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  • 1. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Página | 1
  • 2. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Introducción y agradecimientos. Este Ebook que contiene el curso de formación de Community Manager, es un esfuerzo por hacer llegar de manera gratuita, la información contenida en las diversas fuentes que la contienen (todas ellas gratuitas y de fácil acceso) esta información procede de un Página | 2 temario de contenidos que he visto en algunos cursos diseminados por la red de formación parcial de Community Managers. Este libro y el curso no pretenden ofrecer una enseñanza limitada o totalitaria, es, bajo la temática del 2.0 un documento y un contenido totalmente interactivo, espero que sus comentarios, su participación e interactividad me ayuden a mejorar sustancialmente lo que ahora considero como un aporte pequeño a este vasto mundo de la social media. Todos los contenidos que aquí verán son compilaciones de sitios web, ebooks y demás conocimiento que he acumulado a lo largo de mi quehacer de comunicólogo y social media manager. Se dice que no hay nada nuevo bajo el sol, y el querer escribir un libro que contenga enseñanzas “nuevas” sería una necedad, habiendo tanto conocimiento de altísima calidad desperdigado, en la sección de agradecimientos haré lo propio para hacer notar mis fuentes informativas; pero desde hoy, desde este momento, agradezco el apoyo de varios compañeros y amigos que a lo largo de este caminar, me han enseñado varios secretos de la administración de redes sociales; porque no todo es aprender de un instituto o escuela, ya que más de la mitad de lo que sé y que aquí reflejo seleccionando lo esencial de las información, lo he aprendido de amigos que simplemente iniciaron como bloggers incipientes, administradores de páginas web, y creadores de comunidades en redes sociales (facebook y google plus) que mas que aprender de libros y escuelas, han aprendido con sus más de 6 horas diarias frente de su blog, de su comunidad, lidiando en el día a día con sus integrantes, otorgándoles contenidos y fomentando lealtades… A todos ellos Gracias… Víctor Hugo Mendoza Murcia.
  • 3. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Índice ¿Que Son las Redes Sociales? ……………………………………………………………………….. 4 Concepto Blogging y MicroBlogging ……………………………………………………………… 10 Concepto y características de la Mensajería Instantánea (MI) ……………………… 12 Concepto y características de Facebook, Twitter y YouTube ………………………… 15 El Que Hacer de un Community Manager ……………………………………………………. 68 Como crear contenido para Redes Sociales…………………………………………………. 75 Comunidades y tipos de usuarios………………………………………………………………… 77 Como crear concursos en redes sociales ……………………………………………………… 80 Consejos para resolver crisis en RS ……………………………………………………………… 90 Elaboración de reportes ……………………………………………………………………………… 93 Community Manager Freelance …………………………………………………………………. 97 Obra bajo licencia de Creative Commons 3.0 “Atribución - Compartir Igual” Se puede copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra y hacer obras derivadas bajo las siguientes condiciones: Reconocimiento: Debes reconocer los créditos de la obra (reconocerme como el autor) pero no de una manera que sugiera que tienes mi apoyo o el uso que haces de mi obra. Compartir bajo la misma licencia: Si alteras o transformas esta obra, o generas una obra derivada, sólo puedes distribuir la obra generada bajo una licencia idéntica a ésta Página | 3
  • 4. Curso Gratuito de Formación del Community Manager ¿Que Son las Redes Sociales? Wikipedia define: Una red social es una forma de representar una estructura social, asignándole un grafo, si dos elementos del conjunto de actores (tales como individuos u organizaciones) están relacionados de Página | 4 acuerdo a algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.) entonces se construye una línea que conecta los nodos que representan a dichos elementos. El tipo de conexión representable en una red social es una relación diádica o lazo interpersonal, que se pueden interpretar como relaciones de amistad, parentesco, laborales, entre otros. La investigación multidisciplinar ha mostrado que las redes sociales constituyen representaciones útiles en muchos niveles, desde las relaciones de parentesco hasta las relaciones de organizaciones a nivel estatal (se habla en este caso de redes políticas), desempeñando un papel crítico en la determinación de la agenda política y el grado en el cual los individuos o las organizaciones alcanzan sus objetivos o reciben influencias. El análisis de redes sociales estudia esta estructura social aplicando la teoría de grafos e identificando las entidades como "nodos" o "vértices" y las relaciones como "enlaces" o "aristas". La estructura del grafo resultante es a menudo muy compleja. Como se ha dicho, En su forma más simple, una red social es un mapa de todos los lazos relevantes entre todos los nodos estudiados. Se habla en este caso de redes "socio céntricas" o "completas". Otra opción es identificar la red que envuelve a una persona (en los diferentes contextos sociales en los que interactúa); en este caso se habla de "red personal". La red social también puede ser utilizada para medir el capital social (es decir, el valor que un individuo obtiene de los recursos accesibles a través de su red social). Estos conceptos se muestran, a menudo, en un diagrama donde los nodos son puntos y los lazos, líneas. Red social también se suele referir a las plataformas en Internet. Las redes sociales de internet cuyo propósito es facilitar la comunicación y otros temas sociales en el sitio web. Nosotros Definimos: Una red social es la organización estructurada con algún fin de comunicación e interrelación que incluya individuos o un grupo de ellos, y que reunidos bajo un objetivo o tema en común crean un área de interactividad (informativa, formativa, cultural, prospectiva, profesional etc.)
  • 5. Curso Gratuito de Formación del Community Manager En el análisis de redes sociales, se distinguen varias tendencias: No se parte de la hipótesis de que los grupos son los bloques en la sociedad: el enfoque está abierto a estudiar sistemas sociales menos definidos, desde comunidades no locales, hasta enlaces a través de websites. Página | 5 En lugar de tratar a los individuos (personas, organizaciones, estados) como unidades discretas de análisis, se centra en cómo la estructura de las relaciones afecta a los individuos y sus relaciones. En contraste con los análisis que asumen que la socialización de las normas determina el comportamiento, el análisis de redes se utiliza para observar el grado en que la estructura y composición de las relaciones entre los individuos afectan a las normas. La forma de una red social ayuda a determinar la utilidad de la red para sus individuos. Las redes más pequeñas y más estrictas, pueden ser menos útiles para sus miembros que las redes con una gran cantidad de conexiones sueltas (vínculo débil) con personas fuera de la red principal. Las redes más abiertas, con muchos vínculos y relaciones sociales débiles, tienen más probabilidades de presentar nuevas ideas y oportunidades a sus miembros que las redes cerradas con muchos lazos redundantes. En otras palabras, un grupo de amigos que sólo hacen cosas unos con otros ya comparten los mismos conocimientos y oportunidades. Un grupo de individuos con conexiones a otros mundos sociales es probable que tengan acceso a una gama más amplia de información. Es mejor para el éxito individual tener conexiones con una variedad de redes en lugar de muchas conexiones en una sola red. Del mismo modo, los individuos pueden ejercer influencia o actuar como intermediadores en sus redes sociales, de puente entre dos redes que no están directamente relacionadas (conocido como llenar huecos estructurales). El poder de análisis de redes sociales estriba en su diferencia de los estudios tradicionales en las Ciencias Sociales, que asumen que los atributos de cada uno de los actores -ya sean amistosos o poco amistosos, inteligentes o tontos, etc.- es lo que importa. El análisis de redes sociales produce una visión a la vez alternativa y complementaria, en la cual los atributos de los individuos son menos importantes que sus relaciones y sus vínculos con otros actores dentro de la red. Este enfoque ha resultado ser útil para explicar muchos fenómenos del mundo real, pero deja menos espacio para la acción individual y la capacidad de las personas para influir en su éxito, ya que gran parte se basa en la estructura de su red. Las redes sociales también se han utilizado para examinar cómo las organizaciones interactúan unas con otras, caracterizando las múltiples conexiones informales que vinculan a los ejecutivos entre sí, así como las asociaciones y conexiones entre los empleados de diferentes organizaciones. Por ejemplo, el poder dentro de las organizaciones, a menudo proviene más del grado en que un individuo dentro de una red se encuentra en el centro de muchas relaciones, que de su puesto de trabajo real. Las redes sociales también juegan un papel clave en la contratación, en el éxito comercial y en el desempeño laboral. Las redes son formas en las cuales las empresas recopilan información, desalientan la competencia, y connivencia en la fijación de precios o políticas.6
  • 6. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Métricas o medidas en el análisis de redes sociales Conector Un lazo puede ser llamado conector si su eliminación causa que los puntos que conecta se transformen en componentes distintos de Página | 6 un grafo. Centralidad Medidas de la importancia de un nodo dentro de una red, dependiendo de la ubicación dentro de ésta. Ejemplos de medidas de centralidad son la centralidad de grado, la cercanía, la intermediación y la centralidad de vector propio. Centralización La diferencia entre el número de enlaces para cada nodo, dividido entre la cantidad máxima posible de diferencias. Una red centralizada tendrá muchos de sus vínculos dispersos alrededor de uno o unos cuantos puntos nodales, mientras que una red descentralizada es aquella en la que hay poca variación entre el número de enlaces de cada nodo posee. Coeficiente de agrupamiento Una medida de la probabilidad de que dos personas vinculadas a un nodo se asocien a sí mismos. Un coeficiente de agrupación más alto indica un mayor «exclusivismo». Cohesión El grado en que los actores se conectan directamente entre sí por vínculos cohesivos. Los grupos se identifican como ‘cliques’ si cada individuo está vinculado directamente con cada uno de los otros, ‘círculos sociales’ si hay menos rigor en el contacto directo y este es impreciso, o bloques de cohesión estructural si se requiere la precisión.19 (Nivel individual) Densidad El grado de relaciones de un demandado de conocerse unos a otros / proporción de lazos entre las mencione de un individuo. La densidad de la red, o densidad global, es la proporción de vínculos en una red en relación con el total de vínculos posibles (redes escasas versus densas) Flujo de centralidad de intermediación El grado en que un nodo contribuye a la suma del flujo máximo entre todos los pares de nodos (excluyendo ese nodo).
  • 7. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Redes sociales en Internet El software germinal de las redes sociales parte de la teoría de los seis grados de separación, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas. De hecho, existe una patente en EEUU conocida como six degrees patent por la que ya han pagado Tribe y LinkedIn. Hay otras muchas patentes que protegen la tecnología para automatizar la creación de Página | 7 redes y las aplicaciones relacionadas con éstas. Estas redes sociales se basan en la teoría de los seis grados, Seis grados de separación es la teoría de que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona en el planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de seis intermediarios. La teoría fue inicialmente propuesta en 1929 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en una corta historia llamada Chains. El concepto está basado en la idea que el número de conocidos crece exponencialmente con el número de enlaces en la cadena, y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios para que el conjunto de conocidos se convierta en la población humana entera. El término red social es acuñado principalmente a los antropólogos ingleses John Barnes y Elizabeth Bott, ya que, para ellos resultaba imprescindible cosiderar lazos externos a los famliares, residenciales o de pertenencia a algún grupo social.20 Los fines que han motivado la creación de las llamadas redes sociales son varios, principalmente, es el diseñar un lugar de interacción virtual, en el que millones de personas alrededor del mundo se concentran con diversos intereses en común. Recogida también en el libro "Six Degrees: The Science of a Connected Age” del sociólogo Duncan Watts, y que asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan solo seis “saltos”. Según esta Teoría, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un recado a 10.000 personas más tan solo pidiendo a un amigo que pase el mensaje a sus amigos. Estos 10.000 individuos serían contactos de segundo nivel, que un individuo no conoce pero que puede conocer fácilmente pidiendo a sus amigos y familiares que se los presenten, y a los que se suele recurrir para ocupar un puesto de trabajo o realizar una compra. Cuando preguntamos a alguien, por ejemplo, si conoce una secretaria interesada en trabajar estamos tirando de estas redes sociales informales que hacen funcionar nuestra sociedad. Este argumento supone que los 100 amigos de cada persona no son amigos comunes. En la práctica, esto significa que el número de contactos de segundo nivel será sustancialmente menor a 10.000 debido a que es muy usual tener amigos comunes en las redes sociales. Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliaría a 1.000.000 de personas conectadas en un tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a 10.000.000.000 en un quinto nivel y a
  • 8. Curso Gratuito de Formación del Community Manager 1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En seis pasos, y con las tecnologías disponibles, se podría enviar un mensaje a cualquier lugar individuo del planeta. Evidentemente cuanto más pasos haya Página | 8 que dar, más lejana será la conexión entre dos individuos y más difícil la comunicación. Internet, sin embargo, ha eliminado algunas de esas barreras creando verdaderas redes sociales mundiales, especialmente en segmento concreto de profesionales, artistas, etc. En la década de los 50, Ithiel de Sola Pool (MIT) y Manfred Kochen (IBM) se propusieron demostrar la teoría matemáticamente. Aunque eran capaces de enunciar la cuestión "dado un conjunto de N personas, ¿cual es la probabilidad de que cada miembro de estos N estén conectados con otro miembro vía k1, k2, k3,..., kn enlaces?", después de veinte años todavía eran incapaces de resolver el problema a su propia satisfacción. En 1967, el psicólogo estadounidense Stanley Milgram ideó una nueva manera de probar la Teoría, que él llamó "el problema del pequeño mundo". El experimento del mundo pequeño de Milgram consistió en la selección al azar de varias personas del medio oeste estadounidense para que enviaran tarjetas postales a un extraño situado en Massachusetts, situado a varios miles de millas de distancia. Los remitentes conocían el nombre del destinatario, su ocupación y la localización aproximada. Se les indicó que enviaran el paquete a una persona que ellos conocieran directamente y que pensaran que fuera la que más probabilidades tendría, de todos sus amigos, de conocer directamente al destinatario. Esta persona tendría que hacer lo mismo y así sucesivamente hasta que el paquete fuera entregado personalmente a su destinatario final. Aunque los participantes esperaban que la cadena incluyera al menos cientos de intermediarios, la entrega de cada paquete solamente llevó, como promedio, entre cinco y siete intermediarios. Los descubrimientos de Milgram fueron publicados en "Psychology Today" e inspiraron la frase seis grados de separación. En The social software weblog han agrupado 120 sitios web en 10 categorías y QuickBase también ha elaborado un completo cuadro sobre redes sociales en Internet. El origen de las redes sociales se remonta, al menos, a 1995, cuando Randy Conrads crea el sitio web classmates.com. Con esta red social se pretende que la gente pueda recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad, etcétera. En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de círculos de amigos en línea cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales, y se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios tales como MySpace o Xing. Hay más de 200 sitios de redes sociales, aunque Friendster ha sido uno de los que mejor ha sabido emplear la técnica del
  • 9. Curso Gratuito de Formación del Community Manager círculo de amigos. La popularidad de estos sitios creció rápidamente y grandes compañías han entrado en el espacio de las redes sociales en Internet. Por ejemplo, Google lanzó Orkut el 22 de enero de 2004. Otros buscadores como KaZaZZ! y Yahoo crearon redes sociales en 2005. En estas comunidades, un número inicial de participantes envían mensajes a miembros de su propia red social invitándoles a unirse al sitio. Los nuevos participantes repiten el proceso, Página | 9 creciendo el número total de miembros y los enlaces de la red. Los sitios ofrecen características como actualización automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea. Las redes sociales también pueden crearse en torno a las relaciones comerciales. Las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de las redes sociales online («software social»), operan en tres ámbitos, «las 3 Cs», de forma cruzada:  Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos).  Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades).  Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos). El establecimiento combinado de contactos (blended networking) es una aproximación a la red social que combina elementos en línea y del mundo real para crear una mezcla. Una red social de personas es combinada si se establece mediante eventos cara a cara y una comunidad en línea. Los dos elementos de la mezcla se complementan el uno al otro. Vea también computación social. Las redes sociales continúan avanzando en Internet a pasos agigantados, especialmente dentro de lo que se ha denominado Web 2.0 y Web 3.0, y dentro de ellas, cabe destacar un nuevo fenómeno que pretende ayudar al usuario en sus compras en Internet: las redes sociales de compras. Las redes sociales de compras tratan de convertirse en un lugar de consulta y compra. Un espacio en el que los usuarios pueden consultar todas las dudas que tienen sobre los productos en los que están interesados, leer opiniones y escribirlas, votar a sus productos favoritos, conocer gente con sus mismas aficiones y, por supuesto, comprar ese producto en las tiendas más importantes con un solo clic. Esta tendencia tiene nombre, se llama Shopping 2.0.
  • 10. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Concepto Blogging y MicroBlogging Concepto Microblogging El microblogging, también conocido como nanoblogging, es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves, generalmente solo de texto. Las opciones para el envío de los Página | 10 mensajes varían desde sitios web, a través de SMS, mensajería instantánea o aplicaciones ad hoc. La principal y más popular característica es su sencillez y sintetización, porque en la mayoría de sistemas de microblogging el tope de escritura son alrededor de 140 caracteres. En esos 140 caracteres podemos contar desde qué estamos haciendo, interactuar con otros usuarios mediante replies y mensajes privados, anunciar cosas, promocionarse, hacer o mantener amistades y networking, encontrar trabajo, etc. Estos mensajes que publica el usuario se muestran en su página de perfil y son también enviados de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas. El usuario origen puede restringir el envío de estos mensajes solo a miembros de su círculo de amigos, o permitir su acceso a todos los usuarios (público), que es la opción por defecto. Twitter es el líder destacado de los sistemas de microblogging. Aunque la idea de microblogging venía de mucho antes, Twitter nació en marzo de 2006 y fue abierto al público en julio de ese mismo año, aunque su popularidad comenzó a principios de 2007. La idea es sencilla: una caja de texto con espacio para escribir 140 caracteres y una pregunta. Además de publicar tus mensajes, en Twitter puedes seguir los de otras personas (following) y otras personas pueden seguir los tuyos (followers). Al principio fueron pocos los entusiastas del sistema ya que se veía como una banalización total de la publicación de contenidos. Con el tiempo, la posibilidad de integrar Twitter en otros espacios de la Web, el que se pueda actualizar y consultar a través de mensajería instantánea o del teléfono móvil y las múltiples aplicaciones que se han lanzado aprovechando su API, han asentado el concepto, y se ha visto que es algo tan flexible que permite casi cualquier uso que se le quiera dar: transmisión de eventos, información meteorológica información del tráfico a tiempo real gracias a las actualizaciones de los propios conductores, debates, avances de novedades importantes, noticias cortas sobre un servicio que no merecen un espacio mayor en la web corporativo, casi todo aquello que está pasando se puede vehicular de algún modo gracias a Twitter. Aunque Twitter sea el icono del microblogging, no es el único servicio que permite hacerlo y ni siquiera el más completo. En los últimos años han surgido muchos sistemas diferentes de microblogging que no se quedan en el simple texto e integran contenidos fotográficos o multimedia, e incluso se están sentando las bases para hacer un sistema estándar y abierto en el cual no dependamos de que nuestros amigos estén en nuestro mismo sistema de microblogging, y que se convierta en un servicio más de Internet como lo son ya la Web, el FTP, el correo electrónico o el P2P.
  • 11. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Concepto blogging. Un blog (en español, también bitácora digital, cuaderno de bitácora, ciberbitácora, ciberdiario, o weblog) es un sitio web en el que uno o varios autores publican cronológicamente textos o artículos, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente y donde suele ser habitual que los propios Página | 11 lectores participen activamente a través de sus comentarios. Un blog puede servir para publicar de ideas propias y opiniones sobre diversos temas. Los términos ingleses blog y weblog provienen de las palabras web y log ('log' en inglés = diario). El weblog es una publicación en línea de historias publicadas con una periodicidad muy alta que son presentadas en orden cronológico inverso, es decir, lo último que se ha publicado es lo primero que aparece en la pantalla. Es muy frecuente que los weblogs dispongan de una lista de enlaces a otros weblogs, a páginas para ampliar información, citar fuentes o hacer notar que se continúa con un tema que empezó otro weblog. También suelen disponer de un sistema de comentarios que permiten a los lectores establecer una conversación con el autor y entre ellos acerca de lo publicado. Sitios donde puedes acceder a crear Blogs sin costo. Encontraras diversos sitios, pero los mas populares son wordpress (www.wordpress.com) y blogger (www.blogger.com) en ambos encontrarás plantillas y formatos para crear tus propios blogs, en lo personal, recomiendo el uso de blogger, para aquellos que nunca han usado un sistema de páginas web para crear información, ya que el wordpress es un poco mas complicado, sin embargo existen diversas guías, manuales y tutoriales para poder usarlos sin problemas.
  • 12. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Concepto y características de la Mensajería Instantánea (MI) Introducción. La mensajería instantánea (conocida también en inglés como IM) es una forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas basada en texto. El texto es enviado a Página | 12 través de dispositivos conectados a una red como Internet. La mensajería instantánea requiere el uso de un cliente de mensajería instantánea que realiza el servicio y se diferencia del correo electrónico. La mayoría usan redes propietarias de los diferentes softwares que ofrecen este servicio. Adicionalmente, hay programas de mensajería instantánea que utilizan el protocolo abierto XMPP, con un conjunto descentralizado de servidores. Los clientes de mensajería instantánea más utilizados son ICQ, Yahoo! Skype (el cual absorbió los servicios de Windows Live Messenger), Pidgin, AIM (AOL Instant Messenger) y Google Talk (que usa el protocolo abierto XMPP). Estos servicios han heredado algunas ideas del viejo, aunque aún popular, sistema de conversación IRC. Cada uno de estos mensajeros permite enviar y recibir mensajes de otros usuarios usando los mismos software clientes, sin embargo, últimamente han aparecido algunos clientes de mensajerías que ofrecen la posibilidad de conectarse a varias redes al mismo tiempo (aunque necesitan registrar usuario distinto en cada una de ellas). También existen programas que ofrecen la posibilidad de conectarte a varias cuentas de usuario a la vez. Pidgin, un cliente de mensajería instantánea
  • 13. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Características de la mensajería instantánea Los sistemas de mensajería tienen unas funciones básicas aparte de mostrar los usuarios que hay conectados y chatear. Unas son comunes a todos o casi todos los clientes o protocolos y otras son menos comunes: Página | 13 Contactos:  Mostrar varios estados: Disponible, Disponible para hablar, Sin actividad, No disponible, Vuelvo enseguida, Invisible, no conectado.   Mostrar un mensaje de estado: Es una palabra o frase que aparece en las listas de contactos de tus amigos junto a tu nick. Puede indicar la causas de la ausencia, o en el caso del estado disponible para hablar, el tema del que quieres hablar, por ejemplo. A veces, es usado por sistema automáticos para mostrar la temperatura, o la canción que se está escuchando, sin molestar con mensajes o peticiones de chat continuos.   Con el estado invisible se puede ver a los demás pero los demás a uno no. También se puede dejar un mensaje de estado en el servidor para cuando se esté desconectado. Registrar y borrar usuarios de la lista de contactos propia.  Al solicitar la inclusión en la lista de contactos, se puede enviar un mensaje explicando los motivos para la admisión.  Rechazar un usuario discretamente: cuando no se quiere que un usuario en concreto le vea a uno cuando se conecta, se puede rechazar al usuario sin dejar de estar en su lista de contactos. Solo se deja de avisar cuando uno se conecta.  A veces se pueden agrupar los contactos: Familia, Trabajo, Facultad, etc.  Se puede usar un avatar: una imagen que le identifique a uno. No tiene por qué ser la foto de uno mismo. Conversación:  Puede haber varios tipos de mensajes:  Aviso: envía un mensaje solo. No es una invitación a mantener la conversación, solo se quiere enviar una información, un ejemplo de uso de este tipo sería el Mensaje del día o MOTD ofrecido por el servidor.  Invitación a chatear: se invita a mantener una conversación tiempo real.
  • 14. Curso Gratuito de Formación del Community Manager  Mensaje emergente: es un aviso que se despliega unos segundos y se vuelve a cerrar. No requiere atención si no se desea. Sirve como aviso breve que moleste lo mínimo posible. Por ejemplo, "ya lo encontré, gracias".  Muchas veces es útil mostrar cuando el otro está escribiendo.  Muchas veces se puede usar emoticonos.  Charlas en grupo al estilo IRC MultiUser Chat: Página | 14  Se pueden crear salas (grupos de charla), públicas y privadas y también permanentes o que desaparezcan al quedarse sin usuarios.  Restringir el acceso a salas mediante invitaciones certificadas, para invitar solo a quien uno quiera. Otras:  Mandar ficheros: la mayoría de los clientes de mensajería instantánea, también permiten el envío de archivos, generalmente usando protocolos punto a punto (P2P).  Posibilidad de usar otros sistemas de comunicación, como una pizarra electrónica, o abrir otros programas como un VNC o una videoconferencia.  Servicios La mensajería instantánea se utiliza, generalmente de persona a persona, pero se puede utilizar, mediante robot de software para que se pueden utilizar de persona a equipo, en este caso, se trata de Servicios sobre mensajería instantánea un tipo de aplicación que cada vez es más utilizado, por sus rapidez de respuesta y versatilidad de servicios. Historia Una primera forma de mensajería instantánea fue la implementación en el sistema pe 2.0 usado al principio de la década de 1970. Más tarde, el sistema talk implementado en UNIX/LINUXcomenzó a ser ampliamente usado por ingenieros y académicos en las décadas de 1980 y 1990 para comunicarse a través de internet. ICQ fue el primer sistema de mensajería instantánea para ordenadores con sistema operativo distinto de UNIX/LINUX en noviembre de 1996. A partir de su aparición, un gran número de variaciones de mensajería instantánea han surgido y han sido desarrollados en paralelo en otras partes, cada aplicación teniendo su propio protocolo. Esto ha llevado a los usuarios a tener que usar un cliente para cada servicio simultáneamente para estar conectado a cada red de mensajería. Alternativamente, han surgido programas multicliente que soportan varios protocolos como Pidgin o Trillian. Recientemente, algunos servicios de mensajería han comenzado a ofrecer telefonía IP (VoIP), videoconferencia, que permiten integrar capacidades de transmitir audio y vídeo junto con las palabras.
  • 15. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Concepto y características de Facebook, Twitter y YouTube Facebook. Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz. Originalmente era un sitio para estudiantes de Página | 15 la Universidad de Harvard, pero se abrió a cualquier persona con una cuenta de correo electrónico. A mediados de 2007 lanzó las versiones en francés, alemán y español traducidas por usuarios de manera no remunerada,7 principalmente para impulsar su expansión fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. Facebook cuenta con más de 900 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas.8 9 En octubre de 2012, Facebook llegó a los 1000 millones de usuarios, de los cuáles hay más de 600 millones de usuarios móviles. Brasil, India, Indonesia, México y Estados Unidos son los países con más usuarios.10 Su infraestructura principal está formada por una red de más de 50 000 servidores que usan distribuciones del sistema operativo GNU/Linux usando LAMP.11 El 9 de abril de 2012 se anunció que Facebook adquirió Instagram por 1000 millones de dólares.12 Historia. El creador de Facebook es Mark Zuckerberg, estudiante de la Universidad de Harvard. La compañía tiene sus oficinas centrales en Palo Alto,California. La idea de crear una comunidad basada en la Web en que la gente compartiera sus gustos y sentimientos no es nueva, pues David Bohnett, creador de Geocities, la había incubado a fines de los años 1980. Una de las estrategias de Zuckerberg ha sido abrir la plataforma Facebook a otros desarrolladores. Entre los años 2007 y 2008 se puso en marcha Facebook en español traducido por voluntarios,7 extendiéndose a los países de Latinoamérica. Casi cualquier persona con conocimientos informáticos básicos puede tener acceso a todo este mundo de comunidades virtuales. Expansión. Facebook comenzó a permitir que los estudiantes de universidades agregasen a estudiantes cuyas escuelas no estaban incluidas en el sitio debido a las peticiones de los usuarios. En marzo de 2006 BusinessWeek divulgó que se estaba negociando una adquisición potencial del sitio. Facebook declinó una oferta de $750 millones.
  • 16. Curso Gratuito de Formación del Community Manager En mayo de 2006 la red de Facebook se extendió con éxito en la India, con apoyo de institutos de tecnología de aquel país. En junio de 2006, hubo un acuerdo con iTunes Store para que iTunes conociera los gustos musicales de los usuarios y ofrecer así un enlace de descarga en su propio sitio. En agosto de 2006, Facebook agregó universidades en Alemania e Israel a su red. También introdujo la importación de blogs de Xanga, LiveJournal o Blogger. Los diez países con más usuarios en FB Desde septiembre de 2006 Facebook se abre a todos los usuarios del Internet, a pesar de protestas de gran parte de sus usuarios, ya que perdería la base estudiantil sobre la cual se había mantenido. En julio de 2007, Facebook anunció su primera adquisición, Parakey, Inc. de Blake Ross y de Joe Hewitt. En agosto del mismo año se le dedicó la portada de la prestigiosa revista Newsweek; además de una integración con YouTube. A finales de ese mismo año Facebook vendió una parte, el 1,6%, a Microsoft a cambio de $240 millones de dólares, con la condición de que Facebook se convirtiera en un modelo de negocio para marcas de fábrica en donde se ofrezcan sus productos y servicios, según los datos del usuario y del perfil de este. Esta adquisición valoró Facebook en quince mil millones de dólares, aunque el consenso de los analistas fuera que esta cifra superaba el valor real de la empresa - para Microsoft no se trataba sólo de una inversión financiera, sino también de un avance estratégico en Internet. Los diez países de habla hispana con más usuarios en FB La más reciente inyección de capital a Facebook -27,5 millones de dólares- fue liderada por Greylock Venture Capital (fondo de inversión con fuerte vínculo con la CIA). Uno de los socios de Greylock es Howard Cox, –según el diario The Guardian-, pertenece al fondo de inversión en capital de riesgo de la CIA.13 En julio de 2009 Mark Zuckerberg hizo público que Facebook había alcanzado los 250 millones de usuarios. El 15 de septiembre del mismo año anunció que superaba los 300 millones, y el 2 de diciembre que ya contaba con más de 350 millones. En septiembre de 2011 contaba con más 800 millones de usuarios. Página | 16
  • 17. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Servicios que Ofrece.  Lista de amigos: En ella, el usuario puede agregar a cualquier persona que conozca y esté registrada, siempre que acepte su invitación.18 En Facebook se pueden localizar amigos con quienes se perdió el contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o mensajes. Para ello, el servidor de Facebook posee herramientas de búsqueda y de Página | 17 sugerencia de amigos.  Chat: Servicio de mensajería instantánea en dispositivos móviles y computadores a través de Facebook Messenger.  Grupos y páginas: Es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente. Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes, etc. Las páginas, se crean con fines específicos y a diferencia de los grupos no contienen foros de discusión, ya que están encaminadas hacia marcas o personajes específicos y no hacia ningún tipo de convocatoria. Además, los grupos también tienen su normativa, entre la cual se incluye la prohibición de grupos con temáticas discriminatorias o que inciten al odio y falten al respeto y la honra de las personas. Si bien esto no se cumple en muchas ocasiones, existe la opción de denunciar y reportar los grupos que vayan contra esta regla, por lo cual Facebook incluye un enlace en cada grupo el cual se dirige hacia un cuadro de reclamos y quejas.19  Muro: (wall en inglés) es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los amigos escriban mensajes para que el usuario los vea. Sólo es visible para usuarios registrados. Permite ingresar imágenes y poner cualquier tipo de logotipos en tu publicación. Una mejora llamada supermuro permite incrustar animaciones flash, etc. En noviembre de 2011, Facebook comenzó a implementar un sustituto del muro, el cual llevará por nombre Biografía (ver abajo).  Fotos: Según Facebook,20 hay:    5 mil millones de fotos de usuario. 160 terabytes de almacenaje. Regalos: los regalos o gifts son pequeños íconos con un mensaje. Los regalos dados a un usuario aparecen en la pared con el mensaje del donante, a menos que el donante decida dar el regalo en privado, en cuyo caso el nombre y el mensaje del donante no se exhibe a otros usuarios.19 Una opción "anónima" está también disponible, por la cual cualquier persona con el acceso del perfil puede ver el regalo, pero solamente el destinatario verá el mensaje. Algunos regalos eran gratuitos y el resto cuestan un dólar (es necesario un número de tarjeta de crédito o cuenta Paypal).
  • 18. Curso Gratuito de Formación del Community Manager La función de Regalos ya no existe desde que se implementó las biografías.  Botón me gusta: Esta función aparece en la parte inferior de cada publicación hecha por el usuario o sus contactos (actualizaciones de estado, contenido compartido, etc), se caracteriza por un pequeño ícono en forma de una Página | 18 mano con el dedo pulgar hacia arriba. Permite valorar si el contenido es del agrado del usuario actual en la red social, del mismo modo se notifica a la persona que expuso ese tema originalmente si es del agrado del alguien más (alguno de sus contactos).21 Botón Me Gusta  App Center: contendrá de las mejores apps disponibles para la red social. Mostrará los hábitos de cada persona, las aplicaciones que estén más relacionadas con su actividad diaria. Se podrá ingresar a la tienda desde internet como dispositivos móviles. Cada aplicación tendrá una página con descripción, que incluirá imágenes y opiniones de usuarios.22  Aplicaciones: Son pequeñas aplicaciones con las que puedes averiguar tu galleta de la suerte, quien es tu mejor amigo, descubrir cosas de tu personalidad, etc.  Juegos: la mayoría de aplicaciones encontradas en Facebook se relacionan con juegos de rol, juegos parecidos al Trivial Pursuit (p. ej. geografía), o pruebas de habilidades (digitación, memoria). Entre los más célebres se encuentran los juegos de pusckab minecraft Playfish, como Pet society, los juegos de Zynga Games como FarmVille23 y CityVille además los juegos de Digital Chocolate como Tower Bloxx.  Poke: Un App para dispositivos móviles que es similar al chat, pero incluyen dibujos a mano alzada Críticas. Facebook ha recibido diversas de críticas desde que alcanzó difusión global. Especialmente por sus términos de uso, en cuanto a datos e imagen, y el acceso a la información de los usuarios una vez dados de baja. También debido al alcance que está teniendo entre menores, sus efectos psicológicos y sus alarmantes políticas de privacidad.35 En el momento de aceptar el contrato de términos de uso de la comunidad, el usuario cede la propiedad exclusiva y perpetua de toda la información e imágenes que agregue a la red social.36
  • 19. Curso Gratuito de Formación del Community Manager “Usted le otorga a Facebook el derecho irrevocable, perpetuo, no exclusivo, transferible y mundial (con la autorización de acordar una licencia secundaria) de utilizar, copiar, publicar, difundir, almacenar, ejecutar, transmitir, escanear, modificar, editar, traducir, adaptar, redistribuir cualquier contenido depositado en el portal”. -Facebook. Licencia y términos de uso.En suma, esas condiciones de la licencia le ofrecen a Facebook la propiedad comercial de todo lo Página | 19 que tiene que ver con la vida privada de cada miembro de la red. Aunque el director ejecutivo Mark Zuckerberg, declaró, para tranquilizar a los usuarios, que "nunca se utilizará esta información fuera del servicio Facebook", la red social obtiene facultad de utilizar esta información como desee.37 El 21 de abril del año 2010 se dio a conocer que Facebook planea hacer visibles las páginas de Internet consultadas por sus usuarios, lo que ha levantado polémica debido a la pérdida de la privacidad. "Pasamos de una situación donde no teníamos un control suficiente, a otra donde Facebook vuelve públicas categorías enteras de informaciones, en una lógica de negocios" según Kurt Opsahl, abogado de Electronic Frontier Foundation dedicada a la defensa de los internautas.38 Si se quiere dar de baja una cuenta, el proceso es muy largo, debido a que Facebook la mantiene activa "en caso de que el usuario decida reactivar su cuenta", y así mismo mantiene copias de esa información indefinidamente. Y en caso de defunción del usuario, su cuenta es mantenida "activa bajo un estado memorial especial por un período determinado por nosotros para permitir a otros usuarios publicar y ver comentarios".39 En el caso de Nipón Das, director de una consultoría de biotecnología en Estados Unidos, logró eliminar la mayor parte de la información de su perfil, cuando se comunicó por correo con representantes del servicio de atención al cliente, amenazando con tomar acción legal. Aunque aún después de esto un reportero encontró el perfil completo de Das.39 También hay un enlace en el que es posible dar de baja definitivamente el perfil y toda su información en el plazo de 15 días.40 Desde instituciones públicas,41 hasta colegios42 pasando por blogs43 y otros sitios web vinculados a redes sociales han criticado diferentes aspectos de Facebook.[¿cuál?] Quizás el aspecto más dramático de la expansión de Facebook sea el cambio de los hábitos intelectuales.44 En 2011, se creó el proyecto Europe contra Facebook, iniciado por un ciudadano austríaco Max Schrems, el cual solicitó a Facebook información de su perfil, en respuesta, la red social entregó un paquete con poco más de 1200 archivos en formato PDF, lo cual motivó la creación del website, a modo de protesta.45 Entre las personas destacadas que advierten sobre el uso, se encuentra el presidente estadounidense que inauguró el nuevo ciclo escolar en una escuela secundaria de Wakefield, en Virginia. Allí exhortó a los estudiantes de su país a:
  • 20. Curso Gratuito de Formación del Community Manager "Tengan cuidado con lo que suban a Facebook".46 Barack Obama, septiembre de 2009. En 2013, Karsten Gerloff, presidente de la Fundación de Software Libre de Europa (FSFE), pronosticó que la red Página | 20 social funcionaría hasta el año 2016, y el motivo principal de éste hecho lo atribuyó a Facebook entre otras compañías toma a los usuarios como un producto que Popularidad de Facebook. Gráfico nivel de popularidad de fb medido en millones de usuarios desde el año 2004 hasta el año 2011 vender a sus verdaderos clientes: empresas y servicios secretos.47 48 Facebook define quiénes somos. Amazon establece lo que queremos y Google determina lo que pensamos.49 Karsten Gerloff, en julio de 2013 En 2013, la Universidad de Michigan, realizó un estudio a varios jóvenes adultos los cuales poseían una cuenta en Facebook y un teléfono inteligente, en el cual se demostraron que la red social no los hacía más felices, sino en realidad la interacción con otras personas.50 51 Facebook fue señalada, entre otras compañías desarrolladoras de productos de tecnología informática de punta, como una de las involucradas dentro del programa de vigilancia electrónica de alto secreto (Top Secret) PRISM, a cargo de la Agencia de Seguridad Nacional (NSA) de los Estados Unidos, según los informes y documentos filtrados por el ex informante y empleado de la Agencia Central de Inteligencia (CIA), Edward Snowden en junio de 2013. 52 53
  • 21. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Facebook Página | 21 Información general URL Facebook Tipo de sitio red social Usuarios registrados 1.110 millones (marzo 2013)1 Idiomasdisponibles 110 Propietario Facebook.Inc Creador Mark Zuckerberg Eduardo Saverin Chris Hughes Dustin Moskovitz Lanzamiento 4 de febrero de 2004; hace 9 años Ingresos 3771 Millones USD Ranking Alexa Estado actual En español 1 (enero 2013) Activo
  • 22. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Facebook.Inc Tipo Privada Página | 22 Industria Tecnologías de la información Género Red social Fundador(es) Mark Zuckerberg Eduardo Saverin Chris Hughes Dustin Moskovitz Sede Silicon Valley, San Francisco,2 Ámbito Global Ingresos 3.771 Millones USD3 Beneficio de explotación 1.756 millones de USD(2011)4 Beneficio neto 668 millones de USD(2011)5 Presidente y fundador Mark Zuckerberg Empleados sobre 1.000 en 20106 Sitio web www.facebook.com
  • 23. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Referencias: 1. ↑ «Facebook Reports First Quarter 2013 Results» (en inglés). Consultado el 26 de julio de 2013. 2. Jump up↑ http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2011/02/08/actualidad/129715 9267_850215.html 3. Jump up↑ http://www.bloomberg.com/quote/FB:US/income-statement 4. Jump up↑ http://www.bloomberg.com/quote/FB:US/income-statement 5. Jump up↑ http://www.bloomberg.com/quote/FB:US/income-statement 6. Jump up↑ http://www.facebooknoticias.com/2010/04/14/el-20-de-losempleados-de-facebook-se-centra-en-la-seguridad-informtica/ 7. ↑ Jump up to:a b c d El País - Facebook ya habla español 8. ↑ Jump up to:a b LARAZON.COM, Facebook llegó a los 500 9. Jump up↑ «Facebook supera los 900 millones de usuarios» (mayo 2, 2012). 10. Jump up↑ México en el top 5 de usuarios de Facebook en: Noticieros Televisa. Consultado el 05-10-2012. 11. Jump up↑ Eugenio Guerrero (18 de enero de 2011). «El software que hace posible Facebook». Central de clases. Consultado el 26 de enero de 2011. 12. Jump up↑ «Facebook compra Instagram por mil millones de dólares». Consultado el 9 de abril de 2012. 13. Jump up↑ Facebook es de la CIA. Espionaje en la red 14. Jump up↑ «Facebook alcanza los 250 millones País (16/07/2009). Consultado el 16 de julio de 2009. de usuarios». El 15. Jump up↑ «Facebook ya tiene más de 300 millones de usuarios». lanacion.com (16/09/2009). Consultado el 20 de setiembre de 2009. 16. Jump up↑ «Facebook alcanza los 350 millones de usuarios». alt1040.com (02/12/2009). Consultado el 2 de diciembre de 2009. 17. Jump up↑ «línea cronológica de la Compañía». Facebook.com (10/01/2010). Consultado el 10 de enero de 2010. Página | 23
  • 24. Curso Gratuito de Formación del Community Manager 18. Jump up↑ Cartucho ROM. «¿Qué es Facebook?» (en español). Consultado el 08 de octubre de 2012. 19. ↑ Jump up to:a b «Servicios que ofrece Facebook» (en español). Consultado el 08 de octubre de 2012. Página | 24 20. Jump up↑ Iniciar sesión | Facebook 21. Jump up↑ QUÉ SON Y PARA QUE SIRVEN LOS BOTONES “ME GUSTA” DE FACEBOOK, TWITTER Y AHORA +1 DE GOOGLE? 22. Jump up↑ «Facebook lanzará "App Center", su propia tienda de aplicaciones». Consultado el 11 de mayo de 2012. 23. Jump up↑ Farmville, juego de moda en facebook. 24. Jump up↑ https://www.facebook.com/about/timeline 25. Jump up↑ Ahora Valencia. «Facebook renueva la página de perfil de sus usuarios». Consultado el 06/03/2013. 26. Jump up↑ Facebook tiene ya 400 millones de usuarios Consultado el 7 de febrero de 2010 27. Jump up↑ «Related info for: facebook.com/». Alexa Internet. Consultado el 08-03-2008. 28. Jump up↑ «facebook.com Web Site Audience Profile». Quantcast. Consultado el 07-05-2008. 29. Jump up↑ «Snapshot of facebook.com». Compete.com. Consultado el 07-052008. 30. Jump up↑ Rampell, Catherine (03-11-2007). «Widgets Become Coins of the Social Realm». The Washington Post: p. D01. Consultado el 07-05-2008. 31. Jump up↑ NotiActual, 9 de noviembre de 2010, Venezuela. La historia de Facebook (Expansión).. 32. Jump up↑ Diario La Tercera, 18 de octubre de 2009, Chile. Encuesta de la U. Diego Portales y Feedback muestra que el 73% de los jóvenes entre 18 y 29 años tiene cuentas en esta red social.”. 33. Jump up↑ Rosemberg, Adam (21 de junio de 2010). «'The Social Network' Poster Removes Its Privacy Settings» (en inglés). MTV Movies Blog. Consultado el 21 de junio de 2010.
  • 25. Curso Gratuito de Formación del Community Manager 34. Jump up↑ «No todos están contentos: el creador de Facebook criticó la película que cuenta su historia». El Comercio (21 de octubre de 2010). Consultado el 24 de octubre de 2010. 35. Jump up↑ Manetto, Francesco (08-01-2008). «La cara oculta de Facebook». El Página | 25 País. 36. Jump up↑ Buenavista, Ignacio (03-03-2009). «Facebook se queda con los derechos de autor de nuestras fotos». Antena 3 noticias: p. D01. 37. Jump up↑ «Facebook corrige su cláusula sobre derechos de contenidos tras la polémica».EcoDiario. 18-02-2009. 38. Jump up↑ «Facebook acusado de divulgar vida privada de sus usuarios por dinero». Yahoo! Noticias. 06-05-2010. Archivado del original el 2010-06-16. 39. ↑ Jump up to:a b Melber, Ari (11-02-2008). «Does Facebook Own You Forever?». The Huffington Post. 40. Jump up↑ «Como darse de baja en Facebook». Solo Tecnología. 11-05-2010. 41. Jump up↑ ver artículo 42. Jump up↑ ver artículo 43. Jump up↑ ver entrada blog 44. Jump up↑ Majfud, Jorge (24-10-2010). «Democracias virtuales». Milenio. 45. Jump up↑ «Facebook: todo lo que sabe de ti» (2011). Consultado el 14 de diciembre de 2011. 46. Jump up↑ Página/12 (8 de septiembre de 2009). «Su educación decidirá el futuro del país». 47. Jump up↑ «Presidente de la Fundación de Software Libre de Europa: a Facebook le quedan 3 años». Consultado el 29 de julio de 2013. 48. Jump up↑ «“A Facebook le quedan tres años”». Consultado el 29 de julio de 2013. 49. Jump up↑ «Microsoft desaparecerá en cinco o diez años y Facebook en tres». Consultado el 30 de julio de 2013. «Karsten Gerloff». 50. Jump up↑ «Facebook no te hace más feliz». Consultado el 16 de agosto de 2013.
  • 26. Curso Gratuito de Formación del Community Manager 51. Jump up↑ «Facebook Use Predicts Declines in Subjective Well-Being in Young Adults». Consultado el 16 de agosto de 2013. 52. Jump up↑ «Edward Snowden says motive behind leaks was to expose 'surveillance state'», The Washington Post, 9 de junio de 2013. Consultado el Página | 26 10 de junio de 2013 (en inglés). 53. Jump up↑ «Edward Snowden comes forward as source of NSA leaks», The Washington Post, 9 de junio de 2013. Consultado el 10 de junio de 2013 (en inglés).
  • 27. Curso Gratuito de Formación del Community Manager YouTube. YouTube (pronunciación AFI [ˈjuːtjuːb]) es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Fue creado por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005.4 En octubre de 2006, fue adquirido por Google Inc. a cambio de 1650 millones de dólares y ahora Página | 27 opera como una de sus filiales. Actualmente es el sitio web de su tipo más utilizado en internet. YouTube usa un reproductor en línea basado en Adobe Flash para servir su contenido (aunque también puede ser un reproductor basado en el estándar HTML5, que YouTube incorporó poco después de que la W3C lo presentara y que es soportado por los navegadores web más importantes). Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera sencilla. Aloja una variedad de clips de películas, programas de televisión y vídeos musicales. A pesar de las reglas de YouTube contra subir vídeos con derechos de autor, este material existe en abundancia, así como contenidos amateur como videoblogs. Los enlaces a vídeos de YouTube pueden ser también insertados en blogs y sitios electrónicos personales usando API o incrustando cierto código HTML. Historia YouTube Inc. fue fundada por Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim en febrero de 2005 en San Bruno, California. Todos ellos se conocieron cuando trabajaban en PayPal, Hurley y Karim como ingenieros, y Chad como diseñador.5 De acuerdo con Hurley y Chen, la idea de Youtube surgió ante las dificultades que experimentaron al tratar de compartir vídeos tomados durante una fiesta en San Francisco. Esta historia ha sido Chad Hurley, uno de los tres fundadores de considerada una versión muy simplificada, y Chen ha YouTube. reconocido que esta idea se puede haber promovido por la necesidad de presentar una historia sencilla al mercado.5 Karim ha declarado que la fiesta nunca ocurrió, y que la idea de compartir vídeos en Internet fue suya.5 Sus compañeros han declarado que la fiesta sí ocurrió, y que la idea original de Karim era crear una página de citas, donde las personas pudiesen calificarse en base a sus vídeos. Karim reconoce haber sido influenciado por un sitio de citas llamado HotorNot.com (‘¿Sexy o no?’), donde los usuarios podían cargar fotos suyas, que luego eran calificadas por otros usuarios.5 El dominio fue activado el 15 de febrero de 2005,6 y el 23 de abril fue cargado el primer vídeo, Me at the Zoo (‘Yo en el zoológico’).7 En la primavera YouTube entró en línea. Sin embargo, los creadores se percataron rápidamente de que los usuarios cargaban toda clase de vídeos, dejando atrás la idea original. El tráfico se disparó cuando la gente empezó a colocar enlaces de YouTube en sus páginas de MySpace.5 El rápido crecimiento del sitio atrajo a Time Warner y Sequoia Capital, que invirtieron en el mismo. Luego de que, en octubre de 2005, la empresa Nike colocara un spot protagonizado por Ronaldinho, grandes compañías empezaron a sentirse atraídas por YouTube.5 Sólo en 2005, Sequoia tuvo que invertir 8,5 millones de dólares estadounidenses en el
  • 28. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Sede original de YouTube (2.º piso) sitio. Para diciembre de 2005 las páginas de YouTube eran visitadas unas 50 millones de veces al día. Sin embargo, luego de que el vídeo musical Lazy Sunday, transmitido originalmente en el show Saturday Night Live, fuera cargado a YouTube, las visitas se dispararon de nuevo Página | 28 hasta alcanzar las 250 millones de visualizaciones diarias.7 Para mayo de 2006, según Alexa.com, YouTube alcanzó los 2000 millones de visualizaciones por día, y para mediados de agosto había alcanzado la marca de 7000 millones en diversas oportunidades;7 además, se había convertido en el décimo sitio más visitado en Estados Unidos. En aquel momento, el New York Post estimó que YouTube debía valer entre 600 y 1000 millones de dólares estadounidenses.7 MySpace.com y Google publicaron sus propias versiones de YouTube, sin éxito. Para octubre de 2006 las oficinas de YouTube permanecían en el condado de San Mateo, ubicadas en el segundo piso de un edificio, y contaba con unos 60 empleados. Un ejecutivo de Universal Music Group había anunciado hace poco que «YouTube les debía decenas de millones de dólares», por violación de derechos de autor.8 Mark Cuban, cofundador de Broadcast.com, un servicio de radio por Internet comprado por Yahoo en 1999, había declarado un mes antes que «sólo un tonto compraría YouTube por los potenciales problemas legales que enfrentaría».8 No obstante, los propietarios del sitio ya se habían comprometido con Warner Music para mejorar el servicio, de manera tal que pudiesen detectar más rápidamente cuándo un vídeo de su propiedad era cargado al sitio. No obstante, a inicios de ese mes se publicó un reporte en el Wall Street Journal que indicaba que Google iba a comprar YouTube por 1600 millones de dólares. Dicha información inicialmente fue negada por YouTube y Google, que la calificaron como rumores. Oficinas de YouTube, en San Bruno, California; después de su compra por Google. Ese mismo mes Google compró YouTube por 1650 millones de dólares en acciones.9 En el momento de la compra 100 millones de vídeos en YouTube eran visualizados y 65 mil nuevos vídeos era añadidos diariamente. Además, unos 72 millones de personas la visitaban por mes. Hurley y Chen mantuvieron sus cargos, al igual que los 67 empleados que en ese momento trabajaban en la empresa.10 En los días anteriores, YouTube había firmado dos acuerdos con Universal Music Group y la CBS; y Google había firmado acuerdos con Sony BMG y Warner Music para la distribución de vídeos musicales. Para junio de 2008 el 38% de los vídeos visualizados en Internet provenían de YouTube; el competidor más cercano sólo llegaba a representar el 4%. Aunque Google no reveló las cifras, se estimó que el sitio generó 200 millones de dólares estadounidenses ese año.11 En ese mes, un anuncio en la página de inicio de YouTube costaba 175.000 dólares diariamente, y el cliente debía comprometerse a gastar 50.000 dólares adicionales en anuncios en Google u otras páginas de
  • 29. Curso Gratuito de Formación del Community Manager YouTube. Sin embargo, debido a que el contenido de la vasta mayoría de los vídeos en YouTube no atraía a los anunciantes, los precios de los anuncios se colapsaron. YouTube procedió a presionar a los estudios de cine y televisión para que produjeran contenido audiovisual Página | 29 de calidad, y les ofreció canales destacados, donde podían presentar anuncios de estrenos de películas y cortos de televisión. También llegó a colocar anuncios antes del inicio de un vídeo, pero luego descubrieron que el 70% de los usuarios abandonaba el sitio antes de que éste terminase.11 La relación de YouTube con las empresas productoras de televisión y cine ha sido variada. Viacom continúa la demanda contra YouTube por 1000 millones de dólares, iniciada en marzo de 2007, por supuesta violación masiva de derechos de autor.12 Por otro lado, Disney firmó a finales de marzo de 2009 un acuerdo con YouTube, autorizando la transmisión de vídeos cortos de la ABC y ESPN. Disney podrá presentar anuncios en YouTube gracias a este trato. En abril de 2009 Google anunció que YouTube firmó alianzas con algunos estudios de Hollywood para que el sitio pudiese Comparación de las distintas calidades de vídeo mostrar programas de televisión y películas que ofrece YouTube. completas.13 En enero de 2010, se lanza YouTube Rentals, un servicio de videoclub por Internet con películas completas que se pueden ver al instante previo pago.14 En los últimos años, Google todavía no ha logrado convertir efectivamente el alto tráfico de YouTube en ganancias; la empresa ha reconocido esto, pero se ha negado a proporcionar las cifras.2De acuerdo con un artículo de la Revista Forbes, YouTube generará $240 millones en el 2009, quedando muy por debajo de los $710 millones en costos operativos del sitio.1 Según un analista de la Credit Suisse, YouTube estaría presentando pérdidas por 470 millones de dólares estadounidenses en 2009;1 sin embargo, otras empresas estiman las pérdidas en 174,2 millones.2 Características y críticas Sobre la búsqueda de vídeos y vista de alta resolución YouTube mantiene una logística que permite localizar cualquier vídeo por medio de las etiquetas de metadato, títulos y descripciones que los usuarios asignan a sus vídeos, pero cuyo uso está restringido únicamente a los vídeos alojados en YouTube. Sin embargo, a raíz de la compra de YouTube por parte de Google, Google Video empezó a agregar a sus búsquedas los contenidos de YouTube.
  • 30. Curso Gratuito de Formación del Community Manager En junio de 2007 se dio un importante paso hacia la internacionalización del sitio, al traducir su interfaz a diversos idiomas, entre ellos el español. Reproductor El diseño del reproductor es minimalista y ligero, basado en un color predeterminado: el gris claro, Página | 30 debido a que la empresa busca la comodidad en lo que respecta al tipo de banda de Internet. El primer reproductor de YouTube tenía un diseño curveado, simple, con las opciones resaltando como botones. A mediados de 2007, el segundo cambio a uno más limpio y moderno, con una estructura más recta y con las opciones separadas por espacios compartidos. Se agregó opciones como agregar anotaciones, pausar haciendo clic sobre la pantalla del reproductor, banners publicitarios similares a los que aparecen en TV, subtítulos originales y traducidos. A veces, se incluyen spots cortos antes del vídeo. En 21 de enero de 2010 en las opciones del reproductor se agrega un menú desplegable para seleccionar la calidad de vídeo que se quiere visualizar y dos nuevos iconos para cambiar el tamaño del reproductor y para visualizar el vídeo a pantalla completa, respectivamente. Cuando hay subtítulos, aparece un icono que permite mostrarlos. Últimamente, también Youtube ha agregado la capacidad de ver algunos videos en 3D y resoluciones hasta Ultra alta definición. Por otro lado, existe la posibilidad de ver subtítulos, que están en formato SubViewer (*.SUB) y SubRip (*.SRT).15 Cada vídeo cuenta con su propio contador de visitas que permite dar a conocer la popularidad del mismo abiertamente. En 2012 el código de Youtube fue reprogramado para diferenciar dos tipos de material según la cantidad de sus visitas. Los vídeos cuyo contador no llega a las trescientas visitas son considerados «inocuos». Por otro lado, aquellos que hayan sido visitados más de trescientas veces pasan a ser verificados manualmente para garantizar le legitimidad de la cifra de visitas. Debido a esto, el contador se congela y, momentáneamente, no refleja en tiempo real el número de personas que ya vio el vídeo. Una vez que pasó por la verificación, el contador se actualiza y se suman las visitas que habían quedado en espera. Sin embargo, un error en la programación del código determinó que la cifra sea de trescientos uno, y no trescientos, lo que produjo diferentes reacciones por parte de los usuarios ante la aparente arbitrariedad del número. A raíz de esto, el fenómeno fue conocido como el mistero de las 301 visitas.16 Calidad de vídeo En Google Vídeo y otros sitios de vídeos hay quejas acerca de la calidad, siendo que los vídeos se pixelan (aparecen cuadros de color uniforme de mayor tamaño, en forma de mosaico), en gran medida debido al equilibrio entre calidad de imagen y velocidad de transmisión de datos en la red. Otro problema es que en bastantes clips, el audio y el vídeo no están sincronizados; aunque esto depende del formato del archivo original. En general, todos los vídeos deben ocupar un espacio en disco no mayor a 2 GB y deben tener una duración menor o igual a 15 minutos, con una tolerancia extra de 59 segundos de grabación, es
  • 31. Curso Gratuito de Formación del Community Manager decir, una duración total de 15:59 segundos. La totalidad de los vídeos son convertidos a resoluciones de 320×240 y 480×360 píxeles, y a 30 fotogramas por segundo, aunque los vídeos alojados antes de marzo de 2008 sólo están disponibles en la resolución más baja. A pesar de que todos los vídeos se muestran predeterminadamente en la resolución menor, los usuarios pueden reproducirlos en alta calidad ajustando sus preferencias. No todos los vídeos de YouTube han sido optimizados o convertidos a un formato de alta resolución; sin embargo, hay un pequeño porcentaje que sí lo está, y para visualizarlos se debe agregar el parámetro «&fmt=6» (sin comillas) al final de la dirección URL. El vídeo seguiría siendo un vídeo en formato FLV pero con calidad superior, siempre y cuando exista dicha versión; de lo contrario, solamente se visualizará la versión normal. Como método alternativo, puede agregarse «&fmt=18», parámetro que está disponible para casi todos los vídeos (en formato MP4). Desde finales de 2008 se pueden ver videos HD con calidad 720p y desde 2009 con calidad 1080p, a las cuales se puede acceder eligiendo la calidad deseada en uno de los botones que aparece en la esquina derecha inferior del video. Al igual que el formato de HQ (alta calidad), el formato HD (alta definición) solamente se visualizará si existe la versión. El 25 de noviembre de 2008, YouTube cambió la relación de aspecto de su reproductor de vídeo, de 4:3 a 16:9, siguiendo el estándar de los televisores LCD y de plasma, y también en concordancia con las intenciones de la empresa de transmitir películas completas en el futuro.17 Este cambio de aspecto es para todos los vídeos, por lo que los que están en formato 4:3 se ven con franjas negras a los lados. Comparación de las calidades de vídeos de YouTube Estándar Medio "fmt" valor, contenedor 34, flv Alta 18, mp4 35, flv 720p 1080p Teléfono móvil 22, mp4 37, mp4 17, 3gp Códec MPEG-4 AVC (H.264) MPEG-4 Part 2 Relación de aspecto 4:3, 16:9 4:3 11:9 16:9 Video 320×240 Máximas resoluciones 400×226 480×360 854×480 1280×720 1920x1080 176×144 640x360 Audio Todos los audios usan la codificación AAC con 2 canales en 44,1 kHz. Página | 31
  • 32. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Recientemente se añadieron las resoluciones 2k y 4k o Ultra alta definición (hasta 7.680 × 4.320 píxeles) cuya resolución es 16 veces superior a la Alta definición y 75 veces superior al sistema PAL, resoluciones que fueron habilitadas para usuarios con ciertos requisitos. Restricción de copias Página | 32 Para evitar copias de los archivos de vídeo, éstos están distribuidos en formato flash (FLV), propiedad de la empresa Adobe Flash, que impide a los usuarios hacer copias digitales fácilmente. Aun así, diversos programadores han elaborado herramientas que permiten, sin permiso de YouTube, la descarga de los vídeos alojados en el sitio. Hoy en día existe una infinidad de aplicaciones para acceder a la descarga de los vídeos de YouTube; además, ya existe una herramienta para bajar videos en alta definición; en lo personal he visto como se descargan playlist completos con jdownloader solo copiando la dirección web del video Copyright YouTube ha cambiado profundamente la definición de derechos de autor en vídeos, ya que antes de 2005 sólo se aplicaban a música compartida por P2P. Gran parte de los vídeos que los usuarios publican en YouTube tienen música o imágenes con copyright, pero la compañía sólo los retira si es requerido por el propietario de los derechos de autor. Al retirarse los vídeos la cuenta del usuario que los publicó es suspendida después de recibir, cuando menos, tres advertencias. Adicionalmente, las productoras de música pueden solicitar la anulación de las pistas de audio de los vídeos que incluyen bandas sonoras o música que no fue licenciada para su inclusión, quedando totalmente sin sonido.18 Disputa con Viacom Uno de los casos más conocidos ocurrió en febrero de 2007 ante la exigencia por parte de Viacom, casa matriz de la cadena MTV, y los canales infantiles Nickelodeon, Nick Jr., Nick Jr. 2 y Noggin, de retirar de su sitio más de 100.000 vídeos, al no poder llegar a un acuerdo económico con la compañía para que los usuarios pudieran utilizar el contenido de Viacom.19 La disputa entre las dos compañías se agravó el 13 de marzo, cuando Viacom anunció públicamente que había demandado a YouTube y a su propietaria Google Inc. por presunta violación de los derechos de autor por un monto que supera los 1.000 millones de dólares en daños.20 Como respuesta, algunos usuarios de YouTube subieron vídeos al sitio exhortando a otros usuarios a boicotear a Viacom.21 Google respondió argumentando que sí respetan los derechos de autor y que no permitirá que la demanda legal se transforme en una distracción del continuo y sólido crecimiento de YouTube.22 YouTube como plataforma publicitaria Desde mayo de 2007, en YouTube empezaron a aparecer anuncios publicitarios bajo el nombre del usuario del producto que anuncia la campaña. Sin embargo, el rechazo ha hecho que dicha campaña no tenga éxito, por lo que a ningún anunciante le ha generado ingresos. Sin embargo, se pueden bloquear fácilmente con addons en el navegador, tal como Ad-blocker.23
  • 33. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Como complemento de la televisión Algunos canales estadounidenses han creado webisodes, breves capítulos de cinco minutos de duración cuya trama está relacionada con la serie Página | 33 original de la cual se derivan, que son distribuidos exclusivamente en Internet. Estos episodios surgieron como un método alternativo, tras la huelga de guionistas en Hollywood de 2007-2008, para llegar a una audiencia verdaderamente global. Un ejemplo de estos cortos es Qué vida más triste, que fue transmitido después por el canal de España la Computadoras mostrando a YouTube. Sexta. 24 Además, se ha comprobado que YouTube no roba audiencia a la televisión, de hecho la estimula, ya que aunque un programa no tenga éxito en su país de origen, es posible que en YouTube sí lo tenga, al atraer más público del esperado. Esto ha sucedido con el programa español Muchachada Nui, que ya es ampliamente conocido en Latinoamérica.25 Impacto en la cultura popular y sociedad YouTube ha tenido un gran impacto en la cultura popular; prueba de ello es haber obtenido el premio al «Invento del año», otorgado por la revista Time en noviembre de 2006.26 El sitio se convirtió en un medio de difusión tan popular para la difusión de fenómenos de Internet de todo tipo que incluso ha sido utilizado por importantes personalidades como Tony Blair, YouTube promocionando un debate político quien publicó allí su mensaje de felicitación al presidente de Francia, Nicolas Sarkozy, cuando éste resultó elegido.27 El sitio es también un medio de promoción para artistas y políticos en campaña electoral que cuentan con un espacio o canal (channel) propio; tal es el caso de Citizen Tube, un espacio donde los políticos en campaña para las elecciones de Estados Unidos exponen en blogs de vídeo sus propuestas y comentarios. De igual manera, la Comisión Europea puso en marcha un espacio dentro de YouTube para comunicarse con los ciudadanos.28 Si bien las temáticas son muy variadas y diversas, varias tendencias positivas se han mostrado en los vídeos y listas de comentarios donde los usuarios vierten las impresiones del vídeo visto. Por ejemplo, se encuentran los vídeos con imágenes de ciudades y provincias, que en su mayor parte muestran fraternidad entre personas y pueblos; cursos diversos con fines educativos, técnicos y científicos, como la muestra de vídeos médicos de operaciones y autopsias, muestras gastronómicas, archivos históricos, comedia o entretenimiento en general. Sin embargo, la pornografía no es tolerada, aunque a raíz de ésta prohibición un grupo de personas ajenas a YouTube creó YouPorn.
  • 34. Curso Gratuito de Formación del Community Manager El sitio ha sido criticado por haber alojado vídeos sobre peleas entre miembros de distintas razas en Estados Unidos o entre escolares, donde incluso aparecen niñas golpeándose.29 Algunos de estos vídeos han sido realizados exclusivamente para su difusión por YouTube. Además, han aparecido vídeos Nuevo logo de YouTube, horizontal. relacionados con el terrorismo y vídeos de webcam donde se exponen poses eróticas sin llegar a la desnudez. Algunas de estas últimas imágenes han sido expuestas sin la autorización de las personas filmadas. Dentro de esta categoría se encuentran los vídeos voyeur, usualmente captados por teléfonos móviles con vídeo integrado, que muestran imágenes de grabaciones de nalgas o partes íntimas de mujeres u hombres en el transporte público o en la vía pública. Estos vídeos son filmados sin autorización de las personas filmadas. Por otro lado, las temáticas negativas en cuanto a xenofobia, fascismo, discriminación, entre otros, son muy comunes en YouTube. Por ejemplo, en el mundo de habla hispana han surgido vídeos racistas entre países burlándose de las artes culinarias, costumbres, idiosincrasia, raza, rasgos físicos y origen de los pobladores de dichos países, y abundan los insultos sobre los gentilicios. Controversias Vídeos virales Otra característica del portal es que se ha ostentado como plataforma principal para la difusión de vídeos virales. Éstos se refieren a un sinfín de vídeos, ya sean extraídos de diversos medios como la TV, vídeos de promoción musical o video aficionados, a los cuales particularmente el público expectante encuentra alguna característica generalmente cómica, por lo cual comienzan a difundirlos a través de blogs u otras redes sociales para que sean vistos por más gente. Muchos de estos vídeos son totalmente espontáneos y no fueron hechos con el objetivo original de ser vídeos virales, ni tampoco para fines de lucro posterior,30 los propios espectadores son los que hacen que éstos tengan ese comportamiento de difusión en la Red. Un ejemplo es la fama obtenida por una maquillista de la televisión peruana llamada Judith Bustos, conocida como La Tigresa del Oriente, quien con la exposición de un videoclip Nuevo amanecer fue un vídeo viral que respondió a un sinfín de reacciones diversas, entre ellas considerar su presentación como un camp o también un kitsch,31 esto es debido a que la pequeña empresa que lo produjo, Éxitos del mundo, que surgió de la bancarrota de toda la industria fonográfica del Perú a mediados de los años 90,32 contaba con recursos limitados para su producción, no utilizando los que generalmente tiene una compañía de televisión. Un ejemplo similar y que generalmente caracteriza a un video viral es el que representa al actor indio Chiranjeevi, que durante 1985 filma una escena en que utiliza elementos parecidos al videoclip de Michael Jackson Thriller, que en sí no fue una parodia, sino Página | 34
  • 35. Curso Gratuito de Formación del Community Manager una expresión de la popularidad del cantante estadounidense en la comunidad india plasmada en un video. Lo que lo hizo vídeo viral fue la extracción de dicha escena de la película para la que fue hecha y su posterior exhibición en YouTube, lo que espectadores de todo el mundo percibieron como una parodia, que no lo era. El impacto de un vídeo viral es totalmente incierto y con diversos destinos, pero llega a ser tal que da pie a crear todo tipo de parodias incluso hechas por los Página | 35 canales de televisión nacional del mundo,33 llegando también al lucro, esto también incluso es reflejado en la publicidad de algunos países.34 Hay algunas excepciones donde algunos vídeos son editados con el propósito de ser vídeos virales. Usos colaterales no esperados El servicio del sitio también ha sido utilizado por el crimen organizado, principalmente en México por los cárteles del narcotráfico, para mostrar su arsenal y poderío. Estos videos son musicalizados con corridos de música norteña mexicana, que contienen letras relacionadas con los capos del narcotráfico. Además, estas organizaciones criminales han publicado imágenes de cadáveres y decapitaciones de bandas rivales sin censura, para aumentar el impacto mediático y atemorizar a sus rivales, aunque los videos son retirados de inmediato por los administradores.35 Un caso inédito se dio durante el secuestro del ganadero mexicano Luis Fierro, del estado mexicano de Guerrero. Un vídeo grabado por sus captores fue alojado al sitio; sin embargo, su acceso fue restringido con una clave. En el video se mostraba la agonía y súplica del secuestrado por el pago del rescate. De esta manera, se mostraba otra vertiente en el uso de tecnologías por el crimen organizado.36 YouTube también sirvió para alojar un video filmado por el coreano Cho Seung-Hui, que contenía un discurso suyo. Este video fue alojado poco antes de que Cho ejecutara la masacre de Virginia Tech en Estados Unidos. El servicio de YouTube tiene una herramienta de denuncia por infracciones que incumplan las condiciones de uso. Entre estas destaca la prohibición de alojar material que promueva el odio racial y el discurso de incitación al odio. De esta manera, los usuarios pueden enviar una solicitud de revisión al vídeo en cuestión, así como críticas y comentarios del mismo, para que sean evaluados, y de proceder, sean retirados. En otros ámbitos, el sitio ha servido como plataforma inusual para dar a conocer talentos desconocidos, un caso, el más famoso a nivel mundial lo representa Susan Boyle, gracias a que, un video extraído del programa británico Britain's Got Talent le permitió hacerse conocida a nivel mundial, su talento como intérprete le fue valorado y es así que una completa desconocida tanto en su país como en el resto del mundo, tomara gran notoriedad al descubrirse un talento que el público que accede al sitio le reconoce.37 Actualizaciones YouTube ha publicado recientemente actualizaciones a varias de sus funciones con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios. Las últimas se impusieron en enero de 2010,
  • 36. Curso Gratuito de Formación del Community Manager introduciendo variadas opciones adicionales, aunque lo más notable fue su cambio de diseño: la opción impuesta más significativa fue el compartimiento de vídeos mediante nuevas redes sociales que antes no estaban, como Orkut, Tuenti u otros servicios, como Blogger. También, la bandeja de entrada ahora permite ver todos los mensajes en una vista, y la carga de estos es mucho más rápida que antaño. Así, ahora se pueden ver los comentarios a los vídeos, las Página | 36 respuestas a los mensajes privados y las invitaciones en una misma página. También se pueden enviar mensajes a numerosos destinatarios. La gestión de vídeo ha recibido una importante mejora, y entre los cambios más notables salta a simple vista una interfaz más ligera, con menús expandibles, información más concisa y más opciones de edición en pantalla. El manejo de contactos y suscripciones también ha sido actualizado, y ahora se pueden organizar de manera más sencilla y rápida. Se pueden, por ejemplo, visualizar los datos de más de un contacto con sólo marcarlos, o aplicarles etiquetas y organizarlos en grupos, todo de manera muy sencilla. La descarga de canciones no sólo se podrá hacer a partir de iTunes, sino también de distintos servicios impuestos por el propio autor del vídeo. Ésta opción es una mejora, ya que estaba disponible desde 2008. En septiembre de 2011 se eliminó la restricción de límite de video a 15 minutos,38 aunque solo para algunas cuentas39 Esta característica se pierde automáticamente si el usuario infringe en las políticas a la comunidad y/o haya hecho violaciones de derechos de autor y/o haya tenido reclamaciones de ID de contenido. La interfaz de YouTube sugiere qué versión debería elegirse basándose en la dirección IP del usuario. Hay algunos videos que no están disponibles en ciertos países debido a restricciones de derechos de autor o por incluir contenido inapropiado.51 YouTube políglota El sitio YouTube tiene como idioma predeterminado el inglés, pero está disponible en 54 idiomas más:52 53 Bloqueos y censura En por lo menos 24 países han bloqueado youtube en el pasado; entre ellos encontraremos a: Arabia Saudita, La República Popular de China, Bangladesh, Pakistán, Tailandia, y Turquía; mientras que en el Reino Unido y Alemania, youtube a decidido en el pasado bloquear algunos videos para evitar problemas de derechos de autor República Popular China Los usuarios de Internet en la República Popular China han presentado problemas para acceder a YouTube en un par de ocasiones. Durante los disturbios en el Tíbet de 2008 YouTube fue bloqueada por el Gobierno.54 Además, el 3 de marzo de 2009 se reportó que YouTube fue
  • 37. Curso Gratuito de Formación del Community Manager bloqueado de nuevo.57 Ese mismo mes, entre el 23 y el 24, Google comunicó que el tráfico de Internet desde China había bajado considerablemente. Aunque el Gobierno chino no aclaró si había bloqueado o no el sitio,54 los problemas de acceso experimentados por los internautas chinos coincidieron con la aparición de un video donde aparecía un soldado golpeando mortalmente a un protestante tibetano. De acuerdo a la agencia de noticias Página | 37 gubernamental Xinhua, el video fue fabricado por miembros del gobierno en el exilio tibetano.58 Según el diario brasileño O Globo, para el 30 de marzo los usuarios chinos ya podían acceder sin problemas a YouTube59 Turquía Para inicios de marzo de 2009 YouTube había sido bloqueado en once ocasiones en Turquía.60 La mayoría de las veces esta acción respondía a la aparición de videos donde se mofaban del político Mustafa Kemal Atatürk, considerado el padre de la nación turca.60 Los conflictos entre la nación euroasiática y YouTube comenzaron en marzo de 2007, cuando Turquía bloqueó el popular sitio de videos por uno en concreto, de origen griego, que violaba la ley turca, ya que calumniaba a Atatürk.61 Aunque YouTube eliminó el video, el Gobierno turco luego solicitó la retirada de otros videos que violaban su ley, entre los que destacaban videos creados por las milicias kurdas. Desde entonces, de acuerdo con los diarios turcos, se inició una guerra virtual en YouTube entre griegos y turcos, donde cada bando cargaba videos en el sitio cuyo único objetivo era insultar la historia o cultura del bando opuesto.62 YouTube eliminó los videos que violaban las normas del sitio y bloqueó los videos que violaban leyes turcas para evitar que las direcciones IP de origen turco pudiesen accederlos.61 Sin embargo, en junio de 2008 un fiscal turco solicitó a YouTube bloquear esos videos a nivel mundial, alegando prevenir que turcos en el extranjero los visualizasen. Ante la negativa de YouTube a esta nueva petición, se inició un nuevo bloqueo que se extendió por lo menos hasta noviembre del mismo año.61 Alemania A inicios de abril de 2009 YouTube dejó de transmitir videos en Alemania, al ser incapaz de alcanzar un acuerdo con GEMA, la mayor sociedad de derechos de autor alemana.56 YouTube y GEMA tenían un acuerdo que expiró en marzo de 2009, pero no lo renovaron ya que, según portavoces de YouTube, GEMA estaba solicitando tarifas más elevadas, incluso mayores que las que reclaman su equivalente británica.56 Este autobloqueo representa la pérdida de 13 millones de visitantes germanos al mes, que representan un 4,33% de los visitantes mundiales de YouTube. Actualmente, la productora de la película alemana Der Untergang pidió a YouTube retirar las miles de parodias de su película.63 Tailandia A finales de 2006 el Gobierno tailandés bloqueó el acceso al sitio como respuesta a la aparición de videos donde se insultaba al Rey de Tailandia, Bhumibol Adulyadej, considerado un crimen en ese país. El Gobierno tailandés entregó a Google una lista de veinte videos que consideraban ofensivos, exigiendo su retirada para levantar el bloqueo.54 Los ejecutivos de Google bloquearon
  • 38. Curso Gratuito de Formación del Community Manager los videos que violaban la ley tailandesa, que contaba con amplio apoyo popular, para evitar que direcciones IP tailandesas accediesen a ellos.54 Una serie de videos que no violaban la ley pero que eran considerados ofensivos por el Gobierno no fueron bloqueados, solución que el Gobierno de Tailandia aceptó. Censura de vídeos por países Un aspecto muy criticado de youtube, es que por cuestiones relativas al copyright algunos vídeos especialmente musicales, están siendo bloqueados en algunos países, excepto Estados Unidos impidiendo el acceso a estos, en su mayoría los vídeos bloqueados pertenecen a la compañía Vevo que es la única autorizada para publicar vídeos musicales en youtube. Este aspecto ha sido objeto de burlas y criticas en numerosos Blogs y en el sitio Taringa donde dicen que estas acciones son discriminatorias, y sin fundamentos. Sin embargo el bloqueo puede ser fácilmente saltado conectándose mediante Proxy Transmisión en directo       El 25 de octubre de 2009 se transmitió en directo un concierto del U2 360° Tour, gira de la banda irlandesa U2, desde el Rose Bowl, en California, Estados Unidos. Fue el primer concierto completo transmitido en directo por YouTube.64 El 1 de diciembre de 2009 se transmitió en directo el concierto de la artista Alicia Keys desde Nueva York, en Estados Unidos. Es el segundo concierto completo transmitido en directo por YouTube.65 El 22 de enero de 2010 se transmitió en directo un concierto para la esperanza de Haití también desde Nueva York. Estaban invitados varios artistas, como Justin Timberlake, Jay-Z, Rihanna,Shakira, U2, Coldplay, Taylor Swift y otros. El 27 de enero de 2011 YouTube transmitió el estreno de la película "Life in a Day" del director Kevin McDonald, película generada por la contribución en video de miles de usuarios en YouTube. Desde el 1 de julio de 2011 comenzó transmisiones de los partidos en vivo de la Copa América. Para el 5 de julio, el canal CopaAmerica tenía 61.761 subscriptores, sin embargo, esta transmisión por razones desconocidas fue bloqueada en muchos países.66 El 7 de Abril de 2013 Youtube emitió en Directo el Pre-show de la SuperBowl de la WWE WrestleMania 29 Nuevo diseño El 2 de diciembre de 2011 se inauguró el nuevo diseño de YouTube "CosmicPanda", con fondo de color gris, nueva sección a la izquierda y la derecha recomendando canales y vídeos; destacando también redes sociales como Google+ y Facebook, dando más comodidad al compartir los vídeos y tu página de inicio con tus canales favoritos, si bien es cierto que este nuevo diseño está sufriendo constantes críticas por parte de los usuarios, que tachan a la empresa de abandonar y no escuchar a los usuarios a la hora de realizar nuevos cambios. Página | 38
  • 39. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Youtube Partners A partir del año 2011 se comenzó el proyecto "Youtube Partner", el cual consiste en otorgar ingresos reales por medio de Google Adsense a los usuarios con mayor audiencia de Youtube. Ésta característica ha permitido que los usuarios que reciben grandes cantidades de dinero sean capaces de recibir un ingreso económico, con la excusa de mejorar su calidad en producción de Página | 39 video. A los que forman parte de este contrato se les da la opción de poner anuncios ya sea dentro del video o a un costado del mismo, con la finalidad de obtener ingresos por parte de los anunciantes que invierten por publicidad dentro de los videos almacenados en esta página web.
  • 40. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Referencias 1. ↑ Jump up to:a b c Tartakoff, Joseph (03/04/2009). «Analyst: YouTube Will Lose Almost $500 Million This Year» (en inglés). Forbes Magazine. Consultado el 10/04/2009. 2. ↑ Jump up to:a b c Liedtke, Michael (18/06/2009). «Analyst: YouTube Will Lose Almost $500 Million This Year» (en inglés). The Associated Press. Consultado el 23/06/2009. 3. Jump up↑ YouTube: Inversionistas, fundadores y empleados ganaron millones 4. Jump up↑ Hopkins, Jim. «Surprise! There's a third YouTube cofounder» (en inglés) (HTM). USA Today. Consultado el 28 de agosto de 2009. 5. ↑ Jump up to:a b c d e f Cloud, John (16/12/2006). ««The Gurus of YouTube»» (en inglés). Time. Consultado el 03/04/2009. 6. Jump up↑ DomainTools. «Whois Record for YouTube.com» (en inglés). Consultado el 03/04/2009. 7. ↑ Jump up to:a b c d Van Eerden, Samuel (16/08/2006). «YouTube spits on the competition» (en inglés). California Chronicle. Consultado el 03/04/2009. 8. ↑ Jump up to:a b Goo, Sara Kehaulani (07/10/2006). «Ready for Its Close-Up» (en inglés). The Washington Post. Consultado el 03/04/2009. 9. Jump up↑ Alleyne, Richard (01/08/2008). «YouTube: Overnight success has sparked a backlash» (en inglés). Telegraph.co.uk. Consultado el 03/04/2009. 10. Jump up↑ «Google buys YouTube for $1.65bn» (en inglés). BBC News (10/10/2006). Consultado el 06/04/2009. 11. ↑ Jump up to:a b Hardy, Quentin & Hessel, Evan (16/06/2008). «GooTube» (en inglés). Forbes Magazine. Consultado el 10/04/2009. 12. Jump up↑ Associated Press (30/03/2009). «Disney/ABC, ESPN sign YouTube video deal» (en inglés). Forbes Magazine. Archivado desde el original el 2009-04-12. Consultado el 10/04/2009. Página | 40
  • 41. Curso Gratuito de Formación del Community Manager 13. Jump up↑ Vascellaro, Jessica E. (16/04/2009). «Declive en el sector publicitario desacelera el crecimiento de Google». The Wall Street Journal. Consultado el 21/04/2009. 14. Jump up↑ «YouTube Rentals, Google se lanza al videoclub online con cine de autor y conciertos en directo». tuexperto.com. Consultado el Página | 41 11/02/2010. 15. Jump up↑ http://www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?hl=es &answer=100079 16. Jump up↑ Chris Atkinson (26 de junio de 2012). «Why Does YouTube's Video View Counter Freeze at 301 Views? Mystery Solved...Sort Of» (en inglés). Reelseo. Consultado el 28 de junio de 2012. 17. Jump up↑ Dalia de Paz Salazar (11 de noviembre de 2008). «Ofrecerá YouTube películas de MGM»(en español). El Universal (México). Consultado el 11 de noviembre de 2008. 18. Jump up↑ «YouTube se queda mudo; quitan audio de videos con copyright» (en español). Noroeste.com (15 de enero de 2009). Consultado el 27 de mayo de 2009. 19. Jump up↑ Agencia EFE (4 de febrero de 2007). «Viacom exige a YouTube la retirada de 100.000 vídeos» (en español). La Flecha.net. Consultado el 27 de mayo de 2009. 20. Jump up↑ «Viacom demanda a YouTube; pide 1000 millones de dólares» (en español). El Espectador. 21. Jump up↑ «Viacom inglés). ZDNet. videos still playing on YouTube» (en 22. Jump up↑ «Google se defiende ante demanda de Viacom» (en español). El Tiempo. 23. Jump up↑ Richards, Jonathan (12 de junio de 2008). «Google: we don't know how to make money from YouTube» (en inglés). Times (Reino Unido). Consultado el 27 de mayo de 2009. 24. Jump up↑ «Confirmado la Sexta emitirá Qué vida más triste» (en español). Blog Vayatele (13 de agosto de 2008). Consultado el 27 de mayo de 2009.
  • 42. Curso Gratuito de Formación del Community Manager 25. Jump up↑ C. Pérez-Lanzac (10 de octubre de 2007). «¿Le roba YouTube audiencia a La 2?» (en español). El País (España). Consultado el 27 de mayo de 2009. 26. Jump up↑ Associated Press (07/11/2006). «YouTube es condecorado como el «Invento del año»»(en español). El Mercurio Online. Página | 42 Consultado el 30/05/2009. 27. Jump up↑ Agencia EFE (07/05/2007). «Blair felicita victoria de Sarkozy a través de Youtube» (en español). Perú 21. Consultado el 30/05/2009. 28. Jump up↑ La UE pone en marcha su propio espacio de vídeos en YouTube. La Vanguardia. 03/07/2007. Consultado el 03/07/2007. 29. Jump up↑ Sánchez, Cinthya (01/03/2007). «Pelean en YouTube jóvenes de secundaria» (en español). El Universal (México). Consultado el 01/06/2009. 30. Jump up↑ Un portal de música solicita retiro de vídeo viral de Youtube o promesa de no retirarlo a cambio de una suma de dinero 31. Jump up↑ Periódico La Nación de Chile, vídeos virales 32. Jump up↑ Industrias Eléctricas y Musicales del Perú única superviviente del quiebro de la industria discográfica de Perú 33. Jump up↑ Televisión Azteca de México realiza en la televisión nacional una parodia del video viral de Youtube, Mi conejito, tema tropical del grupo ecuatoriano Los conquistadores 34. Jump up↑ La "caída de Édgar para una publicidad de Galletas en México" 35. Jump up↑ «¡Escalofriante!» (en español). La (México) (01/09/2008). Consultado el 1 de junio de 2009. Prensa 36. Jump up↑ «Negocian secuestro en Guerrero con vídeos de YouTube» (en español). El Universal (México) (05/12/2007). Consultado el 01/06/2009. 37. Jump up↑ El video de Susan Boyle, el más visto de la historia de YouTube 38. Jump up↑ «Noticias de RedUsers YouTube». Consultado el 17 de diciembre de 2011.
  • 43. Curso Gratuito de Formación del Community Manager 39. Jump up↑ «Info sobre YouTube en genbeta». Consultado el 17 de diciembre de 2011. 40. ↑ Jump up to:a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x y Sayer, Peter (19-062007). Google launches YouTube France News. PC Advisor. Consultado Página | 43 el 3 de agosto de 2009. 41. Jump up↑ Ostrow, Adam (08-11-2007). YouTube Germany Launches. Mashable. Consultado el 3 de agosto de 2009. 42. Jump up↑ «YouTube presentó su versión argentina». Lanacion.com (8 de septiembre de 2010). Consultado el 8 de septiembre de 2010. 43. ↑ Jump up to:a b Nicole, Kristen (22 de octubre de 2007). YouTube Launches in Australia & New Zealand. Mashable. Consultado el 3 de agosto de 2009. 44. Jump up↑ Nicole, Kristen (06-11-2007). YouTube Canada Now Live. Mashable. Consultado el 3 de agosto de 2009. 45. Jump up↑ Blanco, Ricardo (01-12-2011). YouTube ya tiene versión colombiana. El espectador. Consultado el 01 de diciembre de 2011. 46. ↑ Jump up to:a b «Chita • 檢視主題 - YouTube 台灣版推出». 47. Jump up↑ Joshi, Sandeep (08-05-2008). «YouTube now has an Indian incarnation». The Hindu. Consultado el 3 de agosto de 2009. 48. Jump up↑ «Presentan hoy YouTube México». El Universal (México) (11 de octubre de 2007). Consultado el 8 de septiembre de 2010. 49. Jump up↑ . El Comercio (Perú) (27 de marzo de 2012). Consultado el 3 de abril de 2012. 50. Jump up↑ Bokuvka, Petr (12-10-2008). «Czech version of YouTube launched. And it’s crap. It sucks.».The Czech Daily Word (Wordpress.com). Consultado el 3 de agosto de 2009. 51. Jump up↑ «Learn More: Video not available in my country». YouTube Help. Consultado el 04-08-2009. 52. Jump up↑ Youtube en español y 9 idiomas mas! - consultado 11 de Diciembre de 2010 53. Jump up↑ Idiomas de Youtube - consultado 11 de Diciembre de 2010
  • 44. Curso Gratuito de Formación del Community Manager 54. ↑ Jump up to:a b c d e Chang, Emily (26/03/2009). «YouTube blocked in China» (en inglés). CNN. Consultado el 17/04/2009. 55. Jump up↑ «YouTube: Blocked Until Further Notice» (en inglés). TechnoFinger. Consultado el 18/04/2009. 56. ↑ Jump up to:a b c Agence France-Presse (03/04/2009). «YouTube deberá bloquear los vídeos musicales en Alemania» (en español). El Mundo (España). Consultado el 18/04/2009. 57. Jump up↑ Trustek (05/04/2009). «El gobierno de China bloquea YouTube otra vez» (en inglés). soitu.es. Consultado el 18/04/2009. 58. Jump up↑ Bodeen, Christopher (24/03/2009). «YouTube blocked in China; official says video fake»(en inglés). Associated Press. Archivado desde el original el 2009-03-27. Consultado el 17/04/2009. 59. Jump up↑ «China volta a permitir acesso ao YouTube» (en portugués). O Globo (20/03/2009). Consultado el 18/04/2009. 60. ↑ Jump up to:a b Öruç İzmir, Ömer (04/03/2009). «Turkish Telecommunications Directorate blocks access to 1,631 sites» (en inglés). Today's Zaman. Consultado el 17/04/2009. 61. ↑ Jump up to:a b c Rosen, Jeffrey (28/11/2008). «Google’s Gatekeepers» (en inglés). The New York Times. Consultado el 17/04/2009. 62. Jump up↑ Associated Press (07/03/2007). «Turkey pulls plug on YouTube over Ataturk 'insults'» (en inglés). The Guardian. Consultado el 18/04/2009. 63. Jump up↑ «YouTube bloqueia vídeos de música a usuários na Alemanha» (en portugués). Deutsche Welle (02/04/2009). Consultado el 18/04/2009. 64. Jump up↑ «U2 Announces First Ever Live Concert On Youtube - Arts & Entertainment, sceneadvisor.com». 65. Jump up↑ «Alicia Keys, ejemplo a seguir, yucatan.com.mx». 66. Jump up↑ «YouTube gana a televisoras en transmisión de Copa América.». Página | 44
  • 45. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Twitter. Página | 45 Información general URL https://www.twitter.com/ Comercial Sí Tipo de sitio Microblogging Registro Obligatorio (para tuitear) Usuarios registrados 500 millones (Abril del 2012)1 Idiomas disponibles Alemán, Árabe, Catalán, Checo, Chino simplificado, Chino tradicional, Coreano, Danés,,Español, Euskara, Filipino,Finés, Fra ncés, Griego, Hebreo,Hindi, Holandés, Húngaro,Indonesio, Inglés , Italiano,Japonés, Malayo, Noruego,Persa, Polaco, Portugués, R uso,Sueco, Ucraniano, Urdu,Tailandés y Turco Propietario Twitter, Inc. Creador Jack Dorsey Noah Glass Evan Williams Biz Stone Ingresos $400.000 Q3 (2009) (proyecto)2 RankingAlexa 10 (a enero 2013)3 Estado actual En español Activo
  • 46. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Twitter, Inc. Follow Your Interests (Sigue tus intereses) Tipo Privada Fundación 15 de julio de 2006 (7 años) Fundador(es) Jack Dorsey (Executive chairman, head of product development) Dick Costolo (Director ejecutivo)4 Sede 795 Folsom Street, Suite 600, San Francisco, CA 94107 Estados Unidos5 Ámbito Mundial Empleados 900+ (2012)6 Twitter es un servicio de microblogging, con sede en San Francisco, California, con filiales en San Antonio Texas y Boston (Massachusetts) en Estados Unidos. Twitter, Inc. fue creado originalmente en California, pero está bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007.7 Desde que Jack Dorsey lo creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200 millones de usuarios, generando 65 millones de tuits al día y maneja más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias.1 Ha sido apodado como el "SMS de Internet".8 Entre sus usuarios se destacan grandes figuras públicas, como el presidente de los Estados Unidos Barack Obama, actores como Ashton Kutcher, y músicos como Katy Perry o Justin Bieber, entre otros. La red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tuits de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los usuarios abonados se les llama "seguidores",9 "followers" y a veces tweeps10 ('Twitter' + 'peeps', seguidores novatos que aún no han hecho muchos tweets). Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a unos seguidores determinados. Los usuarios pueden tuitear desde la web del servicio, con aplicaciones oficiales externas (como para teléfonos Página | 46
  • 47. Curso Gratuito de Formación del Community Manager inteligentes), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países.11 Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía móvil. Historia Página | 47 Existe algo de controversia acerca de cómo se gestó la idea que dio origen a Twitter. Según algunas fuentes,12 la idea original surgió dentro de la compañía Odeo, mientras se estaba desarrollando un servicio de radio on-line ("podcasting") que no tuvo éxito debido al lanzamiento casi simultáneo de un producto similar por parte de iTunes. El primer prototipo fue usado internamente entre los empleados de Odeo. Sus creadores habrían sido los extrabajadores de Google Evan Williamsy Biz Stone con la colaboración de Jack Dorsey, Evan Henshaw-Plath y fundamentalmente de Noah Glass. Glass, que al poco tiempo fue despedido de la compañía, ha manifestado que Twitter nació en su propia máquina.13 Y Henshaw-Plath vendió su parte en el proyecto por 7000 dólares, con lo que Ilustración del prototipo de interfaz de se compró un viejo VW para salir a recorrer el país.14 El Twitter en 2006 de Jack Dorsey. nombre original del servicio de mensajería iba a ser "twittr", inspiración de Glass en alusión a "Flickr". La versión definitiva se lanzó el 15 de julio de 2006. En Octubre de ese año, Stone, Williams, Dorsey y otros formaron Obvious Corporation, adquiriendo los derechos sobre Odeo, luego de que los inversores originales perdieran su interés ante el fracaso inicial del proyecto. Desde esa fecha, Twitter ha ido ganando adeptos rápidamente. En marzo de 2007, ganó el premio South by Southwest Web Award en la categoría de blog. Y en abril, la nueva compañía Twitter, Inc se independizó de su gestora. Jack Dorsey es el actual presidente del Consejo de Administración de Twitter, Inc, empresa que surgió por el éxito cosechado. A principios de 2008, el equipo de Twitter estaba compuesto por 18 personas. Al año siguiente, Twitter había multiplicado su plantilla por cuatro y seguía creciendo. Aunque Twitter usó durante un corto período de tiempo los servicios de publicidad como AdSense de Google, la compañía decidió descartar los ingresos por publicidad hasta que aumentara el número de usuarios, y se financió mientras tanto con inversiones de empresas de capital riesgo. En septiembre de 2009, Twitter anunció cambios a las condiciones de servicio, dejando abierta la posibilidad de incluir publicidad en sus servicios.15 El 3 de noviembre de 2009 apareció la versión de Twitter en español.16 El 8 de octubre de 2009 el microblogging publicó una aplicación para que los usuarios de forma no lucrativa lo tradujeran en español, francés, italiano y alemán. La traducción al español fue la primera en culminarse y en estar disponible en la fecha indicada. El Palacio de La Moncloa, sede del Gobierno Español y
  • 48. Curso Gratuito de Formación del Community Manager residencia de los presidentes ejecutivos, José Luis Rodríguez Zapatero, fue uno de los usuarios felicitados por Twitter por haber confiado en las posibilidades de este servicio antes de que fuera lanzado en español.17 En abril de 2010 Twitter lanza una nueva estrategia para emitir publicidad en forma de un servicio llamado Promoted Tweets, que podría traducirse como “tuits promocionados” o “tuits Página | 48 patrocinados”. Básicamente, se trata de tuits con el patrocinio de alguna empresa que aparecen como primer resultado cuando realicemos una búsqueda de mensajes en el servicio. Su patrocinio está señalado con un mensaje resaltado tras los metadatos del mensaje. Sólo se muestra un mensaje patrocinado, para evitar el intrusismo en las páginas de búsqueda. Además, Twitter permite a los desarrolladores de terceros adoptar este servicio en sus aplicaciones, de modo que el creador de una aplicación para Twitter de escritorio puede ganar parte de los beneficios publicitarios si incluye este servicio en su programa. El 12 de septiembre de 2013, Twitter anunció que había presentado la documentación a la SEC antes de una prevista salida a bolsa.18 Perfil de los usuarios Twitter Contenido de los tuits La empresa de investigación de mercado Pear Analytics, con sede en San Antonio (Texas), analizó 2.000 tuits (procedentes de los Estados Unidos y en inglés) durante un período de dos semanas de 11:00 a p a 5:00 (CST) en agosto de 2009 y los separó en seis categorías:19  Cháchara sin sentido – 40%19  Conversaciones – 38%  Retuits (RT) o repetidos – 9%  Autopromoción – 5%  Mensajes basura (spam) – 4%  Noticias – 4% mensajes La investigadora de redes sociales Danah Boyd respondió al estudio argumentando que un mejor nombre para lo que los investigadores de Pear llamaron "cháchara sin sentido" podría ser "acicalamiento social" o "sensibilización periférica" (que explica como las personas "quieren saber qué piensan, hacen y sienten las personas de su alrededor, incluso cuando la presencia no es viable").20
  • 49. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Visitas Twitter ha estado entre los diez sitios web más visitados del mundo según el sitio Página | 49 21 web Alexa. Las estimaciones diarias de un usuario pueden variar ya que la compañía Países y ciudades con temas del momento (TT) independientes en la red social. no publica estadísticas sobre las cuentas activas. A febrero de 2009 el blog Compete.com calificó a Twitter como la tercera red social más visitada basándose en el contenido 6 millones de visitantes únicos y 55 millones de visitas mensuales.22 En marzo de 2009, Nielsen.com calificó a Twitter como una de las webs con mayor crecimiento estimado para febrero de 2009. Twitter crecía anualmente un 1382%, pasando de 475.000 visitantes únicos en febrero de 2008 a 7 millones en febrero de 2009. Fue seguido por Zimbio con un aumento del 240% y Facebook con un 228%.23 Sin embargo, Twitter tiene una tasa de retención del usuario de un 40%.24 Demografía La mayor parte de los usuarios que usan Twitter son adultos mayores que no han utilizado otro sitio social con anterioridad, dijo Jeremiah Owyang, analista industrial encargado de estudiar los medios de comunicación social. "Los adultos se están poniendo al día en aquello que los jóvenes llevan años haciendo", dijo. Solamente el 11 por ciento de los usuarios de Twitter tienen entre 12 a 17 años, según comScore. El sitio web de comScore atribuye esto a los "primeros pasos" de Twitter cuando el microblogging ganó popularidad en entornos de negocios y medios de noticias, adoptando inicialmente un perfil muy maduro. Sin embargo, comScore en los últimos tiempos ha tomado nota de que, como Twitter ha comenzado "a ser más divulgada, junto con él vino una cultura de la celebridad como Ashton Kutcher, Paris Hilton y Shaq, que se han unido a las filas de los Twitterati. Según un estudio realizado por Semiocast en 2012, analizando 383 millones de cuentas creadas antes de dicho año, los países con mayor número de usuarios en Twitter son
  • 50. Curso Gratuito de           Formación del Community Manager Estados Unidos (107,7 millones) Brasil (33,3 millones) Japón (29,9 millones), Reino Unido (23 millones) Indonesia (19 millones) India (12 millones) Página | 50 México (10,5 millones) Filipinas (8 millones) España (7,9 millones) Canadá (7,5 millones).25 26 Los Twitstars Desde que Twitter ganó mayor popularidad, muchas celebridades desde personajes destacados hasta algunos actores de Hollywood se unieron al microblogging. A partir de ello, a los tuiteros más conocidos (término popular usado para referirse a un usuario de Twitter) se los llama tuitstars, y son en consecuencia usuarios muy leídos e influyentes. Algunos periodistas y escritores se han sumado a la tendencia Twitter, orientando las herramientas del microblogging en favor de las noticias, la poesía o la narrativa misma. Tal es el caso de J.K. Rowling, Roderick Gordon, Anne Rice, Paulo Coelho, Arturo Pérez-Reverte, Laura Gallego, Federico Moccia elegido ganador por voto popular en los Premios Twitter 2011 como "Mejor Escritor en Twitter" en idioma español. La gran mayoría de los tuitstars captan la atención de los usuarios de Twitter y se destacan en el sidebar de Temas del Momento, a diferencia de los tuiteros que se encargan en escribir su vida cotidiana cada minuto, y generalmente son personas que no cuentan con demasiados seguidores. Tecnología La interfaz web de Twitter está escrita en Ruby on Rails, y los mensajes se mantienen en un servidor que funciona con software programado en Scala y además dispone de una API abierta para todo tipo de desarrolladores, lo cual supone una gran ventaja para todos aquellos que quieran integrar Twitter como un servicio tanto en otras aplicaciones web como en aplicaciones de escritorio o móviles. Según Biz Stone, más del 50 por ciento de nuestro tráfico llega a través de nuestro API. Aun así, debido a sus problemas técnicos y de escalabilidad, es posible que Twitter abandone Ruby on Rails como su framework de desarrollo para comenzar uno nuevo basado en PHP. Sin embargo, Evan Williams pronto desmintió esta información en un tuit que envió el 1 de mayo de 2008.
  • 51. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Interfaz Twitter ha sido comparado con los clientes web basados en Internet Relay Chat (IRC).27 Steven Berlin Johnson describe la mecánica básica de Twitter como "muy simple":28 Como red social, Twitter gira en torno al principio de los seguidores. Cuando usted elige seguir a otro usuario de Twitter, los tuits de ese usuario aparecen en orden cronológico inverso, en la página principal de Twitter. Si usted sigue a 20 personas, verá una mezcla de tuits desplazarse hacia abajo de la página: actualización sobre el En 2012 se añade la opción de añadir una 29 imagen como encabezado en el perfil. desayuno de cereales, nuevos enlaces de interés. Recomendaciones de música, incluso reflexiones sobre el futuro de la educación.28 Mensajes Los usuarios pueden agrupar mensajes sobre un mismo tema mediante el uso de etiquetas de almohadilla – palabras o frases iniciadas mediante el uso de una "#" (almohadilla o gato como le decimos en México) conocidas como hashtag,30 su nombre original en inglés y el que se utiliza normalmente en Twitter. De forma similar, la"@" (arroba) seguida de un nombre de usuario se usa para mencionar o contestar a otros usuarios.31 Para volver a postear un mensaje de otro usuario, y compartirlo con los propios seguidores, la función de retuit se marca con un "RT" en el mensaje.32 A finales de 2009 se añadió la opción de listas, haciendo posible el seguir (así como mencionar y contestar) listas de usuarios en vez de usuarios individuales.9 33 A través de SMS, los usuarios pueden comunicarse por cinco números pasarela cortos, para Estados Unidos, Canadá, India, Nueva Zelanda, y un código para Isla de Man para uso internacional. También hay un código corto para el Reino Unido que sólo es accesible si se está usando Vodafone, O234 y Orange.35 En la India, desde que Twitter solo soporta tuits escritos desde la operadora Bharti Airtel,36 una plataforma alternativa llamada smsTweet37 se creó para ser usada en todas las plataformas.38 Una plataforma similar llamada GladlyCast39 existe para su uso en Singapur, Malasia y Filipinas. Los mensajes fueron fijados a 140 caracteres máximo para la compatibilidad con los mensajes SMS, introduciendo la notación de la taquigrafía y el argot de Internet comúnmente usado en los SMS. El límite de 140 caracteres también ha llevado a la proliferación de servicios de reducción de URLs, como bit.ly, goo.gl, y tr.im, y web de alojamiento de material, como Twitpic, memozu.com y NotePub para subir material multimedia y textos superiores a 140 caracteres. Twitter usa bit.ly para acortar las URLs puestas en su servicio.40 Página | 51
  • 52. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Autenticación A 31 de agosto de 2010, las aplicaciones de terceros de Twitter deben usar OAuth, un método de identificación que no requiere que el usuario dé su contraseña a la aplicación. Anteriormente, la identificación por OAuth era opcional, ahora es obligatoria y el método de autentificación nombre de usuario/contraseña se ha quedado obsoleto y ya no es funcional. Twitter declaró que el cambio Página | 52 a OAuth significaría "un aumento de la seguridad y una mejor experiencia".41 Herramientas para añadir y seguir contenidos Hay gran cantidad de herramientas para añadir contenido, monitorizando mensajes y conversaciones, entre las que están including, Tweetdeck, Salesforce.com, Hootsuite o Twitterfeed.42 Menos de la mitad de los tuits se mandan usando la propia web del servicio con la mayor parte de usuarios tuiteando desde aplicaciones de terceros (basado en un análisis de 500 millones de tuits hecho por Sysomos).43 Problemas Sobrecargas Cuando la red sufre una sobrecarga, muestra la advertencia Fail Whale (literalmente, Fallo de la Ballena), que es un mensaje de error de imagen creado por Yiying Lu, que muestra a unos pájaros rojos tratando de levantar a una ballena con unas sogas en el océano, con el texto "¡Demasiados tuits! Por favor, espere un momento y vuelva a intentarlo." Uno de los problemas surgió durante la Macworld Conference & Expo de 2008, donde miles de medios aprovecharon este sistema de microblogging para dar a conocer a todo el mundo lo que allí estaba sucediendo, quedando este fuera de línea. El 12 de junio de 2009, el identificador único asociado a cada tweet superó el límite de 32 bits. Mientras que Twitter en sí mismo no se vio afectada, algunos clientes de terceros encontraron que ya no podían acceder a los últimos tuits. Los parches se liberaron rápidamente, aunque algunas aplicaciones para el iPhone tenían que esperar a la aprobación de la App Store. El 22 de septiembre, el identificador volvió a superar los 32 bits, y afectó nuevamente a los clientes de terceros. La red social sufrió su mayor sobrecarga el día 26 de junio de 2009 con motivo de la muerte de Michael Jackson, lo que ocasionó la cifra de unos 456 tuits por segundo (más de 27.000 tuits por minuto), estableciendo un nuevo récord en aquel momento, y haciendo imposible la conexión permanente a Twitter.44 El 6 de agosto de 2009, Twitter y Facebook tuvieron errores en sus servicios, y el sitio web Twitter estuvo fuera de servicio durante varias horas. Más tarde se confirmó que los ataques fueron dirigidos en un pro-Georgia, durante el aniversario de la Guerra de Osetia del Sur de 2008, y no en los sitios mencionados.
  • 53. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Infección masiva de virus El 21 de septiembre de 2010 hubo un ataque masivo a Twitter mediante un gusano llamado Rainboww45 (el nombre se debe a que el ataque surgió a través de una cuenta creada con este nombre), el cual afecta a los usuarios que operen a través de la web twitter.com mediante una vulnerabilidad XSS (Cross-Site Scripting) para robar sus cookies. El procedimiento es el Página | 53 siguiente: se recibe un mensaje con una cadena extraña y, al pasar por encima con el puntero, ocurren varias posibilidades, como es el caso de enviar la misma cadena a todos los seguidores, aparecer cuadros negros en vez de diálogo o redirigir a cualquier persona que visite tu perfil a una página web; este último punto es el más peligroso, puesto que, tras el redireccionamiento a otra web, ésta podría infectar nuestro ordenador (se podría hacer un RT del código, y así la URL implicada podría usar técnicas de Drive-by-Download). Términos usados Debido a la gran popularidad de Twitter, los términos natos del microblogging fueron variando en sus diferentes traducciones. Los términos principales se castellanizaron de manera no oficial. La variación no se debió a la implantación multilingüe de Twitter, sino en la búsqueda de la facilidad en la pronunciación de la mayor parte de sus términos.46 47 Por otro lado, la Real Academia Española ha decidido incorporar, desde el 2014, los términos: tuitear, tuir, tuit y tuitero a la vigésimo tercera edición del diccionario.48 Términos de Twitter oficialmente Término "castellanizado" popularmente Término original Término traducido al idioma español Twitters Twiteros twitteros tuiteros Twitter Twitter Tuiter Follow Seguir followear Follower Seguidor follower Following Siguiendo following Tweet Tuit49 tuit tweet tuitear
  • 54. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Términos de Twitter Término original Término traducido al idioma español oficialmente Término "castellanizado" popularmente twitt tuiteo trino Nudge Literalmente "Dar codazo suave"50 zumbido zumbar Update Actualizar tuitear Temas Trending topic (TT) Tendencias Temas de moda del momento TTs Trends Tweetup Reunire/Reunión de tuiteros tuitunión Direct messages (DM) Mensaje directo (mensaje privado) dm md 49 retwitear retuitear RT Retweet (RT) Retuitear Follow Friday (FF) FF Seguidores a los que recomiendas seguir (suele #FF hacerse cada viernes) Follow Friday Hashtag Literalmente "Etiqueta de almohadilla" hashtag Influence Influencia influencia Página | 54
  • 55. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Usos e impacto social Twitter ha sido usada para una variedad de propósitos en diferentes industrias y situaciones. Por ejemplo, fue usada para organizar protestas, a veces referidas como «Twitter Página | 55 Revolutions», entre las que se encuentran la revolución egipcia de 2011, la revolución tunecina, las protestas electorales en Irán de 2009 y las protestas antigubernamentales en Moldavia de 2009.52 Los gobiernos de Irán y Egipto bloquearon el servicio como Dorsey (izquierda) dijo después de una represalia.53 54 El servicio también se utilizó como una Twitter Town Hall realizado en julio de 2011, que Twitter recibió más de 110.000 forma de desobediencia civil: en 2010, los usuarios 51 tuits con #AskObama. quedaron indignados por el Twitter Joke Trial, donde Paul Chambers bromeaba con lanzar una bomba al aeropuerto Robin Hood Doncaster Sheffield, y en el debate británico privado en el mismo país un año después, donde varias celebridades que han tomado orden anónimas, más notablemente el jugador Ryan Giggs del Manchester United, donde fueron identificados por miles de usuarios en protesta por el periodismo tradicional siendo censurado.55 56 Aunque se duda de su finalidad y de la utilidad de Twitter, su creciente número de seguidores ha demostrado que Twitter es uno de los líderes en el sector del microblogging, entre otros servicios como Jaiku, que dispone del apoyo de Google. En 2009, Google decidió liberar el código de Jaiku, y dejar el desarrollo en manos del mundo open-source. Los usos más conocidos son: el seguimiento de eventos en directo, la retransmisión de charlas y ponencias a las que poca gente tiene acceso, el intercambio de opiniones durante un evento en el que la gente asiste como público o incluso comentarios sobre películas o debates retransmitidos por la televisión. Por ejemplo, en España el debate de Rodríguez Zapatero y Rajoy durante las elecciones generales de España (2008) se siguió muy de cerca con intercambio de opiniones a través de Twitter.57 En México, en 2010 se han desarrollado verdaderos debates vía Twitter, por ejemplo entre el secretario del Trabajo, Javier Lozano Alarcón, y el diputado Luis Videgaray. Una vez los habitantes de Edmon, Oklahoma,Estados Unidos se reunieron y en esta red publicaron las coordenadas de un tornado que pasaba por esta ciudad el 31 de marzo de 2008. La red también se puede utilizar para hacer entrevistas, como la realizada a John McCain, ex candidato presidencial de los Estados Unidos. En español, Diariomedico.com realiza 'twitterviews' en inglés y en español desde diciembre de 2008,58 de las que posteriormente publica un resumen (siempre en español). El uso de Twitter se ha incrementado en el mundo de la televisión, haciéndola más interactiva y social.59 A veces, este efecto es referido como una «congelador virtual» o una televisión social. Twitter ha sido usado exitosamente para animar gente a ver televisión en vivo de evento, como los premios Óscar, y los premios MTV Video Music.60 Sin embargo, esta estrategia fue probada de manera menos efectiva con show televisivos de programación regular.61 Las promociones cruzadas
  • 56. Curso Gratuito de Formación del Community Manager directas fueron prohibidas en la televisión francesa debido a regulaciones contra publicidad secreta.62 En mayo de 2008, The Wall Street Journal escribió que las redes sociales como Twitter «provoca sentimientos encontrados en la gente de conocimiento tecnológico que ha estado desde los primeros tiempos. Los fans dicen que ellos han logrado mantener contacto con los amigos Página | 56 ocupados. Sin embargo, algunos usuarios están comenzando a sentirse "demasiado" conectado, como lidiar con mensajes de check-in a cualquier hora, aumentos de la facturación móvil y la necesidad de contar a conocidos para dejar de anunciar lo que está teniendo para la cena».63 El escritor de tecnología Bruce Sterling opinó en 2007 que usar Twitter para «comunicación de culto» es «tan probable como encender una radio de Banda Ciudadana u oír a un tipo recitar la Iliada».64 En septiembre de 2008, el periodista Clive Thompson reflexionó en una The New York Times Magazine que el servicio ha expandido narcisismo en «una nueva y supermetabólica expresión de una generación de jóvenes celebridades quienes creen sus distintas pronunciaciones son fascinantes y deben ser compartidos con el mundo».65 Por el contrario, el columnista Steve Dotto deVancouver Sun opinó que esa parte atractiva de Twitter es un desafió para intentar publicar mensajes en fuertes restricciones, y Jonathan Zittrain, profesor de la ley de Internet en Harvard Law School, dijo que «las cualidades que hacen a Twitter parecer vano y medio concebida son los que lo hacen más poderosa».66 67 En 2009, Nielsen Online reportó que Twitter tiene una rapidez para mantener en actividad al usuario de 40%. Muchas personas paran de usar el servicio después de un mes, por lo tanto, el sitio quizás alcancé potencialmente sobre el 10% de todos los usuarios de Internet.68 En 2009, Twitter ganó el premio Webby Award como «Breakout of the Year».69 70 Durante una discusión en febrero de 2009 en la edición semanal de la Radio Nacional Pública, el periodista Daniel Schorr declaró que las cuentas de Twitter carecen de veracidad de los hechos y otras mejorías. En respuesta, Andy Carvin entregó a Schorr dos ejemplos de historias novedosas que protagonizaron en Twitter y dijo que los usuarios prefieren cuentas de primera mano y a veces historias desacreditadas.71 La revista Time reconoció el creciente nivel de influencia en su lista 2010 Time 100 para determinar la influencia de las personas, usando estadísticas basadas en famosas redes sociales como Twitter y Facebook. La lista va desde Barack Obama y Oprah Winfrey a Lady Gaga y Ashton Kutcher.72 Después de los reclamos en los medios que las etiquetas de almohadilla #wikileaks y #occupywallstreet fueron censurados porque no presentó en la lista de los temas del momento del sitio, Twitter respondió declarando que no censura etiquetas de almohadilla a menos que contengan obscenidades
  • 57. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Perfil de la empresa y sus accionistas La compañía, fundada en julio de 2006 por Jack Dorsey, Biz Stone y Evan Williams, ha ganado 35 millones de dólares entre varios inversores, en su mayoría procedentes del capital riesgo. La nueva inyección de capital se suma a los 5 millones de dólares que levantó en 2006 o los 15 millones de julio de 2007, con Página | 57 que eleva hasta los 55 millones de dólares los fondos recibidos desde su fundación. En cuanto a algunas de las entidades fundacionales de la compañía, ésta ha sido dirigida por Benchmark Capital e Institutional Venture Partners, aunque también ha vuelto a reunir a Spark Capital Union, Square Ventures, Charles River La sede de la compañía en San Francisco Ventures y Digital Garage han repetido en esta nueva ronda de financiamiento que permitirá afrontar la etapa de explosivo crecimiento de la empresa. Recepción En 2006, cuando Twitter se lanzó bajo el nombre de "Twttr", Michael Arrington de TechCrunch comentó que aunque le gustaba el servicio, señaló que se sentía incómodo con la característica de que los perfiles de usuario eran visibles públicamente por aquel entonces.76 Twitter en otros idiomas El idioma base de Twitter es el inglés y francés que lo pone el equipo de Twitter. Los otros idiomas los traducen los usuarios y usuarias77 de forma desinteresada y no lucrativa mediante una página que hay para ello. La página se llama Translation y es esta: http://translate.twttr.com Twitter en español fue el primer idioma distinto del inglés y el proceso de traducción se completó en febrero del 2008.77 17 Cambio de enfoque Twitter dio un paso adelante en su énfasis de estrategia informativo en noviembre de 2009 cambiando la frase que se les presentaba a los usuarios al mandar un nuevo mensaje de "¿Qué estás haciendo?" a "¿Qué está pasando?"78 79 Entertainment Weekly colocó a Twitter en una lista hecha a finales de 2009 sobre lo mejor de la década, diciendo que "limitarte a ti mismo a 140 caracteres -el máximo para mensajes en esta red social diabólicamente adictiva- es fácil."80
  • 58. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Censura Censura a Twitter La censura a Twitter ha ocurrido en Irán, China, Egipto,81 y Corea del Sur. China Artículo principal: Censura de Internet en la República Popular China. Twitter está bloqueado en China; sin embargo, el pueblo chino lo usa de todas formas. En 2010, una mujer china, Cheng Jianping, fue sentenciada a 1 año de labores campestres por poner un comentario irónico en la web.82 Egipto Twitter estuvo inaccesible en Egipto el 25 de enero de 2011 durante Revolución egipcia de 2011. Algunos medios culparon al gobierno de Egipto por bloquearlo;83 y Vodafone Egipto, el operador de móvil más grande de Egipto, dijo que no fue su intención;84 sin embargo, las notas de prensa de Twitter no decían que la compañía creía que había formado el bloqueo.85 A 26 de enero Twitter confirmó que el servicio seguía bloqueado en Egipto.86 Corea del Sur En agosto de 2010, el Gobierno de Corea del Sur intentó bloquear algunos contenidos en Twitter debido a la apertura de una cuenta en el servicio del gobierno norcoreano.87 La cuenta norcoreana creada el 12 de agosto, @uriminzok, traducida libremente para significar "nuestra gente" en coreano, consiguió 4.500 seguidores en menos de una semana. El 19 de agosto de 2010, la Comisión de Comunicaciones estatal de Corea del Sur bloqueó la cuenta por emitir "información ilegal."88 Según la BBC, los expertos afirmaron que Corea del Norte ha invertido en "información tecnológica durante más de 20 años" con el conocimiento de cómo utilizar las redes sociales a su poder.89 Esto no parece ser "nada nuevo" para Corea del Norte ya que el país siempre ha publicado propaganda en su prensa, normalmente contra sus vecinos del sur, llamándolos "belicistas".89 Con sólo 36 mensajes, la cuenta acumuló 9.000 seguidores. Hasta la fecha, la Comisión surcoreana ha baneado 65 sitios, incluyendo esta cuenta de Twitter.88 Supuesta censura de Twitter a Wikileaks En diciembre de 2010, se difundieron alegatos por diferentes medios que decían que Twitter estaba intentando que los tuits relacionados con WikiLeaks no convirtieran a la web en un tema del momento, a pesar de que se enviaban un gran número de tuits hablando sobre WikiLeaks debido a la Filtración de documentos diplomáticos de los Estados Unidos.90 91 92 Sin embargo, Twitter denegó cualquier acusación diciendo que "WikiLeaks y la filtración han sido temas del momento mundial o regionalmente."93 Página | 58
  • 59. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Sociedad Muchos usuarios de Twitter han creado pequeñas comunidades en torno a este sistema de nanoblogging, que han llegado a materializarse en el mundo real. Usuarios de una localidad o región realizan reuniones cada cierto tiempo donde, además de conocerse, intercambian opiniones, aficiones y muchas otras cosas. Actualmente también se realiza algún que otro evento Página | 59 que no sólo conlleva socializar, sino también el hecho de fomentar, comunicar y difundir su uso. Un ejemplo lo constituyeron los comentarios relacionados con un eventual default de la deuda de Estados Unidos a fines de julio de 2011, todo tipo de especulaciones se tejieron en torno al acontecimiento.94 Servicios y aplicaciones relacionadas Hay muchos servicios y aplicaciones que trabajan con Twitter. Muchos están diseñados para permitir el acceso fácilmente a Twitter desde dispositivos específicos, tales como iPhone o Android, mientras que otros están diseñados para hacer fácil a los usuarios acceder y actualizar su cuenta Twitter.
  • 60. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Referencias 1. ↑ Jump up to:a b «bbc.co.uk». BBC. Consultado el 28 de marzo de 2011. 2. Jump up↑ "Hacker Exposes Private Twitter Documents" Consultado el Página | 60 04-11-2009. Consulta original del artículo en inglés 15-07-2009 3. Jump up↑ «Twitter.com - Traffic Details from Alexa». Alexa Internet. Consultado el 29 de noviembre de 2012. 4. Jump up↑ Albanesius, Chloe. «Twitter's Evan Williams Confirms Departure», PC Magazine, Ziff Davis, 29 de marzo de 2011. Consultado el 29 de marzo de 2011. 5. Jump up↑ «Contact Us». 6. Jump up↑ Shiels, Maggie. «Twitter co-founder Jack Dorsey rejoins company», BBC News, 28 de marzo de 2011. Consultado el 28 de marzo de 2011. 7. Jump up↑ California Secretary of State (18 de febrero de 2011). «California Secretary of State, Business Entities - Business Entity Detail». Consultado el 23 de febrero de 2011. 8. Jump up↑ D'Monte, Leslie (29 de abril de 2009). «Swine Flu's Tweet Tweet Causes Online Flutter».Business Standard. Consultado el 4 de febrero de 2011. «Also known as the 'SMS of the internet', Twitter is a free social networking and micro-blogging service». 9. ↑ Jump up to:a b «There's a List for That». blog.twitter.com (30 de octubre de 2009). Consultado el 1 de febrero de 2010. 10. Jump up↑ «The tricky business of business tweeting». The Irish Times (2 de marzo de 2011). Consultado el 2 de abril de 2011. 11. Jump up↑ «Using Twitter with Your Phone». Twitter Support. Consultado el 1 de junio de 2010. «We currently support 2-way (sending and receiving) Twitter SMS via short codes and 1-way (sending only) via long codes.». 12. Jump up↑ "The real story of Twitter", Business Insider, 13 de abril de 2011 13. Jump up↑ "An Interview with Twitter's forgotten founder, Noah Glass", Business Insider, 13 de abril de 2011
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  • 66. Curso Gratuito de Formación del Community Manager 78. Jump up↑ Nuttall, Chris (20 de noviembre de 2009). «What's Happening? A Lot, Says Twitter». FT Tech Hub (blog of Financial Times). Consultado el 23 de febrero de 2011. 79. Jump up↑ «Twitter Blog: What's Happening?». Blog.twitter.com (19 Página | 66 de noviembre de 2009). Consultado el 28 de marzo de 2010. 80. Jump up↑ Geier, Thom; Jensen, Jeff; Jordan, Tina; Lyons, Margaret; Markovitz, Adam; Nashawaty, Chris; Pastorek, Whitney; Rice, Lynette; Rottenberg, Josh; Schwartz, Missy; Slezak, Michael; Snierson, Dan; Stack, Tim; Stroup, Kate; Tucker, Ken; Vary, Adam B.; Vozick-Levinson, Simon; Ward, Kate (December 11, 2009), "The 100 Greatest Movies, TV Shows, Albums, Books, Character, Scenes, Episodes, Songs, Dresses, Music Videos, and Trends That Entertained Us over the Past 10 Years". Entertainment Weekly. Issue 1079/1080; pp. 74–84. 81. Jump up↑ Plantilla:Registration required Fahim, Kareem. «Protesters in Egypt Defy Ban as Government Cracks Down», The New York Times, 26 de enero de 2011. 82. Jump up↑ Chinese woman, Cheng Jianping, sentenced to a year in labor camp over Twitter postAliyah Shahid, 2010 11 18, NY Daily News, 2010-11-18 83. Jump up↑ Murphy, Dan. «Inspired by Tunisia, Egypt's protests appear unprecedented», The Christian Science Monitor, 25 de enero de 2011. 84. Jump up↑ «Twitter / Vodafone Egypt: We didn't block twitter ...». Vodafone Egypt on Twitter (25 de enero de 2011). Consultado el 25 de enero de 2011. 85. Jump up↑ Sherman, Alex. «Twitter Says Access to Service in Egypt Is Blocked», Business Week, 26 de enero de 2011. Consultado el 25 de enero de 2011. 86. Jump up↑ «Twitter / Twitter Comms: Egypt continues to block T ...». Twitter (26 de enero de 2011). Consultado el 26 de enero de 2011. 87. Jump up↑ Post Store. «South Korea tries to block Twitter messages from North»,Washingtonpost.com, 21 de agosto de 2010. Consultado el 18-09-2010. 88. ↑ Jump up to:a b August 19, 2010 Zachary Sniderman View Comments (19 de agosto de 2010). «North Korea's Newly Launched Twitter
  • 67. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Account Banned by South Korea». Mashable.com. Consultado el 18 de septiembre de 2010. 89. ↑ Jump up to:a b Boyd, Clark. «BBC News – North Korea creates Twitter and YouTube presence»,Bbc.co.uk, 18-08-2010. Consultado el Página | 67 18-09-2010. 90. Jump up↑ Bell, Melissa (December 6, 2010). "WikiLeaks Left Off Twitter Trends?". BlogPost (blog ofThe Washington Post). Retrieved February 22, 2011. 91. Jump up↑ Loli-Queru, Eugenia (December 6, 2010). "Twitter Appears to Censor WikiLeaks-Related Trends". OSNews. Retrieved February 22, 2011. 92. Jump up↑ Twitter May be Censoring WikiLeaks osdir.com on 2010 12 06 93. Jump up↑ «To Trend or Not to Trend...». blog.twitter.com (8 de diciembre de 2010). Consultado el 17 de enero de 2011. 94. Jump up↑ Una etiqueta de almohadilla sobre el default que fue furor
  • 68. Curso Gratuito de Formación del Community Manager El Que Hacer de un Community Manager El responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de internet, es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales; o gestor (también llamado en inglés como community manager) 1 cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la Publicidad Online y la Página | 68 documentación, pues es una profesión emergente al igual que lo es el Record Manager. Así, un Community Manager es la persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como "The well" y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web. Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear estrategias de comunicación digital, entre otras tantas, son las funciones de un Community Manager, con un único objetivo que será establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con la marca; permitiendo apalancar las posibilidades de un nuevo modelo de “innovación Abierta”, ofreciendo así nuevas formas de comunicación más relevantes en las que el cliente se sienta parte activa de la organización”. Asimismo, protege de usurpaciones de identidad y demás daños corporativos, donde predomina la escucha activa de las conversaciones de sus clientes, promociona comentarios y contenidos en Blogs y Webs, vigila con sigilo los movimientos de la competencia para mover diferentes fichas. Además, es la persona que diariamente gestiona la marca en Internet, creación de contenidos y análisis de las estadísticas entre algunas de sus funciones. También, analiza el resultado de las estrategias realizadas y las métricas, para comprobar si se cumplen los objetivos o es necesario realizar ajustes para mejorar las tareas que son necesarias para conseguir el posicionamiento eficaz en la web. Sus inicios A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales virtuales y posteriormente de los medios sociales ha ido cobrando paulatinamente mayor protagonismo. Que una empresa no esté presente en las redes sociales, hoy, puede significar una pérdida importante, especialmente en mantener la atención de sus clientes. Bajo esta necesidad nacieron los community manager, que tienen como misión, estrujar Facebook, Twitter, YouTube, entre otros, a favor de una empresa o marca, generar contenidos atractivos y convertir a éstas en páginas indispensables para los usuarios. En los últimos cinco años el crecimiento del uso de las redes sociales para anunciarse en Internet y captar posibles consumidores de nuestro producto mediante la realización de concursos, juegos, promociones especiales, etc. ha sido brutal, especialmente desde 2009, hasta el punto de ser casi
  • 69. Curso Gratuito de Formación del Community Manager imprescindible dentro de una agencia de publicidad o en el departamento de comunicación de cualquier empresa medianamente grande. De hecho, cada año la publicidad online sigue creciendo y creciendo mientras que lo que podríamos llamar publicidad convencional decae en cuanto a inversión por su alto coste o poca capacidad de segmentación poblacional. Importancia en la Empresa El profesional en este campo tiene en sus manos una herramienta que utilizan millones y millones de personas en todo el mundo y que a su vez, por ahora, anunciarse es muy asequible para todo el mundo ya sea por redes sociales, Adwords, blog o página web de la empresa. Así que es la herramienta perfecta para dar a conocer una campaña o llegar casi a cualquier tipo de consumidor -indistintamente de sexo, edad, clase social- porque en Internet hay un sitio para cada perfil. En un principio, una o dos personas deberían poder realizar todo el trabajo es decir; creación y realización de las ideas y seguimiento de las mismas, pero este último año llegó a Europa -ya que en EEUU llegó hace dos años- la profesión de Record Manager, que tiene que realizar el seguimiento de las acciones online. Son un elemento indispensable en las estrategias de marketing y comunicación en las empresas, contemplándolas como soportes nuevos de conversación y participación de las personas por medio de nuevos canales y herramientas que se basan en el conocimiento y la confianza, a través del intercambio de información, la exposición y el debate alrededor de nuevas ideas basadas en la comunicación cercana con los clientes generales y/o potenciales, propiciando así, un desarrollo empresarial notable que mejora la competitividad. El crecimiento de las redes sociales hizo a las empresas adentrarse en ese mundo para obtener más difusión y llegar a más gente. Además, la popularidad de plataformas como Facebook y Twitter ha hecho que las empresas replanteen sus estrategias de mercado, publicidad y servicio al cliente. Es así, como surge un nuevo perfil profesional, cuyo objetivo es gestionar la información en las redes sociales. Asimismo, que una empresa que decida implementar el rol de community manager es una acción que requiere constancia y que es un trabajo que reclama cambios, ajustes e innovaciones persistentes. Es la persona que gestiona las redes sociales de la empresa, donde realiza la labor de gestión, difusión, creación de contenidos corporativos y control de la marca en Internet, pues es evidente la necesidad de que alguien gestione la marca y todas las tareas que son necesarias para conseguir el posicionamiento eficaz en una empresa. Una de las tareas más importantes, y en la cual influyen muchos aspectos, desde el tiempo que la empresa quiere dedicar a las diferentes webs, hasta qué número de personas participarán en la labor. Habilidades de un Responsable de comunidad Entre las habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentran la facilidad y corrección en la redacción de textos, con especial interés a la hora de titular pues hay unas pautas para la edición de artículos, y la habilidad para fomentar el intercambio de Página | 69
  • 70. Curso Gratuito de Formación del Community Manager conocimientos y opiniones entre los usuarios. Además, el o los responsables de este departamento deben tener conocimiento de programación web, flash y temas de diseño pues son ellos quienes diseñan y crean las páginas web, las aplicaciones para Facebook y manejan Twitter, moderan foros y Encuentros digitales. Por eso es una profesión especialmente indicada para los profesionales del marketing, publicistas, diseñadores y otros comunicadores, así como Página | 70 profesionales de la información como son los bibliotecarios, periodistas y los documentalistas. Todos y cada uno de los profesionales que hagan parte del equipo que gestiona la denominada Web 2.0, deben ser aliados estratégicos con cualidades sociales y personales que faculten la gestión de grupos humanos proactivos, construyendo y moderando comunidades en torno a la organización, teniendo en cuenta un sistema de diálogo que abra paso a la interoperabilidad, permitiendo a la organización brindar y compartir información de interés común que posibilite la innovación continua. Además, debes tener la capacidad para procesar y analizar información, y saber analizar esa información, para convertirla en acciones que optimicen y mejoren las tácticas de los objetivos establecidos. A través de las distintas herramientas, sumadas al análisis constante del community manager obtendrá un monitoreo constante sobre qué se está opinando en la red acerca de la marca y los resultados de las campañas. Es importante, estar atento a la percepción de los clientes, a nuestra imagen frente al consumidor y la opinión de los mismos, dar una respuesta rápida y efectiva. Uno de los aspectos más importantes es la capacidad de generar fidelización o seguimiento del cliente debido al contenido. La principal función es administrar la comunidad con la que trabaja, convertirse en una amigo de los usuarios y cuidarlos, sobre todo cuidar la compañía. Facilitar, manejar y moderar diariamente las comunidades donde la marca este presente. Además, educa y evangeliza a los distintos departamentos en la empresa, sobre el uso de esas comunidades, que pueda entender como les beneficia y como sacar provecho de todo ello. Herramientas para facilitar el trabajo del community manager: El community manager tendrá que realizar las siguientes labores:  Gestionar la marca en Internet.  Monitorización de la competencia.  Escucha activa y conservación en las redes sociales.  Creación del contenido para la Web y blog  Actualización diaria en las redes sociales en las que la empresa esté presente.  Control y análisis del posicionamiento online.
  • 71. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Errores comunes. Algunos piensan que ser un community manager es más que una actividad, una filosofía distinta de trabajo similar a la de la Web 2.0, y que cualquiera puede llevarla a cabo sin tener ningún estudio o conocimiento específico sobre la materia, incluso que con un breve cursillo podrían optar al puesto. Hay que destacar que ésta debe estar acompañada por unos conocimientos Página | 71 técnicos y de marketing. Asimismo, el profesional debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto, o documentado, de los temas que discute su comunidad. También administran los foros y fomentan la participación en ellos, intentando que no haya ningún incidente. A menudo se cree que como tiene un perfil en Facebook y tus amigos te ponen muchos comentarios puedes ser un buen community manager, y esto es muy diferente de la realidad que te espera si decides ser un buen profesional. Las primeras 15 Herramientas Imprescindibles para un Community Manager: 1. Google Reader Es nuestro lector de RSS favorito y nuestra mayor fuente ordenada de lecturas. Es perfecto para mantenernos al día de nuestros blogs favoritos y para compartir directamente a redes sociales. 2. Google Analytics La herramienta por excelencia de análisis y estadísticas. No sólo podemos estudiar los visitantes de nuestras páginas web, sino que cada vez nos ofrece más funciones para enlaces, redes sociales, campañas de marketing y distintas plataformas. 3. Tweet Deck o Hootsuite Los dos mejores lectores de Twitter son parecidos y están basados en un sistema de columnas. Podremos configurar estas columnas para clasificar y seguir multitud de contenidos. También gestionamos todas nuestras redes sociales desde un único sitio. 4. SocialBro Analiza nuestra comunidad de seguidores y seguidos en Twitter. Nos deja realizar acciones en lotes con ellos como seguir, dejar de seguir, añadir a una lista, etc. Será nuestra mejor arma para filtrar y ampliar nuestros contactos.
  • 72. Curso Gratuito de Formación del Community Manager 5. Mailchimp Es el sistema de listas de correo más utilizado en el mundo. Es gratuito hasta 2000 suscriptores y nos ofrece muchísimas funciones de personalización y diseño. Cada una de las campañas nos muestra estadísticas detalladas y así Página | 72 podemos saber cuántos y quiénes han abierto nuestros correos. 6. Dropbox o Google Drive Podemos utilizar cualquier servicio de almacenamiento en la nube, pues seguramente será muy útil en determinadas ocasiones. También nos ayudará a guardar una serie de archivos y datos importantes a los que podamos acceder en caso de necesidad desde cualquier lugar. 7. Buffer Con Buffer vamos a programar nuestras publicaciones en Twitter y Facebook. Podremos seleccionar los horarios en los que queremos que publique por nosotros todos los días. También nos enseña más adelante los datos de participación y alcance de cada una. 8. Bit.ly Con esta herramienta acortaremos todos los enlaces que necesitemos que sean más cortos o que tengan un nombre fácil de recordar. Más importante todavía es la capacidad para saber cuántos clicks ha recibido cada enlace, con lo cual es muy útil para seguir y monitorizar campañas y acciones. 9. Storify Seleccionamos publicaciones de todas las redes sociales y las ordenamos en una recopilación. La manera de crearla es muy intuitiva y rápida de hacer. Se puede poner en un blog o una página y permite a los lectores interactuar con los Tweets, vídeos de Youtube o acciones de Facebook.
  • 73. Curso Gratuito de Formación del Community Manager 10. Feedburner Permite tener un sistema completo de suscripción a los dueños de un blog, de cualquier plataforma o red social con RSS. De allí obtenemos información detallada de la lectura de nuestras fuentes de RSS y sobre los suscriptores. Página | 73 11. Stock.XCHNG La mayor página web de recursos fotográficos con licencia libre. En internet estamos trabajando continuamente con imágenes para el blog y las redes sociales. Es hora de que elijas imágenes geniales y que no tengan problemas de copyright. 12. SEO Chat – SEO Tools La mayor colección de herramientas SEO y de optimización de sitio. Todo lo que necesitas para trabajar y monitorizar el posicionamiento de una página web. Análisis de palabras clave, urls, analizador de enlaces, tiempos de carga, mapas del sitio, meta-tags… 13. Google Alerts Para que configuremos alertas que nos avisarán cada vez que en internet se escriba el término de búsqueda. Será imprescindible para llevar un control y seguimiento de lo que se dice sobre un producto determinado o una marca. 14. Sugerencia de palabras clave de Adwords Esta herramienta nos sugiere palabras clave para nuestra página y analiza la dificultad y la competencia que llevaría cada una. Nos puede servir tanto para campañas de Adwords como para elegir adecuadamente las mejores palabras en las que posicionar nuestro sitio.
  • 74. Curso Gratuito de Formación del Community Manager 15. Ahrefs.com Otra herramienta muy buena para SEO que nos analiza todos los enlaces a nuestra web. Descubrimos las dominios que más nos enlazan, desde donde y cómo lo hacen. Tenemos estadísticas de nuestra evolución y avances en el Página | 74 posicionamiento según diferentes palabras clave. Otras 10 herramientas muy recomendables para el Community Manager:  Alexa: Nos da información detallada sobre páginas web y su posicionamiento en buscadores.  SEM Rush: Nuestra herramienta de seguimiento de campañas SEM y análisis de precios de palabras clave.  Crowdbooster: Nos ofrece datos sobre nuestra cuenta de Twitter y página de Facebook y lo mejor es la información sobre los usuarios más activos por fechas.  SocialMention: Un buscador de contenidos en varias redes sociales al mismo tiempo.  Hashtracking: Analiza y muestra datos sobre los participantes de un determinado Hashtag o etiqueta.  Klout: Ranking y puntuación de nuestra actividad en redes sociales.  Marketing Grader: Analiza multitud de aspectos sobre la página web que le indiques y te ofrece posibles soluciones a posibles mejoras.  The Archivist: Crea archivos en el tiempo de todos los Tweets de un usuario, término o hashtag y muestra estadísticas sobre ellos.  Likealyzer: Analiza tu página web de Facebook y te ayuda a descubrir cuales son los contenidos que mejor te funcionan y posibles consejos.  Google Trends: Nos indica cuántas veces se busca al mes cada palabra clave y nos permite comparar varios términos y tendencias. De cualquier manera la mejor herramienta es la FORMACIÓN. Sin ella, todas las demás herramientas no sirven apenas.
  • 75. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Como crear contenido para Redes Sociales Ya saben que si una marca no tiene buenos contenidos en redes sociales y en sus blogs tendrá menos posibilidades de triunfar. Por eso he preparado esta breve guía que incluye ideas y recursos para que puedan crear los mejores contenidos. Ideas para crear contenidos buenos y efectivos Storytelling – crea una historia a raíz de un mensaje En vez de hacer lo mismo de siempre, intenta variar y emplea la técnica de storytelling para narrar de forma atractiva el mensaje que quieres trasmitir. Por ejemplo imagínate que quieres vender un producto, en vez de anunciar crudamente y directamente que quieres vender, genera una historia a partir de ese producto. También puedes convertir la experiencia de tus usuarios en una historia divertida. Haz que tus contenidos sean más visuales que textuales Seamos realistas, ahora mismo saber de diseño y programación es la mejor ventaja que puede tener todo Community Manager y Blogger, pero no todos tienen tiempo para formarse o las habilidades que estas áreas requieren. Lo que significa que hay dos opciones, contratar o trabajar con alguien que sepa hacerlo o intentar a hacerlo con los recursos básicos. Por ejemplo para Facebook yo he preparado plantillas para crear contenidos, todas creadas en Power Point, una de las aplicaciones más utilizadas en todo el mundo. Más abajo tenéis las plantillas. No te olvides de utilizar infografías, son contenidos que fácilmente se convierten en viral y son la mejor manera de comunicar un mensaje de una manera muy visual. Aprende de SEO Es importante tener aunque sea los conocimientos básicos de SEO, de esta forma conseguirás que tus contenidos lleguen a tú público directamente. Es una forma más de atraer a la atención de ellos. Haz un mix de contenidos Crea distintos tipos de contenidos para publicar en tus redes sociales y blogs. No te limites a la típica imagen o publicación, intenta buscar herramientas que te ayuden a crear contenidos distintos. Organiza y planifica tus contenidos -- Para ahorrar tiempo hace falta invertir tiempo Es muy importante organizar nuestras ideas sobre todo lo que queremos hacer para luego planificarlo. Para organizarte puedes utilizar Evernote y para planificar plantillas que se adapten, en este blog tienes plantillas para calendarios editoriales y calendarios de redes sociales. Página | 75
  • 76. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Recursos para crear contenidos Email Marketing Utiliza herramientas como Acumba y Mailchimp para crear campañas de email marketing que ayuden a compartir contenidos inéditos y sobre todo a promocionar tus últimas acciones en redes Página | 76 sociales o los artículos de blog. Herramientas para crear contenidos distintos  Slideshare - sube una presentación para luego compartirla en RRSS y blog  Youtube / Vimeo – crea vídeos divertidos y cortos que promocionen a tu marca  Quora o Yahoo Respuestas – busca en estas plataformas de pregunta si hay alguien preguntando por un producto o servicio de tu marca o algo parecido para que te metas en la conversación Google Analytics Utiliza Google Analytics para optimizar los contenidos que publicas en tu blog, es importante analizar todos los datos, en especial los siguientes:  palabras claves que hacen que tus lectores te encuentren  artículos que tienen más repercusión  categorías que tienen más repercusión Herramientas de diseño Como dije anteriormente, en esta época es importante conocer y dominar herramientas de diseño, las más conocidas son:  Photoshop  Illustrator Plantillas para crear publicaciones Plantilla de Power Point gratuita para crear publicaciones con mensajes, llamadas a la acción para seguir perfiles de otras redes sociales, mini juegos y más.
  • 77. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Comunidades y tipos de usuarios Asumo que un artículo que habla acerca de tipos de usuarios puede generar controversia y por eso me gustaría hacer una aclaración antes de adentrarme en el tema: La idea de este capítulo es contarles un poco los perfiles de usuarios con los que me he cruzado en Página | 77 las diferentes redes sociales y foros desde el rol de Community Manager a lo largo de mi carrera profesional. Quizá algunos coincidan conmigo y otros, en cambio, disientan. Sea cual fuera tu postura, es bueno que la compartas y la espero en los comentarios para intercambiar experiencias. Perfiles de usuarios El pasivo. Se mantiene en el anonimato pero sabemos que existe gracias a nuestras herramientas analíticas. En general suelen ser usuarios reales que se interesan por lo que sus marcas favoritas quieren comunicarle. El activo. Pasa más tiempo online que el mismo Community, le da likes a todos los álbumes de fotos, comenta las actualizaciones de estado más recientes o hace re-tweets de tus comentarios. Dentro de esta categoría podemos encontrar sub-tipos que reconocemos por cómo manifiestan sus intenciones: El líder de opinión. Es un fan/seguidor de la marca que tiene cierta antigüedad en la comunidad y un sentido de pertenencia con ella. Genera contenido, promueve interacción e incluso tiene conocimientos para responder dudas de otros usuarios alivianando un poco la tarea del CM. Formar líderes de opinión es uno de los retos más desafiantes del puesto. El hiperconectado. Adicto a las redes sociales, las visita desde su computadora, tablet, movil o lo que tenga a mano. Está al día con las actualizaciones de todos sus contactos porque dispone de mucho tiempo de ocio, dependerá cómo lo abordemos para poder formarlo como un líder opinión. Se encuentra en un el centro del equilibrio y una mala gestión por parte del CM podría llevarlo al lado oscuro. El cliente exigente. El único objetivo por el cual contacta a la marca a través de las redes sociales es que desea solucionar un eventual problema con el producto o servicio adquirido. Este inconveniente puede venir mal llevado desde otros canales (por ejemplo, un Call Center) y la predisposición que tiene al diálogo suele ser mala. Tienes que saber que al usuario no le temblarán las manos al tipear una dura crítica o queja y el Community debe estar instruído sobre el tema y capacitado para responder y transformar ese comentario negativo en algo positivo, hacer un seguimiento y resolver el conflicto.
  • 78. Curso Gratuito de Formación del Community Manager El troll. Tan legendario como la propia Internet, su intención es causar daño a la comunidad o a la reputación de la marca solo por molestar o para conseguir algo a cambio. El spamer. Es una suerte de Troll que solo quiere promocionarse. Página | 78 Bastará con redactar normas de convivencia que no permitan la publicidad intencionada para encargarse de él. El caza-concurso. Está todo el tiempo a la pesca de lo que puede ganar, solo participa de nuestra comunidad porque puede obtener algo a cambio. Se mueve en cardumen, con otras pirañas que quieren más y más premios. Son potenciales usuarios generadores de crisis. (Vamos a estudiar este perfil en el capítulo “Crear concursos en Redes Sociales). Tipos de comunidades Las comunidades o redes sociales las podemos categorizar por como se distribuyen sus integrantes, es decir, hay horizontales (las que permiten que sus integrantes se aniden de manera “hombro a hombro”) y las hay verticales (que permiten el acceso vía o diseño piramidal) Horizontales Clásicas Twitter y Facebook Características:    Tienen todo tipo de usuarios y temáticas Permiten el ingreso a todo tipo de usuarios Su acceso es libre y gratuito Verticales: Viadeo, Xing, Linkeding, Instagram CARACTERISTICAS: Manejan un eje temático agregador
  • 79. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Por Contenidos: Dipity, Flickr, youtube, daily motion, viadeo, instagram, pinterest, slideshare. Características: Se unen personas por el tipo de contenido publicado (publican solo fotografías, o videos, o presentaciones) Redes Geográficas:   Sedentarias Nómadas Sedentarias: Plurk Características: Mutan en función de las relaciones, los contenidos o los eventos realizados (si publicas un evento de beneficencia o un de promoción artística, varia su audiencia en función de eso) Nómadas: Foursquare, sites de google. Características: Son las redes que se basan en el chequeo de tu posición geográfica o geolocalización, normalmente usadas en los teléfonos celulares móviles o tabletas electrónicas. Página | 79
  • 80. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Como crear concursos en redes sociales La creación de concursos en las redes sociales es un recurso muy usado y muy bien recompensado, siempre y cuando se lleven a cabo las bases requeridas (habrá que consultar las bases de la red que deseas usar como plataforma para el concurso), pero para ser mas objetivos, usaremos de base la red social Facebook, la cual es Página | 80 la más extendida y en lo personal es la que mejor resultados ofrece en concursos. Una de las maneras que tienen los Community Managers de lograr que los fans se adhieran a sus Fan Pages empresariales son los concursos y las promociones. Uno de estos concursos logra un gran número de personas en nuestra página en un tiempo muy pequeño (que delimita el propio Community Manager) y esto hace que logremos, además, identificar usuarios y tendencias, que será muy útil para las estrategias que queramos hacer. ¿Qué debes tener en cuenta a la hora de hacer un concurso en Facebook? Lo primero que se aconseja es consultar la legislación, para no incurrir en ningún delito. Asimismo, deja muy claras las normas del concurso: generalmente, la condición sine qua non (aquella que es irrevocablemente obligatoria para participar) para ganar el premio será hacerse fan. Se puede incluir condiciones adicionales, como escribir un comentario en el Muro o contestar una pregunta abierta. Asimismo, se pedirán ciertos datos: nombre y apellidos reales (en muchas ocasiones, se usan seudónimos en Facebook o nicks), correo electrónico (para las notificaciones), edad, país, sexo, etc. Por su parte, el Community Manager debe aportar una serie de datos indispensables: el listado de los premios, que pueden ser uno o varios (cuantos más, más incentivo), las normas que comentábamos, la fecha de inicio y la fecha de fin del concurso. Seguimiento del concurso en Facebook Una vez lanzado el concurso, el seguimiento es esencial: no sólo se deben responder a los comentarios y dudas de los fans puntualmente, y anunciar a los ganadores en los plazos previstos, sino que el concurso debe formar parte de la estrategia de marketing online, por lo que habrá que medir si se han logrado los objetivos propuestos.      Un concurso no es algo aislado, sino que se engloba dentro del plan de marketing online. ¿Está acorde con tus objetivos? Delimita qué se sortea, y cuánto tiempo dura el concurso y respétalo: no queremos fans desencantados que nos hagan impopulares. Escoge muy bien qué vas a sortear: un premio muy valioso hará que los fans no se interesen por la marca, un premio de poco valor hará que no se interesen por el concurso. Sé amable y contesta puntualmente. Sé amable e informa sobre cómo va el concurso. Sé amable y di públicamente (en el Muro) quién ha ganado, y cómo puede acceder a su premio. Saca resultados. ¿Ha funcionado, no lo ha hecho? Sólo lo sabrás después del análisis.
  • 81. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Cómo Diseñar y Promocionar un Concurso en Redes Sociales con la Aplicación Wishpond Página | 81 Wishpond es una aplicación para crear concursos y promociones en Facebook, Twitter, Pinterest y página web/blog. Ofrece numerosas aplicaciones de cupones, concurso de foto, sorteo, concurso de vídeo, tienda en Facebook, analítica, etc.
  • 82. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Página | 82 Podemos probar cada una de las aplicaciones gratuitamente durante 15 días, registrándonos en www.wishpond.com. -Cuando realizamos un concurso en redes sociales es importante el diseño y promoción, en el momento que editamos y configuramos un concurso las imágenes tienen un papel muy importante, deben explicar claramente al usuario el proceso de participación, este tipo de imágenes normalmente acompañadas por un texto se le denomina Like-Gating, y nos ayuda a incrementar el índice de participación. En la misma app podemos encontrar imágenes por defecto, pero siempre es conveniente diseñar y personalizar un Like-Gating.
  • 83. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Página | 83 Antes de iniciar el concurso diseñamos diferentes imágenes personalizadas: En la imagen de portada de la fans page, podemos informar sobre el concurso. En ocasiones el usuario no sabe que el concurso está situado en una de las pestañas, para ello podemos añadir una imagen de portada, con el título del concurso y una flecha que apunte hacia la pestaña, como podéis ver a continuación en la imagen del concurso realizado en la fans pages de EllasConducen
  • 84. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Like-Gating, esta imagen se muestra a los usuarios que no son fans de la página de Facebook, una vez que han hecho click en Me gusta, automáticamente la aplicación les redirige a la app para poder participar en la promoción. Página | 84 Banner de la página del concurso
  • 85. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Imagen de la pestaña del concurso Página | 85 La configuración de texto, imágenes, enlaces… lo podemos modificar en el editor de campañas, además de ver una vista previa del concurso en PC y Smartphone: En editor del sorteo seleccionamos donde queremos hacer el concurso, parámetros para participar en el concurso, imagen dentro de la app (personalizar o por defecto), método de registro de los concursantes, personalizar el formulario de registro (añadir campos), etc.
  • 86. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Página | 86
  • 87. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Herramienta de analíticas para conocer el perfil de los usuarios que participan en las campañas: Página | 87 -En la base de datos se almacena toda la información de los usuarios a lo largo de las campañas realizadas, podemos segmentar por edad, género, localidad… y exportarlo en un archivo CSV:
  • 88. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Página | 88 Es importante promocionar el concurso, una buena manera es fijando la publicación con el link del concurso en la fans page, de esta manera siempre estará visible en la parte superior del muro, publicar varias veces por semana comentarios animando a los usuarios a participar en el concurso, apoyar la promoción en otras redes sociales y si lo vemos necesario Facebook Ads. ¿Qué otras aplicaciones utilizas para realizar promociones en las redes sociales? Podrías manejar EasyPromos, una aplicación que se instala en la propia Fan Page. Otras herramientas para crear concursos son Cub.io y LittlePromo, pero hay muchas más.
  • 89. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Consejos para resolver crisis en RS Las crisis en el social media son recurrentes y ninguna empresa pequeña o grande se encuentra exenta de tenerlas, es por ello que antes que todo empiece se deba plantear la necesidad de crear un plan de contingencias para resolver las crisis que se presenten, incluyendo responsables de acciones, tiempo de reacción, canales de comunicación, y formas de resarcir daños anticipándose a los daños que se podrían generar en la empresa (cada empresa debe analizar que podría suceder –desde troll inventando mentiras, hasta una crisis real de falta de atención, ignorar al cliente, groserías de los empleados, producto en mal estado o falloso- como vemos, en cada empresa variará según su giro o rubro). Aquí presentamos una infografía que hemos tomado del excelente blog http://apasionadadelasredessociales.wordpress.com Diseñado por Ángeles Gutiérrez (@AngelezGtrrez). Donde coloca las fases que se deben enfrentar para resolver un problema de índole “crisis”. Ahora abordaremos la llamada “tipología” de los posibles problemas a los que nos podemos enfrentar (muy a menudo en algunos casos, sobre todo cuando se es una empresa grande) Tipos de Conflicto. Falta de sentido común para publicar. Es importante el saber que publicar (obviamente el community manager o aquellos que han deseado participar con sus post dentro de las páginas de redes sociales en un intento por tratar de ser mas colaborativos) ya que un error de sentido común puede crear una verdadera crisis de proporciones del tamaño de la empresa que sea afectada. Por ejemplo, fui testigo via Twitter, de como un community manager de green peace publicaba una imagen claramente manipulada de forma burda donde se notaba que en un paisaje polar, se “escribia” con laser una frase contra la depredación de los osos blancos y focas; inmediatamente los seguidores empezaron a tuitear que el contenido seria una maqueta de como se veri… pero Página | 89
  • 90. Curso Gratuito de Formación del Community Manager antes de que el community manager pudiera reaccionar (se tardo unos minutos, tal vez 10 o 15) le imagen y los RT se vlvieron virales… la imagen de green peace se vio afectada como una organización mentirosa o fantasiosa, aunque posteriomente publicaron que se trataba de una maqueta de diseño (eso lo hubieran hecho desde el principio y no hubiera pasado nada) Clientes pocos felices. Los motivos pueden ser varios: se les brindó un mal servicio, lo que compraron no funciona, resultó malo el producto o alguien encargado de su atención fue descortés. Sin importar cuál haya sido el detonante de una queja o reclamo, los usuarios de la marca tienen voz en Internet y utilizarán las estrategias más creativas para hacerse oír, por eso es fundamental que el CM detecte y reaccione de inmediato según el plan de acción o manual de procedimiento que la agencia, empresa y community tengan estipulado para estos casos. Dave Carrol, un artista que viajó por United Airlines realizó un vídeo para reclamar por el trato que le dieron a su equipaje durante el vuelo. La viralidad de su queja alcanzó más de 10 millones de visitas. http://youtu.be/W2OlujL3_xo Crisis por Concursos. Redactar “Bases y condiciones de participación” confusas, no testear las aplicaciones antes de lanzar la campaña o descuidar la ética de las personas involucradas en la organización de la promoción pueden ser alguno de los motivos que desaten un conflicto entre la marca y los clientes durante un concurso en las redes sociales. Motorola México; realizó una trivia a través de Twitter con una consigna muy simple: “quién responda primero con el dato correcto en el timeline de Motorola, gana”. Ante esto @EleasarSeres, un seguidor de la marca, prepara tweets con alternativas a posibles preguntas que podían llegar a realizar para tener lista la respuesta. Motorola envía la pregunta y el usuario responde al instante correctamente. La inmediatez de la respuesta llama la atención del resto de los participantes y @eleazarseres cuenta cómo lo hizo; entonces quienes gestionan la cuenta de Twitter de Motorola deciden no otorgarle el premio alegando que adivinó la respuesta. Los seguidores de la marca comienzan a apoyar al usuario usando los hashtag #merobancomoaEleazarSeres y #MotoFailX. Finalmente, luego de varias idas y vueltas, Motorola decide corregir la situación y entregar premio también a Eleazar. Recuerda, por más sencillo que presentes un concurso, acompáñalo de unas Bases y Condiciones claras, explícitas y sin nada librado al azar o confusión. Estos son solo algunos ejemplos, pero encontraras la diversificación conforme te adentres en este mundillo del social media. Página | 90
  • 91. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Ahora unas recomendaciones: Anticípate. Crea, en conjunto con la agencia y la marca, un manual de procedimiento para resolver posibles crisis. Monitorea lo que la gente habla acerca de tu marca en la red. Utiliza un buen criterio para manejar el humor en tus actualizaciones de estado. Identifica la gravedad de un conflicto y determina, según su nivel, el modo de acción. Evita borrar comentarios a menos que estos sean demasiado groseros. Redacta Bases que sean específicas a la hora de realizar concursos. Ten calma, muchas veces, los usuarios no saben escuchar a la marca, solo expresar su punto de vista. Debes ser paciente para comunicarte con ellos. Página | 91
  • 92. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Elaboración de reportes Debemos crear un documento que otorgue métrica a lo que hacemos, es decir, medir resultados, ¿Cuáles? Los que nos hemos propuesto como objetivos a alcanzar y empezar con esto a tener un sistema de control, favoreciendo las acciones que nos otorgan más seguidores o audiencia, y Página | 92 mejorando o erradicando las que nos crean frenos o problemas. Para ello debemos tomar en cuenta algunas cosas: Datos cuantitativos. Es decir, el crecimiento de seguidores o fans en el último mes, la cantidad de menciones y comentarios, el número de likes, Re-tweets, etc. Datos cualitativos. Por ejemplo, destacar comentarios relevantes (positivos o negativos, en este último caso su tratamiento y evolución). Datos acerca de la actividad. Qué contenido gustó más a su público, vista de mensajes, horas pico de interacción, tráfico dirigido al sitio, etc. Alcance del objetivo. Sin importar cuál sea, se debe analizar los resultados en base al objetivo planeado y mostrar el grado de alcance logrado. Compartiré con ustedes, unos formatos que recurrentemente he usado para diversos clientes; están en Excel (créditos totales a Vilma Nuñez de apasionadas por las redes sociales). En lo particular, me gusta ofrecer (dependiendo del cliente o tamaño de la empresa) un reporte semanal en Excel, otro quincenal en Excel y uno en formato ejecutivo (Word o Power Point) para los directivos de manera mensual (obviamente junto a un formato que lleve los datos generales en Excel). Infografia de Vilma Nuñez (@vilmanunez) http://apasionadadelasredessociales.wordpress.com
  • 93. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Cabecera /Titulo, descripción + logo Informe semanal de Redes Sociales Facebook Twitter Nuevos fans Seguidores Personas hablando de esto Nº de Tuits publicados Nº de publicaciones Impresiones Me gusta en publicaciones Menciones Comentarios en publicaciones Reply Compartir en publicaciones Rt's Audiencia alcanzada (reached) Impresiones hashtag Visitas página de fans Clics Mensajes privados Este formato es muy simple, solo debes sustituir en la cabecera el nombre de tu empresa (la que estas manejando), y colocar en las celdas vacias los números que has estado monitoreando en las estadísticas que te ofrecen los sitios (facebook) o Página | 93 las que te emitan tus programas que usas para llevar estadísticas de Twitter (en mi caso uso hootsuite). Influencia Alcance publicaciones Mensajes privados Youtube Suscriptores Vídeos con más reproducciones Vídeo subidos 1 Reproducciones de vídeos 2 Me gusta en vídeo 3 No me gusta en vídeo 4 No me gusta en vídeo 5 Comentarios vídeos Vídeo compartidos s so Mensajes privados En caso de llevar un blog (el cual es recomendable porque se puede actualizar la información con puntos de vista de especialistas además de que la información es más ordenada y congruente) se deberá llevar la métrica del mismo (normalmente las ofrece tu propio sito web, sea gratuito o de paga) Blog o web Suscriptores Post/Páginas más visitadas Comentarios 1 Usuarios únicos 2 Visitas 3 Páginas vistas 4 Tasa de rebote 5 Duración media de visita Elaborado por @vilmanunez Obviamente a esto le debes colocar el número que has colocado como una meta a conseguir, en mi caso lo que hago es que promedio el número que espero mensual dividido entre cuatro semanas del mes.
  • 94. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Reporte mensual. En este formato se extiende por tiempos, pero el contenido es casi el mismo, se debe colocar los valores numéricos donde corresponda y si se llevan otras redes sociales que no estén listadas, solo deben colocarlas y anexar las métricas que quieran llevar. Página | 94
  • 95. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Y este formato es para poder observar de manera resumida los resultados que se deberán incluir en el reporte ejecutivo; recuerda que estos número no dicen nada si no se ha llevado un método de planificación para objetivos y llegar a la conversión (visitas – usuarios – clientes – lideres de opinión) y usar el ROI. Página | 95 Comunidad Comunidad Comunidad Blog Following Fans Suscriptores Suscriptores Followers Publicaciones Vídeos subidos Comentarios Tuits Personas hablando de esto Impresiones Alcance de publicaciones Clics Interacciones de publicaciones Engagement Interacción TWITTER Reach - Alcance Reach - Alcance Visitas página de fans Viralidad (Youtube) Reproducciones en el canal Reproducciones totales acumuladas Menciones Reply Rt's Mensajes privados Influencia Reputación Online (Klout, Kred, PerriIndex) Comentarios positivos Comentarios negativos FACEBOOK Engagement Interacción Me gusta en publicaciones Comentarios en publicaciones Compartir de publicaciones Usuarios únicos Visitas BLOG Páginas vistas Reproducciones fuera del canal YOUTUBE Tasa de rebote Interacción Duración media de visita Me gusta No me gusta Comentarios Videos compartidos Mensajes en el muro Mensajes privados Mensajes privados Videos favoritos añadidos
  • 96. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Community Manager Freelance1 Muchas personas encuentran que ser freelance2 no resulta lo que creían. Ser autónomo no es fácil, y en este rubro, como en otros, hay un montón de cosas que debes contemplar antes de tomar la decisión. Tal y como lo menciona Stephanie Falla en su artículo “¿Cómo empezar a Página | 96 trabajar como freelance?3”: “Ser freelance no es un trabajo o estilo de vida sino también una actitud ante la profesión que ejerzamos. Cuando trabajas en una empresa y tienes un día de esos en los que estás cansado o te equivocas, tu empleador seguramente responderá ante el cliente, cuando eres freelance es tu reputación la que está siempre en juego”. Lo que pierdes, lo que ganas. Antes de elegir esta metodología de trabajo, evalúa todas las comodidades a las que renunciarás junto con un puesto en relación de dependencia (vacaciones pagadas, aguinaldo, prestaciones sociales, ingreso fijo y estable, etc.) y cómo trabajarás para cubrirlas. Por ejemplo, ser monotributista, te permite realizar aportes y acceder a una obra social. También debes analizar los puntos positivos (decidir cuántas horas trabajar y en qué proyectos, organizar tus tiempos y no tener límites de crecimiento profesional más que los que tú mismo te impongas). Aptitudes del CM freelance. En mi opinión, estas son las principales aptitudes que debe tener un CM freelance:     1 Ser responsable. Es importante que puedas siempre cumplir con los tiempos de entrega y las tareas prometidas, para ello también debes trabajar en tu organización y no vender o prometer más de lo que puedes ofrecer. Ser organizado. Poder manejar tus tiempos tiene que implicar no transformar tu vida en un caos. Establece horarios fijos y coordínalos con tu cliente, si tienes todo calendarizado y prolijo verás que tu gestión será muy buena y trabajar desde casa tendrá sus beneficios, el principal: tiempo libre. Ser proactivo. Propone nuevas ideas para la implementación de su estrategia de comunicación online y mantén un contacto fluído con tu cliente, demuestra que eres una persona comprometida. Ser autodidacta. Las redes sociales te obligarán a estar siempre informado sobre los últimos cambios. Todas las mañanas me tomo un tiempo para leer mis feeds y acceder a nueva información, es una tarea que incorporé a mi rutina diaria y me da buenos resultados. Asistir a eventos del medio y hablar con otros colegas sobre cómo trabajan y qué herramientas usan son dos buenos consejos que puedes tener en cuenta. Guía del community manager http://www.maestrosdelweb.com/editorial/guia-community-manager/ http://www.maestrosdelweb.com/editorial/%C2%BFcual-es-el-costo-de-ser-freelance/ 3 http://www.maestrosdelweb.com/editorial/editorial/como-empezar-a-trabajar-como-freelance/ 2
  • 97. Curso Gratuito de Formación del Community Manager  Ser detallista. Saber cuidar desde el mas mínimo detalle (ortografía, redacción, formato, sintaxis, contenido, etc.) Consejos para armar un presupuesto. El Community Manager profesional no tiene una tarifa única y fija. A la hora de realizar un presupuesto, debes conocer el tipo de trabajo que harás, cuántas horas se estima que le dediques al proyecto y qué herramientas necesitarás para llevarlo adelante, sin esos datos, no podrás indicar el precio de tus servicios. Lo que puedes tener en cuenta para generar un presupuesto es:       El grado de conocimiento que exija gestionar una cuenta. Lógicamente que a mayor trabajo y asesoramiento de tu parte, mayor será el precio de tus servicios. Los recursos que utilizarás ¿Necesitas armar reportes con herramientas de pago? ¿comprar imágenes? ¿realizar banners, aplicaciones o pautas de publicidad online? ¡Tómalo en cuenta para no abordar tu solo todos los gastos! ¿Puedes hacer el trabajo solo? Muchos que trabajan en Social Media creen que el CM debe estar conectado 24×7 ¡ERROR! Si una cuenta requiere atención las 24 horas del día entonces el trabajo no lo puede hacer una sola persona y debes comunicarlo. Duración de la campaña ¿Serás parte de un equipo para llevar adelante un concurso o una campaña específica en las redes sociales? ¿cuál será tu trabajo? Analiza cuáles son tus costos como freelance: tu equipamiento para trabajar (laptop, estación de trabajo, etc.), tu carga impositiva, obra social, etc. y distribuye tus costos en diferentes clientes. Averigua cuál es la media del mercado. Una vez que hayas definido la tarifa, incluye en el presupuesto cuáles serán tus tareas y responsabilidades para que queden asentadas, combina con la agencia o la marca los tiempos y medios de pagos para evitar confusiones y problemas futuros. Saber decir que no. Si no estás de acuerdo con las condiciones laborales, el precio o no te sientes identificado con la marca, es mejor decir que no. Cuando formes tu reputación en el medio, tendrás la posibilidad de elegir con qué clientes trabajar y es mejor que te sientas cómodo en todos esos aspectos para que los resultados de tus servicios sean buenos. Página | 97
  • 98. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Evitar lo Siguiente:      No debo administrar una marca con la que no me identifique. No prometer imposibles (ser muy claro con lo que se puede ofrecer) No descuidar jamás al cliente (por desidia, o por falta de interés). No debo ser impreciso (evitar dar calificativos como “vamos bien” o “estamos mal” en su lugar usar las métricas “hemos subido un 7% por sobre el mes anterior” o “hemos perdido 14 followers desde la publicación de tal contenido”. No debo cobrar menos de lo que me sienta cómodo (con esto evitamos que al hacerlo no podamos ejercer nuestras funciones al 100% convencidos de ello y por esa razón empezar a fallar) Página | 98
  • 99. Curso Gratuito de Formación del Community Manager Bibliografía. Website. http://www.wikipedia.com/es Ebook. Guía del Community Manager Maestros del Web Autor: Debora Lambrechts http://www.maestrosdelweb.com/editorial/guia-community-manager/ Ebook. Marketing en Facebook socialwithit.com Autor: Gema Molina García http://www.socialwithit.com Página | 99