Maximiser l'Optimisation de votre site Web - Infopresse, Anastasia Simitsis, Humberto Valencia, w.illi.am/

Maximiser l’optimisation de votre site web

Constat général Création vs. Amélioration

Présent Passé Potentiel et possibilités Web plus tangibles Technologies mieux maîtrisées Utilisation limitée Performance supérieure du réseau Internet Potentiel inconnu Plusieurs contraintes techniques Plus de ressources alloués au web Budgets restreints 2000 2005 2010 © confidentiel / w.illi.am/ 15 octobre 2009

Une ergonomie encore décevante… des internautes rencontrent souvent des difficulté à trouver ce qu’ils cherchent* des internautes ont souvent des problèmes de navigation* * BenchmarkGroup - Ergonomie des sites Web: verdict des internautes janvier 2009. Enquête menée auprès de 824 internautes lecteurs du Journal du Net et L'internaute Magazine.

Questions…  Votre site Web est-il aussi rentable qu’il pourrait l’être?  Que serait le plus bénéfique : offrir une nouvelle fonctionnalité ou améliorer l’existant? En êtes-vous certain

L’optimisation... une culture d’entreprise

Pourquoi si difficile ?  Effort constant  Travail d’équipe entre divers départements ou spécialistes

Mais concrètement?

Deux expertises Analytique Ergonomie Web Web Utilisateur Quantitatif Qualitatif « Quoi? » « Pourquoi ? » D’où arrivent-ils ? Comprendre leurs Que font-ils ? besoins réels, buts, Quand et d’où quittent-ils ? attentes, incompréhensions, motivations, blocages, etc.

Not much use to know what is happening if you don’t know why. Hard to know why things are happening if you don’t know what is happening. Louis Rosenfeld

Analytique Ergonomie Web Web  Orienté résultats (ROI)  Explicatif, contextuel  Représentatif de l’utilisation réelle  Richesse de la mesure (utilisation et satisfaction)  Permanent, rapide et économique (base)  Générateur de solutions z  Pas auto-explicatif  Échantillon réduit  Absence de la dimension  Biais possible qualitative (contexte contrôlé)  Complexité (« bruit »)  Mesure limité dans le temps  Sous-optimums  Peu être couteux

Principales techniques Qualitatif En personne À distance Entrevues Tests utilisateurs Buts et attitudes Comportements (Ce que disent les gens) (Ce que font les gens) Sondages Statistiques du site Général (Analytique Web) Spécifique Post-transactionnel Test A/B Quantitatif

Quelques outils... Analytique Web Ergonomie Web  Test d’expert (analyse heuristique)  Personas  Analyse de la tâche

Par où commencer?

L’optimisation...

Acquisition Action : Optimisation des campagnes marketing Intervenants:  Équipe marketing  Équipe Web  Équipe IT

Exemple - Campagnes web

Une campagne… Médium A Source Site 1 Site 2 Contenu a b c D Page d’entrée (landing page)

Résultat

Rétention & Conversion Définir quelques indicateurs clés :  Chiffre d’affaires par ligne de produit  Taux de conversion (ex.: visiteurs / inscriptions)  Taux d’ajout au panier  Taux d’abandon du processus d’achat  Taux de rebond par type de page  …

Identifier/ Mesurer Tester Analyser Concevoir

Dois-je optimiser la page d’accueil en premier ? Autres Répartition des visites par type de pages d’entrée Catégories Accueil Produits

Qu’arrive-t-il à l’étape 3 ? Étape 1 5000 (71 %) Étape 2 3550 (65 %) Étape 3 1597 (45 %) Confirmation

Taux de rebond ?

2. Analyser  Problème d’utilisabilité ou de persuasion ?  Confronter l’analyse statistique à l’analyse ergonomique

3. Concevoir la solution Selon la complexité…

Maquette basse fidélité réalisée en 2-3 min. avec Balsamiq Maquette haute fidélité avec Pencil Project

Site finalisé Fidélité (p. ex. fait dans Axure Prototype semi fonctionnel plus interactif) v Maquettes statiques (faites dans un logiciel - navigation fixe) Maquettes papier (faites à la main ou dans un logiciel) $ de préparation du support de test et des changements post-tests

4. Tester Tests utilisateurs vs. Tests d’expérimentation (Tests A/B ou multivariés)

Facteurs déterminants… Intention Capacité à Persuasion accomplir Conversion

Tests Tests utilisateurs d’expérimentation  Focus sur l’ergonomie  Focus sur la persuasion  Impacts visuels  Adéquation à la tâche et textuels (A.I.D.A)  Mesure de la  Mesure des meilleures compréhension alternatives Détection des problèmes Évaluation du degré d’utilisation d’incitation

Coût d’un changement…. 100x En ligne Coûts des changements 6x 1x Développement Conception

Tests utilisateurs Concept itératifs Tests utilisateurs itératifs Prototype Tests utilisateurs, En ligne A/B ou multivariés

Prenez des décisions basées sur des données utilisateurs… et non des opinions ou suppositions Vous n’êtes pas l’utilisateur ;)

Tests utilisateurs….indispensables! SOURCE : http://www.useit.com

Developer watching videotape of usability test.

Tests d’expérimentation

5- Mesurer l’avant et l’après…. “What you can’t measure, you can’t manage!”

En bref...

Analytique Web (le quoi) Ergonomie Web (le pourquoi)

Pour instaurer culture d’optimisation continue  Reconnaître que la perfection n’existe pas  Travailler en équipe  Prioriser (nouveauté vs. amélioration de l’existant)  Mesurer

L’optimisation continue c’est…  Faire des améliorations sur une base régulière  Faire des petits changements tout le temps Plus rapide et économique à réaliser Gains plus rapides et tangibles Valorisation de la démarche de l’optimisation continue !

Merci et bonne optimisation ;)

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by matyas gabor on Oct 26, 2009

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