PréSentation Finale Redressement
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PréSentation Finale Redressement

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PLAN DE REDRESSEMENT : ERP CHANGE MANAGEMENT REDRESSEMENT

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PréSentation Finale Redressement Presentation Transcript

  • 1. Sarsar Mehdi
    Mission Redressement
    Le cas de ElectroSpare
    1
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 2. Plan
    • Cadre de la mission
    • 3. Historique de l’entreprise
    • 4. Diagnostic
    • 5. Plan de redressement
    • 6. Plan financier
    • 7. Conclusion
    2
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 8. Cadre de la mission
    Analyser l’évolution de l’entreprise depuis sa création.
    Rechercher les/des causes de la situation actuelle en se basant sur l’établissement d’un diagnostic. 
    Proposer et choisir des solutions pouvant être apportées.
    3
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 9. Historique de l’entreprise
    • Création au début des années 1950.
    • 10. Philosophie : fournir une solution.
    • 11. Historique de la création :
    • 12. Dernière reprise : avril 2004 – lors d’une faillite.
    1954 : Jemeppe
    1960 : Flémalle
    1973 : Liège
    1974 : Bruxelles
    1986 : Châtelet
    1972 : Namur
    1992 : Huy
    1996 : Dinant
    1950
    1960
    1970
    1980
    1990
    2000
    4
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 13. Diagnostic
    Différents diagnostics :
    Social
    Financier
    Opérationnel
    Organisationnel
    Commercial
    5
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 14. Diag. Financier
    Diag. Opérationnel
    Diag. Organisat°
    Diag. Commercial
    Diag. Social
    Effectif de 15 personnes.
    Aucun « incentive ».
    Rémunération basée sur un salaire brut fixe.
    Promotion verticale difficile.
    Manque de circulation de l’information.
    Pas de proposition de formations externes.
    6
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 15. Diag. Social
    Diag. Opérationnel
    Diag. Organisat°
    Diag. Commercial
    Diag. Financier
    Equilibre bilantaire :
    Besoins de financement > Sources de financement.
    Recourt à du financement court terme.
    Conséquence : trésorerie nette négative.
    Rentabilité
    Décroissance de la rentabilité depuis 2005.
    Causes principales : Diminution du chiffre d’affaires + Problème de calcul des marges.
    7
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 16. Diag. Social
    Diag. Financier
    Diag. Organisat°
    Diag. Commercial
    Diag. Opérationnel
    Savoir faire :
    La vente des pièces détachées des électroménagers.
    La vente de quelques petits appareils électroménagers.
    Satisfaire le besoin des clients grâce à différents services et outils.
    Services proposés pour répondre aux besoins clients :
    Le conseil des clients grâce à un système très au point qui permet d’avoir la « vue éclatée » de chaque machine.
    La recherche et la commande de la pièce pour le client.
    Renseigner le client par téléphone ou par mail.
    Outils et moyens utilisés :
    ERP – Enterprise Resouce Planning.
    Des sites Internet donnant accès au site des fabricants et fournisseurs.
    8
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 17. Diag. Social
    Diag. Financier
    Diag. Opérationnel
    Diag. Commercial
    Diag. Organisat°
    Organisation et structures
    Organigramme flou.
    Lenteur du travail et des prises de décisions.
    Certains blocages au niveau de la communication avec le personnel.
    Les responsables (actionnaires de la société holding) ont peu de temps à consacrer à la gestion quotidienne d’ElectroSpare.
    Quasi absence d’une politique de personnel.
    Dépression de certaines personnes à cause des nouveaux changements.
    9
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 18. Diag. Social
    Diag. Financier
    Diag. Opérationnel
    Diag. Commercial
    Diag. Organisat°
    Pourquoi un ERP?
    Optimiser les processus de gestion.
    Gérer et prendre en charge plusieurs magasins.
    Minimiser et maitriser les coûts.
    Assurer l’intégrité et l’unicité du système d'information.
    10
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 19. Diag. Social
    Diag. Financier
    Diag. Opérationnel
    Diag. Commercial
    Diag. Organisat°
    Le choix de l’ERP
    Un ERP conçu pour les entreprises de production.
    Le coût d’achat et d’intégration du système est très élevé (malgré les 20% de réduction).
    La mauvaise migration des données de l’ancien système.
    La lourdeur et la rigidité de la mise en œuvre.
    11
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 20. Diag. Social
    Diag. Financier
    Diag. Opérationnel
    Diag. Commercial
    Diag. Organisat°
    Le choix de l’ERP
    La lenteur du serveur en cas de rush d’utilisation.
    Les difficultés d'appropriation par le personnel.
    La nécessité d'une maintenance continue et des modules supplémentaires pour adapter l’ERP à ElectroSpare.
    Le périmètre fonctionnel est plus large que les besoins de l'organisation de ElectroSpare.
    12
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 21. Diag. Social
    Diag. Financier
    Diag. Opérationnel
    Diag. Organisat°
    Diag. Commercial
    Ventes « produit-marché ».
    Client lambda : 90%
    Réparateurs : 10%  Pas bien défini!
    80% du chiffre d’affaires = 20% des produits vendus.
    Chiffre d’affaires total en baisse.
    Frais de la fonction commerciale.
    13
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 22. Diag. Social
    Diag. Financier
    Diag. Opérationnel
    Diag. Organisat°
    Chaîne de valeur & Marges
    Diag. Commercial
    • Pièces disponibles en magasin.
    • 23. Absence de frais de port.
    • 24. Service de conseil en réparation.
    Valeur ajoutée d’ElectroSpare
    ElectroSpare
    Clients
    Fournisseurs
    ACHAT
    Remise sur le prix achat
    VENTE
    Prix de vente = coefficient x Prix achat
    14
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 25. Diag. Social
    Diag. Financier
    Diag. Opérationnel
    Diag. Organisat°
    Marketing Mix
    Diag. Commercial
    Produit
    Large gamme.
    Produits de marque.
    Bon rapport qualité/prix.
    Stratégie de pénétration.
    Localisation
    • Localisation historique.
    Prix
    • Prix homogènes avec la concurrence.
    • 26. Importe peu.
    Promotion et publicité
    • « Bouche à oreille ».
    • 27. Publicité.
    15
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 28. Plan de redressement
    Différentes mesures :
    Sociales
    Financières
    Opérationnelles
    Organisationnelles
    Commerciales
    16
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 29. Mesures Commerciales
    Mesures Opér., Orga. & Struct.
    (In)directement induites par les autres mesures.
    Pas de mesures à proprement parlé.
    17
    Mesures Sociales & Financières
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 30. 18
    Mesures Commerciales
    Mesures Sociales & Financières
    Mesures Opér., Orga. & Struct.
    Opérationnelles
    Développement du site Internet :
    Catalogue.
    Possibilité de commande en ligne.
    Disponibilité des pièces.
    Veille technologique afin d’être au courant des nouveautés et de leur durée de vie.
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 31. 19
    Mesures Commerciales
    Mesures Sociales & Financières
    Mesures Opér., Orga. & Struct.
    Organisationnelles
    Recruter un manager pour piloter et coordonner quotidiennement les stratégies d’ElectroSpare.
    Situation financière difficile  privilégier à court terme la nomination d’un employé d’ElectroSpare pour piloter.
    Déléguer davantage.
    Exploiter les compétences de chacun de façon optimale.
    Etablir un organigramme clair.
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 32. Mesures Commerciales
    Mesures Sociales & Financières
    Mesures Opér., Orga. & Struct.
    Structurelles – ERP
    GESTION DE PROJET
    COMMUNICATION
    Direction
    Structurée
    &
    structurante
    Transparence !
    La réussite
    du projet passe
    obligatoirement par la
    prise en compte de ces 3 logiques
    Organisation
    Technique
    20
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 33. Mesures Commerciales
    Mesures Sociales & Financières
    Mesures Opér., Orga. & Struct.
    ERP- Différents acteurs et différentes perceptions
    L’équipe projet, la direction (Convaincus)
    COMMENT ?
    MOBILISER
    IMPLIQUER
    POURQUOI?
    Les utilisateurs (Pas très convaincus!)
    Pourquoi on l’a pris ?
    21
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 34. Mesures Commerciales
    Mesures Sociales & Financières
    Mesures Opér., Orga. & Struct.
    ERP- Différents acteurs et différentes perceptions
    L’équipe projet, la direction (Convaincus)
    COMMENT ?
    ?
    POURQUOI?
    Les utilisateurs (Pas très convaincus!)
    Pourquoi on l’a pris ?
    22
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 35. 23
    Mesures Commerciales
    Mesures Sociales & Financières
    Mesures Opér., Orga. & Struct.
    ERP- Mesures organisationnelles
    • Ecouter l’opinion des employés :
    • 36. Prendre en compte le passé d’ElectroSpare.
    • 37. Communiquer, informer.
    • 38. Montrer concrètement les avantages du nouveau système.
    • 39. Favoriser la formation en cascade du personnel.
    • 40. Restructurer les processus et épurer davantage l’interface.
    • 41. Limiter l’accès de chaque personne uniquement aux données de son magasin.
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 42. 24
    Mesures Commerciales
    Mesures Sociales & Financières
    Mesures Opér., Orga. & Struct.
    ERP- Mesures techniques
    ERP – Mesures à court terme :
    Faire un inventaire.
    Donner à chaque utilisateur un mot de passe.
    Abandonner le module livraisons (ticket de caisse) et le remplacer par le module facture.
    ERP – Mesures à moyen et long terme :
    Séparer le serveur ERP et le serveur mail.
    Cameras de surveillance pour dissuader la vente en noir.
    Intégrer un module marketing.
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 43. Marges
    Mesures Organ. & Structurelles
    Mesures Sociales & Financières
    Mesures Commerciales
    Méthode 1: Marges à un niveau fixé.
    Observations:
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
    25
  • 44. Marges
    Mesures Organ. & Structurelles
    Mesures Sociales & Financières
    Mesures Commerciales
    Méthode 1: Marges à un niveau fixé.
    Résultats:
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
    26
  • 45. Marges
    Mesures Organ. & Structurelles
    Mesures Sociales & Financières
    Mesures Commerciales
    Méthode 2: niveaux de marges par tranches de prix.
    Observations:
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
    27
  • 46. Marges
    Mesures Organ. & Structurelles
    Mesures Sociales & Financières
    Mesures Commerciales
    Méthode 2: niveaux de marges par tranches de prix.
    Résultats:
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
    28
  • 47. Marges
    Mesures Organ. & Structurelles
    Mesures Sociales & Financières
    Mesures Commerciales
    Méthode 3: fonction de la marque.
    Observations:
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
    29
  • 48. Marges
    Mesures Organ. & Structurelles
    Mesures Sociales & Financières
    Mesures Commerciales
    Méthode 3: fonction de la marque.
    Observations:
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
    30
  • 49. Marges
    Mesures Organ. & Structurelles
    Mesures Sociales & Financières
    Mesures Commerciales
    Méthode 3: fonction de la marque.
    Résultats:
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
    31
  • 50. Vieux stock
    Différentes mesures imaginables :
    Réparateurs en électroménager d’occasion.
    Publicité & Promotion.
    Vente sur Internet.
    L’étranger.
    Ferrailleur.
    Jeter ou donner.
    32
    Mesures Opér., Orga. & Struct.
    Mesures Sociales & Financières
    Mesures Commerciales
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 51. Marketing Mix
    Publicité :
    Journaux toute boîte – Radio.
    Message axé sur :
    L’écologie.
    Réparer = Facile.
    Site Internet.
    Localisation
    Privilégier les grands axes.
    33
    Mesures Opér., Orga. & Struct.
    Mesures Sociales & Financières
    Mesures Commerciales
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 52. Plan Financier
    Quelques unes des hypothèses retenues :
    Fermeture des magasins de Jemeppe et de Dinant.
    Elimination des charges.
    Transfert du personnel et de 50% du chiffre d’affaires.
    Ouverture d’un magasin à Bruxelles et à Marche en 2009 et 2010.
    Inventaire.
    Amélioration de l’ERP.
    Téléphone par Internet.
    Efforts marketing.
    Augmentation du chiffre d’affaires de 10%.
    34
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 53. Plan Financier
    Compte de résultats prévisionnel
    35
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 54. Plan Financier
    Trésorerie actuelle :
    Positive ou négative selon la variabilité des ventes.
    Recourt à un crédit de caisse plafond de 50.000€.
    Trésorerie prévisionnelle :
    Emprunt de 110.000€ avec pour garanties la société holding.
    Utilisation de fonds privés – ex : la société holding.
    Autofinancement grâce à l’augmentation du chiffre d’affaires – basées sur les différents leviers mis en place.
    36
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 55. Conclusion
    37
    ElectroSpare est en difficulté.
    MAIS : la situation n’est pas sans issue.
    Les différents leviers proposés aident au redressement à court terme et au redéploiement à moyen/long terme.
    Ceux-ci doivent être attestés par les gérants de l’entreprise.
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 56. 38
    Merci pour votre attention
    Avez-vous des questions?
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 57. 39
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 58. Index
    Equilibre financier
    Rentabilité
    Chiffrage du coût des mesures
    40
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 59. Equilibre financier
    41
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 60. Marge brute sur ventes
    42
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 61. Chiffrage du coût des mesures
    43
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 62. Annexes
    44
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 63. Position des produits sur le marché
    45
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 64. Mesures Soc.
    Mesures Fin.
    Mesures Com.
    Mesures Organ. & Structurelles
    46
    Coût des actions correctives
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007
  • 65. Mesures Soc.
    Mesures Fin.
    Mesures Com.
    Mesures Organ. & Structurelles
    47
    Coût des actions correctives
    Tribunal de Commerce de Liège - Le 5 décembre 2007