w.illi.am/ Webcom Automne 2008, Damien Lefebvre, Open ID et 2.0

L’humanité essaye, apprivoise… finalement, elle rejettera le mass media

35 000

Homo Sapiens

1950

Babyboomers

2004

Génération Z

MASS MEDIA

Web2.0

Statistiques

Wikipedia : plus de 7 374 000 articles (toutes les langues)

Youtube : 100 000 000 videos servis par jour (2006)

Blogs : plus de 200 000 000

Second Life : 1 500 000 résidents

73% des utilisateurs actifs en ligne ont lu un blogue

45% ont commencé un blogue

39% se sont abonnés à un flux RSS

57% font partis d’un réseau social

55% ont « uploadé » des photos

83% ont regardé un vidéo en ligne

Seulement 18% des publicité TV génère un ROI positif

90% des gens qui ont la possibilité de sauter une publicité le font.

Seulement 14% des gens font confiance aux publicités.

78% des gens font confiance aux recommendations des autres consommateurs.

Youtube : 100 000 000 videos servies par jour (2006) Seulement 18% des publicités TV génèrent un ROI positif 78% des gens font confiance aux recommandations des autres consommateurs. 57% font partie d’un réseau social

Une nouvelle réalité

Libérer l’information

OpenID

Permet à un utilisateur d’avoir une identité unique

OpenID

S’enregistrer

chez un fournisseur

OpenID

d’OpenID

Utiliser son

URI

pour s’enregistrer.

OpenID

De nombreux fournisseurs d’ OpenID

OpenID

OpenID

OpenID

...une solution “ID Selector”

OpenID

Pour

Réalisation d’une économie de temps pour les utilisateurs

Augmentation du taux de conversion de l’inscription

Acquisition simplifiée pour les sites Web pour collecter des données sur l’utilisateur

Contre

Adoption très limitée d’OpenID dans la majoritée des sites Web

Identification de nombreux problèmes techniques pour les utilisateurs

Centralisation de l’ensemble des comptes auprès d’un seul fournisseur (risque si le fournisseur est inaccessible et sécurité).

Recommandation

Offrir le service en parallèle à un service de création de compte local

ROI

Augmenter les taux d’acquisition

Augmenter le profilage de vos utilisateurs

OpenID

Utilisation des API de Google, Hotmail, Yahoo, Facebook, etc. afin d’avoir la possibilité de voir ses contacts présents sur le service ou de contacter directement ses amis.

PortableContacts

Unyk.com permet d’aller chercher ses contacts dans une variété de fournisseurs de courriel en ligne afin de trouver ses contacts présents sur le site.

PortableContacts

Après avoir entré ses informations, les contacts sont alors affichés.

PortableContacts

Pour

Augmentation du taux de diffusion du site Web auprès de nombreux utilisateurs

Contre

Augmentation du risque de se faire identifier comme spammer suite à l’envoi d’un trop grand nombres d’invitations (certification senderscore)

Diminution de la qualité des courriels envoyés comparé à d’autres initiatives d’envois de courriels

Recommandation

L’ajout de protocoles PortableContacts est un apport considérable pour un site web avec des coûts d’implantation négligeables (challenge équation « diffusion »)

ROI

Diminution significative du coût d’acquisition

PortableContacts

Consiste en une banque de fonctions, procédures ou méthodes pour rendre l’utilisation d’un service plus aisée et plus versatile.

API

Loc.alize.us importe les photos de Flickr pour les géo positionner sur Google Maps

(API de Flickr et de Google Maps)

API

DuProprio positionne les domiciles disponibles sur une carte fournie par l’API de Google Maps

API

Pour

Permettre d’accéder au contenu que les utilisateurs ont créé sur le Web ailleurs que sur le site initial.

Contre

Dépendant du partenaire tant au niveau technique (update d’API) que dans sa réussite.

Recommandation

N’ayez pas peur de diffuser votre contenu sur d’autres sites en restant maître de votre API.

ROI

Augmenter l’attractivité du site

Augmenter la diffusion de votre contenu sur la toile

API

Libérer le développement

OpenSocial

Utilisation d’un protocole standardisé de développement d’application web. Ensemble d’API commun pour les réseaux sociaux . Développé par Google et plusieurs autres réseaux sociaux, il permet l’interopérabilité d’une application parmi ces réseaux.

Last.fm développe une application avec OpenSocial, en utilisation sur Ning

OpenSocial

PhotoBuzz est une application créée à l’aide de OpenSocial en opération sur Orkut (Google)

OpenSocial

Pour

Permet de développer une seule fois pour une multitude de réseaux sociaux

Permet aux développeurs d’applications d’utiliser leur application ailleurs que sur un réseau social.

Contre

Coût d’apprentissage de la plateforme de développement.

Pas tous les réseaux sociaux se sont affiliés derrière l’OpenSocial, notamment Facebook.

Recommandation

Cas par cas

ROI

Augmenter le taux d’acquisition en rendant une application disponible à un maximum d’utilisateurs.

OpenSocial

Libérer les communications

Twitter

Twitter est un outil de microblogging, qui permet à l'utilisateur de signaler à son réseau "ce qu'il est en train de faire". Sa formule simple et rapide permet de facilement répandre une opinion, une nouveauté ou un événement.

Il existe deux types d’utilisation de Twitter à des fins de services à la clientèle :

Passif : TwitterSearch facilite la recherche des opinions mentionnant son nom ou sa marque.

Twitter : Service à la clientèle

Twitter : Service à la clientèle

Actif ComcastCares et Dell Outlet disposent d’employé(s) attitrés au service à la clientèle sur Twitter pour répondre aux commentaires et questions des utilisateurs

JetBlue et SouthWest Airlines tweet systématiquement les retards et offres spéciales

Twitter : Transmission de l’information

Le New York Times publie les nouvelles de son site Web sur Twitter que près de 12 000 personnes suivent instantanément.

Twitter : Transmission de l’information

Pour

Transmission d’information rapide et facile vers de nombreux utilisateurs de façon presque instantanée

Accès à des utilisateurs engagés (« followers »)

Contre

Incapacité de contrôler les mauvais contenus pour une marque

Nécessité de faire un suivi rigoureux et constant

Recommandation

Utiliser Twitter à son avantage en faisant un suivi des discussions

Gérer au plus vite l’insatisfaction des utilisateurs

ROI

Diminuer vos coûts de service à la clientèle (Comcast)

Acquérir une nouvelle clientèle à un coût d’acquisition relativement faible

Twitter

Groupes dans un réseau social

Regroupement d’utilisateurs sur des réseaux sociaux selon des champs d’intérêts, des affiliations, des groupes formels ou informels, etc.

Groupe pour les membres du MobileMondayMontreal

Regroupement des alumni de l’AIESEC

Pour

Permettre l’acquisition d’utilisateurs dans un environnement dans lequel ils sont présents et actifs.

Bénéficier d’utilisateurs qui ont eu un intérêt à s’inscrire.

Contre

Possibilité que le compte soit fermé pour cause d’abus sans avertissement.

Limite d’utilisation des utilisateurs membres à l’extérieur de la plateforme.

Recommandation

« No-brainer »…vous devez le faire mais en pensant au coût de maintenance.

ROI

Diminution de votre coût d’acquisition de nouveaux utilisateurs.

Diminution de votre coût de fidélisation et rétention de vos utilisateurs.

Réaliser l’impossible

Élection Présidentielle Américaine 2008

Brève analyse de la campagne présidentielle américaine d’un point de vue Web 2.0

Obama has taken grassroots campaigning into the digital age by embracing Web 2.0 and using it as a central platform of his presidential campaign.

– Daniel Nations , About.com

“ ”

During his campaign, President-elect Barack Obama delivered on the democratic promise of Web 2.0 technologies by using them to give voices to millions of Americans who had traditionally been drowned out by TV pundits, politicians and wealthy donors.

– C.G. Lynch , PC World

“ ”

Yes we can

Barack Obama John McCain Twitter 112 474 followers 4 603 followers Facebook 2 379 102 supporters 620 359 supporters Youtube 1 792 videos Subscribers: 114 559 Channel Views: 18 413 110 329 videos Subscribers: 28 419 Channel Views: 2 032 993 MySpace 833 161 friends 217 811 friends

Tout le monde n’a pas les moyens de Barack Obama…

Comment le réaliser ?

Implanter

Implanter

La recherche marketing : un véritable instrument d’identification des besoins clients

Un véritable instrument d’identification des besoins clients.

Quatre exercices recommandés…

Entrevues individuelles

Études anthropologiques

Groupes de discussions

Sondages

Implanter

La recherche marketing : un véritable instrument d’identification des besoins clients

Une capacité à identifier des besoins inconnus des utilisateurs de votre site Internet.

Mieux identifier les fonctionnalités, sections de contenu désirées par vos utilisateurs.

Avoir un vrai feeling de vos utilisateurs (surtout l’usage de la technologie).

points essentiels 3

Implanter

Les tests utilisateurs: un véritable feedback en mode “live”

Testez votre site actuel… … et vous obtiendrez des réponses surprenantes.

Implanter

Les tests utilisateurs: un véritable feedback en mode “live”

Mieux comprendre les besoins Web de vos utilisateurs;

Mieux identifier les difficultés engendrées par vos utilisateurs sur votre site ou autres interfaces interactives;

Tester la performance des sites Web de vos concurrents (formulaire d’inscription, contenu, fonctionnalités, composantes Web 2.0).

points essentiels 3

Implanter

L’analyse de vos propres données Web : un véritable mine d’or souvent non exploitée

Analysez vos données en profondeur… … et vous obtiendrez des constats surprenants.

Implanter

L’analyse de vos propres données Web : un véritable mine d’or souvent non exploitée

Mieux identifier les succès et les échecs de votre site actuel.

Meilleure compréhension des sections les plus utilisées…attention aux refontes de site ou à l’intégration de composantes Web 2.0.

Une meilleure connaissance de vos utilisateurs d’un point de vue géographique et technologique.

points essentiels 3

Implanter

La création de persona : un portrait essentiel de vos utilisateurs

Définissez vos segments types de clients avant d’identifier vos composantes Web 2.0 à intégrer sur votre site.

Implanter

La création de persona : un portrait essentiel de vos utilisateurs

Garder toujours vos persona lors de vos séances d’identification ou/et de priorisation des composantes Web 2.0 à intégrer

Attention à la tentation du super persona…

Vos persona ne sont pas forcément vos clients traditionnels !

points essentiels 3

Implanter

Les sessions Web 2.0 : des sessions exclusives aux composantes Web 2.0

Les ressources impliquées de votre site décident des composantes Web 2.0 à intégrer.

Implanter

Les sessions Web 2.0 : des sessions exclusives aux composantes Web 2.0

Ne pas tenir compte de l’aspect financier et technologique dans les premières sessions.

Ajouter les critères financiers et complexité technologique pour prioriser les composantes à intégrer.

Un conseil…inviter tous les responsables impliqués lors de la première et dernière session Web 2.0.

points essentiels 3

Mesurer les stratégies

implantées

Mesurer les stratégies implantées

La compilation des données des composantes externes Web 2.0

Une multitude de solutions qui rend la vie compliquée !!!

Réseaux sociaux avec leur propre système de statistique:

Youtube Insight

Facebook Insights

Wordpress.com Integrates Stats System

Réseaux sociaux sans système de statistique:

Twitter

Wordpress.org (recommande : Google Analytics)

Site: Youtube

Solution: Youtube Insight

Statistiques clés:

Stats per vidéo

Popularité des vidéos

Géographie

Provenance

Démographie

Site: Facebook

Solution: Facebook Insights

Statistiques clés:

Pages vues

New fans / Removed Fans

Démographie (Male/Female, Age)

Site: Twitter

Solution: Twurl

Statistiques clés:

Popularité des liens soumis

Nombre de liens soumis

Top 5

Utiliser la bonne technologie

Résoudre l’équation suivante

Meilleur développement = Soit le mode Open source Soit l’utilisation des plateformes spécifiques Soit le développement personnalisé Soit une combinaison magique