1
Уважаемые пациенты, партнеры, коллеги!       Создание серьезной многопрофильной клиники – это долгий и многоэтапный процес...
развития и исследовательской работы. Сотрудники клиники бесплатно получают медицинскуюпомощь в нашей клинике.       Мы ува...
История создания клиники       Клиника ОАО «Медицина» была создана в начале 90-х годов прошлого века. Сначала это былнебол...
1998   Начало работы магнитно-резонансного томографа, открытие центра здоровья. На       клинической базе ОАО «Медицина» с...
2008   Полноправный Участник Европейского фонда управления качеством (EFQM) и       подтверждение уровня «Признанное совер...
7
О КЛИНИКЕМеждународное признание качества       ОАО «Медицина» — частная многопрофильная клиника, с 1990-го года оказывающ...
приходят пациенты, это зафиксировано в книге «Гарантии клиники ОАО «Медицина», экземплярыкоторой находятся в открытом дост...
2011 Первая и единственная российская клиника, аккредитованная по самым надежным             стандартам оказания медицинск...
Миссия      Миссия ОАО «Медицина» - предоставление пациентам комплексной персонифицированноймедицинской помощи на условиях...
     реализация системного подхода к выбору и финансированию проектов, способствующихповышению эффективности и результати...
Бизнес-стратегия       Стратегия ОАО «Медицина» основывается на совершенствовании клиники как социальноответственной компа...
-. Нашей доброй волей является построение отношений с профессиональными сообществами. Мыреализуем наши цели, распространяя...
В 2012 году в ОАО «Медицина» вводится в действие новый корпус с высокотехнологичнымонкологическим центром, строящимся при ...
курсы лучевой терапии от 4 до 6 недель. Это крайне изнурительно. Мы внедряем технологию,позволяющую сократить количество с...
стала победителем 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и ВосточнойЕвропы EFQM.       В сентябре...
Консультации, которые проводятся пациенту, документируются в электронной истории болезни, адиагностические исследования, п...
Получение материальной компенсации в случае обоснованной претензии или            неисполнения клиникой перечисленных гара...
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"

16,071

Published on

JSC "Medicina" social responsibility

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
16,071
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина""

  1. 1. 1
  2. 2. Уважаемые пациенты, партнеры, коллеги! Создание серьезной многопрофильной клиники – это долгий и многоэтапный процесс. С 1990года клиника «Медицина» последовательно развивается для того, чтобы изменить сложившиесяпредставления пациентов о качестве медицинской помощи. Мы объединяем опыт лучшихроссийских и зарубежных больниц благодаря ключевой ценности служения пациентам. Внедрениелучших мировых практик направлено на то, чтобы в диалоге с пациентами, с учетом того, что важнодля них, клиника менялась, совершенствовалась, никогда не останавливаясь на достигнутом. Не случайно ОАО «Медицина» — первая клиника в России, аккредитованная JointCommission International (JCI). На сегодняшний день за рубежом всего чуть более 440 больницаккредитовано по стандартам JCI, то есть соответствуют самым высоким мировым стандартам.Аккредитация Joint Commission International — это наиболее объективная и престижнаямеждународная сертификация в области здравоохранения, которая является подтверждениемсоответствия медицинского учреждения принятым на международном уровне медицинским иадминистративным стандартам, а также требованиям по обеспечению международных целей побезопасности пациентов. В 2010 году клиника стала лауреатом премии Правительства Российской Федерации в областикачества. Клиника сертифицирована по международным стандартам (система менеджмента качествасертифицирована ISO 9001:2008; является обладателем оценки менеджмента качества «5 звезд» поМодели совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM)). Деятельность клиники характеризует беспрецедентная открытость и диалог с пациентами.Историю болезни пациенты могут просматривать на сайте, запись операций и обследованийполучать на DVD-дисках, пациенты оценивают врачей клиники на www.medicina.ru. Показателивостребованности такого диалога последовательно растут. Клиника «Медицина» – это организация, сама суть деятельности которой – социальнаяответственность. Ответственность за качество жизни пациентов и спокойствие родных и близких.Ответственность за внедрение самых эффективных методов диагностики и лечения, применяемыхсегодня в мире; за создание благоприятной атмосферы, сопутствующей лечению. Мы предоставляемлюдям возможность выбора качества и сервиса в сфере здравоохранения, или, что еще важнее,отношения к своему здоровью. Конечно, не все могут себе позволить выбрать нас по финансовымсоображениям. Тем не менее, например, обслуживание территориального населения в рамкахобязательного медицинского страхования осуществляется по низкому прейскуранту и бесплатно дляпациентов. Не только бережное отношение к желаниям и потребностям пациентов характеризует«медицину с человеческим лицом». Важно, что клиника поддерживает сообщество, в которомработает. Прежде всего, мы ориентированы на создание благоприятных условий труда дляперсонала. В клинике «Медицина» создано много уникальных возможностей для профессионального 2
  3. 3. развития и исследовательской работы. Сотрудники клиники бесплатно получают медицинскуюпомощь в нашей клинике. Мы уважаем профессиональное медицинское сообщество, которое для нас является кузницейкадров, коллегами, контролирующими качество лечения в нашей клинике, нашими партнерами.Ежемесячно проводятся бесплатные семинары в клинике для врачей различных медицинскихучреждений. Мы осознаем, что входя в число лидеров отрасли, мы имеем реальные возможности оказатьпомощь тем, кто в этом нуждается. И у нас есть огромное желание это делать. В 2011 году клиникаучредила Благотворительный фонд поддержки медицинских работников «Врачебное братство».Уникальность фонда в том, что решение о том, кому необходимо предоставить помощь, принимаютмедицинские работники – путѐм голосования.Направления развития клиники выбираются, исходя из потребностей общества. Так, для изменения клучшему стандартов диагностики и лечения в российской онкологии принято решение о созданиионкологического центра ОАО «Медицина». В начале 2012 года будет введен в действие новыйкорпус с высокотехнологичным онкологическим центром, строящимся при методической помощиведущих зарубежных клиник (Memorial Sloan-Cancer Center, США и Rabin Medical Center — DavidoffCenter, Израиль). Центр будет модельным и задействует для диагностики и лечения пациентов всеизвестные в мировой современной онкологии инновационные технологии. Инновации в обеспечении качества медицинского обслуживания — это и результатпланомерной работы по всем направлениям деятельности клиники, и стимул для дальнейшегоразвития и совершенствования. Достижения клиники «Медицина» признаны самыми авторитетнымизарубежными и отечественными экспертами. Хочу подчеркнуть, что все наши достижения, награды и дипломы — это только «вершина»айсберга, в основе которого — ежедневный труд сотен людей, объединенных интересом к чему-тоновому, заботой о пациентах и желанием внести свой вклад в служение пациенту. Здесь главное —постоянный стимул стать лучше, который заставляет двигаться вперед. Для нас такой стимул —мнение пациентов, диалог с которыми по всем каналам коммуникаций мы налаживаем уже многолет.С уважением и благодарностью,Президент ОАО «Медицина»,академик РАМН, д.м.н., профессор,Заслуженный врач РФ,лауреат Премии Правительства РФв области образования,заведующий кафедрой терапиии семейной медицины РНИМУ Г. Е. Ройтберг 3
  4. 4. История создания клиники Клиника ОАО «Медицина» была создана в начале 90-х годов прошлого века. Сначала это былнебольшой медицинский кооператив «Пульс», врачи которого на двух реанимобилях оказывалиуслуги неотложной медицинской помощи, а уже в 1993 году ОАО «Медицина», выиграв тендер,переехала в 8-миэтажное здание в центре Москвы, где находится до сих пор. Здание былореконструировано, перестроено, и сегодня это уже медицинский комплекс из двух корпусов,оснащенный самым современным оборудованием, предоставляющий пациентам возможностьполучения всех основных видов специализированной медицинской помощи. В 2011 году клиника ОАО «Медицина» отметила 21-летие, и в течение всего этого временизабота о здоровье, увеличение продолжительности и повышение качества жизни жителей столицыостается основной задачей, для достижения которой мы постоянно совершенствуем свою работу иразвиваемся. Мы оказываем пациентам высококвалифицированную медицинскую помощь сиспользованием лучших традиций врачевания и самых современных технологий, изучаем иперенимаем опыт лучших в мире медицинских учреждений.Хронология1990 Образование кооператива «Пульс», предоставляющего услуги неотложной медицинской помощи1991 Регистрация Акционерного общества «Медицина» по адресу: Москва, ул. Мосфильмовская, д. 31А.1993 Переезд в здание по адресу: 2-й Тверской-Ямской пер., 10. В клинике уже работало 130 врачей. Открытие отделений: терапевтического, офтальмологического, отделения рентгенлучевой диагностики, отделения физиотерапии и лечебной физкультуры, стоматологического отделения, отделения СМП, лаборатории, отоларингологического отделения.1994 Открытие кабинета иглорефлексотерапии и компьютерной системы диспетчеризации для круглосуточного контроля и управления состоянием оборудования и технологических параметров инженерных систем.1995 Открыто отделение функциональной и ультразвуковой диагностики, педиатрического отделения, новой аптеки.1996 Открытие стационара и операционного блока; это дало возможность связать в единую цепь стационарное и поликлиническое лечение пациентов, начало работы со стратегическими партнерами – страховыми компаниями. 4
  5. 5. 1998 Начало работы магнитно-резонансного томографа, открытие центра здоровья. На клинической базе ОАО «Медицина» создана Кафедра терапии и семейной медицины Российского государственного медицинского университета (РГМУ).1999 Открытие нового отделения семейного врача, отделения амбулаторной травматологии, хирургии и СМП. Истории болезни пациентов, благодаря созданию компьютерной программы, начали вестись в электронном виде.2000 Завершение строительства трехэтажной надстройки здания клиники, открытие стационара и операционного блока на 9 этаже клиники, детского стационара; а также расширение числа коек для взрослых; открыт кабинет оксигенобаротерапии2001 Открытие Международного центра по лечению бесплодия и ЭКО, отделения трихологии, кабинета внутривенной лазерной терапии, центра офтальмохирургии. Введены высокотехнологичные кардиохирургические операции, экстракорпоральное оплодотворение и вспомогательные репродуктивные технологии. Начало работы по формированию и согласованию заинтересованными сторонами основных направлений стратегического развития.2002 Полностью внедрена электронная история болезни; систематизирована статистическая отчетность, начата работа над собственной программой «Управление качеством медицинской помощи», в основу которой положены элементы BSC. Запущена благотворительная программа по денситометрии.2003 В программу «Электронная история болезни», внесены медико-экономические стандарты. Введен территориальный принцип оказания медицинской помощи. Разработан и внедрен принцип преемственности: «один врач - один пациент в поликлинике и в стационаре». Внедрены методики: ПЦР, КТ, генетические исследования, лазерные лечебные методики в ЛОР, офтальмологии, УВЭКТ, ЭКО. Начали проводиться «круглые столы» со страховыми компаниями. Впервые сделан доклад президента по анализу результатов и перспективах развития.2004 Реорганизация структуры управления: укрупнение медицинских служб, созданы сервисно-информационная служба, отделы закупок и методологии управления качеством. Внедрены: исследования функции внешнего дыхания, виртуальная, капсульная эндоскопия, новые лабораторные методики, в ОВМ - криотерапия, установлены лечебно-оздоровительные тренажеры в Центре кардиореабилитации.2005 Внедрена программа 100% диспансеризации сотрудников. Осуществление психиатрической помощи и реализована возможность стационарного лечения этой категории больных. Конкурсная основа подбора персонала; начата программа «самообучающаяся компания». Сертификация ISO 9001:2000. «Дизайнерская клиника» - «театр для одного зрителя» - все ремонты проводятся с участием дизайнера.2006 Внедрение новых медицинских технологий становиться плановым процессом.2007 «Швейцарская» клиника – в Москве. В 2007 году Клиника ОАО «Медицина» успешно прошла международный аудит и была официально принята в Ассоциацию «Лидирующие клиники Швейцарии» (Swiss Leading Hospitals). Данное событие является подтверждением швейцарскими экспертами высокого качества медицинского обслуживания в ОАО «Медицина», соответствующего европейскому и мировому стандартам2007 Клиника стала использовать Модель EFQM в качестве инструмента для улучшения системы менеджмента на пути к совершенству: мы изучаем и используем передовой мировой опыт, сравниваем собственную деятельность с лучшими клиниками Европы и мира, внедряем лучшие образцы и технологии управления. Эта модель помогает оценивать нам нашу работу в качественных и количественных показателях 5
  6. 6. 2008 Полноправный Участник Европейского фонда управления качеством (EFQM) и подтверждение уровня «Признанное совершенство» 5* по Модели делового совершенства EFQM. Программа «Диалог с пациентом»2008 Клиника получила признание уровня «Признанное совершенство» (5*) по Модели Cовершенства EFQM (первая и единственная «пятизвездочная» клиника в России).2009 Лауреат конкурса Премии Правительства РФ в области качества.2009 Победитель 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и Восточной Европы2009 Первая и единственная среди российских клиник получила Диплом и знак программы «Российское качество» - это общенациональное свидетельство высокого качества услуг, оказываемых ОАО «Медицина».2010 Клиника подтвердила уровень «Признанное Совершенство» (5*), участвуя в европейском конкурсе ЕЕА EFQM.2010 Аудит клиники на соответствие критериям членства в ассоциации SLH – «Лидирующие клиники Швейцарии». Один из ведущих аудиторов Швейцарии, господин Зиннигер, на общем заключительном собрании поздравил весь коллектив ОАО «Медицина» с блестяще пройденным аудитом и оценкой выше 85%. Клиника подтвердила свое право быть членом ассоциации лучших клиник Швейцарии.2011 Первая и единственная российская клиника, аккредитованная по самым надежным стандартам оказания медицинской помощи Joint Commission International. В настоящее время в мире аккредитовано только 440 медицинских клиник. 6
  7. 7. 7
  8. 8. О КЛИНИКЕМеждународное признание качества ОАО «Медицина» — частная многопрофильная клиника, с 1990-го года оказывающаяпациентам широкий спектр амбулаторной и стационарной медицинской помощи. ОАО «Медицина»— единственная клиника в России, аккредитованная Joint Commission International (JCI). Насегодняшний день за рубежом всего чуть более 440 больниц аккредитовано по стандартам JCI, тоесть соответствуют самым высоким мировым стандартам. Аккредитация Joint CommissionInternational — это наиболее объективная и престижная международная сертификация в областиздравоохранения, которая является подтверждением соответствия медицинского учрежденияпринятым на международном уровне медицинским и административным стандартам, а такжетребованиям по обеспечению международных целей по безопасности пациентов. Важны и значимы для деятельности клиники подтверждения российскими и международнымиэкспертами высокого качества оказываемой в клинике помощи, гарантии высокого уровнябезопасности и защиты прав пациентов: многолетняя работа клиники в соответствии с требованиямимеждународных стандартов менеджмента качества ISO 9001:2000, ISO 9001:2008, членство вассоциации «Ведущие клиники Швейцарии» (THE SWISS LEADING HOSPITALS), оценка«Признанное совершенство» ***** (пять звезд) Европейского фонда управления качеством (EFQM). Клиника ОАО «Медицина», первая и единственная среди российских клиник: получила Диплом «Российское качество» и право использовать Знак «Российское качество» стала победителем 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и Восточной Европы (EFQM) получила премию Правительства РФ в области качества в 2010 году. получила международный уровень признания «Признанное совершенство *****» по результатам Европейского конкурса EFQM в 2010 году. В своей деятельности клиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения,ведет системную работу по внедрению инновационных технологий. ОАО «Медицина» являетсяклинической базой кафедры терапии и семейной медицины факультета усовершенствования врачейРоссийского национального исследовательского медицинского университета им. Н. И Пирогова ивключено в список инновационно-активных учреждений здравоохранения Москвы, на базе которыхвозможно проведение клинических исследований.Спектр оказываемой медицинской помощи В клинике функционирует более 20-ти медицинских подразделений и центров, которыеоказывают полный спектр медицинской помощи: поликлинические услуги, включая терапию, педиатрию; диагностические услуги, включая лабораторию, функциональную, УЗИ, рентген- диагностику, эндоскопию; обслуживание по стандартам семейной медицины; лечение и обследование в стационаре; услуги скорой медицинской помощи; сопутствующий сервис: аптека, оптика. Стремясь к совершенству, мы постоянно изучаем и анализируем потребность общества,удовлетворенность пациентов и качество оказываемых нами медицинских услуг. Это позволяетклинике постоянно сравнивать результаты своей деятельности с показателями ведущих мировыхклиник. Достигая высших результатов, мы формируем новые, более высокие цели и критерии оценкикачества медицинской помощи и удовлетворенности пациентов. Стремление к совершенству неимеет временных и объемных границ и рассматривается нами как постоянный стимул для развития. Обследование и лечение в клинике «Медицина» проводится в соответствии с Медико-Экономическими стандартами (МЭСами), согласно рекомендациям ВОЗ, качество лечения идиагностики всегда находятся на высоком уровне, независимо, когда и к какому специалисту 8
  9. 9. приходят пациенты, это зафиксировано в книге «Гарантии клиники ОАО «Медицина», экземплярыкоторой находятся в открытом доступе в клинике. Сотни крупнейших российских и западных компаний доверяют нашим врачам заботу оздоровье своих сотрудников. Пациенты клиники ОАО «Медицина» - это клиенты более 90 страховыхкомпаний, сотрудники посольств и фирм, частные лица, многие отечественные деятели искусств,бизнесмены, политики.Факты и цифры Более 2000 амбулаторных приемов осуществляются в клинике ежедневно. Более 58000 человек в год получают в клинике медицинскую помощь. 2000 пациентов в год получают помощь в стационаре ОАО «Медицина». Более 2600 жителей Центрального административного округа Москвы обслуживаются в ОАО«Медицина» в рамках обязательного медицинского страхования (бесплатно для пациентов).Коллектив В клинике работает высокопрофессиональный и дружный коллектив, задача которого –сделать каждое посещение пациентом клиники ОАО «Медицина» максимально комфортным иэффективным. Все врачи — профессионалы высокого класса, получившие образование в лучшихучебных заведениях и прошедшие стажировку в клиниках США, Израиля и целого ряда европейскихстран. ОАО «Медицина» является одним из флагманов и лидеров социально ответственной частноймедицины, что подтверждается многочисленными дипломами, наградами и знаками качества: 2001 Почетный знак «Предприятие высокой организации бухгалтерского учета»; благодарность Мэра города Москвы за плодотворную работу по оказанию высококвалифицированной медицинской помощи жителям столицы. 2002 Благодарность ректора Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова за оказание высококвалифицированной и бескорыстной медицинской помощи студентам и сотрудникам Московского государственного университета им. М. В. Ломоносова. 2003 Почетная грамота Комитета здравоохранения г.Москвы за работу по оказанию высококвалифицированной медицинской помощи жителям столицы. Благодарственное письмо Фонда Святослава Федорова за проведение акции «Прекрасные глаза - каждому». 2005 Диплом высокой потребительской оценки качества услуг. «ПРОВЕРЕНО. Союз потребителей России»; диплом от Российского фонда защиты прав потребителей и Московского фонда защиты прав потребителей за активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка в России. Клиника «Медицина» - первая из российских клиник сертифицирована по стандарту ISO. 2006 Свидетельство от Российского фонда защиты прав потребителей: за активное участие в смотре «Лучшие в России»; Свидетельство от Московского фонда защиты прав потребителей решением общественно-экспертного совета, ОАО «Медицина» награждается за участие в смотре «Лучшие в Москве». 2007 Почетная грамота КЗ г. Москвы профессору Г.Е. Ройтбергу за большой вклад в практическое здравоохранение по оказанию медицинской помощи жителям Москвы; Свидетельство о принятии в Ассоциацию «Ведущие клиники Швейцарии» 2008 Президент клиники ОАО «Медицина» Г.Е. Ройтберг стал лауреатом конкурса «Российский лидер качества». 2009 Дипломы Всероссийской организации качества: «Качество медицинских услуг в стационаре и в поликлинике, соответствует высшему уровню качества, установленному рабочей программой ВОК; The winner of 5th international Tournament of the countries Central and the Eastern Europe (based on EFQM model); Победитель 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и Восточной Европы. 9
  10. 10. 2011 Первая и единственная российская клиника, аккредитованная по самым надежным стандартам оказания медицинской помощи Joint Commission International. Специалисты ОАО «Медицина» участвуют в совместных научных проектах с сотрудникамииностранных университетов, публикуют научные статьи и тезисы, проводят и участвуют в работемеждународных конференций. Специалистами клиники проводятся бесплатные образовательныесеминары для врачей г. Москвы, бесплатные занятия о способах поддержания здоровья и улучшениякачества жизни для пациентов клиники.Медицинская помощь Комплексный подход к поддержанию здоровья пациентов отражается в структуреоказываемой медицинской помощи. 95% медицинских услуг оказывается пациентам ОАО«Медицина» в поликлинике, в том числе врачебные приѐмы специалистов (по заболеваниям ипрофилактические), амбулаторная хирургия, стоматология, диагностические услуги (аппаратные илабораторные), реабилитация и восстановительная медицина. Доля стационара в структуремедицинских услуг ОАО «Медицина» составляет 4%. Действующие мощности стационара будутсущественно увеличены с вводом в действие нового корпуса клиники в 2012 году. В дополнение квозможностям высокотехнологичного лечебно-диагностического комплекса пациенты клиникиполучают услуги на дому (по заболеваниям, диагностике и профилактике), которые составляют 0,6%от общего количества медицинских услуг, а также скорую медицинскую помощь (0,4%). Доля ОАО «Медицина» в секторе частных лечебно-профилактических учреждений Москвысоставляет 2,34%. В своей деятельности клиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения,что подтверждено международными экспертами в области здравоохранения, ведет системную работупо внедрению инновационных технологий. 10
  11. 11. Миссия Миссия ОАО «Медицина» - предоставление пациентам комплексной персонифицированноймедицинской помощи на условиях партнѐрства и активного участия пациентов в принятии решений,касающихся здоровья и благополучия. Обеспечение пациентам доступа к полной и достовернойинформации. Удовлетворение потребностей по сохранению и улучшению здоровья, повышениюкачества жизни.Видение Мы создаем клинику с мировой известностью, удерживающую лидерские позиции нароссийском рынке медицинских услуг В ответ на изменение потребностей общества, мы постоянносовершенствуем все направления нашей деятельности, чтобы обеспечить максимальный уровеньудовлетворенности пациентов и идеальное качество медицинских услуг. Достигая высшихрезультатов, мы формируем новые, более высокие критерии оценки качества медицинской помощи иудовлетворенности пациентов. Изучение и анализ потребностей общества, удовлетворенностипациентов. Изучение и анализ потребностей общества, удовлетворенности пациентов и качествапредоставляемых услуг позволяет клинике постоянно сравнивать результаты своей деятельности споказателями ведущих мировых клиник и приближаться к идеалу. Стремление к совершенству неимеет временных и объемных границ и рассматривается нами как постоянный стимул для развития.Ценности/принципы совершенствования ОАО «Медицина»Служение пациенту: восприятие пациентов и их семей как партнеров в процессе лечения постоянное искреннее желание помочь каждому пациенту обеспечение пациентам доступа к информации о характере, диагностике и лечениизаболеваний, содействие пациентам в их стремлении быть информированными участниками впринятии решений, затрагивающих их здоровье и благополучие правдивость и искренность во всем, что мы делаем превышение ожиданий пациентов и их семей.Приверженность качеству: непрерывное стремление к идеальному качеству услуг постоянное совершенствование всех процессов, обеспечивающих качество: профессиональноемастерство, качество обслуживания, мастерство технологий, качество менеджмента постоянное стремление достичь высших результатов, что бы ты ни делал: измерение,мониторинг и отчетность в отношении услуг и стандартов качества, удовлетворенности пациентов,сравнение с лучшими в своем классе.Командная работа: взаимодействие участников процесса оказания помощи пациентам как командывысококлассных специалистов и преданных делу сотрудников, разделяющих положениякорпоративной культуры совместная работа в духе сотрудничества, активного участия каждого, а также поощренияличных инициатив реализация принципа преемственности в лечении пациентов постоянная заинтересованность в профессиональном развитии каждого сотрудника формирование и поддержание тесных рабочих отношений в коллективе клиники, спартнерами и другими общественными учреждениямиСоциальная ответственность: работа во благо человечества - сохранение и улучшение здоровья населения, повышениекачества жизни поддержка сообществ, в которых мы живем и работаем помощь нуждающимся и оказание содействия в трудных финансовых условиях стремление изменяться в ответ на изменение потребностей обществаФинансы и контроль: 11
  12. 12.  реализация системного подхода к выбору и финансированию проектов, способствующихповышению эффективности и результативности бизнеса, достижению целей, непосредственноподдерживающих эту миссию. функционирование не ради обогащения, но с обеспечением достаточной финансовой отдачи сучетом нынешних и будущих нужд и потребностей достижение высокой производительности за счет эффективного использования ресурсов,включая нематериальные отчетность по использованию ресурсов на всех уровнях организацииВызовы и стратегии организации В настоящее время одним из надежных способов инвестирования денежных средствстановятся вложения в здоровье, что может повлиять на долгосрочные перспективы увеличенияспроса. ОАО «Медицина» ориентируется на постоянное улучшение качества медицинской помощи исервиса, привлекая опыт лучших мировых учреждений здравоохранения. Конкурируя не только сроссийскими, но и с лучшими мировыми клиниками, клиника отвечает на макроэкономическиевызовы сегодняшнего дня. ОАО «Медицина» становится реальной альтернативой лечению зарубежом для граждан СНГ в связи с аккредитацией по самым надежным международным стандартамоказания медицинской помощи JCI в 2011 году. Сейчас перед компанией стоят три основных стратегических цели:1. Постоянное совершенствование деятельности клиники для максимально полного удовлетворения потребностей пациентов и удержание лидерских позиций в области качества на рынке частной медицины в России через совершенствование системы менеджмента.2. Обеспечение устойчивого роста выручки и прибыли компании.3. Сбалансированный рост объемов оказываемых медицинских услуг, включая расширение объемов госпитальной помощи через строительство нового лечебного корпуса.Строительство нового корпуса клиники В настоящее время реализуется начатый в конце 2009 года проект перестройки зданияклиники на территории, непосредственно прилегающей к существующему зданию. Реализацияпроекта позволит значительно расширить возможности клиники по оказанию пациентамкомплексной медицинской помощи, обеспечит возможность клинике стать одной из лучших вЕвропе по уровню применяемых технологий, включая информационные технологии,пронизывающие и обеспечивающие все производственные процессы. В новом лечебном корпусе ОАО «Медицина», общей площадью более 20 тыс. м2 разместится100-коечный стационар с 4 операционными, в том числе с гибридной кардиохирургическойоперационной и большой блок интенсивной терапии, приемный покой, одно- и двухместные палаты,VIP-блок на 5 палат, кафедра терапии и семейной медицины РНИМУ и вспомогательные службы.Гибридная кардиохирургическая операционная совмещает в себе возможности операционной дляинтервенционных методов лечения сердца и для проведения открытых кардиохирургическихопераций. В гибридной операционной можно одновременно проводить операции баллоннойангиопластики, стентирования и аорто-коронарного шунтирования. Высокотехнологичнаякардиохирургическая помощь является одним из важных направлений развития клиники ОАО«Медицина». Кроме того, в новом здании будет размещено новейшее медицинское оборудование: 2аппарата магнитно-резонансной томографии последнего поколения, позитронно-эмиссионныйкомпьютерный томограф, роботизированный комплекс лабораторного оборудования. Междунынешним и новым корпусом будет крытый переход. Ввод в строй нового корпуса поэтапно осуществляется в 2012 г., при этом планируетсясбалансированный рост с выходом на планируемые показатели загруженности в течение года смомента запуска стационара . 12
  13. 13. Бизнес-стратегия Стратегия ОАО «Медицина» основывается на совершенствовании клиники как социальноответственной компании:1. Служение пациенту. Главная цель в отношении клиентов - обеспечить пациентов высокимкачеством медицинского обслуживания и высоким уровнем сервиса. Для оценки введены показателиудовлетворенности качеством обслуживания в поликлинике и стационаре. Достижение показателейподдерживается через собственные стандарты обеспечения качества и использующие достижениялучшей медицинской практики (МЭСы «День в день», «Врач – куратор, индивидуальноезакрепление пациента за врачом, госпитализации, обратная связь с пациентом, Преемственность,Диспансеризация, «Законченный случай», «Отношение повторных приемов к первичным»,«Очереди»). В клинике обеспечивается контроль и проводится анализ выполнения международныхстандартов JCI (по качество и безопасность медицинской помощи); контролируется и анализируетсявыполнение введенного регламента работы с жалобами и претензиями; введены показатели качествадеятельности врачей и медицинских сестер; осуществляется контроль рабочего состояниямедицинской аппаратуры; управление инфекционной, лабораторной и радиационной безопасностью,а также хранением и использованием лекарственных средств. Перед рекламой и маркетингом стоитзадача увеличить узнаваемость клинки для пациентов. Мы отслеживаем коэффициент узнаваемостипо методике Бизнес Стар и надеемся достичь 10% к 2014. Мы связываем узнаваемость сприменением инновационных решений в нашей практике для блага пациента.2. Приверженность качеству. Цели этой перспективы в обеспечении лидерства по качествумедицинских услуг и направленные на совершенство внутренних процессов. Реализация этойгруппы целей осуществляется через мероприятия по развитию инновационного потенциала клиники,использование критериев качества «университетской клиники» и введение системы контроля ианализа степени достижения запланированных результатов. Через систему KPI обеспечиваетсясистематический контроль и индивидуальная оценка результативности деятельности каждогосотрудника – врача и медсестры, анализ степени достижения результатов и формирование программпо обучению персонала. Существует контроль II, III, IV уровня (ежедневный, ежемесячный,ежеквартальный), по чек-листам. Подведение итогов проводится на Комитете по качеству. Порезультатам формируются планы по улучшениям и обучающие мероприятия. Контроль учитываетпроцент отрицательных оценок и долю в перечне замечаний. Наибольший процент замечаний влияетна форму обучающего мероприятия. На базе Клиники «Медицина» действует кафедра терапии исемейной медицины Национального исследовательского университета им. Н.И. Пирогова, гдепроводится обучение врачей по специальностям – «Терапия» и «Общая врачебная практика(семейная медицина)». Совместно с Университетом штата Айова проводятся международныесимпозиумы научно-практические международные конференции.3. Командная работа/Персонал/Развитие. Цели в этой перспективе направлены на повышениелояльности и приверженности персонала. Показатели: удовлетворенность и стабильность персонала(текучесть, процент работающих более 7-ми лет), повышение квалификации персонала. Реализацияцелей осуществляется через систему мотивации, значительное увеличение скидок на медицинскоеобслуживание для сотрудников (дополнительные услуги) и членов их семей, социальный пакет,100% диспансеризация, прививки. В клинике получил развитие институт консультантов как школаврачебного мастерства. С их участием проходят обходы, консилиумы, консультации, обучающие инаучные мероприятия. Принята программа аттестации для обеспечения индивидуального ростасотрудника. Поддерживается 4 вида обучения, за последний год развитие получило внутреннееобучение. Важным показателем является доля врачей с высшей категорией, а также кандидатов идокторов наук.4. Социальная ответственность. Цели в области социального развития направлены наобеспечение устойчивого развития клиники, как социально ответственной компании. Мывыстраиваем нашу социальную стратегию, опираясь на 4 фактора успеха:- Прозрачность деятельности, открытость и ответственность перед обществом. На сайтекомпании www.medicina.ru представлен открытый отчет, включающий цели и показатели, значимыедля общества. Клиника имеет награду как «Лучший работодатель г. Москвы». 13
  14. 14. -. Нашей доброй волей является построение отношений с профессиональными сообществами. Мыреализуем наши цели, распространяя накопленные знания, организуя лекции и семинары для врачейгорода, делая это для них бесплатно. Приглашаются ведущие специалисты Москвы для проведенияконсультаций, врачи имеют возможности участвовать в обходах, клинических разборах иконференциях, сотрудники кафедры обеспечивают деятельность бесплатной «школы здоровья».- Гарантии качества в сочетании со стандартами лучшей практики. Любая медицинская помощьоказывается в соответствии со стандартами гарантий медицинской помощи, что практическиобеспечивает одинаковое количество оказываемых медицинских услуг для различных категорийпациентов. Для повышения качества жизни пациентов мы внедряем новые, самые совершенныемедицинские технологи. Показатели инноваций учитываются во всех направлениях медицинскойдеятельности и каждое новое направление создает новую ценность для потребителей.- Благотворительность. Учрежден фонд «Врачебное братство», клиника участвует в городскойблаготворительной программе «Дни Федорова», оказывает помощь в оборудовании участковойбольницы. Программа благотворительности ориентирована на те направления, где мы в большейстепени компетентны и может быть получен максимальный эффект для общества.5. Финансы и контроль. Основными целями клиники в области финансов являются рост стоимостикомпании (показатели – прибыль и выручка), капитализация копании через реинвестированиеприбыли в развитие клиники (не менее 50% чистой прибыли вкладывается в дальнейшее развитиеклиники), обеспечение высокого уровня рентабельности и увеличение доли высокотехнологичныхуслуг, оказываемых клиникой (с 2011 г.).Проект инновационной SMART-клиники В 2012 году в ОАО «Медицина» вводится в строй новый корпус площадью более 20 тыс. м2.Новый корпус - не просто средство для наращивания объема оказываемых услуг и достижениялучших финансовых показателей. Мы связываем с его вводом качественные изменения в нашейдеятельности, воплощение в жизнь нашей мечты о клинике XXI-го века. В рамках подготовки к открытию нового корпуса, развития технологических возможностей ипредоставления нового качества сервисных услуг ОАО «Медицина» совместно с лидерами IT-отрасли реализует проект smart-клиники. В основе решения лежит центр обработки данных (ЦОД),при проектировании которого были учтены требования по надежности, безопасности иотказоустойчивости. Smart-клиника предполагает централизованное управление инженерной и IT-инфраструктурой здания. Это пилотный проект, аналогов которому в России пока нет. Новые площади планируется использовать для расширения стационара, а также дляразмещения диагностики, кафедры терапии и семейной медицины РНИМУ, инженерных служб ионкологического центра международного уровня. Реализация этих проектов направлено на теобласти медицины, в которых в России и в Москве наблюдается отставание от лучшей мировойпрактики. Мы надеемся, что наш выбор повлияет на качество жизни наших пациентов и даст имнадежду и решение проблем. Многопрофильный стационар в новом корпусе клиники рассчитан на 100 коек, там будутфункционировать 4 современные операционные, в том числе гибридная, и блок интенсивнойтерапии. Ярким примером реализации высоких технологий в медицинской отрасли являются smart-операционные, которые будут введены в действие в новом корпусе клиники. В таких операционныхпредусмотрена, в частности, автоматическая система контроля за анестезиологическим пособием.Когда в smart-операционную заходит хирург, вся аппаратура уже настроена с учетом егопредпочтений, что вносит свой вклад в успешное проведение операции. 14
  15. 15. В 2012 году в ОАО «Медицина» вводится в действие новый корпус с высокотехнологичнымонкологическим центром, строящимся при методической помощи ведущих зарубежных клиник(Memorial Sloan-Cancer Center, США и Rabin Medical Center — Davidoff Center, Израиль). Этосоциальный проект большой значимости. Онкологический центр ОАО «Медицина» будетмодельным и задействует для диагностики и лечения пациентов все известные в мировойсовременной онкологии инновационные технологии. Назначение онкологического центра ОАО «Медицина»: Совершенствование и внедрение новых радиационных технологий в диагностике и лечении наиболее значимых заболеваний. Оказание полного объема высокотехнологичной лечебно-диагностической помощи населению. В онкологическом центре ОАО «Медицина» разместятся отделения радиоизотопнойдиагностики (с использованием ПЭТ/КТ Gemini TF Philips (первого в Москве) и гамма-камерыBrightView), а также отделение лучевой терапии, оборудованное двумя линейными ускорителямиреволюционно новой модели TrueBeam фирмы VARIAN (первыми в стране), и отделениехимиотерапии на 25 постов, совмещѐнное с лабораторией по подготовке химических реактивов иамбулаторным центром по приѐму пациентов. Ядерно-медицинские технологии (диагностические и терапевтические) широко применяютсяпрактически во всех странах мира. Введение в действие онкологического центра ОАО «Медицина»позволит снизить показатели смертности от онкологических заболеваний на 25%. В онкоцентре планируется проведение высокотехнологичного лечения пациентов созлокачественными опухолями основных локализаций и заболеваний сердечнососудистой системы.Лечение опухолевой патологии будет осуществляться как в самостоятельном варианте, порадикальным или паллиативным программам, так и в качестве этапа комбинированного икомплексного лечения злокачественных опухолей основных локализаций. Онкологический центр клиники «Медицина» станет частью большого клиническогокомплекса. Это не просто преимущество, это – необходимость. Для пациента важно проходитьдиагностику и лечение в многопрофильной клинике, потому что у каждого человека своиособенности, отягчающие и сопутствующие заболевания. Здесь для каждого пациента будетподобран наиболее оптимальный подход к лечению, подходящий именно ему. Клиника «Медицина» внедряет современные технологии визуализации с помощью самогоновейшего оборудования: КT-сканирования, аппаратов МРТ и ПЭТ/КТ, предоставляющих всюинформацию, которая требуется для установления показаний к лечению, в том числе по новейшейтехнологии однократного подведения канцерицидной дозы. Радиотерапия играет важнейшую роль в лечении различных видов рака. Вплоть досегодняшнего дня пациенты с онкологическими заболеваниями вынуждены проходить длительные 15
  16. 16. курсы лучевой терапии от 4 до 6 недель. Это крайне изнурительно. Мы внедряем технологию,позволяющую сократить количество сеансов с 30-40 до одной процедуры. Врачи онкологического центра прошли стажировку в США и Израиле. К примеру, у насработают уникальные специалисты – медицинские физики, которые прошли полугодичное серьезноеобучение за рубежом. Подход к комплексу диагностики, лечения и реабилитации в онкологическом центре клиники«Медицина» существенным образом отличается от общепринятого. Диагностика будет занимать от24 до 48 часов. То есть в течение двух суток будут делаться все необходимые обследования, включаяморфологию и биопсию. После этого консилиум врачей разных специальностей, при необходимостивключающий лучших зарубежных консультантов, разработает индивидуальный план лечения.Дальше пациент до выздоровления или достижения ремиссии будет находиться у нас поднаблюдением и получать все виды лечения. Применяя наиболее эффективные методы диагностики и комплексного леченияонкологических заболеваний, мы стремимся поднять на принципиально новый уровеньпродолжительность и качество жизни пациентов. Так, в Москве и крупных мегаполисах среднийвозраст мужчин, у которых диагностируется рак, в среднем составляет 61 год. В Германии и в другихразвитых странах после постановки такого диагноза они проживают 12,5–14 лет, а в России — всего2,5 года. Мы боремся за эти 12 лет. Преимущества клиники «Медицина» В своей деятельности клиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения,что подтверждено международными экспертами в области здравоохранения. Качество медицинской помощи и сервиса в соответствии с лучшими международнымистандартами. ОАО «Медицина» — единственная клиника в России, аккредитованная JointCommission International (JCI). Это наиболее объективная и престижная международнаясертификация в области здравоохранения, которая является подтверждением соответствиямедицинского учреждения принятым в мире медицинским и административным стандартам, а такжетребованиям по обеспечению международных целей по безопасности пациентов. В 2010 году клиника стала лауреатом Премии Правительства Российской Федерации вобласти качества. Премия Правительства РФ присуждается на конкурсной основе за достижениезначительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности,внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества. Клиника «Медицина» является дипломантом программы «Российское качество». Успешновыдержав оценку независимыми экспертами медицинских услуг на высшее качество в 2009 годуклиника «Медицина», первая в России, получила свидетельство Всероссийской организации качества(ВОК) и диплом «Российское качество», а также право использовать знак «Российское качество»,являющийся аналогом Знаку качества, использовавшемуся в СССР. ВОК берет на себяответственность за качество предоставляемых клиникой медицинских услуг, поэтому правоиспользовать знак «Российское качество» ОАО «Медицина» подтверждает ежегодно. Еще в 2005 году соответствие клиники «Медицина» требованиям Международного стандартаISO 9001:2000 было подтверждено сертифицирующей организацией TNO-Sertification (Нидерланды).Клиника успешно проходит ежегодные надзорные аудиты на соответствие требованияммеждународных стандартов Системы Менеджмента Качества (СМК) ISO 9001:2000. В 2009 годусертифицирующая организация Moody International Group в ходе ресертификационного аудитаподтвердила соответствие менеджмента качества клиники требованиям стандартов СМКISO 9001:2008. Клиника «Медицина» является обладателем оценки менеджмента качества «5 звезд» поМодели совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM). Чтобы быть на уровне «5звезд», клиника изучает и использует передовой мировой опыт, внедряет лучшие образцы итехнологии управления. Выстраивая работу с партнерскими организациями, клиника соблюдаетпринцип приверженности качеству. Мы стремимся постоянно улучшать свою работу и повышатькачество оказываемой медицинской помощи на основе диалога с пациентами. В 2009 году клиника 16
  17. 17. стала победителем 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и ВосточнойЕвропы EFQM. В сентябре 2007 года клиника ОАО «Медицина» принята в Ассоциацию «Ведущие клиникиШвейцарии» (The Swiss Leading Hospitals). Члены ассоциации The Swiss Leading Hospitalsсущественно отличаются от обычных клиник тем, что гарантируют высочайшее европейское имировое качество оказываемой медицинской помощи, и гарантии распространяются не только намедицинскую составляющую, но и на высочайший уровень сервиса. Свое право на членство в стольуважаемой ассоциации ОАО «Медицина» подтверждает каждые 3 года в ходе надзорных аудитов. Диалог с пациентом. Гарантии клиники. Мы стремимся взаимодействовать с пациентамикак с партнерами по сохранению и улучшению их здоровья, удовлетворять и предвосхищатьожидания пациентов. Клиника «Медицина» предоставляет пациентам детализированные Гарантии(критерии оценки качества работы) и готова отвечать по своим обязательствам. Гарантии клиники«Медицина» обеспечивают соблюдение прав и безопасность пациентов. Гарантии — это конкретныеобязательства, за исполнение которых клиника несет материальную и репутационнуюответственность. Информация о гарантиях общедоступна. Лучшие врачи и медицинский персонал. В клинике создана система обучения врачей иобмена опытом с лучшими клиниками мира. При приеме на работу производится строжайшаяпроверка квалификации медицинского персонала. ОАО «Медицина» является клинической базойкафедры терапии и семейной медицины Российского национального исследовательскогомедицинского университета имени Н. И. Пирогова (РНИМУ). Учебно-лабораторная база кафедрырасполагается в здании клиники «Медицина». Клиника «Медицина» является многопрофильнойуниверситетской клиникой, на клинической и учебно-лабораторной базах которой ведутся научные иклинические разработки по различным медицинским направлениям. В рамках «Институтаконсультантов» (совещательный орган для обеспечения согласованных действий при решении задачоказания медицинской помощи) в клинике консультируют академики и члены-корреспондентыРАМН, профессора и ведущие специалисты в различных областях медицины. Президент ОАО«Медицина» Григорий Ефимович Ройтберг является практикующим врачом, академиком РАМН,профессором, д.м.н., Заслуженным врачом РФ. Лауреатом Премии правительства РФ в областиобразования. Открытость пациенту. Открытость клиники отчасти обусловлена требованиямимеждународных стандартов. Именно потому мы соответствуем уровню лучших международныхклиник, что готовность к диалогу и забота о пациентах стали философией нашей организации. Так,на сайте клиники любой пациент может оценить врачей по нескольким критериям¸ таким образом, врежиме реального времени формируется рейтинг врачей, который доступен широкой аудитории.Интернет-сайт и медицинская информационная система интегрированы, поэтому пациенты клиникимогут записываться на прием на сайте и в личном кабинете просматривать свою историю болезни,результаты исследований и анализов. Результаты исследований можно получить на руки на DVD-диске для получения так называемого «второго мнения» врачей других медицинских учреждений.Для нас очень важна обратная связь, поэтому мы уделяем большое внимание рассмотрениюпредложений и вопросов пациентов, которые поступают к нам через сайт, в ходе обращенияпациентов к сотрудникам клиники, через специальные журналы у администраторов-кассиров. Насайте зарегистрированные пользователи могут отслеживать этапы рассмотрения своего обращения вклинику в режиме онлайн. Любой посетитель может задать вопрос врачам клиники по «горячейлинии», получить информацию по Skype, посчитать стоимость программ годового обслуживания вклинике, оплатить услуги клиники банковской картой через Интернет. Полный спектр медицинской помощи для спасения жизни пациентов и улучшения еекачества: поликлиника, диагностика, многопрофильный стационар, онкологический центр. Организация медицинской помощи. Ради безопасности и высокой эффективности леченияпациента мы реализуем принцип, провозглашенный академиком Н. А. Семашко: «Один пациент –один врач». Врач-куратор лечит пациента как семейный врач, терапевт или педиатр, координируетлечение, назначенное другими специалистами, а также принимает участие в лечении своихпациентов в стационаре. Медицинская деятельность четко привязана к соблюдению медико-экономических стандартов оказания медицинской помощи, действующих в Российской Федерации. 17
  18. 18. Консультации, которые проводятся пациенту, документируются в электронной истории болезни, адиагностические исследования, проводимые на высокотехнологическом оборудовании,записываются и выдаются пациентам на DVD. Это дает пациенту возможность показать не тольковрачебное заключение по результатам исследования, но и запись самого исследования приобращении в другую клинику. Высокотехнологичная медицинская помощь. IT-инфраструктура. В своей деятельностиклиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения, ведет системную работу повнедрению инновационных технологий. ОАО «Медицина» включено в список инновационно-активных учреждений здравоохранения Москвы, на базе которых возможно проведение клиническихисследований. Обладая лучшей лечебно-диагностической базой в Москве, мы предоставляем полныйспектр медицинской помощи пациентам. В ОАО «Медицина» большое внимание уделяетсявнедрению современных информационных технологий, способствующих повышению качествамедицинской помощи. В клинике применяется электронная история болезни (ЭИБ), внедренырешения цифровых архивов, позволяющих хранить результаты медицинских исследований,получаемых с различного медицинского оборудования (компьютерный томограф, магнитно-резонансный томограф, рентгеновские установки, аппаратура ультразвуковых исследований,эндоскопическое оборудование). В ОАО «Медицина» реализуется проект smart-клиники. В основерешения лежит центр обработки данных (ЦОД), при проектировании которого были учтенытребования по надежности, безопасности и отказоустойчивости. Современная сеть передачи данныхрассчитана на большой объем передаваемой информации и удовлетворяет требованиям побезопасности, диктуемым законодательством. Ярким примером реализации высоких технологий вмедицинской отрасли являются smart-операционные, в которых предусмотрена, в частности,автоматическая система контроля за анестезиологическим пособием. Когда в smart-операционнуюзаходит хирург, вся аппаратура уже настроена с учетом его предпочтений, что вносит свой вклад вуспешное проведение операции. Smart-клиника предполагает централизованное управлениеинженерной и IT-инфраструктурой здания. Это пилотный проект, аналогов которому в России поканет. Атмосфера комфорта, заботы и доброжелательности. Для комфорта пациентов в клиникеделается все: забота о пациентах является основой любого нашего действия. Пациентов встречаютдоброжелательные и внимательные сотрудники, которые сопровождают до нужного кабинета,помогают оформить нужные документы, получить консультацию. От первого визита к врачу дополучения результатов анализов, исследований и рекомендаций врача проходит не более суток.Интерьеры клиники разрабатываются дизайнерами для индивидуализации различных отделений идля комфорта пациентов. Гарантии клиники Клиника ОАО «Медицина» предоставляет пациентам детализированные ГАРАНТИИ,критерии оценки качества работы и готова материально и морально отвечать по своимобязательствам. Каждому пациенту при каждом обращении мы гарантируем: Проведение обследования в полном соответствии с медицинскими стандартами. Наличие персонального врача-куратора. Сопровождение при перемещении по клинике. Отсутствие очередей. Предоставление письменных рекомендаций. Предоставление персонального доступа к истории болезни через Интернет. Предоставление всех результатов обследования и видеозаписи оперативных вмешательств, проведенных под наркозом, на CD-диске. Предоставление информации по используемым лекарственным препаратам. Рассмотрение любых обращений к администрации клиники с гарантией получения письменного ответа. 18
  19. 19. Получение материальной компенсации в случае обоснованной претензии или неисполнения клиникой перечисленных гарантий. Гарантии клиники «Медицина» обеспечивают соблюдение прав и безопасность пациентов.Гарантии — это конкретные обязательства, за исполнение которых клиника несет материальную ирепутационную ответственность. Информация о гарантиях общедоступна.Сильные стороны ОАО «Медицина» Клиника имеет возможность обеспечить на высшем уровне стабильность качества оказаниямедицинских услуг и в стационаре и в поликлинике за счет того, что: В клинике предоставляется обслуживание практически по всем направлениям в медицине. Стандартизированы организация оказания услуг и система менеджмента качества. Постоянно ведется работа по внедрению и использованию современных технологий и новых методов лечения. Врачи клиники имеют ученые степени, высшую и первые квалификационные категории, весь медицинский персонал постоянно повышает квалификацию, врачи и медсестры проходят стажировку в зарубежных клиниках. Медицинская документация ведется в электронном виде, что удобно для пациентов и облегчает работу врачей. Все кабинеты, где ведется прием пациентов, оснащены самым современным оборудованием и соответствуют санитарным правилам и нормам, а также требованиям медицинской эстетики Оказание медицинских услуг ведется в соответствии с МЭСами, регулярно проводится контроль выполнения лечебно-диагностического процесса. Медикаменты и изделия медицинского назначения закупаются только у надежных поставщиков с обязательным наличием всех необходимых сертификатов качества и т.п. Пациенты имеют возможность доступа к своей медицинской карте в on-line режим.Будущее клиники ОАО «Медицина» создает клинику с мировой известностью, удерживающую лидерскиепозиции на российском рынке медицинских услуг. В ответ на изменение потребностей общества мыпостоянно совершенствуем все направления нашей деятельности, чтобы обеспечить максимальныйуровень удовлетворенности пациентов и идеальное качество медицинских услуг. Достигая высших результатов, мы формируем новые, более высокие критерии оценкикачества медицинской помощи и удовлетворенности пациентов. Изучение и анализ потребностейобщества, удовлетворенности пациентов и качества предоставляемых услуг позволяет клиникепостоянно сравнивать результаты своей деятельности с показателями ведущих мировых клиник иприближаться к идеалу. Стремление к совершенству не имеет временных и объемных границ ирассматривается нами как постоянный стимул для развития.Влияние на общество Взаимодействие клиники ОАО «Медицина» с обществом построено на основе социальнойответственности. Специфика деятельности клиники связана по своей сути с сохранением иулучшением здоровья населения, повышением качества жизни: Клиника поддерживает сообщества, в которых мы живем и работаем. Прежде всего,клиника ориентирована на создание благоприятных условий труда для персонала, подтверждаяэто регулярным признанием «Привлекательным работодателем» порталом Superjob. Клиника организовала и регулярно проводит бесплатные «Школы здоровья» дляобучения пациентов по трѐм направлениям: заболевание желудочно–кишечного тракта; понарушениям углеводного обмена; по заболеваниям сердечнососудистой систЀ

×