Marketing <ul><li>Prof. Marcelo Cruz </li></ul>Segmentação de Mercado
Objetivos <ul><li>Quais os níveis e modelos de segmentação de mercado? </li></ul><ul><li>Como uma empresa pode dividir um ...
Vídeo: “Bradesco Golfinhos”
<ul><li>Definição de segmentação de mercado </li></ul><ul><li>“ É o processo de dividir mercados em grupos de consumidores...
<ul><li>Conhecer seu mercado. </li></ul><ul><li>Direcionar esforços de Marketing. </li></ul><ul><li>Evita desperdício de r...
Passos na Segmentaçãdo de Mercado, Seleção do Mercado-Alvo e Posicionamento Segmentação de Mercado Seleção do Mercado-Alvo...
Procedimentos de Segmentação de Mercado <ul><li>Levantamento </li></ul><ul><ul><li>Motivações. </li></ul></ul><ul><ul><li>...
Vídeo:   “Show de prêmios – Baú da felicidade”
Abordagem Descrição Exemplos Há várias maneiras de se identificar os segmentos de mercado. Uma delas é por preferência.. M...
Preço Promoção Distribuição Produto O Mercado Todo o Mercado Marketing de massa
Vídeo:   “Náufrago”
Intervalo APROVEITE ESTE MOMENTO PARA ENVIAR SUAS DÚVIDAS!
Padrões Básicos de Preferência de Mercado (a) Preferências homogêneas Doçura Cremosidade (c) Preferências conglomeradas Cr...
Marketing Local Seguro de carro para clientes com histórico – acidentes, álcool, etc;  McDonald’s (McLanche Feliz, para cr...
Preço Promoção Distribuição Produto O Mercado Segmento do mercado Marketing de nicho
Preço Promoção Distribuição Produto O Mercado Cliente Preço Promoção Distribuição Produto Preço Promoção Distribuição Prod...
Segmentação dos Mercados Consumidores Ocasiões, Benefícios, Usos, Atitudes. Comportamental Demográfica Idade, Sexo, Tamanh...
Vídeo:   “Casas Bahia não sabe o que é crise”
Algumas Bases para a Segmentação de Mercado Demográfica Segmentação Geográfica Psicográfica Comportamental Benefícios Comp...
Segmentação de Mercado  <ul><li>As principais formas de segmentação são: </li></ul><ul><li>Segmentação demográfica. </li><...
<ul><li>Segmentação Demográfica: </li></ul><ul><li>“ É o processo de identificar segmentos de mercado com base nas caracte...
<ul><li>Segmentação Demográfica </li></ul><ul><li>Tamanho da família. </li></ul><ul><li>Idade. </li></ul><ul><li>Renda. </...
<ul><li>Segmentação Demográfica </li></ul>Segmentação de Mercado
Bancos Alta Renda
Intervalo APROVEITE ESTE MOMENTO PARA ENVIAR SUAS DÚVIDAS!
Vídeo:   “O melhor comercial do McDonald’s”
<ul><li>Segmentação Geográfica: </li></ul><ul><li>“ É o processo de identificar segmentos de mercado com base em critérios...
<ul><li>Segmentação Geográfica: </li></ul><ul><li>Os critérios para segmentação geográfica podem ser: </li></ul><ul><ul><u...
<ul><li>Segmentação Geográfica: </li></ul>Segmentação de Mercado
<ul><li>Segmentação Comportamental: </li></ul><ul><li>“ É o processo de identificar segmentos de mercado com base nos conh...
<ul><li>Segmentação Comportamental: </li></ul><ul><li>Papéis de decisão – iniciador, influenciador, decisor, comprador e u...
<ul><li>Segmentação Comportamental: </li></ul>Segmentação de Mercado
<ul><li>Segmentação psicográfica </li></ul><ul><li>“ É o processo de identificar segmentos de mercado com base no estilo d...
<ul><li>Segmentação psicográfica: </li></ul><ul><li>Estilo de vida (uma das formas mais comuns); </li></ul><ul><li>Fatores...
<ul><li>Segmentação psicográfica: </li></ul><ul><li>Personalidade; </li></ul><ul><li>Valores; </li></ul><ul><li>Atividades...
<ul><li>Segmentação psicográfica: </li></ul>Segmentação de Mercado
Intervalo APROVEITE ESTE MOMENTO PARA ENVIAR SUAS DÚVIDAS!
Vídeo:   “Eu sou emo”
Categorias de Estilo de Vida Mercados Consumidores Recursos Abundantes Auto-orientação Orientados por princípio Orientados...
Exemplo: Mapa de Posicionamento Automóveis Tradicionais Esportivos Funcionais Luxuosos • BMW • Mercedes Cadillac• Lincoln•...
Cinco Padrões de Seleção de  Mercado-alvo Concentração em um  único segmento Especialização por produto M1  M2  M3  P1 P2 ...
<ul><li>A importância da segmentação para organização: </li></ul><ul><li>Sobrevivência. </li></ul><ul><li>Investimentos ge...
“ Sarah Jessica Parker para o Shopping Cidade Jardim” Vídeo:
Chegamos ao final de nossa aula. Boa noite a todos! Prof. Marcelo Cruz <ul><li>Referência de imagens: </li></ul><ul><li>To...
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Teleaula Marketing 17/02/2009 Marcelo Cruz

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  • Heron os slides estão bons. Quanto as figuras, veja se é necessário especificar de onde são.
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  • Teleaula Marketing 17/02/2009 Marcelo Cruz

    1. 1. Marketing <ul><li>Prof. Marcelo Cruz </li></ul>Segmentação de Mercado
    2. 2. Objetivos <ul><li>Quais os níveis e modelos de segmentação de mercado? </li></ul><ul><li>Como uma empresa pode dividir um mercado em segmentos? </li></ul><ul><li>Seleção do mercado-alvo mais atraente. </li></ul><ul><li>Requisitos para uma segmentação eficaz. </li></ul>
    3. 3. Vídeo: “Bradesco Golfinhos”
    4. 4. <ul><li>Definição de segmentação de mercado </li></ul><ul><li>“ É o processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades e/ou características semelhantes que provavelmente exibirão comportamentos de compra semelhantes .’’ </li></ul><ul><li>( Art Weinstein, Segmentação de Mercado Editora Atlas: 1995 ) </li></ul>Segmentação de Mercado
    5. 5. <ul><li>Conhecer seu mercado. </li></ul><ul><li>Direcionar esforços de Marketing. </li></ul><ul><li>Evita desperdício de recursos. </li></ul><ul><li>Pode aumentar a lucratividade média por cliente. </li></ul>As Vantagens: Segmentação de Mercado
    6. 6. Passos na Segmentaçãdo de Mercado, Seleção do Mercado-Alvo e Posicionamento Segmentação de Mercado Seleção do Mercado-Alvo Posicionamento de Mercado 1. Identificar as variáveis de segmentação do mercado e classificá-las. 2. Determinar os perfis dos segmentos resultantes. 3. Avaliar a Atratividade de cada segmento. 4. Selecionar o(s) segmento(s). 5. Identificar possíveis conceitos de posicionamento para cada segmento de mercado. 6. Selecionar, desenvolver e comunicar o conceito de posicionamento Escolhido.
    7. 7. Procedimentos de Segmentação de Mercado <ul><li>Levantamento </li></ul><ul><ul><li>Motivações. </li></ul></ul><ul><ul><li>Atitudes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comportamento. </li></ul></ul><ul><li>Análise </li></ul><ul><ul><li>Fatores. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conglomerados. </li></ul></ul><ul><li>Determinação do perfil. </li></ul>
    8. 8. Vídeo: “Show de prêmios – Baú da felicidade”
    9. 9. Abordagem Descrição Exemplos Há várias maneiras de se identificar os segmentos de mercado. Uma delas é por preferência.. Marketing de Massa Um único composto de marketing para todo o mercado. Marketing de segmento Ford T – em qualquer cor desde que preto; Coca Cola só em garrafas de 200ml. Um único composto de Marketing para um segmento de mercado – mesmas preferências. Produtos de beleza para mulheres negras; passageiros de classe econômica (oferta de mercado flexível). Níveis de segmentação de mercado
    10. 10. Preço Promoção Distribuição Produto O Mercado Todo o Mercado Marketing de massa
    11. 11. Vídeo: “Náufrago”
    12. 12. Intervalo APROVEITE ESTE MOMENTO PARA ENVIAR SUAS DÚVIDAS!
    13. 13. Padrões Básicos de Preferência de Mercado (a) Preferências homogêneas Doçura Cremosidade (c) Preferências conglomeradas Cremosidade Doçura (b) Preferências difusas Cremosidade Doçura Segmentos de mercados naturais Mesma preferência
    14. 14. Marketing Local Seguro de carro para clientes com histórico – acidentes, álcool, etc; McDonald’s (McLanche Feliz, para crianças, Big Mac, para adolescentes e para adultos). Compostos de Marketing para dois ou mais grupos distintos (subsegmentos). Oportunidade para preço – pouca concorrência – especialização. Marketing de nicho Grupos de clientes locais. Associado a marketing experimental. Serviços bancários em determinado bairro; Nike – patrocínio de times escolares, clínicas com especialistas, etc. Customerização Último nível de segmentação – mkt um para um. Produtos e serviços customizados. Abordagem Descrição Exemplos Níveis de segmentação de mercado
    15. 15. Preço Promoção Distribuição Produto O Mercado Segmento do mercado Marketing de nicho
    16. 16. Preço Promoção Distribuição Produto O Mercado Cliente Preço Promoção Distribuição Produto Preço Promoção Distribuição Produto Preço Promoção Distribuição Produto Cliente Cliente Cliente Customerização
    17. 17. Segmentação dos Mercados Consumidores Ocasiões, Benefícios, Usos, Atitudes. Comportamental Demográfica Idade, Sexo, Tamanho da Família, Raça, Ocupação, Rendimento. Estilo de vida ou personalidade. Psicográfica Geográfica Região, Cidade, Densidade, Área.
    18. 18. Vídeo: “Casas Bahia não sabe o que é crise”
    19. 19. Algumas Bases para a Segmentação de Mercado Demográfica Segmentação Geográfica Psicográfica Comportamental Benefícios Comporta- mental
    20. 20. Segmentação de Mercado <ul><li>As principais formas de segmentação são: </li></ul><ul><li>Segmentação demográfica. </li></ul><ul><li>Segmentação geográfica. </li></ul><ul><li>Segmentação psicográfica. </li></ul><ul><li>Segmentação comportamental. </li></ul>
    21. 21. <ul><li>Segmentação Demográfica: </li></ul><ul><li>“ É o processo de identificar segmentos de mercado com base nas características da população.” </li></ul>Segmentação de Mercado
    22. 22. <ul><li>Segmentação Demográfica </li></ul><ul><li>Tamanho da família. </li></ul><ul><li>Idade. </li></ul><ul><li>Renda. </li></ul><ul><li>Ciclo de vida da família. </li></ul><ul><li>Sexo. </li></ul><ul><li>Ocupação. </li></ul><ul><li>Grau de instrução. </li></ul><ul><li>Nacionalidade, religião, raça e genealogia. </li></ul><ul><li>Classe Social. </li></ul>Segmentação de Mercado
    23. 23. <ul><li>Segmentação Demográfica </li></ul>Segmentação de Mercado
    24. 24. Bancos Alta Renda
    25. 25. Intervalo APROVEITE ESTE MOMENTO PARA ENVIAR SUAS DÚVIDAS!
    26. 26. Vídeo: “O melhor comercial do McDonald’s”
    27. 27. <ul><li>Segmentação Geográfica: </li></ul><ul><li>“ É o processo de identificar segmentos de mercado com base em critérios geográficos, como localização e densidade populacional ”. </li></ul>Segmentação de Mercado
    28. 28. <ul><li>Segmentação Geográfica: </li></ul><ul><li>Os critérios para segmentação geográfica podem ser: </li></ul><ul><ul><ul><li>países, estados, municípios, comarcas, bairros e microrregiões dos bairros, porte da cidade ou região, densidade e área. </li></ul></ul></ul><ul><li>A seleção leva em conta os objetivos no mercado pretendido. </li></ul>Segmentação de Mercado
    29. 29. <ul><li>Segmentação Geográfica: </li></ul>Segmentação de Mercado
    30. 30. <ul><li>Segmentação Comportamental: </li></ul><ul><li>“ É o processo de identificar segmentos de mercado com base nos conhecimentos, atitude, uso e resposta a um produto ”. </li></ul>Segmentação de Mercado
    31. 31. <ul><li>Segmentação Comportamental: </li></ul><ul><li>Papéis de decisão – iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. </li></ul><ul><li>Variáveis Comportamentais – ocasiões, benefícios, status do usuário, índice de utilização, status de fidelidade e atitude em relação ao produto. </li></ul>Segmentação de Mercado
    32. 32. <ul><li>Segmentação Comportamental: </li></ul>Segmentação de Mercado
    33. 33. <ul><li>Segmentação psicográfica </li></ul><ul><li>“ É o processo de identificar segmentos de mercado com base no estilo de vida, na personalidade e nos valores. Pessoas do mesmo grupo demográfico , podem ter perfis psicográficos diferentes .” </li></ul>Segmentação de Mercado
    34. 34. <ul><li>Segmentação psicográfica: </li></ul><ul><li>Estilo de vida (uma das formas mais comuns); </li></ul><ul><li>Fatores psicológicos, antropológicos e sociológicos; </li></ul><ul><li>Autoconceito; </li></ul>Segmentação de Mercado
    35. 35. <ul><li>Segmentação psicográfica: </li></ul><ul><li>Personalidade; </li></ul><ul><li>Valores; </li></ul><ul><li>Atividades, interesses e opiniões. </li></ul>Segmentação de Mercado
    36. 36. <ul><li>Segmentação psicográfica: </li></ul>Segmentação de Mercado
    37. 37. Intervalo APROVEITE ESTE MOMENTO PARA ENVIAR SUAS DÚVIDAS!
    38. 38. Vídeo: “Eu sou emo”
    39. 39. Categorias de Estilo de Vida Mercados Consumidores Recursos Abundantes Auto-orientação Orientados por princípio Orientados por Status Orientados pela ação Mínimo Satisfeitos Realizadores Experimentadores Confiantes Batalhadores Fazedores Lutadores Efetivadores
    40. 40. Exemplo: Mapa de Posicionamento Automóveis Tradicionais Esportivos Funcionais Luxuosos • BMW • Mercedes Cadillac• Lincoln• • Chrysler Oldsmobile• • Porsche • Chevrolet • Nissan • Toyota • VW Ford• Dodge•
    41. 41. Cinco Padrões de Seleção de Mercado-alvo Concentração em um único segmento Especialização por produto M1 M2 M3 P1 P2 P3 Especialização seletiva M1 M2 M3 P1 P2 P3 M1 M2 M3 Cobertura total de mercado P1 P2 P3 Especialização por mercado M1 M2 M3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 M1 M2 M3 P = Produto M = Mercado
    42. 42. <ul><li>A importância da segmentação para organização: </li></ul><ul><li>Sobrevivência. </li></ul><ul><li>Investimentos geridos com esforço concentrado. </li></ul><ul><li>Ampliação da lucratividade com base nas características semelhantes do mercado alvo. </li></ul>Segmentação de Mercado
    43. 43. “ Sarah Jessica Parker para o Shopping Cidade Jardim” Vídeo:
    44. 44. Chegamos ao final de nossa aula. Boa noite a todos! Prof. Marcelo Cruz <ul><li>Referência de imagens: </li></ul><ul><li>Todas as imagens são originárias de banco de imagens. </li></ul>
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