Presentatie webcare alex van leeuwen buzz capture 8 maart

  • 1,050 views
Uploaded on

Presentatie webcare #onlinetuesday alex van leeuwen buzz capture 8 maart

Presentatie webcare #onlinetuesday alex van leeuwen buzz capture 8 maart

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,050
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
1
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1.
  • 2. OVER WEBCARE
    Alex van Leeuwen | Buzzcapture
    @alexvanleeuwen| @buzzcapture
    alex@buzzcapture.com
  • 3. FULL SERVICE SOCIAL MEDIA BUREAU:
    OPGERICHT IN 2006
  • 4. ING PIRATENEILAND 3D
    SENTIMENT DSB
    ANDEREN DOEN HET AL
    AANLEIDINGEN:
    CRISISSITUATIE (DSB), VISIE (ING) OF MEEGAAN MET DE TREND
  • 5. VEEL
    VOORKOMENDE
    FOUTEN
    VOORWAARDEN VOOR SUCCES
    TOEKOMSTIGE
    ONTWIKKELINGEN
  • 6. VEEL VOORKOMENDE FOUTEN: JOHAN CRUIJFF SYNDROOM (WEBCARE LOST AL ONZE PROBLEMEN OP
  • 7. ONS WEBCARETEAM ZIT HIER!
  • 8. VEEL MENSEN, WEINIG FTE’S
  • 9.
  • 10. VERSLAPPING BIJ HET CONTROLEREN VAN WEBCARE-ACTIVITEITEN
  • 11. KLACHTEN OOK PROCESMATIG OPLOSSEN
  • 12. VEEL
    VOORKOMENDE
    FOUTEN
    VOORWAARDEN VOOR SUCCES
    TOEKOMSTIGE
    ONTWIKKELINGEN
  • 13. DOELSTELLINGEN & VISIE FORMULEREN
    WAT IS DE ROL VAN JE WEBCARETEAM?
    X VRAGEN OPLOSSEN
    X KLACHTEN OPLOSSEN
    WAT GAAN WE DOEN MET BELANGRIJKE PLATFORMS?
    WELKE PLATFORMS GAAN WE BELANGRIJK MAKEN?
    OP WELKE GEBIEDEN GAAN WE PROACTIEF ZIJN ?
    VOORWAARDEN OM SUCCESVOL TE ZIJN
  • 14. INTERNE INVESTERINGEN: CONTENT ONTSLUITEN OP ALLE
    NIVEAUS IN DE ORGANISATIE
    CULTUUROMSLAG BEWERKSTELLINGEN (EN FORMALISEREN)
    CUSTOMER SERVICE
    MARKETING
    CORPORATE COMMUNICATIONS
    PR
    INTELLIGENCE
    OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 15. VEEL
    VOORKOMENDE
    FOUTEN
    VOORWAARDEN VOOR SUCCES
    TOEKOMSTIGE
    ONTWIKKELINGEN
  • 16. OPKOMST CALLCENTERS
    INTEGRATIE SOCIAL MEDIA DATA MET CRM/KLANTCONTACT
    SYSTEMEN
    NIET 24/7 MAAR WEL FLEXIBELERE TIJDEN
    WEBCARE KRIJGT ZIJN EIGEN AFKORTING
    PROACTIEF KARAKTER, NIET BEPERKT TOT HELPDESK TAKEN
    DE TOEKOMST
    OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 17. Dank voor uw aandacht!
    www.onlinetuesday.nl
    www.meetup.com/onlinetuesday
    @onlinetuesday