Travail présenté en vue de l’obtention du grade de M. Sc . marketing électronique + référencement © Mehdi Jakani – Obtention M.Sc. commerce électronique HEC Montréal – Gestion du marketing électronique Web 2.0: Introduction aux stratégies Social Media, Octobre 2008 Gestion du marketing électronique Web 2.0: Introduction aux stratégies Social Media Projet de recherche Mehdi Jakani Analyste marketing électronique [email_address]

Introduction et problématique Contexte, objectifs et méthodologie du projet Présentation de la collecte de données Découvertes principales de la revue de littérature SEO/SEM Placement media Stratégies SMO Stratégie SNM Configuration Google Analytics Étude de cas client - Mise en application de stratégies Social Media Analyse des résultats Conclusions et expérience de stage Période de questions 0 - Plan de la présentation

Introduction et problématique

Contexte, objectifs et méthodologie du projet

Présentation de la collecte de données

Découvertes principales de la revue de littérature

SEO/SEM

Placement media

Stratégies SMO

Stratégie SNM

Configuration Google Analytics

Étude de cas client - Mise en application de stratégies Social Media

Analyse des résultats

Conclusions et expérience de stage

Période de questions

Par sa facilité d’accès et d’utilisation de ses outils, le Web renouvelé, communément appelé Web 2.0 , permet à n’importe quel individu de discuter , créer et partager du contenu multimédia avec le reste du monde. 1 - Introduction: Un nouveau paradigme Web

Par sa facilité d’accès et d’utilisation de ses outils,

le Web renouvelé, communément appelé Web 2.0 ,

permet à n’importe quel individu de discuter , créer

et partager du contenu multimédia

avec le reste du monde.

Selon McKinsey : 70% des gestionnaires tirent des bénéfices directs de l’utilisation d’une combinaison de ces outils: collaboration, prospection fournisseurs et ajustements stratégiques. Une majorité d’entre eux comptent s’y investir davantage. 1 – Introduction: Utilisation des technologies Web 2.0 en entreprise

Selon McKinsey :

70% des gestionnaires tirent des bénéfices directs de l’utilisation d’une combinaison de ces outils: collaboration, prospection fournisseurs et ajustements stratégiques.

Une majorité d’entre eux comptent s’y investir davantage.

6 des 10 sites les plus visités dans le monde sont à vocation communautaire (Alexa.com). La communication et le partage d’informations entre individus sont les valeurs principales. L’expérience des internautes sur le Web est orientée vers une utilisation collaborative et sociale. Les médias sociaux forment désormais une nouvelle consommation des ressources du Web. [1] http://www.alexa.com/site/ds/top_sites?ts_mode=global&lang=none en date du 21 mars 2008. [2] http://www.firstmonday.dk/issues/issue8_8/jordan/ 1 Introduction: Le choix des internautes

6 des 10 sites les plus visités dans le monde sont à vocation communautaire (Alexa.com).

La communication et le partage d’informations entre individus sont les valeurs principales.

L’expérience des internautes sur le Web est orientée vers une utilisation collaborative et sociale.

Les médias sociaux forment désormais une nouvelle consommation des ressources du Web.

« The second generation of the World Wide Web which focuses heavily on user-generated content, communities, networking and social interaction . » En réalité, le Web 2.0 est un Web dit « social » où la technologie et l’humain fusionnent sur des plateformes virtuelles permettant une communication plus riche les uns avec les autres. 1 Introduction: Le Web Social Apparition du terme Web Social dans le jargon du Marketing électronique:

Ouverture progressive depuis son lancement en Février 2004. Février 2008, croissance fulgurante depuis 17 mois. Meilleur exemple de l’intérêt des internautes envers les sites de réseautage social et de l’importance de l’effet réseau. 1 Introduction: Le phénomène Facebook

Ouverture progressive depuis son lancement en Février 2004.

Février 2008, croissance fulgurante depuis 17 mois.

Meilleur exemple de l’intérêt des internautes envers les sites de réseautage social et de l’importance de l’effet réseau.

en janvier 2008 64 millions d’utilisateurs actifs 51,7 milliards de pages vues par mois 47,7% des utilisateurs actifs y retournent quotidiennement 2,3 visites par visiteur par jour, 17,6 visites par mois en moyenne 25,6 minutes par visiteur par jour, 198,6 minutes par mois 1er site de photos sur Internet 17,2 millions de photos téléchargées par jour, 533,9 millions par mois 1 Introduction: Facebook, perspective mondiale Alexa.com Dépasse Myspace, concurrent principal au printemps 2008 avec + 60 000 visites quotidiennes par million d’internautes)

en janvier 2008

64 millions d’utilisateurs actifs

51,7 milliards de pages vues par mois

47,7% des utilisateurs actifs y retournent quotidiennement

2,3 visites par visiteur par jour, 17,6 visites par mois en moyenne

25,6 minutes par visiteur par jour, 198,6 minutes par mois

1er site de photos sur Internet

17,2 millions de photos téléchargées par jour, 533,9 millions par mois

2e site le plus visité au Canada, derrière Google.ca devant Windows Live et Youtube. 1 canadien sur 4 est inscrit sur Facebook au 31 Janvier 2008. 13% du total des membres sont canadiens. Une grande majorité des 18-35 l’utilisent quotidiennement. 1 Introduction: Facebook, perspective canadienne Janvier 2008

2e site le plus visité au Canada, derrière Google.ca devant Windows Live et Youtube.

1 canadien sur 4 est inscrit sur Facebook au 31 Janvier 2008.

13% du total des membres sont canadiens.

Une grande majorité des 18-35 l’utilisent quotidiennement.

2005 - News Corp. achète Myspace pour 580 M$. 2006 - Facebook refuse offres Viacom et Yahoo! : 750 M$ et 1 G$. 2007 - Microsoft Corp. achète 1,6% de Facebook: 240 M$ (capitalisation: 15 G$ ). 2007 - AOL, (Time Warner) offre à Bebo : 850 M$ , 3ieme site de réseautage social aux USA (4,1 millions de visiteurs). 2007 - Google annonce Open Social , langage de programmation pour transposer des applications tierces d’une plateforme de réseautage social partenaire à une autre. Pourquoi un tel engouement des grands médias et des géants des TI autour des plateformes de réseautage social? 1 Introduction: Faits saillants N’est-il pas une reproduction de l’épisode de l’éclatement de la bulle des dotcoms ?

2005 - News Corp. achète Myspace pour 580 M$.

2006 - Facebook refuse offres Viacom et Yahoo! : 750 M$ et 1 G$.

2007 - Microsoft Corp. achète 1,6% de Facebook: 240 M$ (capitalisation: 15 G$ ).

2007 - AOL, (Time Warner) offre à Bebo : 850 M$ , 3ieme site de réseautage social

aux USA (4,1 millions de visiteurs).

2007 - Google annonce Open Social , langage de programmation pour transposer

des applications tierces d’une plateforme de réseautage social partenaire à

une autre.

Fragmentation des medias traditionnels et des audiences Convergence du contenu sur le Web Déversement de l’audience sur le Web Diminution des revenus Manque d’expertise et compétences technologique pour générer de l’audience sur le Web Prendre par à l’essor des sites de réseautage social constitue pour les grands médias une opportunité immanquable de se positionner proche de leurs audiences futures! 1 - Problématique de fond: Perte de contrôle des grands médias

Fragmentation des medias traditionnels et des audiences

Convergence du contenu sur le Web

Déversement de l’audience sur le Web

Diminution des revenus

Manque d’expertise et compétences technologique pour générer de l’audience sur le Web

Prendre par à l’essor des sites de réseautage social constitue pour les grands médias une opportunité immanquable de se positionner proche de leurs audiences futures!

Condition sine qua non: revenus = audience = trafic Où aller cherche ce trafic ? À la source! Quelles sont alors les sources de trafic sur le Web ? Les internautes affluent au contenu du Web par ses portes d’entrées: Portails d’informations (Yahoo, Canoë, Sympatico) Engins de recherche (Google, Yahoo search, Msn live search) Comment drainer le trafic à partir de ces sources ? En ayant recours au marketing Web pour une « Site/Brand Awarness »: SEO/SEM pour une meilleure visibilité sur les engins de recherche Placement média dans les sites à fort trafic (et/ou les sites de longue traine hautement ciblés) 1- Problématique: Industrie du marketing électronique

Condition sine qua non: revenus = audience = trafic

Où aller cherche ce trafic ? À la source!

Quelles sont alors les sources de trafic sur le Web ?

Les internautes affluent au contenu du Web par ses portes d’entrées:

Portails d’informations (Yahoo, Canoë, Sympatico)

Engins de recherche (Google, Yahoo search, Msn live search)

Comment drainer le trafic à partir de ces sources ?

En ayant recours au marketing Web pour une « Site/Brand Awarness »:

SEO/SEM pour une meilleure visibilité sur les engins de recherche

Placement média dans les sites à fort trafic (et/ou les sites de longue traine hautement ciblés)

Les entreprises spécialisées en marketing électronique et en référencement, sont de plus en plus nombreuses, la concurrence s’intensifie: Plus de sites sont optimisés SEO, positionnement de plus en plus difficile sur les engins de recherche Le prix des mots clés en recherche payante augmentent aux enchères Les CPM et CPC du placement media augmentent car l’espace publicitaire est limité pour une demande croissante Conséquences : Difficultés pour ses entreprises de demeurer aussi compétitives qu’efficaces pour augmenter le trafic des sites Web clients. Importance stratégique pour les entreprises de consultation en Marketing électronique d’innover en prenant part aux changements. 1 - Problématique Industrie du marketing électronique

Les entreprises spécialisées en marketing électronique et en référencement,

sont de plus en plus nombreuses, la concurrence s’intensifie:

Plus de sites sont optimisés SEO, positionnement de plus en plus difficile sur les engins de recherche

Le prix des mots clés en recherche payante augmentent aux enchères

Les CPM et CPC du placement media augmentent car l’espace publicitaire est limité pour une demande croissante

Conséquences :

Difficultés pour ses entreprises de demeurer aussi compétitives

qu’efficaces pour augmenter le trafic des sites Web clients.

Importance stratégique pour les entreprises de consultation en Marketing

électronique d’innover en prenant part aux changements.

Comment Teksteel peut se différencier de la concurrence et proposer parallèlement aux stratégies SEO/SEM, un service de Marketing électronique avant-gardiste à ses clients? Le projet de stage à donc été guidé par la question «Quels éléments du Web 2.0 sont susceptibles de générer un retour sur investissement dans un contexte d’interaction sociale sur le Web » 1 - Question de recherche

Comment Teksteel peut se différencier de la concurrence et

proposer parallèlement aux stratégies SEO/SEM, un service de

Marketing électronique avant-gardiste à ses clients?

Le projet de stage à donc été guidé par la question

«Quels éléments du Web 2.0 sont susceptibles de générer un retour sur investissement dans un contexte d’interaction sociale sur le Web »

Réel besoin des entreprises de développer leur visibilité sur Internet… 2 - Contexte du projet Description du métier de l’entreprise d’accueil marketing électronique + référencement … mais il leur manque les connaissances et l’expertise technique pour y parvenir.

Réel besoin des entreprises de développer leur visibilité sur Internet…

Teksteel conseille et développe des stratégies de référencement… 2 - Contexte du projet Description du métier de l’entreprise d’accueil … adaptées à la réalité d’affaire de ses clients.

Teksteel conseille et développe des stratégies de référencement…

Teksteel conseille et déploie des campagnes de placement média… 2 Contexte du projet Description du métier de l’entreprise d’accueil … ciblant la clientèle d’affaire de ses clients.

Teksteel conseille et déploie des campagnes de placement média…

2 - Contexte du projet Méthode et outils de l’entreprise d’accueil Application Web « maison » de suivi et de mesure du positionnement des mots-clés dans les engins de recherche. Département de R&D en stratégies de Marketing électronique + veille stratégique Application Web de mesure et de suivi de la performance des stratégies Marketing Web

3 ans d’expérience en conseil et solutions stratégiques Web 3 régions d’activité: Québec – Canada – Europe 3 M. Sc. HEC Montréal en commerce électronique 60 % du chiffre d’affaire correspond aux services-conseils (accompagnement) 40 % au développement et à la mise en œuvre 100 Plateformes Web de moyenne à grande envergure 4 Groupes de clients : grandes entreprises, PME, administrations, associations 1 Technologie Orizon (mesure de performance des mots-clés sur les engins de recherche) 1 Entreprise physique (Montréal) = 1 équipe virtuelle (ICQ, FTP, Extranet, Cellulaire, etc…) 2 - Contexte du projet: TEKSTEEL en chiffes Fondée en 2005 par M. Sylvain Amoros et M. Thomas Champeval. Rachetée en Novembre 2007 par Groupe Cossette Communications . 5 départements, 11 employés, travaillent en coordination: Développement des affaires (1 employé) Analyse et stratégies (4 employés) Design et conception (2 employés) Développement des technologies (2 employés) Recherche et développement (2 employés)

5 départements, 11 employés, travaillent en coordination:

Développement des affaires (1 employé)

Analyse et stratégies (4 employés)

Design et conception (2 employés)

Développement des technologies (2 employés)

Recherche et développement (2 employés)

Des industries diversifiées et des clients de renom 2 - Contexte du projet: Clientèle de TEKSTEEL au Canada

Des industries diversifiées et des clients de renom

« Quels éléments du Web 2.0 sont susceptibles de générer un retour sur investissement dans un contexte d’interaction sociale sur le Web» Identifier l’ensemble des considérations à prendre en compte pour développer une gestion des stratégies social média marketing dans le contexte technologique et organisationnel de Teksteel. Déterminer des stratégies social média marketing adaptées à la logique d’affaires de Teksteel. Proposer une méthodologie de gestion des stratégies social média marketing indépendamment de la nature différente des clients de Teksteel Tenter de déterminer les métriques et les outils de mesure appropriés pour évaluer la performance des stratégies social média marketing. 2 - Objectifs du projet Adaptation de la question de recherche

« Quels éléments du Web 2.0 sont susceptibles de générer un retour sur investissement dans un contexte d’interaction sociale sur le Web»

Identifier l’ensemble des considérations à prendre en compte pour développer une gestion des stratégies social média marketing dans le contexte technologique et organisationnel de Teksteel.

Déterminer des stratégies social média marketing adaptées à la logique d’affaires de Teksteel.

Proposer une méthodologie de gestion des stratégies social média marketing indépendamment de la nature différente des clients de Teksteel

Tenter de déterminer les métriques et les outils de mesure appropriés pour évaluer la performance des stratégies social média marketing.

1. Description du contexte médiatique Web actuel 2.1 Revue des stratégies marketing Web 1.0 Référencement & Placement média 2.2 Revue des stratégies marketing Social Media Phase 1: Définition du projet Phase 2: Recherche et littérature Graphique de diffusion virale du tissu social web 2.0 Synthèse des stratégies de marketing électronique 3.1 Analyse de la technologie Google Analytics Guide de configuration de l’outil 3.2 Mise en contexte professionnel Phase 3: Collecte et analyse de données Étude de cas client Teksteel Sélection du client: Flamenco Analyse de la problématique Réflexion stratégique et solutions potentielles Panel de stratégies opérables Phase 4: Solutions appliquées 4. Implémentation des stratégies social media Application des stratégies opérables Identification des unités de mesure social média marketing - Mesure de la performance des stratégies déployées - Recommandations stratégiques Phase 5: Conclusions du projet 5. Rétrospective d’expérimentation et enseignements du projet Guide de planification des stratégies social média marketing 2 Méthodologie de recherche

Étude de cas client Teksteel

Sélection du client: Flamenco

Analyse de la problématique

Réflexion stratégique et solutions potentielles

Panel de stratégies opérables

Application des stratégies opérables

Identification des unités de mesure social média marketing

- Mesure de la performance des stratégies déployées

- Recommandations stratégiques

Les stratégies SEO/SEM et le placement média

1- Optimisation SEO 1.1 Contenu: Analyse et optimisation des mots-clés: Diagnostic Web analytique du site Identification des mots clés les plus recherchés dans les engins de recherche Analyse des mots clés de la compétition Structuration du contenu en fonction des mots clés porteurs de la thématique du site 1. 2 Contenant : Calibrage des balises HTML Bannir le JavaScript et utiliser le CSS Simplifier l’architecture : réécriture des URL Texte de bas de page Éviter l’utilisation des cadres Faire un plan de site XML Procéder à une validation HTML Le référencement: 2 activités principales 3 - Stratégies de marketing dans les engins de recherche

1- Optimisation SEO

1.1 Contenu:

Analyse et optimisation des mots-clés:

Diagnostic Web analytique du site

Identification des mots clés les plus recherchés dans les engins de recherche

Analyse des mots clés de la compétition

Structuration du contenu en fonction des mots clés porteurs de la thématique du site

1. 2 Contenant :

Calibrage des balises HTML

Bannir le JavaScript et utiliser le CSS

Simplifier l’architecture : réécriture des URL

Texte de bas de page

Éviter l’utilisation des cadres

Faire un plan de site XML

Procéder à une validation HTML

2- Création de liens : stratégie de popularité Utiliser les mots-clés importants dans les liens Minimiser les liens sortants Liens contextuels (ancres thématiques) Utiliser les répertoires : Dmoz, Yahoo!, etc. Échanger de liens triangulaire avec les sites Web complémentaires La thématique traitée, toujours en lien avec celle du client Vérifier PageRank du site et/ou de la page Le trafic des pages dédiées et des pages à contenir les liens La forme des URLs Le référencement (suite) 3 - Stratégies de marketing dans les engins de recherche

2- Création de liens : stratégie de popularité

Utiliser les mots-clés importants dans les liens

Minimiser les liens sortants

Liens contextuels (ancres thématiques)

Utiliser les répertoires : Dmoz, Yahoo!, etc.

Échanger de liens triangulaire avec les sites Web complémentaires

La thématique traitée, toujours en lien avec celle du client

Vérifier PageRank du site et/ou de la page

Le trafic des pages dédiées et des pages à contenir les liens

La forme des URLs

Annoncer via des créatifs sous forme de liens contextuels Utilisé en appuie aux efforts SEO Déterminer les mots clés à acheter aux enchères Établir corrélation entre les mots clés et les pages d’arrivée Construire les créatifs textuels et en soigner les titres Placer ces offres d’achat de mots clés dans le système de recherche payante Lancer la campagne Mesurer le retour sur investissement 3 - Stratégies de marketing dans les engins de recherche Placement media via les engins de recherche: PayPerClick

Annoncer via des créatifs sous forme de liens contextuels

Utilisé en appuie aux efforts SEO

Déterminer les mots clés à acheter aux enchères

Établir corrélation entre les mots clés et les pages d’arrivée

Construire les créatifs textuels et en soigner les titres

Placer ces offres d’achat de mots clés dans le système de recherche payante

Lancer la campagne

Mesurer le retour sur investissement

Méthode de mise en œuvre retenue: Déterminer clientèles cibles et intérêts Rechercher et contacter les sites et portails tiers fréquentés par la cible Fractionner le budget Déterminer les formats des créatifs Designer les créatifs selon cibles Déterminer les pages d’arrivée selon cibles et contenu du message Générer les URL correspondantes Négociations et achat d’espaces Générer le code et lancer la campagne Mesurer les impressions, le trafic et ROI Forme la plus ancienne de Marketing Électronique Aide à développer une « Site/brand Awarness » pour un site Web client 3 - Stratégie de placement media sur les sites tiers

Méthode de mise en œuvre retenue:

Déterminer clientèles cibles et intérêts

Rechercher et contacter les sites et portails tiers fréquentés par la cible

Fractionner le budget

Déterminer les formats des créatifs

Designer les créatifs selon cibles

Déterminer les pages d’arrivée selon cibles et contenu du message

Générer les URL correspondantes

Négociations et achat d’espaces

Générer le code et lancer la campagne

Mesurer les impressions, le trafic et ROI

Pages de 300-500 mots Relation avec la thématique du site Optimisé en mots clés importants Si frais, attire les engins de recherche plus souvent Blog, plus facile à éditer Prend diverses formes (articles, images, vidéos, podcasts) Importance commune au SEO et au SMO 3 - Stratégie de contenu Le contenu est roi Une stratégie de contenu bien calibrée est nécessaire à un fonctionnement optimal des stratégies complémentaires

Pages de 300-500 mots

Relation avec la thématique du site

Optimisé en mots clés importants

Si frais, attire les engins de recherche plus souvent

Blog, plus facile à éditer

Prend diverses formes

(articles, images, vidéos, podcasts)

Importance commune au SEO et au SMO

Les stratégies marketing des média sociaux Investir les rouages du Web social

SMO ou optimisation aux medias sociaux : utiliser diverses stratégies garantissant l’ouverture au Web social du site traité en favorisant l’export de liens qui pointent vers le contenu du site. Ces stratégies doivent obéir au règles suivantes: Augmenter la connectivité du site en multipliant les liens. Faciliter l’étiquetage (tags) et le bookmarking du contenu. Récompenser les liens entrants. Aider le contenu à « voyager ». Encourager l’agrégation de contenu. (voir aussi…) 3 – Stratégies social media: optimisation pour les medias sociaux

SMO ou optimisation aux medias sociaux :

utiliser diverses stratégies garantissant l’ouverture au Web

social du site traité en favorisant l’export de liens qui pointent

vers le contenu du site.

Ces stratégies doivent obéir au règles suivantes:

Augmenter la connectivité du site en multipliant les liens.

Faciliter l’étiquetage (tags) et le bookmarking du contenu.

Récompenser les liens entrants.

Aider le contenu à « voyager ».

Encourager l’agrégation de contenu. (voir aussi…)

Un outil de PR pour l’entreprise Support de base aux stratégie SMO Créer une section blog au site à promouvoir Contenu en rapport avec la thématique du site + valeur ajoutée: Soigner les titres (augmente le taux de lecture) articles, images, vidéos, Podcasts Guide, conseils, top10, etc. Varié et mis à jour aussi souvent que possible 3 – Les stratégies social media: optimisation pour les medias sociaux Stratégie de blogging: la création de contenu informatif

Un outil de PR pour l’entreprise

Support de base aux stratégie SMO

Créer une section blog au site à promouvoir

Contenu en rapport avec la thématique du site + valeur ajoutée:

Soigner les titres (augmente le taux de lecture)

articles, images, vidéos, Podcasts

Guide, conseils, top10, etc.

Varié et mis à jour aussi souvent que possible

Plateforme d’interactions avec la clientèle cible Fidélisation et générations de valeur: Permettre les commentaires (s’enregistrer) Empêcher le spam ( No HTML) Prévoir un forum de discussion (FAQ) Importance primordiale de la personne responsable du contenu et de l’animation: garde fou et promoteur de l’entreprise. Assurer un suivi le plus souvent possible des discussions. Intégrer à la blogosphère : lier le blog avec un maximum de blogs traitant de sujets connexes ou similaires (construire une communauté d’influence) 3 – Les stratégies social media: optimisation pour les medias sociaux Stratégie de blogging: la création de contenu informatif

Plateforme d’interactions avec la clientèle cible

Fidélisation et générations de valeur:

Permettre les commentaires (s’enregistrer)

Empêcher le spam ( No HTML)

Prévoir un forum de discussion (FAQ)

Importance primordiale de la personne responsable du contenu et de l’animation: garde fou et promoteur de l’entreprise.

Assurer un suivi le plus souvent possible des discussions.

Intégrer à la blogosphère : lier le blog avec un maximum de blogs traitant de sujets connexes ou similaires (construire une communauté d’influence)

3 – Les stratégies social media: optimisation pour les medias sociaux Stratégie de syndication RSS Permet aux visiteurs du site Web de s’abonner aux mises à jour de contenu et de les recevoir automatiquement sur leur lecteur RSS. Les syndiqués représentent l’audience cible du site. Offrir une syndication selon catégories de contenu disponibles. Des mises à jour de contenu fréquentes, augmentent le taux de lecture des flux. Maintient une relation de fidélisation avec les syndiqués. Les flux peuvent être partagés entre internautes et/ou avec des plateformes de partage de flux RSS. Permet également de pousser les liens à l’extérieur par des blogs autoalimentés en flux RSS.

Permet aux visiteur de partager/diffuser le contenu du site/blog avec leur sites de social bookmarking préférés. Offrir un module exhaustif (Add this) Proposer des tags de base Possibilité de générer un « effet Digg » Être proactif: Se créer des profils sur les sites de SB les plus utilisés Contribuer aux communautés de ces sites en partageant du contenu varié (notion d’identification) Poster son propre contenu sur divers sites de SB La pouvoir de vote reste à la communauté du site de SB impliqué 3 – Les stratégies social media: optimisation pour les medias sociaux Stratégie de Social Bookmarking

Permet aux visiteur de partager/diffuser le contenu du site/blog avec leur sites de social bookmarking préférés.

Offrir un module exhaustif (Add this)

Proposer des tags de base

Possibilité de générer un « effet Digg »

Être proactif:

Se créer des profils sur les sites de SB les plus utilisés

Contribuer aux communautés de ces sites en partageant du contenu varié (notion d’identification)

Poster son propre contenu sur divers sites de SB

La pouvoir de vote reste à la communauté du site de SB impliqué

Bénéfices Marketing de la présence des entreprise sur les sites de réseautage social Présence = Visibilité de la marque/site accrue auprès d’un bassin de clients potentiels sur le Web. Viser les marchés de niche et les micromarchés Développement d’une image de marque jeune et dynamique (implication dans la communauté). Interactivité avec les clients actuels et potentiels. Panel de consommateurs gratuit. Possibilités de placement de liens entrants. Promotion virale par les membres. 3- Stratégies social Media : Marketing des réseaux sociaux Retour sur la revue de littérature:

Bénéfices Marketing de la présence des entreprise sur les

sites de réseautage social

Présence = Visibilité de la marque/site accrue auprès d’un bassin de clients potentiels sur le Web.

Viser les marchés de niche et les micromarchés

Développement d’une image de marque jeune et dynamique (implication dans la communauté).

Interactivité avec les clients actuels et potentiels.

Panel de consommateurs gratuit.

Possibilités de placement de liens entrants.

Promotion virale par les membres.

3- Stratégies social Media : Marketing des réseaux sociaux

Principe 1: Chaque utilisateur est important Principe 2: Écouter les utilisateurs Principe 3: Dialogues vs monologue Principe 4: Sincérité et transparence 3- Stratégies social Media : Marketing des réseaux sociaux Principes de communication au sein des réseaux sociaux: Inversement des rôles Importance des habiletés sociales du porte-parole/animateur

Principe 1: Chaque utilisateur est important

Principe 2: Écouter les utilisateurs

Principe 3: Dialogues vs monologue

Principe 4: Sincérité et transparence

Principes de communication au sein des réseaux sociaux:

Inversement des rôles

Importance des habiletés sociales du porte-parole/animateur

Optique de diffusion virale de contenu: URL Vidéo promotionnelle Podcasts Module de SocialBookMarking: « Share on Myspace, Facebook » Facebook: système « Posted Items » Contenu a l’opportunité de voyager d’un cercle social à un autre. Génère du trafic de qualité en parallèle Stratégie de Social Bookmarking sur les RS 3- Stratégies social Media : Marketing des réseaux sociaux

Optique de diffusion virale de contenu:

URL

Vidéo promotionnelle

Podcasts

Module de SocialBookMarking:

« Share on Myspace, Facebook »

Facebook: système « Posted Items »

Contenu a l’opportunité de voyager d’un cercle social à un autre.

Génère du trafic de qualité en parallèle

Rejoindre une audience ciblée par un moyen traditionnel, mais avec une saveur «2.0» Google Adwords sur Myspace * (affichage contextuel) Facebook et Linkedin: régie publicitaire propre à eux Facebook Ads: système adhoc, ouvert à tous Ciblage des profils par filtres et mots-clés Inclus les images Choix entre PPC ou CPM Option SocialAds Facebook Ads intéressant pour rejoindre un marché de niche sur la plateforme (mais CTR incomparable à Adwords) 3- Les stratégies social Media : Marketing des réseaux sociaux Stratégie de Placement media

Rejoindre une audience ciblée par un moyen traditionnel, mais avec une saveur «2.0»

Google Adwords sur Myspace * (affichage contextuel)

Facebook et Linkedin: régie publicitaire propre à eux

Facebook Ads: système adhoc, ouvert à tous

Ciblage des profils par filtres et mots-clés

Inclus les images

Choix entre PPC ou CPM

Option SocialAds

Facebook Ads intéressant pour rejoindre un marché de niche sur la plateforme (mais CTR incomparable à Adwords)

Affiche la présence d’un client sur les réseaux sociaux pour construire une communauté autour de sa marque, ses concepts, produits ou services. + Avantages: Membres préalablement intéressés (85% des utilisateurs sont membres d’un groupe, avec une moyenne de 18 groupes par utilisateur) Création de liens vers le site, génère du trafic qualifié Marketing relationnel: Plateforme interactive: suggestions, plaintes etc. Animation instaure une relation bidirectionnelle (fans, clients potentiels) Newsletters aux membres (taux de lecture élevé) Promotion virale via le « Newsfeed » - Inconvénients: Nombre d’adhérents dépend de l’effet viral et de l’intérêt. Nécessite des habiletés de communication adaptées au contexte de liberté d’expression. Les adhérents peuvent se désinscrire. Stratégie de création de groupes d’intérêt 3- Les stratégies social Media : Marketing des réseaux sociaux

Affiche la présence d’un client sur les réseaux sociaux pour construire une communauté autour de sa marque, ses concepts, produits ou services.

+ Avantages:

Membres préalablement intéressés (85% des utilisateurs sont membres d’un groupe, avec une moyenne de 18 groupes par utilisateur)

Création de liens vers le site, génère du trafic qualifié

Marketing relationnel:

Plateforme interactive: suggestions, plaintes etc.

Animation instaure une relation bidirectionnelle (fans, clients potentiels)

Newsletters aux membres (taux de lecture élevé)

Promotion virale via le « Newsfeed »

- Inconvénients:

Nombre d’adhérents dépend de l’effet viral et de l’intérêt.

Nécessite des habiletés de communication adaptées au contexte de liberté d’expression.

Les adhérents peuvent se désinscrire.

Facebook pages, Sponsored groups : + intégrer un site tiers à la communauté Facebook, y associer des applications sociales, du flash, contenu Rich Media. - Mais onéreux… Stratégie de création de groupes (suite) 3- Les stratégies social Media : Marketing des réseaux sociaux Nouveau ! Toutes les pages Facebook sont référencées par les engins de recherche

Facebook pages,

Sponsored groups :

+ intégrer un site tiers à la communauté Facebook, y associer des applications sociales, du flash, contenu Rich Media.

- Mais onéreux…

Application tierce: « Widget » connecté à l’API, utilisation en réseau et diffusion virale. Récolte les informations des profils. Réponds à un besoin : divertir, informer, socialiser, rechercher, partager… Originalité n’est pas un must Utile et facile d’utilisation (importance des beta tests) programmation: Facebook (FBML), Myspace (OpenSocial) Stratégie orientée client : application « brandée » offrant des fonctionnalités en relation avec le domaine d’affaire du client. Stratégie orientée agence : application/régie publicitaire, vise un public large et proposer des publicités ciblées en fonction des données recueillies par l’application. + Avantages : rehausse l’image de l’entreprise, génère du trafic de qualité - Désavantage : développement long et couteux, garantie de ROI dépend du taux d’adoption. Stratégie de conception et développement d’applications tierces 3- Les stratégies social Media : Marketing des réseaux sociaux

Application tierce: « Widget » connecté à l’API, utilisation en réseau et diffusion virale. Récolte les informations des profils.

Réponds à un besoin : divertir, informer, socialiser, rechercher, partager…

Originalité n’est pas un must

Utile et facile d’utilisation (importance des beta tests)

programmation: Facebook (FBML), Myspace (OpenSocial)

Stratégie orientée client : application « brandée » offrant des fonctionnalités en relation avec le domaine d’affaire du client.

Stratégie orientée agence : application/régie publicitaire, vise un public large et proposer des publicités ciblées en fonction des données recueillies par l’application.

+ Avantages : rehausse l’image de l’entreprise, génère du trafic de qualité

- Désavantage : développement long et couteux, garantie de ROI dépend du taux d’adoption.

Créer contenu original et/ou utile (guide, démonstration de talent, etc.) pour susciter l’intérêt. Intégrer son propre module vidéo sur son site et fournir le code (à la Youtube) (plusieurs lecteurs sont disponibles sur le marché) Optimiser la vidéo: Url du site en tout temps Spécifier: vidéos semblables ou contenu complémentaire sur le site mère . Diffusion: Viser plusieurs sites de partage vidéo Utiliser des mots clés dans les titres (engins de recherche internes) Poster dans plusieurs catégories Faciliter le bookmarking (module + proposer des tags) Avantage Facebook: poster des vidéos dans les groupes à thématique similaire ou proche du contenu permet de rejoindre directement l’audience cible. Stratégie de promotion directe 3- Les stratégies social Media : Partage vidéo

Créer contenu original et/ou utile (guide, démonstration de talent, etc.)

pour susciter l’intérêt.

Intégrer son propre module vidéo sur son site et fournir le code (à la Youtube)

(plusieurs lecteurs sont disponibles sur le marché)

Optimiser la vidéo:

Url du site en tout temps

Spécifier: vidéos semblables ou contenu complémentaire sur le site mère .

Diffusion:

Viser plusieurs sites de partage vidéo

Utiliser des mots clés dans les titres (engins de recherche internes)

Poster dans plusieurs catégories

Faciliter le bookmarking (module + proposer des tags)

Avantage Facebook: poster des vidéos dans les groupes à thématique similaire ou proche du contenu permet de rejoindre directement l’audience cible.

3- Les stratégies social Media : Partage vidéo Stratégie de promotion indirecte: contenu généré par les utilisateurs Organiser des concours vidéo Thématique en rapport avec le site/marque à promouvoir Les plus vues et mieux notées gagnent des prix Proposer des prix intéressants pour le public cible et en relation avec les activités de l’entreprise Mettre à jour le classement des vidéos sur le site mère régulièrement Promotion du site par le biais des utilisateurs Précautions: Enregistrement des participants sur le site mère Importance des conditions de création dans les règlements du concours Langage, nudité, drogue, alcool, propos racistes, etc. Filtrage requis. Allez sur « www.mysite/contest/amigo.html » pour voter

Organiser des concours vidéo

Thématique en rapport avec le site/marque à promouvoir

Les plus vues et mieux notées gagnent des prix

Proposer des prix intéressants pour le public cible et en relation avec les activités de l’entreprise

Mettre à jour le classement des vidéos sur le site mère régulièrement

Promotion du site par le biais des utilisateurs

Précautions:

Enregistrement des participants sur le site mère

Importance des conditions de création dans les règlements du concours

Langage, nudité, drogue, alcool, propos racistes, etc. Filtrage requis.

Allez sur « www.mysite/contest/amigo.html » pour voter

Panel des stratégies de Marketing électronique SEO/SEM et SMO/SNM intégrés

Configuration de la technologie

Outil de mesure et d’analyse Marketing Web gratuit, de premier choix, Basé sur Urchin 6, il propose des rapports d’audience sophistiqués. Flexible: Tout types de sites Web Traque différents types de campagnes (Adwords, placement media, sites référents, programmes d’affiliation) Facile d’implémentation (un code JavaScript, 24h) Compatibilité (export de données, intégration outils connexes comme Google Website Optimizer) Choix des rapports (dashboard) Exhaustivité des rapports: Sources de trafic, géolocalisation Métriques à valeur ajoutée (visites, taux de rebond, taux de conversion) Visualisation en entonnoir vers les objectifs des conversions. ROI campagnes Adwords, positionnement des mots-clés. 3- Présentation de l’outil Google Analytics: un standard

Outil de mesure et d’analyse Marketing Web gratuit, de premier choix, Basé sur Urchin 6, il propose des rapports d’audience sophistiqués.

Flexible:

Tout types de sites Web

Traque différents types de campagnes (Adwords, placement media, sites référents, programmes d’affiliation)

Facile d’implémentation (un code JavaScript, 24h)

Compatibilité (export de données, intégration outils connexes comme Google Website Optimizer)

Choix des rapports (dashboard)

Exhaustivité des rapports:

Sources de trafic, géolocalisation

Métriques à valeur ajoutée (visites, taux de rebond, taux de conversion)

Visualisation en entonnoir vers les objectifs des conversions.

ROI campagnes Adwords, positionnement des mots-clés.

3- Google Analytics: Exemple de tableau de bord

Créer un compte Google Analytics. Configurer le profil (plusieurs profils par compte, un profil par site) Génération du code de traque à placer dans le code html de chaque page du site à analyser, après la balise </body> <script src=&quot;http://www.google-analytics.com/urchin.js&quot;type=&quot;text/javascript&quot;></script> <script type=&quot;text/javascript&quot;>_uacct=&quot; UA - xxxx-x &quot;; urchinTracker();</script> 4. Créer les objectifs et les entonnoirs: 4 objectifs par profil (primaire, secondaire..etc.) Entrer l’URL de la page de départ Entrer les étapes (urls) pour arriver à l’objectif (1 étape ou +) Cocher les étapes pré requises pour comptabiliser. Objectif atteint: Url d’une page de remerciement ou d’action complétée 3- Configuration de Google Analytics: préparer l’outil

Créer un compte Google Analytics.

Configurer le profil (plusieurs profils par compte, un profil par site)

Génération du code de traque à placer dans le code html de chaque page du site à analyser, après la balise </body>

<script src=&quot;http://www.google-analytics.com/urchin.js&quot;type=&quot;text/javascript&quot;></script>

<script type=&quot;text/javascript&quot;>_uacct=&quot; UA - xxxx-x &quot;; urchinTracker();</script>

4. Créer les objectifs et les entonnoirs:

4 objectifs par profil (primaire, secondaire..etc.)

Entrer l’URL de la page de départ

Entrer les étapes (urls) pour arriver à l’objectif (1 étape ou +)

Cocher les étapes pré requises pour comptabiliser.

Objectif atteint: Url d’une page de remerciement ou d’action complétée

5. Créer des campagnes spécifiques dans Google Analytics pour les stratégies de liens référents. Exemple: nom de campagne « placement_media_08 » 6. Étiqueter les liens à utiliser selon les campagnes spécifiques. Exemples: bannières, Url de diffusion http://www.mydomain.com/ ? utm_source= msn &utm_medium= cpc &utm_term= my + search+keyword &utm_content= textlink &utm_campaign= placement_media_08 Les variables: Utm_source : engins de recherche ou newsletter etc. (obligatoire) Utm_medium : courriel ou publicité CPC, etc.(obligatoire) Utm_term : my+search+keywords, comme les mots clés achetés au CPC Utm_content : utilisée pour différencier les campagnes qui pointent vers une même URL (A/B testing) Utm-campaign : identification à une campagne spécifique, y mettre le nom (obligatoire) 3- Configuration de Google Analytics: préparer l’outil

5. Créer des campagnes spécifiques dans Google Analytics pour les stratégies de liens référents.

Exemple: nom de campagne « placement_media_08 »

6. Étiqueter les liens à utiliser selon les campagnes spécifiques.

Exemples: bannières, Url de diffusion

http://www.mydomain.com/ ? utm_source= msn &utm_medium= cpc &utm_term= my + search+keyword &utm_content= textlink &utm_campaign= placement_media_08

Les variables:

Utm_source : engins de recherche ou newsletter etc. (obligatoire)

Utm_medium : courriel ou publicité CPC, etc.(obligatoire)

Utm_term : my+search+keywords, comme les mots clés achetés au CPC

Utm_content : utilisée pour différencier les campagnes qui pointent vers une même URL (A/B testing)

Utm-campaign : identification à une campagne spécifique, y mettre le nom (obligatoire)

Étude du cas «FLAMENCO»

Entreprise privée, spécialisée dans l’hébergement et la gestion des communautés étudiantes hors campus. Cliente de Teksteel depuis mai 2007 Mission 4 résidences hors campus situées en Ontario, totalisant 1 245 lits London : VM , VC et CGW Waterloo: UV 1 résidence, 1 microsite 3- Flamenco Description du client V C

Entreprise privée, spécialisée dans

l’hébergement et la gestion des

communautés étudiantes hors

campus.

Cliente de Teksteel depuis mai 2007

Mission

4 résidences hors campus situées en

Ontario, totalisant 1 245 lits

London : VM , VC et CGW

Waterloo: UV

1 résidence, 1 microsite

Problématique : augmenter le nombre de réservations de visite aux résidences via les 4 microsites. Plan marketing du client : Concours London Student Palace Programme de référence. Clientèle cible : étudiants âgés de 17 à 27 ans situés au sud-ouest de l’Ontario Mandat-Projet : Déterminer et expérimenter des stratégies de marketing des médias sociaux appropriées et en mesurer les résultats. Objectif primaire: augmenter l’apport de trafic qualifié pour augmenter le taux de conversion de l’objectif « Book a tour » pour chaque microsite. Objectif secondaire: rapprocher le client de sa clientèle par une présence sur les médias sociaux. 3- Flamenco Capture des besoins

Problématique : augmenter le nombre de réservations de visite aux résidences via les 4 microsites.

Plan marketing du client :

Concours London Student Palace

Programme de référence.

Clientèle cible : étudiants âgés de 17 à 27 ans situés au sud-ouest de l’Ontario

Mandat-Projet : Déterminer et expérimenter des stratégies de marketing des médias sociaux appropriées et en mesurer les résultats.

Objectif primaire: augmenter l’apport de trafic qualifié pour augmenter le taux de conversion de l’objectif « Book a tour » pour chaque microsite.

Objectif secondaire: rapprocher le client de sa clientèle par une présence sur les médias sociaux.

London Student Palace V C Concours rattaché à VC 1 prix, 1 étudiant, 1 année 01 Février 2008 au 05 Avril 2008 Participation: clés magnétiques Marketing de Guérilla

Réflexion Stratégique: Qualification de la cible: marché de niche VC et VM : University of Western Ontario (London) CGW : Fanshawe College (London) UV : Sir Wilfrid Laurier University, University of Waterloo (Waterloo) Stratégies écartées: Blog SMO (RSS, Bookmarking) Application tierce : « London roommate matcher » Stratégies retenues: Création de groupes Facebook ( VC , CGW , VM , UV , LSP) Placement media Facebook Youtube: vidéo promotionnelle LSP Mailing viral. 3- Flamenco Réalisation du mandat

Réflexion Stratégique:

Qualification de la cible: marché de niche

VC et VM : University of Western Ontario (London)

CGW : Fanshawe College (London)

UV : Sir Wilfrid Laurier University, University of Waterloo (Waterloo)

Stratégies écartées:

Blog

SMO (RSS, Bookmarking)

Application tierce : « London roommate matcher »

Stratégies retenues:

Création de groupes Facebook ( VC , CGW , VM , UV , LSP)

Placement media Facebook

Youtube: vidéo promotionnelle LSP

Mailing viral.

1. Investir Facebook Création du profil : fictif, réel, semi ? Choix du réseau: Montréal vs London vs Waterloo (1 profil = 1 réseau urbain) Capital Social : « Do i know you ? », 80 amis 3- Flamenco Implémentation des stratégies retenues

1. Investir Facebook

Création du profil : fictif, réel, semi ?

Choix du réseau: Montréal vs London vs Waterloo

(1 profil = 1 réseau urbain)

Capital Social : « Do i know you ? », 80 amis

2. Création des groupes des résidences VC , CGW , VM , UV Infos résidences, urls microsites, photos Inviter le capital social à ce joindre Diffusion des liens dans les groupes les plus populaires Admin: responsable marketing de la résidence Newsletter aux membres: programme de référence 3. Création du groupe LSP : Infos concours, url du microsite VC Inviter le capital social + membres des groupes Flamenco Création des événements LSP (au fur et à mesure) Diffusion du lien dans les groupes les plus populaires Contact équipe de marketing de guérilla: photos des événements 3- Flamenco Implémentation des stratégies retenues

2. Création des groupes des résidences

VC , CGW , VM , UV

Infos résidences, urls microsites, photos

Inviter le capital social à ce joindre

Diffusion des liens dans les groupes les plus populaires

Admin: responsable marketing de la résidence

Newsletter aux membres: programme de référence

3. Création du groupe LSP :

Infos concours, url du microsite VC

Inviter le capital social + membres des groupes Flamenco

Création des événements LSP (au fur et à mesure)

Diffusion du lien dans les groupes les plus populaires

Contact équipe de marketing de guérilla: photos des événements

Stratégie de placement media Facebook 12 Publicités 3 créatifs par résidence: accueil /chambres et tarifs/ formulaire « Book a tour » Budget alloué: 450$ +/- 10% Budget par jour: 10$ Tarification: CPM Bid: 0.23$ Campagne Google Analytics: FB_ads Étiquetage des liens des créatifs www.VChousing.com/home /?utm_source=facebook&utm_medium=cpm&utm_campaign=FB_Ads Objectifs de conversion de la campagne: 1. Formulaire « Book a tour » complété 2. Téléchargement de document 3. Contact via le site 3- Flamenco Implémentation des stratégies retenues

Stratégie de placement media Facebook

12 Publicités

3 créatifs par résidence:

accueil /chambres et tarifs/ formulaire « Book a tour »

Budget alloué: 450$ +/- 10%

Budget par jour: 10$

Tarification: CPM

Bid: 0.23$

Campagne Google Analytics: FB_ads

Étiquetage des liens des créatifs

www.VChousing.com/home /?utm_source=facebook&utm_medium=cpm&utm_campaign=FB_Ads

Objectifs de conversion de la campagne:

1. Formulaire « Book a tour » complété

2. Téléchargement de document

3. Contact via le site

Titres : Mots clés les plus recherchés Ex: «London + student + housing » Texte: selon la page d’arrivée relative Image: le produit mis en valeur Ciblage de l’audience précis: Ville VM , VC et CGW London ON UV : Waterloo, Kitchener et Guelph Scolarité VM et VC in college, UWO CGW : in college, Fanshawe college UV : in college, WLU, UW Age VM , VC , UV : 18-27 CGW : 16-21 Stratégie de placement media Facebook 3- Flamenco Implémentation des stratégies retenues

Titres : Mots clés les plus recherchés

Ex: «London + student + housing »

Texte: selon la page d’arrivée relative

Image: le produit mis en valeur

Ciblage de l’audience précis:

Ville

VM , VC et CGW London ON

UV : Waterloo, Kitchener et Guelph

Scolarité

VM et VC in college, UWO

CGW : in college, Fanshawe college

UV : in college, WLU, UW

Age

VM , VC , UV : 18-27

CGW : 16-21

Visite guidée virtuelle Achat du nom de domaine www.lsp.net Étiquetage Google Analytics Création de la vidéo (sans frais additionnels) Animation flash avec trame sonore Optimisation de la vidéo Diffusion: Youtube, Aol.video, Facebook: 3 groupes Flamenco et 4 groupes étudiants populaires. Stratégie de promotion vidéo « London Student Palace » 3- Flamenco Implémentation des stratégies retenues

Visite guidée virtuelle

Achat du nom de domaine www.lsp.net

Étiquetage Google Analytics

Création de la vidéo (sans frais additionnels)

Animation flash avec trame sonore

Optimisation de la vidéo

Diffusion: Youtube, Aol.video,

Facebook: 3 groupes Flamenco et 4 groupes étudiants populaires.

Stratégie de mailing viral Offre: 50$ par personne référée Liste d’envoi de 500 résidents toute résidence confondues Création de la campagne Google Analytics: « E_mail » Rédaction du message: 250 caractères Inclure logos cliquables, optimisés des 4 résidences vers le formulaire « book a tour » Envoi fin février, résultats mi-avril 3- Flamenco Implémentation des stratégies retenues

Stratégie de mailing viral

Offre: 50$ par personne référée

Liste d’envoi de 500 résidents toute résidence confondues

Création de la campagne Google Analytics: « E_mail »

Rédaction du message: 250 caractères

Inclure logos cliquables, optimisés des 4 résidences vers le

formulaire « book a tour »

Envoi fin février, résultats mi-avril

Analyse des résultats Volet social et Web analytique

* Au 25 fevrier 2008 * Vidéo LSP 4 - Analyse des résultats des groupes Facebook 6 8 1 1* 23 4 193 LSP 0 2 0 0 0 1 4 UV 0 1 0 1 0 1 11 VM 0 1 0 1 80 18 114 CGW 0 1 0 1 69 25 95 VC Even.t Sujets du forum Items postés Vidéos Photos Messages wall Membres Groupes Indices d’activité sociale*

Flamenco plus proche de la clientèle = apprécié = bouche à oreille Identifier les besoins des résidents: (socialiser, suggestions, activités de groupe, propager nouvelles) Recruter une animateur local (étudiant, party locaux) Valoriser la relation 1-à-1 Contribuer au contenu (photos des locaux, événements) Encourager l’adhésion + « invite people to join » (effet réseau) Privilégier l’expression: espace récréatif ( wall ) Organiser des concours photo & vidéo « My rez life is better than yours » (rabais sur le loyer) Utiliser la Newsletter pour la communication (rappels, programme de référence, etc.) FAQ dans les forums avec liens vers le microsite 4 - Recommandations d’optimisation des groupes Facebook

Flamenco plus proche de la clientèle = apprécié = bouche à oreille

Identifier les besoins des résidents:

(socialiser, suggestions, activités de groupe, propager nouvelles)

Recruter une animateur local (étudiant, party locaux)

Valoriser la relation 1-à-1

Contribuer au contenu (photos des locaux, événements)

Encourager l’adhésion + « invite people to join » (effet réseau)

Privilégier l’expression: espace récréatif ( wall )

Organiser des concours photo & vidéo

« My rez life is better than yours » (rabais sur le loyer)

Utiliser la Newsletter pour la communication (rappels, programme de référence, etc.)

FAQ dans les forums avec liens vers le microsite

Stratégie apriori inefficace: Diffusée le 19 Février 2008 Youtube: 53 vues* Aol.video: 11 vues Causes: Contenu dilué dans la masse des vidéos disponibles Ne se démarque pas ni drôle, ni insolite, ni instructive Titre ne contient pas des mots-clés recherchés sur ces sites Nombre de vues sur Facebook: aucunes statistiques disponibles  Volet Web analytique grâce à l’URL www.lsp.net * 4 mars 2008 4 - Résultats de la stratégie de diffusion vidéo

Stratégie apriori inefficace:

Diffusée le 19 Février 2008

Youtube: 53 vues*

Aol.video: 11 vues

Causes:

Contenu dilué dans la masse des vidéos disponibles

Ne se démarque pas ni drôle, ni insolite, ni instructive

Titre ne contient pas des mots-clés recherchés sur ces sites

Nombre de vues sur Facebook: aucunes statistiques disponibles 

Volet Web analytique grâce à l’URL www.lsp.net

* 4 mars 2008

Durée moyenne: 13 jours Dépenses totales: 480,62$ Coût par visiteur: 0,29$ Coût par action: 16,57$ Coût par réservation: 53,40$ 3- Flamenco Analyse des résultats Facebook Ads 29 conversions 3 contacts générés 27 téléchargements 9 réservations 1 632 visiteurs Total des résultats 15 conversions 2 contacts générés 7 téléchargements 6 réservations CTR: 3,85% 3,85% 0,51% 1,79% 1,54% 390 UV 5 conversions 0 contact généré 4 téléchargements 1 réservation CTR: 0,03% 2,53% 0% 2,02% 0,51% 198 CGW 9 conversions 0 contact généré 8 téléchargements 1 réservation CTR: 0,07% 1,89% 0% 1,52% 0,19% 528 VC 10 conversions 1 contact généré 8 téléchargements 1 réservation CTR: 0,10% 1,71% 0,17% 1,37% 0,17% 586 VM Taux de conversion des objectifs Objectif 3: Prendre contact Objectif 2: Télécharger un document Objectif 1: Réserver visite Visiteurs Campagne FB_Ads

Durée moyenne: 13 jours

Dépenses totales: 480,62$

Coût par visiteur: 0,29$

Coût par action: 16,57$

Coût par réservation: 53,40$

All visits Campagnes spécifiques: Facebook (placement media) Vidéo (Facebook) Répertoires E-mail Nombres de visites Toutes sources confondues: Engins de recherche Direct Référant (campagnes ) 4 - Analyse du trafic généré: Une contribution sensible Effet de la reprise FB_ads + saisonnalité

Campagnes spécifiques:

Facebook (placement media)

Vidéo (Facebook)

Répertoires

E-mail

Nombres de visites

Toutes sources confondues:

Engins de recherche

Direct

Référant (campagnes )

4 - Analyse du trafic généré: Nombre de visites par sources Augmentation des requêtes nominatives ?

4 - Analyse, Objectifs: Nombre de conversion par sources de trafic

4 - Analyse Objectifs : Nombre de conversions par campagnes Suscité l’intérêt Ciblage + Saisonnalité

CGW VC UV VM 4 - Analyse Taux de rebonds à la page du formulaire Formulaire à améliorer…

Des stratégies sur le banc de touche (SMO) Une cible très restreinte par nature La quête du capital social Une stratégie dépendante (SBM FB) À la recherche d’un leader de groupes Contexte publicitaire Facebook LSP, un concours paradoxal La vidéo stratégique Un courriel non stratégique 5 - Conclusions du projet: limites et obstacles rencontrés

Des stratégies sur le banc de touche (SMO)

Une cible très restreinte par nature

La quête du capital social

Une stratégie dépendante (SBM FB)

À la recherche d’un leader de groupes

Contexte publicitaire Facebook

LSP, un concours paradoxal

La vidéo stratégique

Un courriel non stratégique

Expérience inégalée, tout était à apprendre. Un projet difficile par la taille du marché Capital social = la clé Résultats tout de même encourageants Si c’était à refaire…une meilleure planification, fondée sur Google Analytics. Guide de planification Social Media + métriques Teksteel, une équipe stimulante Persévérance, persévérance, social média Marketing, un domaine encore en perfectionnement. 5 - Conclusions: Apprentissages du stage

Expérience inégalée, tout était à apprendre.

Un projet difficile par la taille du marché

Capital social = la clé

Résultats tout de même encourageants

Si c’était à refaire…une meilleure planification, fondée sur Google Analytics.

Guide de planification Social Media + métriques

Teksteel, une équipe stimulante

Persévérance, persévérance, social média Marketing, un domaine encore en perfectionnement.

Merci à Merci à Période de questions 6 - Remerciements

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