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e-Detailing: la comunicazione medico scientifica con efficacia promozionale

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L'eDetailing è un modello di comunicazione con il medico su canale web …

L'eDetailing è un modello di comunicazione con il medico su canale web
L’attività di informazione (detailing) viene in questo caso svolta esclusivamente o prevalentemente su web e raggiunge il target medico con le opportunità insite nel canale.
L’eDetailing offre la possibilità di segmentare la comunicazione, di personalizzare la stessa one-to-one, di analizzare il comportamento ed il gradimento del medico, di disporre di dati analitici sulle pagine visitate, il tempo di permanenza, ed altro.

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  • 1. e-Detailing: La comunicazione medico scientifica con efficacia promozionale
  • 2.
    • Il bisogno comunicazionale
    • azienda-medico
  • 3. e-Detailing
    • L’evoluzione delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione in ambito sanitario ha disegnato un modello innovativo di trasmissione dei dati, basato sull’uso dell’information and communication technology (ICT).
    • Un modello, ossia, in grado di supportare i processi sanitari e amministrativi delle aziende del settore; di gestione delle relazioni tra strutture e pazienti, nonché la comunicazione e informazione medico-scientifica.
    • Il vero paradigma attuale è però rappresentato dall’approccio economico-aziendale alla Sanità elettronica, alla telemedicina e all’informazione medico – scientifica online, in quanto, prevede la necessità di coniugare tra loro in modo coerente, differenti oggetti:
    • Le nuove tecnologie;
    • I processi clinici e quelli amministrativi delle aziende sanitarie;
    • Le capacità e la cultura delle persone che operano nel sistema.
  • 4.
    • e-detailing: definizione
  • 5. e-Detailing Definizione base
    • L'eDetailing è un modello di comunicazione con il medico su canale web.
    • L’attività di informazione (detailing) viene in questo caso svolta esclusivamente o prevalentemente su web e raggiunge il target medico con le opportunità insite nel canale.
    • L’eDetailing offre la possibilità di segmentare la comunicazione, di personalizzare la stessa one-to-one, di analizzare il comportamento ed il gradimento del medico, di disporre di dati analitici sulle pagine visitate, il tempo di permanenza, ed altro.
    • Il modello classico di e-detailing è basato su tre attività coordinate: invitation, sito di servizio, link al prodotto.
    • L’invitation viene realizzata con email o altre attività analoghe (spazi su riviste online, banner, dem) con autorizzazione alla privacy esplicita.
    • Il contenuto del sito di servizio deve essere di qualità e con un piano editoriale di supporto in ordine di uscite. L’accesso al sito è regolato dalle vigenti leggi e norme per il materiale riservato e deve essere basato sulla certificazione dell’iscrizione sono per gli operatori sanitari che possono prescrivere farmaci.
    • Il link al prodotto è affidato all’agenzia ma in generale è materiale promozionale pensato per essere usato online.
  • 6. e-Detailing Tematiche base Per disporre di edetailing efficace occorre che tutte le tre le azioni del modello possano essere valide ed efficaci. In particolare vanno sottolineati gli aspetti di numerosità di accessi, forte promozione, gestione della privacy, dell’accesso al sito, di contenuti di qualità. Questi sono gli aspetti cruciali su cui si è concentrato il gruppo Merqurio, questi sono i punti focali del successo dell’edetailing Merqurio.
  • 7.
    • Il percepito dei medici italiani
    • rispetto l’e-detailing
  • 8. “ Physician behavior” e-Detailing Da un’indagine condotta dal Centro Studi Merqurio * è emerso che l’88% della classe medica adopera il web quotidianamente e il 74% vi trascorre più di 6 ore settimanali per ricercare informazioni e aggiornamenti professionali. Come valuta la sua conoscenza dell’informatica? 1 Medico italiano: * Fonte: Medici e uso del web: analisi e confronto Italia-Europa. Centro Studi Merqurio. Aprile 2011 * Quante ore trascorre sul web il medico italiano? * Come valuta la sua conoscenza dell’informatica il medico italiano?
  • 9. e-Detailing La classe medica italiana rivela che l’88,4% * ricerca informazioni sul web ed i 2/3 dei medici coinvolti nell’indagine conferma la predominanza dell’uso dell’e-mail nella pratica professionale Come valuta la sua conoscenza dell’informatica? 1 Medico italiano: * Fonte: Medici e uso del web: analisi e confronto Italia-Europa. Centro Studi Merqurio. Aprile 2011 “ Physician behavior” * Quale è lo scopo per cui il medico italiano usa il web? * Cosa effettuata più frequentemente sul web il medico italiano?
  • 10. Quali tipologie di risorse usa via web il medico italiano? Il 62,4% * dei medici italiani tra le diverse tipologie di risorse online, predilige le fonti libere quali i database (Medscape, Medline, etc.) e le riviste non in abbonamento. Il 32,8% utilizza l’e-mail più frequentemente degli altri strumenti web e-Detailing * Fonte: Medici e uso del web: analisi e confronto Italia-Europa. Centro Studi Merqurio. Aprile 2011 “ Physician behavior” * Il medico italiano dialoga spesso con i suoi colleghi attraverso l’e-mail?
  • 11.
    • Il modello dell’e-detailing
    • di Merqurio
  • 12. e-Detailing Il modello Merqurio
    • Merqurio ha creato una serie ampia e completa di modalità di azione di e-detailing, sulla base della esperienza di circa 7 anni e numerosi progetti di diversa natura.
    • Il primo elemento che Merqurio mette in campo è la composizione del progetto, che può essere basata su diversi moduli che vanno a comporre la “suite” migliore sulla base del posizionamento del prodotto:
    • Possibilità di un’analisi o sondaggio di test (online o telefonico) prima individuare gli strumenti più adatti al progetto;
    • Accesso ad una comunità di oltre 150.000 operatori sanitari iscritti, con autorizzazione alla privacy;
    • Gli utenti della comunità sono già attivi (loggati con double-opt) quindi cliccando sulla mail di invito entrano immediatamente nell’area promozionale senza ulteriori login (Merqurio dr.Click);
    • Stesura di contenuti giornalistici, redazionali e scientifici, per aree o siti web attrattivi e appassionanti;
    • 37 riviste online e oltre 4.000.000 di newsletter online spedite ogni mese, per azioni di pushing di invitation online;
    • Il phone-detailing, unici in Italia, è in grado di effettuare promozione da offline (con contatti telefonici) ad online promuovendo il progetto di e-detailing grazie alla attività di phoning diretto.
  • 13.
    • La rete CSO (informazione scientifica frontale a contratto) che è in grado di fare promozione ai medici, anche in assenza di rete di informazione scientifica
    • Provider Fad presso A.gen.as con un listino di costi accreditati online, offre al medico, che entra nell’area riservata, corsi di formazione sulla patologia
    • Con l’utilizzo di DottNet.it, il primo social per medici e opratori sanitari, sono state create aree riservate alle tematiche di patologia e di diagnosi, chiamate canali, studiate per essere la giusta “ location” dove il medico trova l’e-detailing, con contenuti, servizi, articoli, materiale multimediale, congressi, convegni.
    • Con l’utilizzo di DottNet.it, aree riservate e dedicate alla promozione commerciale dei prodotti, il minisito . A distanza di un click, rimanendo in DottNet, si passa dalle aree tematiche di patologia (canali) a quelle promozionali di prodotto (minisito), operando una separazione netta tra promozione scientifica e azione di marketing
    • Il reporting, essendo l’attività per la gran parte o completamente online, offre valori e comportamenti di coloro che accedono.
    • L’e-detailing Merqurio, molto frequentemente, racchiude spedizioni postali (sfruttando le tariffe agevolate di Merqurio Editore) che consentono miglior coinvolgimenti dei partecipanti
    • Merqurio propone al termine dell’attività di e-detailing un sondaggio consultivo di valutazione del percepito
    e-Detailing Il modello Merqurio
  • 14. e-Detailing Il modello Merqurio: workflow schematico
  • 15.
    • I tools di Merqurio
  • 16. e-Detailing Dall’invitation alla consultazione L'eDetailing è il sistema di relazione con la classe medica che adopera internet per realizzare informazione scientifica sul prodotto, integrando o sostituendo l'attività di promozione del prodotto di una rete di informazione scientifica. Il medico riceve l’invito, con una email o dall'informatore, ad accedere ad una risorsa internet dove può reperire informazioni sul farmaco. Il tracciamento qualitativo e quantitativo degli accessi può consentire il monitoraggio dell'efficacia della comunicazione e dell'efficienza del progetto rispetto ad obiettivi di comunicazione, marketing e commerciali. Attività di eDetailing in Italia e all'estero hanno dimostrato interessanti ritorni sull'investimento.
  • 17. e-Detailing Dr. click DrClick è un servizio di accesso certificato, che consente all’operatore sanitario – Medico, Farmacista o altro - di visitare i siti del gruppo Merqurio o di tutte le aziende farmaceutiche, con un’unica chiave d’accesso e senza dover ridigitare la password. Merqurio ha messo a punto tale tecnologia, per consentire ai professionisti di non doversi accreditare nuovamente presso i siti ma poter avere un unico servizio che automaticamente accredita l’operatore. DrClick permette al sito di riconoscere l’utente, consentendone l’accesso senza dover ridigitare la password con un’enorme semplificazione per l’utente ed un incremento dei visitatori. Il servizio è nato per certificare l'accesso e la visualizzazione di contenuti riservati esclusivamente al Medico ed all’operatore Sanitario, infatti DrClick certifica l’accesso nel rispetto della Circolare MIN.SAN. Dipartimento Valutazione Farmaci e Farmacovigilanza n. 800.I/15/1267 del 22 marzo 2000 e del vigente Codice del Farmaco.
  • 18. e-Detailing DEM
    • Con il termine DEM si intende l'attività di comunicazione su prodotti e servizi basata sull'invio di una eMail verso una lista di utenti selezionati.
    • Si distingue dalla sponsorizzazione di una newsletter per l'esclusività del messaggio che non veicola altro testo editoriale, dedicando l'intero corpo della comunicazione allo sponsor o al suo prodotto.
    • La DEM deve essere riconoscibile, autorevole, validata, inviata al target specifico.
    • Merqurio ha messo in atto una piattaforma di oltre 150.000 operatori della sanità con autorizzazione all’inoltro di materiale, che possono essere segmentati anche contemporaneamente per:
    • Area (regione, provincia)
    • Specializzazione (MMG, pediatra, ginecologo, ortopedico, farmacista, etc, …)
    • Testata giornalistica (iscrizione a Gyne Hot News, iscrizione a Medical News, …)
    • Dimensione e specifiche della comunicazione (banner, square, skyscreaper, DEM,…)
    • Per elenchi (selezionando specifici elenchi di utenti)
    • Per segmenti (sesso, zona geografica, solo ospedalieri, …)
  • 19. e-Detailing DEM: template
    • Le DEM realizzate da Merqurio si distinguono per la diversa tipologia di comunicazione:
    • Promozione di prodotto e/o azienda.
    • Invitation, attraverso il click sul link l’utente accede a servizi e/o materiali online, a lui dedicati.
    • Personalizzata, un messaggio di ricordo e/o ringraziamento per aver preso parte ad un progetto.
  • 20.
    • La redazione Merqurio offre servizi e notizie aggiornate in tempo reale grazie ai contenuti delle riviste online, le Newsletter generaliste e specialistiche e ai web content.
    • La redazione Merqurio è composta da 4 redattori laureati in chimica e tecnologia farmaceutiche, 2 giornalisti professionisti e 20 editori copywriter, medici, avvocati e esperti in economia sanitaria, che garantiscono una grande ricchezza di contenuti.
    • Merqurio è da sempre in sinergia ed ha relazioni consolidate con le più autorevoli istituzioni: Assofarm, Federsanità, Aifa, Fnomceo, Fimmg, Società Scientifiche.
    • La redazione Merqurio collabora e interagisce con:
    • L’Università degli studi di Napoli Federico II
      • Dipartimento di Chimica Farmaceutica
      • Dipartimento di Chimica delle sostanze naturali
    • L’Università degli studi di Pavia
      • Dipartimento di Chimica Farmaceutica
    Newsletter e content: la redazione e-Detailing
  • 21. Web content
    • Altri content disponibili
    • Oltre ai contenuti di natura giornalistico-scientifica, Merqurio mette a disposizione altre utility, quali:
    • Turni delle farmacie
    • Esami di laboratorio
    • Diete mediche
    • Indirizzi di strutture pubbliche e private
    • Emergenze mediche
    • Centri di eccellenza
    • Glossario medico
    • Marco Polo, un elenco suddiviso per tutti i paesi del mondo di informazioni medico-sanitarie utili al viaggiatore (quali ad esempio norme igieniche, gastronomia, clima, sicurezza, ecc.)
    • Etc…
    e-Detailing
  • 22. Publiredazionale Il publiredazionale è l’articolo pubblicato nella sezione primo piano della newsletter. L’obiettivo è di fornire informazioni aggiuntive e maggiormente esaustive. Per un’azione maggiore di pushing il titolo del publiredazionale costituisce l’oggetto della mail che riceve il destinatario. NewsLetter: il publiredazionale e-Detailing
  • 23.
    • 1° e 2° Header
        • il 1° Header (pixel 468x60) è
        • posizionato nella parte alta della newsletter ed è il primo ad essere visto dal lettore.
        • Il 2° Header (pixel 468x60) è posizionato subito sotto il primo Header, anche se di più piccola dimensione garantisce la massima visibilità.
    e-Detailing Newsletter: i banner
  • 24.
    • 1° e 2° Skyscraper
        • Il 1° Skyscraper (pixel 160x600)
        • è il primo banner verticale posizionato di fianco al testo.
        • Il 2° Skycraper (pixel 160x600)
        • è il secondo banner verticale posizionato di fianco al testo.
    e-Detailing Newsletter: i banner
  • 25. Panorama Medico è la newsletter a carattere generico di Merqurio Editore. Target: Farmacisti,Operatori del settore Sanitario, Medici di tutte le specializzazioni,Manager dell’industria farmaceutica. Contenuti: aggiornamenti dal mondo della scienza e della ricerca. Periodicità: quotidiano, per un totale di 4 spedizioni settimanali, (Dem integrata: 3 numeri alla settimana; 4 Banner: 1 numero alla settimana). Redemption impression (apertura newsletter): range 39-44% Redemption link (click sui link Dem): range 25-31% e-Detailing Newsletter : Panorama Medico
  • 26. In aggiunta a Panorama Medico testata quotidiana, Merqurio dispone di testate specialistiche con cadenze settimanali, quindicinali e mensili. L’obiettivo è di fornire a tutti gli specialisti del settore Sanitario, informazioni di supporto allo svolgimento della pratica professionale, relative alla letteratura scientifica, ai cambiamenti e alle novità legislative riguardanti sia la politica sanitaria che le norme previdenziali. Testate specialistiche con cadenze settimanali, quindicinali e mensili e-Detailing
  • 27. Newsletter Merqurio
    • Testate specialistiche con cadenze settimanali, quindicinali e mensili:
    • Farmacia Magazine
    • Medical News
    • Cardio Mail
    • Diabetologia News
    • Gastro News
    • Pediatria News
    • Asma News
    • Dermatologia News
    • Ematologia News
    • Endocrinologia News
    • Andrologia News
    • Geriatria News
    • Hospital News
    • Infettivologia News
    • Medical Sport News
    • Medicina Interna News
    • Nefrologia News
    • Neuro Point News
    • Nutraceutical News
    • Oculistica News
    • Odontoiatria News
    • Onco News
    • Ortopedia News
    • Otorinolaringoiatria News
    • Psichiatria News
    • Reumatologia News
    • Uro hot News
    • Gyne Hot News
    • Hospital News
    e-Detailing
  • 28.
    • La testata specialistica è costituita da cinque sezioni, organizzate in modo da consentire una lettura mirata degli argomenti di interesse.
    • Nello specifico le sezioni sono:
        • Primo Piano , sezione nella quale viene riportata la notizia che ha maggiore rilevanza ed è la prima ad essere vista/letta dall’utente.
        • Scritti da voi su DottNet/Contenuti Multimediali , queste sezioni si alternano. Scritti da voi su DottNet è una sezione dedicata alla pubblicazione degli articoli scritti dagli specialisti che partecipano alla community di DottNet, riguardanti casi clinici e/o esperienze professionali. Contenuti Multimediali è una sezione dedicata alla pubblicazione di video, atti di convegni e presentazioni power point, relativi a convegni, simposi ed interviste esclusive in ambito Sanitario.
        • Letteratura Scientifica , sezione dedicata alla pubblicazione di novità nell’ambito della sperimentazione clinica e pre-clinica
        • Sanità, sezione dedicata alla notizie della sanità pubblica e privata di carattere generale
        • Farmaci , sezione dedicata alla notizie riguardanti il mondo del farmaco.
    Testate specialistiche con cadenze settimanali, quindicinali e mensili e-Detailing
  • 29.
      • Gestire la relazione con il web 2.0
    • DottNet è il primo Social Network costruito e totalmente dedicato ai medici, farmacisti e manager dell’aziende farmaceutiche.
    • Dopo essersi iscritto l’utente può partecipare a tutte le attività tipiche dei Social Network:
    • cercare un collega,
    • chiedere la sua amicizia,
    • pubblicare articoli,
    • sollecitare o partecipare ad una discussione, etc.
    • Oppure può dialogare con gli alti professionisti della medicina e sanità confrontando con loro punti di vista ed esperienze.
    Social Network per professionisti della Salute: DottNet e-Detailing
  • 30.
    • DottNet permette di attivare progetti complessi che presuppongano una modalità telecollaborativa, come ad esempio:
    • Rimodulare progetti formativi fondati su modalità partecipative (comunità di pratica)
    • Progettare prodotti editoriali online e offline (wiki)
    • Accompagnare processi di comunicazione complessi che presuppongano condivisioni di obiettivi, raccolta di dati e loro catalogazione (knowledge center)
    • Gestire percorsi di informazione del farmaco con nuove modalità (newsDetailing)
    • Etc.
    e-Detailing DottNet: alcune funzionalità
  • 31. e-Detailing DottNet: alcune funzionalità
    • Il gruppo
    •  
    • Il gruppo ha le stesse funzionalità del gruppo presente in Facebook.
    • Il gruppo può essere personalizzato nella grafica e nelle funzioni gerarchiche di controllo attività e autorizzazione alla pubblicazione
    • Regole del gruppo:
    •   Possibilità di renderlo sia visibile all’intera community (pubblico) sia privato. Il gruppo privato è gestito dall’owner il quale ha la facoltà di invitare, accettare richieste da nuovi utenti e possibilità di escludere persone già iscritte al gruppo.
    • Può comunicare con il resto della comunità con comunicazioni ufficiali.
    • Sono attive tutte le funzioni di monitoraggio e tutoring.
    • Ogni partecipante ha la facoltà di inserire articoli, postare contenuti, commentare discussioni, raccogliere e condividere materiale multimediale, aprire nuove discussioni.
    • Ogni volta che viene inserito del nuovo materiale, il servizio di messaggerie di DottNet invia una notifica a tutti i partecipanti del gruppo.
    • Ogni volta che viene inserito un nuovo commento in una discussione la notifica arriva solo ai partecipanti della stessa discussione.
  • 32. e-Detailing
    • Area eventi
    • L’area eventi è sviluppata sulla falsa riga della sezione eventi di altri social network.
    • La sezione è suddivisa per eventi visualizzabili in ordine cronologico, iniziando da quelli con scadenza giornaliera.
    • L’utente può visualizzare e ricercare gli eventi di suo interesse, pubblicati da tutti gli utenti di DottNet e non solo dai suoi contatti.
    • Gli eventi hanno uno stato pubblico e privato; i pubblici sono aperti a tutti, ai privati ci si può iscrivere solo previo invito da parte di un utente già registrato all’evento.
    • In fase di inserimento dell’evento, l’utente può decidere di invitare i contatti, filtrandoli per:
    • Categoria dedicata
    • Specializzazione
    • Provincia
    • Città
    DottNet: alcune funzionalità
  • 33. e-Detailing
      • HighLight Congressi
      • E’ la sezione in cui l’utente può visionare il monitoraggio dei congressi a livello nazionale ed internazionale.
      • Ogni congresso avrà un link di approfondimento che permetterà di visualizzare gli atti del convegno, immagini e tutte le informazioni relative all’evento.
      • I materiali saranno inseriti in DottNet, nelle sezioni dedicate (canale) e resi fruibili tramite l’invio di DEM e promozione con banner inseriti nel social network.
      • I congressi da seguire potranno essere segnalati sia dall’azienda che si proporrà come sponsor o direttamente da Merqurio e non saranno sponsorizzati.
      • L’attività è così strutturata:
      • Partecipazione di un’equipe della redazione Merqurio, giornalisti e operatori qualificati, dedicata per tutto il periodo di svolgimento del congresso
      • Video interviste ai principali esponenti della pneumologia italiana, intervenuti ad eventi nazionali e internazionali.
      • Raccolta materiale congressuale: studi clinici, atti del convegno ecc.
    DottNet: alcune funzionalità
  • 34. Canali , è l’area che permette di accedere ai canali di approfondimento su patologie ed eventi, su tematiche medico scientifiche previdenziali e medico legali e su eventi in ambito scientifico. Cliccando Elenco canali , è possibile visualizzare la pagina con l’elenco dei canali. I canali sono generalmente strutturati in diverse sezioni, ognuna delle quali tratta un aspetto della tematica; ad ogni canale è associato un gruppo, luogo di discussione e confronti sulla tematica oggetto del canale. e-Detailing DottNet: alcune funzionalità
  • 35.
      • Il Canale è suddiviso in diverse aree, quali ad esempio:
      • “ Materiale informativo ”, area dedicata a materiale informativo sulla patologia e/o prodotto;
      • “ Approfondimenti patologia ”, area in cui è possibile consultare studi clinici, atti di convegni sulla patologia, approfondimenti sulla patologia in genere;
      • “ News e/o Rassegna Scientifica ” , area in cui è possibile consultare le novità di maggiore rilevanza sulla tematica;
      • “ Gruppo di discussione ”, area dedicata alla discussione e confronto sulle tematiche e/o problematiche riguardanti la patologia e/o prodotto;
      • “ Videointerviste ” , area in cui è possibile visualizzare, nel caso di un canale relativo ad un evento, le videointerviste agli esponenti di maggiore rilevanza che hanno partecipato e/o intervenuto all’evento.
    e-Detailing DottNet: alcune funzionalità
  • 36. e-Detailing Canale: template
  • 37. e-Detailing Il minisito Il minisito , è l’area in cui il medico ritrova informazioni su uno specifico prodotto. In quest’are le comunicazioni sono tutte incentrate al prodotto da un punto di vista di commerciale, con promozioni e claim definite insieme all’azienda sponsor. L’utente, quindi, potrà passare da un’area scientifica all’altra promozionale, senza dover uscire dal social, ma a distanza di un click. Il minisito e il canale sono stati studiati e messi a punto da Merqurio per venire incontro alle necessità delle aziende di differenziare la comunicazione a seconda che sia relativa al prodotto piuttosto che alla patologia.
  • 38. e-Detailing Minisito : template
  • 39.
    • Merqurio garantisce la progettazione, realizzazione e diffusione diretta o tramite il canale DottNet di percorsi formativi a distanza (FAD) a catalogo o sponsorizzati.
    • Nel campo dell’ECM progetta soluzioni
    • On Demand
    • Sincrone in videoconferenza
    • Blended, con piattaforma telecollaborativa per gestire la didattica a distanza
    e-Detailing Corsi ECM FAD
  • 40. Per accedere ai contenuti del corso, il medico/farmacista dovrà entrare nella piattaforma di eLearning accreditata Merqurio e partecipare al corso a lui dedicato. e-Detailing Corsi ECM FAD La “ chiave apriporta ” del medico/farmacista per accedere alla piattaforma è la DEM di invitation. Il medico riceve nella propria casella di posta il messaggio che gli ricorda il progetto/azienda che gli offre la FAD, cliccando verrà automaticamente direzionato alla piattaforma dove poter svolgere il corso e ricevere i crediti ECM
  • 41. Merqurio, inoltre, organizza corsi residenziali accreditati (RES), curando il progetto formativo, la logistica e la comunicazione dell’evento e tutta la gestione pre e post evento. Dalla raccolta delle iscrizioni, al coordinamento operativo dei docenti alla chiusura della pratica ECM e invio degli attestati. Corsi ECM RES e-Detailing
  • 42. “ Non è la specie più forte che sopravvive e nemmeno quella più intelligente ma quella che è più adattabile ai cambiamenti.” Charles Darwin Contatti: Chiamate nazionali: linea verde 800.014.863 Chiamate dall’estero: 00390815524300 Fax: 00390814201136 E-mail: [email_address]

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