El documento describe los principales aspectos de la gestión de las relaciones públicas (RR.PP.) en las empresas. La mayoría de empresas cuentan con departamentos internos de RR.PP. o consultoras externas para desarrollar esta labor. Las áreas de actuación más comunes son la comunicación corporativa, relaciones con medios y comunicación interna. Los servicios más demandados son la ejecución de eventos, gabinete de prensa y diseño web. Las agencias suelen trabajar con una o varias consultoras o freelance por proyecto. Se prevé que el sector

1. AGENCIA
CONSULTORAS
DE RRPP

2. Gestión de las RR.PP.:
Quién gestiona la
Buscan el flujo continuo con
actividad de
los públicos clave.
RR.PP.:
¿Con quién cuenta para desarrollar la labor
de Comunicación?
Departamento Interno
86 %
Una o varias consultoras de
Comunicación. 48,9%
Colaboradores puntuales. 18,2%
2

3. Campos de actuación de las RR.PP.:
En los últimos años:
• Relaciones con asociaciones de
consumidores, organizaciones de
protección medioambiental y grupos
vecinales y ciudadanos.
• Comunicación Interna.
• Situaciones de crisis.
• Participación de expertos en la
definición de políticas de comunicación
para la empresa, identificación de
factores sociales, políticos y económicos.
3

4. Campos de actuación de las RR.PP.:
TÉRMINOS PORCENTAJES
COMUNICACIÓN CORPORATIVA 93,3
RELACIÓN MEDIOS DE COM. 91
COMUNICACIÓN INTERNA 89,9
RELACIONES INSTITUCIONALES 82,0
IDENTIDAD CORPORATIVA 78,7
COMUNICACIÓN DE MARKETING 77,5
COMUNICACIÓN DE CRISIS 71,9
PATROCINIO Y MECENAZGO 66,3
RELACIONES CON EL GOBIERNO 62,9
REPUTACIÓN CORPORATIVA 59,6
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 56,2
MARKETING SOCIAL 55,1
COMUNICACIÓN MEDIOAMBIENTAL 48,3
RELACIONES CON INVERSORES 32,6 4

5. Servicios de comunicación prestados:
ACTIVIDADES DE RR.PP.REALIZADOS POR
LAS EMPRESAS
Ejecución de Eventos 78,7
Gabinete de Prensa 76,4
Diseño de páginas web 69,7
Apoyo en situaciones de crisis 65,2
Emplazamiento en ferias 65,2
Diseño gráfico 61,8
Auditorías, Comunicación e Imagen 55,1
Coaching y empowerment empresarial 46,1
Búsqueda de oportunidades para oradores 43,8
5

6. ¿Cómo se desarrolla la labor de las RR.PP.?:
FORMAS DE OPERAR CON LAS
EMPRESAS CONSULTORAS
Con UNA sola consultora 29,3%
Con MÁS DE UNA consultora 42,7%
Con FREELANCE por 2,4%
Proyecto
NO subcontratan 25,6%
consultoras
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7. Tendencias futuras:
TENDENCIA
Especialización por Sectores 53,3%
Especialización del Servicio 45,9%
Globalización 28,2%
Servicios Plenos 28,2%
Integración en grandes grupos de 21,2%
comunicación
Integración en grandes grupos de 18,8%
publicidad
Otros 7,1%
7

8. LA OFERTA DE LAS EMPRESAS
LA OFERTA DE LAS EMPRESAS
ASESORAS DE RELACIONES PUBLICAS
ASESORAS DE RELACIONES PUBLICAS
Prácticas
Servicio de
Comunicación
Áreas de
especialización

9.  Ha habido un gran crecimiento del sector en
los últimos años, se prevé que continúe.
 Las empresas asesoras han dedicado parte
de sus esfuerzos en la educación de sus
clientes sobre el alcance y trabajo de las
relaciones públicas.
 Su crecimiento ha venido ligado con el
crecimiento de sus clientes y los servicios
ofrecidos a estos.

10. Relaciones con los medios de
comunicación
Relaciones públicas financieras
Relaciones con socios de negocios
Relaciones con consumidores
Relaciones con los empleados
Áreas de Relaciones públicas políticas
especialización Relaciones públicas comunitarias y
RSC
Relaciones públicas internacionales
Relaciones públicas de la marca
Manejo de crisis
Identidad corporativa
Recaudación de fondos

11. Oferta Tradicional Empresas Asesoras
Relaciones Relaciones
Relaciones
con los Identidad públicas
públicas
medios de corporativa de la
políticas
comunicación marca
Relaciones
Relaciones
Recaudación públicas Atención
con los
de fondos comunitari de crisis
empleados
as y RSE
Relaciones Relaciones
públicas públicas
financieras internacionales

12. Entendimiento de las RRPP
Una función fundamental para cumplimiento de objetivos
Comunicación interna fluida y efectiva
La relación con públicos clave de la organización
Información para la toma de decisiones
6; 7% Satisfacción del cliente
5; 5% Otros
NS/NR
9; 10% 34; 37%
6; 7%
19; 21% 12; 13%
97% considera que la
comunicación es importante para
su desempeño

13. Agencia de Agencia de
Publicidad RR.PP.
Rígida en su modo de operar. Flexible en su modo de operar.
La comunicación empresarial gira en La comunicación empresarial es un tipo
torno a un sistema central publicitario. de comunicación integral
personalizada.
Público: audiencia de los grandes Público relevante: personas aisladas,
medios. pequeños o grandes grupos.
Mensaje único. Mensaje: diversificado y no controlado
en su difusión. Información frente a
emoción.
Grandes medios de comunicación Medios: Cualquier instrumento o
colectiva. vehículo que permita hacer llegar
nuestros mensajes a un público
determinado.
Forma de acceso a los medios: sí existe Forma de acceso a los medios: no existe
compra de espacio / tiempo. compra de espacio / tiempo.
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14. ANTEZANA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
 Revista DIRCOM estará a
disposición de directivos,
ejecutivos y profesionales de
la Comunicación, tanto de
organizaciones privadas
como del sector público;
académicos de las áreas
mencionadas; estudiantes
de pregrado y postgrado; así
como todo persona
interesada en temas
comunicacionales y en la
gestión empresarial.
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15. Procesos en las RR.PP.:
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16. Procesos en las RR.PP.:
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17. Procesos en las RR.PP.:
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