Gestão de marcas em Mídias Sociais por @GabrieLeite

Gestão de marcas em Mídias Sociaispor Gabriel Leite
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Palestra realizada para estudantes de comunicação social no evento SEMEX (Semana de Extensão da Universidade Tiradentes de Sergipe - UNIT).

BIO
Professor, publicitário, pós-graduado em Marketing Digital, sócio-diretor da agência digital Mentes Digitais. Possui mais de dez anos de experiência profissional em Internet e já foi gerente de internet do SESC Sergipe. Realiza palestras sobre comunicação digital em diversos eventos, empresas e universidades do país como, por exemplo, a ESPM. Escreveu o prefácio do último livro “A Revolução das Mídias Sociais” (2010) do publicitário e escritor André Telles. Fundador de diversos projetos inovadores na área digital como, por exemplo, a rede “Geração Digital”, que visa unir apaixonados por internet, profissionais e estudantes de Comunicação Digital. Além disso, flamenguista, brincalhão, viciado em futebol, cinema e jogos. Eternamente beta!
Gestão de marcas em Mídias Sociais - @GabrieLeite

Sobre o que iremos conversar?
A internet. Web 2.0. Geração Digital (Y).
Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases.

?
Por que precisamos entender disso antes de falar de redes e
mídias sociais
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A internet, as redes e mídias sociais e os meios digitais estão transformando o mundo e as pessoas.

Eu curti

É a primeira
REVOLUÇÃO
GLOBAL!

Está mudando conceitos e desenvolvendo uma nova forma de comunicação e expressão;
a Comunicação Digital.

Internet já é considerada uma mídia de massa.
Como assim?
Segundo dados do IBGE em 2008, por meio do PNAD em três anos, o percentual de brasileiros com acesso a internet aumentou de 20,9% para 34,8%, totalizando um percentual de crescimento de 75,3%.

O brasileiro já é referência mundial no universo digital. Já são mais de 80 milhões de pessoas se comunicando na rede, mais de 1/3 da população brasileira.

Hoje a internet não deve ser mais considerada uma rede mundial de computadores, mas sim de pessoas.

Em 2009 a compra de computadores superou a de TV, devendo chegar a 100 milhões em 2012.

Segundo a Comscore, o Brasil tem a maior população de Internet da América Latina, com mais de 30 milhões de usuários domésticos e de trabalho.

No Brasil a internet, junto com a TV a cabo, é a mídia que mais cresce, com uso médio de 42h55min por mês, quatro horas a mais do que a média mundial.

A Associação Brasileira de Telecomunicações (Telebrasil) divulgou recentemente uma pesquisa sobre a cobertura da banda larga no País. O estudo aponta o crescimento de 53% no número de pontos de acesso à internet de alta velocidade, nos últimos 12 meses (entre janeiro de 2010 e 2011).

Segundo InteractiveAdvertising Bureau (IAB), as classes C, D, E já somam 52% dos acessos contra 48% das classes A e B.

Segundo o NetView - IBOPE/NetRatings em março de 2010,o perfil da audiência por gênero é de 53,34% Homens e 46,66% Mulheres.

O Brasil é responsável por 45% do faturamento do comércio eletrônico da América Latina.

Segundo a BBC Mundo, pelo menos 95% dos internautas latino-americanos são cadastrados em alguma rede social.

Eu curti

A internet e os
4 C´S:
Conteúdo;
Colaboração;
Comunidade;
Comércio.

A Web 2.0 é um conceito, no qual as páginas na Internet deixam de ser meros cartões de visita, passando por uma evolução no aproveitamento como ferramenta de interatividade, usabilidade, navegabilidade, pesquisa e influência nos usuários.

QUEBRA DE PARADIGMAS
@Produzir
@Receber
@Propagar

QUEBRA DE PARADIGMAS
@Conquistar
@Conversar
@Engajar

Mudança na forma de pensar nas empresas:
APOSENTEM O SUPER-HOMEM!
O INTOCÁVEL
O PERFEITO
O INVENCÍVEL

Mudança na forma de pensar nas empresas:
É A VEZ DO SUPER HUMANO!
CONTATO DIRETO E
PERSONALIZADO
HUMILDADE
DE PESSOA PRA PESSOA

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A Web 2.0 faz parte da evolução do consumidor que não apenas mais recebe informação, e sim transmite, influencia, interage, opina e desenvolve conteúdo.

Surge então um novo tipo de consumidor, o consumidor 2.0 que possui uma necessidade, quase que fisiológica, de diálogo e que não possui uma decisão de compra linear.

COMO FUNCIONA A MENTE DO CONSUMIDOR 2.0?
ANALÍTICA - Estuda dados e tendências para encontrar as necessidades básicas.
CURIOSA - Pergunta o porquê das coisas e tenta diversas possibilidades até encontrar a melhor experiência.
EXPRESSIVA - Conta histórias de maneira atraente para engajar a audiência.
SENSUAL - Satisfaz os sentidos através de estética, beleza e forma.

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E A WEB 3.0?
A Web 3.0 será baseada na semântica, a web dos significados e tags. Algunsexemplosdessefuturonãomuitodistante:
Freebase, Powerset, Twine, AdaptiveBlue, Hakia, Talis, TrueKnowledge, TripIt, ClearForest, Spock.

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A Geração Digital

A Geração Digital
A chamada “Geração Y” – pessoas nascidas na década de 80 – que cresceram já com a Internet e envolvidas com as novas tecnologias possuem uma forma de pensar e agir diferenciada, provocando uma revolução nos comportamentos mundiais.

Características
Dentre as características da geração Y, destaca-se a subversão às hierarquias, impaciência e de realizarem várias tarefas ao mesmo tempo.
Segundo pesquisa realizada pelo Ateliê de Pesquisa Organizacional com gestores, 59% dessa nova geração utiliza a Internet para obter notícias.

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Modinha passageira?

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NEW MEDIA (2005) -> SOCIAL MEDIA (2010)
RELATIONSHIP SITES (2005)-> SOCIAL NETWORKING (2010)
Várias pessoas confundem os termos Redes Sociais com Mídias Sociais, muitas vezes usando-as de forma indistinta. Elas não significam a mesma coisa. O primeiro é uma categoria do último.

Considerando as redes sociais como parte das mídias sociais:

Facebook, Orkut, Myspace, entre outros = Redes Sociais ou como chamava-se em 2005 sites de relacionamento.
Twitter (microblogging), Youtube (compartilhamento de vídeos), SlideShare(compartilhamento de apresentações) Digg (agregador), Flickr (compartilhamento de fotos) + Redes Sociais = Mídias Sociais

As mídias sociais são sites que visam o compartilhamento de informações e a construção de relações.

Na antiguidade, os homens já formavam redes com gostos e preferências em comuns, compartilhavam, colaboravam e construíam laços fortes ou fracos.

As redes sociais na internet são ambientes ao quais pessoas com interesses em comuns, ou não, se inscrevem e se expressam digitalmente através de fotos, vídeos, áudio, mensagens e interações com outros membros, criando listas e comunidades.

Segundo dados da Infonews, o Brasil é o país que mais tem usado as Mídias Sociais, cerca de 86% dos usuários fazem parte de alguma mídia social.

Os brasileiros têm mais amigos nas redes sociais do que em qualquer outro lugar do mundo.

Em média são 231 amigos por pessoa. (número que sobe para 357 entre os que acessam a internet via mobile).

94% dos usuários dos sites de relacionamento têm contas no Orkut (que atrai 72% dos usuários de internet do país).

Twitter ~> 38%, Facebook ~> 36%,
MySpace ~> 21%, LinkedIn ~> 7%, Friendster ~>1%.

O Orkut se destaca pelo volume dos amigos/seguidores por usuário — 80% deles são acompanhados por média de 293 pessoas.

Já no Twitter a média é de 296 seguidores para apenas 7% dos usuários; no Facebook, 201 para 7%; no MySpace, 235 para 2%; e no LinkedIn, 73 para apenas 1%.

E o Orkut, já era?
Para heavyusers como nós que estamos há anos nesta plataforma, sim, está saturado. Porém, acredito que em termos gerais, o Orkut não morreu e continua sendo fundamental em estratégias digitais, a depender do objetivo da marca.
São cerca de 28 milhões de usuários/mês, com cobertura de 70% dos internautas brasileiros. Dentre eles, 88.6% têm entre 18 e 24 anos de idade.
Fonte: Media Kit

E por falar em Orkut...
“Orkutizar”
Do latim: "Sou preconceituoso e só eu e minha turminha podemos usar". via @bqeg
[ Viva ao choque cultural! Isso nos faz crescer! ]

Hábitos de uso e comportamento
dos internautas brasileiros em mídias sociais.
Março /11

Equipamentos móveis de acesso à internet, como notebook, celular e netbook, estão se consolidando cada vez mais, à medida que o acesso via computador de mesa perde espaço.
Por esta razão as empresas necessitam repensar sites e canais de comunicação online para se adaptar a estes novos meios.

Alguns conteúdos são mais acessados por celular do que outros. Redes sociais, bate-papo, mapas e leitura de notícias recebem destaqueneste tipo de acesso.
Por outro lado, baixar/ouvir músicas on-line, jogos on-line, Internet Banking e baixar podcastssão menosacessados via mobile.

Cabe às empresas adaptarem seu conteúdo a esta plataforma e estarem preparadas para consumidores ainda mais conectados, inclusive no ponto de venda, derrubando as barreiras entre on-line e off-line.

No comparativo entre 2009 e 2010 Facebook, Twitter e Linkedinforam as redes sociais que mais cresceram no Brasil. A rede MySpacefoi a que mais teve queda de audiência.

Em 2010 o Linkedin teve sua versão em português lançada, o que aumentou o número de usuários desta rede, a qual possui um foco profissional.

As mídias sociais campeãs em utilização pelos internautas brasileiros foram nesta ordem:
Twitter, Facebook, MSN, Orkut e Youtube.
Em comparação a 2009 Twittere Facebookapresentaram crescimento na utilização, sendo o Facebooka que apresentou maior ganho de usuários

A utilização das redes sociais tem motivações diferentes. No Twittero principal interesse é a informação, com destaque para a busca de atualidades e leitura de notícias.

No Facebook, no Orkut e no MSN a principal motivação é cultivar os laços sociais, mantendo contato com amigos e parentes.
As empresas devem levar em consideração que diferentes redes, com motivações para uso específicas, devem gerar políticas de ação segmentada.

Os aplicativos para computador e para o celular despontam como meios que são utilizados pelos internautas para acessar as redes sociais.

Entre os aplicativos o TweeDecke o eBuddysão os campeões em utilização.
Aplicativos são muitas vezes preferidos às plataformas originais por possuírem ferramentas diferenciadas de utilização, avisarem sobre atualizações e terem uma interface mais amigável.

O hábito de uso da internet e de utilização das redes sociais é algo realizado simultaneamente ao consumo de outras mídias. 64,2% dos internautas acessam redes sociais e bate papo online enquanto navegam.

Já 57,8%assistem TV enquanto acessam a internet. Surgem aí fenômenos como comentários sobre programas de TV, com destaque para novelas e reality shows.

A maioria dos internautas usa a internet para pesquisa de preços (88,3%) e pesquisa de opções de produtos e serviços (85,1%), enquanto uma parcela menor recomenda a outros internautas produtos e serviços (36%) e faz críticas (32,8%).

Ranking de maiores Mídias Sociais on-line (Ibope/BR, 2010):

Ranking de maiores Mídias Sociais on-line (Ibope/BR, 2010):
1.Orkut – 26 milhões2.Youtube – 20 milhões3.Twitter – 9.8 milhões4.Facebook – 9.6 milhões5.Yahoo Respostas * – 5.5 milhões6.Flickr – 3.5 milhões7.Ning – 3 milhões8.Sonico – 2 milhões9.Myspace – 1,5 milhão10.LinkedIn – 1,5 milhão

Vamos falar de forma breve sobre as principais?

O Orkut é a maior rede social do Brasil, que permite aos usuários enviarem mensagens,compartilharem fotos e fazerem novos amigos.
É ainda o site mais acessado do Brasil.

Os usuários visitam o Orkut 42 vezes por mês, e passam em média mais de 9 minutos em cada acesso.

Perspectiva sobre visitantes diários.

x
BR

A maiorrede social do mundo.
O Facebookvêmcrescendo muito no Brasil junto às classes A e B com média de 38 anos de idade, que como primeiros a se conectarem à rede, já encontram-se saturados e vêem no “Face” uma espécie de evolução social.

Uma forma interessante de utilizar o Facebookpessoal é por meio de integrações com outras redes.
Twitter + Facebook

Facebook - Empresas – Landing Pages – CódigoAberto – FBML - iFrames

Twitter é um microbloggingque permite aos usuários que enviem e leiam atualizações pessoais de outros contatos instantaneamente (em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets").
Você pode usar o twitter de diversas formas, depende do seu objetivo. Do banal ao profissional.

O Twitter é a mídia social que mais possui ferramentas, citarei algumas que costumo usar com maior frequência:

Twitpic.com: Ferramenta de fotos integrada ao Twitter.

Twitcam:Stream de vídeo integrado com o Twitter.

HootSuite: Gerenciar várias contas, e isso inclui a funcionalidade para agendar tweets. Oferece ampla e extensiva análise sobre os cliques e as menções a sua marca.

Procurando outras ferramentas pra Twitter? http://ow.ly/4Gxtv #ficadica
Quais as ferramentas que você acha mais relevante? Colabore conosco! As mais interessantes serão inseridas na apresentação.

E lembre-se, alguém algum dia disse:
“Um bom tweet é como uma minissaia. Longo o suficiente para cobrir o assunto, e curto o suficiente para gerar interesse.”
#fato

YouTube é uma mídia social que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital.
O YouTube é a segunda maior fonte de buscas na Internet mundial.

A maior rede de compartilhamento de fotos do Brasil.
É uma mídia social que permite os usuários postarem, comentarem e compartilharem fotos.

O Flickr brasileiro conta com mais de 2 milhões de usuários, que, até agora, já efetuaram mais de 35 milhões de uploads de fotos e vídeos

O LinkedIn é uma rede social voltada aos negócios.

Uma espécie de currículo profissional, no qual consta sua posição atual, os cargos que exerceu, sua escolaridade e o site da sua empresa.

Slideshare é uma mídia social de compartilhamento de apresentações.
Possui botões de compartilhamento para divulgar a apresentação no Twitter, Facebook, blogs, entre outras mídias sociais.

Redes Sociais verticais são redes focadas em algum determinado segmento de mercado.

Outros exemplos de plataformas
de criação de redes sociais verticais.

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A GESTÃO DE MARCAS EM MÍDIAS SOCIAIS É GERALMENTE DIVIDA EM:
Planejamento Estratégico
Design
Geração de Conteúdo
Campanhas
Interação – Relacionamento – Campanhas
Monitoramento e Mensuração

Os planejadores servem como a ponte entre os dois mundos (marcas e consumidores) para fazer com que estes últimos se envolvam de forma lucrativa com a marca.

Antes de tudo deve-se entender como funciona a rede mídia social, assim como estudar o comportamento das pessoas que interagem e/ou participam através delas.

Monitorar a situação atual da marca no ambiente on-line;

Análise Antropológica:
Quem é o público e como
se comporta?

Quais as palavras-chave do planejamento?

Qual a duração do trabalho?

Por quê vamos fazer uso das redes emídias sociais?

Quais mídias sociais iremos trabalhar?

Qual será oobjetivo em cada uma?

Qual a principal mensagem que iremos passar?

Quais e como serão desenvolvidas as estratégias?

ESTRATÉGIA DIGITAL
NOVOS 4 P’S
Personalization | Participation
Peer-to-peer | PredctiveModeling

ACOMPANHAMENTO
O planejamento trabalha em conjunto com todas as áreas da agencia durante uma campanha;
Acompanhar o desenvolvimento do planejamento e monitorar possíveis evoluções ou problemas.

AVALIAÇÃO SEMANAL
Está dando tudo certo?
Tudo o que foi planejado foi executado com sucesso?
Onde podemos melhorar?
O que devemos ajustar?

Design

Design
Avatar;
BG;
Álbuns;
Landing Page;
Banner – Promoções.

GERAÇÃO DE CONTEÚDO

PLANEJAR
CONTEÚDO
MONITORAR
INTERAGIR

Perguntas que ajudam na estratégia:
QUAL é o universo da empresa que pretende produzir conteúdo?;
COMO será distribuído?;
QUANDO será divulgado?;
QUEM irá receber essa mensagem?;
PORQUÊ está sendo feito?.

- CONTEÚDO -QUEM VOCÊ QUER SER?

Sem originalidade;
Só indica links ou postagens de terceiros;
Qualquer um pode fazer o que você faz.
SÚDITO
Adaptação deste infográfico

Posta coisas de terceiros mas dá sua opinião;
Produz conteúdo útil, mas sem diferencial algum;
Você é só mais um.
NOBRE

Conteúdo único e diferenciado;
Une informação, serviço e entretenimento;
Todos reconhecem seu trabalho e você ganha destaque.
REI

Interação e Relacionamento

A palavra chave das redes sociais é interação; De acordo com o planejamento, identifique seu público;
Alie a produção de conteúdo com interação e relacionamento com os usuários.

OBJETIVOS
Resolver os problemas dos usuários sem precisar ir a outro ambiente;
Ganhar confiança dos usuários;
Branding soul – humanizar a marca.

Tudo isso de forma estratégica aliando quantidade a qualidade.

#exemplointeracao

Interação e Relacionamento / Campanhas e Promoções
O grande segredo é proporcionar uma experiência aos usuários de forma que consiga conquistar e fazer com que espalhem sua marca de forma espontânea e indireta;

Analise os dados monitorados nas mídias sociais. Quem está dizendo? Bom Influenciador, mau influenciador? Troll? Neutro? HeavyUser?

Defina: objeto, palavras-chave, ambientes, idiomas;
Explore: vá além do que estava previsto, procure novas tags ou reformule as antigas;
Interprete as informações

Monitore diariamente os
comentários e menções.

Interaja e responda o mais rápido possível, sem encaminhar. Se não souber, procure o responsável, busque a informação e responda o usuário.

Mensure o crescimento da visitação ao site/blog pelas mídias sociais através do Google Analytics. E monitorea marca da empresa na internet através do Google Trends.

ANALISE E MENSURE OS SENTIMENTOS

FERRAMENTAS
Scup
Livebuzz
Socialmetrix
Seekr
Trendrr
Sharedlikes
Likebutton
Scoutlabs
Radian 6
PostX
Alterian
Aceita
Kurrently
Youropenbook
Booshaka
Facepinch

FERRAMENTAS
Namechk
Social Mention
48ers
Backtype
Blekko
Whostalkin
Actionly
Collecta
Topsy
Keotag
Samepoint
HowSociable
TweetStats
Touchgraph

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CASES EM 140 CARACTERES

http://www.delicious.com/adobe/
Adobe adere ao serviço del.icio.us para agregar tutoriais de seus produtos.
http://ow.ly/4Bibh

http://www.ideastorm.com
http://en.community.dell.com
Dell interage com seus consumidores por comunidades e fóruns online
http://ow.ly/4BiiQ

http://www.conexoesdeideias.com.br/
Santander lançou uma websériechamada Conexões de Ideias, integrada com mídias sociais, onde trazem ideias de empreendedores que inovaram e estão contribuindo por um mundo melhor.

#FicaDica via @ch_vilela
Em 24 horas, Kraft cria e produz 5 comerciais baseados em tweets
http://ow.ly/4Bl8w

#FicaDica via @ch_vilela

#FicaDica via @annekarolines
Coca Cola traz o Like do Facebook para a vida real
http://ow.ly/4BlN8

#FicaDica via @annekarolines

#FicaDica via @andretelles
A Pepsi trocou seus tradicionais comerciais nos intervalos do Superbowl para investir em mídias sociais.
http://ow.ly/4Fpwk

#FicaDica via @Midia8
Guaraná Antártica transforma lenda urbana em verdade nas redes sociais.
http://ow.ly/4FpGd

#FicaDica via @interney
Boticario cria cobertura do SPFW através
de hotsite integrado a blogs e mídias sociais
http://ow.ly/4Bn03

#FicaDica via @tacianadias
Ação genial usando o Foursquare:
O cão comanda o dono.
http://ow.ly/4Fp1v

#FicaDica via @resultado_cons
A ação da Volkswagen, com o Fox no Planeta Terra pelo Twitter.
http://bit.ly/gDTUS2

#FicaDica via @PlinioMKT
Campanha muito inteligente da Tippex, possibilitou o uso de vários verbos onde apresenta uma variedade de vídeos bem legais.
http://ow.ly/4FpAL

CASES EM 140 CARACTERES
Você conhece algum outro case legal?
Colabore! Os mais interessantes serão inseridos na apresentação.
http://ow.ly/4BbUL

Eu curti

REFERÊNCIAS E FONTES DE INSPIRAÇÃO
http://www.slideshare.net/mentesdigitais
http://www.chmkt.com.br/2011/02/um-guia-para-agencias-que-querem.html
http://www.slideshare.net/DigiTalks/presena-na-internet-e-redes-sociais-vivian-vianna-curso-digitalks?from=ss_embed
http://midiassociais.blog.br/2011/02/18/o-que-faz-um-profissional-de-midias-sociais-no-dia-a-dia/
http://www.slideshare.net/daniladourado/planejamento-digital-e-criatividade-5865264
http://www.slideshare.net/daniladourado/planejamento-de-comunicacao-em-midias-sociais-6049335
http://www.marketingdebusca.com.br/conteudo-e-rei/
http://www.craigbailey.net/content-is-king-by-bill-gates/
http://www.slideshare.net/papercliq/producao-de-conteudo-online
http://www.talk2.com.br/conteudo/estrategia-de-conteudo-um-guia-para-iniciantes/
http://www.uxbooth.com/blog/complete-beginners-guide-to-content-strategy
http://www.uxbooth.com/blog/complete-beginners-guide-to-content-strategy
http://www.midiatismo.com.br/diversos/como-interagir-nas-redes-sociais
http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/redes-sociais-interacao-e-a-palavra-chave/
http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/nao-basta-estar-nas-redes-sociais-tem-que-participar/
http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/midias-sociais-e-os-12-tipos-de-consumidores-online/
http://midiassociais.blog.br/2011/02/03/ferramentas-gratuitas-de-monitoramento-em-midias-sociais/
http://midiassociais.blog.br/2011/02/18/o-que-faz-um-profissional-de-midias-sociais-no-dia-a-dia/
http://www.slideshare.net/interney/oficina-de-social-media-marketing-campus-party-brasil-2011
http://www.slideshare.net/daniladourado/planejamento-de-comunicacao-em-midias-sociais-6049335
http://www.slideshare.net/papercliq/monitoramento-online-e-coleta-de-dados-para-pesquisa-academica
http://www.slideshare.net/papercliq/metricas-para-publicidade-em-midias-sociais-3540101
http://www.slideshare.net/interney/fgv-planejamento-de-mdias-digitais-gvpec-aula-de-redes-sociais
#recomendo

gora é a hora, vamos conversar!
"Há dois tipos de empresa, as que mudam e as que desaparecem“ Kotler.

A apresentação terminou mas a interação continua...
gora é a hora, vamos conversar!
O relatório da Gems diz ainda que nem todos os brasileiros são adeptos das redes sociais. Mais da metade (53%) dos consultados não pretendem aderir a nenhum site de relacionamento no futuro. Entre os abertos à possibilidade, 26% participariam do Twitter, 15% do Facebook, 12% do MySpace, 3% do Frienster, e apenas 1% do Orkut.
O que você acha sobre isso? Comente.

APOIO:
“Minha mente é digital mas meu coração é social.”
@GabrieLeite
Gabriel Leite – Sócio-Diretor Mentes Digitais
Professor, Publicitário, Pós Graduado em Marketing Digital
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