Maximiser l’optimisation
de votre site web

Constat général
Création vs. Amélioration

Présent
Passé Potentiel et possibilités Web plus tangibles
Technologies mieux maîtrisées
Utilisation limitée
Performance supérieure du réseau Internet
Potentiel inconnu
Plusieurs contraintes techniques Plus de ressources alloués au web
Budgets restreints
2000 2005 2010
© confidentiel / w.illi.am/ 15 octobre 2009

Une ergonomie encore décevante…
des internautes rencontrent souvent des
difficulté à trouver ce qu’ils cherchent*
des internautes ont souvent des
problèmes de navigation*
* BenchmarkGroup - Ergonomie des sites Web: verdict des internautes janvier 2009.
Enquête menée auprès de 824 internautes lecteurs du Journal du Net et L'internaute Magazine.

Questions…
 Votre site Web est-il aussi rentable qu’il pourrait l’être?
 Que serait le plus bénéfique :
offrir une nouvelle fonctionnalité ou améliorer l’existant?
En êtes-vous certain

L’optimisation...
une culture d’entreprise

Pourquoi si difficile ?
 Effort constant
 Travail d’équipe entre divers départements ou
spécialistes

Mais concrètement?

Deux expertises
Analytique Ergonomie
Web Web
Utilisateur
Quantitatif Qualitatif
« Quoi? » « Pourquoi ? »
D’où arrivent-ils ? Comprendre leurs
Que font-ils ? besoins réels, buts,
Quand et d’où quittent-ils ? attentes,
incompréhensions,
motivations, blocages,
etc.

Not much use to know what is happening if
you don’t know why.
Hard to know why things are happening if
you don’t know what is happening.
Louis Rosenfeld

Analytique Ergonomie
Web
Web  Orienté résultats (ROI)  Explicatif, contextuel
 Représentatif de
l’utilisation réelle  Richesse de la mesure
(utilisation et satisfaction)
 Permanent, rapide et
économique (base)  Générateur de solutions
z
 Pas auto-explicatif  Échantillon réduit
 Absence de la dimension  Biais possible
qualitative (contexte contrôlé)
 Complexité (« bruit »)  Mesure limité dans le temps
 Sous-optimums  Peu être couteux

Principales techniques
Qualitatif
En personne
À distance
Entrevues Tests utilisateurs
Buts et attitudes Comportements
(Ce que disent les gens) (Ce que font les gens)
Sondages Statistiques du site
Général (Analytique Web)
Spécifique
Post-transactionnel Test A/B
Quantitatif

Quelques outils...
Analytique Web Ergonomie Web
 Test d’expert
(analyse heuristique)
 Personas
 Analyse de la tâche

Par où commencer?

L’optimisation...

Acquisition
Action : Optimisation des campagnes marketing
Intervenants:
 Équipe marketing
 Équipe Web
 Équipe IT

Exemple - Campagnes web

Une campagne…
Médium A
Source Site 1 Site 2
Contenu a b c D
Page d’entrée
(landing page)

Résultat

Rétention & Conversion
Définir quelques indicateurs clés :
 Chiffre d’affaires par ligne de produit
 Taux de conversion (ex.: visiteurs / inscriptions)
 Taux d’ajout au panier
 Taux d’abandon du processus d’achat
 Taux de rebond par type de page
 …

Identifier/
Mesurer
Tester Analyser
Concevoir

Dois-je optimiser la page d’accueil en
premier ?
Autres
Répartition des visites
par type de pages d’entrée
Catégories Accueil
Produits

Qu’arrive-t-il à l’étape 3 ?
Étape 1
5000 (71 %)
Étape 2
3550 (65 %)
Étape 3
1597 (45 %)
Confirmation

Taux de rebond ?

2. Analyser
 Problème d’utilisabilité ou de persuasion ?
 Confronter l’analyse statistique à l’analyse ergonomique

3. Concevoir la solution
Selon la complexité…

Maquette basse fidélité réalisée en 2-3 min. avec Balsamiq
Maquette haute fidélité avec Pencil Project

Site finalisé
Fidélité
(p. ex. fait dans Axure
Prototype semi fonctionnel plus interactif)
v
Maquettes statiques (faites dans un logiciel - navigation fixe)
Maquettes papier (faites à la main ou dans un logiciel)
$ de préparation du support de test et des
changements post-tests

4. Tester
Tests utilisateurs vs. Tests d’expérimentation
(Tests A/B ou multivariés)

Facteurs déterminants…
Intention
Capacité à
Persuasion
accomplir
Conversion

Tests Tests
utilisateurs d’expérimentation
 Focus sur l’ergonomie  Focus sur la persuasion
 Impacts visuels
 Adéquation à la tâche et textuels (A.I.D.A)
 Mesure de la  Mesure des meilleures
compréhension alternatives
Détection des problèmes Évaluation du degré
d’utilisation d’incitation

Coût d’un changement….
100x
En ligne
Coûts des changements
6x
1x Développement
Conception

Tests utilisateurs
Concept itératifs
Tests utilisateurs
itératifs
Prototype
Tests utilisateurs,
En ligne
A/B ou multivariés

Prenez des décisions basées sur des
données utilisateurs…
et non des opinions ou suppositions
Vous n’êtes pas l’utilisateur ;)

Tests utilisateurs….indispensables!
SOURCE : http://www.useit.com

Developer watching videotape of usability test.

Tests d’expérimentation

5- Mesurer l’avant et l’après….
“What you can’t measure,
you can’t manage!”

En bref...

Analytique Web
(le quoi)
Ergonomie Web
(le pourquoi)

Pour instaurer culture d’optimisation continue
 Reconnaître que la perfection n’existe pas
 Travailler en équipe
 Prioriser (nouveauté vs. amélioration de l’existant)
 Mesurer

L’optimisation continue c’est…
 Faire des améliorations sur une base régulière
 Faire des petits changements tout le temps
Plus rapide et économique à réaliser
Gains plus rapides et tangibles
Valorisation de la démarche de l’optimisation continue !

Merci et bonne optimisation ;)