Ergonomia e Commercio: ultimo treno

KnowCamp 2011Ergonomia e commercio:lʼultimo trenoNicola Bonora

Nicola BonoraMENTINE.NET@nicbonora@mentinet#kc2011

Romagna miaRomagna in ﬁoreTu sei la terraDel bloggatoreQuanto ti pensoVorrei ceccareOgni tua veniuDentro forsquare

Ergonomia e commercio

Italia 201014,357 mld € e-commerce+43% fonte: Casaleggio Associati 2011

E-commerce checkout usability Baymard Institute 60% of all e-commerce visitors abandon their shopping cart. Why?

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E-commerce checkout usability Baymard Institute

10 5 uomini 5 donne 20-58 yrsUTENTI E-commerce checkout usability Baymard Institute

6 Data input Copywriting LayoutASPETTI Navigation Flow Focus E-commerce checkout usability Baymard Institute

63 Che compogono una Checkout usabilityCHECK checklist.POINT 3 livelli di gravità (dal warning al fatal) E-commerce checkout usability Baymard Institute

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520 Problemi correlati alla progettazione del processo di checkoutISSUES E-commerce checkout usability Baymard Institute

fonte: Casaleggio Associati 2011

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Organico.

Organico motivato.

Responsabilità sociale

Ti odio poi ti odio poi ti odio

Sodomia binaria

Moretti, fallo per i nostri ﬁgli

Internescional!

Guarda cosa dicono in Giappone

Rimango.

Inseguire il tuo proﬁlo con un dito.

Auguri incondizionati.

Identity

Primary action***

Error messagesno link a home...

Layout/ readabilityIntermodalità: nel sito di Trenitalia ci puoi parcheggiare un autobus

sinistra (32) alto (22)destra (21) alto bold (14) http://www.uxmatters.com/mt/archives/2006/07/label-placement-in-forms.php

The foldI dati mancanti sono sopra la piega.

Flowe adesso?

FeedbackReinserimento totale

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Sempre meglio il software che i binari.

PainLʼansia da click è schiacciante: cosa miaspetta se faccio click?La sindrome dellʼend user: “Sto sbagliando”.UX fail.

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3 indicate required and optional fields47 - Your checkout process 7 Validate form fields inlineshould be linear 24 Use clear error indications 26 Only use one column for form fields4 - Preserve all customer 28 Curate the options you present during checkoutinput despite errors in the 30 Reinforce all sensitive fields on the payment pageform 31 Use font-sizes to indicate the hierarchy in text27 - Use a primary button for 32 Have few things surrounding your checkoutthe primary action 33 Show a sensible amount of form fields 35 How and where to place the primary button42 - Process steps should be 36 Hide navigation during checkoutlinks 43 Clearly show the different steps during checkout 44 Primary action / input should be above the fold 46 Add visual indicators and feedback to all actionable elements on the page 51 Apply changes immediately and near the input 56 Donʼt require seemingly unnecessary information 57 Only show options that are meaningful to the current

21 Riscontrati con un test a zero attendibilità.CHKPOINT Quale capitale sta disperdendo questoNESSUNO. merchant?

Communication...PHICO!

25% delle voci di menu sbagliate...

Learned lessons (tutte twittabili)

Nella Savana del liberomercato, Trenitalia sarebbeuna gazzella. Zoppa.

In regime di monopolio,lʼutente paga in termini diqualità del servizio, tempospeso per ottenerlo, prezzo esalute mentale.

“Come può il Web, come fonte diinformazione e strumento dipartecipazione, renderci piùresponsabili e consapevoli nellacreazione e nella diffusione dinotizie ed opinioni?” (KnowCamp.it)

Condivisione.Informazione.Conversazione.Sputtanamento.

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Consiglio a trenitalia.com:

Se vi è piaciuto, ditelo ai vostri amici! Se non vi èpiaciuto, ditelo a @mentinet

Quando cʼero io, i treniarrivavano in orario. Nicola Bonora

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Ergonomia e Commercio: ultimo treno

by Mentine on Oct 10, 2011

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