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Le stress au travail

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  • 1. <ul><li>PLAN </li></ul><ul><li>Définition(s)‏ </li></ul><ul><li>Théorie Linéaire </li></ul><ul><li>Théorie interactionnelle et dynamique </li></ul><ul><li>Sources de stress </li></ul><ul><li>Réponses au stress </li></ul><ul><li>Solution </li></ul><ul><li>Conclusion </li></ul>
  • 2. PLAN <ul><li>STRESS </li></ul><ul><li>PHOBIES </li></ul><ul><li>ANXIETE </li></ul><ul><li>ANGOISSE </li></ul>
  • 3. Vient du mot stringere, serrer, resserrer tendu de façon raide
  • 4. En anglais signifie Pression contrainte agression tension charge
  • 5. ANGOISSE En psychologie il désigne un état de mal-être qui se manifeste par une sensation ressentie au niveau du corps . L&apos;angoisse n&apos;est pas un signe psychopathologique en soi .
  • 6. PHOBIE E nsemble de souffrances psychiques signe d&apos;une souffrance psychique qu&apos;il s&apos;agit d&apos;analyser avant de penser à une quelconque mesure thérapeutique.
  • 7. PLAN <ul><li>Théorie Linéaire du stress </li></ul><ul><li>Théorie dynamique, relationnelle et multidimensionnelle </li></ul>
  • 8. PLAN <ul><li>Théorie Linéaire du stress </li></ul><ul><li>Approche bio-éco-médico-cybernétique </li></ul><ul><li>Le processus du stress et ses étapes </li></ul><ul><ul><li>Alerte </li></ul></ul><ul><ul><li>Résistance </li></ul></ul><ul><li>Stress pathogène </li></ul><ul><li>Normalité et positivité du stress </li></ul><ul><ul><li>Niveau optimal de stress </li></ul></ul>
  • 9. PLAN <ul><li>Théorie dynamique, relationnelle et multidimensionnelle </li></ul><ul><li>Ses postulats </li></ul><ul><li>Aspect subjectif </li></ul><ul><ul><li>Les filtres de perception du stress </li></ul></ul><ul><ul><li>Leur influence sur les réactions au stress </li></ul></ul><ul><li>Aspect multidimensionnel du Stress </li></ul>
  • 10. THEORIE LINEAIRE Cannon décrit la réaction d’urgence et insiste sur les aspects biophysiologiques des émotions qui sont l’objet d’une gestion centrale par un système d’urgence automatisé ou centre cortical général . Ex : comportement de peur déclenchant la fuite de la stimulation aversive ou le combat.
  • 11. ENVIRONNEMENT Régulation Modèle transactionnel types d’échange adaptatif entre une personne et un environnement.
  • 12. STRESS PATHOGENE <ul><li>réactions excessives ou prolongées </li></ul><ul><li>production excessive des substances régissant cet équilibre (cortisol) </li></ul><ul><li>ce n’est pas la réaction adaptative qui fait la pathologie mais son exagération </li></ul><ul><li>il survient quand une situation est évaluée comme débordant les ressources et pouvant mettre en danger le bien-être de la personne. </li></ul><ul><li>il est le résultat d’un déséquilibre entre les exigences de la situation provocatrice et les ressources de l’individu pour y faire face. </li></ul>
  • 13. STRESS PATHOGENE Ressources Situation
  • 14. Niveau optimal de stress. Pour Légeron il permet de nous mobiliser suffisamment pour faire face le plus efficacement possible aux nombreux stresseurs professionnels qui nous assaillent sans mettre en péril notre santé.
  • 15. Il est inhérent à l’humain car il vit tout au long de sa vie de multiples changements. L’adaptation est non seulement utile mais nécessaire à notre survie . C’est un mécanisme normal qui prépare le corps à réagir et faire face à un danger
  • 16. Il faut substituer à ce modèle un schéma explicatif plus complexe et dynamique accordant aux facteurs subjectifs un rôle dans le déclenchement des réponses hormonales.
  • 17. Le stress a une dimension cognitive Ce ne sont pas les situations qui sont stressantes mais la manière dont nous nous représentons les situations. Face à toutes ces situations le stress pourra se développer de façon défavorable en fonction de l’interprétation que nous ferons de ces situations   Il est donc subjectif car il résulte d’une appréciation, d’une perception situationnelle d’exigence.
  • 18. Bref, un phénomène multidimensionnel Le stress est un processus multifactoriel avec des composantes affectives, sensorielles, viscérales , endocriniennes et comportementales en interaction les unes avec les autres.
  • 19. Bref, un phénomène multidimensionnel Affectives Sensorielles Viscérales Endocriniennes Comportementales STRESS
  • 20. Bref, un phénomène multidimensionnel <ul><li>rôle de l’environnement social qui à la fois peut conditionner les types de réactions et les ressources disponibles pour y faire face </li></ul><ul><li>évolutions sociales et économiques </li></ul><ul><li>enjeu sociétal et organisationnel </li></ul><ul><li>rôle de l’environnement sur les possibilités de réaction (classe)‏ </li></ul><ul><li>Il est perçu, voire anticipé </li></ul><ul><li>Il appartient à la catégorie des émotions </li></ul>Façon dont le corps humain réagit à toute agression de l’extérieur Hormones agissant sur l’organisme (coeur, muscles, glandes etc) Social Psycho Bio
  • 21. Modèle Exigences-ressources EXIGENCES RESSOURCES Ensemble des éléments sous le contrôle de l’individu et pouvant l’aider à affronter les exigences. responsabilités, pressions, obligations, incertitudes rencontrées par les individus dans le cadre de leur travail.
  • 22. Selon la cognition Interprétation Contraintes de travail Latitude de décision Manque de soutien STRESS PERCU STRESS FANTASME Croyance qu’on a pas les compétences pour y arriver STRESS REEL Découle d’une situation objective
  • 23. Selon sa durée STRESS LATENT Permanent/ Brûle l’énergie par les deux bouts STRESS PROLONGE Revient à intervalles réguliers en raison d’événements répétés ex Harcèlement Génère des troubles chroniques et des troubles anxieux généralisés STRESS COURT De plusieurs jours à 1 mois STRESS CHRONIQUE Au-delà d’1 mois
  • 24. Selon sa nature, source ou effets STRESS TECHNOLOGIQUE Milieu de travail ou en découlant STRESS PROFESSIONNEL Relations avec les autres STRESS RELATIONNEL Perception d’une menace sur nos besoins jugés importants STRESS PSYCHOLOGIQUE Projets, Missions, Responsabilités STRESS DE PROMOTION Projets, Missions, Responsabilités STRESS DE DEFI Impossibilité d’atteindre les objectifs STRESS D’ENTRAVE
  • 25. Selon les catégories visées STRESS DES CADRES Multiplication des contraintes, Indécision STRESS DES CHOMEURS STRESS DES DIRIGEANTS Inactivité, Désocialisation, perte de ressources économiques, Identité personnelle et professionnelle, Stigmatisation, Image de soi Surexposition à l’indécision , au pouvoir STRESS DES EMPLOYES Conditions de travail, Domination etc
  • 26. Selon son Intensité STRESS GÊNANT Accorder une importance exagérée aux conséquences de ses actions STRESS du Survivant A posteriori après avoir échappé au danger Sentiment de perte Ex Charrettes de licenciement STRESS Émotionnel Intense Absence de contrôles rationnels, tout est crédible STRESS Aigu Forte anxiété, Invalidante/Baisse des réponses émotionnelles, Stress dépassé STRESS Posttraumatique <ul><li>Suite à un traumatisme, menace à sa vie ou trèes violent suscitant de l’anxiété </li></ul><ul><li>Aigu (Symptôles durant plus de 3 mois)‏ </li></ul><ul><li>Complexe (Vient de la maltraitance)‏ </li></ul><ul><li>Différé ( Symptôles 6 mois après les événements </li></ul>
  • 27. STRESS PROFESSIONNEL
  • 28. STRESS PROFESSIONNEL PROBLEME MAJEUR POUR LES TRAVAILLEURS L’ORGANISATION (OMS) Stress au travail Ensemble des réactions que les employés peuvent avoir lorsqu’ils sont confrontés à des exigences et à des pressions professionnelles ne correspondant pas à leurs connaissances et à leur capacités et qui remettent en cause leurs aptitudes à y faire face. [OMS ]
  • 29. Facteurs de stress
  • 30. PLAN <ul><li>Internes </li></ul><ul><ul><li>Biologie </li></ul></ul><ul><ul><li>Personnalité </li></ul></ul><ul><ul><li>Psychologique </li></ul></ul><ul><li>Externes </li></ul><ul><ul><li>Environnement </li></ul></ul><ul><ul><li>Sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Idéologiques </li></ul></ul>
  • 31. PLAN Sources de stress professionnel <ul><li>Personnalité </li></ul><ul><li>Famille </li></ul><ul><li>Vie personnelle </li></ul><ul><li>Tracas quotidiens </li></ul><ul><li>Rôle social </li></ul><ul><li>Tâche </li></ul><ul><li>Conditions de travail </li></ul><ul><li>Métier </li></ul><ul><li>Organisation du travail(Structures)‏ </li></ul><ul><li>Gestion </li></ul><ul><li>Mode de management </li></ul><ul><li>Type d’Organisation </li></ul><ul><li>Pouvoir </li></ul><ul><li>Pratiques </li></ul><ul><li>Changement </li></ul><ul><li>Climat </li></ul><ul><li>Conflit </li></ul><ul><li>Communication </li></ul><ul><li>Contexte </li></ul><ul><li>Normes sociales </li></ul><ul><li>Contraintes </li></ul>INDIVIDU ORGANISATION ENVIRONNEMENT
  • 32. STRESS Facteurs de stress <ul><li>Personnalité </li></ul><ul><li>Emotions (peur) </li></ul><ul><li>Emotions de longue durée </li></ul><ul><li>Rancune </li></ul><ul><li>Scénario de vie </li></ul><ul><li>Mots d’ordre </li></ul><ul><li>Timbres </li></ul><ul><li>Mots d’ordre </li></ul><ul><li>Changement </li></ul><ul><li>Double contrainte </li></ul>Psychologique <ul><li>Dépendance à l’adrénaline et autres hormones </li></ul><ul><li>Stress </li></ul><ul><li>Maladie </li></ul><ul><li>Sélection naturelle (évolution)‏ </li></ul><ul><li>Croyances </li></ul><ul><li>Vision du monde </li></ul><ul><li>Représentations </li></ul><ul><li>Modernité </li></ul><ul><li>Vie sociale </li></ul><ul><li>Confrontation aux autres </li></ul><ul><li>Normes sociales </li></ul><ul><li>Société de performance </li></ul><ul><li>Mauvaises communications (malentendus </li></ul><ul><li>Conflits </li></ul><ul><li>Etre en porte à faux </li></ul><ul><li>Changement du milieu </li></ul><ul><li>Surpeuplement </li></ul><ul><li>Dérives </li></ul><ul><li>Agressions </li></ul><ul><li>Conditions générales de vie </li></ul><ul><li>Événements </li></ul>Biologie Idéologie Social Environnement
  • 33. BULLYING ACTE <ul><li>BULLYING </li></ul><ul><li>moquerie </li></ul><ul><li>insulte </li></ul><ul><li>menace </li></ul><ul><li>bousculade </li></ul><ul><li>enfermement dans une pièce, quand la personne est battue, reçoit des messages injurieux ou méchants. </li></ul>
  • 34. Comportement de type A. Profil particulier face au stress. C’est un ensemble émotion-réaction observé chez tout individu engagé de manière agressive dans une lutte chronique incessante pour réaliser de plus en plus de choses en même temps et cela si nécessaire en s’opposant aux autres et à l’environnement. Ces comportements se traduisent par d’autres traduisant une lutte permanente contre le temps (impatience dans l’attente, rapidité dans l’action, plusieurs activités simultanées), une lutte contre les autres (compétitivité importante, ambition sociale élevée) des états émotionnels hostiles fréquents en situation sociale (colère, agressivité exprimée ou contenue) .
  • 35. Troubles de la personnalité et personnalités difficiles (118) ) Agressive Ambitieux Anale Antisociale Anxieux Autoritaire Autoritaire Borderline Caractérielle Coléreux Complexée Compulsive Conduite d’échec Conformiste Consciencieux-ambitieux Consciencieux-contrôlante Conservateur Critique Cyclotimique Démissionnaire
  • 36. Troubles de la personnalité et personnalités difficiles (118) ) Harceleur Harceleur Hermétique Histrionique Idéalopathique Idéologue Illusionniste Impatiente Imposteur Impulsif Impulsive Incompétente Indécise Inhibé Insatisfait Intolérante Intrépîde
  • 37. Troubles de la personnalité et personnalités difficiles (140) Démotivé Dépendane Dépressive Désordonné Destructeur Dévalorisant Difficile Egoïste Envieux Evitante Faisant jamais ce qu’on leur dit Fanatique Fou Frimeur Froid Frustré Garce Grossier
  • 38. Troubles de la personnalité et personnalités difficiles (140) Irréaliste Irrespectueuse Jaloux Lunatique
  • 39. Troubles de la personnalité et personnalités difficiles (140) Maniaco-dépressif Manipulatrice Manque de confiance Masochiste Mauvais chef Mauvaise estime de soi Méfiant Mégalomane Mégalomane Méticuleuse Mythomane Narcissique Neuroticique Névrotique Névrotique-paranoïaque Nomopathique Normative Obsessionnelle
  • 40. Troubles de la personnalité et personnalités difficiles (140) Paranoïaque Paresseux Passant du coq à l’âne Pervers Pessimiste Phallique narcissique Pinailleur Politique Présentant des excuses Psychotique Radoteur Rancunier Raseur Réactive Reine des cabales Retardataire Rigide Saboteur Saboteur Sadique Schizoïde
  • 41. Troubles de la personnalité et personnalités difficiles (140) Schizophréne Séducteur Simulateur Sniper Sociopatique Solitaire Soumise Stressée Tête en l’air Thanatophore Timide Troublées Troubles émotionnels Type A Tyran Victime Violente
  • 42. Causalité circulaire STRESS STRESS
  • 43. STRESS Causalité circulaire FACTEURS DE STRESS CONSEQUENCES ET REACTION DE STRESS
  • 44. IMPACT DU STRESS
  • 45. PLAN <ul><li>Définition de la santé </li></ul><ul><li>Impact Individuel </li></ul><ul><ul><li>Burn-Out </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sources </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Symptômes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Impact </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Biologique et psychologique </li></ul></ul><ul><li>Impact organisationnel </li></ul>
  • 46. <ul><li>Sécurité </li></ul><ul><li>Productivité </li></ul><ul><li>Absentéisme </li></ul><ul><li>Roulement de personnel </li></ul><ul><li>Plaintes </li></ul><ul><li>Conflits </li></ul><ul><li>Economique </li></ul><ul><li>Tension </li></ul><ul><li>Sommeil </li></ul><ul><li>Fatigue </li></ul><ul><li>Cognition </li></ul><ul><li>Maladies </li></ul><ul><li>Cardio </li></ul><ul><li>Psychologique </li></ul>Organisationnel Individuel
  • 47. Burn-out. Pour Vasey c’est un problème relativement nouveau . C’est un concept récent défini dans les années soixante-dix par H. Freudenberger ; Il l’identifia chez des travailleurs sociaux . Maslach s’est intéressée à l’étude de ce phénomène dans les professions sociales , puis toutes les professions confondues. Personne n’est à l’abri c’est une souffrance .
  • 48. &nbsp;
  • 49. PHASES DENI COLERE NEGOCIATION DOUTE ACCEPTATION INTEGRATION ENGAGEMENT
  • 50. REPONSE(S) AU STRESS
  • 51. PLAN <ul><li>Ressources </li></ul><ul><li>Coping </li></ul><ul><ul><li>Centré sur l’émotion </li></ul></ul><ul><ul><li>Centré sur le problème </li></ul></ul><ul><li>Mécanismes de défense </li></ul>
  • 52. Coping. D’autres considèrent que l’individu a tendance à maintenir ses stratégies de coping dans différentes situations, ce qui dépend des caractéristiques de sa personnalité comme l’internalité ou le degré d’estime de soi.
  • 53. <ul><li>Mécanismes de défense : </li></ul><ul><li>Œillères volontaires </li></ul><ul><li>Activisme professionnel </li></ul><ul><li>Désengagement </li></ul><ul><li>Idéologie défensive </li></ul><ul><li>Clivage </li></ul><ul><li>Rationalisation </li></ul><ul><li>Cynisme viril </li></ul><ul><li>Déni </li></ul>
  • 54. SOLUTION AU STRESS
  • 55. PLAN <ul><li>SOLUTIONS AU STRESS </li></ul><ul><li>Individuelles </li></ul><ul><ul><li>Psychologiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Techniques </li></ul></ul><ul><ul><li>Médicales </li></ul></ul><ul><li>Organisationnelles </li></ul><ul><ul><li>Juridiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Techniques </li></ul></ul><ul><ul><li>Managériales </li></ul></ul>
  • 56. PLAN <ul><li>SOLUTIONS AU BURN-OUT </li></ul><ul><li>Individuelles </li></ul><ul><ul><li>Techniques </li></ul></ul><ul><ul><li>Psychologiques </li></ul></ul><ul><li>Organisationnelles </li></ul>
  • 57. MESURE DU STRESS <ul><li>Soutien social </li></ul>Sociales <ul><li>Debriefing </li></ul><ul><li>Rembinage du film </li></ul><ul><li>Scanner mental </li></ul><ul><li>Affirmation </li></ul><ul><li>Assertivité </li></ul><ul><li>Type B </li></ul><ul><li>Contrôle de la situation </li></ul><ul><li>Méthode Socratique </li></ul><ul><li>Gestion du temps </li></ul>Psychologique <ul><li>Médecine du travail </li></ul><ul><li>Activité physique </li></ul><ul><li>Méthodes de respiration </li></ul><ul><li>Méthodes de relaxation </li></ul><ul><li>Déclencheur positif </li></ul><ul><li>Audit </li></ul><ul><li>Gestion du risque </li></ul><ul><li>Prévention </li></ul><ul><li>Réorganisation </li></ul><ul><li>Attitudes </li></ul><ul><li>Droit d’expression </li></ul><ul><li>Accompagnement </li></ul><ul><li>Processus de sélection </li></ul>Juridique Physique Individuelles Organisationnelles
  • 58. SOLUTIONS AU BURN-OUT <ul><li>Identifier les symptômes </li></ul><ul><li>Médecin généraliste </li></ul><ul><li>Nouvelles stratégies </li></ul>Médical <ul><li>Respiration </li></ul><ul><li>Ressourcement </li></ul><ul><li>Soutien social </li></ul><ul><li>Réunions d’équipe </li></ul><ul><li>Distanciation </li></ul><ul><li>Se fixer des limites </li></ul><ul><li>Déjouer les routines </li></ul><ul><li>Confrontation au milieu stressant </li></ul><ul><li>Bonheur, plaisir et qualité de vie </li></ul>Psychologique <ul><li>Éliminer les tensions </li></ul><ul><li>Sortir du stress </li></ul><ul><li>Activité physique </li></ul><ul><li>Prévention </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Action sur les facteurs de risque </li></ul><ul><li>Dépistage </li></ul><ul><li>Changement </li></ul>Physique Individuelles Organisationnelles
  • 59. <ul><li>Au niveau de l’individu </li></ul><ul><li>Pour Peters et Mesters il faut </li></ul><ul><li>que les intéressés se donnent le temps et les moyens pour comprendre le sens des événements qui brisent leur brillante course professionnelle. Il faut examiner le dessous des cartes. </li></ul><ul><li>que le traitement requiert une intervention ciblée et multidisciplinaire  </li></ul>SOLUTIONS AU BURN-OUT

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