Gli elementi strategici ed il lanciodel Social-CommerceFederico Gasparotto
Agenda♥ Si,si tanto si sa già chi è Prénatal...♥ Internet che cos’è? E che ce ne facciamo?♥ L’informazione non è più quell...
3Federico GasparottoLa mammaLa mia prima volta ...
...quando sono entrato in Prènatal dopo 25 anni4
Prènatal è fooooorte !5Prénatal è un’azienda:♥ conosciuta♥ affidabile♥ buoni prodotti♥ aiuta a capire i problemie a risolv...
Agenda♥ Si,si tanto si sa già chi è Prénatal...♥ Internet che cos’è? E che ce ne facciamo?♥ L’informazione non è più quell...
Che cos’è Internet ?♥ Internet è cresciuto del27% negli ultimi 10 anni♥ Internet è ora il secondomass media per utilizzo♥ ...
Chi utilizza internet ?♥ 28.300.000 di Italiani utilizza abitualmente Internet♥ Registrato un aumento del 10% delle donne ...
Visita alnegozioBisognoProve eConsigliSceltaacquistoVisita alnegozioAcquistoprodottoValutareoffertaOff-lineOn-lineMobileMi...
Il percorso porta dal bisogno all’acquisto♥ Ogni persona compie 3 fasiprima di decidere di chidiventare cliente♥ Tra l’ins...
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Agenda♥ Si,si tanto si sa già chi è Prénatal...♥ Internet che cos’è? E che ce ne facciamo?♥ L’informazione non è più quell...
Come viene utilizzato internet?♥ I Social-Network sonodiventati l’esperienza dinavigazione pervalente♥ Sempre accessi per ...
Come viene utilizzato internet?♥ Con i Social-Network lapadronanza di Internet èsempre più alla portata di tutti♥ Permetto...
Cos’è il Jazz? Cos’è l’UGC?15
Cos’è il Jazz? Cos’è l’UGC?16A BA B
...e alla fine venne il social17PurchaseAwarenessAcquisitionSocialSocialSocialSharingCommunityU.G.C.♥ L’ambito informativo...
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Che cosa aspettarsi dal social-commerce?Recenti osservazioni dimostranoi “fan” dei brand sui socialnetwork:♥sono più prope...
L’influenza della blogosfera sui brand storiciLa vostra opinione nei confronti di brand com’è cambiata a seguito della con...
Commenti e stelline21♥ Il rating & reviews è unastrategia del socialcommerce di maggiorsuccesso e diffusione.♥ Il primo po...
Agenda♥ Si,si tanto si sa già chi è Prénatal...♥ Internet che cos’è? E che ce ne facciamo?♥ L’informazione non è più quell...
Il mio nuovo libro preferito :D23World Wide WeProgettare la presenza online: le aziende dal marketing allacollaborazionedi...
♥ Il social-commerce è unarivoluzione radicale dicustomer experience♥ Un passaggio repentino ètraumatico guidiamo lapercez...
DirectResponseBrandEngagementCostivsConversionrateQuando intervenire, come interagire, cosa attendersiPurchaseAwarenessInf...
Quando intervenire, come interagire, cosa attendersiAcquisitionVisibilityBrandingProspectTrafficSalesEngagementContent sha...
Agenda♥ Si,si tanto si sa già chi è Prénatal...♥ Internet che cos’è? E che ce ne facciamo?♥ L’informazione non è più quell...
Ma che bello come faccio a farlo ?Secondo me è abbastanza facile...L’utente è morto lunga vita alle persone28Se progetti p...
...se davvero capiamo le persone che hanno bisogno di noi29
...se cogliamo il punto di vista di chi è davvero importante30
...se ci emozioniamo per ogni piccolo dettaglio31
...se riusciamo a far sorridere un bambino32
...allora il nostro business potrà raggiungere le persone33Grazie
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Social-commerce

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Definizione e lancio di una delle prime strategie di Social-Commerce (e-commerce integrto ai social network) in contesto fashion in Italia su piattaforma proprietaria.

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Social-commerce

  1. 1. Gli elementi strategici ed il lanciodel Social-CommerceFederico Gasparotto
  2. 2. Agenda♥ Si,si tanto si sa già chi è Prénatal...♥ Internet che cos’è? E che ce ne facciamo?♥ L’informazione non è più quella di una volta !♥ E come faccio a far funzionare la strategia?♥ L’utente è morto, lunga vita alle persone2
  3. 3. 3Federico GasparottoLa mammaLa mia prima volta ...
  4. 4. ...quando sono entrato in Prènatal dopo 25 anni4
  5. 5. Prènatal è fooooorte !5Prénatal è un’azienda:♥ conosciuta♥ affidabile♥ buoni prodotti♥ aiuta a capire i problemie a risolverli
  6. 6. Agenda♥ Si,si tanto si sa già chi è Prénatal...♥ Internet che cos’è? E che ce ne facciamo?♥ L’informazione non è più quella di una volta !♥ E come faccio a far funzionare la strategia?♥ L’utente è morto, lunga vita alle persone6
  7. 7. Che cos’è Internet ?♥ Internet è cresciuto del27% negli ultimi 10 anni♥ Internet è ora il secondomass media per utilizzo♥ Internet è in continuacrescita7Source: Morpheus Media consu on european dataSource: Google comparative reserch with Dart andAuditel
  8. 8. Chi utilizza internet ?♥ 28.300.000 di Italiani utilizza abitualmente Internet♥ Registrato un aumento del 10% delle donne che navigano♥ Nel target primario di Prénatal i “nativi digitali”,nati e cresciuti con internet, crescono di giorno in giorno♥ Oltre il 50% delle “eMamme” abitualmente acquista on-line♥ Oltre il 70% del notsro target consulta internet durante la fasedi decisione d’acquisto, il cosidetto info-commerce8Source: Casaleggio e associati, Mom Cafè, Ipsoa,Razorfish, emarketers
  9. 9. Visita alnegozioBisognoProve eConsigliSceltaacquistoVisita alnegozioAcquistoprodottoValutareoffertaOff-lineOn-lineMobileMixMass-MarketingDIrect-MarketingBlendedStampaTVRadioBannerDistribuitoPostaleE-MailDistribuitoPostaleStampaDistribuitoPostaleE-MailInfo-comm.DistribuitoE-MailSMSProximityProximityIphone App. navigatioriI l pe r c or s o por t a da l bi s ogno a l l ’ a c qui s t oSMSRicercaSocialRicerca RicercaComparareRicercaS&R/PrintComparareS&R/PrintBehaviouralMobile adv navigatiori Iphone App. Iphone App.Social
  10. 10. Il percorso porta dal bisogno all’acquisto♥ Ogni persona compie 3 fasiprima di decidere di chidiventare cliente♥ Tra l’insorgere del bisogno el’acquisto è il repertimentodelle informazioni di prodottoche influisce sulla decisione♥ Le informazioni su prodottiparticolari si trovano nei“Social”PurchaseAwarenessInformationAcquisition
  11. 11. 11
  12. 12. Agenda♥ Si,si tanto si sa già chi è Prénatal...♥ Internet che cos’è? E che ce ne facciamo?♥ L’informazione non è più quella di una volta !♥ E come faccio a far funzionare la strategia?♥ L’utente è morto, lunga vita alle persone12
  13. 13. Come viene utilizzato internet?♥ I Social-Network sonodiventati l’esperienza dinavigazione pervalente♥ Sempre accessi per diverseore al giorno defiscono nuoviparadigmi comunicazionali13Source: Corriere della Sera 17/03/2010
  14. 14. Come viene utilizzato internet?♥ Con i Social-Network lapadronanza di Internet èsempre più alla portata di tutti♥ Permettono a chiunque diessere autore, artefice,promotore, attore♥ Sono interessanti perchèforniscono “la risposta chevoglio”14Source: Nielsen on-line decembre2009Source: Massachuset Institute of technology andMicrosoft
  15. 15. Cos’è il Jazz? Cos’è l’UGC?15
  16. 16. Cos’è il Jazz? Cos’è l’UGC?16A BA B
  17. 17. ...e alla fine venne il social17PurchaseAwarenessAcquisitionSocialSocialSocialSharingCommunityU.G.C.♥ L’ambito informativo vieneaffidato alle persone che lodilatano, contestualizzanonella loro quotidianità.♥ Vengono creati moltissimi nuovicontenuti interessanti (U.G.C.).♥ La visibilità S.E.O. aumenta♥ Si esce dall’ambito aziendaleentrando nei social-network.
  18. 18. 18
  19. 19. Che cosa aspettarsi dal social-commerce?Recenti osservazioni dimostranoi “fan” dei brand sui socialnetwork:♥sono più propensi a riacquistareprodotti della marca♥si aspettano di riceverecomunicazioni promozionali♥recensiscono e diventanoambasciatori del marchio19Source: eMarketer March 2010
  20. 20. L’influenza della blogosfera sui brand storiciLa vostra opinione nei confronti di brand com’è cambiata a seguito della consultazionedi “rating & reviews” su siti, blog o social network??20
  21. 21. Commenti e stelline21♥ Il rating & reviews è unastrategia del socialcommerce di maggiorsuccesso e diffusione.♥ Il primo pogetto in Italia conBazaarVoice, il leadermondiale, con unapprioccio innovativo.
  22. 22. Agenda♥ Si,si tanto si sa già chi è Prénatal...♥ Internet che cos’è? E che ce ne facciamo?♥ L’informazione non è più quella di una volta !♥ E come faccio a far funzionare la strategia?♥ L’utente è morto, lunga vita alle persone22
  23. 23. Il mio nuovo libro preferito :D23World Wide WeProgettare la presenza online: le aziende dal marketing allacollaborazionedi Mafe De BaggisPassare dalla pianificazione & controllo alla collaborazione & fiducia non èsemplice: imparare ad assecondare le direzioni prese dalle persone chevogliono avere a che fare con noi è l’essenza del passaggio strategico dalmarketing alla collaborazione. L’essenza di passare da una logica “io e voi” auna logica del "noi".
  24. 24. ♥ Il social-commerce è unarivoluzione radicale dicustomer experience♥ Un passaggio repentino ètraumatico guidiamo lapercezione del nuovoattraverso una scopertacontinua e affrontabileRome wasn’t built in a day: the “Long WOW”24TempoApplicazioni
  25. 25. DirectResponseBrandEngagementCostivsConversionrateQuando intervenire, come interagire, cosa attendersiPurchaseAwarenessInformationAcquisition♥ La pianificazione attiva icanali di acquisizione in baseagli obiettivi ed alposizionamento.♥ Per raggiungere gli obiettividi fatturato il focus sulla parteinferiore della piramide, il diectresponse, è fondamentale.
  26. 26. Quando intervenire, come interagire, cosa attendersiAcquisitionVisibilityBrandingProspectTrafficSalesEngagementContent sharingon socialViral mktgDEMprofiledSEOproductSEOUGCSEOcorporate CustomernewsletterRich Media AdvertisingDisplayAdvertisingKWAgenericDEMUnsold InventoryProgramsCo-Marketing activitiesKWAproductAffiliate networkCPAPrice ComparisonBehaviouralretargeting(Criteo)Affiliate networkCPLProduct sharingon socialMember GetMemberRating & ReviewUGC♥ Il social-commercenon stravolge lo scenario♥ Cambiano soprattutto:♥ I criteri dicanalizzazione delcliente♥ la calibrazione del mix♥ la frequenza di contatto♥ Il messaggio attesoCustomer
  27. 27. Agenda♥ Si,si tanto si sa già chi è Prénatal...♥ Internet che cos’è? E che ce ne facciamo?♥ L’informazione non è più quella di una volta !♥ E come faccio a far funzionare la strategia?♥ L’utente è morto, lunga vita alle persone27
  28. 28. Ma che bello come faccio a farlo ?Secondo me è abbastanza facile...L’utente è morto lunga vita alle persone28Se progetti per obiettivi, per KPI, perdi di vistatutto quel che di inaspettato può fare...tutto quel che di interessante c’è da sentire.
  29. 29. ...se davvero capiamo le persone che hanno bisogno di noi29
  30. 30. ...se cogliamo il punto di vista di chi è davvero importante30
  31. 31. ...se ci emozioniamo per ogni piccolo dettaglio31
  32. 32. ...se riusciamo a far sorridere un bambino32
  33. 33. ...allora il nostro business potrà raggiungere le persone33Grazie
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