El documento define el marketing como un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos a cambio de obtener su valor. Explica que los mercadólogos deben entender las necesidades, deseos y demandas de los clientes, así como los intercambios y relaciones del mercado. También describe que para diseñar una estrategia de marketing exitosa, las empresas deben determinar a qué consumidores atender y cómo servirles mejor.

1. MARKETING
Su definición y procesos

2.  ¿Vender?
 ¿Anunciar?
 ¿Relaciones públicas?
 Robarse el dinero de las personas
 Algo nada interesante

3.  Proceso mediante el cual las empresas crean
valor para los clientes y establecen relaciones
sólidas con ellos obteniendo a cambio el
valor de ellos.

5.  Los mercadólogos deben entender cinco
conceptos relacionados con el cliente y el
mercado.
◦ Necesidades, deseos y demandas
◦ Ofertas del mercado
◦ Valor y satisfacción
◦ Intercambios y relaciones
◦ Mercados

6.  Dirección de marketing
◦ Su objetivo
 Para diseñar una estrategia de marketing
ganadora hay que responder:
◦ ¿A qué consumidores atenderemos (mercado meta?
◦ ¿Cómo podemos servir mejor a estos clientes?

7.  Filosofías de la dirección de marketing
◦ Conceptos alternos
 El concepto de producción
 El concepto de producto
 El concepto de venta
 El concepto de marketing
 El concepto de marketing social

8.  Desarrollo de un programa que entregará el
valor deseado a los consumidores meta.
 Crea las relaciones con los clientes al poner
en acción la estrategia de marketing.
 Las principales herramientas de la mezcla de
marketing son cuatro grupos llamados las
“cuatro P”.

9.  Administración de la relación con el cliente.
◦ Bloques de construcción de la relación:
 Valor
 Satisfacción
◦ Niveles y herramientas de las relaciones con el
cliente.

10.  La naturaleza cambiante de las relaciones con
los clientes
◦ Relaciones con clientes seleccionados más
cuidadosamente.
◦ Relaciones a largo plazo.
◦ Relaciones directas.
 Administración de las relaciones con
los socios
◦ Socios dentro de la empresa
◦ Socios de marketing fuera de la empresa

11.  Es el paso que implica captar a cambio el
valor de los clientes en forma de ventas
actuales y futuras, participación de mercado,
y utilidades.
◦ Crear lealtad del cliente y su retención
◦ Aumentar la participación del cliente
◦ Crear valor capital del cliente

12.  La nueva era digital
◦ Internet
 La veloz globalización
 La demanda por mayor ética y
responsabilidad social
 El crecimiento del marketing sin fines de
lucro

14.  Preparado por: Sheila M. Santiago Meléndez
 Estudiante número: 445-09-8082
 El 14 de septiembre de 2011.
Bibliografía:
Kotler, P. , & Armstrong, G. (2008).
Fundamentos de marketing. (8va ed.).
México: Pearson Educación de México.