9 razones para decir no más a un cliente

464
-1

Published on

Hay cierto tipo de clientes que es mucho mejor enviarlos a la competencia.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
464
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

9 razones para decir no más a un cliente

  1. 1. MERCADEO 9 razones para decir no más a un cliente No confunda buen servicio con servilismo David Gómez Gómez* 1. Cuando es irrespetuoso El hecho de ser cliente no es un derecho para tra- tar inadecuadamente a las personas que lo atien- den. En cualquier relación comercial debe primar el respeto mutuo, de lo contrario, será muy difícil sostenerla en el largo plazo. 2. Cuando pide descuentos irrazonables Los descuentos son algo habitual en las negocia- ciones, siempre intentando acordar algo a cam- bio. Si se otorga un descuento se debe solicitar un be-E s natural esmerarse por dar lo mejor a los neficio de vuelta. De esta manera la disminución clientes. Son la esencia y razón de ser del de precio es por alguna razón y no simplemente negocio. Sin embargo, en algunas ocasio- porque si. Si debe reducir el precio, solicite unnes puede no ser lo mejor para el negocio o in- pronto pago, un cliente referido o la inclusión encluso, puede no ser lo mejor para el cliente. una campaña promocional.Las relaciones deben ser de mutuo respeto y co-laboración, no de servilismo. Así como un clien- Exigencias que son imposibles para la compañíate tiene una serie de derechos, también tiene de- son simplemente un suicidio financiero.beres. 3. Cuando le solicitaEspecialmente para los empresarios, el dinero noes la principal razón que le da sentido a un ne- información de susgocio. El ser empresario tiene implícito un pro- competidoresfundo sentido de realización, de construir algo La ética es un principio fundamental en lospropio y de dejar un legado. negocios. Proveer información confidencial de otro cliente no sólo es ilegal sino que destruyePor eso, el hecho de que una empresa dependa más que cualquier cosa la confianza y las rela-económicamente de un cliente tirano, no debe ciones.ser la razón para soportarlo. Ser empresario im-plica demasiado esfuerzo como para adicional- Un cliente que solicita información que no es demente, tener que trabajar con personas que hacen acceso público sobre sus competidores, no es elsu vida más difícil. ideal para trabajar.12 revistagerentepyme.com
  2. 2. MERCADEO4. Cuando incumple las satisfacer, deleitar e incluso sorprender a nues- tros clientes de una manera proactiva.condiciones pactadasUsted a veces accede a ciertas condiciones co- Pero cuando las exigencias son condicionadasmerciales acorde a unos compromisos de su y no trabajan sobre la base de la sana coopera-cliente. Eso es lo que hace que el negocio sea ción, será difícil mantener esta relación.rentable, poco o mucho, pero rentable. 8. Cuando no es rentable ySi el cliente quiere que se le mantengan las con- es imposible volverlodiciones, pero no cumple los acuerdos conveni-dos, será difícil que desarrolle una empresa ren- rentabletable. Es probable que tenga algún cliente que actual- mente no es rentable. La pregunta es si es posi-5. Cuando incumple el ble hacerlo rentable y la respuesta seguramentetrabajo prometido será negativa.Para que su trabajo como proveedor sea efecti- Un cliente que desde el comienzo no es renta-vo, en muchas ocasiones el éxito dependerá de ble, difícilmente lo será en el futuro. Ganarse unlo comprometido que sea su cliente en hacer su nuevo cliente con grandes concesiones preten-tarea. diendo que en el futuro sea rentable, usualmente lleva a la terminación de la relación.Si el hecho que su cliente no desarrolle lo que lecorresponde implica que usted no va a entregarlos resultados prometidos, está afectando su em- 9. Cuando no paga a tiempopresa y su reputación. recurrentemente6. Lo amenaza con irse a la No nos referimos a situaciones puntuales o nece-competencia sidades críticas de flujo de caja de su cliente. To-Esta es una herramienta de negociación no es un dos estamos expuestos a periodos de iliquidez.buen síntoma. Si su cliente lo amenaza con irsepara la competencia, entonces no es el tipo de Nos referimos a la costumbre de no pagar a tiem-cliente con el que usted no debe negociar. po, o peor aún, de no pagar. A la permanente po- lítica comercial de comprometerse a unas fechasEste tipo de clientes se vuelven impredecibles y pero no cumplirlas.hacen que sus ventas sean inestables, pues pue-den estar o no estar, dependiendo de las condi- La principal razón por la cual fracasan los nego-ciones puntuales que usted lo ofrezca. Para cre- cios es por limitación de flujo de caja, bien seacer el negocio necesita clientes leales. por bajar ventas o por dinero no recaudado.7. Cuando exige desmesu-radamente aduciendo ser elclienteComo hemos dicho, el ser cliente implica dere- * Director general de Bien Pensado y coordinador dechos pero también deberes. Aquí es donde entra Duct Tape Marketing para América Latina.la confusión entre el servir y el servilismo. Por www.bienpensado.comsupuesto que siempre haremos lo posible por revistagerentepyme.com 13

×