Planejamento e Gestão do Portal Corporativo Módulo I: O portal corporativo como parte integrante do plano estratégico da organização

Objetivos: Contextualizar os projetos de Portal Corporativo atualmente Identificar o impacto da Web 2.0 no mundo corporativo Conhecer metodologia estruturada de trabalho Discutir fatores críticos de sucesso Dinâmica: Colaborativa Apresentações Vídeos

Objetivos:

Contextualizar os projetos de Portal Corporativo atualmente

Identificar o impacto da Web 2.0 no mundo corporativo

Conhecer metodologia estruturada de trabalho

Discutir fatores críticos de sucesso

Dinâmica:

Colaborativa

Apresentações

Vídeos

Fonte: Thomas Baekdal - Writer, Project Manager and Interaction Designer

Vídeo 1

Persona Virtual Persona Corporativa

Informação Conhecimento Diversão Relacionamento Visibilidade Satisfação Desafios Transformação Persona Virtual

Informação Conhecimento Desempenho Relacionamento Gestão Assertividade Desafios Eficiência Persona Corporativa

Persona Virtual

Persona Corporativa

Como unir a pessoa virtual e corporativa através do portal?

Procuro um ambiente digital que auxilie nas minhas tarefas de forma eficiente, onde eu ganhe maior produtividade. Quero ter acesso às informações, serviços e processos em um mesmo local. Quero um ambiente informativo e útil ao mesmo tempo. Automatizar processos de forma fácil, compartilhar estes fluxos e ter uma visão estruturada é importante. Quero poder ter maior controle e visão gerencial destes processos. Alguns desafios do mundo corporativo Produtividade Informação Controle

Atributos do Portal Corporativo

Alguns desafios do mundo corporativo Fluxos problemáticos transformando informações em “Bolas Quadradas” Pouca visibilidade e oferta de serviços de suporte ao desempenho, criando labirintos dentro da empresa. “ Feudos” de informação e processos, comprometendo a integração de áreas, departamentos e pessoas.

Visão Fatores-chave que criam a satisfação num usuário de portal corporativo Fonte: Agency.com Intranets and Corporate Portals User Study, 2001 Os principais direcionadores da satisfação com Portais Corporativos Experiência do Usuário Fatores de Design Conteúdo Funcio-nalidades Leva à Satisfação com o Portal Leva à Uso do Portal Impacta Satis-fação no trabalho Produti-vidade Serviço ao cliente Benefícios

Respeito à cultura

Visão Implantação de Portais Corporativos: Foco nos valores essenciais Comprometimento e contexto para manter e evoluir o portal Tecnologia escalável e adaptativa Diretrizes Estratégicas Experiência dos Usuários Staff, processos e políticas Organização da Informação e do conhecimento

Colaboração

Escolhas tecnológicas compatíveis

Visão O que fazer Descentralizar a atualização de conteúdo Foco nas necessidades do usuário Fazer o portal em fases, medindo sempre os resultados a cada uma delas Usar o PDCA e a melhoria contínua O que não fazer Centralizar a atualização de conteúdo Foco nas vontades do diretor Tentar fazer o portal perfeito na primeira tentativa gerando falsas expectativas

Descentralizar a atualização de conteúdo

Foco nas necessidades do usuário

Fazer o portal em fases, medindo sempre os resultados a cada uma delas

Usar o PDCA e a melhoria contínua

Centralizar a atualização de conteúdo

Foco nas vontades do diretor

Tentar fazer o portal perfeito na primeira tentativa gerando falsas expectativas

Transparência

Disciplina

Meritocracia

Escolha dos parceiros certos

Celebração

Vídeo 2

Metodologia SIM+

Metodologia SIM+ A lógica da Metodologia SIM+ privilegia a aproximação gradual do objetivo final desejado, permitindo efetiva transferência de know-how e constante alinhamento com o cliente

Pré-projeto que define a forma como será desenvolvida a metodologia ou o projeto. O Assessment define uma visão do projeto no que se refere a próximos passos, recursos e esforços necessários e suporte tecnológico (ferramenta) necessária . Metodologia SIM+: Assessment

Produção de um plano com o detalhamento de todas as atividades, papéis, riscos e contingências do projeto. Obtenção de documentos ou relatórios de trabalhos anteriores que sirvam de input inicial. Definição e coleta inicial das métricas. Metodologia SIM+: Start & Plano de Projetos

Produção de um relatório relacionando as ações de comunicação que devem ser desenvolvidas para cada atividade do projeto . Metodologia SIM+: Plano de Comunicação

Realização de eventos presenciais para usuários-chave , a fim de mostrar detalhes do projeto e potencialidades de um portal corporativo. Com isso, espera-se que estejam sensibilizados para participar ativamente do trabalho . Metodologia SIM+: Sensibilização

Início das atividades claramente voltadas para dois eixos: estruturais e de negócio . Ampla coleta de informações e insumos que subsidiem a estruturação do portal (atividades mais técnicas). Associadas a elas, entrevistas que permitam determinar as ênfases prioritárias do portal , segundo os objetivos de negócio da empresa. Metodologia SIM+: Levantamento & Alinhamento

Esta etapa complementa a anterior, gerando aprofundamento por meio de entrevistas com as pessoas identificadas como sendo as que melhor detém o conhecimento sobre os eixos e temas prioritários . Além disso, realizam-se atividades complementares para cobrir eventuais gaps ou atender novas demandas surgidas na etapa anterior. Ao final, estamos prontos para construir a primeira versão (ainda simulada) do novo portal, através da AI e AN. Metodologia SIM+: Aprofundamento & Síntese

Momento transição entre o conceitual e o prático . Aqui acontece o detalhamento do funcionamento do portal , estabelecendo as definições referenciais. Elas apresentam de forma precisa os insumos para construção do V0 e indicam o caminho da evolução futura . Definições como governança, gestão da informação, perfis e estratégias são consolidadas no PEV. Metodologia SIM+: Planejamento Estratégico Evolutivo

Definido o portal, é o momento de focar novamente nas pessoas , aplicando o plano de gestão de mudanças , para facilitar a adoção da ferramenta quando ela entrar no ar. Metodologia SIM+: Gestão da Mudança

Atividades de acompanhamento dos técnicos que customizarão a ferramenta, a fim de garantir que o projeto se torne real e efetivo. Metodologia SIM+: Desenvolvimento / Supervisão

Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS

Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS Manutenção Evolutiva Execução Consultoria Desenvolvimento do Brasão Matriz de Oportunidade Governança Arquitetura de Interface Arquitetura de Informação Entrevistas Estratégicas Mapeamento de Conteúdo Design Design

Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS Brasão Integração parceria Alinhamento Estratégico visão do negócio comunicação pertencimento gestão/gerencial indicadores e metas Desenvolvimento autonomia vitrine Transparência Importância utilidade valor eficiência produtividade agilidade compartilhamento participação Gestão do Conhecimento Inovação Processos apoio ao desempenho multimídia comunicação interna simplicidade comunidade colaboração Facilidade Informalidade Contextualização Clima reconhecimento descentralização Pessoas Segurança

Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS Organiza a análise do mapeamento (Conteúdos e Funcionalidades); Auxilia na definição das versões do Portal; Auxilia nas estimativas de gestão de conteúdo e outras ações de governança; Apresenta insumos para a Arquitetura de Informação. Matriz de Oportunidades

Organiza a análise do mapeamento (Conteúdos e Funcionalidades);

Auxilia na definição das versões do Portal;

Auxilia nas estimativas de gestão de conteúdo e outras ações de governança;

Apresenta insumos para a Arquitetura de Informação.

Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS Bases de Informação distribuída Midiateca, Notícias, Eventos e Quem é Quem. Representadas por: - Páginas Padrão: Veículos, Páginas Especiais - Páginas Vitrine: Home, Unidades de Negócio Arquitetura de Informação

Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS Um sistema de governança é um conjunto de perfis (pessoas), instrumentos e procedimentos (processos) que atuam na gestão do ambiente virtual em duas grandes frentes: estratégica e operacional . Governança Estrutura Mista: a estrutura de governança deverá possuir uma configuração de gestão mista: Instância centralizadora (estratégica e operacional) Instância em rede (participativa e descentralizada).

Estrutura Mista: a estrutura de governança deverá possuir uma configuração de gestão mista:

Instância centralizadora (estratégica e operacional)

Instância em rede (participativa e descentralizada).

Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS A arquitetura de interface define as regras gerais de estrutura, navegabilidade, usabilidade e interação do usuário com a Intranet do Grupo RBS. Arquitetura de Interface Agilidade Visão Personalizada

Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS Design

Vídeo 3

Palestrantes Dicas de pesquisa Where is everyone? http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information/ Vídeos da palestra http://www.youtube.com/view_play_list?p=EA129BA8FB00C293 Fast Company http://www.fastcompany.com Webinsider http://webinsider.uol.com.br Marcelo Pimenta [email_address] Magerson Bilibio [email_address]