • 60. Estilo del blog g• Título: Clave del post. Corto, sencillo y llamativo. ll i• Párrafos cortos de 2 o 3 frases, organizando la información de más a menos importante.• Frases sencillas y cortas.• Vocabulario claro y cercano.• Evitar el imperativo imperativo.
  • 61. Herramientas de propagación p p g Technorati: Buscador dedicado al mundo de los blogs y a lo que en él se puede encontrar. Se organiza la información en función de la actualización del blog Delicious: Es un servicio de gestión de marcadores sociales en web. Los usuarios pueden almacenar información de interés, etiquetarla y compartirla con el resto de la comunidad
  • 62. Herramientas de propagación p p g Bitácoras: Es una red social de bloggers que sirve para compartir conocimiento conocimiento, información y opinión así como promocionar el contenido de los blogs. Los usuarios descubren y votan los mejores posts de la blogosfera. Menéame: Parecido en su planteamiento a Bitácoras, los usuarios votan la información más relevante encontrada en la web, incluyendo medios de comunicación de masas. Admite puntuación negativa.
  • 63. ComercioElectrónico
  • 64. ¿Qué es? QEl término "comercio electrónico" se refiere a laventa de productos y servicios a través de medioselectrónicos tales como Internet.Actualmente, este segmento presenta elcrecimiento más acelerado de la economía Gracias economía.al costo mínimo que engloba, hasta la empresa máspequeña puede llegar a clientes de todo el mundocon sus productos y mensajes. En la actualidad,más de 1 500 millones de personas en todo el 1,500mundo utilizan Internet habitualmente.
  • 65. Comercio tradicional VS Comercio en InternetComercio Tradicional• Necesidad de tienda física• Horario Comercial• Ventas para zona o provincia• Gastos medio/altos inversión medio/alta medio/altos,Comercio en Internet• No necesita tienda física• Horario: 24h• Ventas a nivel mundial• Gastos mínimos, inversión mínimaComercio Tradicional + Comercio en Internet = + POSIBILIDAD DE VENTAS
  • 66. Ventajas del Comercio Electrónico j• Para clientes – Permite el acceso a más información – Facilita la investigación y comparación de mercados – Abarata los costos, tiempos y precios• Para comerciantes – Mejoras en la distribución – Comunicaciones de mercadeo Co u a o es e adeo – Beneficios operacionales
  • 67. Ventajas del Comercio Electrónico j• Para la empresa • Acceso al mayor número de clientes potenciales. • Máxima disponibilidad al menor coste. p • Evita la necesidad de los costes físicos. • Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos mercados. • Artículos digitales con coste de distribución CERO • Mayor eficiencia en las transacciones. • Facilita el marketing y el soporte al cliente • Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones
  • 68. Hay que evitar… yq• Uso de Sistemas Gratuitos (hospedaje, nombres de dominios)• Recargar la “Tienda” con imágenes, musica, vídeos, java…• Hacer preguntas sobre satisfacción• Hacer perder el tiempo no automatizar tiempo,• Descuidar los e-mails• N d mantenimiento a la li t d correos No dar t i i t l lista de• Aumentar reputación con publicidad inapropiada• Olvidar al Marketing• Pensar que se tendrá el bolsillo lleno de un día a otro• No entender el poder de la Internet
  • 69. ¿Qué software usar?
  • 70. ¿Qué software usar? Q
  • 71. ¿Cuál es el más utilizado?• Lleva muchos años en el mercado y está muy extendida• Es muy estable y segura• La mayor comunidad de todas y elevado soporte técnico• Pocos fallos de seguridad (corregidos por usuarios)• Muchísimos plugins que añaden funcionalidades a la p g q tienda de forma gratuita• Con su instalación básica cubre todas las necesidades de la mayoría de los negocios en línea
  • 72. Características• Multilingue con Español, Inglés y Alemán instalados por defecto• Número ilimitado de Productos y Categorías• A Acepta numerosas f t formas d pago en lí de línea, como por ejemplo Paypal, Authorize.net, 2Checkout.com, iPayment.de, PsiGate.com, SECPay.com, etc. y , , y ,• Soporte para diferentes tipos de moneda• Gestión de diferentes zonas de envío con diferentes tarifas• Administración a través de Internet• Transacciones seguras SSL (Secure Sockets Layer)• Diferentes opciones de envío de productos (precio, peso, destino, destino etc)• etc.
  • 73. Plan de marca, marcaposicionamientoyppersuasión en menos de 30 pasos
  • 74. Información• Para que los posibles clientes, o los actuales, se q p , , interesen por conocer datos sobre nuestra organización – Visitas a páginas como Google Analytics – Marcadores de contenidos en marcadores sociales como delicious, wikio o meneame – Descargas o subidas de documentos como slideshare, scribd o d lid h ibd docstoc t
  • 75. Difusión• Es muy positivo que tus interlocutores se y p q interesen por tus contenidos y que los compartan con los demás. Lo podemos hacer con: – Enlaces entrantes con Yahoo Site Explorer – Menciones a tus marcas, productos, etc.: Google, Bing, Yahoo, Ask, .. –IInsertar d contenidos d t de t id desarrollados por t ll d tu organización: slideshare, etc. – Envíos mediante mail son servicios como share this
  • 76. Comunicación• Cuando se muestra cierta confianza hacia tu organización, marca, productos, etc., empiezan a dialogar con ella: – Comentarios, que se pueden seguir a través de co-comment – Encuestas, que se pueden gestionar con herramientas tipo encuesta fácil o micropoll –CCorreos, en cuentas específicas para ello t ífi ll – Peticiones de información específicas
  • 77. Relación• El nivel máximo de confianza se produce cuando p los interlocutores deciden participar, comunicar, seguir de manera asidua en la actividad on-line de d tu organización i ió – Afiliaciones. Seguidores de la página corporativa en facebook linkedin twitter facebook, linkedin, twitter, foros o wikis de la organización – Suscripciones a las actualizaciones del blog o sitio corporativo a través de feedburner – Usuarios recurrentes registrados en google analytics
  • 78. Persuasión y conversión• La prueba final, convirtiendo acciones en efectos p , concretos (ventas, ingresos) sobre el desarrollo de la marca de la organización – Invitación a través de formularios – Compras a través de tiendas on-line – Asistencias a eventos con amiando – Donaciones recibidas con chipin – Compras off-line
  • 79. Datos comercio electrónico B2C (2010)
  • 80. Bienes y servicios comprados por Internet en 2009 (%) Fuente: Observatorio Red.es
  • 81. Evolución en el número de internautas e internautas compradores (%) Fuente: Observatorio Red.es
  • 82. En el último año, ¿cuánto se ha gastadoaproximadamente en sus compras por Internet? Este es el tamaño para que pongas la fuente de los datos
  • 83. Habitualmente, ¿Desde dónde realiza sus compras por Internet? (%) Fuente: Observatorio Red.es
  • 84. ¿Dónde suele comprar en Internet? (%) Fuente: Observatorio Red.es
  • 85. ¿De qué manera accede finalmente al sitio web en el que realiza la compra de productos o servicios? (%) Fuente: Observatorio Red.es
  • 86. Principales razones por las que ha comprado en 2009pproductos / servicios a través de internet en lugar de g acudir a una tienda física (%) í Fuente: Observatorio Red.es
  • 87. martin.garcia@foroinnovacion.org info@servipyme.es