2. “It’s about relationships,
not marketing,” -
Alexandra Wheeler, director
of digital strategy at Starbucks.
3. Сегодня Starbucks №1-2 по популярности в социальных
сервисах.
№3 в Facebook - более 25 млн. поклонников (июнь 2009 - 3
млн., июнь 2010 - 7,418 млн).
Twitter - 1,751 млн. фолловеров (апрель 2009 - 120 тыс
фолловеров, 1,126 млн - ноябрь 2010)
YouTube - 11 тыс октябрь 2011 (8174 -ноябрь (июнь 2010 -
6509)
Flickr (http://www.flickr.com/groups/starbucks/) - 7 тыс членов
группы
4. Модель: “Share, vote, discuss and see".
Философия бренда в соц. сервисах:
1. It’s about relationships, not marketing.
2. Будьте естественными. Провоцируйте пользователей (СМИ) говорить
о вашей компании. Будьте открытыми. Будьте брендом со своими
проблемами и радостями.
3. Не отдавайте свой голос посредникам. Говорите с аудиторией
напрямую. Sturbucks работает со многими агентствами, но они могут
быть”ногами, руками и даже мозгом нашей очередной кампании, но
никак не устами (голосом)”.
5. 4. Стратегия присутствия бренда в социальных сервисах - это
часть более масштабных коммукационной и маркетинговой
стратегий.
Пример: Проблема использования
одноразовых стаканчиков.
Привлечение внимание - акция по
обмену стаканчиков на тамблеры
(стакан с двойными стенками много-
разового использования). 544 тонны
бумаги
Подробнее:
http://popsop.ru/38495
6. 5. Объединяй людей вокруг идеи, историй.
Примеры:
Помоги Гаити.(ссылка)
Starbucks Via.
Запуск растворимого кофе
сопровождался путешествием
по США и Канаде.
7. 6. Докажи, что ты услышал.
1 апреля 2009 года - компания разместила картинку -
доказательство того, что компания ведет работы над тем, как
доставить своим пользователям чашку горячего напитка домой
("Вставь флешку и налей!":).
Надпись на картинке:
9. Digital стратегия: С чего все началось.
2007 год - новая социальная сеть My Starbucks Idea для онлайн-общения с
клиентами. Пользователи могут высказывать свои идеи относительно развития
бренда, кофеен, новых сервисов и тд. Идеи, которые набирают наибольшее
количество голосов, реализуются на практике.
Ноябрь 2010 - 100 тыс идей (слайд 10).
"You know better than anyone else what you want from Starbucks. So tell us. What’s
your Starbucks Idea? Revolutionary or simple—we want to hear it. Share your ideas,
tell us what you think of other people’s ideas and join the discussion. We’re here, and
we’re ready to make ideas happen. Let’s get started.”
16. Owned media. Корпоративные сайты: www.starbucksloveproject.com
7 декабря компания Starbucks пригласила весь мир установить связь в рамках
беспрецедентной акции, объединившей людей, сообщества, нации и культуры
благодаря универсальному языку музыки. Представители 124 стран исполнили
легендарный хит "All You Need is Love" по случаю празднования первой годовщины
партнерства Starbucks и (RED)™. Общее количество участников ограничивается
миллионом. За каждый рисунок или ролик Starbucks пожертвует $.05 в Фонд
Помощи ВИЧ инфицированным Африки. 2 млн просмотров на Ютюбе.
17. Owned media. Корпоративные сайты: http://www.starbucks.
com/responsibility/community/starbucks-red
Every time you buy a (STARBUCKS)RED product or pay with your (STARBUCKS)RED
Card*, we make a contribution to the Global Fund to help people living with HIV in Africa.
With your help, we’ve already generated contributions equaling more than 14,000,000 days
of medicine.
18. Owned media (social media - частично-контролируемые).
Facebook
Twitter
Brightkite,
Foursquare
YouTube
Flickr
19. Owned media. Facebook
Starbucks загружает контент на страницу в Facebook для поклонников: видео, сообщения в блоге,
фотографии. Компания также приглашает людей на события. Это место, где поклонники могут открыть
обсуждения и добавить свой комментарий, чем и пользуются многие из них. 8 ноября - 16, 677 млн,
15 ноября - 17,170 млн. , 22 марта - 20,313 млн, октябрь 2011 - 25,5 млн.
20. Owned media. Facebook
Free Pastry Day.
600 тыс. пользователей изъявили желание принять участие. 1% сообщений в
сети Twitter так или иначе рассказывал об акции (1% — это в 10 раз больше,
чем количество твитов про Starbucks в обычные дни). миллион покупателей
пришли в тот день в кофе-хаусы.
22. Owned media. Facebook (приложения).
За каждый check in на Facebook Places компания перечисляет
Conservation International (защита лесов) $1. (окончание акции -
$75,000.)
23. Starbucks + FourSquare
Акция по всей стране (США). Стань мэром любого
Srarbucks и получи скидку на любой Фраппучино. Акция впервые
стала общенациональной.
24. Starbucks + BrightKite
Frappuccino happy hour (15:00-17:00, с 7 по 16 мая).
Омечаясь в счастливые часы, клиенты получали 50% скидку на
Фраппучино.
25. Owned media. Twitter
Starbucks сотрудничает с клиентами в Twitter, отвечая на вопросы, делая ретвиты
высказываний пользователей о бренде, а это создает открытый канал связи, чтобы
говорить с общественностью. Около 1,700 млн фолловеров.
http://twitter.com/Starbucks
http://twitter.com/MyStarbucksIdea - самостоятельно
26. Owned media. YouTube
Аккаунт создан в 2005 году. Более чем 11 тыс. человек человек подписаны
на канал Starbucks на YouTube. Компания загружает видеоролики и
информационные ролики, рассказывающие происхождение различных смесей кофе,
а также видео о своей благотворительной деятельности. Они также загружают
видео об истории компании, чтобы люди могли быть в большей степени связаны с
брендом.
27. Owned media. Flickr
Группа на Flickr содана в сер 2009 года. Пользователи группы,
которым интересен бренд могут вступить в эту группу и выкладывать
фотографии.
В настоящее время в группе - почти 4500 человек и более 7 тыс.
фотографий.Читайте комменты про проблемы.
29. Earned media. Flickr - не все так радужно!
В группе 5895 пользователей и более 16 тыс фотографий.
Сравните с официальной страницей. Проблема!
Но та
30. Earned media. Last.fm
Сообщество создано в феврале 2009 года. В настоящее
время в него входят 555 человек. Можно послушать
радио-Страбакс (плейлист пользователей).
"What's better than enjoying a latte with your ipod and a good book at Starbucks? This group is for
anyone who likes kicking back with some coffee at Starbucks."
Но та
31. Paid media.
Спецпроект с Pondora предоставлял пользователям выбрать
Фраппучино с определенным вкусом, на "основе" которого формировался
плей-лист из музыкальных треков, соотвествующих этому определенному
Фраппучино.
Реклама
Но та
33. Еще факты: Starbucks+Apple (2007 год)
В кафе постоянно играет музыка. При этом интересно,
что существует центральный сервер, который занимается
воспроизведением одной и той же музыки по всей сети Starbucks.
Это значит, что та композиция, которую вы слышите сейчас в Нью-Йорке, играет в
данную минуту и в Сиэтле. Такое положение дел привело в 2007 году к соглашению
с компаний Apple. Любой пользователь iPhone или плеера iPod Touch мог, придя в
Starbucks моментально приобрести, играющую в данную минуту композицию через
iTunes Store.
34. Еще факты: Starbucks Digital Network (октябрь 2010 год)
Компания запустила новый проект - бесплатный интернет сервис в кофейнях Starbucks.
Посетители кофеен смогут бесплатно получить доступ к новостям через приложения New York
Times Reader 2.0, WSJ.com and USA TODAY, скачивать музыку и фильмы.
Крупнейшая в мире сеть кофеен одной из первых установила бесплатный Wi-Fi. По данным
экспертов Starbucks, посетители с ноутбуками проводят в кафе в среднем не менее часа. Теперь
администрация сети решила привлечь клиентов возможностью бесплатного скачивания из
интернета. Подробнее о сервисе и бесплатном контенте в Starbucks.
Но та
35. Полезные ссылки:
Интервью с Александрой Уиллер http://www.socialmediaexaminer.com/how-starbucks-
engages-millions-of-facebook-fans/
http://www.marketingweek.co.uk/qa-with-alexandra-wheeler-of-starbucks-bring-digital-to-
life-by-building-relationships/3016068.article
http://www.brandweek.
com/bw/content_display/esearch/e3idee9d1f93a71c575788714aea0e275c0?pn=2
http://www.slideshare.net/guest20124/starbucks-small
http://www.osp.ru/cio/2010/02/13000988/
http://vtbjournal.ru/number_detail.asp?aid=990
http://techcrunch.com/tag/starbucks/
http://thenextweb.com/ru/2010/01/13/formula-uspeha-starbucks-v-social-media/
