Açıköğretim e-Destek Hizmeti           İnternet Ortamında SunulanAçıköğretim Hizmetlerinde Öğrencilerin      Yrd. Doç. Dr....
Açıköğretim Fakültesinde                          İnternet Ortamında Verilen Hizmetler1.   Açıköğretim Deneme Sınavları (1...
Açıköğretim e-Destek                                          Hizmetine Duyulan İhtiyaç   İnternet ortamında verilen hizm...
Açıköğretim e-Destek                      Hizmetinin Tasarlanması ve Geliştirilmesi   Teknik Bilgiler       Programlama ...
Açıköğretim        e-Destek Hizmetinin KullanımıOturum açma ekranı
Açıköğretim      e-Destek Hizmetinin KullanımıSoru sorma ekranı
Açıköğretim            e-Destek Hizmetinin KullanımıSoru görüntüleme ekranı
Açıköğretim e-Destek Hizmetinin                                       Uygulamaya Konulması   Sistemin uygulanmasında dest...
Açıköğretim e-Destek                                   Hizmetinin Değerlendirilmesi   Sistemin uygulamaya girdiği ilk iki...
Açıköğretim e-Destek                                                  Hizmetinin DeğerlendirilmesiHizmetlere Göre Sorulan,...
Sonuç ve Öneriler   Anadolu Üniversitesi açıköğretim sisteminde internet ortamında    sunulan e-öğrenme hizmetlerinin çeş...
Sonuç ve Öneriler   Sisteme ait raporların üretilmesi süreci devam etmektedir. Bu    aşamada sorun algılama çalışmaları v...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

İnternet Ortamında Sunulan Açıköğretim Hizmetlerinde Öğrencilerin Teknik Sorunlarının Çözümü İçin Merkezi Bir Yaklaşım: Açıköğretim E-Destek Hizmeti

582 views

Published on

M. E. Mutlu, B. Kip, İ. Kayabaş, Bilgi Teknolojileri Kongresi IV & Akademik Bilişim 2006 konferansı dahilinde "Bilgi Teknolojileri IV & Akademik Bilişim 2006 Bildiriler Kitabı" bildiri kitapçığındaki "İnternet Ortamında Sunulan Açıköğretim Hizmetlerinde Öğrencilerin Teknik Sorunlarının Çözümü İçin Merkezi Bir Yaklaşım: Açıköğretim E-Destek Hizmeti", 379-384 pp., Denizli, Türkiye, 9-11 Şubat 2006

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
582
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

İnternet Ortamında Sunulan Açıköğretim Hizmetlerinde Öğrencilerin Teknik Sorunlarının Çözümü İçin Merkezi Bir Yaklaşım: Açıköğretim E-Destek Hizmeti

  1. 1. Açıköğretim e-Destek Hizmeti İnternet Ortamında SunulanAçıköğretim Hizmetlerinde Öğrencilerin Yrd. Doç. Dr. M. Emin Mutlu Teknik Sorunlarının Çözümü İçin Buket Kip Merkezi Bir Yaklaşım: İlker Kayabaş AÇIKÖĞRETİM E-DESTEK HİZMETİ Bilgi Teknolojileri Kongresi IV & Akademik Bilişim 2006 Denizli, Türkiye, 9-11 Şubat 2006
  2. 2. Açıköğretim Fakültesinde İnternet Ortamında Verilen Hizmetler1. Açıköğretim Deneme Sınavları (1999-2000)2. Anadolu Üniversitesi Çevrimiçi Dersleri Hizmeti (2000-2001)• Bilgi Yönetimi Önlisans Programı (2001-2002)• Açıköğretim İngilizce Öğretmenliği Lisans Programı (2004-2005)5. Açıköğretim e-Öğrenme Portalı (2005) I. e-Alıştırma II. e-Kitap III. e-Televizyon IV. e-Sınav V. e-Danışmanlık VI. e-Sesli Kitap6. Açıköğretim Okulöncesi Öğretmenliği Lisans Programı (2005-2006)
  3. 3. Açıköğretim e-Destek Hizmetine Duyulan İhtiyaç İnternet ortamında verilen hizmetlerin sayısının artması Değişik sorun bildirme ortamlarının oluşturduğu dağınıklık Standart sorun bildirme ortamı gereksinimi Veritabanı yaklaşımı Sıkça sorulan sorular oluşturma gereksinimi Sorun kategorileri oluşturma Moderatörlük, denetim ve raporlama gereksinimi Erişim kolaylığı, mail hesabı vs. gerektirmemesi Diğer öğrencilerin sorularını ve verilen yanıtları görebilme
  4. 4. Açıköğretim e-Destek Hizmetinin Tasarlanması ve Geliştirilmesi Teknik Bilgiler  Programlama Dili: ASP .NET, C#  Veritabanı Yönetimi: Microsoft SQL Server Geliştirme süreci  Yaklaşık 3 hafta kodlama  1 hafta test ve hizmet içi eğitim Kullanıcı Türleri  Öğrenci  Destek  Yönetici
  5. 5. Açıköğretim e-Destek Hizmetinin KullanımıOturum açma ekranı
  6. 6. Açıköğretim e-Destek Hizmetinin KullanımıSoru sorma ekranı
  7. 7. Açıköğretim e-Destek Hizmetinin KullanımıSoru görüntüleme ekranı
  8. 8. Açıköğretim e-Destek Hizmetinin Uygulamaya Konulması Sistemin uygulanmasında destek veren eleman sayısı: 26 e-Destek hizmeti verilen site sayısı: 22 Öğrenciler teknik sorunlarını bildirmek için e-postalar yerine e- Destek Hizmetini tercih etmeye başlamıştır Teknik sorunlar dışında öğrencilerden gelen ilgisiz sorular Sıkça Sorulan Sorular bölümüne eklenen sorularla büyük ölçüde engellenmiştir E-Destek Hizmetine ait kullanım logları tutulmaktadır
  9. 9. Açıköğretim e-Destek Hizmetinin Değerlendirilmesi Sistemin uygulamaya girdiği ilk iki buçuk aylık dönemde öğrencilerden 1700’den fazla soru gelmiştir. Bu değere göre yıllık kullanım kapasitesinin 8000 soru şeklinde gerçekleşmesi beklenmektedir Nisan, Haziran ve Eylül aylarında gerçekleşen merkezi sınavlar nedeniyle, sistemin gerçek kullanım yoğunluğu Mart-Nisan, Mayıs- Haziran ve Ağustos-Eylül aylarında gözlenecektir. Kasım-Ocak döneminde e-Destek hizmeti verilen 22 sitede 26 destek uzmanı görev yapmış, 11.322 öğrenci sistemden yararlanmıştır
  10. 10. Açıköğretim e-Destek Hizmetinin DeğerlendirilmesiHizmetlere Göre Sorulan, Yanıtlanan, Yayınlanan ve Silinen Soru Sayıları (Gözlemlenen tarih aralığı 01.11.2005 – 20.01.2006)Hizmetin Adı Sorulan Yanıtlanan Yayınlanan SilinenBilgi Yönetimi Önlisans Programı Sitesi 61 44 35 16İngilizce Öğretmenliği Lisans Programı Sitesi 278 97 35 15e-Öğrenme Portalı 410 187 181 116e-Öğrenme Portalı e-Alıştırma 114 102 100 13e-Öğrenme Portalı e-Danışmanlık 210 129 127 29e-Öğrenme Portalı e-Kitap 140 28 27 0e-Öğrenme Portalı e-Sesli Kitap 32 17 15 9e-Öğrenme Portalı e-Sınav 117 13 12 74e-Öğrenme Portalı e-Televizyon 259 199 196 49Anadolu Üniversitesi Çevrimiçi Dersleri Sitesi 46 2 1 1
  11. 11. Sonuç ve Öneriler Anadolu Üniversitesi açıköğretim sisteminde internet ortamında sunulan e-öğrenme hizmetlerinin çeşitliğinin ve hizmetlerden yararlanan öğrenci sayısının artması nedeniyle öğrencilerin yaşadıkları teknik sorunların merkezi olarak algılanması ve yanıtlanmasına olan ihtiyaç önem kazanmıştır Bu amaçla Açıköğretim e-Destek hizmeti geliştirilmiş ve uygulamaya konulmuştur. Sistemin kullanımına yönelik alınan sonuçlar e-Destek hizmetinin açıköğretim öğrencileri tarafından benimsendiğini göstermektedir
  12. 12. Sonuç ve Öneriler Sisteme ait raporların üretilmesi süreci devam etmektedir. Bu aşamada sorun algılama çalışmaları veritabanı üzerinde elle sorgular yapılarak yürütülmektedir Bu konudaki incelemeler belirli bir olgunluğa geldiğinde, kodlama çalışmaları yapılarak, öğrencilerin açıköğretim e-öğrenme hizmetlerinde yaşadıkları teknik sorunların çevrimiçi olarak raporlanması sağlanacaktır Böylece Açıköğretim e-Öğrenme hizmetleri sisteminin denetimi daha güvenli biçimde yapılarak, hizmet kalitesinde önemli artışlar sağlanabilecektir

×