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Comment l'Entreprise 2.0 révolutionne la fonction des relations publiques en 2010.

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  • 1. Les relations publiques dans la nouvelle Entreprise 2.0
  • 2. Le monde d’aujourd’hui _  Situation économique difficile  Baisse des investissements en marketing et en relations publiques  Disparition des médias traditionnels imprimés de plus en plus palpable  Sujets de plus en plus polémiques: écologie, corruption, scandales financiers, gestion des RH, etc.  Départ des boomers et de vos réseaux
  • 3. Le monde d’aujourd’hui…  La marque de votre entreprise peut prendre sa place sur le web  Générations Y et Z très branchée  Entreprises dynamiques en croissance rapide  Des coûts d’acquisition peu élevé sur le Web +  Chaque effort peut atteindre une efficacité importante 3
  • 4. Avant tout, c’est désormais une histoire
  • 5. SOCIAL EMOTION CONTENU SOCIAL EMOTION CONTENU SOCIAL EMOTION CONTENU SOCIAL EMOTION CONTENU SOCIAL EMOTION CONTENU SOCIAL EMOTION CONTENU SOCIAL EMOTION CONTENU SOCIAL EMOTION CONTENU
  • 6. Qu’est-ce que le 2.0? Frédéric Lefebvre, Député Français, a été un des instigateur de la loi contre le téléchargement sur Internet. Était pressenti en 2008 pour l’obtention du poste de secrétaire d'État à l'économie numérique du gouvernement français.
  • 7. Lancée en 2004, l’expression démontre l’évolution du Web vers une nouvelle génération On qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes d’interagir à la fois avec le contenu des pages mais aussi entre eux, faisant du Web 2.0 le web communautaire et interactif.
  • 8. Et les réseaux sociaux ?!
  • 9. table des matières
  • 10. Les réseaux sociaux en 2009
  • 11. Saviez-vous que facebook vient de passer la barre des Demain, c’est aujourd’hui… 300 millions d’utilisateurs?  Il a fallu 20 000 ans à l’humanité pour atteindre ce chiffre  307 Millions, c’est la 3è plus grande population au monde : USA  Les membres ont en moyenne 130 amis  À travers le monde, c’est 8 milliards de minutes qui sont passé dessus chaque jour  Plus de 45 millions de personnes updates leur statuts au moins une fois par jour  Plus de 10 millions d’utilisateurs deviennent fan d’une page chaque jour. Les canadiens passent 89% des internautes Les canadiens passent en 29% de leur temps libre canadiens utilisent moyenne 1,5 heure sur Internet sur le Net (TNS Canadian Facts) fréquemment des par jour. (Foundation Research Group) réseaux sociaux (ComScore)
  • 12. 2007 16
  • 13. 2008 Facebook MySpace Skyrock Friendster Orkut 17
  • 14. 2009 V Kontakte Facebook QQ Orkut 18
  • 15. Les risques 19
  • 16. Les risques Discussions négatives = coaching (règles de conduite) + surveillance 20
  • 17. Les risques La participation active et à long terme 21
  • 18. Les risques La mesure du ROI est un défi mais en investissant dans des outils de qualités vous pourrez de plus en plus mesurer 22
  • 19. Les risques Les efforts de la compagnie obtiendront de la crédibilité seulement si les participations sont authentiques et originales 23
  • 20. Les risques La durée de vie des efforts est liée directement au succès des plates-formes utilisées 24
  • 21. Pourquoi ? embarquer
  • 22. 93% des usagers croient que les entreprises devraient être présentes sur les réseaux sociaux Cone septembre 2008
  • 23. d’ailleurs 85% croient qu’elles devraient y interagir (parler ET écouter) Cone septembre 2008
  • 24. Les entreprises qui connaissent un succès dans les réseaux sociaux agissent… Samuel Parent, Titan Interactif
  • 25. plus comme des organisateurs de party, aggrégateurs et fournisseurs de contenu que des annonceurs traditionnels. Samuel Parent, Titan Interactif
  • 26. 94% des entreprises aux États Unis investiront dans les medias sociaux malgré la récession Samuel Parent, Titan Interactif
  • 27. 47% des usagers croient que les commentaires / critiques d’autres usagers sur un produit sont très important vs 40% en 2007 BIA Kelsey Group
  • 28. Entreprise 2.0
  • 29. L’Entreprise 2.0 MarkCom RP Finance Entreprise / Marque RH Production TI
  • 30. L’Entreprise 2.0 L’Entreprise 2.0 est une expression pour Savoir désigner la nécessité de collaboration au sein de l’entreprise qui l’oblige aujourd’hui à revoir entièrement ses structures de fonctionnement à travers le Web 2.0 . Innovation Productivité Le Web 2.0 est l’outil qui permet à l’Entreprise 2.0 de développer ses interconnections. Entreprise et succès
  • 31. Nous ne communiquons plus à la masse mais avec chaque consommateur
  • 32. Comment ? embarquer
  • 33. Familiarité Crédibilité Notoriété $$$
  • 34. Offrir du contenu… devenir un média?
  • 35. INFORMER $
  • 36. INSPIRER $$$
  • 37. MOTIVER $$$$$$$$
  • 38. Notre méthodologie Identification KPI et mise du Planification en place problèmes et stratégique d’outils de mesures des objectifs Identification Mise en Grille et carte de la cible / d’influence place des personna tactiques
  • 39. par On commence quoi?
  • 40. Stratégie Au centre La Marque / L’Entreprise Autour de la marque Réseau Social / numérique ou non Tactiques utilisation des plateformes sociales et autres : web, print, TV, etc.
  • 41. Persona  Réalité de chaque personas  Adaptation du discours
  • 42. Grille d’influence  Rejoindre les meilleurs influenceurs  Sélectionner les meilleurs influenceurs en fonction de l’effort / potentiel de ROI  Assurer la faisabilité
  • 43. Carte d’influence  Identifier rapidement mais scientifiquement les catégories les plus influentes  Permet de prioriser  Facilite la compréhension de l’environnement de la marque sur le Web
  • 44. Stratégie d’influence Sites Social Blog Twitter News Ning WebTV Podcast LinkedIn 20 6 Blogs News 21 Twitter
  • 45. Planification stratégique Identité Développement Développement Influenceurs des tactiques des tactiques Marque | Entreprise Mise en place Planification des outils de stratégique mesures
  • 46. Relations publiques 2.0
  • 47. 53
  • 48. Blog corporatifs Photos / Vidéos Flux RSS Page Facebook Twitter
  • 49. 55
  • 50. Stratégie – 101
  • 51. Facebook est le plus grand réseau au 300 millions facebook Canada d’utilisateurs L’intérêt pour l’entreprise :  S’ exprimer directement en posant des annonces dans votre page / entreprise  Raffiner les cibles  publicités  Sondages  Mieux connaitre contacts, partenaires et clients  Communiquer sur un évènement et faire un buzz marketing  Améliorer votre référencement 57
  • 52. Linkedin le meilleur réseau social au Canada pour LinkedIn les professionnels (communication, TI, Média, etc.) 38 millions d’utilisateurs, 120 pays, 170 industries  Gérer les informations rendues publiques sur vous en tant qu’entreprise  Création de profil d’entreprise  Créer des annonces et les diffuser  Utiliser les réseaux pour communiquer vos communiqués  Développer des groupes d’intérêts, d’entreprise, etc. pour augmenter l’exposure  Développer la mentalité interne et faire des employés les meilleurs représentants de la marque  Étapes à suivre: • Créer une page • Interconnectez vos réseaux • Développer les processus de publication • Développez votre réseau (techniques simple) • Faites rebondir vos actions à travers vos actifs web 58
  • 53. Twitter est une interface de distribution Déjà 11% des américains l’utilise twitter de messages instantanés quotidiennement et plus de 15 millions d’utilisateurs  Plate-forme très populaire chez les experts en technologie  Demande très peu d’investissement en temps  Veille sur des mots clés touchant votre secteur d’activité.  Créez votre réputation et développer votre notoriété  Suivez des candidats potentiels, des entreprises concurrentes et leurs activités de recrutements  Twitter comme outil de visibilité et/ou de référencement  Étapes à suivre: • Créer un compte Twitter • Installer les outils nécessaires • Interconnectez vos réseaux • Développer les processus de publication • Développez votre réseau (techniques simple) • Faites rebondir vos actions à travers vos actifs web 59
  • 54. Stratégie – 201
  • 55. Facebook est le plus grand réseau au facebook Canada 300 millions d’utilisateurs  Mettre en place des concours et jeux  Développement d’applications et de mise en page plus complexes  Mise en place d’un Intranet gratuit  Développer des partenariats complémentaires  Utilisez la technologie Facebook Connect sur votre site et votre blog corporatifs  Étapes à suivre:  Stratégie  Mise en place de l’outil plus complet  Animation (photos et vidéos, RSS, etc.) et création d’évènement, de jeux et de concours  Animation et Maintenance 61
  • 56. YouTube est la plate-forme de YouTube partage vidéo la plus populaire 10 heures de vidéos envoyées chaque minute  Une plate-forme de partage où l’affichage de vidéos permet de positionner une entreprise  Montrer les environnements de travail  Mettre des visages, des voix, des sentiments sur des noms  Contrôler l’image avant que d’autres s’en occupe  Étapes à suivre:  Définir la stratégie  Créer un canal  Créer des vidéos (une par trimestre min.)  Ne pas avoir peur des vidéos par webcam: elles démontre votre humanité et votre connaissance des technologies  Organiser des activités (concours, discussions, présentations, etc.)  Animation et Maintenance  Intégration aux stratégies de votre site 62
  • 57. Le chemin des usagers à la recherche Votre site Internet – Section Nouvelles – Blog d’opportunités se termine sur la section carrière de votre site web  Retravailler la section Nouvelles afin d’y rassembler toutes les initiatives en cours vers le site  Démontrer le côté branché de l’entreprise  Blogue, applications, feed RSS, podcasts, Twitter et plus  Développer sur votre blog la technologie Facebook Connect
  • 58. Et donc ?
  • 59. MESUREZ SINON VIRÉ!
  • 60. Et PUIS ?
  • 61. Inter-reliez vos tactiques Ne laissez jamais retomber la poussière 67
  • 62. Ok… Mais les résultats?
  • 63. Phase 1 Phase 2 Phase 3 • Identification des • Mise en place • Recommandations objectifs Marketing d’une stratégie de des tactiques à ou autres recrutement en appliquer pour la • Identification et ligne de base phase avancée sélection des • Mesurez le ROI et • Mise en place des principaux groupes priorisez tactiques d’influenceurs • Évaluer l’impact • Identification des • Mesurez chaque tactiques efforts disponibles en ligne concordant avec les objectifs
  • 64. En conclusion
  • 65. Authentique et transparent Innovez Favorisez la particip-action Accompagnez Testez, mesurez et AMÉLIOREZ
  • 66. Matyas Gabor Directeur, Marketing et Création w.illi.am/ Twitter.com/MatyasGabor Linkedin.com/in/MatyasGabor /

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