Facebook e o Comércio Social (F-Commerce) por @annekarolines

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Palestra realizada no 9ª Edição do Bate Papo Sobre e-commerce em Aracaju.

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Facebook e o Comércio Social (F-Commerce) por @annekarolines

  1. 1. Facebook e o Comércio Social (F-Commerce)por Anne Karoline Palestra no 9º Bate Papo sobre E-Commerce em Aracaju.
  2. 2. Facebook e o comércio social por Anne Karoline
  3. 3. O que vamos falar... Facebook Perfil Pessoal x Fan Page Fan Page e suas funcionabilidades Serviços Facebook F-Commerce Primeiros Passos no F-Commerce Cases
  4. 4. O que é Facebook?É uma rede social que reúne pessoas a seusamigos e àqueles com quem trabalham, estudam econvivem. Fonte: Facebook
  5. 5. Por que o Facebook? Facebook é a MAIOR plataforma de rede social do mundo.
  6. 6. Por que o Facebook? Facebook é a MAIOR plataforma de rede social do mundo *Fonte: SocialBakers
  7. 7. Por que o Facebook? 27.938.880 usuários no BRASIL* Facebook é a MAIOR plataforma de rede social do mundo *Fonte: SocialBakers
  8. 8. Por que o Facebook? Atualmente é a plataforma de rede social mais completa do mundo.
  9. 9. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  10. 10. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  11. 11. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  12. 12. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  13. 13. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  14. 14. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  15. 15. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  16. 16. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  17. 17. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  18. 18. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  19. 19. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  20. 20. Por que o Facebook? E o motivo PRINCIPAL: ainda é pouco explorada.
  21. 21. Por que o Facebook? E o motivo PRINCIPAL: ainda é pouco explorada.
  22. 22. Facebook no Brasil Nos últimos 6 meses o Facebook cresceu mais de 14 529 660 usuários, com penetração de 13.89% comparado com a população e 36.79% em relação ao número de usuários online. Fonte: SocialBakers
  23. 23. Por que esse crescimento todo, em tão pouco tempo? "We view it as our role in the system to constantly be innovating and be updating what our system is to reflect what the current social norms are.” Mark Zuckerberg
  24. 24. Perfil Pessoal x Fan Page
  25. 25. Perfil Pessoal x Fan Page PÁGINAS DE USUÁRIOS FANPAGE
  26. 26. Mas o que é, Fan Page? Fan Pages são para empresas, marcas ou pessoas públicas. Oferecem diversos recursos para a divulgação de produtos Permitem que um número infinito de pessoas faça parte da rede desta empresa. *Fonte: Midiatismo
  27. 27. Abas (Landing Page) O que é isso, minha gente? Em uma tradução livre do inglês landing pages são páginas de aterrissagem, ou seja, a empresa vai definir qual a aba (página) principal. *Fonte: Midiatismo
  28. 28. Construções da Aba Nas Fan Pages você tem a possibilidade do uso de uma linguagem própria da rede social, FBML que substituiu o HTML, que agora foi substituído por iFrames. *Fonte: Midiatismo
  29. 29. Construções da AbaFBML, ou Facebook Markup Language, tem como principalcaracterística a adição de uma aba dentro de uma páginade marca.As aplicações podem ser simples ou complexas. Depende doobjetivo e da linguagem do trabalho. *Fonte: Midiatismo
  30. 30. Construções da Aba O iFrames, é um recurso que permite a hospedagem de uma página fora do Facebook e espelhar a mesma dentro da aba. Cria-se uma página html dentro do site/servidor. Monta-se o conteúdo e hospeda-se no site. *Fonte: Midiatismo
  31. 31. Construções da Aba - Aplicativos Alguns aplicativos gratuitos que podem ajudar na construção da aba.
  32. 32. Serviços Facebook *Fonte: Midiatismo
  33. 33. Serviços Facebook – Facebook Credits O Facebook Credits pode ser adquirido em lojas americanas como Wal Mart e Best Buy além de ser opção de recompensa no programa de pontos dos cartões American Express. A Warner Bros lançou um serviço de locação de filmes online, em que o aluguel custa 30 Facebook credits, o que corresponde a 3 Dólares. *Fonte: BlogPulso
  34. 34. Serviços Facebook – Facebook AdsSão anúncios segmentados, selecionados demograficamente, a partirdo perfil dos usuários, seus amigos e dados de suas atividades.E agora, quando o usuário posta algo que ele “está pensando” essapostagem pode virar um AD Patrocinado. *Fonte: Clickz
  35. 35. Serviços Facebook – Facebook Ads Os anúncios podem ter e texto ou imagem. Remetendo o usuário para uma página da internet ou para páginas dentro do próprio Facebook.
  36. 36. Serviços Facebook – LocaisComo funciona? Assim como no Foursquare, através doaplicativo móvel, é possível realizar o check-in emqualquer local, geolocalizando com precisão o lugar quevocê está no momento, compartilhando assim com suarede de contatos.
  37. 37. Vamos ao que interessa...F-Commerce
  38. 38. O que é F-Commerce?F-commerce é um conceito novo em vendas onlineatravés de lojas virtuais dentro da redesocial Facebook. É uma variação do E-Commerce e doS-Commerce (comércio social). Fonte: pontomarketing
  39. 39. Sim, mas e daí?• São mais de 600 milhões de usuários;• Média de 130 amigos cada um para compartilhar suas experiências mais recentes de compras;• 14 minutos por dia dentro da rede social; Fonte: Artigos E-commerce
  40. 40. Sim, mas e daí?• 40% das pessoas usam sites de redes sociais ao fazer compras online;• 68% dos fãs visitam as páginas dos lojistas para manter-se atualizado sobre vendas e promoções;• Fãs estão 41% mais propensos a recomendar um produto;• Para algumas empresas 20% das vendas são através de sua loja no Facebook; Fonte: Artigos E-commerce
  41. 41. Sim, mas e daí?• Valores de carrinho são 7-10% superiores através do Facebook;• O número de transações em lojas do Facebook está crescendo 10% ao mês.• Para navegar na sua página o usuário não PRECISA ter uma conta, ou seja, assim não há limitação do público. Fonte: Artigos E-commerce
  42. 42. Sério? Realmente há espaço para isso? “Os usuários já estão acostumados a realizar várias atividades na rede social, logo, também se sentirão à vontade para fazer compras nesse ambiente.” Natan SztamfaterNatan Sztamfater, da PortCasa, fatura R$600 mil mensais com a loja virtual. Fonte: Revista E-commerce Brasil
  43. 43. Massa, quero uma loja dentro do Facebook, por onde começo? Bom, antes de montar um comércio no Facebook, existem alguns processos que você precisa analisar. Como: • Meu público-alvo está na rede? • Como é o hábito dele lá dentro? • Sua empresa está preparada? • Como está o estoque do seu produto?
  44. 44. Massa, quero uma loja dentro do Facebook, pode onde começo? • Como será a forma de entrega? • Está preparado para lidar com críticas? • Sua loja ficará aberta 24h, sua equipe está preparada? • Você estará em uma rede SOCIAL, está preparado para o relacionamento com o cliente?
  45. 45. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico “O planejamento é um instrumento para raciocinar agora, sobre que trabalhos e ações serão necessários hoje, para merecermos um futuro.” Peter Drucker
  46. 46. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico Antes de tudo deve-se entender como funciona a rede e o que seu consumidor espera da sua marca, assim como estudar o comportamento das pessoas que interagem e/ou participam através dela.
  47. 47. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico Quem é o público e como se comporta?
  48. 48. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico Quem é o público e como se comporta? Qual será o objetivo?
  49. 49. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico Quem é o público e como se comporta? Qual será o objetivo? Quais e como serão desenvolvidas as estratégias?
  50. 50. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico Quem é o público e como se comporta? Qual será o objetivo? Quais e como serão desenvolvidas as estratégias? Como será a linguagem e o relacionamento?
  51. 51. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico - Público-alvo Fonte: SocialBakers
  52. 52. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico - Público-alvo Fonte: SocialBakers
  53. 53. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - BigCommerce
  54. 54. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - Payvment
  55. 55. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - Payvment
  56. 56. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - LikeStore
  57. 57. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - SharemyCart
  58. 58. Primeiros Passos – Treinamento da EquipeSua equipe é sua empresa na internet. Não adianta ter uma superpágina, com os melhores produtos, se a sua equipe não estapreparada para lidar com o publico. TREINAMENTO NOW!
  59. 59. Primeiros Passos – Treinamento da Equipe - Relacionamento É preciso criar um relacionamento com os usuários, ele precisa falar com uma pessoa. Criar um canal de comunicação, que vá além da venda. Se ele foi bem atendido e se sentiu bem comprando uma vez, ele irá voltar outras vezes e indicará para os amigos.
  60. 60. Primeiros Passos – Treinamento da Equipe - Conteúdo Vá além, dê dicas, mostre toda as funcionalidades dos produtos. Pesquise, não fale só da sua marca.
  61. 61. Primeiros Passos – Treinamento da Equipe - Conteúdo Seja multimídia, poste fotos e vídeos. Peça para os seus usuários fotos deles usando os produtos. Quanto mais humana sua marca for, melhor para o seu F- Commerce.
  62. 62. Primeiros Passos – Treinamento da Equipe – Críticas Esteja preparado para responder, de maneira adequada e rápida, a qualquer questionamento, e posicionar-se diante de uma possível crise. Fonte: Alana Brinker
  63. 63. Primeiros Passos – Monitoramento O Monitoramento servirá para identificar necessidades e possibilitar uma atuação ágil. O que os usuários estão pedindo? Qual é o buzz gerado com relação as vendas lançadas no Facebook?
  64. 64. Primeiros Passos – MonitoramentoCom o Facebook insights os usuários podem acessar dados como apopularidade de um post ou o engajamento causado por ele. Podeavaliar a proporção entre as visitas e o número de vezes que umconteúdo foi curtido.Dados demográficos como idade, gênero, idioma e localizaçãotambém estão disponíveis na ferramenta.
  65. 65. Primeiros Passos – Monitoramento Para saber como andam as vendas, será preciso analisar o comportamento do consumidor dentro da página: • Popularidade dos produtos; • Comentários/Likes; • Reação dos usuários a promoções; • Reação a novos produtos; • Tempo médio de permanência na página. *Esse serviço costuma ser pago na maioria das ferramentas.
  66. 66. Ready. Set. GO! • Planejou? • Treinou? • Montou sua loja?
  67. 67. Ready. Set. GO! Sim? Então coloca no ar! Comece a divulgar! #TodosCurte!
  68. 68. Vamos aprender, com que manda bem! | @Levis |
  69. 69. Vamos aprender, com que manda bem! | @MagazineLuiza |
  70. 70. Vamos aprender, com que manda bem! | @ASOS | Fonte: Social Commerce Today
  71. 71. Vamos aprender, com que manda bem! | @ASOS | Fonte: Social Commerce Today
  72. 72. Vamos aprender, com que manda bem! | @JcPenney | Fonte: wv comunicacao
  73. 73. Vamos aprender, com que manda bem! | @DarkKnight | Fonte: wv comunicacao
  74. 74. Vamos aprender, com que manda bem! | @ShowDeIngressos |
  75. 75. Considerações“Se eu tivesse que apostar, social commerce é a próximaárea que irá realmente explodir”. Mark Zuckerberg
  76. 76. Valeu Gente! ;)
  77. 77. Let’s Talk! ;)
  78. 78. Anne Karoline – Gerente de Planejamento Estratégico em Mídias Sociais Publicitária, Facebook Girl Mentes Digitais e Seriadora anne@mentesdigitais.com.br APOIO: @annekarolines

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