Communication publique et territoriale avec les réseaux sociaux L oukouman AMIDOU Décembre 2008 www.mediaventilo.com

Qu’est ce que les medias sociaux ? Ce sont les espaces web sur lesquels les internautes interagissent directement entre eux : blogs, sites de partage, site collaboratifs, réseaux sociaux, forums, chats …

Caractéristiques des médias sociaux : Type de sites les plus fréquentés au monde Chambre d’écho de l’opinion publique Segmentés par pays, âge, thème Créés des communautés d’intérêt

Type de sites les plus fréquentés au monde

Chambre d’écho de l’opinion publique

Segmentés par pays, âge, thème

Créés des communautés d’intérêt

Etape 1 – Identifier les pôles d’influence Les réseaux sur lesquels je touche ma cible Les blogs sur lesquels on parle de moi Les sites sur lesquels mon image est véhiculée Les forums où l’on me cite

Les réseaux sur lesquels je touche ma cible

Les blogs sur lesquels on parle de moi

Les sites sur lesquels mon image est véhiculée

Les forums où l’on me cite

Etape 3 – Adapter mon discours Décider de prendre la parole ou non Identifier les endroits de prise de parole Recadrer mes objectifs en amont Concevoir les formats adéquats Produire les supports Nommer un porte parole

Décider de prendre la parole ou non

Identifier les endroits de prise de parole

Recadrer mes objectifs en amont

Concevoir les formats adéquats

Produire les supports

Nommer un porte parole

Etape 3 – Animer ma communauté Mettre en place une méthodologie Publier du contenu pour la communauté Recruter la communauté online et offline Fidéliser la communauté

Mettre en place une méthodologie

Publier du contenu pour la communauté

Recruter la communauté online et offline

Fidéliser la communauté

Etape 4 – Ecouter les retours Gérer les feedbacks Mettre en place des processus de réponse Mettre en place des méthodologies d’apprentissage Intégrer les feedbacks des médias sociaux dans le processus de veille

Gérer les feedbacks

Mettre en place des processus de réponse

Mettre en place des méthodologies d’apprentissage

Intégrer les feedbacks des médias sociaux dans le processus de veille

Page Facebook : Ville de Reims

Page Facebook : Groupe utilisateur

Page Myspace : Festi’Val de Marne

Page You tube : Premier ministre de l’Ontario (Canada)

Page Flickr : Bibliothèques et archives Canadiennes

Twitter : Croix rouge américaine

Communication municipale : Flux RSS

Blog municipal : Greblog , monGrenoble

Wiki : ville de Hambourg

Page Netvibes : @ Brest

10 règles pour votre stratégie sur les médias sociaux Identifiez précisément des pôles d’audience pertinents Ayez du contenu Mettez l’intérêt de l’internaute au cœur de votre communication Rendez votre contenu partageable Mettez en place, recensez, gérez des processus de feedback. Prenez votre temps et soyez régulier Ne vous dispersez pas Pensez la communication ou le marketing de manière globale Restez toujours loyal, sincère et transparent. Analysez les retours pour affiner la stratégie.

Identifiez précisément des pôles d’audience pertinents

Ayez du contenu

Mettez l’intérêt de l’internaute au cœur de votre communication

Rendez votre contenu partageable

Mettez en place, recensez, gérez des processus de feedback.

Prenez votre temps et soyez régulier

Ne vous dispersez pas

Pensez la communication ou le marketing de manière globale

Restez toujours loyal, sincère et transparent.

Analysez les retours pour affiner la stratégie.

Conclusion Vous n’êtes pas sur les réseaux sociaux ? Même si vous n’avez pas de démarche proactive sur ces réseaux : vous y serez tout de même. Vous êtes déjà présent sur ces espaces ? Maintenant, utilisez-les !

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