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Maximiser l'Optimisation de votre site Web - Infopresse, Anastasia Simitsis, Humberto Valencia, w.illi.am/
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Maximiser l'Optimisation de votre site Web - Infopresse, Anastasia Simitsis, Humberto Valencia, w.illi.am/

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Acquisition, rétention et conversion : maximiser l'optimisation de son site web...

Acquisition, rétention et conversion : maximiser l'optimisation de son site web

Est-il nécessaire de rappeler que nous traversons une crise économique ? Ou que le web est un canal de communication à part entière, voire un centre de profit ? Il est évident qu’en 2009-2010 les investissements importants dans les projets web se font plus rares qu’au cours des dernières années. Toutefois, faut-il pour autant négliger un canal de communication primordial avec la clientèle et ainsi risquer d’aggraver la situation avec une stratégie de repli sur soi ?

«Certes nous partageons avec les décideurs leurs problématiques budgétaires, mais nous croyons fermement qu’ils peuvent faire mieux avec peu. Une optimisation intelligente de leurs actif web par des actions concrètes nécessitant des investissements de beaucoup inférieurs à une refonte complète du site, leur permettra d’obtenir des résultats rapides, quantifiables et garantissant un retour sur investissement», explique Humberto Valencia.

Lors de cette conférence vous pourrez découvrir les principes d’une stratégie efficace d’optimisation, soit l’acquisition, la rétention et la conversion dont bénéficient les plus grandes entreprises canadiennes telles que Astral, Banque Nationale, Workopolis, COGECO, Condé Nast, Air Canada et bien d’autres encore.

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  • 1. Maximiser l’optimisation de votre site web
  • 2. Constat général Création vs. Amélioration
  • 3. Présent Passé Potentiel et possibilités Web plus tangibles Technologies mieux maîtrisées Utilisation limitée Performance supérieure du réseau Internet Potentiel inconnu Plusieurs contraintes techniques Plus de ressources alloués au web Budgets restreints 2000 2005 2010 © confidentiel / w.illi.am/ 15 octobre 2009
  • 4. Une ergonomie encore décevante… des internautes rencontrent souvent des difficulté à trouver ce qu’ils cherchent* des internautes ont souvent des problèmes de navigation* * BenchmarkGroup - Ergonomie des sites Web: verdict des internautes janvier 2009. Enquête menée auprès de 824 internautes lecteurs du Journal du Net et L'internaute Magazine.
  • 5. Questions…  Votre site Web est-il aussi rentable qu’il pourrait l’être?  Que serait le plus bénéfique : offrir une nouvelle fonctionnalité ou améliorer l’existant? En êtes-vous certain
  • 6. L’optimisation... une culture d’entreprise
  • 7. Pourquoi si difficile ?  Effort constant  Travail d’équipe entre divers départements ou spécialistes
  • 8. Mais concrètement?
  • 9. Deux expertises Analytique Ergonomie Web Web Utilisateur Quantitatif Qualitatif « Quoi? » « Pourquoi ? » D’où arrivent-ils ? Comprendre leurs Que font-ils ? besoins réels, buts, Quand et d’où quittent-ils ? attentes, incompréhensions, motivations, blocages, etc.
  • 10. Not much use to know what is happening if you don’t know why. Hard to know why things are happening if you don’t know what is happening. Louis Rosenfeld
  • 11. Analytique Ergonomie Web Web  Orienté résultats (ROI)  Explicatif, contextuel  Représentatif de l’utilisation réelle  Richesse de la mesure (utilisation et satisfaction)  Permanent, rapide et économique (base)  Générateur de solutions z  Pas auto-explicatif  Échantillon réduit  Absence de la dimension  Biais possible qualitative (contexte contrôlé)  Complexité (« bruit »)  Mesure limité dans le temps  Sous-optimums  Peu être couteux
  • 12. Principales techniques Qualitatif En personne À distance Entrevues Tests utilisateurs Buts et attitudes Comportements (Ce que disent les gens) (Ce que font les gens) Sondages Statistiques du site Général (Analytique Web) Spécifique Post-transactionnel Test A/B Quantitatif
  • 13. Quelques outils... Analytique Web Ergonomie Web  Test d’expert (analyse heuristique)  Personas  Analyse de la tâche
  • 14. Par où commencer?
  • 15. L’optimisation...
  • 16. Acquisition Action : Optimisation des campagnes marketing Intervenants:  Équipe marketing  Équipe Web  Équipe IT
  • 17. Exemple - Campagnes web
  • 18. Une campagne… Médium A Source Site 1 Site 2 Contenu a b c D Page d’entrée (landing page)
  • 19. Résultat
  • 20. Rétention & Conversion Définir quelques indicateurs clés :  Chiffre d’affaires par ligne de produit  Taux de conversion (ex.: visiteurs / inscriptions)  Taux d’ajout au panier  Taux d’abandon du processus d’achat  Taux de rebond par type de page  …
  • 21. Identifier/ Mesurer Tester Analyser Concevoir
  • 22. Dois-je optimiser la page d’accueil en premier ? Autres Répartition des visites par type de pages d’entrée Catégories Accueil Produits
  • 23. Qu’arrive-t-il à l’étape 3 ? Étape 1 5000 (71 %) Étape 2 3550 (65 %) Étape 3 1597 (45 %) Confirmation
  • 24. Taux de rebond ?
  • 25. 2. Analyser  Problème d’utilisabilité ou de persuasion ?  Confronter l’analyse statistique à l’analyse ergonomique
  • 26. 3. Concevoir la solution Selon la complexité…
  • 27. Maquette basse fidélité réalisée en 2-3 min. avec Balsamiq Maquette haute fidélité avec Pencil Project
  • 28. Site finalisé Fidélité (p. ex. fait dans Axure Prototype semi fonctionnel plus interactif) v Maquettes statiques (faites dans un logiciel - navigation fixe) Maquettes papier (faites à la main ou dans un logiciel) $ de préparation du support de test et des changements post-tests
  • 29. 4. Tester Tests utilisateurs vs. Tests d’expérimentation (Tests A/B ou multivariés)
  • 30. Facteurs déterminants… Intention Capacité à Persuasion accomplir Conversion
  • 31. Tests Tests utilisateurs d’expérimentation  Focus sur l’ergonomie  Focus sur la persuasion  Impacts visuels  Adéquation à la tâche et textuels (A.I.D.A)  Mesure de la  Mesure des meilleures compréhension alternatives Détection des problèmes Évaluation du degré d’utilisation d’incitation
  • 32. Coût d’un changement…. 100x En ligne Coûts des changements 6x 1x Développement Conception
  • 33. Tests utilisateurs Concept itératifs Tests utilisateurs itératifs Prototype Tests utilisateurs, En ligne A/B ou multivariés
  • 34. Prenez des décisions basées sur des données utilisateurs… et non des opinions ou suppositions Vous n’êtes pas l’utilisateur ;)
  • 35. Tests utilisateurs….indispensables! SOURCE : http://www.useit.com
  • 36. Developer watching videotape of usability test.
  • 37. Tests d’expérimentation
  • 38. 5- Mesurer l’avant et l’après…. “What you can’t measure, you can’t manage!”
  • 39. En bref...
  • 40. Analytique Web (le quoi) Ergonomie Web (le pourquoi)
  • 41. Pour instaurer culture d’optimisation continue  Reconnaître que la perfection n’existe pas  Travailler en équipe  Prioriser (nouveauté vs. amélioration de l’existant)  Mesurer
  • 42. L’optimisation continue c’est…  Faire des améliorations sur une base régulière  Faire des petits changements tout le temps Plus rapide et économique à réaliser Gains plus rapides et tangibles Valorisation de la démarche de l’optimisation continue !
  • 43. Merci et bonne optimisation ;)