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eCOMMERCE       PET SUPER MARKETIGEC – Gestão Estratégica de Marketing DigitalTurma: DIG8
O SITE
CENÁRIO | SEGMENTO    Dados do Segmento -   O Brasil possui atualmente a 3ª maior população de cães do     mundo, atrás a...
CENÁRIO | DADOS DO MERCADO       O Mercado Pet    -   Mercado Pet brasileiro movimentou 11 bilhões de reais em 2010².    ...
CENÁRIO | DADOS DO MERCADO        Estimativa de investimento e retorno para abertura de uma         PetShop³.            ...
CENÁRIO | BENCHMARKING   Análise de outras lojas                              Prós                              - opção p...
CENÁRIO | BENCHMARKING   Análise de outras lojas                              PrósCobasi.com.br                 - opção p...
CENÁRIO | BENCHMARKING   Análise de outras lojasPetCompre.com.br              Prós                              - descriç...
CENÁRIO | BENCHMARKING   Análise de outras lojasVirtualPet.com.br             Prós                              - descriç...
MODELO DE NEGÓCIO | PRODUTOS   A loja virtual Pet Super Market foi desenvolvida com a finalidade de    atender às necessi...
MODELO DE NEGÓCIO | LOGÍSTICAComo funciona a logística do site?Estocagem: Dispõem de estoque próprio na capital paulista....
MODELO DE NEGÓCIO | LOGÍSTICAComo funciona a logística do site?Entrega:    Desmembramento de pedido para atender os clien...
MODELO DE NEGÓCIO | MEIOS DE PAGAMENTOQuais são os meios de pagamento do site? Boleto bancário(+ 5% desconto) Transferên...
COMUNICAÇÃO | REPUTAÇÃOPossui medalha ouro no E-Bit.                                Tem 26 itens no Reclame Aqui.
COMUNICAÇÃO | PRESENÇA   Página no Facebook com mais de 1.200 fãs.         Percebemos que o crescimento da página é orgân...
COMUNICAÇÃO | PRESENÇA   Não é ágil nas respostas e poderia otimizar este canal de    relacionamento.
COMUNICAÇÃO | PRESENÇA   A página é pouco atualizada e com uma periodicidade deficiente. O último    post feito foi no di...
COMUNICAÇÃO | PRESENÇA   A atuação no Twitter é ainda pior. Além de não ter um perfil, a marca    exibe no site uma caixa...
COMUNICAÇÃO | PRESENÇA   No rodapé do site você pode compartilhar uma mensagem nas redes    sociais. No entanto, esta est...
COMUNICAÇÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE   OBJETIVOS    O objetivo da Pet Super Market é aumentar o awaraness na web a fim    de ...
COMUNICAÇÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE   KPIs e Metas    Para medir o resultados das ações propostas iremos medir:1° -     Bran...
COMUNICAÇÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE   Programa de afiliados: a partir da plataforma Lomadee, proprietários de    sites ou bl...
BRANDING | ESTRATÉGIAS ONLINE   Publieditoriais e parcerias.
BRANDING | ESTRATÉGIAS ONLINE   Facebook Ads focado em conquista de novos fãs e    ampliação do alcance dos melhores cont...
BRANDING | ESTRATÉGIAS ONLINE   Trabalhar o conteúdo de marca de forma inteligente,    buscando engajar o target.
CAPTAÇÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE   Ações de captação:    - “Cadastre-se na newsletter e ganhe R$ 15,00 em compras.”    - Con...
RELACIONAMENTO | ESTRATÉGIAS ONLINE   Trabalhar receita continuada associada a um plano de fidelidade que    ofereça bene...
RELACIONAMENTO | ESTRATÉGIAS ONLINE   Otimizar a presença nas mídias sociais.Percebemos que o assunto é muito citado nas ...
RELACIONAMENTO | ESTRATÉGIAS ONLINE   Desenvolver um aplicativo próprio para Facebook que utilize a cultura de    games p...
CONVERSÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE   Links patrocinados (rede de pesquisa e rede de display).Atualmente, a marca já desenvolv...
CONVERSÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE   Para o aumento da conversão, implementaremos algumas    melhorias no site:    -   Reorde...
CONVERSÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE   Para o aumento da conversão, implementaremos algumas    melhorias no site:    -   Aument...
CONVERSÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE   Desenvolver um F-Commerce, garantindo uma importante parcela    do mercado.             ...
OBRIGADO!  Diogo Bardasson    Ênio Santiago  Fabiano HouaissJoão Paulo Anzanello  Leonardo Arouca    Nicole Araujo   Rodri...
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  1. 1. eCOMMERCE PET SUPER MARKETIGEC – Gestão Estratégica de Marketing DigitalTurma: DIG8
  2. 2. O SITE
  3. 3. CENÁRIO | SEGMENTO  Dados do Segmento - O Brasil possui atualmente a 3ª maior população de cães do mundo, atrás apenas de Estados Unidos e China¹. - Lojas procuram se diferenciar oferecendo serviços cada vez mais exclusivos e segmentados, como padarias, manicures e até festas para os bichinhos. - A crescente oferta de produtos diferenciados abre oportunidades para o e-commerce trabalhar a cauda longa.Fonte: ¹ASSOFAUNA (Associação dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Serviço e Defesa Destinados ao uso Animal)
  4. 4. CENÁRIO | DADOS DO MERCADO  O Mercado Pet - Mercado Pet brasileiro movimentou 11 bilhões de reais em 2010². - O Brasil tem 98 milhões de animais de estimação². - Gasto médio mensal com eles é de R$ 350,00².Fonte: ²Sebrae
  5. 5. CENÁRIO | DADOS DO MERCADO  Estimativa de investimento e retorno para abertura de uma PetShop³. PetShop Física PetShop Online Investimento Inicial R$ 1.100.000 R$ 120.000 Prazo de Retorno 36 meses 48 mesesFonte: ³ABF (Associação Brasileira de Franchising)
  6. 6. CENÁRIO | BENCHMARKING Análise de outras lojas Prós - opção para escolha de sabores de ração;PetShop.com.br - seletor de quantidade (evita erros); - opção de embalagem para presente; - valor da embalagem para presente claramente definido no cálculo da compra; - link "veja mais" para produtos relacionados; - opção de zoom nas imagens dos produtos; - opções de seleção de entrega, c/ cálculo e prazo automáticos; - opções de parcelamento. Contras - não há botão comprar na home; - ícones não muitos claros para definir sabores; - não há botões claros na home, apenas links ativos, e não há opção de compra rápida; - opção não muito clara para zoom nas imagens dos produtos; - não há descrição detalhada dos produtos; - botões monocromáticos e pouco chamativos para compra e descrição; - não seleciona com destaque as opções de cor/tamanho; - não há preço promocional "De: Por:" de forma clara.
  7. 7. CENÁRIO | BENCHMARKING Análise de outras lojas PrósCobasi.com.br - opção para escolha de sabores de ração no mesmo item; - link "veja mais" para produtos relacionados; - opção de zoom nas imagens dos produtos; - seletor de quantidade (evita erros); - opções de seleção de entrega, c/ cálculo e prazo automáticos; - descrição detalhada dos produtos. Contras - não há botão comprar na home; - ícones não muitos claros para definir sabores; - não há botões claros na home, apenas links ativos; - não há opção de compra rápida; - botões sem padrão e pouco chamativos para compra e descrição dos produtos; - não opções para cor/tamanho; - não há botão "continuar comprando", apenas indicação "voltar à loja"; - contato no rodapé da página.
  8. 8. CENÁRIO | BENCHMARKING Análise de outras lojasPetCompre.com.br Prós - descrição detalhada dos produtos; -opções de parcelamento; - últimos produtos visitados. Contras - não há botão comprar na home; - ícones não muitos claros para definir sabores; - não há botões claros na home, apenas links ativos; - não há opção de compra rápida; - não há seção de compra relacionada; - opção não muito clara para zoom nas imagens dos produtos; - botões monocromáticos e pouco chamativos para compra e descrição dos produtos; - não seleciona com destaque as opções de cor/tamanho; - não há preço promocional "De: Por:"; - carrinho de compra não informa a quantidade.
  9. 9. CENÁRIO | BENCHMARKING Análise de outras lojasVirtualPet.com.br Prós - descrição detalhada dos produtos. Contras - excesso de cores, sem hierarquia e contraste; - não há opção para "ampliar imagens"; - não há botão comprar na home; - não há botões claros na home, apenas links ativos; - não há opção de compra rápida; - botões sem padrão e pouco chamativos para compra e descrição dos produtos; - botão de compra pequeno e sem descrição, apenas ícone; - não há opções para cor/tamanho; - não há botão "continuar comprando“. Apenas indicação "voltar à loja"; - contato escondido; - CEP solicitado mesmo antes de fechar a compra; - formulário de cadastro sem padrão.
  10. 10. MODELO DE NEGÓCIO | PRODUTOS A loja virtual Pet Super Market foi desenvolvida com a finalidade de atender às necessidades já existentes de seus clientes. Proporcionar a divulgação e a venda de novos produtos, que não estariam expostos no ambiente físico da loja. Conta com um grande estoque, com cerca de 1600 sku’s. Para dar agilidade aos pedidos, atua junto a uma rede de fornecedores capacitados para trabalhar com rapidez e eficiência.
  11. 11. MODELO DE NEGÓCIO | LOGÍSTICAComo funciona a logística do site?Estocagem: Dispõem de estoque próprio na capital paulista.Entrega: Envio de produtos via Sedex/e-Sedex(pedidos até 10kg – A.L.P = 105x105x105cm) Encomenda PAC(pedidos até 50kg - – A.L.P = 105x105x105cm) Transportadora Rodoviária para pedidos de peso elevado(acima de 50kg). Entrega de pedidos com frota própria na cidade de SP(para qualquer pedido acima de R$ 80).
  12. 12. MODELO DE NEGÓCIO | LOGÍSTICAComo funciona a logística do site?Entrega:  Desmembramento de pedido para atender os clientes com mais rapidez. Envio posterior dos itens restantes com os custos de entrega absorvidos pela Pet Super Market.  Índice de 95% de entrega no prazo prometido.
  13. 13. MODELO DE NEGÓCIO | MEIOS DE PAGAMENTOQuais são os meios de pagamento do site? Boleto bancário(+ 5% desconto) Transferência Eletrônica Itaú(+ 5% desconto) Pagamento em cartão de crédito em até 6 vezes sem juros(Amex, Diners, Mastercard, Visa) Intermediários: Paypal, Pagseguro, MercadoPago Cartões com financiamento: Hipercard Sugestão: via celular (Oi Paggo)
  14. 14. COMUNICAÇÃO | REPUTAÇÃOPossui medalha ouro no E-Bit. Tem 26 itens no Reclame Aqui.
  15. 15. COMUNICAÇÃO | PRESENÇA Página no Facebook com mais de 1.200 fãs. Percebemos que o crescimento da página é orgânico (entrada junho de 2011) e que a marca faz um gerenciamento fraco.
  16. 16. COMUNICAÇÃO | PRESENÇA Não é ágil nas respostas e poderia otimizar este canal de relacionamento.
  17. 17. COMUNICAÇÃO | PRESENÇA A página é pouco atualizada e com uma periodicidade deficiente. O último post feito foi no dia 1º de maio.
  18. 18. COMUNICAÇÃO | PRESENÇA A atuação no Twitter é ainda pior. Além de não ter um perfil, a marca exibe no site uma caixa de conversação que não direciona para lugar algum.
  19. 19. COMUNICAÇÃO | PRESENÇA No rodapé do site você pode compartilhar uma mensagem nas redes sociais. No entanto, esta estratégia não transmite nenhuma informação relevante sobre a marca.
  20. 20. COMUNICAÇÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE OBJETIVOS O objetivo da Pet Super Market é aumentar o awaraness na web a fim de aumentar a conversão em vendas. Para isso, focaremos nossas estratégias online em quatro frentes:1° - Branding: mídia paga em blogs, Google e redes sociais para tornar a marca mais conhecida.2° - Captação: ações para aumento da base de cadastros do mailing.3° - Relacionamento: Interação com os atuais e potencias clientes nas redes sociais para fidelizar e disseminar o bom serviço da loja.4º - Conversão: mídia paga em Google e Facebook direcionando para os produtos junto a melhoria da usabilidade do site.
  21. 21. COMUNICAÇÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE KPIs e Metas Para medir o resultados das ações propostas iremos medir:1° - Branding: quantidade de visitas e novos visitantes ao site. Meta: Aumento de 20%.2° - Captação: quantidade de novos nomes cadastrados no mailing. Meta: Aumento de 25% de cadastro.3° - Relacionamento: quantidade de “Curtir”, comentários, retweets e compartilhamentos. Meta: Aumento de 50% de engajamento.4º - Conversão: aumento do número de transações realizadas pelas diferentes fontes de tráfego. Meta: Aumento de 15% na conversão.
  22. 22. COMUNICAÇÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE Programa de afiliados: a partir da plataforma Lomadee, proprietários de sites ou blogs poderiam se cadastrar e ajudar a divulgar os produtos e ações Pet Super Market. O retorno aconteceria em forma de comissionamento de vendas.
  23. 23. BRANDING | ESTRATÉGIAS ONLINE Publieditoriais e parcerias.
  24. 24. BRANDING | ESTRATÉGIAS ONLINE Facebook Ads focado em conquista de novos fãs e ampliação do alcance dos melhores conteúdos. Também deverá levar novos visitantes ao site.
  25. 25. BRANDING | ESTRATÉGIAS ONLINE Trabalhar o conteúdo de marca de forma inteligente, buscando engajar o target.
  26. 26. CAPTAÇÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE Ações de captação: - “Cadastre-se na newsletter e ganhe R$ 15,00 em compras.” - Concursos culturais com inscrição de e-mail. - Sorteio mensal de produtos, vale-compras ou pontos no Programa de Fidelidade entre os usuários cadastrados na newsletter.
  27. 27. RELACIONAMENTO | ESTRATÉGIAS ONLINE Trabalhar receita continuada associada a um plano de fidelidade que ofereça benefícios aos consumidores.PET SUPER VIP: a ideia é que os clientes participem de um clube de vantagens, onde a soma de pontos rendam descontos nas compras no site ou em empresas parceiras.Com a receita continuada, além da facilidade em realizar a compra, o cliente ainda acumularia pontos no programa.
  28. 28. RELACIONAMENTO | ESTRATÉGIAS ONLINE Otimizar a presença nas mídias sociais.Percebemos que o assunto é muito citado nas redes. Destaforma, vamos monitorar as palavras-chaves relacionadas ao universoda marca para fomentar a interação com os usuários que são potenciaisclientes.
  29. 29. RELACIONAMENTO | ESTRATÉGIAS ONLINE Desenvolver um aplicativo próprio para Facebook que utilize a cultura de games para estimular a divulgação espontânea na rede. A ideia é criar um game de interface simples, onde o usuário tenha que cuidar do animalzinho de estimação. A cada atividade realizada, mais pontos o usuário ganha. Além de manter o público-alvo em contato permanente com a marca, o jogo também tem um cunho educativo.
  30. 30. CONVERSÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE Links patrocinados (rede de pesquisa e rede de display).Atualmente, a marca já desenvolve este investimento, masalgumas palavras-chave podem trabalhar a cauda longa deforma mais eficaz. Além disso, técnicas como remarketingpodem ser implementadas.
  31. 31. CONVERSÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE Para o aumento da conversão, implementaremos algumas melhorias no site: - Reordenar as categorias e filtros do menu, tornando a navegação mais clara e fácil. - Retirar ou realocar o plugin social do Twitter, diminuindo o rodapé do site. - Aumentar os ícones de compartilhamento para redes sociais.
  32. 32. CONVERSÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE Para o aumento da conversão, implementaremos algumas melhorias no site: - Aumentar os ícones do E-bit e do certificado de segurança. - Acrescentar um texto descritivo no rodapé de cada categoria, rico em palavras-chave relevantes para SEO. - Produzir uma vitrine com produtos em destaque ao filtrar por animais (menu topo).
  33. 33. CONVERSÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE Desenvolver um F-Commerce, garantindo uma importante parcela do mercado. “Em 2021, cerca de 40% dos consumidores serão influenciados pelas redes sociais, ou deverão usá-las para realizar compras”, afirma estudo desenvolvido pelo Banco Barclays, no Reino Unido.
  34. 34. OBRIGADO! Diogo Bardasson Ênio Santiago Fabiano HouaissJoão Paulo Anzanello Leonardo Arouca Nicole Araujo Rodrigo Moura
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