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Induccioncrm sugarcrm-meti260711-2 Induccioncrm sugarcrm-meti260711-2 Presentation Transcript

  • Inducción proceso crm
    Herramienta Sugar CRM Professional(Powered by MexicoEmpresarial.com)
    México Empresarial TI
    Presentador: Héctor Lunahluna@mexicoempresarial.comtwitter: hectorlunaCiudad de México: (55) 5004-8720 Monterrey (81) 4624-4997 Guadalajara (33) 4624-2834
  • Fundamentos CRM
    www.MexicoEmpresarial.com
    ¿ Cómo aplico el Proceso de CRM en mi Empresa o Negocio ?
    Decidir qué es lo que queremos saber del cliente.
    Clasificación y Segmentación de Cliente.
    Determinar cómo se obtiene la información de los clientes.
    Tener definido las Etapas del Proceso de Venta.
    Implementar una Herramienta de Software de CRM.
  • Fundamentos CRM
    CRM: CustomerRelationship Management
    www.MexicoEmpresarial.com
    Básicamente, el CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción y optimizar así la rentabilidad del negocio.
    ¿ Qué Involucra ?
    Un cambio en los procesos de la empresa, la participación de todos los empleados y una herramienta de Software adecuada para que esta estrategia tenga éxito.
  • Fundamentos CRM
    www.MexicoEmpresarial.com
  • Fundamentos CRM
    www.MexicoEmpresarial.com
  • SugarCRM Professional
    www.MexicoEmpresarial.com
  • Tips Prácticos de Implementación de CRM.
    www.MexicoEmpresarial.com
    • Creación de procesos abiertos, flexibles y sensatos que permitan acomodar los cambios en los negocios.
    • Interacción cercana con los cambios que se realizan en los procesos de negocios internos y externos = ADAPTACIÓN AL CAMBIO.
    • Analizar los procesos básicos de venta, post-venta y servicio.
    • Retener sus mejores clientes por medio de una mejor respuesta para satisfacer sus necesidades.
    • Aumentar el valor de su relación con el cliente.
    • Manejar el ciclo de vida de la relación del cliente con la compañía y sus empleados.
  • ¡GRACIAS!
    www.MexicoEmpresarial.com
    :: WorldClass Data Center
    SugarCRMPartnerMéxico::
    Héctor Lunahluna@mexicoempresarial.comtwitter: hectorlunaCiudad de México: (55) 5004-8720 Monterrey (81) 4624-4997 Guadalajara (33) 4624-2834
    BIBLIOGRAFÍA
    Acquiring your existing Customers. Robin D. Green. Xchange inc. 2001
    Building a Great Customer Experience, to Develop Brand, Increase Loyalty and Grow Revenues. Mark Hurst. Creative Good inc. 2002.
    Creating Profitable Relationships. Valerie Peck. Peppers and Rogers Group. 2002
    CRM The New millennium Strategy and Practice. DiaLogos. 2001
    Ernst & Young, The Second Annual Ernst & Young Internet Shopping Study, 1999.