Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"

on

  • 14,317 views

JSC "Medicina" social responsibility

JSC "Medicina" social responsibility

Statistics

Views

Total Views
14,317
Views on SlideShare
4,990
Embed Views
9,327

Actions

Likes
0
Downloads
11
Comments
0

11 Embeds 9,327

http://www.medicina.ru 6109
http://online.medicina.ru 3038
http://old.medicina.ru 86
http://medicina.ru 49
https://www.medicina.ru 14
http://dev2.prodweb.ru 11
http://en.medicina.ru 9
http://dev3.prodweb.ru 7
http://translate.googleusercontent.com 2
http://translate.googleusercontent.c 1
https://www.google.ru 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина" Document Transcript

  • 1. 1
  • 2. Уважаемые пациенты, партнеры, коллеги! Создание серьезной многопрофильной клиники – это долгий и многоэтапный процесс. С 1990года клиника «Медицина» последовательно развивается для того, чтобы изменить сложившиесяпредставления пациентов о качестве медицинской помощи. Мы объединяем опыт лучшихроссийских и зарубежных больниц благодаря ключевой ценности служения пациентам. Внедрениелучших мировых практик направлено на то, чтобы в диалоге с пациентами, с учетом того, что важнодля них, клиника менялась, совершенствовалась, никогда не останавливаясь на достигнутом. Не случайно ОАО «Медицина» — первая клиника в России, аккредитованная JointCommission International (JCI). На сегодняшний день за рубежом всего чуть более 440 больницаккредитовано по стандартам JCI, то есть соответствуют самым высоким мировым стандартам.Аккредитация Joint Commission International — это наиболее объективная и престижнаямеждународная сертификация в области здравоохранения, которая является подтверждениемсоответствия медицинского учреждения принятым на международном уровне медицинским иадминистративным стандартам, а также требованиям по обеспечению международных целей побезопасности пациентов. В 2010 году клиника стала лауреатом премии Правительства Российской Федерации в областикачества. Клиника сертифицирована по международным стандартам (система менеджмента качествасертифицирована ISO 9001:2008; является обладателем оценки менеджмента качества «5 звезд» поМодели совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM)). Деятельность клиники характеризует беспрецедентная открытость и диалог с пациентами.Историю болезни пациенты могут просматривать на сайте, запись операций и обследованийполучать на DVD-дисках, пациенты оценивают врачей клиники на www.medicina.ru. Показателивостребованности такого диалога последовательно растут. Клиника «Медицина» – это организация, сама суть деятельности которой – социальнаяответственность. Ответственность за качество жизни пациентов и спокойствие родных и близких.Ответственность за внедрение самых эффективных методов диагностики и лечения, применяемыхсегодня в мире; за создание благоприятной атмосферы, сопутствующей лечению. Мы предоставляемлюдям возможность выбора качества и сервиса в сфере здравоохранения, или, что еще важнее,отношения к своему здоровью. Конечно, не все могут себе позволить выбрать нас по финансовымсоображениям. Тем не менее, например, обслуживание территориального населения в рамкахобязательного медицинского страхования осуществляется по низкому прейскуранту и бесплатно дляпациентов. Не только бережное отношение к желаниям и потребностям пациентов характеризует«медицину с человеческим лицом». Важно, что клиника поддерживает сообщество, в которомработает. Прежде всего, мы ориентированы на создание благоприятных условий труда дляперсонала. В клинике «Медицина» создано много уникальных возможностей для профессионального 2
  • 3. развития и исследовательской работы. Сотрудники клиники бесплатно получают медицинскуюпомощь в нашей клинике. Мы уважаем профессиональное медицинское сообщество, которое для нас является кузницейкадров, коллегами, контролирующими качество лечения в нашей клинике, нашими партнерами.Ежемесячно проводятся бесплатные семинары в клинике для врачей различных медицинскихучреждений. Мы осознаем, что входя в число лидеров отрасли, мы имеем реальные возможности оказатьпомощь тем, кто в этом нуждается. И у нас есть огромное желание это делать. В 2011 году клиникаучредила Благотворительный фонд поддержки медицинских работников «Врачебное братство».Уникальность фонда в том, что решение о том, кому необходимо предоставить помощь, принимаютмедицинские работники – путѐм голосования.Направления развития клиники выбираются, исходя из потребностей общества. Так, для изменения клучшему стандартов диагностики и лечения в российской онкологии принято решение о созданиионкологического центра ОАО «Медицина». В начале 2012 года будет введен в действие новыйкорпус с высокотехнологичным онкологическим центром, строящимся при методической помощиведущих зарубежных клиник (Memorial Sloan-Cancer Center, США и Rabin Medical Center — DavidoffCenter, Израиль). Центр будет модельным и задействует для диагностики и лечения пациентов всеизвестные в мировой современной онкологии инновационные технологии. Инновации в обеспечении качества медицинского обслуживания — это и результатпланомерной работы по всем направлениям деятельности клиники, и стимул для дальнейшегоразвития и совершенствования. Достижения клиники «Медицина» признаны самыми авторитетнымизарубежными и отечественными экспертами. Хочу подчеркнуть, что все наши достижения, награды и дипломы — это только «вершина»айсберга, в основе которого — ежедневный труд сотен людей, объединенных интересом к чему-тоновому, заботой о пациентах и желанием внести свой вклад в служение пациенту. Здесь главное —постоянный стимул стать лучше, который заставляет двигаться вперед. Для нас такой стимул —мнение пациентов, диалог с которыми по всем каналам коммуникаций мы налаживаем уже многолет.С уважением и благодарностью,Президент ОАО «Медицина»,академик РАМН, д.м.н., профессор,Заслуженный врач РФ,лауреат Премии Правительства РФв области образования,заведующий кафедрой терапиии семейной медицины РНИМУ Г. Е. Ройтберг 3
  • 4. История создания клиники Клиника ОАО «Медицина» была создана в начале 90-х годов прошлого века. Сначала это былнебольшой медицинский кооператив «Пульс», врачи которого на двух реанимобилях оказывалиуслуги неотложной медицинской помощи, а уже в 1993 году ОАО «Медицина», выиграв тендер,переехала в 8-миэтажное здание в центре Москвы, где находится до сих пор. Здание былореконструировано, перестроено, и сегодня это уже медицинский комплекс из двух корпусов,оснащенный самым современным оборудованием, предоставляющий пациентам возможностьполучения всех основных видов специализированной медицинской помощи. В 2011 году клиника ОАО «Медицина» отметила 21-летие, и в течение всего этого временизабота о здоровье, увеличение продолжительности и повышение качества жизни жителей столицыостается основной задачей, для достижения которой мы постоянно совершенствуем свою работу иразвиваемся. Мы оказываем пациентам высококвалифицированную медицинскую помощь сиспользованием лучших традиций врачевания и самых современных технологий, изучаем иперенимаем опыт лучших в мире медицинских учреждений.Хронология1990 Образование кооператива «Пульс», предоставляющего услуги неотложной медицинской помощи1991 Регистрация Акционерного общества «Медицина» по адресу: Москва, ул. Мосфильмовская, д. 31А.1993 Переезд в здание по адресу: 2-й Тверской-Ямской пер., 10. В клинике уже работало 130 врачей. Открытие отделений: терапевтического, офтальмологического, отделения рентгенлучевой диагностики, отделения физиотерапии и лечебной физкультуры, стоматологического отделения, отделения СМП, лаборатории, отоларингологического отделения.1994 Открытие кабинета иглорефлексотерапии и компьютерной системы диспетчеризации для круглосуточного контроля и управления состоянием оборудования и технологических параметров инженерных систем.1995 Открыто отделение функциональной и ультразвуковой диагностики, педиатрического отделения, новой аптеки.1996 Открытие стационара и операционного блока; это дало возможность связать в единую цепь стационарное и поликлиническое лечение пациентов, начало работы со стратегическими партнерами – страховыми компаниями. 4
  • 5. 1998 Начало работы магнитно-резонансного томографа, открытие центра здоровья. На клинической базе ОАО «Медицина» создана Кафедра терапии и семейной медицины Российского государственного медицинского университета (РГМУ).1999 Открытие нового отделения семейного врача, отделения амбулаторной травматологии, хирургии и СМП. Истории болезни пациентов, благодаря созданию компьютерной программы, начали вестись в электронном виде.2000 Завершение строительства трехэтажной надстройки здания клиники, открытие стационара и операционного блока на 9 этаже клиники, детского стационара; а также расширение числа коек для взрослых; открыт кабинет оксигенобаротерапии2001 Открытие Международного центра по лечению бесплодия и ЭКО, отделения трихологии, кабинета внутривенной лазерной терапии, центра офтальмохирургии. Введены высокотехнологичные кардиохирургические операции, экстракорпоральное оплодотворение и вспомогательные репродуктивные технологии. Начало работы по формированию и согласованию заинтересованными сторонами основных направлений стратегического развития.2002 Полностью внедрена электронная история болезни; систематизирована статистическая отчетность, начата работа над собственной программой «Управление качеством медицинской помощи», в основу которой положены элементы BSC. Запущена благотворительная программа по денситометрии.2003 В программу «Электронная история болезни», внесены медико-экономические стандарты. Введен территориальный принцип оказания медицинской помощи. Разработан и внедрен принцип преемственности: «один врач - один пациент в поликлинике и в стационаре». Внедрены методики: ПЦР, КТ, генетические исследования, лазерные лечебные методики в ЛОР, офтальмологии, УВЭКТ, ЭКО. Начали проводиться «круглые столы» со страховыми компаниями. Впервые сделан доклад президента по анализу результатов и перспективах развития.2004 Реорганизация структуры управления: укрупнение медицинских служб, созданы сервисно-информационная служба, отделы закупок и методологии управления качеством. Внедрены: исследования функции внешнего дыхания, виртуальная, капсульная эндоскопия, новые лабораторные методики, в ОВМ - криотерапия, установлены лечебно-оздоровительные тренажеры в Центре кардиореабилитации.2005 Внедрена программа 100% диспансеризации сотрудников. Осуществление психиатрической помощи и реализована возможность стационарного лечения этой категории больных. Конкурсная основа подбора персонала; начата программа «самообучающаяся компания». Сертификация ISO 9001:2000. «Дизайнерская клиника» - «театр для одного зрителя» - все ремонты проводятся с участием дизайнера.2006 Внедрение новых медицинских технологий становиться плановым процессом.2007 «Швейцарская» клиника – в Москве. В 2007 году Клиника ОАО «Медицина» успешно прошла международный аудит и была официально принята в Ассоциацию «Лидирующие клиники Швейцарии» (Swiss Leading Hospitals). Данное событие является подтверждением швейцарскими экспертами высокого качества медицинского обслуживания в ОАО «Медицина», соответствующего европейскому и мировому стандартам2007 Клиника стала использовать Модель EFQM в качестве инструмента для улучшения системы менеджмента на пути к совершенству: мы изучаем и используем передовой мировой опыт, сравниваем собственную деятельность с лучшими клиниками Европы и мира, внедряем лучшие образцы и технологии управления. Эта модель помогает оценивать нам нашу работу в качественных и количественных показателях 5
  • 6. 2008 Полноправный Участник Европейского фонда управления качеством (EFQM) и подтверждение уровня «Признанное совершенство» 5* по Модели делового совершенства EFQM. Программа «Диалог с пациентом»2008 Клиника получила признание уровня «Признанное совершенство» (5*) по Модели Cовершенства EFQM (первая и единственная «пятизвездочная» клиника в России).2009 Лауреат конкурса Премии Правительства РФ в области качества.2009 Победитель 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и Восточной Европы2009 Первая и единственная среди российских клиник получила Диплом и знак программы «Российское качество» - это общенациональное свидетельство высокого качества услуг, оказываемых ОАО «Медицина».2010 Клиника подтвердила уровень «Признанное Совершенство» (5*), участвуя в европейском конкурсе ЕЕА EFQM.2010 Аудит клиники на соответствие критериям членства в ассоциации SLH – «Лидирующие клиники Швейцарии». Один из ведущих аудиторов Швейцарии, господин Зиннигер, на общем заключительном собрании поздравил весь коллектив ОАО «Медицина» с блестяще пройденным аудитом и оценкой выше 85%. Клиника подтвердила свое право быть членом ассоциации лучших клиник Швейцарии.2011 Первая и единственная российская клиника, аккредитованная по самым надежным стандартам оказания медицинской помощи Joint Commission International. В настоящее время в мире аккредитовано только 440 медицинских клиник. 6
  • 7. 7
  • 8. О КЛИНИКЕМеждународное признание качества ОАО «Медицина» — частная многопрофильная клиника, с 1990-го года оказывающаяпациентам широкий спектр амбулаторной и стационарной медицинской помощи. ОАО «Медицина»— единственная клиника в России, аккредитованная Joint Commission International (JCI). Насегодняшний день за рубежом всего чуть более 440 больниц аккредитовано по стандартам JCI, тоесть соответствуют самым высоким мировым стандартам. Аккредитация Joint CommissionInternational — это наиболее объективная и престижная международная сертификация в областиздравоохранения, которая является подтверждением соответствия медицинского учрежденияпринятым на международном уровне медицинским и административным стандартам, а такжетребованиям по обеспечению международных целей по безопасности пациентов. Важны и значимы для деятельности клиники подтверждения российскими и международнымиэкспертами высокого качества оказываемой в клинике помощи, гарантии высокого уровнябезопасности и защиты прав пациентов: многолетняя работа клиники в соответствии с требованиямимеждународных стандартов менеджмента качества ISO 9001:2000, ISO 9001:2008, членство вассоциации «Ведущие клиники Швейцарии» (THE SWISS LEADING HOSPITALS), оценка«Признанное совершенство» ***** (пять звезд) Европейского фонда управления качеством (EFQM). Клиника ОАО «Медицина», первая и единственная среди российских клиник: получила Диплом «Российское качество» и право использовать Знак «Российское качество» стала победителем 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и Восточной Европы (EFQM) получила премию Правительства РФ в области качества в 2010 году. получила международный уровень признания «Признанное совершенство *****» по результатам Европейского конкурса EFQM в 2010 году. В своей деятельности клиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения,ведет системную работу по внедрению инновационных технологий. ОАО «Медицина» являетсяклинической базой кафедры терапии и семейной медицины факультета усовершенствования врачейРоссийского национального исследовательского медицинского университета им. Н. И Пирогова ивключено в список инновационно-активных учреждений здравоохранения Москвы, на базе которыхвозможно проведение клинических исследований.Спектр оказываемой медицинской помощи В клинике функционирует более 20-ти медицинских подразделений и центров, которыеоказывают полный спектр медицинской помощи: поликлинические услуги, включая терапию, педиатрию; диагностические услуги, включая лабораторию, функциональную, УЗИ, рентген- диагностику, эндоскопию; обслуживание по стандартам семейной медицины; лечение и обследование в стационаре; услуги скорой медицинской помощи; сопутствующий сервис: аптека, оптика. Стремясь к совершенству, мы постоянно изучаем и анализируем потребность общества,удовлетворенность пациентов и качество оказываемых нами медицинских услуг. Это позволяетклинике постоянно сравнивать результаты своей деятельности с показателями ведущих мировыхклиник. Достигая высших результатов, мы формируем новые, более высокие цели и критерии оценкикачества медицинской помощи и удовлетворенности пациентов. Стремление к совершенству неимеет временных и объемных границ и рассматривается нами как постоянный стимул для развития. Обследование и лечение в клинике «Медицина» проводится в соответствии с Медико-Экономическими стандартами (МЭСами), согласно рекомендациям ВОЗ, качество лечения идиагностики всегда находятся на высоком уровне, независимо, когда и к какому специалисту 8
  • 9. приходят пациенты, это зафиксировано в книге «Гарантии клиники ОАО «Медицина», экземплярыкоторой находятся в открытом доступе в клинике. Сотни крупнейших российских и западных компаний доверяют нашим врачам заботу оздоровье своих сотрудников. Пациенты клиники ОАО «Медицина» - это клиенты более 90 страховыхкомпаний, сотрудники посольств и фирм, частные лица, многие отечественные деятели искусств,бизнесмены, политики.Факты и цифры Более 2000 амбулаторных приемов осуществляются в клинике ежедневно. Более 58000 человек в год получают в клинике медицинскую помощь. 2000 пациентов в год получают помощь в стационаре ОАО «Медицина». Более 2600 жителей Центрального административного округа Москвы обслуживаются в ОАО«Медицина» в рамках обязательного медицинского страхования (бесплатно для пациентов).Коллектив В клинике работает высокопрофессиональный и дружный коллектив, задача которого –сделать каждое посещение пациентом клиники ОАО «Медицина» максимально комфортным иэффективным. Все врачи — профессионалы высокого класса, получившие образование в лучшихучебных заведениях и прошедшие стажировку в клиниках США, Израиля и целого ряда европейскихстран. ОАО «Медицина» является одним из флагманов и лидеров социально ответственной частноймедицины, что подтверждается многочисленными дипломами, наградами и знаками качества: 2001 Почетный знак «Предприятие высокой организации бухгалтерского учета»; благодарность Мэра города Москвы за плодотворную работу по оказанию высококвалифицированной медицинской помощи жителям столицы. 2002 Благодарность ректора Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова за оказание высококвалифицированной и бескорыстной медицинской помощи студентам и сотрудникам Московского государственного университета им. М. В. Ломоносова. 2003 Почетная грамота Комитета здравоохранения г.Москвы за работу по оказанию высококвалифицированной медицинской помощи жителям столицы. Благодарственное письмо Фонда Святослава Федорова за проведение акции «Прекрасные глаза - каждому». 2005 Диплом высокой потребительской оценки качества услуг. «ПРОВЕРЕНО. Союз потребителей России»; диплом от Российского фонда защиты прав потребителей и Московского фонда защиты прав потребителей за активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка в России. Клиника «Медицина» - первая из российских клиник сертифицирована по стандарту ISO. 2006 Свидетельство от Российского фонда защиты прав потребителей: за активное участие в смотре «Лучшие в России»; Свидетельство от Московского фонда защиты прав потребителей решением общественно-экспертного совета, ОАО «Медицина» награждается за участие в смотре «Лучшие в Москве». 2007 Почетная грамота КЗ г. Москвы профессору Г.Е. Ройтбергу за большой вклад в практическое здравоохранение по оказанию медицинской помощи жителям Москвы; Свидетельство о принятии в Ассоциацию «Ведущие клиники Швейцарии» 2008 Президент клиники ОАО «Медицина» Г.Е. Ройтберг стал лауреатом конкурса «Российский лидер качества». 2009 Дипломы Всероссийской организации качества: «Качество медицинских услуг в стационаре и в поликлинике, соответствует высшему уровню качества, установленному рабочей программой ВОК; The winner of 5th international Tournament of the countries Central and the Eastern Europe (based on EFQM model); Победитель 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и Восточной Европы. 9
  • 10. 2011 Первая и единственная российская клиника, аккредитованная по самым надежным стандартам оказания медицинской помощи Joint Commission International. Специалисты ОАО «Медицина» участвуют в совместных научных проектах с сотрудникамииностранных университетов, публикуют научные статьи и тезисы, проводят и участвуют в работемеждународных конференций. Специалистами клиники проводятся бесплатные образовательныесеминары для врачей г. Москвы, бесплатные занятия о способах поддержания здоровья и улучшениякачества жизни для пациентов клиники.Медицинская помощь Комплексный подход к поддержанию здоровья пациентов отражается в структуреоказываемой медицинской помощи. 95% медицинских услуг оказывается пациентам ОАО«Медицина» в поликлинике, в том числе врачебные приѐмы специалистов (по заболеваниям ипрофилактические), амбулаторная хирургия, стоматология, диагностические услуги (аппаратные илабораторные), реабилитация и восстановительная медицина. Доля стационара в структуремедицинских услуг ОАО «Медицина» составляет 4%. Действующие мощности стационара будутсущественно увеличены с вводом в действие нового корпуса клиники в 2012 году. В дополнение квозможностям высокотехнологичного лечебно-диагностического комплекса пациенты клиникиполучают услуги на дому (по заболеваниям, диагностике и профилактике), которые составляют 0,6%от общего количества медицинских услуг, а также скорую медицинскую помощь (0,4%). Доля ОАО «Медицина» в секторе частных лечебно-профилактических учреждений Москвысоставляет 2,34%. В своей деятельности клиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения,что подтверждено международными экспертами в области здравоохранения, ведет системную работупо внедрению инновационных технологий. 10
  • 11. Миссия Миссия ОАО «Медицина» - предоставление пациентам комплексной персонифицированноймедицинской помощи на условиях партнѐрства и активного участия пациентов в принятии решений,касающихся здоровья и благополучия. Обеспечение пациентам доступа к полной и достовернойинформации. Удовлетворение потребностей по сохранению и улучшению здоровья, повышениюкачества жизни.Видение Мы создаем клинику с мировой известностью, удерживающую лидерские позиции нароссийском рынке медицинских услуг В ответ на изменение потребностей общества, мы постоянносовершенствуем все направления нашей деятельности, чтобы обеспечить максимальный уровеньудовлетворенности пациентов и идеальное качество медицинских услуг. Достигая высшихрезультатов, мы формируем новые, более высокие критерии оценки качества медицинской помощи иудовлетворенности пациентов. Изучение и анализ потребностей общества, удовлетворенностипациентов. Изучение и анализ потребностей общества, удовлетворенности пациентов и качествапредоставляемых услуг позволяет клинике постоянно сравнивать результаты своей деятельности споказателями ведущих мировых клиник и приближаться к идеалу. Стремление к совершенству неимеет временных и объемных границ и рассматривается нами как постоянный стимул для развития.Ценности/принципы совершенствования ОАО «Медицина»Служение пациенту: восприятие пациентов и их семей как партнеров в процессе лечения постоянное искреннее желание помочь каждому пациенту обеспечение пациентам доступа к информации о характере, диагностике и лечениизаболеваний, содействие пациентам в их стремлении быть информированными участниками впринятии решений, затрагивающих их здоровье и благополучие правдивость и искренность во всем, что мы делаем превышение ожиданий пациентов и их семей.Приверженность качеству: непрерывное стремление к идеальному качеству услуг постоянное совершенствование всех процессов, обеспечивающих качество: профессиональноемастерство, качество обслуживания, мастерство технологий, качество менеджмента постоянное стремление достичь высших результатов, что бы ты ни делал: измерение,мониторинг и отчетность в отношении услуг и стандартов качества, удовлетворенности пациентов,сравнение с лучшими в своем классе.Командная работа: взаимодействие участников процесса оказания помощи пациентам как командывысококлассных специалистов и преданных делу сотрудников, разделяющих положениякорпоративной культуры совместная работа в духе сотрудничества, активного участия каждого, а также поощренияличных инициатив реализация принципа преемственности в лечении пациентов постоянная заинтересованность в профессиональном развитии каждого сотрудника формирование и поддержание тесных рабочих отношений в коллективе клиники, спартнерами и другими общественными учреждениямиСоциальная ответственность: работа во благо человечества - сохранение и улучшение здоровья населения, повышениекачества жизни поддержка сообществ, в которых мы живем и работаем помощь нуждающимся и оказание содействия в трудных финансовых условиях стремление изменяться в ответ на изменение потребностей обществаФинансы и контроль: 11
  • 12.  реализация системного подхода к выбору и финансированию проектов, способствующихповышению эффективности и результативности бизнеса, достижению целей, непосредственноподдерживающих эту миссию. функционирование не ради обогащения, но с обеспечением достаточной финансовой отдачи сучетом нынешних и будущих нужд и потребностей достижение высокой производительности за счет эффективного использования ресурсов,включая нематериальные отчетность по использованию ресурсов на всех уровнях организацииВызовы и стратегии организации В настоящее время одним из надежных способов инвестирования денежных средствстановятся вложения в здоровье, что может повлиять на долгосрочные перспективы увеличенияспроса. ОАО «Медицина» ориентируется на постоянное улучшение качества медицинской помощи исервиса, привлекая опыт лучших мировых учреждений здравоохранения. Конкурируя не только сроссийскими, но и с лучшими мировыми клиниками, клиника отвечает на макроэкономическиевызовы сегодняшнего дня. ОАО «Медицина» становится реальной альтернативой лечению зарубежом для граждан СНГ в связи с аккредитацией по самым надежным международным стандартамоказания медицинской помощи JCI в 2011 году. Сейчас перед компанией стоят три основных стратегических цели:1. Постоянное совершенствование деятельности клиники для максимально полного удовлетворения потребностей пациентов и удержание лидерских позиций в области качества на рынке частной медицины в России через совершенствование системы менеджмента.2. Обеспечение устойчивого роста выручки и прибыли компании.3. Сбалансированный рост объемов оказываемых медицинских услуг, включая расширение объемов госпитальной помощи через строительство нового лечебного корпуса.Строительство нового корпуса клиники В настоящее время реализуется начатый в конце 2009 года проект перестройки зданияклиники на территории, непосредственно прилегающей к существующему зданию. Реализацияпроекта позволит значительно расширить возможности клиники по оказанию пациентамкомплексной медицинской помощи, обеспечит возможность клинике стать одной из лучших вЕвропе по уровню применяемых технологий, включая информационные технологии,пронизывающие и обеспечивающие все производственные процессы. В новом лечебном корпусе ОАО «Медицина», общей площадью более 20 тыс. м2 разместится100-коечный стационар с 4 операционными, в том числе с гибридной кардиохирургическойоперационной и большой блок интенсивной терапии, приемный покой, одно- и двухместные палаты,VIP-блок на 5 палат, кафедра терапии и семейной медицины РНИМУ и вспомогательные службы.Гибридная кардиохирургическая операционная совмещает в себе возможности операционной дляинтервенционных методов лечения сердца и для проведения открытых кардиохирургическихопераций. В гибридной операционной можно одновременно проводить операции баллоннойангиопластики, стентирования и аорто-коронарного шунтирования. Высокотехнологичнаякардиохирургическая помощь является одним из важных направлений развития клиники ОАО«Медицина». Кроме того, в новом здании будет размещено новейшее медицинское оборудование: 2аппарата магнитно-резонансной томографии последнего поколения, позитронно-эмиссионныйкомпьютерный томограф, роботизированный комплекс лабораторного оборудования. Междунынешним и новым корпусом будет крытый переход. Ввод в строй нового корпуса поэтапно осуществляется в 2012 г., при этом планируетсясбалансированный рост с выходом на планируемые показатели загруженности в течение года смомента запуска стационара . 12
  • 13. Бизнес-стратегия Стратегия ОАО «Медицина» основывается на совершенствовании клиники как социальноответственной компании:1. Служение пациенту. Главная цель в отношении клиентов - обеспечить пациентов высокимкачеством медицинского обслуживания и высоким уровнем сервиса. Для оценки введены показателиудовлетворенности качеством обслуживания в поликлинике и стационаре. Достижение показателейподдерживается через собственные стандарты обеспечения качества и использующие достижениялучшей медицинской практики (МЭСы «День в день», «Врач – куратор, индивидуальноезакрепление пациента за врачом, госпитализации, обратная связь с пациентом, Преемственность,Диспансеризация, «Законченный случай», «Отношение повторных приемов к первичным»,«Очереди»). В клинике обеспечивается контроль и проводится анализ выполнения международныхстандартов JCI (по качество и безопасность медицинской помощи); контролируется и анализируетсявыполнение введенного регламента работы с жалобами и претензиями; введены показатели качествадеятельности врачей и медицинских сестер; осуществляется контроль рабочего состояниямедицинской аппаратуры; управление инфекционной, лабораторной и радиационной безопасностью,а также хранением и использованием лекарственных средств. Перед рекламой и маркетингом стоитзадача увеличить узнаваемость клинки для пациентов. Мы отслеживаем коэффициент узнаваемостипо методике Бизнес Стар и надеемся достичь 10% к 2014. Мы связываем узнаваемость сприменением инновационных решений в нашей практике для блага пациента.2. Приверженность качеству. Цели этой перспективы в обеспечении лидерства по качествумедицинских услуг и направленные на совершенство внутренних процессов. Реализация этойгруппы целей осуществляется через мероприятия по развитию инновационного потенциала клиники,использование критериев качества «университетской клиники» и введение системы контроля ианализа степени достижения запланированных результатов. Через систему KPI обеспечиваетсясистематический контроль и индивидуальная оценка результативности деятельности каждогосотрудника – врача и медсестры, анализ степени достижения результатов и формирование программпо обучению персонала. Существует контроль II, III, IV уровня (ежедневный, ежемесячный,ежеквартальный), по чек-листам. Подведение итогов проводится на Комитете по качеству. Порезультатам формируются планы по улучшениям и обучающие мероприятия. Контроль учитываетпроцент отрицательных оценок и долю в перечне замечаний. Наибольший процент замечаний влияетна форму обучающего мероприятия. На базе Клиники «Медицина» действует кафедра терапии исемейной медицины Национального исследовательского университета им. Н.И. Пирогова, гдепроводится обучение врачей по специальностям – «Терапия» и «Общая врачебная практика(семейная медицина)». Совместно с Университетом штата Айова проводятся международныесимпозиумы научно-практические международные конференции.3. Командная работа/Персонал/Развитие. Цели в этой перспективе направлены на повышениелояльности и приверженности персонала. Показатели: удовлетворенность и стабильность персонала(текучесть, процент работающих более 7-ми лет), повышение квалификации персонала. Реализацияцелей осуществляется через систему мотивации, значительное увеличение скидок на медицинскоеобслуживание для сотрудников (дополнительные услуги) и членов их семей, социальный пакет,100% диспансеризация, прививки. В клинике получил развитие институт консультантов как школаврачебного мастерства. С их участием проходят обходы, консилиумы, консультации, обучающие инаучные мероприятия. Принята программа аттестации для обеспечения индивидуального ростасотрудника. Поддерживается 4 вида обучения, за последний год развитие получило внутреннееобучение. Важным показателем является доля врачей с высшей категорией, а также кандидатов идокторов наук.4. Социальная ответственность. Цели в области социального развития направлены наобеспечение устойчивого развития клиники, как социально ответственной компании. Мывыстраиваем нашу социальную стратегию, опираясь на 4 фактора успеха:- Прозрачность деятельности, открытость и ответственность перед обществом. На сайтекомпании www.medicina.ru представлен открытый отчет, включающий цели и показатели, значимыедля общества. Клиника имеет награду как «Лучший работодатель г. Москвы». 13
  • 14. -. Нашей доброй волей является построение отношений с профессиональными сообществами. Мыреализуем наши цели, распространяя накопленные знания, организуя лекции и семинары для врачейгорода, делая это для них бесплатно. Приглашаются ведущие специалисты Москвы для проведенияконсультаций, врачи имеют возможности участвовать в обходах, клинических разборах иконференциях, сотрудники кафедры обеспечивают деятельность бесплатной «школы здоровья».- Гарантии качества в сочетании со стандартами лучшей практики. Любая медицинская помощьоказывается в соответствии со стандартами гарантий медицинской помощи, что практическиобеспечивает одинаковое количество оказываемых медицинских услуг для различных категорийпациентов. Для повышения качества жизни пациентов мы внедряем новые, самые совершенныемедицинские технологи. Показатели инноваций учитываются во всех направлениях медицинскойдеятельности и каждое новое направление создает новую ценность для потребителей.- Благотворительность. Учрежден фонд «Врачебное братство», клиника участвует в городскойблаготворительной программе «Дни Федорова», оказывает помощь в оборудовании участковойбольницы. Программа благотворительности ориентирована на те направления, где мы в большейстепени компетентны и может быть получен максимальный эффект для общества.5. Финансы и контроль. Основными целями клиники в области финансов являются рост стоимостикомпании (показатели – прибыль и выручка), капитализация копании через реинвестированиеприбыли в развитие клиники (не менее 50% чистой прибыли вкладывается в дальнейшее развитиеклиники), обеспечение высокого уровня рентабельности и увеличение доли высокотехнологичныхуслуг, оказываемых клиникой (с 2011 г.).Проект инновационной SMART-клиники В 2012 году в ОАО «Медицина» вводится в строй новый корпус площадью более 20 тыс. м2.Новый корпус - не просто средство для наращивания объема оказываемых услуг и достижениялучших финансовых показателей. Мы связываем с его вводом качественные изменения в нашейдеятельности, воплощение в жизнь нашей мечты о клинике XXI-го века. В рамках подготовки к открытию нового корпуса, развития технологических возможностей ипредоставления нового качества сервисных услуг ОАО «Медицина» совместно с лидерами IT-отрасли реализует проект smart-клиники. В основе решения лежит центр обработки данных (ЦОД),при проектировании которого были учтены требования по надежности, безопасности иотказоустойчивости. Smart-клиника предполагает централизованное управление инженерной и IT-инфраструктурой здания. Это пилотный проект, аналогов которому в России пока нет. Новые площади планируется использовать для расширения стационара, а также дляразмещения диагностики, кафедры терапии и семейной медицины РНИМУ, инженерных служб ионкологического центра международного уровня. Реализация этих проектов направлено на теобласти медицины, в которых в России и в Москве наблюдается отставание от лучшей мировойпрактики. Мы надеемся, что наш выбор повлияет на качество жизни наших пациентов и даст имнадежду и решение проблем. Многопрофильный стационар в новом корпусе клиники рассчитан на 100 коек, там будутфункционировать 4 современные операционные, в том числе гибридная, и блок интенсивнойтерапии. Ярким примером реализации высоких технологий в медицинской отрасли являются smart-операционные, которые будут введены в действие в новом корпусе клиники. В таких операционныхпредусмотрена, в частности, автоматическая система контроля за анестезиологическим пособием.Когда в smart-операционную заходит хирург, вся аппаратура уже настроена с учетом егопредпочтений, что вносит свой вклад в успешное проведение операции. 14
  • 15. В 2012 году в ОАО «Медицина» вводится в действие новый корпус с высокотехнологичнымонкологическим центром, строящимся при методической помощи ведущих зарубежных клиник(Memorial Sloan-Cancer Center, США и Rabin Medical Center — Davidoff Center, Израиль). Этосоциальный проект большой значимости. Онкологический центр ОАО «Медицина» будетмодельным и задействует для диагностики и лечения пациентов все известные в мировойсовременной онкологии инновационные технологии. Назначение онкологического центра ОАО «Медицина»: Совершенствование и внедрение новых радиационных технологий в диагностике и лечении наиболее значимых заболеваний. Оказание полного объема высокотехнологичной лечебно-диагностической помощи населению. В онкологическом центре ОАО «Медицина» разместятся отделения радиоизотопнойдиагностики (с использованием ПЭТ/КТ Gemini TF Philips (первого в Москве) и гамма-камерыBrightView), а также отделение лучевой терапии, оборудованное двумя линейными ускорителямиреволюционно новой модели TrueBeam фирмы VARIAN (первыми в стране), и отделениехимиотерапии на 25 постов, совмещѐнное с лабораторией по подготовке химических реактивов иамбулаторным центром по приѐму пациентов. Ядерно-медицинские технологии (диагностические и терапевтические) широко применяютсяпрактически во всех странах мира. Введение в действие онкологического центра ОАО «Медицина»позволит снизить показатели смертности от онкологических заболеваний на 25%. В онкоцентре планируется проведение высокотехнологичного лечения пациентов созлокачественными опухолями основных локализаций и заболеваний сердечнососудистой системы.Лечение опухолевой патологии будет осуществляться как в самостоятельном варианте, порадикальным или паллиативным программам, так и в качестве этапа комбинированного икомплексного лечения злокачественных опухолей основных локализаций. Онкологический центр клиники «Медицина» станет частью большого клиническогокомплекса. Это не просто преимущество, это – необходимость. Для пациента важно проходитьдиагностику и лечение в многопрофильной клинике, потому что у каждого человека своиособенности, отягчающие и сопутствующие заболевания. Здесь для каждого пациента будетподобран наиболее оптимальный подход к лечению, подходящий именно ему. Клиника «Медицина» внедряет современные технологии визуализации с помощью самогоновейшего оборудования: КT-сканирования, аппаратов МРТ и ПЭТ/КТ, предоставляющих всюинформацию, которая требуется для установления показаний к лечению, в том числе по новейшейтехнологии однократного подведения канцерицидной дозы. Радиотерапия играет важнейшую роль в лечении различных видов рака. Вплоть досегодняшнего дня пациенты с онкологическими заболеваниями вынуждены проходить длительные 15
  • 16. курсы лучевой терапии от 4 до 6 недель. Это крайне изнурительно. Мы внедряем технологию,позволяющую сократить количество сеансов с 30-40 до одной процедуры. Врачи онкологического центра прошли стажировку в США и Израиле. К примеру, у насработают уникальные специалисты – медицинские физики, которые прошли полугодичное серьезноеобучение за рубежом. Подход к комплексу диагностики, лечения и реабилитации в онкологическом центре клиники«Медицина» существенным образом отличается от общепринятого. Диагностика будет занимать от24 до 48 часов. То есть в течение двух суток будут делаться все необходимые обследования, включаяморфологию и биопсию. После этого консилиум врачей разных специальностей, при необходимостивключающий лучших зарубежных консультантов, разработает индивидуальный план лечения.Дальше пациент до выздоровления или достижения ремиссии будет находиться у нас поднаблюдением и получать все виды лечения. Применяя наиболее эффективные методы диагностики и комплексного леченияонкологических заболеваний, мы стремимся поднять на принципиально новый уровеньпродолжительность и качество жизни пациентов. Так, в Москве и крупных мегаполисах среднийвозраст мужчин, у которых диагностируется рак, в среднем составляет 61 год. В Германии и в другихразвитых странах после постановки такого диагноза они проживают 12,5–14 лет, а в России — всего2,5 года. Мы боремся за эти 12 лет. Преимущества клиники «Медицина» В своей деятельности клиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения,что подтверждено международными экспертами в области здравоохранения. Качество медицинской помощи и сервиса в соответствии с лучшими международнымистандартами. ОАО «Медицина» — единственная клиника в России, аккредитованная JointCommission International (JCI). Это наиболее объективная и престижная международнаясертификация в области здравоохранения, которая является подтверждением соответствиямедицинского учреждения принятым в мире медицинским и административным стандартам, а такжетребованиям по обеспечению международных целей по безопасности пациентов. В 2010 году клиника стала лауреатом Премии Правительства Российской Федерации вобласти качества. Премия Правительства РФ присуждается на конкурсной основе за достижениезначительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности,внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества. Клиника «Медицина» является дипломантом программы «Российское качество». Успешновыдержав оценку независимыми экспертами медицинских услуг на высшее качество в 2009 годуклиника «Медицина», первая в России, получила свидетельство Всероссийской организации качества(ВОК) и диплом «Российское качество», а также право использовать знак «Российское качество»,являющийся аналогом Знаку качества, использовавшемуся в СССР. ВОК берет на себяответственность за качество предоставляемых клиникой медицинских услуг, поэтому правоиспользовать знак «Российское качество» ОАО «Медицина» подтверждает ежегодно. Еще в 2005 году соответствие клиники «Медицина» требованиям Международного стандартаISO 9001:2000 было подтверждено сертифицирующей организацией TNO-Sertification (Нидерланды).Клиника успешно проходит ежегодные надзорные аудиты на соответствие требованияммеждународных стандартов Системы Менеджмента Качества (СМК) ISO 9001:2000. В 2009 годусертифицирующая организация Moody International Group в ходе ресертификационного аудитаподтвердила соответствие менеджмента качества клиники требованиям стандартов СМКISO 9001:2008. Клиника «Медицина» является обладателем оценки менеджмента качества «5 звезд» поМодели совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM). Чтобы быть на уровне «5звезд», клиника изучает и использует передовой мировой опыт, внедряет лучшие образцы итехнологии управления. Выстраивая работу с партнерскими организациями, клиника соблюдаетпринцип приверженности качеству. Мы стремимся постоянно улучшать свою работу и повышатькачество оказываемой медицинской помощи на основе диалога с пациентами. В 2009 году клиника 16
  • 17. стала победителем 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и ВосточнойЕвропы EFQM. В сентябре 2007 года клиника ОАО «Медицина» принята в Ассоциацию «Ведущие клиникиШвейцарии» (The Swiss Leading Hospitals). Члены ассоциации The Swiss Leading Hospitalsсущественно отличаются от обычных клиник тем, что гарантируют высочайшее европейское имировое качество оказываемой медицинской помощи, и гарантии распространяются не только намедицинскую составляющую, но и на высочайший уровень сервиса. Свое право на членство в стольуважаемой ассоциации ОАО «Медицина» подтверждает каждые 3 года в ходе надзорных аудитов. Диалог с пациентом. Гарантии клиники. Мы стремимся взаимодействовать с пациентамикак с партнерами по сохранению и улучшению их здоровья, удовлетворять и предвосхищатьожидания пациентов. Клиника «Медицина» предоставляет пациентам детализированные Гарантии(критерии оценки качества работы) и готова отвечать по своим обязательствам. Гарантии клиники«Медицина» обеспечивают соблюдение прав и безопасность пациентов. Гарантии — это конкретныеобязательства, за исполнение которых клиника несет материальную и репутационнуюответственность. Информация о гарантиях общедоступна. Лучшие врачи и медицинский персонал. В клинике создана система обучения врачей иобмена опытом с лучшими клиниками мира. При приеме на работу производится строжайшаяпроверка квалификации медицинского персонала. ОАО «Медицина» является клинической базойкафедры терапии и семейной медицины Российского национального исследовательскогомедицинского университета имени Н. И. Пирогова (РНИМУ). Учебно-лабораторная база кафедрырасполагается в здании клиники «Медицина». Клиника «Медицина» является многопрофильнойуниверситетской клиникой, на клинической и учебно-лабораторной базах которой ведутся научные иклинические разработки по различным медицинским направлениям. В рамках «Институтаконсультантов» (совещательный орган для обеспечения согласованных действий при решении задачоказания медицинской помощи) в клинике консультируют академики и члены-корреспондентыРАМН, профессора и ведущие специалисты в различных областях медицины. Президент ОАО«Медицина» Григорий Ефимович Ройтберг является практикующим врачом, академиком РАМН,профессором, д.м.н., Заслуженным врачом РФ. Лауреатом Премии правительства РФ в областиобразования. Открытость пациенту. Открытость клиники отчасти обусловлена требованиямимеждународных стандартов. Именно потому мы соответствуем уровню лучших международныхклиник, что готовность к диалогу и забота о пациентах стали философией нашей организации. Так,на сайте клиники любой пациент может оценить врачей по нескольким критериям¸ таким образом, врежиме реального времени формируется рейтинг врачей, который доступен широкой аудитории.Интернет-сайт и медицинская информационная система интегрированы, поэтому пациенты клиникимогут записываться на прием на сайте и в личном кабинете просматривать свою историю болезни,результаты исследований и анализов. Результаты исследований можно получить на руки на DVD-диске для получения так называемого «второго мнения» врачей других медицинских учреждений.Для нас очень важна обратная связь, поэтому мы уделяем большое внимание рассмотрениюпредложений и вопросов пациентов, которые поступают к нам через сайт, в ходе обращенияпациентов к сотрудникам клиники, через специальные журналы у администраторов-кассиров. Насайте зарегистрированные пользователи могут отслеживать этапы рассмотрения своего обращения вклинику в режиме онлайн. Любой посетитель может задать вопрос врачам клиники по «горячейлинии», получить информацию по Skype, посчитать стоимость программ годового обслуживания вклинике, оплатить услуги клиники банковской картой через Интернет. Полный спектр медицинской помощи для спасения жизни пациентов и улучшения еекачества: поликлиника, диагностика, многопрофильный стационар, онкологический центр. Организация медицинской помощи. Ради безопасности и высокой эффективности леченияпациента мы реализуем принцип, провозглашенный академиком Н. А. Семашко: «Один пациент –один врач». Врач-куратор лечит пациента как семейный врач, терапевт или педиатр, координируетлечение, назначенное другими специалистами, а также принимает участие в лечении своихпациентов в стационаре. Медицинская деятельность четко привязана к соблюдению медико-экономических стандартов оказания медицинской помощи, действующих в Российской Федерации. 17
  • 18. Консультации, которые проводятся пациенту, документируются в электронной истории болезни, адиагностические исследования, проводимые на высокотехнологическом оборудовании,записываются и выдаются пациентам на DVD. Это дает пациенту возможность показать не тольковрачебное заключение по результатам исследования, но и запись самого исследования приобращении в другую клинику. Высокотехнологичная медицинская помощь. IT-инфраструктура. В своей деятельностиклиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения, ведет системную работу повнедрению инновационных технологий. ОАО «Медицина» включено в список инновационно-активных учреждений здравоохранения Москвы, на базе которых возможно проведение клиническихисследований. Обладая лучшей лечебно-диагностической базой в Москве, мы предоставляем полныйспектр медицинской помощи пациентам. В ОАО «Медицина» большое внимание уделяетсявнедрению современных информационных технологий, способствующих повышению качествамедицинской помощи. В клинике применяется электронная история болезни (ЭИБ), внедренырешения цифровых архивов, позволяющих хранить результаты медицинских исследований,получаемых с различного медицинского оборудования (компьютерный томограф, магнитно-резонансный томограф, рентгеновские установки, аппаратура ультразвуковых исследований,эндоскопическое оборудование). В ОАО «Медицина» реализуется проект smart-клиники. В основерешения лежит центр обработки данных (ЦОД), при проектировании которого были учтенытребования по надежности, безопасности и отказоустойчивости. Современная сеть передачи данныхрассчитана на большой объем передаваемой информации и удовлетворяет требованиям побезопасности, диктуемым законодательством. Ярким примером реализации высоких технологий вмедицинской отрасли являются smart-операционные, в которых предусмотрена, в частности,автоматическая система контроля за анестезиологическим пособием. Когда в smart-операционнуюзаходит хирург, вся аппаратура уже настроена с учетом его предпочтений, что вносит свой вклад вуспешное проведение операции. Smart-клиника предполагает централизованное управлениеинженерной и IT-инфраструктурой здания. Это пилотный проект, аналогов которому в России поканет. Атмосфера комфорта, заботы и доброжелательности. Для комфорта пациентов в клиникеделается все: забота о пациентах является основой любого нашего действия. Пациентов встречаютдоброжелательные и внимательные сотрудники, которые сопровождают до нужного кабинета,помогают оформить нужные документы, получить консультацию. От первого визита к врачу дополучения результатов анализов, исследований и рекомендаций врача проходит не более суток.Интерьеры клиники разрабатываются дизайнерами для индивидуализации различных отделений идля комфорта пациентов. Гарантии клиники Клиника ОАО «Медицина» предоставляет пациентам детализированные ГАРАНТИИ,критерии оценки качества работы и готова материально и морально отвечать по своимобязательствам. Каждому пациенту при каждом обращении мы гарантируем: Проведение обследования в полном соответствии с медицинскими стандартами. Наличие персонального врача-куратора. Сопровождение при перемещении по клинике. Отсутствие очередей. Предоставление письменных рекомендаций. Предоставление персонального доступа к истории болезни через Интернет. Предоставление всех результатов обследования и видеозаписи оперативных вмешательств, проведенных под наркозом, на CD-диске. Предоставление информации по используемым лекарственным препаратам. Рассмотрение любых обращений к администрации клиники с гарантией получения письменного ответа. 18
  • 19. Получение материальной компенсации в случае обоснованной претензии или неисполнения клиникой перечисленных гарантий. Гарантии клиники «Медицина» обеспечивают соблюдение прав и безопасность пациентов.Гарантии — это конкретные обязательства, за исполнение которых клиника несет материальную ирепутационную ответственность. Информация о гарантиях общедоступна.Сильные стороны ОАО «Медицина» Клиника имеет возможность обеспечить на высшем уровне стабильность качества оказаниямедицинских услуг и в стационаре и в поликлинике за счет того, что: В клинике предоставляется обслуживание практически по всем направлениям в медицине. Стандартизированы организация оказания услуг и система менеджмента качества. Постоянно ведется работа по внедрению и использованию современных технологий и новых методов лечения. Врачи клиники имеют ученые степени, высшую и первые квалификационные категории, весь медицинский персонал постоянно повышает квалификацию, врачи и медсестры проходят стажировку в зарубежных клиниках. Медицинская документация ведется в электронном виде, что удобно для пациентов и облегчает работу врачей. Все кабинеты, где ведется прием пациентов, оснащены самым современным оборудованием и соответствуют санитарным правилам и нормам, а также требованиям медицинской эстетики Оказание медицинских услуг ведется в соответствии с МЭСами, регулярно проводится контроль выполнения лечебно-диагностического процесса. Медикаменты и изделия медицинского назначения закупаются только у надежных поставщиков с обязательным наличием всех необходимых сертификатов качества и т.п. Пациенты имеют возможность доступа к своей медицинской карте в on-line режим.Будущее клиники ОАО «Медицина» создает клинику с мировой известностью, удерживающую лидерскиепозиции на российском рынке медицинских услуг. В ответ на изменение потребностей общества мыпостоянно совершенствуем все направления нашей деятельности, чтобы обеспечить максимальныйуровень удовлетворенности пациентов и идеальное качество медицинских услуг. Достигая высших результатов, мы формируем новые, более высокие критерии оценкикачества медицинской помощи и удовлетворенности пациентов. Изучение и анализ потребностейобщества, удовлетворенности пациентов и качества предоставляемых услуг позволяет клиникепостоянно сравнивать результаты своей деятельности с показателями ведущих мировых клиник иприближаться к идеалу. Стремление к совершенству не имеет временных и объемных границ ирассматривается нами как постоянный стимул для развития.Влияние на общество Взаимодействие клиники ОАО «Медицина» с обществом построено на основе социальнойответственности. Специфика деятельности клиники связана по своей сути с сохранением иулучшением здоровья населения, повышением качества жизни: Клиника поддерживает сообщества, в которых мы живем и работаем. Прежде всего,клиника ориентирована на создание благоприятных условий труда для персонала, подтверждаяэто регулярным признанием «Привлекательным работодателем» порталом Superjob. Клиника организовала и регулярно проводит бесплатные «Школы здоровья» дляобучения пациентов по трѐм направлениям: заболевание желудочно–кишечного тракта; понарушениям углеводного обмена; по заболеваниям сердечнососудистой системы (тематиканаправлений изменяется ежегодно в соответствии с потребностями населения). Ежегодный бюджетне менее 6,5 млн руб. 19
  • 20. Взаимодействие с муниципальными органами власти в области науки,промышленной политики и здравоохранения Москвы выражается в выполнении НИР в рамкахГосконтракта (выбор клиник для выполнения различных видов работ осуществляется на тендернойоснове), - оказание определенного объема высокотехнологичной дорогостоящей медицинскойпомощи населению г. Москвы, разработка научно-технической базы для использования новыхмедицинских технологий в практической деятельности лечебных учреждений г. Москвы. В клинике осуществляется благотворительная помощь некоммерческимобщественным организациям. По заказу ДЗ г. Москвы начиная с 2002 г. ОАО «Медицина»выполняло на договорной основе ряд социально-значимых благотворительных программ дляжителей города Москвы: КТ пациентам по направлению из ЛПУ города Москвы – проведено 1260 исследований; МРТ пациентам по направлению из ЛПУ города Москвы – 5037 исследований; Рентгенологическую костную денситометрию (536 пациенток) и генетические исследования с целью диагностики остеопороза (51 пациентка) по направлению всех женских консультаций ЦАО (бесплатно); Высокотехнологичные виды кардиохирургической помощи малообеспеченным жителям ЦАО – 16 оперативных вмешательств. Клиника оказывает помощь и содействие нуждающимся. Особое направление такойпомощи – врачебное сообщество России. В 2011 году клиника учредила Благотворительный фондподдержки медицинских работников «Врачебное братство» (объѐм фонда в 2011-2012 г.- 10 млн.руб., 2014 г. – 40 млн. руб.). Уникальность Фонда в том, что решение о том, кому необходимопредоставить помощь, принимают медицинские работники – путѐм голосования. Врачи, спасающиежизни, часто сами оказываются в сложной ситуации. Благотворительный фонд «Врачебное братство»создан клиникой «Медицина» для помощи медицинским работникам России. Это уникальныйблаготворительный проект, который объединяет представителей медицинской общественности,пациентов, медицинские учреждения и лучшие организации страны. Это «место встречи»благотворителей, заинтересованных в развитии российского здравоохранения, и медицинскихработников, нуждающихся в поддержке или помощи. На решение совета Фонда о том, комунеобходимо предоставить помощь, влияют благотворители, пациенты и представители медицинскойобщественности — путем голосования. Основа благотворительного проекта — неравнодушные люди, создающие и развивающиеего. Фонд «Врачебное братство» создан профессором Григорием Ройтбергом. Как врач он знаетпроблемы медиков «изнутри», как организатор здравоохранения и руководитель одной из самыхуспешных частных клиник России может преобразовать общие «маленькие добрые дела» в мощныйпоток помощи, который изменит ситуацию в российском здравоохранении к лучшему. 20
  • 21. Деятельность клиники характеризует беспрецедентная открытость и диалог спациентами. Историю болезни пациенты могут просматривать на сайте, запись операций иобследований получать на DVD-дисках, пациенты оценивают врачей клиники на www.medicina.ru. Проведение бесплатных семинаров для врачей городских ЛПУ и ежегодное участиев них не менее 600 врачей Открытие онкологического центра ОАО «Медицина» с отделениямирадиоизотопной диагностики, лучевой терапии и химиотерапии в сентябре 2011 г. Новый онкоцентрпозволит: увеличить число вновь выявленных злокачественных новообразований на 15-20%;улучшить качество диагностики сердечнососудистых заболеваний на 30-40%; добиться снижениячисла рецидивов злокачественных новообразований в 5-8 раз; добиться излеченияместнораспространѐнного рака предстательной железы в 95-99 %; снизить показателионкологической запущенности на 15-20%; снизить показатели смертности от злокачественныхобразований на 5-30%. Обслуживание территориального населения в рамках обязательного медицинскогострахования осуществляется по низкому прейскуранту и бесплатно для пациентов. Выполнен ряд научно-исследовательских работ по заказу города (бесприбыльнаядеятельность). Безвозмездно осуществлялась передача медицинского оборудование Тарусскойбольнице, 82 больнице г. Москвы. В клинике «Медицина» ведется диспансерное наблюдение УВОВ и ИВОВ 21
  • 22. 22
  • 23. КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРАКадровая политика Кадровая политика в ОАО «Медицина» позволяет каждому сотруднику осознать свою роль вклинике, быть причастным к созданной системе ценностей, миссии компании, придерживатьсяединых стандартов поведения, общения с партнерами, клиентами, коллегами, в то же времяследовать принципам корпоративной культуры. Наши пациенты – это люди, для которых приоритетом в жизни является здоровье. Мыответственны перед нашими пациентами – взрослыми и детьми. Обеспечивая высокое качествомедицинской помощи и, применяя наиболее полный спектр медицинских услуг и самых передовыхтехнологий, мы способствуем улучшению здоровья пациентов, увеличению продолжительности иулучшению качества их жизни. Мы делаем все возможное, чтобы каждый сотрудник был в полной мере заинтересован вуспешном развитии ОАО «Медицина» и видел в этом также и свою профессиональную иличностную реализацию, ощущал свою уверенность в будущем и был социально защищен. Мыстремимся к тому, чтобы компенсация за труд была справедливой и отражала партнерские принципыотношений сотрудника и ОАО «Медицина». Мы стремимся к эффективному управлению. Осознавая всю ответственность за свою работу вменяющейся среде, мы стремимся постоянно улучшать и совершенствовать свою деятельность. Мы открыты для стабильного и эффективного партнерства и готовы к добросовестнойконкуренции. Мы уважаем законы государства и неукоснительно их соблюдаем. Мы готовы выступатьпартнерами партий и социальных движений, деятельность которых направлена на сохранениездоровья общества.Основные положения корпоративной культурыПрофессионализм Компетентность, ответственность и опыт – основа нашей работы. ОАО «Медицина» –компания профессионалов. Каждый, кто приходит к нам, уверен в том, что получает максимумвнимания к его проблемам. Мы не делим клиентов на важных и менее важных. Любой их нихполучает качественные медицинские услуги и всегда может рассчитывать на квалифицированнуюпомощь и консультации наших специалистов.Стабильность ОАО «Медицина» работает на рынке медицинских услуг не первое десятилетие. Нашепоступательное развитие на протяжении всех лет существования компании и накопленный опытпозволяют нам с уверенностью двигаться вперед в условиях динамично развивающегося рынка. ОАО «Медицина» не ставит перед собой задачу добиться краткосрочного успеха, заработатьмаксимальную прибыль. Наши предпочтения отдаются установлению долгосрочныхвзаимовыгодных отношений с надѐжными партнерами и с сотрудниками, поскольку мы планируемработать на этом рынке долго и стабильно.Надежность ОАО «Медицина» непрерывно осуществляет мониторинг рынка медицинских услуг, чтопозволяет квалифицированно прогнозировать изменения в финансово-экономической и социальнойсферах, и успешно действовать в новых условиях. Дорожа безупречной деловой репутацией, ОАО «Медицина» всегда выполняло и будетвыполнять все обязательства перед своими клиентами, сотрудниками и партнерами. Нам верят – имы заслужили это доверие.Открытость Практика показывает, что доверия заслуживает та компания, деятельность которой ясна ипонятна ее клиентам, сотрудникам и партнерам. Поэтому мы стремимся добиться максимальновозможной открытости в оказании в медицинской помощи. 23
  • 24. Социальная ориентированность Главная ценность ОАО «Медицина» – это люди, доверившие ему свою карьеру. Основойполитики компании в отношении сотрудников является стремление предоставить все условия дляполной реализации их способностей, профессиональных навыков, а также обеспечить достойноематериальное вознаграждение по результатам их труда. ОАО «Медицина» – единая команда. Успех отдельно взятого сотрудника – составляющаячасть успеха и процветания всей компании в целом. Благодаря принципам, которыми руководствуются все сотрудники компании в повседневнойработе, ОАО «Медицина заслужило доверие и признание клиентов.Общие этические принципы и нормы деятельности ОАО «Медицина» ОАО «Медицина» осуществляет свою профессиональную деятельность на основе: действующего законодательства РФ, нормативно-правовых и инструктивно-методическихдокументов Минздравсоцразвития России, Департамента здравоохранения и ЦентраГоссанэпиднадзора г.Москвы, Московского городского фонда Обязательного медицинскогострахования, регулирующих деятельность учреждений здравоохранения; понимания своего гражданского и профессионального долга перед обществом, государством,российскими гражданами; совершенствования корпоративного управления и внутреннего контроля; безусловного соблюдения взятых на себя обязательств и гарантирования высокого качествапредоставляемых услуг; полноты ответственности за качество и результаты своей работы; честной конкуренции, активного противодействия недобросовестным участникам рынкамедицинских услуг. В своей деятельности ОАО «Медицина» не приемлет: нарушение действующего законодательства, норм нравственности и правил делового этикета; ущемление прав, законных интересов и достоинства акционеров, клиентов, партнеров, а такжепричинение ущерба собственному достоинству.Фирменный стиль ОАО «Медицина» В ОАО «Медицина» принято единое стандартизированное оформление всей полиграфическойи сувенирной продукции, узнаваемость машин компании, единый порядок предоставления услуг вовсех подразделениях, строго регламентированный порядок использования фирменного знака инаименования ОАО «Медицина». Деловая печатная продукция всех подразделений компании (фирменные бланки, конверты,визитные карточки сотрудников) выполнена в едином стиле с использованием официальнозарегистрированной символики и цветовой гаммы. Не допускается изменение структурнымиподразделениями ОАО «Медицина» фирменного знака, единой формы и стиля выполнения деловойпечатной продукции. Изображение логотипа и названия компании на рекламной и сувенирной продукции (ручки,календари, блокноты, брошюры, буклеты, проспекты и т.д.) соответствует официальнозарегистрированному эталону фирменного знака и стилю написания. Фирменный стиль одежды – это тоже элемент нашей корпоративной культуры, особенноважный для медицинского и контактного персонала.Социально-психологический климат В ОАО «Медицина» приняты доверие и высокая требовательность членов коллектива друг кдругу; доброжелательная и деловая критика; свободное выражение собственного мнения приобсуждении вопросов, касающихся всего коллектива; признание за руководителями права приниматьзначимые для подразделений решения; достаточная информированность сотрудников;удовлетворенность принадлежностью к коллективу. 24
  • 25. Формированию положительного климата в ОАО «Медицина» способствует тот факт, чтокаждый сотрудник знает зону своей ответственности, что исключает возможность конфликтов наэтой почве. Открытая политика и прозрачность в оплате труда закрепляет благоприятный социально–психологический климат в ОАО «Медицина».Принципы управления конфликтами интересов Основной принцип управления конфликтами ОАО «Медицина» - предотвратить появлениеконфликта или не допустить его усиления. При развитии конфликта руководители стремятсяиспользовать конфликт во благо, поощрять конструктивную критику и предложения сотрудников.Конфликт поддается управлению, если сотрудники обладают волей и навыками такой работы. При возникновении конфликтов в компании принят метод функционального разведенияучастников конфликта с внутренним реструктурированием образа конфликтной ситуации.Разрешение конфликта - «через конфронтацию к сотрудничеству» (метод переговоров).Кодекс делового поведения сотрудника ОАО «Медицина» В ОАО «Медицина» принято уважительно относиться к своим коллегам, независимо отзанимаемой должности. Руководство компании ответственно перед своими работниками.Отношения с персоналом Администрация компании строит на основе следующих главныхпринципов: Администрация соблюдает Трудовой кодекс и другие законы, касающиеся трудовыхотношений с работниками. Администрация соблюдает существующие санитарные нормы и правила безопасности труда. В компании отсутствует дискриминация в приеме на работу, оплате труда и продвижении послужбе. Все работники имеют равные возможности в соответствии со своей компетенцией. Администрация обеспечивает сотрудникам равные права и возможности для того, чтобыразвивать и проявлять свои способности. Администрация проводит консультации с работниками по поводу условий труда и по другимвопросам, затрагивающим работников предприятия. Правила, касающиеся оплаты труда, льгот, продвижения по службе и других условий трудаопределены четко и ясно для всех. Администрация выполняет обязательства по внесению финансовых средств в пенсионныефонды. Администрация пользуется своим правом обеспечивать соблюдение дисциплины своимисотрудниками всеми законными способами, вплоть до увольнения нарушивших дисциплинуработников в соответствии с действующим законодательством. Администрация принимает во внимание мнение работника и его личные ценности. Администрация строит отношения с сотрудниками на принципах коллегиальности,сотрудничестваУправление качеством оказываемых медицинских услуг Определений качества много, еще никто не смог предложить универсального. Мы считаем,что в медицинской деятельности качество включает две равнозначные составляющие:  во-первых, это все что касается медицинских аспектов - должная квалификация врача, низкий риск врачебной ошибки, система, позволяющая своевременно выявлять и исправлять ситуации, приводящие к врачебным ошибкам (например, рентгенологические исследования молочных желез, для исключения онкологии, обязательно изучают два врача рентгенолога), введена система контроля соблюдения медико-экономических стандартов;  во-вторых, это деонтологические аспекты, восприятие пациентом процесса медицинской помощи, в том числе и сервисной составляющей, то, что пациент может оценить самостоятельно (правильность лечебной тактики он как не специалист оценить не может). Кроме того, для обеспечения внутреннего контроля качества производственных процессов вОАО «Медицина», проводятся: регламентированный порядок внутреннего аудиторского контроля;еженедельные административные обходы; систематические проверки санитарно- 25
  • 26. эпидемиологического режима и сроков годности лекарственных препаратов; компетенции персонала;ежемесячная оценка качества работы сотрудников. По процессам, отданным на аутсорсинг, тоженазначается «Владелец процесса», который отвечает за тендер, подготовку договора, обеспечениевзаимодействия с партнерами и обеспечивает контроль и качество выполнения договорныхобязательств. Порядок управления такими процессами документирован.Взгляд глазами пациента Главной проблемой на пути к совершенству, с которой столкнулись, наверное, все, ктоработал в данном направлении, - это взглянуть на свою компанию глазами клиентов, а в нашемслучае глазами пациентов. Мы можем сколь угодно совершенствоваться в разных аспектах своейдеятельности, но если наши пациенты этого не ощущают – значит, выбраны неправильные либостратегия, либо тактика. Для того, чтобы быть уверенными в правильности и эффективности нашегопути к совершенству, в клинике «Медицина» постоянно ведется мониторинг удовлетворенностипациентов. Анализ удовлетворенности проводится регулярно и делается все, чтобы устранитьнегатив. И ОАО «Медицина» это с успехом удается. В течение 20 лет работы мы задавали пациентамвопросы о том, что все-таки определяет их выбор, изучали лучшую мировую практику в системахздравоохранения, совершенствовали свою деятельность для того, чтобы гарантировать пациентаммаксимально высокий уровень безопасности и защиты их прав. И на сегодняшний день разработалисистему «Гарантий клиники ОАО «Медицина», в соответствии с которой пациенты оцениваютнашу клинику: ГАРАНТИИ объема медицинской помощи Пациентам будет назначен и выполнен весь необходимый и достаточный объемдиагностических и лечебных мероприятий, позволяющий поставить диагноз и обеспечить качестволечения в многопрофильной университетской клинике для взрослых и детей, включающейполиклинику, стационар, скорую помощь. Более 340 врачей и консультантов, включая 60 академиков, членов-корреспондентов РАМН ипрофессоров, ведущих специалистов в области медицины, участвуют в процессе выздоровления. Программы годового медицинского обслуживания ОАО «Медицина» отличаются самымшироким в Москве перечнем медицинских услуг. ГАРАНТИИ организации медицинской помощи Наши врачи лечат не болезнь, а пациента, при этом пациентам будет оказанаквалифицированная медицинская помощь в соответствии с Медико-Экономическими стандартами(МЭС), а врач объясняет, что это значит лично для пациента. 26
  • 27. Мы реализуем принцип, провозглашенный академиком Н.А.Семашко: «Один пациент – одинврач». Врач-куратор лечит пациента как семейный врач, терапевт или педиатр, координируетлечение, назначенное другими специалистами, а также принимает участие в лечении своихпациентов в стационаре. Консультации, которые проводятся пациенту, документируются в надежной системеэлектронной истории болезни, при этом пациент имеет возможность получить доступ к информациио состоянии своего здоровья даже в on-line режиме через Личный кабинет на сайте клиники. После приема врач обязан выдать пациенту письменные рекомендации. Результаты диагностических исследований, проводимых на высокотехнологичномоборудовании, записываются на CD-диски и выдаются пациентам на руки. Это дает пациентамвозможность получить «второе мнение» - при обращении в другую клинику показать не тольковрачебное заключение по результатам исследования, но и запись самого исследования. ГАРАНТИИ качества сервиса/обслуживанияОдним из элементов стиля нашего клиентского обслуживания является сопровождение: нашсотрудник проводит пациента до нужного кабинета и поможет ориентироваться в Клинике.Мы ценим время пациента и делаем все для того, чтобы пациент получил необходимые медицинскиеуслуги как можно скорее, а именно:  гарантируем возможность получения необходимых услуг в день обращения;  возможность в течение 24 часов посетить врача, пройти назначенные диагностические исследования, необходимые для постановки диагноза и посетить своего лечащего врача повторно;  гарантируем, что время ожидания пациентом приема, при условии предварительной записи, не превысит 20 минут.Мы создаем и поддерживаем атмосферу заботы, участия и доброжелательности для комфорта испокойствия пациента во время пребывания в клинике. ГАРАНТИИ безопасности Пациенты могут рассчитывать на то, что все используемое оборудование, мебель, техникаработает и находится в хорошем состоянии. Территория клиники охраняется. Кроме того, мы уделяем особое внимание инфекционной безопасности, происхождениюнаших лекарственных препаратов, безопасности используемых технологий. ГАРАНТИИ быть услышанными Мы осознаем, что именно пациенты являются конечными арбитрами, оценивающими качествонаших услуг: все их пожелания, замечания и мнения будут услышаны, ни одно обращение неостанется без ответа. Мы гарантируем, что в случае обращения пациента с обоснованной претензией илинеисполнения клиникой перечисленных гарантий, пациент может получить материальнуюкомпенсацию.Сертифицированная система управления качеством Ежегодно, начиная с 2005 года, ОАО «Медицина» успешно проходит сертификацию системыуправления менеджментом качества по стандарту ISO 9001:2000, а с 2009 г. по стандарту ISO9001:2008. Взаимодействие с Ассоциацией «Лидирующие клиники Швейцарии» позволяет получать ианализировать информацию о современных методах менеджмента. Готовясь к принятию вАссоциацию, клиника «Медицина» в 2006-2007 гг. провела самооценку по предложеннымкритериям, что подтолкнуло в последующем к проведению самооценки по критериям EFQM и наПремию Правительства РФ по качеству. 27
  • 28. Реализуя стратегические цели и стремление к совершенству, с 2008 г клиника началапроводить самооценку по модели EFQM для поиска областей для улучшения и достижения лучших,по сравнению с другими, результатов. Корпоративная культура ОАО «Медицина», принципы, которых придерживаются всесотрудники, – это восприятие пациентов и их семей как партнеров в процессе лечения, постоянное иискреннее желание помочь каждому пациенту, содействие пациентам в их стремлении бытьинформированными участниками в принятии решений, затрагивающих их здоровье и благополучие,правдивость и искренность во всем, что делается для пациентов. Следуя этим принципам ОАО «Медицина» непрерывно стремится к идеальному качествууслуг; постоянному совершенствованию всех процессов, обеспечивающих качество:профессиональное мастерство, качество обслуживания, мастерство технологий, качествоменеджмента; достижению высших результатов: измерение, мониторинг и отчетность в отношенииуслуг и стандартов качества, удовлетворенности пациентов, сравнение с лучшими в своем классе. 28
  • 29. Руководство клиники рассматривает Корпоративную социальную ответственность как один изважнейших принципов приверженности концепции устойчивого экономического развития в работесо своими сотрудниками, их семьями, местным населением и обществом в целом с целью улучшениякачества их жизни.Социальная политика ОАО «Медицины» Руководство ОАО «Медицина» добровольно принимает на себя обязательства по социальнойответственности в отношении своего персонала и создает необходимые условия длявысокопроизводительного труда, освоения передового опыта, достижений науки и техники,обеспечивает работникам соответствующую оплату их труда и отдыха, обеспечивает безопасныеусловия труда, осуществляет мероприятия, направленные на снижении влияния вредных факторовпроизводства на здоровье работников, осуществляет подготовку (переподготовку) и повышениеквалификации работников, обеспечивает страхование профессиональных рисков и другихсоциальных прав и гарантий. Для формирования в сознании сотрудников уверенности в завтрашнем дне, в ОАО«Медицина» разработана система мер по обеспечению гарантий социальной поддержки персонала.Как правило, эти меры относятся к социальным мероприятиям в отношении персонала сверхустановленных требований законодательства и ведомственных норм. ОАО «Медицина» предоставляет своим сотрудникам стабильную работу в КлиникеЕвропейского уровня, удобно расположенной в центре Москвы, оснащенной самым современныммедицинским оборудованием, обеспечивающей оказание медицинской помощи с применениемновейших технологий практически по всем направлениям медицинской деятельности, с удобными,хорошо оснащенными кабинетами и красивыми интерьерами. 29
  • 30. 30
  • 31. СОЦИАЛЬНЫЕ ПРАВА ПЕРСОНАЛА1. Заработная плата В соответствии с требованиями ТК РФ в клинике действует Положение «О порядке оплаты истимулирования труда работников», которое является документом, регламентирующем принципыформирования оплаты труда, порядок расчета денежного вознаграждения за труд, критерии ипроцедуру оценки труда. Заработная плата работникам выплачивается наличным расчетом через кассу клиники, либопутем перечисления на его расчетный счет. Выплата заработной платы осуществляется не реже, чемкаждые полмесяца в сроки, установленные правилами внутреннего трудового распорядка (впоследний день месяца выдается аванс за первую половину прошедшего месяца за фактическиотработанное время; 15-го числа - оставшуюся часть за предыдущий месяц, с учетом ранеевыплаченного аванса). Удержания из заработной платы производятся только в случаях,предусмотренных ТК РФ или иными федеральными законами. Работникам компании после расчетазаработной платы за месяц предоставляется полная информация по составляющим их заработнойплаты, каждому сотруднику выдаѐтся расчѐтный листок за отработанный месяц. Заработная плата специалистов компании состоит из двух частей: - постоянной части – должностного оклада, являющегося гарантированным денежнымвознаграждением работника за выполнение закрепленных за ним должностных обязанностей взависимости от квалификации, количества и качества затраченного труда; - премиальной части, которая может выплачиваться за качественную работу и достигнутыерезультаты. Результаты выполнения работ оцениваются непосредственным руководителем поподчинѐнности, решение принимается директором по направлению и утверждается президентом илифинансовым директором.2. Длительность рабочего дня Режим работ для различных категорий персонала разработан в зависимости от организациипроизводственного процесса, вида выполняемой работы и установлен в пределах законодательнойнормы – не более 40 часов в неделю (Регулируются Правилами внутреннего трудового распорядка вОАО «Медицина»). В зависимости от категорий персонала установлены следующие часы работысотрудников:  40ч неделя - для сотрудников администрации;  39ч неделя - для врачей и среднего медицинского персонала, УЗИ,  36ч неделя - для фармацевтов и инфекционистов,  35ч неделя - для несовершеннолетних (в клинике такие не работают),  33ч неделя - для стоматологов,  30ч неделя - для рентгенологов и мануальных терапевтов,  20ч неделя - для логопеда. Длительность работы установлена в соответствии с действующими отраслевыми нормативами:Приказ Минздравсоцразвития России от 13.08.2009 N 588Н "Об утверждении порядка исчисления нормы рабочего времени на определенныекалендарные периоды (месяц, квартал, год) в зависимости от установленной продолжительности рабочего времени в неделю».Постановление Минтруда России от 30.06.2003 N 41 "Об особенностях работы по совместительству педагогических, медицинских,фармацевтических работников и работников культуры".Постановление Правительства РФ от 14.02.2003 N 101 "О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости отзанимаемой ими должности и (или) специальности".Постановление от 30 июня 2003 г. N 41 Министерство труда и социального развития Российской Федерации «Об особенностях работы посовместительству педагогических, медицинских фармацевтических работников и работников культуры».3. Дисциплинарные меры В клинике не используются и не поддерживаются дисциплинарные меры, основанные наприменении того или иного вида насилия или различных форм оскорблений. 31
  • 32. За совершение дисциплинарного проступка, неисполнение или ненадлежащее исполнениедолжностных обязанностей, руководство предприятия имеет право применять следующиедисциплинарные взыскания:- замечания;- выговор;- увольнение по соответствующим основаниям (статья 192 ТК РФ). Применение дисциплинарных мер строго ограничено действующим законодательством –ст.ст.189-195 ТК РФ.4. Недопущение дискриминации В компании при найме на работу, оплате труда, предоставлении доступа к обучению,повышении в должности, повышении квалификации, увольнении или выходе на пенсию неприменяется и не поддерживается дискриминация работников по признакам расы, национальнойпринадлежности, вероисповедания, инвалидности, пола, цвета кожи, национальности, языка,принадлежности к какой-либо организации, политических взглядов, возраста, места жительства. Компания не препятствует осуществлению права работника следовать принципам илиобычаям или выполнять свои потребности, связанные с расой, национальной принадлежностью,вероисповеданием, инвалидностью, полом, принадлежностью к какой-либо организации илиполитическим взглядам, если это не препятствует выполнению работы, порученной ему и другимработникам, и не наносит ущерба их правам. Основными требованиями при приеме на работу являются: соответствие образовательного ипрофессионального уровня профилю должности, квалификация, деловые качества работника,наличие необходимых документов.5. Охрана труда и профессиональная безопасность На предприятии используется система управления охраной труда, целью которой являетсясохранение жизни и здоровья сотрудников. В клинике действует стандарт предприятия «Положение об организации работ по охранетруда», который устанавливает организацию работ по охране труда, функциональные обязанностиработников по обеспечению безопасности труда, порядок обучения по охране труда, организациюконтроля и надзора за состоянием охраны и безопасности труда. Аттестация рабочих мест Аттестация рабочих мест по условиям труда проводится в плановом порядке в соответствии состатьей 209 Трудового Кодекса РФ и приказом Минздравсоцразвития РФ от 31.08.2007 г. №569 «Обутверждении порядка проведения аттестации рабочих мест по условиям труда». Данные по аттестации рабочих мест: всего аттестовано по условиям труда — 518 рабочихмест- 100% общего количества, из них 179 рабочих мест аттестованы повторно ( 1 раз в 5 лет) в 2010-2011гг. Лабораторные измерения и оценка вредных производственных факторов на рабочих местахпроводились АНО «Лабораторный центр НИИ труда» согласно заключенным договорам. Порезультатам аттестации составлены протоколы измерений вредных производственных факторов,карты аттестации рабочих мест, дана оценка вредных производственных факторов. По условиямтруда установлено, что большинство рабочих мест - с оптимальными условиями труда (класс 1,2). Поитогам аттестации разработаны и выполнены ежегодные планы по улучшению условий труда длярабочих мест класса 3. С картами аттестации рабочих мест работающий на них персонал знакомитсяпо окончании проведения аттестации рабочих мест, а также вновь принимаемые работники припроведении вводного инструктажа по охране труда. Предложения по охране труда со стороны персонала ОАО «Медицина» в целом направленына улучшение условий труда в структурных подразделениях (создание оптимального микроклимата,температурного режима, проведение лабораторных измерений уровней вредных производственныхфакторов - шума, вибрации, освещения и т.д.). 32
  • 33. Все предложения рассматриваются администрацией клиники и направляются в виде заявок всоответствующие инженерные службы для исполнения. В 2011 году клиника «Медицина» сталапобедителем окружного этапа Городского конкурса на лучшую организацию работы в областиохраны труда в номинации «Лучшая организация города Москвы в области охраны труда средиорганизаций непроизводственной сферы».Взаимодействие с надзорными органами в области ОТ и ПБЗа прошедший период замечаний и предложений контролирующих органов о нарушениитрудового законодательства не поступало. В соответствии с трудовым законодательством РФ все работники ОАО «Медицина»застрахованы от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в фондесоциального страхования. С целью профилактики несчастных случаев руководителями структурных подразделенийклиники проводятся инструктажи по охране труда со всеми работниками по утвержденнымпрограммам инструктажей на рабочем месте и в соответствии с инструкциями по охране труда длякаждой профессии.7. Замечания и претензии надзорных органов по соблюдению трудового законодательства. В 2011 году замечаний государственной инспекции по охране труда установлено не было. СОЦИАЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ ПЕРСОНАЛАЦели и программы по обеспечению социальных гарантий персоналаПрограммы по обеспечению социальных гарантий персонала включают в себя инициативыадминистрации клиники по реализации дополнительных мер социальной поддержки персонала сверхустановленных законодательством требований и включают в себя:  возможность внутреннего совместительства;  вознаграждение по итогам работы за год;  возможность карьерного роста;  страхование медицинского персонала на случай врачебных ошибок;  организованное питание для работников по льготным ценам;  бесплатные напитки (кофе, шоколад, чай);  медицинское обслуживание в клинике;  возможность приобретения лекарственных средств по льготным ценам;  ежегодная диспансеризация;  возможность получения путевок на санаторно-курортное лечение и в детские оздоровительные лагеря;  бесплатные профилактические прививки;  материальная помощь в связи с юбилеем сотрудника, в связи с уходом на пенсию и при рождении ребенка, а также в некоторых других случаях;  обучение на сертификационных циклах и курсах повышения квалификации за счет Клиники;  возможность проходить стажировки в ряде ведущих клиник Европы, США и Израиля;  возможность осуществлять научно-исследовательскую деятельность и защиту диссертации на соискание ученых степеней кандидата и доктора медицинских наук;  возможность участвовать в конференциях, семинарах, съездах, как в РФ, так и за рубежом;  бесплатное обучение на семинарах-тренингах в рамках корпоративного обучения;  возможность пользования медицинской библиотекой;  участие в корпоративной жизни клиники: праздники для работников и их детей; получение подарков к праздникам;  присуждение почетного звания «Заслуженный работник ОАО «Медицина»; 33
  • 34.  достойная оплата труда, устанавливаемая на уровне рыночных показателей, выплачиваемая в срок (2 раза в месяц), пересматриваемая ежегодно в соответствии с верхними рыночными показателями.Меры социальной поддержки персоналаМатериальная помощь персоналу Материальная помощь оказывается работникам, имеющим стаж работы в ОАО «Медицина»свыше 1 года и не имеющих дисциплинарных взысканий. Решение об оказании материальнойпомощи принимает президент по ходатайству руководителя подразделения. В исключительныхслучаях, в том числе при наличии дисциплинарного взыскания, материальная помощь может бытьоказана сотруднику по ходатайству Комиссии по социальным вопросам. Материальная помощь предоставляется: а) при юбилейных датах: - для мужчин – 50, 60 и 70 лет; - для женщин - 50, 55, 60 и 70 лет; б) при уходе на пенсию; в) при рождении ребенка; г) в случае смерти сотрудника или близких родственников. К близким родственникам относятся: супруг (супруга), дети и родители сотрудника; д) в связи с тяжелым материальным положением (только по решению Комиссии по социальным вопросам). Материальная помощь в связи с уходом на пенсию (при увольнении из ОАО «Медицина»),если пенсия оформляется в ОАО «Медицина», устанавливается в размере 2,0 должностных окладов. Материальная помощь (пособие) в связи с рождением ребенка выплачивается женщинам вразмере 1,0 должностного оклада на основании копии свидетельства о рождении ребенка. Материальная помощь выплачивается семье сотрудника ОАО «Медицина» в связи с егосмертью и в связи со смертью близкого родственника. Оказание материальной помощи производится сотрудникам, оказавшимся в тяжеломматериальном положении в связи с его заболеванием, повлекшее за собой длительную утратутрудоспособности, а также при форс-мажорных обстоятельствах. Оказание материальной помощи производится сотрудникам, оказавшимся в тяжеломматериальном положении в связи с его заболеванием, повлекшее за собой длительную утратутрудоспособности, а также при форс-мажорных обстоятельствах. В 2011 году создан благотворительный фонд «Врачебное братство», задачами которогоявляется оказание материальной помощи медицинским работникам. В настоящий момент фонд началсвою работу. Планируется, что распределение материальной помощи будет осуществляться порешению врачебного сообщества путем голосования, в т.ч. с использованием интернета. Клиника осуществляет страхование профессиональной гражданской ответственностимедицинского персонала. Общая стоимость страхования в рублях и % от выручки и расходоворганизации приведены в таблице нижеМедицинское обслуживание персонала Каждый сотрудник ОАО «Медицина» после прохождения испытательного срока имеет правона медицинское обслуживание в ОАО «Медицина» в рамках Обязательного медицинскогострахования. Члены семьи сотрудников ОАО «Медицина» имеют право на скидки при получениимедицинских услуг в ОАО «Медицина». Медицинское 2007 2008 2009 2010 2011 обслуживание сотрудников Кол-во сотрудников 764 798 882 988 980 Кол-во услуг 39 343 43 704 62 976 74984 73269 34
  • 35. Обучение и развитие персонала В клинике действует стандарт по обучению и развитию персонала. В соответствии с нимиспользуется трехуровневая схема обучения:  Специализированный (профессиональный) уровень обучения на курсах повышения квалификации штатных сотрудников, в том числе и сертификационных, а также при подтверждении квалификационных категорий;  Общекорпоративный уровень обучения, включает в себя обучение и развитие сотрудников путем проведения корпоративных либо открытых семинаров и тренингов;  Индивидуальный уровень обучения – участие в тематических симпозиумах, конференциях, конгрессах, семинарах, стажировках, выставках и т.п., в том числе и за рубежом, курсы усовершенствования на кафедрах медицинских вузов. В целом по учреждению, укомплектованность штатов в 2011 году составила 86,7% (в 2010году – 85,7%, в 2009 году – 81,5%). Это связано со значительным процентом совместителей.Основной задачей по этому показателю является работа по укомплектованию штата персоналаосновными сотрудниками на полную ставку. 35
  • 36. 36
  • 37. УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕОтветственность за продукцию и услугиЦели и программы по обеспечению качества медицинских услуг Цели по качеству определяются в ежегодных докладах г-на Президента и программахреализации стратегических целей. Методика формирования показателей и их количественные значения утверждены в Стандарте4.0200.12 и Актах результативности главных врачей, главных медицинских сестер, старших врачей.заместителей директора медицинской службы.Анализ качества процессов медицинской службы Основным производственным процессом в медицинской службе, обеспечивающим качествомедицинской помощи и соответствующий уровень сервиса, является оказание квалифицированноймедицинской помощи с повышенным уровнем сервисных услуг. Основные производственные процессы в медицинской службе, обеспечивающие качествомедицинской помощи и соответствующий уровень сервиса: Оказание квалифицированной медицинской помощи, с повышенным уровнем сервисныхуслуг, недопущение получения услуг ненадлежащего качества, минимизация уровня претензий,жалоб, рекламаций, быстрое реагирование на них напрямую связано с обеспечением непрерывностипроизводственного процесса путем обеспечения и своевременной корректировки человеческихресурсов. Критериями оценки качества услуг являются:  работа без очередей,  обследование «день в день»,  обеспечение сопровождения пациентов,  работа в рамках медико-экономических стандартов,  обеспечение объемов диспансеризации,  вопросы организации госпитализации, в том числе обеспечение преемственности ведения пациентов,  работа с жалобами и претензиями. 37
  • 38. По итогам проведенного анализа за предыдущие годы: Для каждого подразделения по основным показателям был разработан механизм постепенногодостижения результатов в 2012 году. Проведенный анализ показывает, что были положительные результаты по следующимнаправлениям:  сопровождение,  выдача рекомендация и CD-дисков  объемы диспансеризации. Работа Медицинской службы по организации лечебно-диагностического процесса,соблюдению санэпидрежима, профилактике особо опасных инфекций, охране труда и техникибезопасности, обеспечению населения лекарственными препаратами полностью соответствовалаПриказам и инструктивно-методическим рекомендациям МЗ РФ и Комитета Здравоохранения, атакже с утвержденными господином Президентом Положениями отделений и кабинетов.Лицензии на оказание услуг или выполнение работ №№ Название лицензии Год п/п Лицензия № ЛО-77-01-003759. Номенклатура работ и услуг: При осуществлении амбулаторно-поликлинической медицинской помощи, в 25.05.2011 1. том числе: в) при осуществлении специализированной медицинской Действует до помощи по медицинским осмотрам (предварительным и 25.05.2016 периодическим). Лицензия № ЛО-77-01-003301. Номенклатура работ и услуг: При 30.12.2010 осуществлении амбулаторно-поликлинической медицинской помощи, в Действует до том числе: в) при осуществлении специализированной медицинской 2. 30.12.2015 помощи по профпатологии, транспортировке донорской крови и ее 3. компонентов. Лицензия № ВП-00-011974 (К). На осуществление деятельности по эксплуатации взрывопожароопасных производственных объектов 17.09.2010 (использование (эксплуатация) оборудования, работающего под Действует до 3. давлением более 0,07 мегапаскаля или при температуре нагрева воды 17.09.2015 более 115 градусов Цельсия) (ГБО) Лицензия № ФС-99-01-006641. Номенклатура работ и услуг: по 10.12.2009 сердечнососудистой хирургии 4. Действует до 10.12.2014 Лицензия № ФС-99-01-006323. Номенклатура работ и услуг: При 25.06.2009 осуществлении высокотехнологичной медицинской помощи по Действует до 5. акушерству и гинекологии 25.06.2014 Лицензия № ЛО-77-01-000555. На осуществление медицинской 30.09.2008 деятельности (основная медицинская деятельность) (от 30.09.2008 до Действует до 6. 30.09.2013) 30.09.2013 04.10.2011 Лицензия № ЛО-77-06-000207. На осуществление деятельности, Действует до 7. связанной с оборотом психотропных веществ, внесенных в Список III. 04.10.2016 8. Лицензия № ЛО-77-05-000467. На осуществление деятельности, 04.10.2011 38
  • 39. связанной с оборотом наркотических и психотропных веществ, Действует до внесенных в Список II. 04.10.2016 06.04.2006 Лицензия № 99-02-009388. Аптека 2-й Тверской-Ямской пер.д.10 На Продлена розничную торговлю лекарственными средствами с правом работы с 18.03.2011 9. сильнодействующими и ядовитыми веществами, согласно списков Действует до ПККН, без права изготовления от до06.04.2011 (продлена до 06.04.2016) 06.04.2016 19.12.2005 Лицензия № 77.01.13.002.Л.000093.12.05 На осуществление Продлена деятельности в области использования источников ионизирующего 17.12.2010 10. излучения (генерирующих): Эксплуатация и хранение источников Действует до ионизирующего излучения. Используемые радиационные источники: 19.12.2015 (аппараты рентгеновские медицинские, в т.ч. дентальные) 26.09.2005 Лицензия № 77.01.13.001.Л.000015.09.05. На осуществление Продлена деятельности, связанной с использованием возбудителей 24.09.2010 11. инфекционных заболеваний (выполнение работ с микроорганизмами Действует до 3-4 групп патогенности и гельминтами 3-4 групп патогенности). 26.09.2015. 06.09.2007 Лицензия № 77-07-000048 на осуществление деятельности, связанной с Действует до 12. оборотом психотропных веществ (Список III) 06.09.2012 06.09.2007 Лицензия № 77-06-000080 на осуществление деятельности, связанной с 13. Действует до оборотом психотропных веществ (Список II) 06.09.2012Кроме этого, имеется следующая разрешительная документация по основной и вспомогательнойдеятельности клиники: Название документа Регистрационный Срок действия №Технический паспорт рентгеновского кабинета № 608 (КТправый). № 480/08 До 01.04.2012г.Научно-практический центр медицинской радиологии.Технический паспорт рентгеновского кабинета № 608 (КТлевый). №1319/09 До 03.05.2013г.Научно-практический центр медицинской радиологии.Технический паспорт рентгеновского кабинета ангиографии № 474/08 До 07.04.2012г.Научно-практический центр медицинской радиологииТехнический паспорт рентгеновского кабинета - передвижнойстационар Mobildrive ar30. №484/08 До 07.04.2012г.Научно-практический центр медицинской радиологииТехнический паспорт рентгеновского кабинета передвижной(стационар) BV-300. № 476/08 До 07.04.2012г.Научно-практический центр медицинской радиологииТехнический паспорт рентгеновского кабинета - ДенситометрPRODIGY LUNAR № 1073/10 До 07.04.2012г.Научно-практический центр медицинской радиологииТехнический паспорт рентгеновского кабинета - № 475/08 До 24.04.2012г. 39
  • 40. Название документа Регистрационный Срок действия №литотрипсическая установка Compact 7700Научно-практический центр медицинской радиологииТехнический паспорт рентгеновского кабинета - каб. 517стоматол. HELIODENT DS №230/08 До 01.04.2012г.Научно-практический центр медицинской радиологииТехнический паспорт рентгеновского кабинета - каб. 511стоматол. HELIODENT DS №228/08 До 02.04.2012г.Научно-практический центр медицинской радиологииТехнический паспорт рентгеновского кабинетакаб. 515 стоматол. HELIODENT DS №229/08 До 01.04.2012г.Научно-практический центр медицинской радиологииТехнический паспорт рентгеновского кабинета - каб. 511Астоматол. HELIODENT DS №483/08 До 14.04.2012г.Научно-практический центр медицинской радиологииТехнический паспорт рентгеновского кабинета - каб. 515стоматол. HELIODENT DS №482/08 До 02.04.2012г.Научно-практический центр медицинской радиологииПеречень санитарно-эпидемиологических заключений, перечень заключения НПЦ радиологии1. Лицензия № 77.01.13.001.Л.000015.09.05 от 26.09.2005г. на деятельность, связанную сиспользованием возбудителей инфекционных заболеваний. Выполнение работ с микроорганизмамиIII-IV групп патогенности и гельминтами.2. Санитарно-эпидемиологическое заключение № 77.01.16.000.М.008788.08.08 от 11 августа 2008г. надеятельность, связанную с использованием возбудителей инфекционных заболеваний. Выполнениеработ с микроорганизмами III-IV групп патогенности.Требования к качеству услугВсе услуги в медицине выполняются в соответствии со стандартами, которые гарантируют качествооказания медицинской помощи, и нормативными документами, которые регламентирую работуспециалистов:  Приказ Правительства г.Москвы ДЗ №448 от 31.07.1995г. «О Московских городских стандартах амбулаторно-поликлинической медицинской помощи взрослому населению».  Приказ Правительства Москвы Комитета Здравоохранения г.Москвы от 22.03.2001г №110 «Московские городские медицинские стандарты консультативно - диагностической помощи для взрослого населения».  Приказ Правительства Москвы Комитета Здравоохранения г Москвы от 30.12.1998 №686 «О Московских городских стандартах стационарной медицинской помощи взрослому населению».Документами, подтверждающими соответствие качества услуг, являются:  заключения ВОК по программе Российское качество;  заключения СЭС;  заключения Роспотребнадзора;  заключения обществ по защите прав потребителей. 40
  • 41. Работа с обращениями потребителей В организации имеется внутренняя документированная процедура № 4.0103.06 «Порядокрассмотрения, удовлетворения и закрытия жалоб, претензий и рекламаций потребителей услуг ОАО"Медицина". Анализ работы с письмами и претензиями страховых компаний, организаций и частных лицпо вопросам качества и организации медицинской помощи в ОАО «Медицина» проводитсяежегодно. В представленной ниже таблице представлены данные по обращениям пациентов из книгжалоб. В январе 2009 г. методология изучения обращений пациентов была изменена началаучитываться информация из следующих источников:  анкет удовлетворенности пациентов поликлиники и стационара;  книги жалоб и предложений;  ящиков для сбора отзывов пациентов по направлению «Диалог с пациентом» (анкеты);  форму «Оставить отзыв» на Интернет-сайте ОАО «Медицина». В конце 2010 года была вновь изменена процедура получения обратной связи от пациентов.Стали регистрироваться все устные претензии и негативные отзывы. Каждый случай подлежиткомиссионному рассмотрению. В 2011 году отмечена динамика числа обоснованных жалоб, которыесоставляли в 2009 году – 1,27 на 10 тыс. посещений, в 2010 году – 1,13, в 2011 году – 2,68. В связи сизменением порядка регистрации и учета поступающих обращений и претензий, увеличение числажалоб методологически не является достоверным. Количество Претензии на Обоснованные Обоснованные претензий, 10000 посещений претензии, претензии на 10000 абс.число абс.число посещений 2009 356 3,52 129 1,27 2010 293 3,13 106 1,13 2011 376 4,5 224 2,68 Претензии в большей степени касаются сервисного обслуживания. Претензии по качествулечения являются самыми низкими в российской отрасли и среди европейских клиник. Увеличениепретензий в части сервисного обслуживания обусловлены возрастающими ожиданиямипотребителей услуг и совершенствованием методик получения обратной связи. Обращения в суд отсутствовали.Замечания и претензии надзорных органов В части клинико-экспертной работы проводились проверки государственных надзорныхорганов:1) 21.08.2009 - (плановая проверка 1 раз в 5 лет) Решение № 19 - Государственное учреждение -Московское региональное отделение Фонда социального страхования РФ - (Филиал № 21 ГУ-МРОФСС РФ) - предписаний нет, отдельные замечания по ведению амбулаторных карт и рекомендации.2) 21.12.2009 - (внеплановая проверка) - Акт документальной проверки № 445 УправлениеРосздравнадзора по г.Москве и Московской области на основании приказа №1020/09 от 14.12.2009 всвязи с поручением Тверской межрайонной прокуратуры ЦАО г.Москвы - предписаний и замечанийнет.3) 08.09.2009 - (внеплановая проверка) Решение № 31 - Филиал № 31 ГУ-МРО ФСС РФ -предписаний нет.4) 01.03.2010 - (внеплановая проверка) Решение № 29 - Отделение ГУ-МРО ФСС РФ - предписанийнет.5) 07.04.2010 - (внеплановая проверка) Решение № 12 - Филиал № 4 ГУ-МРО ФСС РФ - предписанийнет.6) 14.04.2010 - (внеплановая проверка) Решение № 15 - Филиал № 1 ГУ-МРО ФСС РФ - предписанийнет. 41
  • 42.  Акт документальной внеплановой проверки № 445 от 29.12.2009г. Управления Росздравнадзора по г.Москве продолжительностью с 15.12.2009 по 21.12.2009г. О порядке проведения экспертизы временной нетрудоспособности. Акт проверки Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития О возможности выполнения ОАО «Медицина» лицензионных требований при осуществлении высокотехнологичных видов медицинской деятельности от 07.12.2009г. -Акт проверки Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития О возможности выполнения ОАО «Медицина» лицензионных требования от 19.06.2009г.Товарный знак В своей деятельности ОАО «Медицина» использует комбинированное обозначение сословесными элементами «Открытое акционерное общество Медицина» - товарный знак,правообладателем которого является Открытое акционерное общество «Медицина», 125047, Москва,2-й Тверской-Ямской переулок, 10, для 40 и 44 класса МКТУ в соответствии со Свидетельством натоварный знак (знак обслуживания) №358546 от 27.08.2008. 42
  • 43. 43
  • 44. ОХРАНА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫЦели и программы по охране окружающей среды В части мероприятий по охране окружающей среды целями являются:  снижение потребления тепла и водных ресурсов на оказание одной услуги;  уменьшение вредного воздействия отходов на окружающую среду (отказ от пленки и химических реактивов в рентгене, использование нехлорсодержащих дезинфектантов);  соблюдение законодательных требований по утилизации отходов разных классов (бытовые, химические, радиационные, отходы, связанные с использованием автотранспорта);  использование экологически безвредных и разрешенных к применению материалов при проведении ремонтных и строительных работ;  утилизация бумажной документации. В соответствии с Федеральным Законом РФ от 10.01.2002г. № 7-ФЗ «Об охране окружающейсреды» и Постановлением Правительства Москвы от 23.12.2008г. №1191-ПП «О городской целевойПрограмме по совершенствованию внутрибольничной системы обращения с отходами лечебно-профилактических учреждений на 2009-2011 гг.» в ОАО «Медицина» организована плановая работапо обеспечению государственной политики в области охраны окружающей среды. Целью данной работы является обеспечение экологической безопасности прилегающейтерритории и персонала ОАО «Медицина».Основные выполненные мероприятия по охране окружающей среды Деятельность ОАО «Медицина» по охране окружающей среды реализуется по следующимнаправлениям:1. Классификация имеющихся отходов, их централизованный сбор, своевременный вывозспециализированными организациями, действующими на договорной основе:  твердые бытовые отходы (ТБО) (ООО «КомТехМаш»);  медицинские отходы (компания ООО «Экосервис»);  крупно-габаритные отходы (ООО «КМ Проперти Сервисез»);  утилизация медицинского и офисного оборудования (ООО «Утилизация отходов»);  утилизация галогенных, люминесцентных ламп производится компанией ЗАО «ЛВН- Девелопмент»).2. Применение экологически безопасного автотранспорта (минимизация выбросов в атмосферувредных выхлопных газов) - своевременное проведение технического обслуживания и ремонтаимеющихся в клинике автотранспортных средств. Ремонтные работы производятся в дилерскихавтоцентрах: ЗАО «Автоганза», ООО «АА Независимость», ООО «АМК Капитал», ООО«Автоспеццентр», ООО «ДЕ ФРАНС», ЗАО «Инфопром».3. Благоустройство прилегающей территории ОАО «Медицина»:  своевременная уборка мусора, поддержание санитарного состояния территории;  уход за зелеными насаждениями. Работы производятся компанией ООО «Авеню Дизайн».4. Своевременное транспортирование канализационных стоков осуществляется компанией ГУП«Мосводосток». Все работы выполняются в полном объеме, результаты выполнения визируютсяпредставителями подрядной организации и ОАО «Медицина» в двухстороннем порядке ежемесячно.Выполнение мероприятий по данным направлениям осуществляется в соответствии сутвержденными планами и графиками, разработанными руководителями структурных подразделенийОАО «Медицина» в соответствии с установленными стандартами системы СМК, что позволяетдобиться полноты достижения запланированных целей по охране окружающей среды. 44
  • 45. Экологическое обучение персонала Экологическое обучение проводится согласно плану. В 2008 году проведено обучение поутилизации отходов медицинского происхождения с определением классов опасности отходов иразделением на категории. Элемент экологического обучения присутствует в обучении по охранетруда и пожарной безопасности для руководителей, в инструктаже по пожарной безопасности длявсех сотрудников клиники.Предложения по охране окружающей среды Предложения со стороны персонала по охране окружающей среды, внедренныев ОАО «Медицина»:1. Энергосберегающие лампы,2. Рентген без химии (использование цифровых технологий при проведении рентгенологическихисследований позволило полностью отказаться от применения загрязняющих окружающую средуреактивов).Замечания и претензии надзорных органов по соблюдению законов по охране окружающейсреды Нарушений законов по охране окружающей среды не выявлено. 45
  • 46. 46
  • 47. ЭКОНОМНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕСУРСОВЦели и программы по экономии ресурсов Установлены цели по экономному расходованию ресурсов по следующим направлениям:  использование электроэнергии, включая использование энергосберегающих ламп;  оптимизация использования людских и материальных ресурсов в процессе оказания медицинской помощи, включая минимизацию "простоев" и эффективное использование рабочего времени и оборудования. Примером рационального использования ресурсов, является динамика потребления тепловойэнергии и воды в расчете на одну оказанную услугу (см. на диаграмме): 47
  • 48. 48
  • 49. ПОДДЕРЖКА МЕСТНОГО СООБЩЕСТВА Взаимодействие с муниципальными органами власти в области науки, промышленнойполитики и здравоохранения Москвы выражается в выполнении НИР в рамках Госконтракта (выборклиник для выполнения различных видов работ осуществляется на тендерной основе), - оказаниеопределенного объема высокотехнологичной дорогостоящей медицинской помощи населениюг. Москвы, разработка научно-технической базы для использования новых медицинских технологийв практической деятельности лечебных учреждений г. Москвы. В клинике осуществляется благотворительная помощь некоммерческим общественныморганизациям. По заказу ДЗ г.Москвы, начиная с 2002 г. ОАО «Медицина» выполняла на договорнойоснове ряд социально-значимых благотворительных программ для жителей города Москвы:  КТ пациентам по направлению из ЛПУ города Москвы – проведено 1260 исследований;  МРТ пациентам по направлению из ЛПУ города Москвы – 5037 исследований;  Рентгенологическую костную денситометрию (536 пациенток) и генетические исследования с целью диагностики остеопороза (51 пациентка) по направлению всех женских консультаций ЦАО (бесплатно);  Высокотехнологичные виды кардиохирургической помощи малообеспеченным жителям ЦАО - 16 оперативных вмешательств. Обслуживание территориального населения (2708 человек на 31.12.2011г.) в рамкахобязательного медицинского страхования осуществляется бесплатно для пациентов.Цели и программы по поддержке местного сообщества ОАО «Медицина» заключило социальные соглашения с администрацией г. Москвы. Всоответствии с этими соглашениями, компания поддерживает несколько программ для категорийжителей города, нуждающихся в социальной поддержке, в том числе:  ОАО «Медицина» осуществляет медицинское обслуживание 2708 жителей территориального округа Тверской в системе ОМС.  Оказывается узкоспециализированная помощь отдельным категориям жителей.  Действует программа помощи ветеранам ВОВ. В рамках инвестиционного контракта с правительством Москвы в рамках проектастроительства нового корпуса клиники было осуществлено расселение за счет средств Клиникиболее 15 квартир в соседних домах. Для снижения отрицательного воздействия строительных процессов на бытовые условияпроживающих рядом со стройкой жителей, выполнены следующие мероприятия:  в квартирах, окна которых выходят непосредственно на строительную площадку, произведена замена рамных окон на стеклопакеты;  в некоторых квартирах заменены электро- и газоводонагреватели;  установлен контроль за режимом работ с повышенным шумом, исключено проведение таких работ в ночное время;  проводится регулярный мониторинг состояния квартир в домах, примыкающих к зоне строительства. Мероприятия, проводимые в рамках минимизации отрицательного воздействия на бытовыеусловия жителей, проживающих в непосредственной близости от строительства, в значительнойстепени отвечают поставленной цели и снижают социальную напряженность. 49
  • 50. Основные выполненные мероприятия Взаимодействие с муниципальными органами власти в области науки, промышленнойполитики и здравоохранения Москвы - выполнение НИР по тендеру, по Госконтракту, без прибыли -оказание высокотехнологичной медицинской помощиСпециалистами клиники проводятся бесплатные образовательные семинары для врачей г.Москвы 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Семинаров 31 41 48 36 32 33 35Врачей 397 543 1051 449 580 1112 910Затраты на поддержку местного сообщества Вклад в развитие социальной инфраструктуры Москвы. ОАО «Медицина» осуществляетобслуживание населения прилегающей территории в рамках программы ОМС без учета амортизациидорогостоящего оборудования.В клинике осуществляется благотворительная помощь некоммерческим общественныморганизациям: в 2004 г. оказана помощь РОЕБФ "РУКА ПОМОЩИ" (0,3 млн. рублей), в 2006-2007году - Московскому подворью Валаамского монастыря (1,1 млн. рублей), в 2006, 2007 и в 2008 гг. -Религиозной организации «Московская Еврейская община» (3,6 млн. рублей). Благотворительность в 2010 году – 2425000 рублей, в 2011 году 2605000 рублей. Другой показатель – оснащение Тарусской ЦРБ медицинским оборудованием. 2,5 2 1,5 1 0,5 0 2005 2006 2007 2008 2009Поддержка местного сообщества при строительстве нового здания На начальном этапе строительства нового корпуса в ходе разработки градостроительногообосновании и предпроектного проработки были проведены мероприятия направленные насоциально-общественную значимость объекта:- совместное решение с Правительством г. Москвы в лице Москомнаследие о сохраненииисторического облика центра г. Москвы. Решение о сохранении исторических фасадов здания,которое было вписано в архитектуру нового здания. Был сделан проект, который реализован пристроительстве;- плотность застройки в центре г. Москва – совместно с Управой Центрального административногоокруга была организована инициативная группа из состава жителей близлежащих домов, группа поконтролю за ходом строительства. Были общие собрания с жителями и представителями УправыЦАО;- ОАО «Медицина» заключила договора со специализированными организациями, которыепроводили мониторинг за техническим состоянием домов, попадающих в зону застройки. Регулярноэтой компанией готовились отчеты в Управу ЦАО и для жителей близлежащих домов;- для уменьшения отрицательного воздействия стройки по желанию жителей близлежащих домов синициативной группой договорились и сделали замену окон в квартирах, а также установиликондиционеры жителям. Затраты на это составили более 1 миллиона рублей; 50
  • 51. - Согласование организационных вопросов – все работы согласовывались с жителями близлежащихдомов. А именно, учитывались пожелания времени проведения шумных работ;- В результате и специфики условий работы был разработан комплекс решений, направленный наусиление несущих конструкций зданий близлежащих домов.Всего на эти работы по усилению было потрачено более 18 миллионов рублей.- утеплены торцевые стены, выполнены восстановительные работы по фасадам зданий иосуществлена их покраска близлежащих зданий по 4-й и 3-й Тверским-Ямским улицам. Однако с учетом специфики строительства близлежащие дома дали осадку и в квартирахвозникли дефекты. Для урегулирования инициативной группой была выбрана компания, котораяпровела экспертизу и сделала оценку причиненного ущерба. С каждым собственником жилья былоподписано соглашение о компенсации ущерба, проведены ремонты в квартирах. Затраты составилиболее 3 миллионов рублей. Эти работы продолжаются и дополнительно проведено обследование и мониторинг совместнос Управой, которая является собственником близлежащих домов. Готовится план работ повосстановлению фасадов других домов. Продолжаются работы по усилению конструкции зданийблизлежащих домов. До начала осуществления строительных работ еще также были проведены натурные охранныеархеологические работы. Перед началом строительства работали археологи, которые в течение болеемесяца занимались археологическими изысканиями. Были найдены монеты 18 века, предметыутвари, которые переданы в музеи. Был восстановлен новый водопровод в близлежащих домах за счет ОАО «Медицина». Дополнительно ОАО «Медицина» построила детскую игровую площадку в дворовойтерритории. С учетом плотности застройки были проведены работы по компенсационному озеленению наулице Матулинская, где был организован сквер с высадкой деревьев. Во время строительства используются специальные пылеулавливающие и шумозащитныеэкраны для уменьшения отрицательного воздействия строительства на окружающую среду. Проектом строительства предусмотрено обустройство эксплуатируемой кровли сприменением технологии «живых» газонов с высадкой растений, кустарников и деревьев на здании иобустройство прогулочных зон. Данная работа носит системный, последовательный характер и проводится в полномсоответствии с принятыми решениями на совместных встречах с жителями в Управе.Замечания и претензии органов власти по поддержке местного сообщества К замечаниям со стороны контролирующих органов по поддержке местного сообществаможно отнести совместные с администрацией района встречи с жильцами близлежащих домов,организованные по жалобам последних, в связи с организацией строительства нового корпуса.Неснятых замечаний или неурегулированных претензий нет. 51
  • 52. 52
  • 53. МЕНЕДЖМЕНТ СОЦИАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИПолитика, цели и программы в области социальной ответственности и (или) отдельныхпрограмм В стратегии развития ОАО «Медицина» на 2010-2014гг. определены следующие направленияреализации политики социальной ответственности клиники:  создание благотворительного фонда поддержки врачей,  школа здоровья,  обслуживание территориального населения,  участие в благотворительных организациях,  создание рабочих мест с уровнем зарплаты на уровне верхнего децила размера рыночной оплаты труда специалистов.Ответственность руководства в области социальной ответственности Вовлеченность высшего руководства обеспечивает постановку целей по этим направлениям инеобходимые ресурсы. Практическая реализация направлений реализации политики социальной ответственностиклиники осуществляется через планирование деятельности медицинской службы (Директормедицинской службы) по обслуживанию пациентов I участка, своевременное планирование участияв благотворительных программах (Главные врачи), включающих не только оказание медицинскойпомощи, но и поддержку ЛПУ путем передачи медицинского оборудования (Директор Службыинженерного и режимного обеспечения) и других предметов (мебель, комплектующие и т.д.) -материально ответственные.Формы и организация взаимодействия с поставщиками и подрядчиками Мы взаимодействуем с большим количеством поставщиков и подрядчиков. На сегодняшний деньчисло наших партнеров насчитывает несколько тысяч. Например:  взаимодействие с аудиторскими компаниями, которые проверяют ведение кадрового делопроизводства.  взаимодействие с компаниями, которые помогают нам в реализации обеспечения заявленных гарантий для персонала - предоставление путевок, организация праздников, организация тренингов и обучения персонала и т.д.  компании, которые принимают участие в утилизации отходов разных классов, компании которые внедряют безотходные технологии производства.  компания, осуществляющая обучение руководителей и аттестацию рабочих мест.Благодарности и отзывы потребителей В ОАО «Медицина вручаются награды Департамента здравоохранения г.Москвы(благодарности и грамоты), Минздравсоцразвития РФ (грамоты и знаки отличия), благодарности играмоты от юридических лиц и почетные грамоты, знаки, благодарности ОАО «Медицина». Почетные грамоты, знаки, благодарности и положительные отзывы как свидетельства работыОАО «Медицина» по повышению удовлетворенности общества:  По итогам конкурса «Российский лидер качества», в котором принимали участие передовые предприятия и их руководители со всей Российской Федерации, в 2008 г. лауреатом конкурса стал Президент клиники ОАО «Медицина», Заслуженный врач РФ, академик РАМН, доктор медицинских наук, профессор, заведующий кафедрой терапии и семейной медицины РНИМУ Ройтберг Григорий Ефимович. Как Лауреату конкурса, Президенту вручены почетный диплом и медаль «Российский лидер качества».  Активное участие ОАО «Медицина» в формировании цивилизованного потребительского рынка в России, высокая оценка качества оказываемых в клинике медицинских услуг подтверждены Дипломом высокой потребительской оценки качества услуг и дает право маркировать их знаком «ПРОВЕРЕНО. Союз потребителей России», Дипломами Российского 53
  • 54. и Московского фондов защиты прав потребителей, Свидетельствами Российского и Московского фондов защиты прав потребителей. За существенный вклад в развитие социальной инфраструктуры Москвы и практическое здравоохранение клиника ОАО «Медицина» награждена Почетной грамотой КЗ и имеет благодарность Мэра города Москвы Ю.В. Лужкова. Сотни крупнейших российских и западных компаний, партнеры и клиенты Клиники ОАО «Медицина» ценят высокое качество оказываемых медицинских услуг, что подтверждено Благодарностью ректора Московского государственного университета имени М.В.Ломоносова Садовничего В.А., дипломом и памятным подарком от Московской областной думы, почетными грамотами и благодарственными письмами (University of Iowa, Department of Executive Officer, Family Dentistry; University of Iowa College of Medicine, Department of Family Medicine; Rosslyn Medical; Еврейская община Москвы, благодарность Ройтбергу Г.Е. за вклад в возрождение общины; Еврейская община Москвы, благодарность Ройтбергу Г.Е. за помощь в деле воссоздания Московской хоральной синагоги; CASTELLINI, благодарность за прием в клинике и приглашение посетить компанию; ADB Consulting, благодарность за посещение презентации; ОАО «РОСНО», благодарственное письмо касательно клиента; Конгресс еврейских религиозных организаций и объединений в России, благодарственное письмо; Страховая группа МЕЖРЕГИОНГАРАНТ, благодарственное письмо; Пансион для детей «Пессин-Ваксман центр», благодарственное письмо; ОСАО «Ингосстрах», благодарственное письмо касательно расширения программы годового обслуживания; ООО Медицинская компания «Медкорп», благодарственное письмо; Страховая компания «Отечество», благодарственное письмо; Представительство «АРМСТРОНГ ЕВРОПА ГМБХ», благодарственные письма врачам; Государственный институт искусствознания, благодарственное письмо; Cornea Consultants, Harvard Medical School, благодарность за прием в клинике; Департамент здравоохранения г.Москвы. Городская клиническая больница №52 Благодарственное письмо (безвозмездная помощь – функциональные кровати для хирургического отделения); Центр комплексного развития и социальной адаптации детей и подростков, благодарственное письмо; ООО «ТрансПресс», благодарственное письмо; МЦ «Интергрупп» Благодарственное письмо; ООО «Сименс» Сектор здравоохранения. Благодарственное письмо за участие в семинаре и предложение дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества. За активную и эффективную деятельность по организации и ведению бухгалтерского учета в соответствии с основными направлениями государственной программы отечественной экономики и требованиями международных стандартов финансовой деятельности ОАО «Медицина» в 2001г. награждено Почетным знаком «Предприятие высокой организации бухгалтерского учета». В 2007г. в клинике проводился международный аудит экспертом IQNet по заказу Ассоциации «Ведущие клиники Швейцарии». Пройдя серьезную международную проверку и получив высокую оценку соблюдения стандартов качества обслуживания, является ассоциированным членом Ассоциации «Ведущие клиники Швейцарии». В 2009г. Всероссийской организацией качества было подтверждено, что «Качество медицинских услуг в стационаре (код ОКУН 081100 1) и в поликлинике (код ОКУН 081200 5), оказываемых в ОАО «Медицина», соответствует высшему уровню качества, установленному рабочей программой ВОК № РК-ПР-ЦЭП-246-24-09». Клиника стала первым в России медицинским учреждением, получившим признание Всероссийской организации качества, диплом «Российское качество». Победитель 5-го международного турнира среди стран Центральной и Восточной Европы по качеству (на основе модели EFQM). Лауреат Премии Правительства РФ в области качества.54
  • 55. Оценка участия ОАО «Медицина» в формировании цивилизованного потребительского рынка вРоссии, подтверждена наградами представителей общества:  2001 Почетный знак «Предприятие высокой организации бухгалтерского учета»; благодарность Мэра города Москвы за плодотворную работу по оказанию высококвалифицированной медицинской помощи жителям столицы.  2002 Благодарность ректора Московского государственного университета имени М.В.Ломоносова за оказание высококвалифицированной и бескорыстной медицинской помощи студентам и сотрудникам Московского государственного университета им. М. В. Ломоносова.  2003 Почетная грамота Комитета здравоохранения г.Москвы за работу по оказанию высококвалифицированной медицинской помощи жителям столицы.  Благодарственное письмо Фонда Святослава Федорова за проведение акции «Прекрасные глаза - каждому».  2005 Диплом высокой потребительской оценки качества услуг. «ПРОВЕРЕНО. Союз потребителей России»; диплом от Российского фонда защиты прав потребителей и Московского фонда защиты прав потребителей за активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка в России.  2006 Свидетельство от Российского фонда защиты прав потребителей: за активное участие в смотре «Лучшие в России»; Свидетельство от Московского фонда защиты прав потребителей решением общественно-экспертного совета, ОАО «Медицина» награждается за участие в смотре «Лучшие в Москве».  2007 Почетная грамота КЗ г. Москвы профессору Ройтбергу Г.Е. за большой вклад в практическое здравоохранение по оказанию медицинской помощи жителям Москвы; Свидетельство о принятии в Ассоциацию «Ведущие клиники Швейцарии».  2008 Президент клиники ОАО «Медицина» Ройтберг Г.Е. стал лауреатом конкурса «Российский лидер качества».  2009 Дипломы Всероссийской организации качества: «Качество медицинских услуг в стационаре и в поликлинике, соответствует высшему уровню качества, установленному рабочей программой ВОК; The Winner of 5th International Tournament of the Countries Central and the Eastern Europe (based on EFQM model).  2011 Участие в конкурсе СНГ в области качества (результаты не оглашены).  2011 Президент клиники ОАО «Медицина» Г.Е. Ройтберг избран академиком РАМН. 55