Læring og Vidensdeling i Wiki Baserede Praksisfællesskaber Her står titel Her står titel Her står titel Præsentation Jesper J. B. Edsberg og Per Meyler

Hvem er vi Uddannelse: Bachelor som folkeskolelærer Cand.it fra IT-Universitetet i København Speciale: Uformel læring, vidensdeling og samarbejdsprocesser understøttet af social software Øvrige kompetencer: Konceptudvikling af e-learning og undervisningsrelaterede multimedieprodukter, Webdesign, usability og IT-forundersøgelse Tidligere projekter: IT-Forundersøgelse for Ferring Her står titel Her står titel Her står titel

Uddannelse:

Bachelor som folkeskolelærer

Cand.it fra IT-Universitetet i København

Speciale:

Uformel læring, vidensdeling og samarbejdsprocesser understøttet af

social software

Øvrige kompetencer:

Konceptudvikling af e-learning og undervisningsrelaterede

multimedieprodukter,

Webdesign, usability og IT-forundersøgelse

Tidligere projekter:

IT-Forundersøgelse for Ferring

Indhold Strategi for uformel læring: Organisationer behøver en strategi for uformel læring En sådan strategi kræver indsigt i: Organisationens læringskulturen Formel og uformel læring Videnstyper Praksisfællesskaber Connectivisme Social software Læringsøkologi Tilpasningsprocessen Perspektivering Her står titel Her står titel Her står titel

Strategi for uformel læring:

Organisationer behøver en strategi for uformel læring

En sådan strategi kræver indsigt i:

Organisationens læringskulturen

Formel og uformel læring

Videnstyper

Praksisfællesskaber

Connectivisme

Social software

Læringsøkologi

Tilpasningsprocessen

Perspektivering

Casestudie 1 : Østruplund Her står titel Her står titel Her står titel Bosted og beskæftigelsestilbud for 33 voksne psykisk/fysisk udviklingshæmmede Den viden som de ansatte har tilegnet sig for at kunne arbejde der er hovedsalig tavs og meget kontekstbaseret viden. I forbindelse med omstillingen til den ny region har de haft brug for at dokumentere deres praksis og metoder. Besluttet derfor at implementere en wiki, for at samle og integrere deres viden Anvendelsesområder: Metodebank – hvike metoder bruges og med hvilken effekt? Kompetencebank – hvem ved og kan hvad ? Beboer kartotek – vedr. behandling, domme, handleplaner

Bosted og beskæftigelsestilbud for 33 voksne psykisk/fysisk

udviklingshæmmede

Den viden som de ansatte har tilegnet sig for at kunne arbejde der

er hovedsalig tavs og meget kontekstbaseret viden.

I forbindelse med omstillingen til den ny region har de haft brug for

at dokumentere deres praksis og metoder.

Besluttet derfor at implementere en wiki, for at samle og integrere

deres viden

Anvendelsesområder:

Metodebank – hvike metoder bruges og med hvilken effekt?

Kompetencebank – hvem ved og kan hvad ?

Beboer kartotek – vedr. behandling, domme, handleplaner

Casestudie 2 : Dresdner Kleinwort Wasserstein (DrKW) Her står titel Her står titel Her står titel International investerings bank med ca. 6000 ansatte IT-afdelingen havde allerede eksperimenteret med en wiki siden 1997. Pionér-organisation som en af de første erstattede deres intranet med en Social Software suite bestående af en fælles wiki, blogs, IM. Fordi DrKW er underlagt mange reguleringer, var det vigtig, at de sikrede sig, at alt hvad de gør er: let at notere , let at arkivere , let at søge efter og let at genfinde . Anvendelsesområder: Understøttede forberedelsen til møder: tid sparet - alle up-to-date Wikien blev også brugt som samarbejdsplatform til at udvikle bankens online produkter (så som brochurer) Statiske data fra intranettet blev overført og dynamisk vedligeholdt i wikien Samarbejdsplatform til udvikling af PowerPoint præsentationer. Afsendte e-mails blev formindsket med 75%

International investerings bank med ca. 6000 ansatte

IT-afdelingen havde allerede eksperimenteret med en wiki siden

1997.

Pionér-organisation som en af de første erstattede deres intranet

med en Social Software suite bestående af en fælles wiki, blogs,

IM.

Fordi DrKW er underlagt mange reguleringer, var det vigtig, at de

sikrede sig, at alt hvad de gør er: let at notere , let at arkivere , let at

søge efter og let at genfinde .

Anvendelsesområder:

Understøttede forberedelsen til møder: tid sparet - alle up-to-date

Wikien blev også brugt som samarbejdsplatform til at udvikle bankens

online produkter (så som brochurer)

Statiske data fra intranettet blev overført og dynamisk vedligeholdt i

wikien

Samarbejdsplatform til udvikling af PowerPoint præsentationer.

Afsendte e-mails blev formindsket med 75%

Samfundsmæssige forandringer Det hyperkomplekse samfund: Verden er blevet så kompleks, at den ikke kan overskues fra et enkelt ophøjet observationspunkt. Samfundet består altså af en lang række funktionssystemer, som hver især anlægger en bestemt optik på deres omverden. (Lars Qvortrup) Konsekvenser for organisationen: Stigende kompleksitet i den viden der arbejdes med Uoverskuelige informationsmængder (mere viden at sætte sig ind i) Her står titel Her står titel Her står titel

Det hyperkomplekse samfund:

Verden er blevet så kompleks, at den ikke kan overskues fra et enkelt ophøjet observationspunkt. Samfundet består altså af en lang række funktionssystemer, som hver især anlægger en bestemt optik på deres omverden. (Lars Qvortrup)

Konsekvenser for organisationen:

Stigende kompleksitet i den viden der arbejdes med

Uoverskuelige informationsmængder (mere viden at sætte sig ind i)

Det voksende digitale univers Vækst i digital information: År 2006: 161 milliarder gigabyte data År 2010: 988 milliarder gigabyte data Her står titel Her står titel Her står titel (Whitepaper: The Expanding Digital Universe: A Forecast of Worldwide Information Growth Through 2010 )

Vækst i digital information:

År 2006: 161 milliarder gigabyte data

År 2010: 988 milliarder gigabyte data

Organisatoriske udfordringer Hvad kommer det til at betyde for organisationer og virksomheder? Kompleksitet takles med kompleksistet Her står titel Her står titel Her står titel

Hvad kommer det til at betyde for organisationer og virksomheder?

Kompleksitet takles med kompleksistet

Læringskulturen Rosenbergs skitsering af læringskultur: Training - tilstedeværelses undervisning og traditionel e-learning. Knowledge Mangement – intranet og knowledge management systemer Communities of Practice – læring i et fællesskab Performance Support – guidelines, FQA, tutorials Talent Alignment – viden og læring til den rette medarbejder Her står titel Her står titel Her står titel

Rosenbergs skitsering af læringskultur:

Training - tilstedeværelses undervisning og traditionel e-learning.

Knowledge Mangement – intranet og knowledge management systemer

Communities of Practice – læring i et fællesskab

Performance Support – guidelines, FQA, tutorials

Talent Alignment – viden og læring til den rette medarbejder

Læringsprocesser Formel læring Formel uddannelse (Kurser) organisatorisk undervisning Konferencer og workshops E-learning Uformel læring Daglige erfaringer på jobbet Interaktion med kollegaer (telefon, e-mail, IM, frokostpausen) Informationssøgning (internet/intranet) Karakteristika : Eksisterer overalt Unkontrolleret Styrende form for læring Her står titel Her står titel Her står titel

Formel læring

Formel uddannelse (Kurser)

organisatorisk undervisning

Konferencer og workshops

E-learning

Uformel læring

Daglige erfaringer på jobbet

Interaktion med kollegaer (telefon, e-mail, IM, frokostpausen)

Informationssøgning (internet/intranet)

Karakteristika :

Eksisterer overalt

Unkontrolleret

Styrende form for læring

Uformel Læring - De Andre 80 % CapitalWorks LLC's læringsundersøgelses resultater: Uformel læring var tre gange så vigtig som formel læring De ansatte lærte lige så meget i deres pauser som under møder De ansatte benyttede sig tit af uformelle procedurer for at udføre deres job De ansatte udviklede deres jobfærdigheder ved at imitere deres kollegaers adfærd 70 % af respondenterne ønskede mere interaktion med deres kollegaer Her står titel Her står titel Her står titel

CapitalWorks LLC's læringsundersøgelses resultater:

Uformel læring var tre gange så vigtig som formel læring

De ansatte lærte lige så meget i deres pauser som under

møder

De ansatte benyttede sig tit af uformelle procedurer for at

udføre deres job

De ansatte udviklede deres jobfærdigheder ved at imitere

deres kollegaers adfærd

70 % af respondenterne ønskede mere interaktion med deres

kollegaer

Her står titel Her står titel Her står titel

80/20 Paradokset Det er et problem, at 80 % af al den læring, som foregår i organisationer overlades til tilfældighederne ! Her står titel Her står titel Her står titel Jay Cross

Det er et problem, at 80 % af al den læring, som foregår i

organisationer overlades til tilfældighederne !

Videnstyper Implicit viden: Viden der kan gøres eksplicit, men endnu ikke er blevet det Eksplicit viden: Viden der er blevet gjort eksplicit (bøger, manualer, læringsobjekter) Her står titel Her står titel Her står titel Eksplicit viden

Implicit viden:

Viden der kan gøres eksplicit, men endnu ikke er blevet det

Eksplicit viden:

Viden der er blevet gjort eksplicit (bøger, manualer, læringsobjekter)

Videnstyper Tavs viden: Viden der ikke kan gøres eksplicit Høj grad af kompleksitet Tavs viden kan ikke gøres til genstand for formel læring Her står titel Her står titel Her står titel

Tavs viden:

Viden der ikke kan gøres eksplicit

Høj grad af kompleksitet

Tavs viden kan ikke gøres til genstand for formel læring

De uformelle dele af læringskulturen I hvilke dele af Rosenbergs læringskultur foregår den uformelle læring ? Her står titel Her står titel Her står titel

I hvilke dele af Rosenbergs læringskultur foregår den uformelle læring ?

Praksisfællesskaber Karakteristika ved praksisfællesskaber: Sharing tacit knowledge requires interaction and informal learning processes such as storytelling, conversation, coaching, and apprenticeship of the kind that communities of practice provide. (E. Wenger) Et sted hvor medarbejderne kan tilegne sig tavs viden Interaktion og dialog som vigtigt element for fællesskabet Tilegnelsen af tavs viden sker over tid Her står titel Her står titel Her står titel Etienne Wenger

Karakteristika ved praksisfællesskaber:

Sharing tacit knowledge requires interaction and informal learning processes such as storytelling, conversation, coaching, and apprenticeship of the kind that communities of practice provide. (E. Wenger)

Et sted hvor medarbejderne kan tilegne sig tavs viden

Interaktion og dialog som vigtigt element for fællesskabet

Tilegnelsen af tavs viden sker over tid

Connectivisme Den digitale æras læringsteori Connectivismen er en læringsteori, der søger at beskrive hvordan læring opstår i komplekse miljøer, som er påvirket af nye sociale dynamikker og understøttet af nye teknologier. (George Siemens) De traditionelle læringsteorier opstod i en periode, hvor netværks teknologier og social software endnu ikke eksisterede. De teknologiske forandringer og Internettet påvirker vores måder at arbejde, kommunikere og lære på – på helt nye måder. Her står titel Her står titel Her står titel George Siemens

Den digitale æras læringsteori

Connectivismen er en læringsteori, der søger at beskrive hvordan læring opstår i komplekse miljøer, som er påvirket af nye sociale dynamikker og understøttet af nye teknologier. (George Siemens)

De traditionelle læringsteorier opstod i en periode, hvor netværks

teknologier og social software endnu ikke eksisterede.

De teknologiske forandringer og Internettet påvirker vores

måder at arbejde, kommunikere og lære på – på helt nye måder.

Connectivisme Hvordan forandrer læring sig, når viden forandrer sig fra at være en lille regnskylle til at være en kæmpe flodbølge? Hvordan forandrer læring sig, når viden udvikles og flyder så stærkt, at vi ikke længere kan nå at bearbejde og fortolke den? Her står titel Her står titel Her står titel

Hvordan forandrer læring sig, når viden forandrer sig fra at være en lille

regnskylle til at være en kæmpe flodbølge?

Hvordan forandrer læring sig, når viden udvikles og flyder så stærkt, at

vi ikke længere kan nå at bearbejde og fortolke den?

Connectivistisk Viden Traditionelle vidensbegreber: Kvalitativ og kvantitativ viden Det nye vidensbegreb: Distribueret viden Opretholdes af forbindelser Kendetegn: Variation: Det bredeste spektrum af synsvinkler er til stede Autonomi : Selvmotiverede og vidende individer bidrager selv til vidensudveksling ud fra deres egen viden, værdier og synsvinkler Interaktivitet : Viden skabes på baggrund af interaktion uden blot at være en sammenhobning af perspektiver Åbenhed : Muligt at trænge igennem med et givent perspektiv/ synsvinkel for at blive hørt og interageret med. Her står titel Her står titel Her står titel Stephen Downes

Traditionelle vidensbegreber:

Kvalitativ og kvantitativ viden

Det nye vidensbegreb:

Distribueret viden

Opretholdes af forbindelser

Kendetegn:

Variation: Det bredeste spektrum af synsvinkler er til stede

Autonomi : Selvmotiverede og vidende individer bidrager selv til

vidensudveksling ud fra deres egen viden, værdier og synsvinkler

Interaktivitet : Viden skabes på baggrund af interaktion uden

blot at være en sammenhobning af perspektiver

Åbenhed : Muligt at trænge igennem med et givent perspektiv/

synsvinkel for at blive hørt og interageret med.

Social software Hvad er social software? Internettet har bevæget sig fra Web 1.0 envejs-kommunikation - "Read Web" til Web 2.0 " Read & Write Web” Internettet selv er blevet den nye computerplatform. Web 2.0 teknologier: weblogs, wikier, sociale bogmærker, Tagging, RSS feeds, instant messaging Web 2.0 handler det i høj grad om at dele data (filer, podcasts, interessante artikler, video), ideelt set på en "remixet" måde med "rig interaktivitet.” Gået fra at få  til at alle kan bidrage, generere og distribuere indhold på Internettet. Her står titel Her står titel Her står titel

Hvad er social software?

Internettet har bevæget sig fra Web 1.0 envejs-kommunikation - "Read

Web" til Web 2.0 " Read & Write Web”

Internettet selv er blevet den nye computerplatform.

Web 2.0 teknologier: weblogs, wikier, sociale bogmærker, Tagging, RSS

feeds, instant messaging

Web 2.0 handler det i høj grad om at dele data (filer, podcasts, interessante artikler, video), ideelt set på en "remixet" måde med "rig interaktivitet.”

Gået fra at få  til at alle kan bidrage, generere og distribuere indhold

på Internettet.

Enterprise 2.0 Hvad er Enterprise 2.0?: Elementer fra web 2.0 med særlig relevans for organisationer Håndtering af organisationens kompleksitet Gennemsigtighed i organisationens kompleksitet SLATES: S earch L inks (Wikier og blogs) A uthoring (Wikier og blogs) T ags (Wikier og Del.icio.us) E xtensions (Del.icio.us og e-bay) S ignals (Google Reader) Authoring skaber indholdet; links og tags knytter det sammen; og search, extensions, tags og signals gør emergente strukturer og mønstre i indholdet synlige, så overblikket hermed bevares. (Andrew McAfee) Her står titel Her står titel Her står titel Andrew McAfee

Hvad er Enterprise 2.0?:

Elementer fra web 2.0 med særlig relevans for organisationer

Håndtering af organisationens kompleksitet

Gennemsigtighed i organisationens kompleksitet

SLATES:

S earch

L inks (Wikier og blogs)

A uthoring (Wikier og blogs)

T ags (Wikier og Del.icio.us)

E xtensions (Del.icio.us og e-bay)

S ignals (Google Reader)

Authoring skaber indholdet; links og tags knytter det sammen; og search, extensions, tags og signals gør emergente strukturer og mønstre i indholdet synlige, så overblikket hermed bevares. (Andrew McAfee)

Enterprise 2.0 Tagging og extensions: Her står titel Her står titel Her står titel

Enterprise 2.0 Signals: Her står titel Her står titel Her står titel

Mashup Mashup: Mashups er en forholdsvis ny type web-funktion, der samler elementer fra flere online kilder på én hjemmeside. Ajax ( Asynchronous JavaScript and XML) muliggør PLE PLE: Personal Learning Environments are systems that help learners take control of and manage their own learning. PLEen giver medarbejderen mulighed for at agere i et distribueret connectivistisk læringsmiljø hvor nodes er forbundet i et netværk PLEen agerer som medarbejderens portal til sit netværk hvorfra læring og erhvervelse af tavs viden finder sted gennem interaktion og dialog Her står titel Her står titel Her står titel

Mashup:

Mashups er en forholdsvis ny type web-funktion, der samler elementer fra flere online kilder på én hjemmeside.

Ajax ( Asynchronous JavaScript and XML) muliggør PLE

PLE:

Personal Learning Environments are systems that help learners take control of and manage their own learning.

PLEen giver medarbejderen mulighed for at agere i et distribueret connectivistisk læringsmiljø hvor nodes er forbundet i et netværk

PLEen agerer som medarbejderens portal til sit netværk hvorfra læring og erhvervelse af tavs viden finder sted gennem interaktion og dialog

Mashup Personal learning invironment (PLE): Her står titel Her står titel Her står titel

Læringsøkologi En læringsøkologi er et åbent, komplekst og tilpasningsdygtigt system, som har følgende kendetegn: Uformelt, ikke struktureret. Rige dialog-muligheder for brugerne. Et miljø i konstant udvikling. Høj, social kontakt (ansigt til ansigt eller online). Høj tolerance for eksperimentering og for at mislykkes. Her står titel Her står titel Her står titel

En læringsøkologi er et åbent, komplekst og

tilpasningsdygtigt system, som har følgende kendetegn:

Uformelt, ikke struktureret.

Rige dialog-muligheder for brugerne.

Et miljø i konstant udvikling.

Høj, social kontakt (ansigt til ansigt eller online).

Høj tolerance for eksperimentering og for at mislykkes.

Læringsøkologi Følgende bestanddele bør være til stede i en læringsøkologi: Her står titel Her står titel Her står titel Et rum for eksperter og begyndere Et rum til personlig refleksion & udtryk Et rum for debat og dialog Rum til Søgning i arkiveret viden Et rum for Struktureret læring Et rum til formidling af ny viden Lærings- Økologi

Læringsøkologi og socialt software Her står titel Her står titel Her står titel

Opsamling Social software understøtter: Dialog og interaktion i uformelle læringsprocesser Skabelsen af connectivistisk viden Gennemsigtighed og håndtering af organisationens komplekse vidensressourcer Her står titel Her står titel Her står titel

Social software understøtter:

Dialog og interaktion i uformelle læringsprocesser

Skabelsen af connectivistisk viden

Gennemsigtighed og håndtering af organisationens komplekse

vidensressourcer

Tilpasningsbarrierer ved indførelse af social software Konservativt læringssyn At lære at lære på ny - læringsvaner, kommunikationsvaner Gennemsigtigheden (angst for at blotte sig selv) Nul-fejls-kultur (proces frem for produkt) Magtforskydning (netværk vs. hierarkier) Her står titel Her står titel Her står titel

Konservativt læringssyn

At lære at lære på ny - læringsvaner, kommunikationsvaner

Gennemsigtigheden (angst for at blotte sig selv)

Nul-fejls-kultur (proces frem for produkt)

Magtforskydning (netværk vs. hierarkier)

Omstillingsparathed Hvad skal der til?: Redefinition af organisationens læringskultur/læringsstrategi Afgive magt til medarbejderne, så de kan udtrykke og dele deres synspunkter og bidrage med deres viden. Superbrugere til at sprede deres erfaringer og støtte op om alle nye brugere af den sociale software. Redefinition af organisationens lederroller Her står titel Her står titel Her står titel

Hvad skal der til?:

Redefinition af organisationens læringskultur/læringsstrategi

Afgive magt til medarbejderne, så de kan udtrykke og dele deres

synspunkter og bidrage med deres viden.

Superbrugere til at sprede deres erfaringer og støtte op om alle

nye brugere af den sociale software.

Redefinition af organisationens lederroller

Guidelines for tilpasning af social software Her står titel Her står titel Her står titel

Her står titel Her står titel Her står titel Mere end ¾ af virksomhedslederne, som svarede på McKinseys undersøgelse siger, at de har planer om enten at vedligeholde eller forøge deres investe-ringer i sociale software teknologier, som fremmer samarbejdsprocesser blandt medarbejdere.

How Businesses are using Web 2.0 2847 adspurgte Virksomhedsledere over hele verden svarede følgende til: Hvilke Web 2.0 teknologier har i investeret i ? Her står titel Her står titel Her står titel

How Businesses are using Web 2.0 McKinsey Global Survey 2007 2847 adspurgte Virksomhedsledere over hele verden svarede følgende til: Hvad bruger i Web 2.0 teknologier til? Her står titel Her står titel Her står titel (Whitepaper: The Expanding Digital Universe: A Forecast of Worldwide Information Growth Through 2010 )

InformationWeek Research Survey February 24, 2007 Her står titel Her står titel Her står titel Kilde: http://www.informationweek.com/shared/printableArticle.jhtml?articleID=197008457

The University of Massachusetts Survey Undersøgelse af Fortune 500 Companies i USA Dec. 2006 I Juni 2006 bloggede 40 (8%) af Fortune 500 virksomhederne. I Dec 2006 bloggede 95 (19 %) af Fortune 500 virksomhederne. Her står titel Her står titel Her står titel

Undersøgelse af Fortune 500 Companies i USA Dec. 2006

I Juni 2006 bloggede 40 (8%) af Fortune 500 virksomhederne.

I Dec 2006 bloggede 95 (19 %) af Fortune 500 virksomhederne.

Hovedkonklusion på de seneste undersøgelser Vi er endnu ikke nået til et modenheds-stadie, hvor virksomhederne er parate til fuldt ud at udnytte web 2.0 teknologierne. Web 2.0 teknologier bliver optaget i forretnings-verdenen hurtigere end forventet. Virksomhedernes fortrolighed med og brug af Web 2.0 teknologierne sker med en endnu større hastighed end forventet. Her står titel Her står titel Her står titel

Vi er endnu ikke nået til et modenheds-stadie, hvor virksomhederne

er parate til fuldt ud at udnytte web 2.0 teknologierne.

Web 2.0 teknologier bliver optaget i forretnings-verdenen hurtigere end

forventet.

Virksomhedernes fortrolighed med og brug af Web 2.0 teknologierne

sker med en endnu større hastighed end forventet.