Sosiale medier - mulighet eller mareritt for offentlig sektor?

Fallgruver, kjøreregler og mulige gevinster
Mona Skaretog Merete Berg, Steria

Vi vil ha svar… NÅ!
Det som ikke er på finnes ikke
Vi nyter lyd, bilde, tekst og video uten å blunke
Brukerne deltar og spør hverandre
Lav brukerterskel vinner
2 millioner brukere på
Det raskest voksende segmentet er kvinner mellom 55 og65
De digitalt innfødte
Vi blir stadig mer sosiale på nett

Hvordan treffer dette norsk arbeidsliv?
Fersk undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria:
SPM 3 I hvor stor grad benytter din bedrift eller organisasjon seg av såkalte "sosiale medier", som Twitter, Facebook, MySpace, blogger osv som et strategisk virkemiddel?
Hyperaktive
Avventende
”Skjønner ikke et tweet”

Noen er tidligere ute enn andre…
13.11.2009
5
Morgendagens arbeidsplass

Også i offentlig sektor..

Jeg spådde over hundre twitterkommuner innen utgangen av dette året. Mine spådommer ser ut til å gå i dass. I utgangen av oktober var det ca 34 kommuner på twitter.

Dette kan vi si
@Utsirakommune var første Norske kommune på Twitter i desember i fjor.
Sosiale Medier er som skapt for det offentlige Norge. En av våre viktigste oppgaver er å komme ut til folket med informasjon og komme i dialog med våre brukere. Kommunen har spart mye tid på publisering av nyhetsartikler på egne hjemmesider og våre lesere har fått nye og hurtigere kanaler for å få tak i god og oppdatert informasjon direkte fra direktorat og regjering. Atle administrert via # og 140-tegn. Vi feeder det meste her: http://friendfeed.com/utsirakommune
Vi har brukt en fanside på Facebook som en dumping-plass Det virker som om at fansidene på Facebook er blitt den viktigste dialogkanalen. Det er desverre her folket vil være

Brukerne hjelper seg selv – og kommunen

Grasrot

Det er fortsatt tidlig…
5 Fyrtårn
4 Strategisk bruk
3 Ildsjeler
2 Avventende
1 Avvisende

Begynn i den andre enden; hva vil du oppnå?
Før du setter i gang; hva vil du oppnå?
Eksternt
Politiske prosesser
Opplysningstjeneste
Krisekommunikasjon
Stimulere til diskusjon
Lyttepost
Brukermedvirkning
Målrettet kommunikasjon
Holte 2.0
Internt
Bedre flyt av ideer
Synliggjøre kompetanse
Gjenbruke informasjon
Rekruttere og beholde de riktige medarbeiderne
Mer effektiv problemløsning
Akselerert læring
Økt kunnskapsdeling internt

Hva er rett for deg?
Vit hvilket problem du ønsker å løse
Finn ut av
mulighetene i de
nye løsningene
Finn ut om din
virksomhet kler
nytt tankesett
Ambisjonsnivå
Mål
Avholdende
Utforskende
Tøff i trynet

Kler din organisasjon sosiale medier?

Hva skal til for at akkurat DERE lykkes?

Alle organisasjoner har en nettidentitet

Sosialt nettvett?

Gi de ansatte klare retningslinjerEksempel: Sosialt nettvett i Steria
Del med verden og verden deler tilbake, men bruk sunt bondevett også i cyberspace.
Forstå mediet du bruker og de spillereglene som gjelder. Bidra til dialog, vær konstruktiv og aksepter saklig kritikk.
Du er aldri 100 prosent privatperson når du uttaler deg.
Vær bevisst ulike roller. Ikke bruk jobb-tittel når du uttaler deg privat, eller om temaer utenfor ditt fagområde.
Respekter alltid opphavsrett og kopibeskyttet materiale. Gi folk du låner innhold fra anerkjennelse.
Beskytt personlig og konfidensiell informasjon. Ikke omtal Sterias kunder og partnere uten deres samtykke.

Kompliserte saker i lyd, tekst, bilder, video
http://www.youtube.com/watch?v=ok_VQ8I7g6I

Nytelse???

Tenk deg at du våkner til denne overskriften…
Publisert fredag 13.08.2004 kl. 06:34

Men du er jo ikke helt tapt bak en vogn…
SPØR OM JUS §
John C sier har kommet i litt av ei knipe. Lurer på om det er noen tidsfrister hvis man vil gå til farskapssak? PS Haster litt!
Fre 13.08.2004 kl. 08:34
Fre 13.08.2004 kl. 09:12
Recievingnewmessage

SPØR OM JUS §
Ivrig byråkrat sier saka må reisast innan eitt år etter at vedkomande vart kjend med opplysningane, likevel slik at fristen tidlegast vert rekna frå tidspunktet då barnet vart født
Fre 13.08.2004 kl. 09:12

Krøkkete svar er like krøkkete i nye kanaler…
Takk til: Tåkeprat på

Lav brukerterskel vinner?

Brukerne deltar og hjelper hverandre, men hvem betaler?

Hvem skal ut?

Våg å eksperimentere – GO BETA…

Eller øv deg interntEksempel Microblogging

Dette sier vi kanskje bare??
Er ledelsen klar for å gi plass til brukergenerert innhold på intranettet?
Er vi rede til å ta i mot ærlige tilbakemeldinger fra ansatte?
Kan kunnskapsarbeiderne i ulike avdelinger sammen gå løs på oppgaver uten å involvere lederne?
Vil du arbeide med dokumenter i portal når du er vant til å sitte 3 uker med kommafeilene før kollegaene får se notatet?
Er du klar til å gi raske tilbakemeldinger når du er vant til å få lov til å la saken modnes i noen dager?

Ikke alle kan snu på en 5-øring…

En slags oppsummering
Dagens løsninger er ikke nødvendigvis svaret
Men tankesettet bak sosiale medier vil påvirke oss alle
Våg å eksperimenter!
Men ta gjerne amfiscenen i bruk
De avholdende må uansett:
Overvåke sin nettidentitet
Gi de ansatte nødvendige retningslinjer
Ikke drep ildsjelene på veien…

Diskusjonen startet på…

13.11.2009
Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt
37
Takk for oppmerksomheten
E-post: mona.skaret@steria.no, merete.berg@steria.no
LinkedIn; http://www.linkedin.com/in/monaskaret
http://www.linkedin.com/in/mereteberg

Sosiale medier - mulighet eller mareritt for offentlig sektor?

by Merete Berg on Nov 12, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 8

Statistics

Sosiale medier - mulighet eller mareritt for offentlig sektor? — Presentation Transcript

http://www.slideshare.net	6
http://origo.no	1
http://jarast.wikispaces.com	1