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Porque Empresas Devem Adotar o Twitter? (BeeTraining)
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Porque Empresas Devem Adotar o Twitter? (BeeTraining)

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Porque sua empresa deve adotar ações em Redes Sociais, uma das inúmeras ferramentas do Marketing Digital?...

Porque sua empresa deve adotar ações em Redes Sociais, uma das inúmeras ferramentas do Marketing Digital?

Essa foi uma apresentação que fiz para um grupo de empresários, clientes da agência digital Beeweb (www.beeweb.com.br) denominada BeeTraining, representando a Viraleasy (www.facebook.com/viraleasy), agência especializada em mídias sociais a qual trabalho, a convite da Beeweb.

Fiz umas adaptações em relação a apresentação original para deixá-la mais clara, já que não estou apresentando.

Qualquer dúvida, sugestões e críticas, seguem meus contatos:

www.twitter.com/mfpetersen
www.facebook.com/mfernandopetersen

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  • As redes Sociais já demonstraram ser u um fator essencial para o crescimento de uma empresa na web 2.0
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Porque Empresas Devem Adotar o Twitter? (BeeTraining) Porque Empresas Devem Adotar o Twitter? (BeeTraining) Presentation Transcript

  • Fernando Petersen
    Publicidade e Propaganda / Marketing Digital
    Social Media da Viraleasy Social Web Work
    @mfpetersen
    http://www.facebook.com/mfernandopetersen
  • Viraleasy Social Web Work
    Agência Especializada em Mídias Sociais
    Presta Serviço para Beeweb, Expert e IWS
    @viraleasy
    http://www.facebook.com/viraleasy
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  • Viraleasy Social Web Work
    Já confiaram suas marcas
    Dentre outros...
    View slide
  • As Mídias Tradicionais em Queda?
    A queda das mídias tradicionais
    http://youtu.be/oQXUWDhgLms
    Acredito na adaptação das mídias. Acredito, também, que está havendo uma queda no tempo de sono.
  • A Revolução das Mídias Sociais
    http://youtu.be/5TM8TBESWGQ
    Você vai ficar de fora e ver tudo isso passar?
  • O que é o Twitter?
    Microblogging que utiliza no máximo 140 caracteres para gerar informações de diversos temas e com diversos propósitos.
    Empresas podem utilizar o Twitter para:
    • Criar relacionamento
    • Obter informações preciosas do seu público
    • Prospectar clientes
    • Extrair ideias em relação ao mercado em que atua
    • Saber como está a imagem da empresa
  • Nas redes sociais você pode ter uma opinião mais sincera do que as opiniões em pesquisas tradicionais!!
  • Crescimento do Twitter
    Mundo
    Brasil
    Bahia
  • Números Impressionantes do Twitter
    • 3 anos, 2 meses e 1 dia: Foi o que demorou pra chegar ao bilionésimo tweet.
    • 5 dias: É o que hoje demora para que os usuários enviem um bilhão de tweets.
    • 50 milhões: Era a média de mensagens enviadas há um ano.
    • 140 milhões: O número médio de tweets que foi enviado por dia no último mês.
    • 177 milhões: Quantidade de twittadas no dia 11 de março de 2011.
    • 6.939: É o recorde de mensagens por segundo, foi há 4 segundos após a meia-noite de Ano Novo, no Japão.
    • 572.000: Foi a quantidade de contas novas criadas no dia 12 de março de 2011.
    • 460.000: Número médio de novas contas criadas por dia no último mês.
    • 182%: Foi o crescimento no número de usuários via mobile, no último ano.
  • Twitter no Mundo
    • 100 milhões de usuários
    • 400 milhões de visitantes únicos por mês
    • 1 bilhão de tweets a cada 5 dias
    Não vamos esquecer que o Twitter é visível também para quem não tem conta no Microblogging.
  • Twitter no Brasil
    • 5 milhões de cadastros no último mês.
    • 75% a mais que em maio de 2011
    • 43% dos usuários passam mais de 6h
    • 3º país que mais utiliza o Twitter
    • Penetração de 23,7%
    Fonte: Blog Oficial, ComScore e G1
  • Como Nasceu o Twitter
    • Inspirado em como os Taxistas se comunicavam dizendo onde estavam
    • Criado para uso no celular, por isso os 140 caracteres (20 do nome + 140 = 160 = limite do SMS)
    • Ferramenta instantânea para informar aos amigos o que está fazendo
    • Colocado em prática pela primeira vez na empresa ObviousCorp como comunicação interna
    “Com poucos caracteres as pessoas são mais espontâneas, mais instantâneas. A idéia é minimizar os pensamentos.“
    (Jack Dorsey)
  • Porque o Sucesso?
    • Prático
    • Rápido
    • Poupa Tempo
    • Drops de Notícias
    • Ler o que te interessa
    • Você “segue” quem te interessa
    • Distração
    • Leva no Bolso
    • API aberta
    • Compartilhamento rápido de links
    • TrendingTopics
    Informação relevante de forma rápida e em qualquer lugar.
  • Rapidez
    • A morte de Bin Laden foi anunciada no Twitter antes de ser noticiada em Portais
    • Terremoto em NY foi noticiado no Twiter antes de acontecer (23/08/2011)
    Empresas podem informar lançamentos e descontos antes de veicularem em outras mídias
  • Mobilidade
    • No terremoto que devastou o Japão, pessoas foram salvas graças ao Twitter
    • Dar informações de qualquer lugar
    • Coletar informações em qualquer hora e local
    O cliente pode tirar fotos de um passeio ou hotel e publicar em tempo real.
  • Falta de Tempo x Excesso de Informação
    X
    Você pode tirar proveito de um engarrafamento, de uma fila de espera, de um aguardo para um embarque, etc, para se comunicar com seu cliente.
  • TweetarDesestressa
    Publicar um simples tuíte pode aumentar os níveis de oxitocina -hormônio que diminiu níveis de ansiedade e estimula sentimentos de confiança e segurança - no corpo do usuário.
  • Poder dos 140 caracteres
    • Cala boca Galvão
    • Revolução do Egito
    • Mayara Petruso
    • “Revolução do Pão de Queijo”
    Porque não estimular seu cliente a falar de você, de forma positiva, no Twitter?
  • Metáfora do Livro
    • Twitter é uma biblioteca
    • Cada usuário é um livro
    • Os tweets fazem parte do Sumário
    • Você “clica” ou ver o tweet que te interessa
    • Você adquire e ler livros que possam te ajudar, correto?
    Seja um “Best Seller”. Escreva sobre o que seu cliente está interessado em saber.
  • Oportunidade para Empresas
    • Opinião sincera do seu cliente
    • Aproximar o cliente
    • Mais um canal de atendimento
    • Alto poder de “viralização”
    • Aborda o cliente em qualquer hora
    • Aproveita o momento de lazer
    • Aproveita o momento de busca de informações
    • Estimular interação no ponto de venda
    • Custo relativamente baixo (em comparação com as demais mídias)
    • Alinhamento com a modernidade
    • Grande possibilidade de mensuração (as métricas são um pouco diferente)
  • Porque as pessoas seguem empresas?
    • Para receber atualizações sobre produtos futuros
    • Para colaborar com a empresa ou marca
    • Para poupar dinheiro (Promoções)
    • Para entretenimento
    • Para demonstrar lealdade
  • Porque as pessoas deixam de seguir as empresas?
    • Mensagens chatas e repetitivas
    • Timeline com excesso de propaganda
    • Excesso de postagens
    • Só seguiu o perfil para aproveitar uma ação promocional específica
    • Conteúdo não relevante
    • Não repetir mensagens
    • Não fazer propaganda direta
    • Moderar a quantidade de postagens
    • Fazer promoções unidas com conteúdo relevante
  • Carência do Consumidor
    Durante anos o consumidor esteve refém das marcas, sem poder se relacionar. Hoje em dia o canal está aberto e o cliente já acordou que tem o poder.
  • Advogados da Marca
    O segredo está em identificar nossos advogados e criarmos um relacionamento mais próximo com eles!!
  • Advogados da Marca
    Nem sempre as críticas significam “ódio”.
  • Advogados da Marca
    Pode significar paixão pela marca. Desejo de melhoria!
  • A importância de Ouvir
    • Melhorar os serviços
    • Dicas para as necessidades do cliente
    • Gerar citações positivas
    • Causar boa impressão
    • Relacionamento sem intermediários
    • Ganhar confiança
    • Ganhar simpatia
    • Descobrir o que o cliente quer ouvir
    A gente só presta atenção em quem nos dá atenção!
  • Exemplos de Insights
    • Para onde seu cliente pretende viajar nas próximas férias?
    • Quem vai casar nos próximos meses?
    • Em determinada época do ano, o cliente quer aventura ou tranquilidade?
    • O que mais atrai o cliente?
    • Quais os valores mais importantes para seu cliente?
    • Quais os hábitos do seu cliente?
  • Apagando Incêndio
    • Mal entendidos
    • Imprevistos
    • Experiência ruim com a marca
    • Produto com defeito
    • Atraso no voo
    • Serviço indisponível
    • Atraso na entrega
    • Propaganda mal interpretada
    • Ação que feriu algum valor
    Se você já tiver um relacionamento bom com seus clientes, vão te ouvir com mais atenção e tolerância.
  • Não se iluda
    VOCÊ ESTÁ NAS REDES SOCIAIS, MESMO CONTRA A SUA VONTADE
  • CONCEITOS BÁSICOS
  • Configurando uma Conta
    Conta
  • Configurando uma Conta
    Conta
  • Configurando uma Conta
    Onde vai definir quais notificações irá receber por email
    Notificações
  • Configurando uma Conta
    Perfil
  • Configurando uma Conta
    Plano de Fundo
    Padrão de Cores
    Personalizando
  • Nome da Conta (@)
    • É como você vai ser lembrado
    • É interessante que seja fácil de gravar e esteja parecido com o nome em outras redes sociais.
    Uma das etapas mais importantes!
  • Descrição
    • Poucas palavras para convencer a lerem seus tweets
    • “Sinopse do livro”
    Sua apresentação em 160 caracteres
  • Aproveitando o Plano de Fundo (BG)
    • Aproveite as laterais para dar mais informações
    • Cuidado para não “iludir” o seguidor, os “links” do plano de fundo não são clicáveis.
    1380 x 660
  • #HashTags
    • Etiquetas que marcam os tweets
    • Na maioria dos programas para Twitter e na Web é clicável
    • Facilita a busca por temas
    Fazer o uso de Hashtags pode aumentar significativamente a quantidade de cliques da mensagem!
  • TrendingTopics
    • Assuntos mais comentados do momento no Twitter
    • 9 “organicos” e 1 “promovido”
    O “sonho” de uma marca é entrar no TrendingTopics e ter sua marca exporta para milhões de usuários.
  • TrendingTopics
    A Viraleasy conseguiu colocar o Festival de Verão 2011 no TrendingTopicsem todos os 4 dias do evento.
  • Escolhendo uma Linha Editorial
    • Identificar a imagem que sua marca quer assumir
    • Alinhar seu desejo aos interesses do público
    • Manter uma mesma linha editorial “por toda a vida”
    No geral, a linguagem pode ser menos formal. Dessa forma pode deixar o cliente mais a vontade de entrar em contato contigo.
  • Buscando Novos Clientes
    • Buscar palavras relacionadas à sua empresa
    • Seguir o cliente em potencial
    • Se for interagir, cuidado para não ser invasivo
    http://www.search.twitter.com
  • Engajamento
    • Citações (@)
    • ReTweets (RT)
    • Interação - Participação
    Quanto maior o engajamento, maior a probabilidade de atingir o TrendingTopics
  • Influência
    • Número de Seguidores (Followers)
    • Qualidade dos Seguidores
    • Alcance
    Quanto maior a sua influência, maior será a atenção que seus seguidores irão lhe dar.
  • Impacto
    • Métrica “próxima” a medição de massa
    • Número de seguidores
    • Alcance
    Quanto maior o impacto, mais seguidores poderá atingir. Contudo, não necessariamente estão te ouvindo.
  • Como Chamar a Atenção?
  • Como Chamar a Atenção?
  • Como Chamar a Atenção?
  • Como Chamar a Atenção?
  • Como Chamar a Atenção?
  • Como Chamar a Atenção?
  • Para a maioria dos usuários de internet, as três formas são bem parecidas!!
  • Como Chamar a Atenção?
    • Conteúdo relevante
    • Promoções
    • Apoiar causas
    • Ter um relacionamento próximo com o cliente
    Você tem que estar de acordo com os valores do seu cliente. Dar para ele o que ele deseja
  • Não é Ferramenta de Venda Direta
    • O público está cada vez mais INTOLERANTE para as propagandas invasivas.
    Lembre do que faz o público deixar de te seguir!
  • Não é Ferramenta de Venda Direta
    • O público está cada vez mais INTOLERANTE para as propagandas invasivas.
    • Mensagens chatas e repetitivas
    • Timeline com excesso de propaganda
    • Excesso de postagens
    • Só seguiu o perfil para aproveitar uma ação promocional específica
    • Conteúdo não relevante
    Lembre do que faz o público deixar de te seguir!
  • Ferramenta de Relacionamento
    • Vendas disfarçadas
    • Eles sabem que você está ali procurando vender
    • Querem conteúdo relevante
    • Querem se relacionar
    A moeda de troca nas redes sociais se chama CONTEÚDO!
  • Você tem que buscar...
  • Boca a Boca
  • Conversa Pública
  • Recomendação
  • E pra gerar vendas?
  • Vendas
    • Despertar o interesse
    • Fazer o consumidor procurar seu produto
    • Opinião do amigo vale mais que a sua
    Vendas em Redes Sociais é consequência a MÉDIO e LONGOPRAZO.
  • COMO GERAR O BOCA A BOCA, CONVERSA E RECOMENDAÇÃO?
  • Entrega Esperada
    Recomendação Positiva. Não fez mais que a obrigação!
  • Entrega Inferior a Esperada
    Críticas duras. Uma experiência negativa faz mais “barulho” que uma experiência positiva.
  • Entrega Superior a Esperada
    • Surpresa
    • Satisfação
    • Recomendação
  • TWITTER SOZINHO NÃO FUNCIONA!!
  • Twitter Funciona?
    • Depende de seu produto
    • Depende do atendimento
    • Precisa de ajuda externa (outras mídias online e offline)
    • Depende do RELACIONAMENTO
    Twitter tem um alto poder viral, mas precisa de suporte para funcionar!
  • E OS RESULTADOS?
  • A Importância de Mensurar
    • Ajustes e otimização nas ações
    • Analisar seu desempenho diante da concorrência
    • Saber no que se deve investir e no que se deve descartar
  • Algumas Ferramentas
  • TOP Ferramentas
    Ferramentas de Monitoramento. Não Gratuitas.
  • Serviços para Twitter
  • Gerenciar Várias Contas
  • Case Tecnisa
    Venda de apartamento de 500mil começou no Twitter
  • Padaria na Inglaterra
    http://vimeo.com/3972081
    Não precisa ser um “grande comerciante” para estar no Twitter.
  • Naked Pizza
    Pizzaria aumentou as vendas em 15% fazendo promoção no Twitter.
  • Case Dell
    • Uso das redes sociais como fonte de informações estratégicas
    • Criação de uma universidade para capacitar profissionais
    • Transformar clientes em defensores
    • Os executivos da Dell estão nas redes sociais
    • Vendeu mais de 3 milhões de dólares em 2009 (imagine hoje em dia!)
  • Bônus – Presença nas Redes Sociais
    Alguns dados de Redes Sociais. Infográfico de 11/2010 - HSM
  • Bônus – Redes Sociais mais Relevantes
    Alguns dados de Redes Sociais. Infográfico de 11/2010 - HSM
  • Bônus – Práticas Comuns
    Alguns dados de Redes Sociais. Infográfico de 11/2010 - HSM
  • O que o futuro guarda?
    • A Internet Social das Coisas
    http://youtu.be/cmHSNLadKWE
    • Visão do Futuro (Nokia)
    http://youtu.be/A4pDf7m2UPE
    • Janela Touchscreen
    http://youtu.be/p2_bSy-m5sE
    • Prometeus– A revolução da Mídia
    http://youtu.be/AIq8Zh0cgMU
    • EPIC 2015
    http://youtu.be/kpUQD8H3WQ0
    • Mais Vídeos:
    http://youtube.com/mfernandopetersen
    Será que nosso futuro será assim?
  • #Dúvidas?
    Fernando Petersen
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    MUITO #OBRIGADO!!