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What not to do in SOCIAL MEDIA!

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    Social Media Hd Para Amdia Social Media Hd Para Amdia Presentation Transcript

    • COMO HACER SOCIAL MEDIA Y NO MORIR EN EL INTENTO Buenos Aires Noviembre 2010
    • 11/16/10 :: "NOTICE: Proprietary and Confidential. All the content of this document (text, figures, lists, financial information, graphics, design, diagrams, as well as other graphic elements and/or audio and videos), whichever is the format used (paper or electronic), is confidential and proprietary to Havas Digital. This document includes ideas and information based on the experience, know-how, intellectual/creative effort of Havas Digital. For these reasons, this material shall not be used, reproduced, copied, disclosed, transmitted, transformed, commercialised or communicated, in whole or in part, neither to third parties to the public, without the express and written consent of Havas Digital.” Havas Digital © & Artemis™. All rights reserved.
    • AGENDA
      • ¿Qué son las redes sociales?
      • Casos de NO éxito
      • Para terminar: lo que hay que saber
    • ¿Qué son las redes sociales?
    • POR EMPEZAR, UN MUNDO MÁS GRANDE DE LO QUE UNO CONOCE
    • VEAMOS UNA EXPLICACIÓN MÁS SENCILLA
    • EN DEFINITIVA…UN ESPACIO PARA:
      • Compartir
      • Mirar y dejarse ver
      • Opinar
      • Comprar
      • Conocer gente
      • Conocer opiniones
      • Y Muchas otras cosas
    • SOCIAL MEDIA ES UNA CONVERSACIÓN ONLINE...
      • ¿QUIÉN ESTÁ
      • CONVERSANDO?
      • Tus consumidores
      • Tus empleados
      • Tus inversores
      • Tus fans
      • Tus competidores
      • Es decir... cualquiera que tenga Internet y algo para expresar,
      • influyendo sobre los pensamientos de otros.
    • ALGUNOS DATOS. Hoy, las redes sociales son la actividad número 1 de la red. Existen más de 200 millones de blogs y el 34% de los bloggers postea opiniones sobre productos y marcas.
    • TIPOS DE REDES SOCIALES Red social pionera, que permite compartir fotos, intereses, gustos y comentarios entre amigos. Oferta similar a Facebook, con la diferencia de que permite al usuario setear las opciones de su perfil, de manera más clara y simple. Plataforma que acerca la posibilidad de compartir todo tipo de contenido y dialogar de manera veloz y rápida. Comunidad social desde el móvil, que informa acerca del punto geográfico en el que se encuentra el usuario. Comunidad social en donde los usuarios comparten información acerca de cualquier tema. Es una comunidad en la que los usuarios comparten data con el fin de aclarar dudas o consultas de otros
    • ¿Y FACEBOOK? Argentina ocupa la posición N° 11 en el ranking mundial con respecto al total de usuarios registrados.
    • TIPOS DE MARKETING CON MAYOR INFLUENCIA EN LAS DECISIONES DE COMPRA
    • ¿POR QUÉ LOS USUARIOS SE HARÍAN SEGUIDORES DE UNA PÁGINA EN FACEBOOK?
    • EL MOBILE Y LAS REDES SOCIALES Las redes sociales tienen sus versiones mobile o incluso solo tienen sentido en mobile
    • SOCIAL MEDIA – 8 TENDENCIAS CLAVES La publicidad no será la principal fuente de ingresos, sino los resultados de targeting y analytics. Las redes sociales serán definidas por los usuarios en base a sus opiniones. Social Media será parte integral de cualquier plan de marketing. Status updates va a ser clave (Ej, TN y la gente). 1 2 3 4
    • SOCIAL MEDIA – 8 TENDENCIAS CLAVES Social Media potenciará los motores de búsquedas. La ubicación geográfica importará mucho. Monitoreo de Social Media brindará insights. TV más social. 5 6 7 8
    • CASOS DE NO ÉXITO y sus respuestas
    • DR. PEPPER ¿QUÉ ES LO PEOR QUE PUEDE PASAR?
    • DR. PEPPER DEFINE TU ESTADO
    • DR. PEPPER UN MENSAJE EN BOCA DE OTROS La aplicación de Dr. Pepper consistía en intervenir los status de los usuarios con frases graciosas o comprometedoras. Incluso en los chicos de 14 años, con mensajes algo polémicos.
    • DR. PEPPER UN MENSAJE NO RECOMENDABLE http//noloveanesmuyfeo
    • DR. PEPPER EN LOS BLOGS DE PADRES El caso llegó a Mumsnet, un foro de “padres influyentes”, obligando a Coca-Cola a dar de baja la campaña al día siguiente, y a comprometerse a investigar sobre sus métodos de promoción.
    • DR. PEPPER RESPUESTA OFICIAL
    • LOS APRENDIZAJES
      • Lo bueno es viral… pero lo malo también puede ser viral
      • Reaccionar rápido y de manera decidida puede detener una crisis a tiempo.
      • Es necesario conocer al público
      • Un código que creemos válido para unos puede ser ofensivo para otros.
      • Los medios sociales no son flexibles hasta el infinito
      • Lo “divertido y espontáneo” también responde a ciertos límites, igual que en los medios tradicionales.
    • HONDA ADIVINA QUIEN SOY
    • HONDA ARREMETEN LAS CRÍTICAS … pero no tiene una política de trato hacia los comentarios negativos.
    • HONDA LA RESPUESTA NO OFICIAL Ante la ola de críticas, Eddie Okubo, empleado de Honda, elogia al diseño del coche anónimamente
    • PERO FUE DESCUBIERTO..
    • PERO FUE DESCUBIERTO..
    • HONDA LA RESPUESTA OFICIAL “ Arguably, the two studio photos we posted didn’t give you enough detail, nor were they the best to showcase the vehicle. There are more photos on the way. Maybe it’s like a bad yearbook photo or something, and we think the new photos will clear things up.” Honda borra el comentario de su empleado y responde:
    • LOS APRENDIZAJES
      • La transparencia es lo esencial
      • Si un empleado va a hablar en nombre de la marca… ocultar su afiliación no es la mejor idea.
      • Aceptar el feedback negativo
      • Si no lo hacen en tu página, lo harán en otra parte: aprender de él puede ser muy útil.
      • Nunca subestimar a los usuarios
      • Censurar y justificarse, eludiendo el problema, potencia el “efecto bola de nieve” de críticas. Internet no es una percepción: es una realidad.
    • DOMINO´S PIZZA PIZZA ES PIZZA
    • DOMINO´S PIZZA PIZZA NO ES SOLO PIZZA Más de 1 millón de vistas
    • DOMINO´S PIZZA LA VIRALIZACIÓN MALA ES MÁS RAPIDA
      • 48 horas: 1 million de vistas del video
      • 56 horas: trending topic en twitter
      • 72 horas: 10 millones de vistas del video
      • 96 horas: la percepción de marca pasa de positiva a negativa
    • DOMINO´S PIZZA Dar la cara http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2I Más de 400.000 vistas.
    • DOMINO´S PIZZA Dar la cara
    • DOMINO´S PIZZA EL CAMBIO EN LA PERCEPCIÓN
      • 80.000 nuevos fans de Facebook.
      • 700.000 vistas de la página “pizzaturnaround.com”.
      • 14% más de tráfico en los locales.
    • LOS APRENDIZAJES
      • Hay una línea delgada entre el trabajo y la vida privada.
        • El ser social y laboral no están separados.
      • Noticias del mundo online generan títulos para el mundo offline. Hay una relación estrecha entre lo que pasa en la web social y en los canales de comunicación tradicionales.
      • Todo lo que publicamos online es público y permanente.
        • Piensen antes de postear!
    • KIT KAT (NESTLE) + GREENPEACE
    • KIT KAT – NESTLE Londres
    • KIT KAT – NESTLE NEW YORK
    • KIT KAT – NESTLE Shangai
    • KIT KAT – NESTLE El video de Greenpeace Más de 2 millones de vistas
    • KIT KAT – NESTLE No dar la cara
    • KIT KAT – NESTLE No dar la cara
    • LOS APRENDIZAJES
      • Lean LOS BLOGS y lean sobre sus marcas.
        • Es donde se conocen en primera instancia los problemas.
      • Brinden a los consumidores la oportunidad de ser escuchados.
        • Canalizar el feedback puede beneficiar el negocio.
      • Aprendan de errores
        • Si es necesario, sean personales en la respuesta.
    • UNITED AIRLINES ROMPE GUITARRAS
    • UNITED AIRLINES ROMPE GUITARRAS Más de 10 millones de vistas
    • LOS APRENDIZAJES
      • Nunca subestimen a los consumidores! Los canales de comunicación actuales son casi gratis y poderosos.
    • LO QUE HAY QUE SABER
    • LO QUE HAY QUE SABER
      • LAS REDES SOCIALES TIENEN UN VOLUMEN GIGANTE DE USUARIOS Y UN CRECIMIENTO EXPONENCIAL.
      • LOS CONSUMIDORES BUSCAN OPINIONES ALLÍ PARA CONSIDERAR MARCAS.
      • HAY QUE ARMAR ESTRATEGIAS DE INSERCIÓN QUE CONTEMPLEN PLANES DE CONTINGENCIA.
      • APRENDAN DE LOS ERRORES PERO NO DEJEN DE APRENDER!
    • 11/16/10 :: Thank you! Obrigado! Gracias! Merci! Grazie! Arigatô! Vielen Dank! Terima Kasih! 谢谢您 !