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Portais Corporativos e Estratégia Empresarial
 

Portais Corporativos e Estratégia Empresarial

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Apresentação na Conferência de Portais Corporativas organizada pelo IIR em São Paulo em 04 de junho de 2009

Apresentação na Conferência de Portais Corporativas organizada pelo IIR em São Paulo em 04 de junho de 2009

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Portais Corporativos e Estratégia Empresarial Portais Corporativos e Estratégia Empresarial Presentation Transcript

  • Planejamento e Gestão do Portal Corporativo Módulo I: O portal corporativo como parte integrante do plano estratégico da organização
    • Objetivos:
      • Contextualizar os projetos de Portal Corporativo atualmente
      • Identificar o impacto da Web 2.0 no mundo corporativo
      • Conhecer metodologia estruturada de trabalho
      • Discutir fatores críticos de sucesso
    • Dinâmica:
      • Colaborativa
      • Apresentações
      • Vídeos
  • Fonte: Thomas Baekdal - Writer, Project Manager and Interaction Designer
  • Vídeo 1
  • Persona Virtual Persona Corporativa
  • Informação Conhecimento Diversão Relacionamento Visibilidade Satisfação Desafios Transformação Persona Virtual
  • Informação Conhecimento Desempenho Relacionamento Gestão Assertividade Desafios Eficiência Persona Corporativa
  • Persona Virtual
  • Persona Corporativa
  • Como unir a pessoa virtual e corporativa através do portal?
  • Procuro um ambiente digital que auxilie nas minhas tarefas de forma eficiente, onde eu ganhe maior produtividade. Quero ter acesso às informações, serviços e processos em um mesmo local. Quero um ambiente informativo e útil ao mesmo tempo. Automatizar processos de forma fácil, compartilhar estes fluxos e ter uma visão estruturada é importante. Quero poder ter maior controle e visão gerencial destes processos. Alguns desafios do mundo corporativo Produtividade Informação Controle
  • Atributos do Portal Corporativo
  • Alguns desafios do mundo corporativo Fluxos problemáticos transformando informações em “Bolas Quadradas” Pouca visibilidade e oferta de serviços de suporte ao desempenho, criando labirintos dentro da empresa. “ Feudos” de informação e processos, comprometendo a integração de áreas, departamentos e pessoas.
  • Visão Fatores-chave que criam a satisfação num usuário de portal corporativo Fonte: Agency.com Intranets and Corporate Portals User Study, 2001 Os principais direcionadores da satisfação com Portais Corporativos Experiência do Usuário Fatores de Design Conteúdo Funcio-nalidades Leva à Satisfação com o Portal Leva à Uso do Portal Impacta Satis-fação no trabalho Produti-vidade Serviço ao cliente Benefícios
  • Respeito à cultura
  • Visão Implantação de Portais Corporativos: Foco nos valores essenciais Comprometimento e contexto para manter e evoluir o portal Tecnologia escalável e adaptativa Diretrizes Estratégicas Experiência dos Usuários Staff, processos e políticas Organização da Informação e do conhecimento
  • Colaboração
  • Escolhas tecnológicas compatíveis
  • Visão O que fazer
    • Descentralizar a atualização de conteúdo
    • Foco nas necessidades do usuário
    • Fazer o portal em fases, medindo sempre os resultados a cada uma delas
    • Usar o PDCA e a melhoria contínua
    O que não fazer
    • Centralizar a atualização de conteúdo
    • Foco nas vontades do diretor
    • Tentar fazer o portal perfeito na primeira tentativa gerando falsas expectativas
  • Transparência
  • Disciplina
  • Meritocracia
  • Escolha dos parceiros certos
  • Celebração
  • Vídeo 2
  • Metodologia SIM+
  • Metodologia SIM+ A lógica da Metodologia SIM+ privilegia a aproximação gradual do objetivo final desejado, permitindo efetiva transferência de know-how e constante alinhamento com o cliente
  • Pré-projeto que define a forma como será desenvolvida a metodologia ou o projeto. O Assessment define uma visão do projeto no que se refere a próximos passos, recursos e esforços necessários e suporte tecnológico (ferramenta) necessária . Metodologia SIM+: Assessment
  • Produção de um plano com o detalhamento de todas as atividades, papéis, riscos e contingências do projeto. Obtenção de documentos ou relatórios de trabalhos anteriores que sirvam de input inicial. Definição e coleta inicial das métricas. Metodologia SIM+: Start & Plano de Projetos
  • Produção de um relatório relacionando as ações de comunicação que devem ser desenvolvidas para cada atividade do projeto . Metodologia SIM+: Plano de Comunicação
  • Realização de eventos presenciais para usuários-chave , a fim de mostrar detalhes do projeto e potencialidades de um portal corporativo. Com isso, espera-se que estejam sensibilizados para participar ativamente do trabalho . Metodologia SIM+: Sensibilização
  • Início das atividades claramente voltadas para dois eixos: estruturais e de negócio . Ampla coleta de informações e insumos que subsidiem a estruturação do portal (atividades mais técnicas). Associadas a elas, entrevistas que permitam determinar as ênfases prioritárias do portal , segundo os objetivos de negócio da empresa. Metodologia SIM+: Levantamento & Alinhamento
  • Esta etapa complementa a anterior, gerando aprofundamento por meio de entrevistas com as pessoas identificadas como sendo as que melhor detém o conhecimento sobre os eixos e temas prioritários . Além disso, realizam-se atividades complementares para cobrir eventuais gaps ou atender novas demandas surgidas na etapa anterior. Ao final, estamos prontos para construir a primeira versão (ainda simulada) do novo portal, através da AI e AN. Metodologia SIM+: Aprofundamento & Síntese
  • Momento transição entre o conceitual e o prático . Aqui acontece o detalhamento do funcionamento do portal , estabelecendo as definições referenciais. Elas apresentam de forma precisa os insumos para construção do V0 e indicam o caminho da evolução futura . Definições como governança, gestão da informação, perfis e estratégias são consolidadas no PEV. Metodologia SIM+: Planejamento Estratégico Evolutivo
  • Definido o portal, é o momento de focar novamente nas pessoas , aplicando o plano de gestão de mudanças , para facilitar a adoção da ferramenta quando ela entrar no ar. Metodologia SIM+: Gestão da Mudança
  • Atividades de acompanhamento dos técnicos que customizarão a ferramenta, a fim de garantir que o projeto se torne real e efetivo. Metodologia SIM+: Desenvolvimento / Supervisão
  • Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS
  • Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS Manutenção Evolutiva Execução Consultoria Desenvolvimento do Brasão Matriz de Oportunidade Governança Arquitetura de Interface Arquitetura de Informação Entrevistas Estratégicas Mapeamento de Conteúdo Design Design
  • Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS Brasão Integração parceria Alinhamento Estratégico visão do negócio comunicação pertencimento gestão/gerencial indicadores e metas Desenvolvimento autonomia vitrine Transparência Importância utilidade valor eficiência produtividade agilidade compartilhamento participação Gestão do Conhecimento Inovação Processos apoio ao desempenho multimídia comunicação interna simplicidade comunidade colaboração Facilidade Informalidade Contextualização Clima reconhecimento descentralização Pessoas Segurança
  • Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS
    • Organiza a análise do mapeamento (Conteúdos e Funcionalidades);
    • Auxilia na definição das versões do Portal;
    • Auxilia nas estimativas de gestão de conteúdo e outras ações de governança;
    • Apresenta insumos para a Arquitetura de Informação.
    Matriz de Oportunidades
  • Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS Bases de Informação distribuída Midiateca, Notícias, Eventos e Quem é Quem. Representadas por: - Páginas Padrão: Veículos, Páginas Especiais - Páginas Vitrine: Home, Unidades de Negócio Arquitetura de Informação
  • Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS Um sistema de governança é um conjunto de perfis (pessoas), instrumentos e procedimentos (processos) que atuam na gestão do ambiente virtual em duas grandes frentes: estratégica e operacional . Governança
    • Estrutura Mista: a estrutura de governança deverá possuir uma configuração de gestão mista:
      • Instância centralizadora (estratégica e operacional)
      • Instância em rede (participativa e descentralizada).
  • Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS A arquitetura de interface define as regras gerais de estrutura, navegabilidade, usabilidade e interação do usuário com a Intranet do Grupo RBS. Arquitetura de Interface Agilidade Visão Personalizada
  • Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS Design
  • Vídeo 3
  • Palestrantes Dicas de pesquisa Where is everyone? http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information/ Vídeos da palestra http://www.youtube.com/view_play_list?p=EA129BA8FB00C293 Fast Company http://www.fastcompany.com Webinsider http://webinsider.uol.com.br Marcelo Pimenta [email_address] Magerson Bilibio [email_address]