Mídias Sociais. Gestão Profissional - por @andretelles

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Mídias Sociais. Gestão Profissional. Palestra realizada no I Circuito de Marketing e Comunicação de Sergipe, entre os dias 07 e 08 de outubro.

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Mídias Sociais. Gestão Profissional - por @andretelles

  1. 1. O processo de gestão profissional demarcas em Mídias Sociais@andretelles – 2011.
  2. 2. curtirGestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  3. 3. CENÁRIO SMM Segundo a BBC Mundo, pelo menos 95% dos internautas latino-americanos são cadastrados em alguma mídia social.Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  4. 4. O NOVO CONSUMIDOR GRITAR X CONVERSAR? Transmite, influencia, interage, opina e desenvolve conteúdo.Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  5. 5. curtirGestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  6. 6. MAS O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  7. 7. E COMO AS MARCAS DEVEM INTEGRAR EM SEU MARKETING AS MÍDIAS SOCIAIS?Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  8. 8. VISÃO GERAL DAS PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS Antes de falar do processo de gestão de SMM vamos conversar sobre as principais Mídias Sociais no Brasil.Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  9. 9. E O ORKUT MORREU? NO, NO, NO! Migração demográfica, porém ainda é líder em usuários abaixo de 20 anos e em algumas regiões do Brasil. Os usuários visitam o Orkut 42 vezes por mês, epassam em média mais de 9 minutos em cada acesso. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  10. 10. E O FACEBOOK ULTRAPASSA O ORKUT PELA PRIMEIRA VEZ NO BRASIL EM 2011.Facebook - Empresas – Landing Pages – Código Aberto – FBML - iFrames Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  11. 11. O MUNDO DOS RT’s, @’s, #s, TTs...Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  12. 12. VOCÊ AINDA PRODUZ VÍDEO SÓ PRA TV?Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  13. 13. CREDIBILIDADE E SERIEDADE.Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  14. 14. AONDE ESTÁ A SUA APRESENTAÇÃO?Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  15. 15. CRIE SUA PRÓRIA REDE VERTICAL!Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  16. 16. E O PROCESSO DE GESTÃO PROFISSIONAL DE SMM? Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases. Planejamento Estratégico Design Geração de Conteúdo Campanhas Interação – Relacionamento – Campanhas Monitoramento e MensuraçãoGestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  17. 17. PLANEJAMENTOESTRATÉGICO DIGITAL EM MÍDIAS SOCIAIS
  18. 18. VAMOS CRIAR UM PERFIL E SAIR TWEETANDO?1- Introdução, análise da presença digital.2- Análise do macroambiente;3- Análise do microambiente; público-alvo, segmento de mercado.4- Análise do ambiente interno/produto; entender o produto/serviço5- Matriz SWOT;6- Objetivos e metas de marketing nas plataformas digitais; Site, Blog, Hotsites, SocialMídia, Banners em portais, Redes Verticais, SEO, SEM, Mobile, email mkt, novastecnologias.7- Estratégias;8- Planos de ação; cronogramas, eventos comemorativos.9- Orçamento;10- Avaliação e controle: monitoramento online. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  19. 19. PRODUÇÃO DECONTEÚDO PARA MÍDIAS SOCIAIS
  20. 20. CONTE BOAS HISTÓRIAS Marca, não fale só de você. Produza conteúdo sobre o universo que gira em torno da sua marca. Mostre para as pessoas por que vale a pena segui-la. Torne seu texto „compartilhável‟; Pergunte mais, crie mais votações; Proporcione a co-criação, o crowdsourcing e o storytelling; Conheça seu público, vista a camisa e encarne o personagem; Há uma pessoa atrás do perfil falando para outras pessoas; #brandingsoul #humanização.; Mantenha um padrão de linguagem.Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  21. 21. ESSAS HISTÓRIAS PODEM COMEÇAR EM UMA MÍDIA E CONTINUAR NA INTERNETUma recente pesquisa da Millward Brown mostra que o índice dereconhecimento (recall) de marca tratando-se de vídeos, enquanto umcomercial na TV fica em 54%, um vídeo postado na internet chega a 82%.#PONEISMALDITOS Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  22. 22. RELACIONAMENTO E INTERAÇÃO
  23. 23. COMUNICAÇÃO BIDIRECIONALGestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  24. 24. SEM MONITORAMENTO, SEM INTERAÇÃO!Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  25. 25. CAMPANHAS SMM
  26. 26. COMO PROMOVER O ENGAJAMENTO? • A melhor campanha é aquela que consegue fazer com que os usuários participem e estimulem os amigos a participarem também; • Motivar e estimular a interação e envolvimento dos usuários com a marca; • Aliar interação e monitoramento.Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  27. 27. Campanhas SMM + CO-CRIAÇÃO + CROWDSOURCING1,5 milhão de visitantes; 15,3 mil cadastrados de mais de 100 países, 10 mil idéias enviadas; mais de 3 mil desenhos dos designers da empresa até chegar ao projeto finalizado. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  28. 28. MONITORAMENTO MENSURAÇÃO,MÉTRICAS E ANÁLISES.
  29. 29. Monitoramento• Mensurar o ROI e o ROE.• Ponderar mudanças #LIVEPLAN;• Prever crises através do que está sendo dito sobre a empresa nas redes sociais, blogs e sites;• Descobrir se o público gostou ou não de um produto ou serviço lançado, da campanha ou do modo como a comunicação foi realizada. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  30. 30. MonitoramentoSocial Media Monitoring:Alguns KPIs (Indicadores-chave de desempenho - Key Performance Indicator):# followers no twitter# facebookfans# mentions# retweets# perguntas feitas# respostas dadas# clicks em URLsContentViews (Visualizações de conteúdo):Influência dos indivíduosMapa de tópicosVolume de tráfego geradoAtividade (por horário)Atividade (por localidade)Sentimento de marcaQualidade das interaçõesQualidade dos tópicos Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  31. 31. MonitoramentoCom o Facebook insights os usuários podem acessar dados como apopularidade de um post ou o engajamento causado por ele. Pode avaliara proporção entre as visitas e o número de vezes que um conteúdo foicurtido.Dados demográficos como idade, gênero, idioma e localização tambémestão disponíveis na ferramenta. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  32. 32. GESTÃO DECRISES 2.0
  33. 33. Gestão de Crises 2.0 Timeline de uma CriseGestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  34. 34. Gestão de Crises 2.0Vídeo feito por empregados da Domino s Pizza mostram cenas terríveis de manipulação com alimentos e tem milhões de visualizações.
  35. 35. Gestão de Crises 2.0 Exemplo de um resultado em que o famoso vídeo da Domino‟s Pizza aparece. Exemplo de um resultado em que o vídeo da Domino‟s Pizza aparece na busca. SEO reverso.Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  36. 36. Gestão de Crises 2.0 O que fez a empresa:Tim McIntyre, vice-presidente decomunicações da empresa,contactou vários blogueiros,incluindo Goodasyou.org, oprimeiro blog a revelar a notícia;Patrick Doyle, presidente daDomino‟s E.U.A, publica vídeo noYoutube falando sobre oocorrido. Transparência. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  37. 37. GAMIFICATION
  38. 38. Gamification Processo do uso do pensamento e da mecânica de um jogo como uma forma para engajar consumidores de qualquer segmento.• Conquista de "badges"• "Quadros de líderes“• Barra de progresso ou medidor visual diferente para indicar como as pessoas estão próximas da conclusão de uma tarefa que uma empresa está tentando incentivar.• Desafios entre os usuários.• incorporação de pequenos jogos inseridos em mídias sociais: Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  39. 39. GamificationGestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  40. 40. AS NOVASTECNOLOGIAS E O SMM
  41. 41. Realidade AumentadaImagem do aplicativo Augmented ID reconhece o rosto da pessoa e mostra seu perfil em redes sociais. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  42. 42. Realidade AumentadaGestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  43. 43. Realidade Aumentada• Pode personalizar a busca e as camadas deinformações através de plugins• Insere informação do digital no mundo real.• Mostra fotos e preços disponíveis em lojas erestaurantes. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  44. 44. DO RFID PARA O RECONHECIMENTO FACIALGestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  45. 45. QR CODES E SMMGestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  46. 46. QR CODES NO BRASIL Imaginarium -(coleção Visto)Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  47. 47. CROSSMEDIA
  48. 48. UM OUTDOOR PODE PROMOVER BUZZ NO YOUTUBE PARA UMA PLATAFORMA DIGITAL?Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  49. 49. ISSO É QUE É INFLUÊNCIA SOCIAL!Só entra com Klout 40+!O usuário com o maiorKlout Score recebe umcartão com $500 paracomprar na lojaorganizadora. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  50. 50. CrossmediaGestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  51. 51. CrossmediaGestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  52. 52. gora é a hora, vamos conversar!"Há dois tiposde empresa, asque mudam e as quedesaparecem“. Kotler. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  53. 53. “As plataformas e tecnologias são mutáveis, as estratégias, métodos e inteligência estratégica são para sempre.” andre@mentesdigitais.com.br

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