Analisis faktor faktor yang mempengaruhi penggunaan provider indosat dikalangan

955 views

Published on

tugas MR

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
955
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
37
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Analisis faktor faktor yang mempengaruhi penggunaan provider indosat dikalangan

  1. 2. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN PROVIDER INDOSAT DIKALANGAN MAHASISWA <ul><li>*FENOMENA : </li></ul><ul><li>Perkembangan dalam bidang telekomunikasi yang semakin </li></ul><ul><li>pesat membawa dampak yang cukup komplek bagi para </li></ul><ul><li>pengusaha penyedia jasa provider. Berbagai cara dilakukan </li></ul><ul><li>perusahaan agar produknya dapat menarik minat konsumen. </li></ul><ul><li>*RISET TERDAHULU </li></ul><ul><li>ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN AIR MINUM MINERAL DI KOTAMADYA SURABAYA (Ritawati Tedja) </li></ul><ul><li>FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN : Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya (Trisno Musanto) </li></ul><ul><li>SURVEY KEPUASAN PELANGGAN PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS “X” (Diah Natalisa) </li></ul>
  2. 3. <ul><li>*MASALAH </li></ul><ul><li>Mengapa banyak anak muda khususnya kalangan </li></ul><ul><li>mahasiswa </li></ul><ul><li>yang menggunakan provider Indosat dan sejauh </li></ul><ul><li>mana faktor tarif dan tingkat pelayanan mempengaruhi penggunaan provider Indosat. </li></ul><ul><li>*TUJUAN </li></ul><ul><li>Diharapkan para anak muda (mahasiswa) dapat </li></ul><ul><li>memilih kartu prabayar yang sesuai dengan </li></ul><ul><li>kebutuhannya. </li></ul>
  3. 4. <ul><li>*TEORI </li></ul><ul><li>Kotler and Keller mengemukakan penegertian </li></ul><ul><li>jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang </li></ul><ul><li>ditawarkan oleh suatu pihak ke pihak lain yang </li></ul><ul><li>secara prinsip tidak berwujud dan tidak </li></ul><ul><li>menyebabkan perpindahan kepemilikan. Dimana </li></ul><ul><li>karakteristik jasa menurut Zeithaml and Bitner </li></ul><ul><li>(2003) memiliki empat ciri utama,yaitu: tidak </li></ul><ul><li>berwujud, tidak terpisahkan, bervariasi dan </li></ul><ul><li>mudah musnah. </li></ul>
  4. 5. <ul><li>*HIPOTESIS </li></ul><ul><li>Terdapat hubungan positif antara variable </li></ul><ul><li>variable tarif dan tingkat pelayanan terhadap </li></ul><ul><li>keputusan konsumen dalam menggunakan </li></ul><ul><li>provider Indosat. </li></ul><ul><li>*PENGEMBANGAN HIPOTESIS </li></ul><ul><li>Variable tarif yang terdiri dari tarif program </li></ul><ul><li>promosi, tarif paket dan tarif berlangganan. Serta </li></ul><ul><li>variable tingkat pelayanan yang baik secara kualitas </li></ul><ul><li>memberikan magnet bagi para konsumen untuk </li></ul><ul><li>menggunakan provider Indosat. </li></ul>
  5. 6. <ul><li>*REGRESI </li></ul><ul><li>Regresi linear berganda: </li></ul><ul><li>Y=a+bx 1 +bx 2 +c </li></ul><ul><li>Y = keputusan menggunakan provider indosat </li></ul><ul><li>a = konstanta </li></ul><ul><li>b = koefisien regresi berganda </li></ul><ul><li>X 1 = harga </li></ul><ul><li>X 2 = tingkat pelayanan </li></ul><ul><li>e = eror </li></ul>
  6. 7. <ul><li>*METODOLOGI PENELITIAN </li></ul><ul><li>Sumber data : primer </li></ul><ul><li>Teknik pengumpulan data : wawancara </li></ul><ul><li>Alat analisis dat a: program komputer SPSS </li></ul><ul><li>Populasi dan sampel : populasi penelitian adalah </li></ul><ul><li>seluruh mahasiswaUniversitas “X” </li></ul><ul><li>Jumlah sampel yang di peroleh dengan </li></ul><ul><li>convinience sampling 50 responden. </li></ul>
  7. 8. ANALISA dan HASIL PENELITIAN <ul><li>* ANALISA DESKRIPTIF Instrumen yang digunakan dalam penelitian </li></ul><ul><li>ini adalah kuesioner. Dari kuesioner tersebut </li></ul><ul><li>diperoleh gambaran umum mengenai </li></ul><ul><li>karateristik responden. Karateristik tersebut </li></ul><ul><li>meliputi jenis kelamin dan umur. </li></ul><ul><li>*ANALISA STATISTIK </li></ul><ul><li>Analisis Regresi Linear Berganda </li></ul><ul><li>Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengadakan prediksi nilai dari </li></ul><ul><li>variabel Penggunaan provider Indosat (Y) pada kalangan mahasiswa dengan ikut </li></ul><ul><li>memperhitungkan nilai variabel pada harga (X1) dan variabel tingkat pelayanan (X2), sehingga dapat </li></ul><ul><li>diketahui pengaruh positif dan negatif harga dan tingkat pelayanan terhadap penggunaan Provider </li></ul><ul><li>Indosat di kalangan mahsiswa. Model yang persamaan yang digunakan adalah </li></ul><ul><li>Y= a + b1x1 + b2x2 + e </li></ul><ul><li>Berdasarkan dari persamaan tersebut diperoleh persamaan regresi linear berganda: Y = 4,182 – 0,463X1 + 0.601 X2 + e </li></ul>
  8. 9. SARAN dan KESIMPULAN <ul><li>* SARAN </li></ul><ul><li>Hasil penelitian menyatakan bahwa variabel x2 lebih dominan </li></ul><ul><li>mempengaruhi penggunaan provider Indosat, maka peneliti </li></ul><ul><li>menyarankan kepada provider Indosat untuk meningkatkan </li></ul><ul><li>pelayanannya dengan menambah teknologi pelayanan yang lebih </li></ul><ul><li>unggul agar para konsumen tidak kecewa akan pelayannan yang meraka </li></ul><ul><li>dapatkan. Dan agar tingkat penggunaann provider Indosat selalu </li></ul><ul><li>meningkat. </li></ul><ul><li>KESIMPULAN </li></ul><ul><li>Dari hasil hipotesis sementara yang didapat oleh peneliti, dapat </li></ul><ul><li>disimpulkan bahwa tingkat pelayanan berpengaruh signifikan yang </li></ul><ul><li>positif dalam meningkatkan penggunaan provider Indosat. </li></ul>

×