• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010
 

Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010

on

  • 1,001 views

Presentatie van Machiel Lücker tijdens het tweede Loyalty Facts Café over klantbehoud bij een zorgverzekeraar.

Presentatie van Machiel Lücker tijdens het tweede Loyalty Facts Café over klantbehoud bij een zorgverzekeraar.

Statistics

Views

Total Views
1,001
Views on SlideShare
848
Embed Views
153

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

1 Embed 153

http://www.marketingfacts.nl 153

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010 Presentatie Agis Loyalty Facts Café sept. 2010 Presentation Transcript

    • Klantbehoud bij een zorgverzekeraar Machiel Lücker Marktmanager
    • De komende 30 minuten: Externe omgeving Interne omgeving Retentie Campagnes Resultaten Vervolg Conclusies
    • Externe omgeving
    • Externe omgeving
    • Externe omgeving
    • Interne omgeving
      • Veel aandacht voor werving.
      • “ Die klanten blijven toch wel”
      • “ Dat doen we er wel even bij”
    • Retentie : churn, klantwaarde en binding. Churnmodel Klantwaarde Kosten Opbrengsten De positie van de klant binnen de klantlevenscyclus UNDER CONSTRUCTION Churn hoog Churn Midden Churn laag Binding Emotioneel Kwaliteit Financieel Uniciteit Lock-in Retentie
    • Churn: Hoe werkt het dan….
    • De komende 15 minuten: Campagnes Resultaten Vervolg Conclusies
    • Testen met campagnes
      • Welk kanaal
      • Welke propositie
      • Wanneer / Timing
      • Welke doelgroepen
      • Reactief versus proactief
      • Inbound en outbound
    • Servicecalls Servicecalls churnpercentages Jong gezin Algemeen 26-49 Ouderen Totaal churn SERVICECALLS churn REFERENTIE
    • Upsell Upsell mailing DM Referentie
    • Nieuwe propositie Gezinnen Gezinnen 2009 Gezinnen 2008
    • Klantpanel Weinig tot geen effect, wel waardevolle informatie. Klantpanel deelnemers Klantpanel Agis
    • Vervolg
      • Next steps:
      • Klantwaarde
      • Prijselasticiteit
      • Verbeteren churnmodel
      • Focus op specifieke churn/klantwaarde groepen
      • Samenwerking operatie (benut inbound contacten)
    • Conclusies
      • Retentie loont
      • Behoud is aan te tonen
      • Zelfs in een moeilijke markt
      • Iedereen vanaf morgen aan de slag!
    • Vragen? Machiel Lücker [email_address] http://nl.linkedin.com/in/mlucker