Ergonomia e commercio - facoltà di vendere online

ROMAGNA CAMP 2011Ergonomia e commercioFacoltà di vendere on lineDi’, hai rimasto una piada?Nicola Bonora

Nicola BonoraMENTINE.NET@nicbonora@mentinet#romagnacamp

Ergonomia e commercio

italiasituazione

Italia 201014,357 mld € e-commerce+43% fonte: Casaleggio Associati 2011

E-commerce checkout usability Baymard Institute 60% of all e-commerce visitors abandon their shopping cart. Why?

Lʼabbandono del carrellonel mondo reale.

motivi per lʼabbandonodel carrello http://nulladiessinelinea.wordpress.com/2009/11/24/l%E2%80%99entropia-la-globalizzazione-omologante/

La cozza Zebra: una continua minaccia nel nord America AMAZING!Si mobilita lo stato maggiore della GDO http://ilprofessorechos.blogspot.com/2010/10/la-cozza-zebra-una-continua-minaccia.html

ililraggio anticozza raggio anticozza

le fessure

Il web non ha fessure.

La clessidra della user experience 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D

spread TW ﬁdelize satisfy verify purchase decide chooseexplore 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D

La piramide della billing experience 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D

BILLING EXPERIENCE CUSTOMER EXPERIENCE PROSPECT EXPERIENCE USER EXPERIENCE 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D

E-commerce checkout usability Baymard Institute

6 Data input Copywriting LayoutASPETTI Navigation Flow Focus E-commerce checkout usability Baymard Institute

63 Che compogono una Checkout usability checklistCHECKPOINT E-commerce checkout usability Baymard Institute

10 5 uomini 5 donne 20-58 yrsUTENTI E-commerce checkout usability Baymard Institute

15 1-800- Flowers, AllPosters, American Apparel,SITI WEB Amnesty Shop, Leviʼs, Walmart, Zappos... E-commerce checkout usability Baymard Institute

520 Problemi correlati alla progettazione del processo di checkoutISSUES E-commerce checkout usability Baymard Institute

1 Squacquerone e rucola, graziePIADA

fonte: Casaleggio Associati 2011

FOCUS LAYOUT “Registration should be “make guest checkout optional” a prominent option”“Cosa aspetti”? Percezione del link

DATA INPUT“indicate required andoptional ﬁelds”

LAYOUT NAVIGATION “Use a primary button “Primary action should for the primary action” be above the fold” Non è chiara la domanda Salva. Annulla.Campi obbligatori.

on line assistant? LOSOIO ILFOR MAT ODELNU M EROTEL COGL IONE

DATA INPUT COPYWRITING LAYOUT“Show examples of “Add descriptions to “Use clear errorinput format” form ﬁelds labels” indications”Blank è alfanumerico.Eh.

LAYOUT DATA INPUT “Use clear error “Validate form ﬁelds indications” inline”Coerenza

FOCUS “Only show options that are meaningful to the current customer and context”Rumore

FLOW DATA INPUT “Your checkout process “Only ask for the same should be linear” information once”“Se sei già registrato”

LAYOUT“Only use one columnfor form ﬁelds”

14 Riscontrati con un test a zero attendibilità.ERORI Quale capitale sta disperdendo questo merchant?

Learned lessons (tutte twittabili)

Lʼe-commerce vive divendita, non di rendita.

La form. Un trattino rosatra le parole E-commerce.

Lutente non è un bancomat.

Pensare la form come uncommesso competente e gentile,non come una manciata di campida dare in pasto al gestionaleordini.

Mai fare i conti senzalʼhosting.

Facciamo sorridere i campidi input.

Lʼironia è una cosa seria.

Se vi è piaciuto, ditelo ai vostri amici! Se non vi è piaciuto, ditelo a @mentinetSmiling data input (HTML6)

Romagna miaRomagna in ﬁoreTu sei la terraDel bloggatoreQuando ti pensoVorrei ceccareOgni tua veniuDentro forsquare

Di’, hai rimasto una piada?Nicola Bonora

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Ergonomia e commercio - facoltà di vendere online

by Mentine on Sep 12, 2011

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