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Ergonomia e commercio - facoltà di vendere online
 

Ergonomia e commercio - facoltà di vendere online

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eCommerce: user experience e checkout usability

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Ergonomia e commercio - facoltà di vendere online Ergonomia e commercio - facoltà di vendere online Presentation Transcript

  • ROMAGNA CAMP 2011Ergonomia e commercioFacoltà di vendere on lineDi’, hai rimasto una piada?Nicola Bonora
  • Nicola BonoraMENTINE.NET@nicbonora@mentinet#romagnacamp
  • Ergonomia e commercio
  • italiasituazione
  • Italia 201014,357 mld € e-commerce+43% fonte: Casaleggio Associati 2011
  • E-commerce checkout usability Baymard Institute 60% of all e-commerce visitors abandon their shopping cart. Why?
  • Lʼabbandono del carrellonel mondo reale.
  • motivi per lʼabbandonodel carrello http://nulladiessinelinea.wordpress.com/2009/11/24/l%E2%80%99entropia-la-globalizzazione-omologante/
  • La cozza Zebra: una continua minaccia nel nord America AMAZING!Si mobilita lo stato maggiore della GDO http://ilprofessorechos.blogspot.com/2010/10/la-cozza-zebra-una-continua-minaccia.html
  • ililraggio anticozza raggio anticozza
  • le fessure
  • le fessure
  • Il web non ha fessure.
  • La clessidra della user experience 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D
  • spread TW fidelize satisfy verify purchase decide chooseexplore 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D
  • La piramide della billing experience 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D
  • BILLING EXPERIENCE CUSTOMER EXPERIENCE PROSPECT EXPERIENCE USER EXPERIENCE 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D
  • E-commerce checkout usability Baymard Institute
  • 6 Data input Copywriting LayoutASPETTI Navigation Flow Focus E-commerce checkout usability Baymard Institute
  • 63 Che compogono una Checkout usability checklistCHECKPOINT E-commerce checkout usability Baymard Institute
  • 10 5 uomini 5 donne 20-58 yrsUTENTI E-commerce checkout usability Baymard Institute
  • 15 1-800- Flowers, AllPosters, American Apparel,SITI WEB Amnesty Shop, Leviʼs, Walmart, Zappos... E-commerce checkout usability Baymard Institute
  • 520 Problemi correlati alla progettazione del processo di checkoutISSUES E-commerce checkout usability Baymard Institute
  • 1 Squacquerone e rucola, graziePIADA
  • fonte: Casaleggio Associati 2011
  • FOCUS LAYOUT “Registration should be “make guest checkout optional” a prominent option”“Cosa aspetti”? Percezione del link
  • DATA INPUT“indicate required andoptional fields”
  • LAYOUT NAVIGATION “Use a primary button “Primary action should for the primary action” be above the fold” Non è chiara la domanda Salva. Annulla.Campi obbligatori.
  • on line assistant? LOSOIO ILFOR MAT ODELNU M EROTEL COGL IONE
  • DATA INPUT COPYWRITING LAYOUT“Show examples of “Add descriptions to “Use clear errorinput format” form fields labels” indications”Blank è alfanumerico.Eh.
  • LAYOUT DATA INPUT “Use clear error “Validate form fields indications” inline”Coerenza
  • FOCUS “Only show options that are meaningful to the current customer and context”Rumore
  • FLOW DATA INPUT “Your checkout process “Only ask for the same should be linear” information once”“Se sei già registrato”
  • LAYOUT“Only use one columnfor form fields”
  • 14 Riscontrati con un test a zero attendibilità.ERORI Quale capitale sta disperdendo questo merchant?
  • Learned lessons (tutte twittabili)
  • Lʼe-commerce vive divendita, non di rendita.
  • La form. Un trattino rosatra le parole E-commerce.
  • Lutente non è un bancomat.
  • Pensare la form come uncommesso competente e gentile,non come una manciata di campida dare in pasto al gestionaleordini.
  • Mai fare i conti senzalʼhosting.
  • Facciamo sorridere i campidi input.
  • Lʼironia è una cosa seria.
  • Se vi è piaciuto, ditelo ai vostri amici! Se non vi è piaciuto, ditelo a @mentinetSmiling data input (HTML6)
  • Romagna miaRomagna in fioreTu sei la terraDel bloggatoreQuando ti pensoVorrei ceccareOgni tua veniuDentro forsquare
  • Di’, hai rimasto una piada?Nicola Bonora