Gérer le trafic du site web Marie-France Beaudry [email_address] Twitter: @mfbeaudry
Présentation <ul><ul><li>Formation </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>DEC en graphisme </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bac...
Plan de séance <ul><li>1- Comment attirer les clients vers le site web </li></ul><ul><li>2- Comment augmenter la visibilit...
<ul><li>Publics cible </li></ul><ul><ul><ul><li>Référence tout au long de l ’élaboration d’un plan de marketing ou de comm...
Netgen – un public important <ul><ul><ul><li>30% de la population </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Génération la plus i...
Types de visiteurs (p.257)
Types de visiteurs (suite) <ul><li>Visite expérientielle : </li></ul><ul><ul><li>Peut être qualifiée de lèche-écran, par e...
Types de visiteurs (suite) <ul><li>Visite exploratoire : </li></ul><ul><ul><li>Le client sait ce qu ’il veut acheter mais ...
2- Augmenter la visibilité du site web <ul><li>Réputation VS Visibilité </li></ul><ul><li>Plus on est en bas plus on doit ...
Réputation : Fidéliser <ul><li>Réputation = Long terme </li></ul><ul><li>Moins de 10% des internautes clique sur des sites...
Visibilité : Attirer <ul><li>Visibilité = court terme  </li></ul><ul><li>Présence massive </li></ul><ul><ul><li>Campagne s...
3-Outils de communication
Emailling <ul><li>Tracabilité: Your mailing list provider </li></ul><ul><ul><li>http://www.ymlp.com/app/archive_showreport...
Marketing sur mobile <ul><li>SMS de suivi de livraison = 63% de l ’utilisation </li></ul><ul><ul><li>(Ex : Apple – UPS) </...
Référencement  organique <ul><li>SEO = Search engine optimization = Temps </li></ul><ul><li>3 premiers résultats ou au moi...
Référencement  payant <ul><li>SEA = Search engine advertising = $ </li></ul><ul><li>Plus populaires: Google Adword et Face...
Comparateurs, affiliés et partenaires <ul><li>Présence sur les comparateurs </li></ul><ul><ul><li>Exemple : Ebay, Trip adv...
Relations publiques <ul><li>Relations publiques </li></ul><ul><ul><li>S ’intégrer dans son milieu par la reconnaissance et...
Communication offline <ul><li>Pourquoi le offline? </li></ul><ul><ul><li>Diversification et prospection de publics </li></...
Publicité graphique en ligne (display) <ul><li>Liberté de format </li></ul><ul><ul><li>Bannières (en haut et côté gauche) ...
4- Réseaux sociaux <ul><li>Avantages </li></ul><ul><ul><li>La facilité et le faible coût de publication </li></ul></ul><ul...
Réseaux sociaux (suite) <ul><li>Une petite mise en contexte… http://www.youtube.com/watch?v=NB_P-_NUdLw </li></ul><ul><li>...
Outils complémentaires aux réseaux sociaux <ul><ul><li>Site Internet </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Point d ’ancrage </li>...
Outils complémentaires aux réseaux sociaux <ul><ul><li>Infolettre </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contenus informationnels ...
Réseaux sociaux (suite) <ul><li>Twitter </li></ul><ul><ul><li>Professionnel, liberté pour le suivi VS Facebook – être « am...
Réseaux sociaux (suite) <ul><li>Facebook </li></ul><ul><ul><li>Amis = premiers fans, porte étendard </li></ul></ul><ul><ul...
Réseaux sociaux (suite) <ul><ul><li>Foursquare </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Géolocalisation (mobile) </li></ul></ul></ul...
Réseaux sociaux (suite) <ul><ul><ul><li>Digg, Delicious </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Outils d ’échange d’inform...
Évaluation <ul><li>Achalandage du site </li></ul><ul><ul><li>Google Analytics, Woopra, Facebook </li></ul></ul><ul><ul><ul...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Gérer le trafic site web

1,231 views
1,192 views

Published on

Présentation offerte aux étudiants de Gestion de l'UQAT dans le cadre d'un cour de E-commerce et de visibilité sur le Web.

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,231
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gérer le trafic site web

  1. 1. Gérer le trafic du site web Marie-France Beaudry [email_address] Twitter: @mfbeaudry
  2. 2. Présentation <ul><ul><li>Formation </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>DEC en graphisme </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Baccalauréat – Communications / Relations publiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>DESS - Gestion de projet en cours </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Emplois </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Oxfam </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CLD – Centre local de développement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nova Média </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CCAT </li></ul></ul></ul>
  3. 3. Plan de séance <ul><li>1- Comment attirer les clients vers le site web </li></ul><ul><li>2- Comment augmenter la visibilité du site web </li></ul><ul><li>3- Les outils de communication pour gérer le trafic </li></ul><ul><li>4- Les réseaux sociaux </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Publics cible </li></ul><ul><ul><ul><li>Référence tout au long de l ’élaboration d’un plan de marketing ou de communication </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cibler l ’audience pour adapter le message, les moyens de communications et savoir où interpeller </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Segmenter par âge, sexe, revenus, intérêts, loisirs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avant de gérer le trafic, il faut connaître trafic </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un des public important sur l ’Internet – le Netgen </li></ul></ul></ul>1- Attirer les clients vers le site web
  5. 5. Netgen – un public important <ul><ul><ul><li>30% de la population </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Génération la plus informée qui n ’ait jamais existé. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Franchise émotionnelle et intellectuelle </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Liberté d ’expression et fortes opinions </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Temps réel et réponses immédiates </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ils veulent avoir des options </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recevoir un service personnalisé </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pouvoir personnaliser les produits qu ’ils achètent </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ils rejettent la notion d ’expertise </li></ul></ul></ul>
  6. 6. Types de visiteurs (p.257)
  7. 7. Types de visiteurs (suite) <ul><li>Visite expérientielle : </li></ul><ul><ul><li>Peut être qualifiée de lèche-écran, par exemple les collectionneurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemple de site : E-bay </li></ul></ul><ul><li>Visite expéditive : </li></ul><ul><ul><li>Client probablement déjà fidélisée. Elle veut faire ou renouveler son achat rapidement. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ex : Livre et DVD – Amazon </li></ul></ul>
  8. 8. Types de visiteurs (suite) <ul><li>Visite exploratoire : </li></ul><ul><ul><li>Le client sait ce qu ’il veut acheter mais pas par où. </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilise les moteurs de recherche </li></ul></ul><ul><ul><li>Les réseaux sociaux peuvent être une source d ’information </li></ul></ul><ul><ul><li>Site connus dans le réel (ex : IKÉA, Sears, Future Shop) </li></ul></ul><ul><li>Visite évaluative: </li></ul><ul><ul><li>Clientèle informée. Achat précis, sait où aller </li></ul></ul><ul><ul><li>Clientèle n ’utilise probablement pas les réseaux sociaux et moteurs de recherche </li></ul></ul><ul><ul><li>(EX : Achat d ’un ordinateur Apple) </li></ul></ul>
  9. 9. 2- Augmenter la visibilité du site web <ul><li>Réputation VS Visibilité </li></ul><ul><li>Plus on est en bas plus on doit vendre en quantité – visibilité et attirer </li></ul><ul><li>Plus on est en haut, moins on vend mais plus cher – réputation et fidéliser </li></ul>
  10. 10. Réputation : Fidéliser <ul><li>Réputation = Long terme </li></ul><ul><li>Moins de 10% des internautes clique sur des sites inconnus </li></ul><ul><li>Fidéliser coûte 4 à 5 fois moins cher que de l ’acquérir. </li></ul><ul><li>Importance du service à la clientèle </li></ul><ul><li>Référencement naturel (organique) </li></ul><ul><li>Avoir un blogue, présence sur les medias sociaux, présence sur les comparateurs, partenariat et affiliations web… </li></ul><ul><ul><li>Mauvaise gestion de réputation sur le web : Bière Boris http://rcourcy.com/boris-crise-facebook/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Bonne gestion de la réputation : Pages jaunes </li></ul></ul>
  11. 11. Visibilité : Attirer <ul><li>Visibilité = court terme </li></ul><ul><li>Présence massive </li></ul><ul><ul><li>Campagne sporadique </li></ul></ul><ul><ul><li>« Pics » de publicité (ex: Noël) </li></ul></ul><ul><ul><li>Autant sur le web que dans le « monde réel » </li></ul></ul><ul><li>Pénétration de marché, acquérir de nouveaux clients. </li></ul><ul><li>Publicité (régulière, Facebook et AdWord) </li></ul><ul><li>Rabais, promotion </li></ul><ul><li>Mix médias pour « placarder » votre nom </li></ul><ul><ul><li>Exemple de voyage à rabais </li></ul></ul>
  12. 12. 3-Outils de communication
  13. 13. Emailling <ul><li>Tracabilité: Your mailing list provider </li></ul><ul><ul><li>http://www.ymlp.com/app/archive_showreport.php?PHPSESSID=eeab011cf007bb1419c9a6fde3528b2a&id=17 </li></ul></ul><ul><li>Cibler vos publics (acquisition de listes) </li></ul><ul><li>Vitesse de retour 24h </li></ul><ul><li>Efficacité: </li></ul><ul><ul><li>80% des courriels sont délivrés </li></ul></ul><ul><ul><li>15 à 20 % sont ouverts </li></ul></ul><ul><ul><li>4 % de clic dans le courriel </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Livre de cours p.273 </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  14. 14. Marketing sur mobile <ul><li>SMS de suivi de livraison = 63% de l ’utilisation </li></ul><ul><ul><li>(Ex : Apple – UPS) </li></ul></ul><ul><li>QR code – type de scanner </li></ul><ul><li>Autres applications: </li></ul><ul><ul><li>Canadian Tire, SAQ </li></ul></ul><ul><ul><li>Foursquare – géolocalisation </li></ul></ul>
  15. 15. Référencement organique <ul><li>SEO = Search engine optimization = Temps </li></ul><ul><li>3 premiers résultats ou au moins la première page </li></ul><ul><li>Être mieux placé que ses concurrents </li></ul><ul><li>Trucs de base pour un bon référencement naturel : </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Mise à jour de votre site – changer l ’information </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Mettre du texte sur vos images et contenus vidéos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Les gras et les soulignés, titres et sous-titres </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Liens externes entre sites (blog roll) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Plan du site à la fin favorise l ’auto-référencement </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Flash VS HTML 5 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Code source, métadonnées (programmation) </li></ul></ul></ul></ul>
  16. 16. Référencement payant <ul><li>SEA = Search engine advertising = $ </li></ul><ul><li>Plus populaires: Google Adword et Facebook </li></ul><ul><ul><li>Créer des campagnes, cibler les mots clés </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenus des annonces et liens </li></ul></ul><ul><ul><li>Limiter: horaire, géolocalisation, nombre d ’impression (3) </li></ul></ul><ul><ul><li>1000 expositions = on peut espérer 1 clic </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilisation des profil personnels (Facebook) </li></ul></ul><ul><ul><li>Coût par clic et par impressions </li></ul></ul><ul><ul><li>Système d ’enchères pour fixer les prix ($) </li></ul></ul>
  17. 17. Comparateurs, affiliés et partenaires <ul><li>Présence sur les comparateurs </li></ul><ul><ul><li>Exemple : Ebay, Trip advisor, IMDB… </li></ul></ul><ul><li>Mise en place d ’un réseau d’affiliés et Développement de partenariats </li></ul><ul><ul><li>Création d ’un réseau de marchands qui acceptent de diffuser des messages des autres affiliés sur leur sites </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Compensation financière </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Échange de lien </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ex: Humanima - UQAT </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Google Adsense permet de vendre de l ’espace publicitaire. </li></ul></ul>
  18. 18. Relations publiques <ul><li>Relations publiques </li></ul><ul><ul><li>S ’intégrer dans son milieu par la reconnaissance et affiliation à la marque. </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion de l ’image </li></ul></ul><ul><ul><li>Représentation </li></ul></ul><ul><ul><li>Relations de presse virales et physique </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion de crise (ex: pages jaunes ou Boris) </li></ul></ul><ul><ul><li>Animation de communauté web </li></ul></ul>
  19. 19. Communication offline <ul><li>Pourquoi le offline? </li></ul><ul><ul><li>Diversification et prospection de publics </li></ul></ul><ul><ul><li>Rejoindre les gens selon leurs habitudes de consommation de l ’information </li></ul></ul><ul><ul><li>L ’internet c’est large, savoir où chercher (Ex : Netflix) </li></ul></ul><ul><ul><li>Rétention de la marque = 7 endroits différents </li></ul></ul><ul><li>Où (quelques idées)? </li></ul><ul><ul><li>Dans les journaux, radio, télévision </li></ul></ul><ul><ul><li>Dans les revues spécialisées </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing direct (publi-sac, courriers postaux, appels) </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul><ul><li>Importance du mix communicationnel (marketing) </li></ul>
  20. 20. Publicité graphique en ligne (display) <ul><li>Liberté de format </li></ul><ul><ul><li>Bannières (en haut et côté gauche) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>http://www.radio-canada.ca/ </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Pop-up </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Intrusif </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Moins appréciés </li></ul></ul></ul><ul><li>Moins cher sur le web que sur les médias traditionnels </li></ul><ul><li>Faire des campagnes, des pics… </li></ul><ul><ul><li>ex : Magasin avant Noël… </li></ul></ul><ul><li>Coût par clics et par impressions </li></ul>
  21. 21. 4- Réseaux sociaux <ul><li>Avantages </li></ul><ul><ul><li>La facilité et le faible coût de publication </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>User generated content – Facilité de publier </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Exemple du CCAT </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Faible (ou pas) de coût d ’impression, de publication, de distribution). </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>La rapidité de publication et de distribution. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ex : Wikipedia par rapport à l ’Encyclopédie Britannica. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>L ’intéractivité - DIALOGUE </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>On peut entendre et être entendu. Pas vraiment la télévision ni la radio </li></ul></ul></ul><ul><li>Les réseaux sociaux ont dépassés la pornographie en terme d ’utilisation… </li></ul>
  22. 22. Réseaux sociaux (suite) <ul><li>Une petite mise en contexte… http://www.youtube.com/watch?v=NB_P-_NUdLw </li></ul><ul><li>Petits trucs généraux </li></ul><ul><ul><li>Explorer et choisir </li></ul></ul><ul><ul><li>Découvrir les divers outils, aller explorer pour voir les contenus déjà en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>Être constants, stable, souvent, liens web </li></ul></ul><ul><ul><li>Constance de l ’image corporative - visuels </li></ul></ul><ul><ul><li>Faire des choix selon vos objectifs et publics cibles. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>En faire moins, mais le faire mieux </li></ul></ul></ul>
  23. 23. Outils complémentaires aux réseaux sociaux <ul><ul><li>Site Internet </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Point d ’ancrage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mises à jour </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Affiliations échange de liens </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mettre vos liens de médias sociaux </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Blogue </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contenu libre (quantité, photos, vidéos) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Flexibilité de publiciser sur différentes plateformes via liens web </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Publics très ciblés </li></ul></ul></ul>
  24. 24. Outils complémentaires aux réseaux sociaux <ul><ul><li>Infolettre </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contenus informationnels et unidirectionnels </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avoir un contenu à promouvoir, une nouveauté, une nouvelle, contenu exclusif </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Doit répondre à la demande des abonnés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ingérance – courriel personnel - respecter la réponse du public </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>RSS </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pas de création, seulement diffusion. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Lecture au moment désiré </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Réception dans un agrégateur </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un peu plus vieux, mais efficace pour la fidélisation </li></ul></ul></ul>
  25. 25. Réseaux sociaux (suite) <ul><li>Twitter </li></ul><ul><ul><li>Professionnel, liberté pour le suivi VS Facebook – être « amis » </li></ul></ul><ul><ul><li>Hashtag (#) (ex : Gémeau, ADISQ, Apple) </li></ul></ul><ul><ul><li>Bâtir son réseau – Abonnements et Retweet </li></ul></ul><ul><ul><li>Pours et contres des 140 caractères (s ’en tenir à 120) </li></ul></ul><ul><ul><li>Moins d ’utilisateurs = mais faiseur de tendance </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Exemple d ’utilisation – pratique controversée </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>http://bit.ly/pBhifa </li></ul></ul></ul></ul>
  26. 26. Réseaux sociaux (suite) <ul><li>Facebook </li></ul><ul><ul><li>Amis = premiers fans, porte étendard </li></ul></ul><ul><ul><li>Pages VS Personnes </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas de limites de caractères, facilité de publier des photos, vidéos, dicussion </li></ul></ul><ul><ul><li>De loin le plus populaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Événements Facebook : Permet de quantifier l ’engouement pour votre page </li></ul></ul><ul><li>Google+ </li></ul><ul><ul><li>Cercles selon les centres d ’intérêt et aptitudes </li></ul></ul><ul><ul><li>Semble se positionner entre Facebook et Twitter. </li></ul></ul><ul><ul><li>À suivre: les +1 (équivalent au « j ’aime ») seront référencés sur Google (référencement organique). </li></ul></ul><ul><ul><li>https://plus.google.com/ </li></ul></ul>
  27. 27. Réseaux sociaux (suite) <ul><ul><li>Foursquare </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Géolocalisation (mobile) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Youtube et Viméo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Moins de 7 minutes idéalement </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>My space </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Publics très ciblés d ’artistes </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Flickr </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Photos et montages photos </li></ul></ul></ul>
  28. 28. Réseaux sociaux (suite) <ul><ul><ul><li>Digg, Delicious </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Outils d ’échange d’information – articles et sites d’intérêts </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Agent solo, Linked in… </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Réseaux professionnels </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quora et autres… </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>La quantité réseaux sociaux : http://rcourcy.com/?p=5069 </li></ul></ul></ul></ul>
  29. 29. Évaluation <ul><li>Achalandage du site </li></ul><ul><ul><li>Google Analytics, Woopra, Facebook </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Taux de rebond (- de 30%) </li></ul></ul></ul><ul><li>Adeptes réseaux sociaux - rapports d ’abonnés </li></ul><ul><li>Retour et commentaires de messages </li></ul><ul><li>Sondage, focus group </li></ul>

×