Faire Mieux Avec Peu - Webcom 2009 Anastasia Simitsis, w.illi.am/

Faites mieux avec peu Optimisation ergonomique © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Simplicité © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

SOURCE : http://www.stuffthathappens.com © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Le Web, où en sommes-nous ? Plus ergonomique ? { Simplicité vs. Expérience } « Simplicity is boring. We want richness and depth in our lives. Moreover, the world and our activities are inherently complex, so the tools we use must match that complexity. Simplicity is not the answer. We don't want confusion, perplexity, and confusion. » - Don Norman 2008 © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Avec l’explosion des The characteristics of Web 2.0 are : technologies riches à la 2.0*, Rich user experience, user participation, a-t-on des sites web dynamic content, metadata, web standards and scalability. Further plus ergonomiques ? characteristics, such as openness, freedom and collective intelligence by way of user participation, can also be viewed as essential attributes of Web 2.0. - Wikipedia NON pas nécessairement! Ce n’est pas la technologie en soi qui détermine la facilité d’utilisation. © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

«Usability matters, it matters a lot. But it only matters if underneath the surface, you’ve got a product that actually works well and is meeting real user needs (usefulness)…if you don’t have a fundamentally strong product, then your users are going to have no reason to keep coming back to using your site or product time and time again… » - Jen Fitzpatrick, Engineering Director of User Experience, Google © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Quelques définitions… ERGONOMIE Utilité Utilisabilité Web Synonymes (convivialité, facilité d’utilisation) Pour un contexte d’utilisation, des utilisateurs et des buts spécifiques…. Efficacité (atteindre son but) Efficience (atteindre son but avec le minimum d’efforts, en un minimum de temps) Satisfaction (ressenti global, composantes liées aux deux précédentes et à l’utilité…) (ISO 9241-11,1998) © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Les 5 « E » de l’expérience utilisateur 1. Efficace Le degré d’exhaustivité et de précision dans l’accomplissement de la tâche ou dans la réalisation des objectifs. 2. Efficient La rapidité avec laquelle la tâche peut être accomplie. 3. Évitant les erreurs L’efficacité du produit à éviter les erreurs et à aider l’utilisateur à dépasser celles qui surviennent. 4. Enfantin à maîtriser La capacité de répondre à la fois à l’orientation de départ et à l’apprentissage continu pendant toute la durée de vie de l’utilisation. 5. Engageant La capacité de l’interface à pousser l’utilisateur à interagir, le degré de plaisir et de satisfaction dans l’utilisation. SOURCE : http://www.wqusability.com/articles/getting-started-fr.html © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Équilibre de chaque dimension ? Efficace Enfantin à Efficient maîtriser Expérience utilisateur Évitant les Engageant erreurs © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Efficace Enfantin à maîtriser Efficient Expérience utilisateur Évitant les erreurs Engageant © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Plaisir à utiliser vs. efficience ? iPhone - 50 % plus lent… Nokia Lequel est préféré ? Les utilisateurs préfèreraient le plaisir à l’efficience pour les tâches de courte durée et peu fréquentes… © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

SOURCE : http://www.poetpainter.com © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Un grand constat ! ABONDANCE… SURCHARGE © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Comment faire simple dans un contexte complexe? Est-ce important ?  Surinformation  Trop de choix  Fonctionnalités avancées  Plateformes variées © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

« Investissez 10% en utilisabilité et gagnez 83% » - Jacob Nielsen, janvier 2008 © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Usability ROI 50 40 30 20 10 ROI Percentage 0 <100% 1 - 299% 3 - 499% 500+%  45 % of respondents reported an ROI of 300% or more from usability  85 % of respondents reported an ROI of 100% or more from usability SOURCE : Usability and User Experience Survey Report 2007; E-consultancy/Bunnyfoot © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Toujours selon la même étude… The top 3 benefits of investment in usability are:  improved perceptions of brand  increased conversion rates  greater customer loyalty and retention © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Faire mieux avec peu 3 règles à suivre dans un contexte économique difficile et même quand il ne l’est pas ;) © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Les opinions… © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Règle # 1 Prenez des décisions basées sur des données utilisateurs…et non des opinions Identifiez + Mesurez + Observez vos utilisateurs Vous n’êtes pas l’utilisateur ;) © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Règle # 1 Identifiez + Mesurez + Observez vos utilisateurs « Don’t fix it if it ain’t broken » Une refonte complète est rarement la solution… La règle du 80/20 s’applique. En évaluant et ajustant les éléments sur le chemin des tâches critiques, vous réglez 80% des problèmes… Permet de concentrer vos énergies et $$$ là où l’impact sera le plus grand pour vos utilisateurs et votre entreprise. © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

4 principales techniques Identifiez + Mesurez + Observez vos utilisateurs Qualitatif Sur place Salle de tests À distance Entrevues Tests utilisateurs Buts et attitudes Comportements (Ce que disent les gens) (Ce que font les gens) Sondages auprès Statistiques du site d’utilisateurs (Web Analytique) Quantitatif © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Combien de tests utilisateurs ? SOURCE : http://www.useit.com © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Règle # 2 Priorisez + Maquettez © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Selon les niveaux de satisfaction  Satisfaction utilisateur Attractives Enchantement (besoins latents) Proportionnelles (besoins exprimés) Peu fonctionnel Très Degré fonctionnel ou pas offert bien Obligatoires (besoins implicites) Déception  SOURCE : Modèle Kano Avec le temps… © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Diagramme d’affinités Permet de classer et d'organiser des informations obtenues par brainstorm, groupes de discussion, sondages (client, écoute des employés, satisfaction de la clientèle ou autres), tests utilisateurs, etc. Permet de rassembler les différents membres de l’équipe pour dresser un tableau complet et arriver à un consensus. © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Tri de carte fermé Optimal Sort Boîte à outils Tri de cartes  Papier, post-it, crayons – Gratuit  WebSort – 79$US pour une étude http://websort.net  Optimal Sort – Gratuit pour 10 participants, 30 cartes par projet http://www.optimalsort.com © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Boîte à outils Maquettage, prototypage  Papier, post-it, crayons – Gratuit  Balsamiq – Gratuit en ligne ou 79$US http://www.balsamiq.com/  Pencil Project– Gratuit http://www.evolus.vn/Pencil/  Axure - http://www.axure.com/ © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Maquette basse fidélité réalisée en 2-3 min. avec Balsamiq Maquette haute fidélité avec Pencil Project © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Concept Tests Tests Prototype Site en ligne Tests © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Coût d’un changement…. 100x En ligne Coûts des changements 6x 1x Développement Conception © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Ne réinventez pas la roue. Apprenez de vos compétiteurs…et faites-mieux ;)  Faites des tests utilisateurs sur les site de vos concurrents.  Référez-vous aux guidelines et patterns de conception. © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Guidelines For reduced completion times & familiar data input: top aligned SOURCE : http://www.lukew.com/resources/articles/WebForms_LukeW.pdf © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Guidelines For unfamiliar, or advanced data entry: left aligned SOURCE : http://www.lukew.com/resources/articles/WebForms_LukeW.pdf © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Guidelines When vertical screen space is a constraint: right aligned SOURCE : http://www.lukew.com/resources/articles/WebForms_LukeW.pdf © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Boîte à outils Patrons de conception (« design patterns ») attention, utiliser avec précaution…  Yahoo Design Library http://developer.yahoo.com/ypatterns/  Welie http://www.welie.com/  UI Patterns http://ui-patterns.com/ © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

95% of web users do not read 80% of your content! doesn’t mean that your content isn’t important, it means it’s more important SOURCE : http://www.mindseyewebdesign.net/blog/ © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

SOURCE : Steve Krug, Don't Make Me Think!: A Common Sense Approach to Web Usability © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

« It doesn't matter how many times I have to click, as long as each click is a mindless, unambiguous choice » - Steve Krug, Author Don’t Make me think © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Règle # 3 Optimisez , optimisez, optimisez votre contenu Contenu = texte, hyperliens, boutons et images © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

TEXTE doit être :  Dans un langage simple et familier pour l’usager (attention aux noms de marques !)  Aéré : grossissez vos polices, laissez du blanc et éliminez les éléments superflus !  Facilement balayable : titres, sous-titres et hyperliens en un clin d’œil !  Concis : En général, diviser la quantité de mots par 2 ! « Every sentence, every phrase, every word has to fight for its life » - Crawford Kilian, Writting for the Web 3.0  Mettre de l’avant les bénéfices plutôt que les fonctionnalités de votre service ou produit  Supporté par des illustrations, graphiques, tableaux…PARLANTS!  Dépourvu d’erreurs et à jour © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

BOUTONS et HYPERLIENS  Maximiser l’affordance « vous pouvez me cliquer » o Un bouton doit avoir l’air d’un bouton ! o Prenez attention…  Forme  Couleur  Libellé  Localisation dans l’interface  Les hyperliens doivent être explicites (descriptifs) o Bannissez les liens « cliquez ici » o Privilégiez le souligné © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

CHAQUE INDIVIDU de votre organisation qui participe de près ou de loin au maintien et à l’évolution de votre site  Gestionnaires de produits, ingénieurs  Ergonomes, architectes de l’information, directeur UX  Designers, directeur artistique  Développeurs, analystes de la qualité  Auteurs, éditeurs, traducteurs du contenu  Service à la clientèle  Membres de la direction  … © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Google user experience The Google User Experience team aims to create designs that are useful, fast, simple, engaging, innovative, universal, profitable, beautiful, trustworthy, and personable. Achieving a harmonious balance of these ten principles is a constant challenge. A product that gets the balance right is \"Googley\" – and will satisfy and delight people all over the world. SOURCE : http://www.google.com/corporate/ux.html © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Avec l’optimisation ergonomique…. C’est possible de faire mieux avec peu ! 1- Identifiez + mesurez + observez 2 - Priorisez + maquettez* (guidelines, patterns) 3 - Optimisez vos contenus* * Testez encore! © confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Faire Mieux Avec Peu - Webcom 2009 Anastasia Simitsis, w.illi.am/

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