MeirelesGCC - trabalho de relacionamento com stakeholders. Apresentação 1.

1. STAKEHOLDING

2. “Os stakeholders são elementos essenciais ao planejamento estratégico de
negócios (...) O sucesso de qualquer empreendimento depende da
participação de suas partes interessadas e por isso é necessário assegurar que
suas expectativas e necessidades sejam conhecidas e consideradas”
Robert Edward Freeman
Filósofo, criador do termo stakeholder
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3. STAKEHOLDERS
• Sociedade
organizada
• Clientes • Entidades
• Prospecções • Audições públicas
Comunidade
• Ex-clientes
Clientes Governo
• Local
• Executivo
Companhia • Legislativo
Público
Interno Mídia • Imprensa
• Funcionários (espontânea)
• Familiares • Publicidade
• Fornecedores • Formadores de
Opinião 3

4. Cases
Comunidade
• Andrade Gutierrez Prosamim - Manaus/AM
Benfeitoria: fim das palafitas dos Igarapés
Desafio: andamento, transparência, entrega
Soluções: fluxo de informações, ações para a comunidade
 Planejamento (shows, patrocínio dia do meio ambiente, dia dá água etc.),
 Programas de atividades educativas, relacionamento instituições de ensino
relacionamento
• Andrade Gutierrez Projeto Brito - Nicarágua
 Adequação a exigências
Benfeitoria: instalação hidrelétrica
compensatórias de Desafio: impacto meio ambiente, projeto mal recebido
impactos ambientais Soluções: esclarecimentos, comunicação direta das medidas
 Campanhas de compensatórias
envolvimento
• Votorantim Cimentos Fábrica - Xambioá/TO
 Plano de mitigação de Benfeitoria: fábrica, geração de empregos
riscos de imagem Desafio: impacto meio ambiente, integração ao cotidiano
Soluções: Audiência pública, comunicação das medidas
compensatórias, atividades educativas
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5. Cases
Governo
Andrade Gutierrez Arena da Amazônia - Manaus/AM
 Planejamento Desafio: Comunicação ruidosa do report de obras
Solução: constituição de fluxo de comunicação formal entre
 Mapeamento
construtora, secretarias e governo; composição de relatório;
aliados/opositores composição de discurso para o Governo
 Estratégia de
relacionamento
Andrade Gutierrez Projeto Brito - Nicarágua
 Documentação apropriada
Desafio: Projeto era mal visto pela secretaria de Meio
 Constituição de fluxo de Ambiente
relacionamento formal Solução: busca por formadores de opinião favoráveis,
incremento dos argumentos e ações de relacionamento
 Gestão de crises de
imagem
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6. Cases
Andrade Gutierrez Copa 2014
Mídia
Desafio: Comunicação das obras da AG nos estádios de Manaus/AM,
Porto Alegre/RS, Brasília/DF
Solução: Discurso corporativo, estratégia alinhada, comunicação
com foco em manutenção de imagem e reputação da construtora
 Planejamento
 Programas de relacionamento Votorantim Cimentos – crescimento ind. Construção
 Assessoria de imprensa Desafio: Posicionamento da líder do mercado de cimento perante
escassez do produto durante bolha da construção no País
 Campanhas publicitárias Solução: Comunicação de investimentos, comunicação direcionada
institucionais por região, relacionamento com mídia local, informação
 Mapeamento de formadores antecipada
de opinião
Tecnisa
 Mapeamento de aliados e
opositores Posicionamento da empresa como pioneira na utilização de redes
sociais e estratégia de relacionamento com clientes
 Gestão de crises
 Discurso e documentação Agaxtur - Crise Gripe A (2009)
Blindagem de imagem da empresa cujo principal destino das férias
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de inverno (Argentina) estava comprometido pela epidemia

7. Cases
Público
Interno
Cliente confidencial – projeto em andamento
Campanha de engajamento
• Pesquisa de clima e entendimento de desmotivação
 Planejamento • Mapeamento de lideranças influenciadoras
 Apoio à área de RH • Criação de conceito de campanha
• Implementação de programa: troca de posições,
 Proposição de campanhas de
intensificação de ferramentas de comunicação,
engajamento (envolvimento)
campanha interna etc. (acompanhamento e avaliação)
 Orientação para qualidade e
satisfação Cliente confidencial – projeto em andamento 2
 Apoio às relações sindicais Relacionamento com fornecedores
• Pesquisa de opinião
• Constituição de ferramentas facilitadoras
• Integração cultural
• Implementação de programa: aproximação,
ferramentas de facilitação etc. 7

8. Cases
Clientes
CO2Zero
 Estratégia de abordagem B2B Constituição de estratégia de prospecção e apoio à
 Estratégia de relacionamento estruturação de atendimento (fluxo de relacionamento)
 Criação de discurso
apropriado Educationstore
 Ferramental de comunicação Apoio à área de novos negócios
 Pesquisas de satisfação Formatação de serviços e pesquisa de entendimento de
necessidades
 Apoio a marketing, SAC,
novos produtos e
relacionamento
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9. Clientes
Contatos
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