Habbo

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By Epifania Pascual (Habbo)

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  • This is the front page of the template. Don’t change anything else then the text!
  • Technology develops faster than ever. The change that now happens in one year, earlier took 10 years.
    Data moves faster and there is more and more user generated content
    Easy to access sensitive data and misuse that (even accidentally)
    Shorter time to react on problems!
    ALWAYS ON, MANY SERVICE USED SIMULTANEOUSLY - Teen are "always on" using many different devices and services simultaneously
    Already close to 200 virtual worlds,
    Separating real world and virtual world becomes even harder. Virtual worlds and SNSs are natural extensions of real life
    SINGLE IDENTITY (Single-Sign-on), industry-wide shift, Yahoo, password reminders.
    USE many services with the same ID, e.g Facebook connect
    CROSS PLAFORM - Services are cross-platform, you can access them with any device, PC, Mobile Phone, PDA
    Possibility connect new type of information with the user's account/profile
    location (GPS, triangulation of base stations)
    images
    sounds
  • Internet cannot never be 100% moderated nor safe.
    People are not aware of the Internet threats – and even if they do, they often break the rules
    Today's parents' have no clue about Internet threats!
    Authentication/Identification - how can we really know who our users are? No global system available that would guarantee users are who they claim to be
    Keeping bad people out of the service is close to impossible. Even if blocked from one service, there are always hundreds of other services to go to.
    Bad phenomena, sexting, bullying happen cross services and in real life
    Amount of UGC grows faster all the time and there even shorter time to react on real issues. It makes also more difficult to identify serious incidents
    moderation of cross-platform services is even harder as people are using different devices – lack of overall visibility
    One Internet operating under hundreds of jurisdictions
    Regulation (Legislation) dragging behind and will stay behind sociological experience needed for setting the right kind of laws
  • (like Safer Internet Day) on player safety issues
  • Send Call for Helps in the game
    Send Habbo Web user generated reports
  • This is a basic text template, can be modified as wished.
  • When a player types the filtered word or phrase in the game client an Automatic Call for Help for Moderators is triggered which displays the keyword/phrase, gives name and location of offender and appends a short chat log.
  • This slide is used for pictures only (+heading). The image has to be “sent back” in order to fit nicely in frames. If you want to use the same slide design you have to duplicate the slide in order for it to function in the same way. (check instruction from Intra how/when to use what image)
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  • Habbo

    1. 1. Strictly confidential – legally protected and privileged information Epifania Pascual– Sulake Corporation Oy Seguridad y Moderación en Habbo Hotel Epifanía Pascual Directora Regional SESA 26.10.2010
    2. 2. Strictly confidential – legally protected and privileged information Agenda • Tendencias en los medios sociales: Amenazas y Retos • Sulake y Habbo Hotel • Seguridad en Habbo – Habbo Moderación – Habbo Player Support 2Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
    3. 3. Strictly confidential – legally protected and privileged information Tendencias en los medios sociales • La tecnología se desarrolla más rápido que nunca • Los mundos virtuales y las redes sociales son tendencia y una extensión de la vida diaria • Siempre “on”, muchos servicios se usan al mismo tiempo • Los usuarios no siempre usan el servicio como se espera • Cross-platform • Flujo libre de usuarios y de sus identidades, amigos, contenidos y fuentes de actividad – Identidad única – Nuevos tipos de información conectada con la información de la cuenta, p.e., información sobre la localización. – Más contenido generado por el usuario – Los datos se mueven más rápido que nunca 3Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
    4. 4. Strictly confidential – legally protected and privileged information Retos y Amenazas • Internet nunca puede ser 100% moderado y seguro • La convergencia entre Internet y móvil hace aún más difícil el controlar y moderar a los adolescentes. • La gente no sabe para que sirve la tecnología ni como usarla. • La gente no está enterada de las amenazas de Internet, y, aunque las sepan, muchas veces rompen las reglas. – Muchos padres de hoy no tienen ni idea de las amenazas de Internet!! • Fenómenos negativos, como el sexting o el bullying, ocurren tanto en servicios cruzados como en la vida real. 4Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
    5. 5. Strictly confidential – legally protected and privileged information Retos y Amenazas • Los usuarios no usan el servicio como está planeado • Los usuarios no entienden que las leyes se aplican también dentro de Internet • No hay tiempo para reaccionar a los problemas, Internet está abierto 24/7 – La pre-moderación no es escalable • La autenticación/identificación es complicada • Mantener a la gente inadecuada fuera del servicio es prácticamente imposible. • Un Internet operando bajo cientos de jurisdicciones legales – Víctima en Finlandia, delincuente en China – Los criminales pasan desapercibidos – La Policía no está siempre interesada en ciber-crimenes • Las regulaciones (legislaciones) aún son escasas e incompletas en estos temas 5Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
    6. 6. Strictly confidential – legally protected and privileged information Company Fact Sheet: Sulake 6 Fundada en 2000 Oficinas  Headquartered en Helsinki, Finland  12 oficinas en todo el mundo Trabajadores 300 equivalenes a tiempo completo, más 190 moderadores a tiempo completo y parcial Unidades de negocio  Habbo (mundo virtual para adolescentes)  IRC-Galleria (red social adquirida en Abril de 2007)  Bobba (mundo virtual móvil) Beta lanzado en abril de 2009 Datos clave  185M Habbos registrados (Agosto 2010)  15M visitantes únicos al mes (Google Analytics, Agosto 2010) Inversores Taivas Group, Elisa Oyj, 3i Group, Balderton Capital, Movida Group (SoftBank) Compañía dedicada al entretenimiento online enfocada en mundos virtuales y redes sociales. • Producto y marca insignia: Habbo, mundo virtual para adolescentes – Uno de los lugares online para adolescentes de mayor y más rápido crecimiento en el mundo
    7. 7. Strictly confidential – legally protected and privileged information Concepto Habbo Hotel Habbo Hotel es una comunidad animada online diseñada para adolescentes para pasarlo bien con nuevos y antiguos amigos.  Los usuarios eligen su muñeco, con la apariencia que ellos quieren.  Los usuarios pueden entrar en salas públicas o visitar las salas privadas de otros usuarios.  Cada usuario puede pasearse y chatear o usar la Habbo Consola para comunicarse con otros Habbos.  Los usuarios pueden expresarse: • Chateando • Con diferentes estilos de ropa del Habbo • Decorando su habitación. • Celebrando actividades, como fiestas. • Participando en las actividades organizadas por el staff de Habbo.  La clave de Habbo es la interactividad social: ¡Encontrarse con otros Habbos y divertirse!
    8. 8. Strictly confidential – legally protected and privileged information
    9. 9. Strictly confidential – legally protected and privileged information 9
    10. 10. Strictly confidential – legally protected and privileged information Historia Habbo Mobiles Disco - October 1999
    11. 11. Strictly confidential – legally protected and privileged information Historia Habbo Snow war game: Feb 2000
    12. 12. Strictly confidential – legally protected and privileged information Historia Habbo Hotelli Kultakala: August 2000
    13. 13. Strictly confidential – legally protected and privileged information Historia Habbo Habbo Hotel: February 2001
    14. 14. Strictly confidential – legally protected and privileged information Historia Habbo
    15. 15. Strictly confidential – legally protected and privileged information Historia Habbo
    16. 16. Strictly confidential – legally protected and privileged information Habbo Countries 16 P – Habbo payment options available O – Habbo country office H – Localized Habbo Hotel virtual world
    17. 17. Strictly confidential – legally protected and privileged information 20052000 2002 2003 20042001 Crecimiento de la comunidad Habbo 20082006 2007 20102009 188 Millones! 15 Millones/ mes!
    18. 18. Strictly confidential – legally protected and privileged information BackgroundBackground 56% Chicos - 44% Chicas 63% tienen entre 13-16 años 92% estudian 94% viven con sus padres Perfil Usuario Habbo 63% van a Habbo cada día 43 minutos es la sesión media en Habbo 3/4 viene a Habbo para socializar con amigos Peaks de usarios después del colegio y en fines de semana 70% han llegado a Habbo a través de un amigo Uso de HabboUso de Habbo Sources: Sulake Statistics 2008, Global Habbo Youth Survey 2008, Google Analytics 2008 Qué no les gustaQué no les gusta Pop, hip hop y Rock Music Cine Ordenadores y juegos Qué les gustaQué les gusta Política Juegos de azar y apuestas Filosofía
    19. 19. Strictly confidential – legally protected and privileged information PERFILES HABBO 19© 2009 Sulake Corporation Oy. HABBO es una marca registrada de Sulake Corporation Oy en la Unión Europea, USA, Japón y otras jurisdicciones. Todos los derechos reservados. Personas es un modelo ficticio de los usuarios Habbo. Tienen una descripcion detallada de una persona imaginaria, aunque cuidadosamente creada basándonos en datos de encuestas y del comportamiento de los usuarios dentro de Habbo.
    20. 20. Strictly confidential – legally protected and privileged information Estrategia de seguridad de Habbo 20Firstname Surname – Sulake Corporation Oy • 3 pilares – Recursos humanos: • Moderación 24/7 • Player Support – Herramientas técnicas • Filtros, herramientas control conversaciones, etc • Herramientas para los propios usuarios – Educación • La manera Habbo • Juegos, involucración -- > Colaboración con Policía
    21. 21. Strictly confidential – legally protected and privileged information Educación a usuarios y sus padres • ”La manera Habbo” (las normas de la casa) • Proporcionamos material educativo – Páginas de seguridad y FAQs • Aumentamos el conocimiento a través de: – Campañas de seguridad periódicas donde involucramos a los usuarios – Sesiones de info bus gestionadas por partners (Protégeles) • Los usuarios pueden fácilmente reportar sus problemas y recibir ayuda • Los usuarios pueden ayudarse a sí mismos – Filtro Bobba – Bloquear usuarios de su lista de amigos – ‘Mute’ a otros usuarios en salas privadas – Expulsar a otros usuarios de tu propia sala y evitar que vuelvan 21Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
    22. 22. Strictly confidential – legally protected and privileged information
    23. 23. Strictly confidential – legally protected and privileged information
    24. 24. Strictly confidential – legally protected and privileged information 24Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
    25. 25. Strictly confidential – legally protected and privileged information
    26. 26. Strictly confidential – legally protected and privileged information Let’s talk about Bobba campaign 26Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
    27. 27. Strictly confidential – legally protected and privileged information Recursos Humanos • El departamento de Seguridad es el más grande dentro de la compañía – 14 Community Managers – ~20 Community Assistants & Player Support – ~180 moderadores • Todos los usuarios están moderados todo el tiempo por moderadores adultos experimentados y entrenados. 27Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
    28. 28. Strictly confidential – legally protected and privileged information 28Firstname Surname – Sulake Corporation Oy Moderación Habbo • Post moderación – Los mensajes de chat son revisados después de que se hagan visibles • Moderación reactiva, a petición – Reportes sobre los contenidos generados por los usuarios – Se toman acciones (ban, kick, alerta) contra las acciones inapropiadas de los usuarios • Moderación “auto-servicio” para el usuario
    29. 29. Strictly confidential – legally protected and privileged information Moderación “auto-servicio” para el usuario • Filtro Bobba – Activar/desactivar lenguage inapropiado • Mute a otro usuario – Botón SHUTUP para ignorar a los Habbos que no quieres escuchar • El propietario de una sala puede expulsar a otros Habbos de su sala 29Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
    30. 30. Strictly confidential – legally protected and privileged information Player Support • En la web de Habbo Web, usando el Ayudante Habbo, los usuarios ys su padres pueden enviar ”tickets” • El equipo de Player Support procesan los tickets a través de uan herramienta CSS – No 24/7, pero en España si hay servicio los fines de semana 30Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
    31. 31. Strictly confidential – legally protected and privileged information Herramientas de reporte en Habbo Reportes creados por los usuarios • “Alertas” dentro del juego Habbo – El usuario plantea el problema y una parte del log del chat de esa localización se anexa al asunto. • Reportes sobre “contenido generado por el usuario” en la web de Habbo Sistema automático de reportes • “Alertas automáticas” – Palabras o frases clave incluidas en un filtro de moderación. • Automutes – Usuarios “callados” 31Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
    32. 32. Strictly confidential – legally protected and privileged information Solicitar ayuda, reportar problemas 32Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
    33. 33. Strictly confidential – legally protected and privileged information 33Firstname Surname – Sulake Corporation Oy Reportes de contenidos generados por usuarios Cada contenido puedo ser reportado por otro usuario, simplemente clickando encima. Cada contenido tiene su propia herramienta de moderación
    34. 34. Strictly confidential – legally protected and privileged information 34Firstname Surname – Sulake Corporation Oy Reportes de contenidos generados por usuarios Todos los foros y minimail tienen un botón para reportar
    35. 35. Strictly confidential – legally protected and privileged information 35Firstname Surname – Sulake Corporation Oy Alertas automáticas El sistema genera una alerta automática que recibe el moderador junto con un pequeño trozo de logo cuando el usuario escribe alguna de las frases o palabras contenidas en el filtro. Es el Community Manager quien crea el filtro, recopilando palabras y frases usadas anteriormente por usuarios expulsados por acciones con contenido sexual.
    36. 36. Strictly confidential – legally protected and privileged information Alertas automáticas: automutes 36Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
    37. 37. Strictly confidential – legally protected and privileged information 37Firstname Surname – Sulake Corporation Oy Kicks & Bans La mayoría de las alertas in-game obtienen como resultado una expulsión temporal de la sala (kick) o una restricción para acceder al servicio (ban). Cada kick/ban se contabiliza en el historial del usuario.
    38. 38. Strictly confidential – legally protected and privileged information Colaboraciones • Con: – Cuerpos y fuerzas de segurida del Estado – Organismos gubernamentales – Partners externos (Protégeles) • Los comportamientos o personas inapropiadas son reportadas a las autoridades locales. • Equipo interno internacional para gestionar cierre de páginas physing o timo. • Cooperación con organismos en temas relevantes para la seguridad del usuario – Insafe / Safer Internet Day 38Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
    39. 39. Strictly confidential – legally protected and privileged information 39Firstname Surname – Sulake Corporation Oy Cooperación con organizaciones sociales • Sulake trabaja con organizaciones para ayudar y dar consejo a millones de jóvenes sobre temas serios de la vidad real. • Más de 30 colaboraciones en todo el mundo • Actividad más común: – InfoBus
    40. 40. Strictly confidential – legally protected and privileged information 40Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
    41. 41. Strictly confidential – legally protected and privileged information La seguridad.... • Es relativa y subjetiva • Nunca puede ser garantizada 100% La clave está en educar a los usuarios y darles herramientas para que ellos tomen la responsabilidad de su propia seguridad. 41Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
    42. 42. Strictly confidential – legally protected and privileged information Epifanía Pascual Regional Director SESA Sulake Corporation epifania.pascual@sulake.com

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