Marketing Numérique - Digital Marketing

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Formation / Atelier aux bases du marketing numérique pour l'incubateur MiPy / Toulouse, où l'on parle de "growth hacking" et de méthodologie AARRR.

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Marketing Numérique - Digital Marketing

  1. 1. DIGITAL MARKETING Incubateur MiPy / MERKAPT Philippe MÉDA - 2013
  2. 2. Copiloting blue chips companies and startups’ innovation projects. Business design: - Business Model Innovation - Marketing Strategy - Intrapreneurship Transition design: - Mentoring - Executive coaching - Talent Management In France... and abroad: - London, Berlin, Brussels, Singapore, SFO pmeda@merkapt.com Philippe Méda / Business Designer
  3. 3. Vos attentes ?
  4. 4. ➊ La nature du numérique ➋ Stratégie N°1 : Être remarquable ➌ L’art de la conversation ➍ Pirater la croissance Programme ?
  5. 5. La nature du numérique
  6. 6. Bon, c’est quoi le numérique ? La nature du numérique
  7. 7. Une technologie basée sur des valeurs discrètes (quanti!ées / discontinues / échantillonées). La nature du numérique
  8. 8. 100% numérique La nature du numérique
  9. 9. Information x Di!usion La nature du numérique
  10. 10. Information Densité et qualité de l’information transférée. Di!usion Vitesse de propagation, facilité d’inter-opérabilité, pervasion, portée et échelle. recherche jeux en réseau m-commerce m-paiement e-administration open data e-commerce social web cloud MMORPG mp3 VOD e-books photos I II III Les di!érentes générations de marchés numériques (bascule vers les marchés next-gen) intelligence collective ? 2000 2007 2015 La nature du numérique
  11. 11. Social life (Facebook), 2004 Music industry (Apple), 2007 Shopping (Amazon), 1995 Education (Wikipedia), 2000 TV (Netflix), 2013 Une échelle de Richter du numérique ? La fameuse accélération
  12. 12. La fameuse accélération Les surfaces «chaudes»
  13. 13. La fameuse accélération Les surfaces «chaudes»
  14. 14. La fameuse accélération Les surfaces «chaudes»
  15. 15. La fameuse accélération
  16. 16. Désintermédiation La fameuse accélération
  17. 17. La fameuse accélération Fractalisation
  18. 18. La fameuse accélération Fractalisation 1.500 sites / $1,82 milliard aux USA 2.600 sites monde
  19. 19. Bienvenue en 1999 ! Fractalisation des canaux de communication La fameuse accélération
  20. 20. the word about the s’ to ‘The periences’ jour. But easily one raig’s List) finable (as ments that a context d external defining a ce. ses As a communication tool for discussing how various factors (that shape the experience) are more of less effective for different product/service offerings, at different times, and under different contexts. ns Layer describes orts which an rceptions onal does this make l?” this provide ng or pleasure?” pace, and ompany al Space, r negative s secondary annels, ndations) rceptions RATIONAL EMOTIONAL SAMPLING PRICING PACKAGING SALES PRESENTATIONS DISTRIBUTION CHANNELS WORD OF MOUTH PRINT ADVERTISING BILLBOARDS CONVENIENCE EXCLUSIVITY DIRECT MAIL SAMPLING MAGAZINE INSERTS RADIO COMMERCIALS TV COMMERCIALS COUPONS DEMOS BANNER ADS SPEAKING ENGAGEMENTS SPECIAL EVENTS TRADE SHOWS POP DISPLAYS WHITE PAPERS PUBLICATIONS PRODUCT PLACEMENT DIRECTORY LISTING TELEMARKETING LOYALTY PROGRAMS PERSUASIVE “LIFESTYLE” ADVERTISING PERSUASIVE “SLICE OF LIFE” ADVERTISING “STRAIGHT LINE” ADVERTISING CONTEXT TESTIMONIALS ADSENSE PRICING ENVIRONMENTAL BUILDOUT EMAIL MARKETING NEWSLETTERS TRADESHOW MARKETING CLIENT CONFERENCES CORPORATE BLOGS SALES COLLATERAL LEADING BLOGSANALYSTS WHOLESALERS RETAILERS CATALOGS SUPPORT MICROSITE WEBSITE BROCHURE POSTCARDS POSTER SPONSORSHIPS This space includes all the things designed to promote and encourage purchasing of a product or service. These efforts are recognizable, as they will most often bear the company or product’s branding. You also know this is what the company wants people to think or know about the new product. This space includes the interactions that are primarily “personal” and unique to an individual. These elements are typically independent of the company, and are seen as more ‘authentic’ and trustworthy. While this space cannot be controlled, it can be influenced—with positive or negative results. For FRIENDS/ OPINIONS 3RD PARTY REVIEWS BLOGOSPHERE POP CULTURE REFERENCES EMAIL ONLINE SOCIAL NETWORKS ASSOCIATED PRESS FAN CREATED MARKETING PODCASTS MODIFICATIONS, EXTENSIONS, AND HACKS PARODY NATURAL PRODUCT PLACEMENT COMMUNITY BOARDS RATINGS SYSTEMS TEXT MESSAGES KEYWORD SEARCH ACTIVIST GROUPS INFLUENCERS PERSONAL ADORNMENT Emphasis on DIRECT MESSAGING Features, Benefits Emphasis on BRAND BUILDING Beliefs, Values, Emotions MIND / REASON What does it do? How does it work? How much does it cost? Is it reliable? Is it something I really need? How well does it match my needs? How easy and obvious is it? How does it make me feel? How does it look? What does it say about me? Traditional Nontraditional “mEANING” “aE STHE TIC S”“fUNC TION” HEART / EMOTION example, natural product placement and ‘word of mouth’ conversations that augment a good core interaction are powerful tools. But marketers who attempt to manipulate these spaces by ‘appearing authentic’ are likely to be called into account by a connected economy; this is likely to result in a negative effect on a person’s opinions. SAL E S & MARKE T ING A D VERT I S I N G & P R DESIGN & ENGINEERING This might map to departments like this... COMMUNICATIONS LAYER PRESENTATI ON LAYER T H E ‘ TH I NG ’ I TSEL F P E R C E P T I O N S Fractalisation des canaux de communication
  21. 21. La fameuse accélération On !ni par tourner en rond ?
  22. 22. La fameuse accélération Loin de votre zone de confort ✘Digital rebel ?
  23. 23. Bienvenue en 1999 ! Loin de votre zone de confort La fameuse accélération
  24. 24. Virtuel / La vie La nature du numérique
  25. 25. Bienvenue en 1999 ! Surcharge et stress La nature du numérique
  26. 26. Accélération / Nouveau potentiel La nature du numérique
  27. 27. Bienvenue en 1999 ! L’information est le nerf de la guerre La nature du numérique
  28. 28. L’information est le nerf de la guerre La nature du numérique
  29. 29. L’information est le nerf de la guerre La nature du numérique
  30. 30. Un coût marginal de di"usion nul La nature du numérique
  31. 31. Une logique de la collaboration et de la gratuité ? La nature du numérique
  32. 32. La nature du numérique Tout le monde les rock-stars sont seules visibles
  33. 33. Information x Di!usion Désintermédiation Fractalisation Loin de votre zone de confort Les idées clefs Marchés
  34. 34. Information x Di!usion Désintermédiation Fractalisation Loin de votre zone de confort Virtuel / La vie Accélération / Nouveau potentielel Le nerf de la guerre Les idées clefs Marchés Information
  35. 35. Information x Di!usion Désintermédiation Fractalisation Loin de votre zone de confort Virtuel / La vie Accélération / Nouveau potentielel Le nerf de la guerre Un coût marginal de di"usion nul Une logique de la collaboration et de la gratuité ? Tout le monde les rock-stars sont seules visibles Les idées clefs Marchés Information Économie
  36. 36. On fait quoi ? ✘
  37. 37. On fait quoi ? Ce qui va être di"cile : Modéliser et maîtriser tout le processus Le faire une fois pour toute et ne plus y penser Faire comme les autres
  38. 38. On fait quoi ?
  39. 39. Qui gagne à ce petit jeu ? On fait quoi ?
  40. 40. 0 100 200 300 400 2011 2012 Adult Hardcover Adult Paperback Adult Mass Market Paper. Downloaded Audio eBooks American Publishers Association Répartition des ventes de l’édition US ($ Mds) On fait quoi ?
  41. 41. On fait quoi ?
  42. 42. On fait quoi ?
  43. 43. On fait quoi ?
  44. 44. Comme toujours, sur un malentendu, ça peut passer...
  45. 45. Stratégie N°1 - Être remarquable
  46. 46. On fait le buzz ? Stratégie N°1 - Être remarquable
  47. 47. Stratégie N°1 - Être remarquable Explorer les limites Le moins cher ? Le plus cher ? Le plus rapide ? Le plus lent ? Le plus facile ? Le plus complet ? Le plus bruyant ? Le plus discret ? Le plus détesté ? Le plus copieur ? Le plus copié ? ... Penser petit Démarrer avec le produit le plus remarquable dans une niche et partir de là... Faire di!érent Résoudre un problème qui n’a pas été touché ou qui n’existe pas encore.
  48. 48. On reparle de votre pitch ? Stratégie N°1 - Être remarquable
  49. 49. Stratégie N°1 - Être remarquable Un budget client devenu transversal
  50. 50. Stratégie N°1 - Être remarquable La !n de la pub ?
  51. 51. Stratégie N°1 - Être remarquable
  52. 52. Permission marketing Stratégie N°1 - Être remarquable
  53. 53. Permission marketing (1999) Stratégie N°1 - Être remarquable Interruption Permission Conversation Sollicitation
  54. 54. Permission marketing (1999) Stratégie N°1 - Être remarquable
  55. 55. Permission marketing (1999) Stratégie N°1 - Être remarquable Interruption Permission Ennuyer le client tant qu’on ne lui a pas envoyé le message Attendre la demande du client avant de lui envoyer le message MESSAGES
  56. 56. Conversation marketing (201X) Stratégie N°1 - Être remarquable Interruption Permission Conversation Sollicitation Ennuyer le client tant qu’on ne lui a pas envoyé le message Attendre la demande du client avant de lui envoyer le message Discuter régulièrement avec le client de centres d’intérêts communs Répondre à une demande d’aide ciblée MESSAGES HISTOIRES
  57. 57. Nous avons développé la technologie X Nous avons le plus de fonctionnalités Nous avons breveté notre travail Nous sommes les moins chers Nous adressons notre propre besoin Mon comptable pense que c’est génial Valeur ajoutée Nous avons 6 doctorats Cela fait 15 ans que nous travaillons dans cette industrie Nous travaillons sans relâche et sommes passionnés Compétences clefs Nous sommes des experts du référencement / buzz Il ne nous reste plus que le marketing à faire Nous visons une part de marché de 1% Nous n’avons pas de compétition Nous prenons les gros clients et des distributeurs pour le reste du marché Ventes et marketing Nous avons passé 3 ans à peau!ner notre prototype Nous sommes les premiers sur le marché Il ne nous reste plus qu’à embaucher des commerciaux Nous avons des dizaines d’autres idées géniales Opérations Stratégie N°1 - Être remarquable
  58. 58. Stratégie N°2 - ... ( * Voir Stratégie N°1 ) ( * )
  59. 59. L’art conversation
  60. 60. Spray and Pray ? Du contenu aux conversations
  61. 61. Du contenu aux conversations CONTENU Interruption CONNECTEURS Permission CONTEXTE Sollicitation
  62. 62. Du contenu aux conversations valeur ajoutée segmentation des bénéfices histoires fondatrices CONTENU Interruption CONNECTEURS Permission CONTEXTE Sollicitation
  63. 63. Du contenu aux conversations valeur ajoutée segmentation des bénéfices canaux de communication histoires fondatrices réseaux sociaux preuves sociales votre marque CONTENU Interruption CONNECTEURS Permission CONTEXTE Sollicitation
  64. 64. Du contenu aux conversations conversations intimes valeur ajoutée segmentation des bénéfices mémoires partagéescanaux de communication histoires fondatrices votre vision vos engagements réseaux sociaux preuves sociales votre marque CONTENU Interruption CONNECTEURS Permission CONTEXTE Sollicitation individus marché
  65. 65. .com évangélisation blog communauté Du contenu aux conversations conversations intimes valeur ajoutée CONTENU Interruption segmentation des bénéfices mémoires partagéescanaux de communication histoires fondatrices votre vision vos engagements réseaux sociaux preuves sociales votre marque CONNECTEURS Permission CONTEXTE Sollicitation AAARRmatrice individus marché
  66. 66. conversations intimescanaux de communication votre visionvotre marque valeur ajoutée .com Du contenu aux conversations individus marché matrice de segmentation blog évangélisation communauté AAARR CONTENU Interruption CONNECTEURS Permission CONTEXTE Sollicitation
  67. 67. Pilotage «3C» CONTENU Interruption CONNECTEURS Permission CONTEXTE Sollicitation Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu Google rank Mots clefs AdWords SEO ... conversations intimescanaux de communication votre visionvotre marque valeur ajoutée individus marché 6 histoires fondatrices ( Pitch )
  68. 68. CONTENU Interruption Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires valeur ajoutée 6 histoires fondatrices Pilotage «3C» Comment je peux améliorer un vase ?
  69. 69. Comment je peux mieux mettre en valeur des #eurs dans une maison ? CONTENU Interruption Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires valeur ajoutée 6 histoires fondatrices Pilotage «3C»
  70. 70. Comment je peux mieux mettre en valeur des #eurs dans une maison ? CONTENU Interruption Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires valeur ajoutée 6 histoires fondatrices Pilotage «3C» Pain points : Trouver un #euriste Choisir des #eurs qui durent Budget Changer l’eau Nettoyer Renouveller / semaines Variété Fragilité avec le enfants
  71. 71. CONTENU Interruption Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires valeur ajoutée 6 histoires fondatrices Pilotage «3C»
  72. 72. CONTENU Interruption Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires valeur ajoutée 6 histoires fondatrices «SONCAS» Sécurité Orgueil Nouveauté Confort Argent Sympathie « SPICES » (Security, Pride, Innovation, Comfort, Economy, Sympathy) «MASLOW» Besoins physiologiques Besoins de sécurité Besoins d’appartenance Besoins d’accomplissement et d’estime de soi (+ dimensions d’HOFSTEDE) Pilotage «3C»
  73. 73. CONTENU Interruption Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires valeur ajoutée 6 histoires fondatrices Pilotage «3C» Parties prenantes : Bénéfices identifiés : ➊ x ➋ Métriques : Objections possibles : CEO xxx xxx Pas d’intérêt CTO xxx xxx Trop compliqué CFO xxx xxx Trop cher Utilisateur 1 xxx xxx xxx Utilisateur 2 xxx xxx xxx CERBÈRES PROMOTEURS
  74. 74. Parties prenantes : Bénéfices identifiés : Diagnostic de survenance des escarres x Gestion du repositionnement patient Métriques : Objections possibles : (Coûts, changement habitudes, concurrents, évaluation du bénéfice, ...) Direction hôpital Amélioration des ratios qualité de l’établissement Baisse du risque légal (ONIAM) Amélioration du taux d’occupation des lits Baisse des coûts Statistique «Durée de séjour +9,40» Statistique «Tarif PMSI 4192 ± 98 €» Nous sommes déjà les meilleurs de la région Pharmacie centrale Amélioration des ratios qualité de l’établissement Moins d’entrainement de maladies nosocomiales Indicateurs «ICALIN.2 (indicateur composite des activités de lutte contre les infections nosocomiales version 2) ; ICSHA.2 (indicateur de consommation de produits hydro-alcooliques version 2)» Revenez dans 1-3 ans au renouvellement de marché Économat Baisse du coût des soins escarres Indicateur «ICATB (indicateur composite de bon usage des antibiotiques)» Impossible de tracer les économies par service Bloc Augmentation de l’efficacité des soins après opération Moins de chirurgie réparatrice Etude in situ Cela va nous ralentir et compromettre la stérilité Infirmerie Libération de temps Réduction du stress lié à la surveillance Moins d’efforts physiques (que les manips nécessaires) Standardisation des protocoles de soins Indicateur «Traçabilité de l’évaluation du risque d’escarre HAD» On a l’habitude comme ça, un nouveau geste c’est plus de risque Services soins de suite Plus d’hygiène et moins de nettoyages Réassurance famille Autonomie patient Protocole de suivi ARS Trop compliqué à mettre en oeuvre dans le flux des patients Associations de patients / ARS Prévention / Diagnostic risque Dimunition du temps de séjour Diminution douleur Autonomie accrue en HAD Indicateur «Traçabilité de l’évaluation de la douleur MCO, HAD, SSR» Qui va payer ? CERBÈRES segment client + PROMOTEURS valeur ajoutée Pilotage «3C»
  75. 75. CONTENU Interruption Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires valeur ajoutée 6 histoires fondatrices Pilotage «3C» 24 articles (5 sujets)
  76. 76. CONTENU Interruption Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires valeur ajoutée 6 histoires fondatrices Pilotage «3C» clients !che techniques valeur ajoutée mots clefs partenaires Page entreprise
  77. 77. CONTENU Interruption Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires valeur ajoutée 6 histoires fondatrices Pilotage «3C» Page produit / Microsite
  78. 78. CONTENU Interruption Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires valeur ajoutée 6 histoires fondatrices Pilotage «3C» Responsive / One Page
  79. 79. Pilotage «3C»
  80. 80. Pilotage «3C»
  81. 81. CONTENU Interruption Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires valeur ajoutée 6 histoires fondatrices Pilotage «3C» Responsive / One Page
  82. 82. CONTENU Interruption Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires valeur ajoutée 6 histoires fondatrices Pilotage «3C» Responsive / One Page
  83. 83. CONTENU Interruption Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires valeur ajoutée 6 histoires fondatrices Pilotage «3C»
  84. 84. CONTENU Interruption Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires valeur ajoutée 6 histoires fondatrices Pilotage «3C» même bataille = contre-intuitif
  85. 85. CONTENU Interruption Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires valeur ajoutée 6 histoires fondatrices Pilotage «3C»
  86. 86. CONTENU Interruption Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires valeur ajoutée 6 histoires fondatrices Pilotage «3C»
  87. 87. CONTENU Interruption Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires valeur ajoutée 6 histoires fondatrices Pilotage «3C» Calcul d’impact
  88. 88. CONTENU Interruption Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires valeur ajoutée 6 histoires fondatrices Pilotage «3C»
  89. 89. Pilotage «3C» VOS 6 histoires fondatrices ?
  90. 90. Pilotage «3C» CONTENU Interruption CONNECTEURS Permission CONTEXTE Sollicitation Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... AARRR Acquisition Activation Rétention Recommendation Revenu Google rank Mots clefs AdWords SEO ... conversations intimescanaux de communication votre visionvotre marque valeur ajoutée individus marché 6 histoires fondatrices ( Pitch ) ✔
  91. 91. Pilotage «3C» CONNECTEURS Permission
  92. 92. CONNECTEURS Permission Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... canaux de communication votre marque Pilotage «3C» Tendances et discussions en temps réel ✘
  93. 93. CONNECTEURS Permission Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... canaux de communication votre marque Pilotage «3C» Tendances et discussions en temps réel ✘
  94. 94. CONNECTEURS Permission Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... canaux de communication votre marque Pilotage «3C» Tendances et discussions en temps réel
  95. 95. CONNECTEURS Permission Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... canaux de communication votre marque Pilotage «3C»
  96. 96. CONNECTEURS Permission Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... canaux de communication votre marque Pilotage «3C»
  97. 97. CONNECTEURS Permission Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... canaux de communication votre marque Pilotage «3C»
  98. 98. CONNECTEURS Permission Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... canaux de communication votre marque Pilotage «3C»
  99. 99. CONNECTEURS Permission Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... canaux de communication votre marque Pilotage «3C» Votre quotidien Clients B2C Clients B2B Vos documents
  100. 100. CONNECTEURS Permission Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... canaux de communication votre marque Pilotage «3C» Tendances et discussions en temps réel
  101. 101. CONNECTEURS Permission Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... canaux de communication votre marque Pilotage «3C»
  102. 102. CONNECTEURS Permission Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... canaux de communication votre marque Pilotage «3C» Tendances et discussions en temps réel
  103. 103. CONNECTEURS Permission Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... canaux de communication votre marque Pilotage «3C» Tranches d’âges
  104. 104. CONNECTEURS Permission Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... canaux de communication votre marque Pilotage «3C» caricatures stéréotypes
  105. 105. CONNECTEURS Permission Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... canaux de communication votre marque Pilotage «3C»
  106. 106. CONNECTEURS Permission Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... canaux de communication votre marque Pilotage «3C»
  107. 107. CONNECTEURS Permission Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... canaux de communication votre marque Pilotage «3C» le pouvoir de la vidéo
  108. 108. CONNECTEURS Permission Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... canaux de communication votre marque Pilotage «3C» le pouvoir de la vidéo
  109. 109. CONNECTEURS Permission Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... canaux de communication votre marque Pilotage «3C» 10 évènements /an TEDx Hackathon Meetup Best Practice Conf.
  110. 110. Pilotage «3C» CONTENU Interruption CONNECTEURS Permission CONTEXTE Sollicitation Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu Google rank Mots clefs AdWords SEO ... conversations intimescanaux de communication votre visionvotre marque valeur ajoutée individus marché 6 histoires fondatrices ( Pitch ) ✔ ✔
  111. 111. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu Google rank Mots clefs AdWords SEO ... conversations intimes votre vision individus marché Pilotage «3C» Hiérarchie des mots clefs Mots génériques CPC ⇈⇈ Conversion ⇊ Noms de produits génériques CPC ⇈ Conversion ⇊ Noms de produits spéci#ques et marques CPC ⇊/⇈ Conversion ⇈ Vos néologismes CPC ⇊⇊ Conversion ⇈⇈
  112. 112. Pilotage «3C»
  113. 113. Pilotage «3C»
  114. 114. Les maths d’un AdWords à petit budget ● VDR = RRM x 20 VDR (Valeur sur la Durée de Vie) = Revenu total généré par un client sur la relation RRM (Revenu Récurrent mensuel) = Revenu moyen mensuel par client 20 = Nb. de mois (indique le taux de pertes) CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu Google rank Mots clefs AdWords SEO ... conversations intimes votre vision individus marché
  115. 115. Les maths d’un AdWords à petit budget ● VDR = RRM x 20 VDR (Valeur sur la Durée de Vie) = Revenu total généré par un client sur la relation RRM (Revenu Récurrent mensuel) = Revenu moyen mensuel par client 20 = Nb. de mois (indique le taux de pertes) ● CAC = VDR / 5 CAC (Coût d’Acquisition Client) = Coût total pour acquérir un nouveau client Toutes vos dépenses / Nb. de clients CAC = VDR / 3 MAX CAC > VDR = : ‘( CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu Google rank Mots clefs AdWords SEO ... conversations intimes votre vision individus marché
  116. 116. Les maths d’un AdWords à petit budget ● VDR = RRM x 20 VDR (Valeur sur la Durée de Vie) = Revenu total généré par un client sur la relation RRM (Revenu Récurrent mensuel) = Revenu moyen mensuel par client 20 = Nb. de mois (indique le taux de pertes) ● CAC = VDR / 5 CAC (Coût d’Acquisition Client) = Coût total pour acquérir un nouveau client Toutes vos dépenses / Nb. de clients CAC = VDR / 3 MAX CAC > VDR = : ‘( ● CAC = RRM x 4 4 = Nb. de mois avant ROI 6, 12, 24 max ? CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu Google rank Mots clefs AdWords SEO ... conversations intimes votre vision individus marché
  117. 117. ● VDR = RRM x 20 VDR (Valeur sur la Durée de Vie) = Revenu total généré par un client sur la relation RRM (Revenu Récurrent mensuel) = Revenu moyen mensuel par client 20 = Nb. de mois (indique le taux de pertes) ● CAC = VDR / 5 CAC (Coût d’Acquisition Client) = Coût total pour acquérir un nouveau client Toutes vos dépenses / Nb. de clients CAC = VDR / 3 MAX CAC > VDR = : ‘( ● CAC = RRM x 4 4 = Nb. de mois avant ROI 6, 12, 24 max ? Les maths d’un AdWords à petit budget ● TR = 1% TR (Taux de Conversion) = Fréquence à laquelle vous convertissez un visiteur en client. Vos données ✔ Segmentées par segments et canal ✔
  118. 118. ● VDR = RRM x 20 VDR (Valeur sur la Durée de Vie) = Revenu total généré par un client sur la relation RRM (Revenu Récurrent mensuel) = Revenu moyen mensuel par client 20 = Nb. de mois (indique le taux de pertes) ● CAC = VDR / 5 CAC (Coût d’Acquisition Client) = Coût total pour acquérir un nouveau client Toutes vos dépenses / Nb. de clients CAC = VDR / 3 MAX CAC > VDR = : ‘( ● CAC = RRM x 4 4 = Nb. de mois avant ROI 6, 12, 24 max ? Les maths d’un AdWords à petit budget ● TR = 1% TR (Taux de Conversion) = Fréquence à laquelle vous convertissez un visiteur en client. Vos données ✔ Segmentées par segments et canal ✔ ● BUDGET MAX = CAC x TR
  119. 119. ● VDR = RRM x 20 VDR (Valeur sur la Durée de Vie) = Revenu total généré par un client sur la relation RRM (Revenu Récurrent mensuel) = Revenu moyen mensuel par client 20 = Nb. de mois (indique le taux de pertes) ● CAC = VDR / 5 CAC (Coût d’Acquisition Client) = Coût total pour acquérir un nouveau client Toutes vos dépenses / Nb. de clients CAC = VDR / 3 MAX CAC > VDR = : ‘( ● CAC = RRM x 4 4 = Nb. de mois avant ROI 6, 12, 24 max ? Les maths d’un AdWords à petit budget ● TR = 1% TR (Taux de Conversion) = Fréquence à laquelle vous convertissez un visiteur en client. Vos données ✔ Segmentées par segments et canal ✔ ● BUDGET MAX = CAC x TR Donc : ● CPC = RRM / 25 Si un client rapporte en moyenne 100 € par mois, vous pouvez dépenser 4 € par clic au maximum.
  120. 120. ● VDR = RRM x 20 VDR (Valeur sur la Durée de Vie) = Revenu total généré par un client sur la relation RRM (Revenu Récurrent mensuel) = Revenu moyen mensuel par client 20 = Nb. de mois (indique le taux de pertes) ● CAC = VDR / 5 CAC (Coût d’Acquisition Client) = Coût total pour acquérir un nouveau client Toutes vos dépenses / Nb. de clients CAC = VDR / 3 MAX CAC > VDR = : ‘( ● CAC = RRM x 4 4 = Nb. de mois avant ROI 6, 12, 24 max ? Les maths d’un AdWords à petit budget ● TR = 1% TR (Taux de Conversion) = Fréquence à laquelle vous convertissez un visiteur en client. Vos données ✔ Segmentées par segments et canal ✔ ● BUDGET MAX = CAC x TR Donc : ● CPC = RRM / 25 Si un client rapporte en moyenne 100 € par mois, vous pouvez dépenser 4 € par clic au maximum. Monter vos prix = Améliorer vos canaux de communication.
  121. 121. Pilotage «3C» CONTENU Interruption CONNECTEURS Permission CONTEXTE Sollicitation Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu Google rank Mots clefs AdWords SEO ... conversations intimescanaux de communication votre visionvotre marque valeur ajoutée individus marché 6 histoires fondatrices ( Pitch ) ✔ ✔ ✔
  122. 122. Pirater la croissance
  123. 123. lancement produit + 6 mois criii Pirater la croissance
  124. 124. lancement produit + 6 mois criii Pirater la croissance Trafic / Utilisateurs / Revenus
  125. 125. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus Pilotage «3C» Organiser la viralité : AARRR Ne pas traiter vos attentes (vanity metrics) Traiter l’état d’intérêt de vos clients potentiels Améliorer cet état rapidement Enlever le moindre point de friction Personnaliser la discussion Leur donner une chance de vous recommander ?
  126. 126. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus Pilotage «3C» AARRR Acquisition Arrivée sur le site par un connecteur Activation Une première interaction satisfaisante Rétention Retour fréquent sur le site Recommandation Action de recommandation pour quelqu’un d’autre Revenu Un type de revenu est obtenu
  127. 127. Pilotage «3C»
  128. 128. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus Pilotage «3C» AARRR Acquisition Arrivée sur le site par un connecteur Activation Une première interaction satisfaisante Rétention Retour fréquent sur le site Recommandation Action de recommandation pour quelqu’un d’autre Revenu Un type de revenu est obtenu
  129. 129. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus Pilotage «3C» AARRR Acquisition Arrivée sur le site par un connecteur Votre nuage de connecteurs est-il suffisant ? Stratégie de volume : ______________ Stratégie de précision : ______________ Sérendipité : ______________ Coût total ? CAC prévu / effectif ? VDR ? Monitoring
  130. 130. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus Pilotage «3C» AARRR Acquisition Arrivée sur le site par un connecteur Votre nuage de connecteurs est-il suffisant ? Stratégie de volume : ______________ Stratégie de précision : ______________ Sérendipité : ______________ Coût total ? CAC prévu / effectif ? VDR ? Monitoring Landing page Connecteurs (blog)
  131. 131. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus Pilotage «3C» AARRR Acquisition Arrivée sur le site par un connecteur Votre nuage de connecteurs est-il suffisant ? Stratégie de volume : ______________ Stratégie de précision : ______________ Sérendipité : ______________ Coût total ? CAC prévu / effectif ? VDR ? Monitoring Landing page Connecteurs (blog) 1% Syndrome
  132. 132. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus Pilotage «3C» AARRR Acquisition Arrivée sur le site par un connecteur Votre nuage de connecteurs est-il suffisant ? Stratégie de volume : ______________ Stratégie de précision : ______________ Sérendipité : ______________ Coût total ? CAC prévu / effectif ? VDR ? Monitoring Landing page Connecteurs (blog) 1% Syndrome
  133. 133. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus marché Pilotage «3C» AARRR Acquisition Arrivée sur le site par un connecteur Votre nuage de connecteurs est-il suffisant ? Stratégie de volume : ______________ Stratégie de précision : ______________ Sérendipité : ______________ Coût total ? CAC prévu / effectif ? VDR ? Monitoring Landing page vs. Connecteurs 1% Syndrome
  134. 134. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus marché Pilotage «3C» AARRR Acquisition Arrivée sur le site par un connecteur Votre nuage de connecteurs est-il suffisant ? Stratégie de volume : ______________ Stratégie de précision : ______________ Sérendipité : ______________ Coût total ? CAC prévu / effectif ? VDR ? Monitoring Landing page vs. Connecteurs 1% Syndrome
  135. 135. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus marché Pilotage «3C» AARRR Acquisition Arrivée sur le site par un connecteur Votre nuage de connecteurs est-il suffisant ? Stratégie de volume : ______________ Stratégie de précision : ______________ Sérendipité : ______________ Coût total ? CAC prévu / effectif ? VDR ? Monitoring Landing page vs. Connecteurs 1% Syndrome
  136. 136. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus marché Pilotage «3C» AARRR Acquisition Arrivée sur le site par un connecteur Votre nuage de connecteurs est-il suffisant ? Stratégie de volume : ______________ Stratégie de précision : ______________ Sérendipité : ______________ Coût total ? CAC prévu / effectif ? VDR ? Monitoring Landing page vs. Connecteurs 1% Syndrome
  137. 137. ☺ $ B A TTM TTM vs. Cash $ La course au TTM Revenu Un type de revenu est obtenu Acquisition Arrivée sur le site par un connecteur
  138. 138. La course au TTM
  139. 139. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus Pilotage «3C» AARRR Activation Une première interaction satisfaisante 10 - 30 - 60 secondes ? 3, 4, 5 + pages vues ? 3, 5, 10 clics ? 1 Téléchargement ? 1 Permission donnée ? Design --- Tests A/B +++
  140. 140. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus marché Pilotage «3C» AARRR Activation Une première interaction satisfaisante 10 - 30 - 60 secondes ? 3, 4, 5 + pages vues ? 3, 5, 10 clics ? 1 Téléchargement ? 1 Permission donnée ? Design --- Tests A/B +++
  141. 141. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus marché Pilotage «3C» AARRR Activation Une première interaction satisfaisante 10 - 30 - 60 secondes ? 3, 4, 5 + pages vues ? 3, 5, 10 clics ? 1 Téléchargement ? 1 Permission donnée ? Design --- Tests A/B +++
  142. 142. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus Pilotage «3C» AARRR Rétention Retour fréquent sur le site Email +X jours Newsletter Coupons / Promotions / Essai / Beta Free / Mium Upgrade Blog / RSS Contenu ➜ Conversation
  143. 143. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus marché Pilotage «3C» AARRR Rétention Retour fréquent sur le site Email +X jours Newsletter Coupons / Promotions / Essai / Beta Free / Mium Upgrade Blog / RSS Contenu ➜ Conversation
  144. 144. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus marché Pilotage «3C» AARRR Rétention Retour fréquent sur le site Email +X jours Newsletter Coupons / Promotions / Essai / Beta Free / Mium Upgrade Blog / RSS Contenu ➜ Conversation
  145. 145. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus marché Pilotage «3C» AARRR Rétention Retour fréquent sur le site Email +X jours Newsletter Coupons / Promotions / Essai / Beta Free / Mium Upgrade Blog / RSS Contenu ➜ Conversation
  146. 146. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus marché Pilotage «3C» AARRR Rétention Retour fréquent sur le site Email +X jours Newsletter Coupons / Promotions / Essai / Beta Free / Mium Upgrade Blog / RSS Contenu ➜ Conversation «Our AHA moment at Twitter, was ‘Once a user follows30 people, they’re more or less active forever.» Josh Elman, Product Lead
  147. 147. AARRR Recommandation Action de recommandation pour quelqu’un d’autre Diffuse : Focalisée : Affiliation : CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus Pilotage «3C»
  148. 148. AARRR Recommandation Action de recommandation pour quelqu’un d’autre Diffuse : Focalisée : Affiliation : CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus Pilotage «3C» Surprise ?
  149. 149. Pilotage «3C»
  150. 150. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus Pilotage «3C» AARRR Revenu Un type de revenu est obtenu ?
  151. 151. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus AARRR Revenu Un type de revenu est obtenu Pilotage «3C»
  152. 152. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus AARRR Revenu Un type de revenu est obtenu Pilotage «3C»
  153. 153. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus AARRR Revenu Un type de revenu est obtenu Pilotage «3C»
  154. 154. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus AARRR Revenu Un type de revenu est obtenu Pilotage «3C»
  155. 155. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus Pilotage «3C» AARRR Revenu Un type de revenu est obtenu + UNC Up-Sell Next-Sell Cross-Sell VDR Churn
  156. 156. CONTEXTE Sollicitation AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu conversations intimes individus Pilotage «3C» KILL A FEATURE Stops adding features Find the ONE thing that users LOVE How? TAKE. SHIT. AWAY. When they scream, you’ve found it. Bring it back. Only BETTER. KILL a feature EVERY F. week. Dave McLure
  157. 157. vs. +37,5% http://37signals.com/svn/posts/2977-behind-the-scenes-highrise-marketing-site-ab-testing-part-1 page d’arrivée originale page «longue» testée A/B Testing
  158. 158. tester > comprendre ☟ ☞ ☞ A/B Testing
  159. 159. ABtests.com +62% A/B Testing
  160. 160. +47,8% A/B Testing
  161. 161. A/B Testing
  162. 162. Pilotage «3C»
  163. 163. «Hockey Stick Growth»
  164. 164. «Hockey Stick Growth»
  165. 165. «Hockey Stick Growth» Accélérationinstable Analyse et consolidation
  166. 166. Pilotage «3C» CONTENU Interruption CONNECTEURS Permission CONTEXTE Sollicitation Matrice de segmentation Châine des parties prenantes Cerbères / Promoteurs Bénéfices identifiés Métriques Objections possibles Blog Vision marché Prise de position sur actualité Évènements (vidéos / PPT) Témoignages clients Vie de l’entreprise FAQ / How To .com Mots clefs Fiches techniques et spécifications Clients et tarifs Equipe et partenaires Communautés 2.0 Web Social / Hotline Images / Vidéos Podcasts / RSS Communautés 1.0 Formations et conférences Réseaux et associations clients Enseignement et bénévolat Evangélisation Syndicats Instances réglementaires Congrès Recherche ... AARRR Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenu Google rank Mots clefs AdWords SEO ... conversations intimescanaux de communication votre visionvotre marque valeur ajoutée individus marché 6 histoires fondatrices ( Pitch ) ✔ ✔ ✔ ✔
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