Social Media Metrics - Herramientas y buenas prácticas

SOCIAL MEDIA METRICS + ANÁLISIS DE TENDENCIAS

El papel del CM Community Manager

El papel del CM Community Manager Empresa/Entidad

El papel del CM “ Construir , hacer crecer , gestionar y dinamizar conversaciones alrededor de una marca o causa.”

Recursos humanos Community Manager Analista Social Media Dinamizador Moderador

Funciones 1 2 3 4 5 Escuchar Circular información internamente Explicar la posición de la empresa Buscar líderes, tanto interna como externamente. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.

Funciones “ No contar con una monitorización activa y precisa de las conversaciones en Internet es el camino más seguro hacia el fracaso.” Monitorear Analizar “ You can´t manage what you can´t measure .” SOCIAL MEDIA MANTRA

MONITOREAR

MONITOREAR A PEDAL

MONITOREAR CON HERRAMIENTAS

TABLERO DE CONTROL

DIMENSIONES DE ANÁLISIS Altura: Cantidad de núcleos de Conversación a monitorear Distancia: Análisis de las conversaciones En el tiempo

HERRAMIENTAS GRATUITAS SocialMention.com Herramienta de medición social que permite monitorear sentimiento de los comentarios, top keywords, top fuentes e influenciadores destacados. HowSociable.com Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos diferentes de métricas. TwitterAnalyzer.com + bit.ly Ofrece estadísticas de uso de las cuentas de twitter y de retweets y menciones. IceRocket.com Buscador social que ofrece algunas tendencias de búsqueda. Monitter.com Monitoriza lo que se dice de tu empresa en Twitter en tiempo real y con el rango de cobertura geográfica deseada. Addictomatic.com Crea una página personalizada con las últimas alertas sobre tu marca o producto.

HERRAMIENTAS GRATUITAS

EXCEL ES TU AMIGO! Junio- sem 1 Junio- sem 2 Junio- sem 3 TWITTER @ followers 1420 1445 1430 @ new 11 25 0 No. de tweets 12 15 16 Referencias 9 15 24 Retweets 5 4 12 Referencias al sitio web bitl.y 2 3 5 FACEBOOK Número de Fans 700 715 746 Fans nuevos 23 15 21 No. interacciones 12 15 16 Calidad de los Posts ** *** **** YouTube # de Videos 10 10 12 # Total de Views 1520 900 1112 # Suscriptores 120 121 128 MI BLOG No. de Posts No. Total de comentarios

HERRAMIENTAS GRATUITAS ¿Qué buscar? Marca: nombre literal y variaciones Marca + palabras clave URL: real, acortada (bitl.ly) Hashtag o Nombre de cuenta, grupo Competencia: términos anteriores Intenciones de búsqueda hacia el tipo de producto, servicio o causa que ofrecemos. Palabras clave: en lenguaje natural del usuario ENTORNO DE NECESIDAD ENTORNO DE MARCA

HERRAMIENTAS PAGAS
Múltiples sensores: oídos/ojos
Almacenamiento de datos en el tiempo
Reportes e Indicadores: cuantitativos + cualitativos

HERRAMIENTAS PAGAS
SM2
Radian6
Nielsen-Online
Scout Labs

VENTAJAS
Búsquedas más amplias
Búsquedas más exactas
En en lenguaje natural de
los usuarios
Categorización de las búsquedas
Retroalimentación

TIPOS DE REPORTES ANALÍTICOS
Volumen de conversaciones
Núcleos de conversación en el tiempo
Distribución de las conversaciones
Cuáles son los espacios de conversación más relevantes a mi marca/causa. Fuentes.
Información demográfica:
Popularidad, Edad, Género
Análisis de lenguaje natural
Análisis semántico de las conversaciones, tono, sentimiento y referencias positivas/negativas.
Top fuentes y Top Autores (influenciadores)
Búsqueda de influenciadores

EJEMPLO DE REPORTE

ANÁLISIS!
Información depurada
Informes generales
Reportes cuantitativos
Reportes cualitativos a nivel de máquina
Conceptos cualitativos
Interpretación humana
Generación de estrategias
Plan de aplicaciones
LA HERRAMIENTA ES SÓLO UNA PARTE DEL PROCESO ?

ANÁLISIS DE TENDENCIAS

ANÁLISIS DE TENDENCIAS Tendencias = marcos de referencia = contexto = direccionalidad y aplicabilidad

ANÁLISIS DE TENDENCIAS Contexto = Conocimiento del consumidor = estilos de vida

ANÁLISIS DE TENDENCIAS Conceptualización de hallazgos = vías de aplicabilidad

ANÁLISIS DE TENDENCIAS Aterrizaje = Aplicabilidad en procesos de innovación = Estrategia
Construcción de marca
Producto / Servicio
Comunicación (ATL – BTL)
Distribución
Empaque
Alianzas y promociones
Relanzar nuevas
investigaciones

ANÁLISIS DE TENDENCIAS www. meridean group.com @andresmao @merideangroup www. 360 trendlab.com @360trendlab

Social Media Metrics - Herramientas y buenas prácticas

by Meridean group on Sep 24, 2010

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