Herramientas de Monitoreo Online

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Ponencia realizada como profesor invitado para la Diplomatura de Comunicación Digital de la Gestión Pública del Instituto de Gobierno y de Gestión Pública de la Universidad de San Martín de Porres. Lima, Perú. Sábado, 30 de noviembre de 2013.

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Herramientas de Monitoreo Online

  1. 1. Monitoreo Online Diplomado de Comunicación Digital para la Gestión Pública Guillermo Egoávil @memoegoavil
  2. 2. @memoegoavil Más de 28,000 menciones* *Menciones registradas en Topsy hasta el 29.11.13. #ComDig Más de 3,000 menciones*
  3. 3. @memoegoavil #ComDig
  4. 4. @memoegoavil ¿Qué hacemos? #ComDig
  5. 5. @memoegoavil En primer lugar… ¿Crisis o incidencia? #ComDig
  6. 6. @memoegoavil #ComDig ¿Crisis? - ¿Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en Facebook? - ¿Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter? - ¿Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización?
  7. 7. @memoegoavil #ComDig ¿Crisis? - ¿Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en Facebook? - ¿Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter? - ¿Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización?
  8. 8. @memoegoavil #ComDig Incidencias - Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en Facebook. - Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter. - Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización.
  9. 9. @memoegoavil ¡Incidencia! #ComDig
  10. 10. @memoegoavil #ComDig En segundo lugar… Comenzamos a monitorear las menciones online.
  11. 11. @memoegoavil ¡Pregunta! #ComDig
  12. 12. @memoegoavil ¿Dónde monitoreamos las menciones online? #ComDig
  13. 13. @memoegoavil #ComDig
  14. 14. @memoegoavil #ComDig 4 clases de expresiones fundamentales Observación (Multimedia) Conversación (Red social) (Hipertextual) Información (Tiempo real) Documentación
  15. 15. @memoegoavil #ComDig Ahora sí, comenzamos a monitorear…
  16. 16. @memoegoavil 4 claves del monitoreo online #ComDig
  17. 17. @memoegoavil #1 Menciones propias #ComDig
  18. 18. @memoegoavil #ComDig Menciones propias Portales de noticias Twitter Youtube
  19. 19. @memoegoavil #2 Menciones de los servicios #ComDig
  20. 20. @memoegoavil #ComDig Menciones de los servicios Portales de noticias Twitter Facebook
  21. 21. @memoegoavil #3 Menciones del sector #ComDig
  22. 22. @memoegoavil #ComDig Menciones del sector Portales de noticias Twitter Youtube
  23. 23. @memoegoavil #4 Menciones de interés #ComDig
  24. 24. @memoegoavil #ComDig Formato elemental de Monitoreo Online 1. Menciones propias 2. Menciones de los servicios 3. Menciones del sector. 4. Menciones de interés.
  25. 25. @memoegoavil ¡¡¡Crisis!!! #ComDig
  26. 26. @memoegoavil #ComDig
  27. 27. @memoegoavil ¡NO!  #ComDig
  28. 28. @memoegoavil 7 pasos #ComDig a seguir en una crisis online
  29. 29. @memoegoavil Paso 0 #ComDig “Keep calm”/ Tengamos calma.
  30. 30. @memoegoavil Paso 1 #ComDig Levantamiento de información
  31. 31. @memoegoavil #ComDig Levantamiento de información
  32. 32. @memoegoavil #ComDig Levantamiento de información
  33. 33. @memoegoavil #ComDig Levantamiento de información - Hubo un accidente en las afueras del Ministerio… - Se realizó una huelga en la Gran Unidad Escolar… - Una comunidad agredió a… - Falleció un colaborador…
  34. 34. @memoegoavil Paso 2 #ComDig Identificar actores y contexto
  35. 35. @memoegoavil #ComDig Identificar actores y contexto +
  36. 36. @memoegoavil #ComDig Identificar actores y contexto - “Accidente Ministerio” - “Huelga Gran Unidad Escolar” - “Comuneros agresión” - “Trabajador muerto”
  37. 37. @memoegoavil Paso 3 #ComDig Selección de herramientas online
  38. 38. @memoegoavil #ComDig Selección de herramientas online Herramientas pagadas Herramientas gratis Meltwater Topsy Radian6 Twitter Search Brandchats Google Search Facebook Search Youtube Search Social Mention
  39. 39. @memoegoavil Paso 4 #ComDig Identificar menciones relevantes
  40. 40. @memoegoavil #ComDig Identificar menciones relevantes
  41. 41. @memoegoavil Paso 5 Valorar las menciones #ComDig
  42. 42. @memoegoavil Valorar las menciones Negativas Neutras Positivas* #ComDig
  43. 43. @memoegoavil Paso 6 #ComDig Evaluar las respuestas oficiales
  44. 44. @memoegoavil #ComDig Evaluar las respuestas oficiales - El accidente se produjo debido a… - La huelga de trabajadores no dejó ningún herido… - Los comuneros agredieron a personal del Ministerio… - Lamentamos el fallecimiento de nuestro colaborador…
  45. 45. @memoegoavil Paso 7 Seleccionar los canales de respuesta #ComDig
  46. 46. @memoegoavil Seleccionar los canales de respuesta Propios Portales de noticias #ComDig
  47. 47. @memoegoavil Pasos a seguir en una crisis online 1. Levantamiento de información. 2. Identificar actores y contexto. 3. Selección de herramientas online. 4. Identificar menciones relevantes. 5. Valorar las menciones. 6. Evaluar la respuestas oficiales. 7. Seleccionar los canales de respuesta. #ComDig
  48. 48. @memoegoavil Ejercicio 1 #ComDig Juntémonos en 4 grupos y monitoreemos las últimas 10 menciones en Google, Twitter, Facebook y Youtube de la organización en la que uno de los integrantes trabaje. Utilicemos: www.twitter.com/search-home www.google.com.pe www.facebook.com www.youtube.com
  49. 49. @memoegoavil Ejercicio 2 #ComDig Valoremos las menciones encontradas (positivas, negativas y neutras) y evaluemos si tenemos alguna incidencia. Un representante del grupo expondrá el caso.
  50. 50. @memoegoavil #ComDig Ahora, ¿en tercer lugar…?
  51. 51. @memoegoavil Después de una crisis online: 1. Reporte Global de Menciones 2. Volver al Monitoreo diario. #ComDig
  52. 52. @memoegoavil ¡¡¡Crisis!!! #ComDig
  53. 53. @memoegoavil ¿Qué hacemos? #ComDig
  54. 54. @memoegoavil ¡A monitorear! #ComDig
  55. 55. @memoegoavil #ComDig “En los momentos de crisis, solo la imaginación es más importante que el conocimiento”. Albert Einsten
  56. 56. Sigamos la conversación en Twitter: @memoegoavil Descarga esta presentación aquí: www.slideshare.net/memoegoavil
  57. 57. ¡Muchas gracias! Guillermo Egoávil @memoegoavil
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