Gestor de                     Vitoria-Gasteizcomunidades online                     9 noviembre                        2012
¿Qué clases de redes tenemos?   • Horizontales: sin temática definida y     abierta a cualquier usuario   • Verticales: cen...
Redes sociales horizontales
Perfil, Grupo, Página
Perfil• Para personas físicas• Amigos• Mensajes privados• Hitos personales  (nacimiento, estudios)• Visual• Aplicaciones
Grupo• Para intereses• Sólo personas• Público o privado• Mensajes, mucha  actividad• Se puede añadir a  personas sin  cons...
Página• Para personas jurídicas,  negocios, famosos, etc• Posibilidad de usar  Facebook en nombre de la  Página• Aplicacio...
Ventajas de una página • Mayor privacidad para los usuarios: sólo se   puede acceder a su parte pública • Se puede hacer p...
Cómo crear una página
Desde la página inicial
Desde nuestra página de inicio
Tipos de páginas
Lugar o negocio local
Empresa, organización o institución
Los primeros pasos
Configuración• Primer paso: hacer la página privada (por  defecto es visible para cualquiera)• Segundo paso: evitar que tod...
¿Qué podemos y no podemos hacer      con nuestra página?  • Destacar posts  • Anclar posts al inicio de la página  • Estar...
¿Qué podemos y no podemos hacer      con nuestra página?  •   Imagen de portada (815 de ancho por 315 de alto)  •   Reglas...
Tipos de publicaciones• Estados (incluyendo enlaces)• Fotos o vídeos• Hitos• Preguntas
Aplicaciones• Las aplicaciones nos permiten personalizar  nuestra página, crear concursos, traer contenidos  desde fuera d...
Integración con otros servicios   •   Las páginas se pueden integrar con diferentes servicios y       aplicaciones:       ...
Estadísticas
Principales métricas• Seguidores de la página• Alcance• Visualizaciones• Personas que están hablando de esto• Interaccione...
Panel de estadísticas
Me gusta
Alcance
Personas hablando de esto
Tumblr• Espacio de microblogging pero también puede ser  sustituto de blogs• Visualmente muy atractivo• Capacidades social...
PA  RA         ES                  CI ON           IS TRA     I   NA DM
¿qué es twitter?           microblog         140 caracteres     ¿Qué estás haciendo ahora?
twitter en España     • Twitter es la red social que más     ha crecido en notoriedad     espontánea en el último año,    ...
términos de twitter                  Fuente: wikipedia
Usos corporativos  Usos corporativosRelación y Atención al Cliente                  SeguirGestión de CrisisComunicación Co...
Fuente: @robertocarreras
Comenzando a usar Twitter
1. registrarse
2. configurar la cuenta
3. el primer tweet
4. followers y following
5. replies y retweets                                        retweet           reply                                   aut...
6. mensajes directosPara dirigirnos a alguien en privado y para leer los mensajesque nos envían en privado.Un DM también p...
7. favoritos Para recopilartodos los tweets  interesantes
8. hashtags                 #           Para agrupar          conversaciones          Muy usado en            eventos     ...
9. trending topicsTemas populares  en twitter en   tiempo real (más relevante)
10. listas   Una forma de organizar los seguidores que tienes: por                 contenidos, por sector, etc.También sir...
la ballena…
11. buscador Permite realizar   búsquedas yguardarlas para su     consulta
12. ¿a quién sigo?               También existen                 aplicaciones                externas para              en...
Aplicaciones
acortadores de urls
otras aplicaciones• Twitpic (imágenes) http://twitpic.com/• Twitvid (vídeos) http://www.twitvid.com/• Socialmention (búsqu...
otras aplicaciones• Klout (influencia) http://klout.com/• Twittercounter (seguimiento) http://  twittercounter.com/• Tweetc...
Tuenti• Red social netamente española• Gran penetración entre jóvenes• Perfiles, eventos y páginas• Carácter eminentemente ...
PáginasLas páginas permiten relacionarse con los usuarios  exactamente igual que en el caso de Facebook
Otras: blogs, wikis, foros• Hay redes de blogs en las que compartir contenidos: Bitácoras,  Menéame... Aquí se puede inclu...
José EstebanMucientes Manso http://mediotic.info
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Gestor de comunidades online para Administraciones Públicas

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Primera parte del curso Gestor de Comunidades Online impartido en el Instituto Vasco de Administración Pública el 9 de noviembre de 2012

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Gestor de comunidades online para Administraciones Públicas

  1. 1. Gestor de Vitoria-Gasteizcomunidades online 9 noviembre 2012
  2. 2. ¿Qué clases de redes tenemos? • Horizontales: sin temática definida y abierta a cualquier usuario • Verticales: centradas en una determinada temática, esencialmente ocio o profesionales
  3. 3. Redes sociales horizontales
  4. 4. Perfil, Grupo, Página
  5. 5. Perfil• Para personas físicas• Amigos• Mensajes privados• Hitos personales (nacimiento, estudios)• Visual• Aplicaciones
  6. 6. Grupo• Para intereses• Sólo personas• Público o privado• Mensajes, mucha actividad• Se puede añadir a personas sin consentimiento• No marketing
  7. 7. Página• Para personas jurídicas, negocios, famosos, etc• Posibilidad de usar Facebook en nombre de la Página• Aplicaciones y páginas de aterrizaje personalizadas si usamos la publicidad• Herramientas de marketing• Estadísticas
  8. 8. Ventajas de una página • Mayor privacidad para los usuarios: sólo se puede acceder a su parte pública • Se puede hacer publicidad para un alcance mayor • Puede ser gestionada por varios usuarios • Ofrece estadísticas demográficas, accesos, lo más visto, interacciones... • Se puede personalizar con diferentes aplicaciones y páginas de aterrizaje personalizadas si usamos la publicidad
  9. 9. Cómo crear una página
  10. 10. Desde la página inicial
  11. 11. Desde nuestra página de inicio
  12. 12. Tipos de páginas
  13. 13. Lugar o negocio local
  14. 14. Empresa, organización o institución
  15. 15. Los primeros pasos
  16. 16. Configuración• Primer paso: hacer la página privada (por defecto es visible para cualquiera)• Segundo paso: evitar que toda nuestra actividad sea mostrada como hecha por la página (automegusta)• Imagen de la institución: foto identificativa (pequeña e imagen de portada)• Lo más visual posible• Primer post: texto más imagen
  17. 17. ¿Qué podemos y no podemos hacer con nuestra página? • Destacar posts • Anclar posts al inicio de la página • Estar en contacto con nuestros seguidores a través de mensajes privados • No puedes hacer concursos usando los botones me gusta o compartir, sino que has de usar una aplicación específica para ello
  18. 18. ¿Qué podemos y no podemos hacer con nuestra página? • Imagen de portada (815 de ancho por 315 de alto) • Reglas de la imagen de portada: • No puede ser un anuncio, es decir, que no se pueden hacer promociones, descuentos ni indicar precios de productos. • No se puede basar en texto: se puede poner nuestro lema, siempre y cuando haya más dentro de la portada. • No información de contacto: ni email, ni página web, ni nada que deba ir en información. • No calls to action: nada de avisa a tus amigos, ni clica sobre me gusta, ni nada parecido. • La foto no puede ser falsa y, como es lógico, no puede infringir derechos de terceros (autoría, por ejemplo).
  19. 19. Tipos de publicaciones• Estados (incluyendo enlaces)• Fotos o vídeos• Hitos• Preguntas
  20. 20. Aplicaciones• Las aplicaciones nos permiten personalizar nuestra página, crear concursos, traer contenidos desde fuera de Facebook, hacer juegos, etc.• Muchas de ellas son gratuitas, lo cual nos da mucha flexibilidad, aunque no todas dan los resultados esperados• Indispensables en cualquier fanpage pueden ser un formulario de contacto y una pestaña personalizada en la que invitemos a quienes nos visiten a hacerse seguidores
  21. 21. Integración con otros servicios • Las páginas se pueden integrar con diferentes servicios y aplicaciones: • Twitter: se puede hacer a través de la aplicación oficial de que dispone Twitter en su apartado de Configuración (no aconsejable) • Blogs: a través de diferentes herramientas como dlvr.it, twitterfeed, etc. • Formularios de contacto a través de iframes • Minisites • Contenido multimedia: YouTube, SlideShare, Issuu... • Desventaja: el uso de aplicaciones da una menor visibilidad a las publicaciones, sobre todo el uso de clientes que permiten gestionarlas
  22. 22. Estadísticas
  23. 23. Principales métricas• Seguidores de la página• Alcance• Visualizaciones• Personas que están hablando de esto• Interacciones: me gusta, comentarios, publicaciones de otros• Datos demográficos por sexo y localización• Facebook ofrece una guía de estadísticas
  24. 24. Panel de estadísticas
  25. 25. Me gusta
  26. 26. Alcance
  27. 27. Personas hablando de esto
  28. 28. Tumblr• Espacio de microblogging pero también puede ser sustituto de blogs• Visualmente muy atractivo• Capacidades sociales y conexión con otras redes y servicios para compartir información• Se pueden publicar contenidos multimedia, pero también preguntas a usuarios u obtener por ejemplo fotografías en respuesta a nuestras publicaciones, útil para obtener feedback del funcionamiento de algunos servicios o el estado de infraestructuras
  29. 29. PA RA ES CI ON IS TRA I NA DM
  30. 30. ¿qué es twitter? microblog 140 caracteres ¿Qué estás haciendo ahora?
  31. 31. twitter en España • Twitter es la red social que más ha crecido en notoriedad espontánea en el último año, pasando de un 17% a un 50% • Un 30% del contenido que los usuarios redistribuyen está relacionado con temas empresariales • El principal argumento para usar Twitter es su rapidez y sencillez Fuente: IZO twitter engage
  32. 32. términos de twitter Fuente: wikipedia
  33. 33. Usos corporativos Usos corporativosRelación y Atención al Cliente SeguirGestión de CrisisComunicación Corporativa CrearCobertura de Eventos ValorPromoción de Productos / ServiciosComunicación Interna Involucrar Fuente: Ogilvy Public Relations Worldwide
  34. 34. Fuente: @robertocarreras
  35. 35. Comenzando a usar Twitter
  36. 36. 1. registrarse
  37. 37. 2. configurar la cuenta
  38. 38. 3. el primer tweet
  39. 39. 4. followers y following
  40. 40. 5. replies y retweets retweet reply automático o manual (@nombreusuario) RT @nombreusuarioPara dirigirnos a alguien de manera abierta o para saber quién se dirige a nosotros. Si el usuario al que te diriges sigue tu cuenta, el mensaje le aparecerá automáticamente en la página de inicio. Si no la siguiese le aparecerá en menciones.
  41. 41. 6. mensajes directosPara dirigirnos a alguien en privado y para leer los mensajesque nos envían en privado.Un DM también puede enviarse como un tweet precedido de‘d nombreusuario ...’.
  42. 42. 7. favoritos Para recopilartodos los tweets interesantes
  43. 43. 8. hashtags # Para agrupar conversaciones Muy usado en eventos Para organizar información
  44. 44. 9. trending topicsTemas populares en twitter en tiempo real (más relevante)
  45. 45. 10. listas Una forma de organizar los seguidores que tienes: por contenidos, por sector, etc.También sirve para mostrarte las listas en las que te incluye la gente.
  46. 46. la ballena…
  47. 47. 11. buscador Permite realizar búsquedas yguardarlas para su consulta
  48. 48. 12. ¿a quién sigo? También existen aplicaciones externas para encontrar ‘tuiteros’ interesantes
  49. 49. Aplicaciones
  50. 50. acortadores de urls
  51. 51. otras aplicaciones• Twitpic (imágenes) http://twitpic.com/• Twitvid (vídeos) http://www.twitvid.com/• Socialmention (búsquedas y análisis) http:// www.socialmention.com• Topsy (búsquedas) http://topsy.com/• Locafollow (buscar gente) http:// www.locafollow.es• Tweetgrader (influencia) http:// tweet.grader.com/
  52. 52. otras aplicaciones• Klout (influencia) http://klout.com/• Twittercounter (seguimiento) http:// twittercounter.com/• Tweetchat (eventos) http://tweetchat.com/• Visible tweets (eventos) http:// visibletweets.com• Tweetstats (estadísticas) http:// tweetstats.com/• Twitscoop (estadísticas) http:// www.twitscoop.com/
  53. 53. Tuenti• Red social netamente española• Gran penetración entre jóvenes• Perfiles, eventos y páginas• Carácter eminentemente lúdico• Chat• Sin aplicaciones externas (en principio)
  54. 54. PáginasLas páginas permiten relacionarse con los usuarios exactamente igual que en el caso de Facebook
  55. 55. Otras: blogs, wikis, foros• Hay redes de blogs en las que compartir contenidos: Bitácoras, Menéame... Aquí se puede incluir nuestra web para ser más visible.• Las wikis nos pueden servir para compartir conocimiento y colaborar con otros usuarios. Especialmente útiles para incluir aspectos relacionados con la ayuda a los usuarios y explicación de procesos administrativos• Los foros son unos grandes veteranos de Internet y en ellos podemos encontrar información de todo tipo útil para nuestra labor, así como compartir experiencias. Mezclados con las wikis pueden ser un aliado perfecto para hacer llegar la información a muchas personas.
  56. 56. José EstebanMucientes Manso http://mediotic.info

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