Hola Dove   Abril 2011
¿quiénes somos?
¿qué es WOM? (voz a voz)   es la recomendación de un consumidor a otro                   sobre un producto o servicio
es una plataforma de comunicación                       alternativa
¿cuál es la diferencia?
ATL - BTL – CRM     el emisor    es la marca    “comprame porque yo soy el mejor, porque         tengo esto diferente, por...
PR       el emisor       es alguien     con autoridad“compra esta marca, porque yo que sé de esto,                      te...
WOM (word of mouth) “te recomiendo que uses esto, porque yo                    lo usé y es el mejor”                      ...
de otra formaimaginemos que queremos convecer a las chicas delas habilidades de marc como amante….  venta directa        p...
ATL                             WOMalcance                    PR - BTL                      CRM                credibilida...
la recomendación de boca                        en boca es el canal más                     confiable según 9 de cada     ...
el WOM siempre está ahí, positivo o      negativo, de manera orgánicael WOM marketing amplifica y mide el                 ...
WOM marketing spend in US              2002              $179 m              2007              $1,350 m              2008 ...
consumers are in control     get used to it!
regla de oro el WOM positivo es honesto y voluntario. resulta como consecuencia de una buena experiencia con un producto/s...
¿por qué?    la publicidad ATL anuncia, da la      noticia masivamente, pero no         siempre es suficiente para        ...
¿por qué?   un mal comentario sobre una     marca mina la potencia del          mejor marketing plan           un buen com...
todas las marcas tienenpromotores, detractores eindiferentes
high       detractors                     promoters                           passive       promoters                     ...
detractors   passive   promoters
NPS el net promoter score es un indicador de lealtad. mide qué tantos promotores tiene una marca
NPS      qué tanto recomienda ud. esta marca?
64%       78%27%             65%27%              71%         Fuente: satmetrix
¿qué ofrecemos?
herramientas para incluír las marcas en las conversacionescotidianas de los consumidores
impulsandorecomendaciones       honestas
conversaciones que no   podemos controlar
pero si   influenciar
¿cómo lo hacemos?
insight:lo que queremos quese diga en el boca a boca
definición del insight:    ¿cómo queremos que serecomiende nuestra marca o                 producto?
talkers
nuestra comunidad                  son personas que        voluntariamente se unen a           nuestra comunidad para    t...
+10.000           talkers inscritos           en la comunidadcolombia*
proceso
inscripciones                a través de la página de Talk, los                agentes (talkers) se inscribirán en la     ...
Talk kitlos agentes seleccionados recibirán el Talk Kit en sucasa para que se informen del producto y lo pruebenpara ellos...
saber su opinión                   una vez hayan probado el producto,                   las agentes Talk contestarán la   ...
generación de WOM                    con la ayuda de las herramientas                    off y on line las agentes        ...
formas de articular el WOM                                                  publicación en    Off line                    ...
track
recomendaciones off line          ellos nos reportan a quiénes le       recomendaron, qué les dijeron, si     entregaron l...
Wom off line
ejemplo WOM facebook
ejemplo WOM facebook
ejemplo WOM twitter
mails enviados a las amigas Hola Niñas! Les quería recomendar un regalo super chevere para las mamas, es la crema antiarru...
¿qué ganan ellos? a medida que van generando WOM, gananpuntos que al final de la campaña lesrepresentarán premios. la idea...
impacto
aunque no es una ciencia exacta                        medir              ¿el voz a voz se puede
etapas           quiénes           Tráfico talk             Talkers         recomendados            talkers
Kpi (key performance indicators)                                       visitas únicas                                   % ...
nuestros clientes
casos de éxito
COCA-COLA      Off line: entrega de recetarios a objetivo con      charla orientada al grupo sus amigas dictada      recet...
MARGARITA      papas margarita creó una promoción      campaña deque sus mouth on line      on-line para word of la promoc...
Off line: entrega de bonos de descuento a sus NOKIA     lanzamiento del Nuevo Nokia C3 Colombia  amigos por de compra del ...
Gracias.
all rights reserved
Talk2011
Talk2011
Talk2011
Talk2011
Talk2011
Talk2011
Talk2011
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Talk2011

470 views
392 views

Published on

Presentación en Argentina de la agencia Talk.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
470
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Talk2011

  1. 1. Hola Dove Abril 2011
  2. 2. ¿quiénes somos?
  3. 3. ¿qué es WOM? (voz a voz) es la recomendación de un consumidor a otro sobre un producto o servicio
  4. 4. es una plataforma de comunicación alternativa
  5. 5. ¿cuál es la diferencia?
  6. 6. ATL - BTL – CRM el emisor es la marca “comprame porque yo soy el mejor, porque tengo esto diferente, porque suplo tu necesidad” la voz del vendedor
  7. 7. PR el emisor es alguien con autoridad“compra esta marca, porque yo que sé de esto, te digo que es la mejor” la voz del experto
  8. 8. WOM (word of mouth) “te recomiendo que uses esto, porque yo lo usé y es el mejor” la voz del amigo
  9. 9. de otra formaimaginemos que queremos convecer a las chicas delas habilidades de marc como amante…. venta directa publicidad Word of Mouth www.greatlover.comsoy el mejor amante… no sabés lo que es Marc!
  10. 10. ATL WOMalcance PR - BTL CRM credibilidad/influencia
  11. 11. la recomendación de boca en boca es el canal más confiable según 9 de cada 10 participantes alrededor del mundo** Fuente: Nielsen, Encuesta global de publicidad Sept 2009
  12. 12. el WOM siempre está ahí, positivo o negativo, de manera orgánicael WOM marketing amplifica y mide el WOM orgánico
  13. 13. WOM marketing spend in US 2002 $179 m 2007 $1,350 m 2008 $1,543 m 2009 $1,701 m +10% 2010 $1,918 m +13% 2011* $2,204 m +15% 2012* $2,572 m +17%*estimado.Fuente: PQ Media WOM Marketing Forecast
  14. 14. consumers are in control get used to it!
  15. 15. regla de oro el WOM positivo es honesto y voluntario. resulta como consecuencia de una buena experiencia con un producto/servicio de consumidores reales. Talk ofrece herramientas para generar este WOM en un tiempo determinado y medirlo
  16. 16. ¿por qué? la publicidad ATL anuncia, da la noticia masivamente, pero no siempre es suficiente para convencer
  17. 17. ¿por qué? un mal comentario sobre una marca mina la potencia del mejor marketing plan un buen comentario multiplica esta potencia
  18. 18. todas las marcas tienenpromotores, detractores eindiferentes
  19. 19. high detractors promoters passive promoters detractorslow Bussines growth
  20. 20. detractors passive promoters
  21. 21. NPS el net promoter score es un indicador de lealtad. mide qué tantos promotores tiene una marca
  22. 22. NPS qué tanto recomienda ud. esta marca?
  23. 23. 64% 78%27% 65%27% 71% Fuente: satmetrix
  24. 24. ¿qué ofrecemos?
  25. 25. herramientas para incluír las marcas en las conversacionescotidianas de los consumidores
  26. 26. impulsandorecomendaciones honestas
  27. 27. conversaciones que no podemos controlar
  28. 28. pero si influenciar
  29. 29. ¿cómo lo hacemos?
  30. 30. insight:lo que queremos quese diga en el boca a boca
  31. 31. definición del insight: ¿cómo queremos que serecomiende nuestra marca o producto?
  32. 32. talkers
  33. 33. nuestra comunidad son personas que voluntariamente se unen a nuestra comunidad para transmitir el voz a voz honesto de las marcas en sus propias comunidades
  34. 34. +10.000 talkers inscritos en la comunidadcolombia*
  35. 35. proceso
  36. 36. inscripciones a través de la página de Talk, los agentes (talkers) se inscribirán en la campaña. reclutaremos a las agentes que cumplan con el perfil de Talker definido. llenarán la encuesta de inicio para determinar insights, conocimiento de marca y NPS inicial
  37. 37. Talk kitlos agentes seleccionados recibirán el Talk Kit en sucasa para que se informen del producto y lo pruebenpara ellos:muestras del productoguía para hacer WOMpara los amigos:MuestrasBonos - regalos
  38. 38. saber su opinión una vez hayan probado el producto, las agentes Talk contestarán la encuesta en donde podremos saber like, dislike, insights, y NPS posterior a prueba
  39. 39. generación de WOM con la ayuda de las herramientas off y on line las agentes recomendarán y darán a probar el producto a sus amigos
  40. 40. formas de articular el WOM publicación en Off line On line facebook cada experiencia compartiendo su positiva experiencia positiva con sus amigos en video Talk en el conversaciones diarias wall status en twitter comentarios entregando las muestras a sus amigos Video de recomendación Talk envío de mails twitter recomendando generando conversaciones positivas en el Blog
  41. 41. track
  42. 42. recomendaciones off line ellos nos reportan a quiénes le recomendaron, qué les dijeron, si entregaron las muestras/bonos o no desde nuestra página, hacemos tracking de todas las recomendaciones on y off line
  43. 43. Wom off line
  44. 44. ejemplo WOM facebook
  45. 45. ejemplo WOM facebook
  46. 46. ejemplo WOM twitter
  47. 47. mails enviados a las amigas Hola Niñas! Les quería recomendar un regalo super chevere para las mamas, es la crema antiarrugas de Loreal Paris Reavitalif día tiene protección solar FPS 18 y es buenísima hasta para nosotras mismas y cuidarnos la piel!! de verdad les recomiendo porque mi mama le ha ido super!! Asi que si ya tienen otra opción para regalar o para comprar para ustedes! les mando un beso grande! Muack “ Andrea Prieto – Agente Talk
  48. 48. ¿qué ganan ellos? a medida que van generando WOM, gananpuntos que al final de la campaña lesrepresentarán premios. la idea es incentivarlos para que todas ganen deacuerdo a su esfuerzo generando voz a voz. Esteincentivo es el medio para poder medir el WOMgenerado en nuestras campañas.
  49. 49. impacto
  50. 50. aunque no es una ciencia exacta medir ¿el voz a voz se puede
  51. 51. etapas quiénes Tráfico talk Talkers recomendados talkers
  52. 52. Kpi (key performance indicators) visitas únicas % interacción de Wom efectivo clicks youtube NPS pre NPS post Insights/prueba conversaciones (recomendaciones) impactos
  53. 53. nuestros clientes
  54. 54. casos de éxito
  55. 55. COCA-COLA Off line: entrega de recetarios a objetivo con charla orientada al grupo sus amigas dictada recetas con Coca-Cola. Entrega de mamás mitos durante nutricionista quien invitaciones a las por una mucho tiempo las rompe El 93% de las mamás talkers cambiaron su percepciónrompernuestras 2000 el of mouth romper mitos. estrategia en el target: en mitos de word incial frentea participar en creído que las gaseosas amigas a la categoría, pasando de un net promoter programa y Colombianas han agentes Talk. score de 2% a un net promoter score del 43% empoderando de 2,000 mamássufacebook, son dañinas para ellas y para para On line: a través a herramientas como familia: que sean promotoras bocalesobre menos perciben ellas quienes a cuenten a• convertimos en la químicos la marcala la verdad50% componentes categoría como a más del sobre twitter dijeron en el mensaje boca? ¿qué dinamizaron el de• de las mamás. 2.000 mamás generaron Coca-Cola la Coca-Cola. envío verdad a saludable que susverdad sobre recetassobre rompieron La discusión enla y coca-cola. 16.000para amigas produce celulitis de gastritistravés de mails. foros saludable, incluso menos• conversaciones al rededor de la de explicativoscolegas, produce diabetesblog. videos amigas, de el cerveza redes sociales.demarca impactando a mitos entre su grupo influencia. viralizar en 50.000 personas en su grupo familiares. (8 conversaciones por talker) 6.000 visitas únicas a la página del programa, con una redención efectiva on line del 14% de los impactos generados.
  56. 56. MARGARITA papas margarita creó una promoción campaña deque sus mouth on line on-line para word of la promocióngenerar awareness sobreconsumidoresde la Off line: contándole asus amigos acerca invitación on-line a todos los agentes Talk 84 empoderando la 8414,700 logrando más promoción generaron personas del talkers conversaciones crearan un a a la campaña de generaciónllevando tráfico Nuevo saboryde sus papas. página a inscribirse eninscripciones promoción conocer la acerca de para dieran a 9175 target la de word of mouth sobre la promoción. On line: a través de herramientas sus promoción y mecánica con como conversaciones por talker)entre188.000 visitas a latwitter y mail dinamizaron el facebook, página amigos awareness de la promoción www.unsaborparaganar.com (20% el total de tráfico), aportando 15,000 participantes en la promoción (3%).
  57. 57. Off line: entrega de bonos de descuento a sus NOKIA lanzamiento del Nuevo Nokia C3 Colombia amigos por de compra del Nuevo Nokia C3 entrega la celular completamente gratis talkers generaron 4,200 mouth campaña de word of conversaciones acercagenerar 2 meses de en el de datos. 93 con awareness plan target , experiencia - Ecuadorcon empoderando de93epersonas delen OnNuevo a través a herramientas como del el Nuevo teléfono interacción line: Nokia C3 impactando a 17.000momentos paragrupo deainfluencia.redes lograr capacitacióndieran el conocer el Nuevo target de sobre facebook, twitter dinamizaron el awareness del personas en susocialización reales para uso de Nuevo cellular utilizandoamigos. conversaciones sus el hashtag Nokia C3 entreel celularrecomendaciones honestas. a los talkers y 10 (45sociales desde por talker) #lovemynokiac3 bonos de descuento para los amigos por 2.200 visitas únicas a la página de la campaña, compra del cellular. con una redención efectiva on line del 16% de los impactos generados.
  58. 58. Gracias.
  59. 59. all rights reserved

×