MeirelesGCC - Stakeholding
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MeirelesGCC - trabalho de relacionamento com stakeholders. Apresentação 1.

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  • 1. STAKEHOLDING
  • 2. “Os stakeholders são elementos essenciais ao planejamento estratégico de negócios (...) O sucesso de qualquer empreendimento depende daparticipação de suas partes interessadas e por isso é necessário assegurar que suas expectativas e necessidades sejam conhecidas e consideradas” Robert Edward Freeman Filósofo, criador do termo stakeholder 2
  • 3. STAKEHOLDERS • Sociedade organizada • Clientes • Entidades• Prospecções • Audições públicas Comunidade • Ex-clientes Clientes Governo • Local • Executivo Companhia • Legislativo Público Interno Mídia • Imprensa• Funcionários (espontânea) • Familiares • Publicidade• Fornecedores • Formadores de Opinião 3
  • 4. Cases Comunidade • Andrade Gutierrez Prosamim - Manaus/AM Benfeitoria: fim das palafitas dos Igarapés Desafio: andamento, transparência, entrega Soluções: fluxo de informações, ações para a comunidade Planejamento (shows, patrocínio dia do meio ambiente, dia dá água etc.), Programas de atividades educativas, relacionamento instituições de ensino relacionamento • Andrade Gutierrez Projeto Brito - Nicarágua Adequação a exigências Benfeitoria: instalação hidrelétrica compensatórias de Desafio: impacto meio ambiente, projeto mal recebido impactos ambientais Soluções: esclarecimentos, comunicação direta das medidas Campanhas de compensatórias envolvimento • Votorantim Cimentos Fábrica - Xambioá/TO Plano de mitigação de Benfeitoria: fábrica, geração de empregos riscos de imagem Desafio: impacto meio ambiente, integração ao cotidiano Soluções: Audiência pública, comunicação das medidas compensatórias, atividades educativas 4
  • 5. Cases Governo Andrade Gutierrez Arena da Amazônia - Manaus/AM Planejamento Desafio: Comunicação ruidosa do report de obras Solução: constituição de fluxo de comunicação formal entre Mapeamento construtora, secretarias e governo; composição de relatório; aliados/opositores composição de discurso para o Governo Estratégia de relacionamento Andrade Gutierrez Projeto Brito - Nicarágua Documentação apropriada Desafio: Projeto era mal visto pela secretaria de Meio Constituição de fluxo de Ambiente relacionamento formal Solução: busca por formadores de opinião favoráveis, incremento dos argumentos e ações de relacionamento Gestão de crises de imagem 5
  • 6. Cases Andrade Gutierrez Copa 2014 Mídia Desafio: Comunicação das obras da AG nos estádios de Manaus/AM, Porto Alegre/RS, Brasília/DF Solução: Discurso corporativo, estratégia alinhada, comunicação com foco em manutenção de imagem e reputação da construtora Planejamento Programas de relacionamento Votorantim Cimentos – crescimento ind. Construção Assessoria de imprensa Desafio: Posicionamento da líder do mercado de cimento perante escassez do produto durante bolha da construção no País Campanhas publicitárias Solução: Comunicação de investimentos, comunicação direcionada institucionais por região, relacionamento com mídia local, informação Mapeamento de formadores antecipada de opinião Tecnisa Mapeamento de aliados e opositores Posicionamento da empresa como pioneira na utilização de redes sociais e estratégia de relacionamento com clientes Gestão de crises Discurso e documentação Agaxtur - Crise Gripe A (2009) Blindagem de imagem da empresa cujo principal destino das férias 6 de inverno (Argentina) estava comprometido pela epidemia
  • 7. Cases Público Interno Cliente confidencial – projeto em andamento Campanha de engajamento • Pesquisa de clima e entendimento de desmotivação Planejamento • Mapeamento de lideranças influenciadoras Apoio à área de RH • Criação de conceito de campanha • Implementação de programa: troca de posições, Proposição de campanhas de intensificação de ferramentas de comunicação, engajamento (envolvimento) campanha interna etc. (acompanhamento e avaliação) Orientação para qualidade e satisfação Cliente confidencial – projeto em andamento 2 Apoio às relações sindicais Relacionamento com fornecedores • Pesquisa de opinião • Constituição de ferramentas facilitadoras • Integração cultural • Implementação de programa: aproximação, ferramentas de facilitação etc. 7
  • 8. Cases Clientes CO2Zero Estratégia de abordagem B2B Constituição de estratégia de prospecção e apoio à Estratégia de relacionamento estruturação de atendimento (fluxo de relacionamento) Criação de discurso apropriado Educationstore Ferramental de comunicação Apoio à área de novos negócios Pesquisas de satisfação Formatação de serviços e pesquisa de entendimento de necessidades Apoio a marketing, SAC, novos produtos e relacionamento 8
  • 9. Clientes Contatos www.meirelesgcc.com.br ricardo.meireles@meirelesgcc.com.br +55 11 9 8732-0221