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Situación actual Redes Sociales Community Manager Facebook Pinterest Tuenti Twitter LinkedIn Herramientas de monitorizació...
Chuleta redes sociales                                             Dosdoce.comRedes sociales en Españahttp://www.youtube.c...
2008-2009                          2009-2010Un fenómeno emergente              La consolidación…  En un momento inicial, n...
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Community Manager¿Qué es un community manager?
Definición AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online):         “Es aquella persona encargada o respon...
1. Escuchar.   2. Circular la información internamente.   3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad.   El CM es...
1. Responde     2. Especialízate     3. Hazte visible     4. Usa el video (videopost)     5. Recomendaciones     6. Crea c...
Facebookwww.facebook.comSi facebook fuera un país…
FacebookMyFnetwork: Red en facebook http://www.facebook.com/MyFnetwork/
¿Por qué una Fan Page y no un Perfil en Facebook?    http://www.puromarketing.com/16/12431/page-perfil-facebook.html• Visi...
Guía oficial de Facebook para empresas:https://www.facebook.com/marketing.espanol/app_222738017797863Creación de anuncios ...
Pinterestwww.pinterest.com
Tuentiwww.tuenti.com
Twitterwww.twitter.comSi twitter fuera un país…
LinkedInwww.linkedin.com
Tweetdeck: http://www.tweetdeck.com/Hootsuite: http://hootsuite.com/Herramientas para monotorizar ygestionar varios perfil...
Agora News y Dosdoce Comunicación: WEB 2.0:http://www.youtube.com/watch?v=ZMugxB7Weak&feature=related101: Uso de las redes...
15 consejos de gestión de blogs para un community manager: http://learning.i-tool.es/marketing-onling/15-consejos-de-gesti...
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Curso Iniciación Community Manager. Segovia Joven

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Curso Iniciación al Community Manager. Organizado por la Concejalía de Juventud y Tiempo Libre del Ayuntamiento de Segovia y enProceso Iniciativa Social dentro de la Programación de Invierno 2012 de Segovia Joven. Este bloque ha sido impartido por María Fuertes, del 12 al 16 de Marzo de 2012

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Curso Iniciación Community Manager. Segovia Joven

  1. 1. Community Manager (Iniciación) 12-16 Marzo 2012 Concejalía de Juventud y Tiempo Libre www.facebook.com/segovia.joven Ayuntamiento de Segovia @segovia_es --------- enProceso Iniciativa Social http://www.facebook.com/en proceso segovia --------- María Fuertes Pozuelo @maria_fp www.facebook.com/mfuertespozuelo http://es.linkedin.com/in/mariafuertespozuelo
  2. 2. Situación actual Redes Sociales Community Manager Facebook Pinterest Tuenti Twitter LinkedIn Herramientas de monitorización: ◦ Tweedeck ◦ Hootsuite¿Qué vamos a ver?
  3. 3. Chuleta redes sociales Dosdoce.comRedes sociales en Españahttp://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ
  4. 4. 2008-2009 2009-2010Un fenómeno emergente La consolidación… En un momento inicial, nos … se pasó a un discurso encontrábamos ante un normalizado: discurso marcado por el: las redes sociales ya forman afán por entrar, parte del uso cotidiano de la red, es una herramienta de experimentar, comunicación más, la relación con explorar, ellas es más relajada, … probar … Y hay muchas formas de relacionarse con ellas: no todos o por la curiosidad por los usuarios de redes sociales estar, son iguales. o la necesidad de Algunas redes agotan su ciclo de pertenecer, … vida: unas llegan para quedarse y Sentimiento más o menos otras acaban desapareciendo. generalizado … Se nutre de funcionalidades (correo electrónico, chat, música, video…)Evolución del fenómeno de las redes sociales:uso de las redes sociales Estudio de redes sociales en España. 3ª oleada, Noviembre 2011 Fuente: The Cocktail Analysis www.tcanalysis.com
  5. 5. 2010-2011 2011-…La definición: selección y aperturaconceptual Y lo que podría ser el futuro… La evolución reciente es más cualitativa La tendencia apunta a la evolución que cuantitativa. Si bien la penetración crece ligeramente, ya había llegado a casi la a través de la especialización: totalidad de los internautas. Convivencia de formatos y La tónica general pasa por la selección: el uso se centraliza en redes globalizadoras, que posibilidades, así como de pasan de su concepción como redes de modalidades de relación relación a redes con funcionalidades prácticas. Extensión y segmentación a través Facebook como tótem de esta apertura. La capa social invade los espacios web: de las redes sociales temáticas. todo se vuelve social y definir qué es red El surgimiento y la existencia social se vuelve aún más complejo (y quizás “efímera” de nuevas redes. El innecesario) La penetración parece haber tocado techo: efecto moda sigue presente. Algunos usuarios que hoy no están, ya han Las marcas en las redes: espacio estado. para la relación y quizás para la La presencia de las marcas no se cuestiona: ya no es un territorio exclusivo del transacción. usuario. De la coexistencia a la funcionalidad. Nuevos desarrollos vinculados a Despegue del acceso de redes en las redes en movilidad movilidad. Dispositivos móviles (geolocalización, …)Evolución del fenómeno de las redes sociales:uso de las redes sociales Estudio de redes sociales en España. 3ª oleada, Noviembre 2011 Fuente: The Cocktail Analysis www.tcanalysis.com
  6. 6. Community Manager¿Qué es un community manager?
  7. 7. Definición AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online): “Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actua en consecuencia para conseguirlos.”Community Manager¿Qué es un community manager?
  8. 8. 1. Escuchar. 2. Circular la información internamente. 3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad 4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. 5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.Community ManagerFunciones del community managerFuente: La función del Community Manager: AERCO y Territorio creativo
  9. 9. 1. Responde 2. Especialízate 3. Hazte visible 4. Usa el video (videopost) 5. Recomendaciones 6. Crea comunidad 7. Usa las redes sociales 8. Saluda 9. Ponte presentable 10. SÉ TÚ MISMOCommunity ManagerCómo generar confianza en tu blog, ser más influyente y ganar tráficohttp://dosacero.com/2011/01/11/como-generar-confianza-en-tu-blog-ser-mas-influyente-y-ganar-trafico/
  10. 10. Facebookwww.facebook.comSi facebook fuera un país…
  11. 11. FacebookMyFnetwork: Red en facebook http://www.facebook.com/MyFnetwork/
  12. 12. ¿Por qué una Fan Page y no un Perfil en Facebook? http://www.puromarketing.com/16/12431/page-perfil-facebook.html• Visibilidad.• Medición.• Posicionamiento. (SEO) Las notas, videos, artículos, etc. indexados por los buscadores.• Publicidad.• Landing Page.• Mensajes.• Aplicaciones: concursos, galerías de fotos, solicitudes de registro, juegos, blogs, enlace aotros medios sociales como Twitter, Flickr, YouTube, etc. según área de negocio y objetivos.• Foros.Facebookwww.facebook.com
  13. 13. Guía oficial de Facebook para empresas:https://www.facebook.com/marketing.espanol/app_222738017797863Creación de anuncios o historias patrocinadas:http://www.facebook.com/help/?page=17562402582587140 ejemplos de diseños creativos para el nuevo perfil deFacebook: http://www.puntogeek.com/2011/10/16/40-ejemplos-de-disenos-creativos-para-el-nuevo-perfil-de-facebook/Facebookwww.facebook.com
  14. 14. Pinterestwww.pinterest.com
  15. 15. Tuentiwww.tuenti.com
  16. 16. Twitterwww.twitter.comSi twitter fuera un país…
  17. 17. LinkedInwww.linkedin.com
  18. 18. Tweetdeck: http://www.tweetdeck.com/Hootsuite: http://hootsuite.com/Herramientas para monotorizar ygestionar varios perfiles a la vez
  19. 19. Agora News y Dosdoce Comunicación: WEB 2.0:http://www.youtube.com/watch?v=ZMugxB7Weak&feature=related101: Uso de las redes sociales en España:http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQInternet, móviles y redes sociales en Españahttp://www.youtube.com/watch?v=tCpA3BSy6DQ&feature=fvsrFacebook en la vida real:http://www.youtube.com/watch?v=I7eq1SarHTwSi facebook fuera un país:http://www.youtube.com/watch?v=jxM3dlfDyKU&feature=relatedSi twitter fuera un país:http://www.youtube.com/watch?v=_FJQRDzrciw&feature=relatedEnlaces a vídeos
  20. 20. 15 consejos de gestión de blogs para un community manager: http://learning.i-tool.es/marketing-onling/15-consejos-de-gestion-de-blogs-para-un-community-manager/Community Manager será el profesional más demandado en Marketing y Comunicación en 2012:http://learning.i-tool.es/marketing-onling/community-manager-sera-el-profesional-mas-demandado-en-marketing-y-comunicacion-en-2012/La influencia de los prescriptores de marca en los medios y redes sociales:http://www.puromarketing.com/42/12451/influencia-prescriptores-marca-medios-redes-sociales.html¿Qué debe conocer un Community Manager de la marca a la que representa?http://www.puromarketing.com/42/12421/debe-conocer-community-manager-marca-representa.htmlCajón desastre de Herramientas y aplicaciones para Community managers:http://www.puromarketing.com/42/12415/cajon-desastre-herramientas-aplicaciones-para-community-managers.html10 claves fundamentales para hacer efectiva nuestra estrategia en las redes sociales:http://www.puromarketing.com/42/12467/claves-fundamentales-para-hacer-efectiva-nuestra-estrategia-redes-sociales.htmlEjemplos de campañas de marketing en redes sociales:http://www.territoriocreativo.es/etc/2008/08/ejemplos-de-campanas-de-marketing-en-redes-sociales.htmlControlar la gestión de la marca y la publicidad con el contenido de la web: ejemplos de errorescometidos: http://www.territoriocreativo.es/etc/2008/04/controlar-la-gestion-de-la-marca-y-la-publicidad-con-el-contenido-de-la-web-ejemplos-de-errores-cometidos.htmlEl valor de las marcas al poner a las personas primero (EJEMPLOS IKEA)http://www.territoriocreativo.es/etc/2012/01/el-valor-de-las-marcas-al-poner-a-las-personas-primero.htmlEnlaces interesantes
  21. 21. ¡Gracias!
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