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Introduction aux systèmes d’information des entreprises
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Introduction aux systèmes d’information des entreprises

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  • Voir aussi document 5200-s01.doc, le document de support pour la semaine 1
    Cours est-il bien celui auquel ils se sont inscrits …?
    Qui n’est pas encore inscrit ?
  • Transcript

    • 1. Chapitre 1 : Introduction aux systèmes d’information des entreprises
    • 2. Sommaire L’importance des systèmes d’information Ce que vous devez savoir La notion de système: les fondements Les composantes d’un système d’information Les ressources des systèmes d’information Les activités des systèmes d’information 2
    • 3. L’importance des systèmes d’information « Les TI transforment les principales activités de  l’entreprise. Le service à la clientèle, les activités  commerciales, les plan de développement des produits  et les stratégies de marketing ainsi que la distribution  en dépendent grandement et parfois entièrement. De  nos jours, les TI et les frais d’exploitation qui en  découlent font partie intégrante de la vie des  entreprises ». Keen, 1991 3
    • 4. L’importance des systèmes d’information 4 Le cadre stratégique intégré Technologie de l’information Affaires La TI s’ajuste aux besoins d’affaires La TI a un effet de levier sur les affaires
    • 5. L’importance des systèmes d’information 5 Défis de l'entreprise Solutions de l'entreprise Systèmes d'information Gestion Organisation Technologie de l'information Les SI-TI fonction essentielle au service de l’organisation Environnement interne Environnement externe Gouvernement Partenaires ClientsFournisseurs
    • 6. Ce que vous devez savoir Les Systèmes d’information : Transforment les principales activités des entreprises (ex.: Mkt., GRH, etc.) Devenues une fonction essentielle aux entreprises  Dépendance accrue aux TI dans les grandes fonctions des organisations  Composante indispensables au succès des organisations. Frais d'exploitation des TI  récurrents et importants  partie intégrante des budgets d’opération et de développement des organisations Contribuent à l’amélioration de l'efficacité et efficience de l'entreprise 6
    • 7. Ce que vous devez savoir Cadre conceptuel des domaines de connaissances en matière de SI 7 Systèmes d’information Systèmes d’information Défis en matière de gestion Technologies de l’information Applications d’affaires Processus de développement Concepts fondamentaux
    • 8. Ce que vous devez savoir 8 Quelle est la définition de «système d'information» selon l'office de la langue française ? - «Tous les système d'information sont des solutions, sur le plan de l’organisation et de la gestion, à des défis posés par l'environnement» Un système d’information est : un ensemble structuré de ressources (humaines, matérielles, logiciels, données, réseaux de communication) qui recueillent, emmagasinent, transforment, diffusent l'information au sein d'une organisation.
    • 9. Ce que vous devez savoir Les systèmes d’information utilisent les ressources humaines, matérielles, logicielles, les données, et les réseaux de communication pour recueillir, transformer, et diffuser l’information dans une entreprise. 9 Ressources du système d’information Ressources du système d’information Ressources humaines MatérielLogiciels Données Réseaux
    • 10. Une erreur de planification coûte 5 M $ à la Garde côtière  par Presse Canadienne (Août 2003) HALIFAX - La Garde côtière canadienne a commis une erreur de planification de 5,4 millions $ en voulant améliorer son système informatique, selon un rapport de vérification récemment publié. 10
    • 11. Pourquoi un projet en SI est un succès ou un échec Pourquoi un projet en SI est un succès ou un échec 11 Participation des utilisateurs Support des cadres Formulation claire des exigences Planification adéquate Attentes réalistes Manque d'engagement des utilisateurs Exigences et spécifications incomplètes Changement des exigences et des spécifications Manque de support des cadres Incompétence technologique Cinq principales raisons du succès Cinq principales raisons du succès Cinq principales raisons de l`échec Cinq principales raisons de l`échec
    • 12. La notion de système : les fondements Qu’est-ce qu’un système ? Groupe de composantes reliées entre elles qui travaillent ensemble à la réalisation d'un but commun en acceptant des entrées (intrants) et en produisant des sorties (extrants) le tout grâce à un processus de transformation structuré. (ex. Physique : Système solaire / Biologie - écosystèmes, système cardio-respiratoire / Organisations : Système scolaire, système de santé). Composantes au nombre de 5 : Entrée, traitement, sortie, rétroaction, contrôle Caractéristiques : Environnement, sous-systèmes, interface, auto-adaptation 12
    • 13. La notion de système : les fondements Qu’est-ce qu’un système ? 13 SortieSortieEntréeEntrée TraitementsTraitements Signaux de rétroaction ContrôleContrôle Signaux de contrôle
    • 14. La notion de système : les fondements 14 Collectivité Concurrents Gouvernements FournisseursClients ActionnairesSyndicats Établissements financiers Biens et services : Produits Services Paiement Contributions Biens et services : Produits Services Paiement Contributions Ressources: Personnel Argent Matériel Machines Terrains Installations Énergie Information Ressources: Personnel Argent Matériel Machines Terrains Installations Énergie Information Processus organisationnels: Mise en marché développement Production Livraison Soutien à la clientèle Processus organisationnels: Mise en marché développement Production Livraison Soutien à la clientèle Gestion Systèmes d’information Intrants Traitements Sortie Contrôle Rétroaction Environnement
    • 15. Les ressources des systèmes d’information Les ressources et les produits des systèmes d’information Personnes Matériel Logiciels et procédures Données Réseaux Produits d’information 15
    • 16. Les ressources des systèmes d’information Les personnes Spécialistes  conçoivent, développent, implantent, opèrent, tiennent à jour les systèmes  Ex. analyste fonctionnel, administrateur de base de données, opérateur système central, programmeurs Utilisateurs  utilisent les systèmes (Ex. agent d ’indemnisation, caissière)  ou l'information qu'il produit (Ex. gérant de caisse, gestionnaire assurance collective) 16
    • 17. Les ressources des systèmes d’information Le matériel Matériel : Tout appareil et équipement physique utilisés pour la saisie, le traitement, le stockage des données ou la présentation de l’information  Ordinateurs : main frame, minis, micros  Périphériques :  D’entrée : clavier, souris, reconnaissance vocale, scanner  De sortie ou stockage : CD, lecteur optique, 17
    • 18. Les ressources des systèmes d’information Les logiciels Séries d’instruction servant au traitement des données  Logiciels de base : systèmes qui contrôle et soutient les opérations du système informatique. Ex. système d’exploitation  Applications : Programme qui dirige le traitement pour permettre la réalisation d’une tâche par un utilisateur.  Procédures : instructions d ’opération destinées aux personnes qui utilisent un système d ’information. 18
    • 19. Les ressources des systèmes d’information Les données Données : Observations ou faits bruts concernant un phénomène, un domaine de connaissances ou les caractéristiques de certaines entités. Type : Alphabétique, numérique, texte, image (fixes ou animées), audio (voix, musique) On organise les données de la manière suivante: les bases de données : contiennent des données traitées et organisées.  Les bases de modèles : modèles conceptuels, mathématiques et logiques qui expriment des relations d'affaires, des programmes de calcul et techniques analytiques.  Les bases de connaissance: contiennent des connaissances sous forme de faits et de règles d'inférence sur une variété de sujets. Information : Données qui ont été traitées et placées dans un contexte significatif et utile pour un utilisateur particulier. Données  Information  Connaissance 19
    • 20. Les ressources des systèmes d’information Les ressources réseau  Supports de communication : du coaxial au satellite  Soutien au réseau. Ex: Modems, routeurs, contrôleurs des communications, mais aussi ressources humaines, le matériel, les logiciels. 20
    • 21. Les activités des systèmes d’information Les activités de base du traitement des données : 21 Entrée Saisie des données sous différents formes Traitement Opérations de mise en forme des données Sortie Présentation des données sous forme claire, et utilisable Stockage Conservation et organisation des données pour une utilisation ultérieure Contrôle Rétroaction sur les activités précédentes en fonction de normes préétablies
    • 22. Les activités des systèmes d’information Les caractéristiques de l’information de qualité 22 Contenu Temps Opportunité Actualité Fréquence Période Exactitude Pertinence Caractère exhaustif Concision Portée Rendement Forme Clarté Minutie Ordre Présentation Support
    • 23. Conclusion Raisons qui justifient, à notre époque, l’acquisition des connaissances des TI. Que l’on soit spécialiste en technologies, utilisateur ou gestionnaire. Survol de l’utilité des TI dans les organisations : rôle dévolu aux TI, stratégies de compétition à l’aide des TI, quelques moyens développés pour exploiter les TI dans les organisations. 23
    • 24. Conclusion 24 « Si ça marche, ne changez rien! Dès que vous savez ce qui fonctionne, ce qui va bien, faites davantage de ce qui marche! Si cela ne fonctionne pas, ne le faites plus! Faites quelque chose de différent! » PEACOCK, Fletcher (1999) Arroser les fleurs pas les mauvaises herbes