Starbucks: digital - стратегия бренда.
“It’s about relationships,         not marketing,” -   Alexandra Wheeler, directorof digital strategy at Starbucks.
Сегодня Starbucks №1-2 по популярности в социальных                       сервисах.№3 в Facebook - более 25 млн. поклонник...
Модель: “Share, vote, discuss and see".                 Философия бренда в соц. сервисах:1. It’s about relationships, not ...
4. Стратегия присутствия бренда в социальных сервисах - эточасть более масштабных коммукационной и маркетинговойстратегий....
5. Объединяй людей вокруг идеи, историй.Примеры:Помоги Гаити.(ссылка)  Starbucks Via.Запуск растворимого кофесопровождался...
6. Докажи, что ты услышал.1 апреля 2009 года - компания разместила картинку -доказательство того, что компания ведет работ...
Owned media.Корпоративные сайты:http://www.starbucksstore.com/http://mystarbucksidea.com/http://www.starbucks.com/http://w...
Digital стратегия: С чего все началось.2007 год - новая социальная сеть My Starbucks Idea для онлайн-общения склиентами. П...
Owned media. Корпоративные сайты: http://mystarbucksidea.com/
Owned media. Корпоративные сайты: Ideas in action
Owned media. Корпоративные сайты: http://www.starbucks.com/
Owned media. Корпоративные сайты: http://www.starbucksstore.com/
Owned media. Корпоративные сайты: http://www.starbuckscoffeeathome.com/
Owned media. Корпоративные сайты: http://mystarbucksstory.com/
Owned media. Корпоративные сайты: www.starbucksloveproject.com7 декабря компания Starbucks пригласила весь мир установить ...
Owned media. Корпоративные сайты: http://www.starbucks. com/responsibility/community/starbucks-redEvery time you buy a (ST...
Owned media (social media - частично-контролируемые).      Facebook      Twitter      Brightkite,      Foursquare      You...
Owned media. FacebookStarbucks загружает контент на страницу в Facebook для поклонников: видео, сообщения в блоге,фотограф...
Owned media. Facebook                          Free Pastry Day.600 тыс. пользователей изъявили желание принять участие. 1%...
Owned media. Facebook (приложения).
Owned media. Facebook (приложения).За каждый check in на Facebook Places компания перечисляетConservation International (з...
Starbucks + FourSquareАкция по всей стране (США). Стань мэром любогоSrarbucks и получи скидку на любой Фраппучино. Акция в...
Starbucks + BrightKiteFrappuccino happy hour (15:00-17:00, с 7 по 16 мая).Омечаясь в счастливые часы, клиенты получали 50%...
Owned media. TwitterStarbucks сотрудничает с клиентами в Twitter, отвечая на вопросы, делая ретвитывысказываний пользовате...
Owned media. YouTubeАккаунт создан в 2005 году. Более чем 11 тыс. человек человек подписанына канал Starbucks на YouTube. ...
Owned media. FlickrГруппа на Flickr содана в сер 2009 года. Пользователи группы,которым интересен бренд могут вступить в э...
Earned media.пользователи становятся не только распространителямиинформации о бренде, но и сами сознают группы.FlickrLast....
Earned media. Flickr - не все так радужно!В группе 5895 пользователей и более 16 тыс фотографий.Сравните с официальной стр...
Earned media. Last.fmСообщество создано в феврале 2009 года. В настоящеевремя в него входят 555 человек. Можно послушатьра...
Paid media.Спецпроект с Pondora предоставлял пользователям выбратьФраппучино с определенным вкусом, на "основе" которого ф...
Paid media.    Но та
Еще факты: Starbucks+Apple (2007 год)В кафе постоянно играет музыка. При этом интересно,что существует центральный сервер,...
Еще факты: Starbucks Digital Network (октябрь 2010 год)Компания запустила новый проект - бесплатный интернет сервис в кофе...
Полезные ссылки:Интервью с Александрой Уиллер http://www.socialmediaexaminer.com/how-starbucks-engages-millions-of-faceboo...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

__6_starbucks_digital__ (1)

887

Published on

0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
887
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
33
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

__6_starbucks_digital__ (1)

  1. 1. Starbucks: digital - стратегия бренда.
  2. 2. “It’s about relationships, not marketing,” - Alexandra Wheeler, directorof digital strategy at Starbucks.
  3. 3. Сегодня Starbucks №1-2 по популярности в социальных сервисах.№3 в Facebook - более 25 млн. поклонников (июнь 2009 - 3млн., июнь 2010 - 7,418 млн).Twitter - 1,751 млн. фолловеров (апрель 2009 - 120 тысфолловеров, 1,126 млн - ноябрь 2010)YouTube - 11 тыс октябрь 2011 (8174 -ноябрь (июнь 2010 -6509)Flickr (http://www.flickr.com/groups/starbucks/) - 7 тыс членовгруппы
  4. 4. Модель: “Share, vote, discuss and see". Философия бренда в соц. сервисах:1. It’s about relationships, not marketing.2. Будьте естественными. Провоцируйте пользователей (СМИ) говоритьо вашей компании. Будьте открытыми. Будьте брендом со своимипроблемами и радостями.3. Не отдавайте свой голос посредникам. Говорите с аудиториейнапрямую. Sturbucks работает со многими агентствами, но они могутбыть”ногами, руками и даже мозгом нашей очередной кампании, ноникак не устами (голосом)”.
  5. 5. 4. Стратегия присутствия бренда в социальных сервисах - эточасть более масштабных коммукационной и маркетинговойстратегий.Пример: Проблема использованияодноразовых стаканчиков.Привлечение внимание - акция пообмену стаканчиков на тамблеры(стакан с двойными стенками много-разового использования). 544 тонны бумагиПодробнее:http://popsop.ru/38495
  6. 6. 5. Объединяй людей вокруг идеи, историй.Примеры:Помоги Гаити.(ссылка) Starbucks Via.Запуск растворимого кофесопровождался путешествиемпо США и Канаде.
  7. 7. 6. Докажи, что ты услышал.1 апреля 2009 года - компания разместила картинку -доказательство того, что компания ведет работы над тем, какдоставить своим пользователям чашку горячего напитка домой("Вставь флешку и налей!":).Надпись на картинке:
  8. 8. Owned media.Корпоративные сайты:http://www.starbucksstore.com/http://mystarbucksidea.com/http://www.starbucks.com/http://www.starbuckscoffeeathome.com/http://mystarbucksstory.com/Компания так же создает сайты для отдельных продуктов и акций.
  9. 9. Digital стратегия: С чего все началось.2007 год - новая социальная сеть My Starbucks Idea для онлайн-общения склиентами. Пользователи могут высказывать свои идеи относительно развитиябренда, кофеен, новых сервисов и тд. Идеи, которые набирают наибольшееколичество голосов, реализуются на практике.Ноябрь 2010 - 100 тыс идей (слайд 10)."You know better than anyone else what you want from Starbucks. So tell us. What’syour Starbucks Idea? Revolutionary or simple—we want to hear it. Share your ideas,tell us what you think of other people’s ideas and join the discussion. We’re here, andwe’re ready to make ideas happen. Let’s get started.”
  10. 10. Owned media. Корпоративные сайты: http://mystarbucksidea.com/
  11. 11. Owned media. Корпоративные сайты: Ideas in action
  12. 12. Owned media. Корпоративные сайты: http://www.starbucks.com/
  13. 13. Owned media. Корпоративные сайты: http://www.starbucksstore.com/
  14. 14. Owned media. Корпоративные сайты: http://www.starbuckscoffeeathome.com/
  15. 15. Owned media. Корпоративные сайты: http://mystarbucksstory.com/
  16. 16. Owned media. Корпоративные сайты: www.starbucksloveproject.com7 декабря компания Starbucks пригласила весь мир установить связь в рамкахбеспрецедентной акции, объединившей людей, сообщества, нации и культурыблагодаря универсальному языку музыки. Представители 124 стран исполнилилегендарный хит "All You Need is Love" по случаю празднования первой годовщиныпартнерства Starbucks и (RED)™. Общее количество участников ограничиваетсямиллионом. За каждый рисунок или ролик Starbucks пожертвует $.05 в ФондПомощи ВИЧ инфицированным Африки. 2 млн просмотров на Ютюбе.
  17. 17. Owned media. Корпоративные сайты: http://www.starbucks. com/responsibility/community/starbucks-redEvery time you buy a (STARBUCKS)RED product or pay with your (STARBUCKS)REDCard*, we make a contribution to the Global Fund to help people living with HIV in Africa.With your help, we’ve already generated contributions equaling more than 14,000,000 daysof medicine.
  18. 18. Owned media (social media - частично-контролируемые). Facebook Twitter Brightkite, Foursquare YouTube Flickr
  19. 19. Owned media. FacebookStarbucks загружает контент на страницу в Facebook для поклонников: видео, сообщения в блоге,фотографии. Компания также приглашает людей на события. Это место, где поклонники могут открытьобсуждения и добавить свой комментарий, чем и пользуются многие из них. 8 ноября - 16, 677 млн,15 ноября - 17,170 млн. , 22 марта - 20,313 млн, октябрь 2011 - 25,5 млн.
  20. 20. Owned media. Facebook Free Pastry Day.600 тыс. пользователей изъявили желание принять участие. 1% сообщений всети Twitter так или иначе рассказывал об акции (1% — это в 10 раз больше,чем количество твитов про Starbucks в обычные дни). миллион покупателейпришли в тот день в кофе-хаусы.
  21. 21. Owned media. Facebook (приложения).
  22. 22. Owned media. Facebook (приложения).За каждый check in на Facebook Places компания перечисляетConservation International (защита лесов) $1. (окончание акции -$75,000.)
  23. 23. Starbucks + FourSquareАкция по всей стране (США). Стань мэром любогоSrarbucks и получи скидку на любой Фраппучино. Акция впервыестала общенациональной.
  24. 24. Starbucks + BrightKiteFrappuccino happy hour (15:00-17:00, с 7 по 16 мая).Омечаясь в счастливые часы, клиенты получали 50% скидку наФраппучино.
  25. 25. Owned media. TwitterStarbucks сотрудничает с клиентами в Twitter, отвечая на вопросы, делая ретвитывысказываний пользователей о бренде, а это создает открытый канал связи, чтобыговорить с общественностью. Около 1,700 млн фолловеров.http://twitter.com/Starbuckshttp://twitter.com/MyStarbucksIdea - самостоятельно
  26. 26. Owned media. YouTubeАккаунт создан в 2005 году. Более чем 11 тыс. человек человек подписанына канал Starbucks на YouTube. Компания загружает видеоролики иинформационные ролики, рассказывающие происхождение различных смесей кофе,а также видео о своей благотворительной деятельности. Они также загружаютвидео об истории компании, чтобы люди могли быть в большей степени связаны сбрендом.
  27. 27. Owned media. FlickrГруппа на Flickr содана в сер 2009 года. Пользователи группы,которым интересен бренд могут вступить в эту группу и выкладыватьфотографии.В настоящее время в группе - почти 4500 человек и более 7 тыс.фотографий.Читайте комменты про проблемы.
  28. 28. Earned media.пользователи становятся не только распространителямиинформации о бренде, но и сами сознают группы.FlickrLast.fm Но та
  29. 29. Earned media. Flickr - не все так радужно!В группе 5895 пользователей и более 16 тыс фотографий.Сравните с официальной страницей. Проблема! Но та
  30. 30. Earned media. Last.fmСообщество создано в феврале 2009 года. В настоящеевремя в него входят 555 человек. Можно послушатьрадио-Страбакс (плейлист пользователей)."Whats better than enjoying a latte with your ipod and a good book at Starbucks? This group is foranyone who likes kicking back with some coffee at Starbucks." Но та
  31. 31. Paid media.Спецпроект с Pondora предоставлял пользователям выбратьФраппучино с определенным вкусом, на "основе" которого формировалсяплей-лист из музыкальных треков, соотвествующих этому определенномуФраппучино.Реклама Но та
  32. 32. Paid media. Но та
  33. 33. Еще факты: Starbucks+Apple (2007 год)В кафе постоянно играет музыка. При этом интересно,что существует центральный сервер, который занимаетсявоспроизведением одной и той же музыки по всей сети Starbucks.Это значит, что та композиция, которую вы слышите сейчас в Нью-Йорке, играет вданную минуту и в Сиэтле. Такое положение дел привело в 2007 году к соглашениюс компаний Apple. Любой пользователь iPhone или плеера iPod Touch мог, придя вStarbucks моментально приобрести, играющую в данную минуту композицию черезiTunes Store.
  34. 34. Еще факты: Starbucks Digital Network (октябрь 2010 год)Компания запустила новый проект - бесплатный интернет сервис в кофейнях Starbucks.Посетители кофеен смогут бесплатно получить доступ к новостям через приложения New YorkTimes Reader 2.0, WSJ.com and USA TODAY, скачивать музыку и фильмы.Крупнейшая в мире сеть кофеен одной из первых установила бесплатный Wi-Fi. По даннымэкспертов Starbucks, посетители с ноутбуками проводят в кафе в среднем не менее часа. Теперьадминистрация сети решила привлечь клиентов возможностью бесплатного скачивания изинтернета. Подробнее о сервисе и бесплатном контенте в Starbucks. Но та
  35. 35. Полезные ссылки:Интервью с Александрой Уиллер http://www.socialmediaexaminer.com/how-starbucks-engages-millions-of-facebook-fans/http://www.marketingweek.co.uk/qa-with-alexandra-wheeler-of-starbucks-bring-digital-to-life-by-building-relationships/3016068.articlehttp://www.brandweek.com/bw/content_display/esearch/e3idee9d1f93a71c575788714aea0e275c0?pn=2http://www.slideshare.net/guest20124/starbucks-smallhttp://www.osp.ru/cio/2010/02/13000988/http://vtbjournal.ru/number_detail.asp?aid=990http://techcrunch.com/tag/starbucks/http://thenextweb.com/ru/2010/01/13/formula-uspeha-starbucks-v-social-media/
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×