Weblogs, Wikis, Podcasts - opportunities for companies

Weblogs, Wikis und Podcasts  - Einsatzpotenziale des Web 2.0 f ür Unternehmen Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Treffpunkt Arminius

Motto
Kunde als Gratis- Designer?
Web 2.0 ermöglicht neue Formen der betrieblichen Rationalisierung: kostenloses Abschöpfen kreativer Kopfarbeit?
Manche Konsumenten arbeiten bereits 8-12 Stunden wöchentlich unbezahlt für die „Self- Service- Economie“ !?
Web 2.0 realisiert Ideal der „fast“ vollkommenen Konkurrenz ?!
* TAZ am 15.2.2007
Web 2.0 als Managementprinzip ? *

Einführung und Grundlagen
Social Software im Unternehmen
Social Media Optimization
Web 2.0 Erfolgskontrolle
Fazit
Agenda

1. Einführung und Grundlagen
Consumer Generated Content
Werden klassische Medien überleben?
Beginn einer dramatischen Entwicklung!
Wichtigster Erfolgsfaktor
Vernetzung
Sozial
Technisch
Killerapplikation:
Podcast / Videocast?!
Weblogs!
Second Life?
Pradigmenwechsel ... Nicht nur in der Medienindustrie
WEB 2.0

Tim O‘Reilly prägt für die Web 2.0 Konferenz in San Francisco den Begriff
Weniger Sammlung von Techniken als vielmehr Ideologie
Web 2.0: Medienwirksamer Begriff
WEB 2.0 Spiegel 29/06

Neue Internettechnologien
Web- Service- APIs zur IP- basierten Kommunikation zwischen Softwaresystemen
AJAX
A synchonous Ja vaScript und X ML
Damit können auf einer Webseite Nutzeranfragen ausgeführt werden, ohne dass nachgeladen werden muss
Subskriptionsbasierte RSS- Feeds zur Content Syndikation
WEB 2.0 ... Schließt ein (1)

Offenheit und Wiederverwendbarkeit von WEB- Anwendungen
Neue WEB- Services entsstehen z.B.
durch Kombination bestehender Inhalte
und Anwendungen (Mashups)
WEB 2.0 ... Schließt ein(2)

1. Einführung und Grundlagen Beispiel für Mashup

Neue Geschäftsmodelle
Z.B., existert eine Vielzahl an Produkten mit nur geringer Nachfrage, die in Summe Bestsellern bezüglich Umsatz ebenbürtig wären
Amazon macht z.B. mit unpopulären Titeln mehr Umsatz, als mit populären
Modell wird „The Long Tail“ genannt
Social Software....
WEB 2.0 ... schließt ein (3)

Social Software umfasst (nach [2] )
Webbasierte Anwendungen,
die für Menschen
den Informationsaustausch , den Beziehungsaufbau und die Kommunikation
in einem sozialen Kontext unterstützen
und sich an spezifischen Prinzipien orientieren
Was ist Social Software? 1. Einführung und Grundlagen

Prinzip
Im Mittelpunkt steht Gestaltung von Beziehungen zwischen Individuen bzw. Gruppen
2. Prinzip
Selbstorganisation
Beispiel „Second Life“
Nutzung kaum reglementiert
Inhalte nach „Bottom-Up“ - Gestaltung
Social Software Prinzipien (1) 1. Einführung und Grundlagen

1. Einführung und Grundlagen WEB 2.0 ... Schließt ein

3. Prinzip
Social Feedback
Rückkoplung wird als Social Rating implementiert, um
Inhalte zu bewerten
Vertrauen aufzubauen ( Digital Reputation )

4. Prinzip
Verknüpfung von Inhalten steht im Mittelpunkt
Um kollektives Wissen innerhalb der Gruppe zu erschließen
5. Individuum in Gruppe integriert
„ One-to-One“- Kommunikation nicht erwünscht
„ One-to-Many“ -> Weblogs
„ Many-to-Many“ -> Wiki

6. Personen, Beziehungen, Inhalte und Bewertungen werden „sichtbar“ gemacht
Individueller Nutzer stellt sich und sein Wissen der Gemeinschaft zur Verfügung
Social Software Prinzipien (4) Social Software 1. Einführung und Grundlagen

B eziehungen aufbauen und verwalten
I nformation publizieren und verteilen
K ommunikation zwischen Nutzern/ Kunden
3 Haupt - Ziele von Social Software 1. Einführung und Grundlagen

Schwerpunkt: Information
Weblogs
Text- basiert
Fotoblogs
Moblogs( Mobil)
Videoblogs
Podcast/ Videocast
Social Bookmarks/ Folksonomies
Wiki
Typische Social Software Anwendungen Beispiel: www.bildblog.de Soft.blogg.de www.mister-wong.de 1. Einführung und Grundlagen

Schwerpunkt: Beziehungen
Private Networking
Z.B. MySpace
Business Networking
Z.B. Xing
Special Interest Communities
Foren, Chats, Tauschbörsen
Z.B. YouTube, Flickr
Typische Social Software Anwendungen Beispiele: www.xing.com www.youtube.com www.flickr.com 1. Einführung und Grundlagen

Schwerpunkt: Kommunikation
Instant Messaging
Z.B. ICQ
Internet- Telefonie
Z.B. Skype
Typische Social Software Anwendungen 1. Einführung und Grundlagen

Fazit
Agenda

2. Social Software im Unternehmen
Personalmanagement / E- Recruiting
Via Private / Business Networking Personal akquirieren
Wissensmanagement
Via Wikis, Knowledge Blogs, Social Bookmaks, Social Citation Expertennentzwerke aufbauen
Projektmanagement
Via Collaboration Wikis und Collaboration Blogs
Ausgewählte Anwendungsfelder für Unternehmen (intern)

Unternehmenskommunikation/ Marketing
Via Blogs, Podcasts, Second Life AUSSENDARSTELLUNG des Unternehmens vermitteln
Kundenservice
Via Blogs/Wikis Product/ Service organisieren, Z.B. ApfelWiki
Ausgewählte Anwendungsfelder für Unternehmen (extern) (1)

Marktforschung und Wettbewerbsanalyse
Via Blogs, Podcasts potentieller Kunden Märkte und Trends untersuchen, z.B. automatische Trendanalyse
Netzwerke aufbauen
Via Business Networking Projektpartner finden
Ausgewählte Anwendungsfelder für Unternehmen (extern)(2)

2. Social Software im Unternehmen Social Software erfolgreich einführen Umgesetzt durch Haben Liefern nach[1] Social Media Kennzahl ermitteln Orientierung Social Bookmarks Kompetenz Social Networks Zusammenarbeit Social Networks Inhalte Weblogs & Wikis Anwendungen und Techniken der Social Software Qualitätssteigerung Zeitreduktion Kostenreduktion Nutzungspotentiale von Social Software Kritische Erfolgsfaktoren für Einführung/Nutzung & Leistungsindikatoren Budgetkalkulationen Projektpläne Maßnahmenkataloge Erfolgreiche Einführung und Nutzung von Social Software in Organisationen

Fazit
Agenda

3. Social Media Optimization Einführung & Begriffe
Grundsatz in Unternehmenskommunikation, Journalistik & Marketing:
In sozial vernetzter Welt sind Strategien und Taktiken wichtig, die
soziale Netzwerke (e.g. Social Software ) nutzen, um Kommunikation zu betreiben und/oder Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.
Wer Kommunikation beeinflussen will, muss Teil von ihr werden.

3. Social Media Optimization
Wie wird man Teil des sozialen Netzwerks seiner Zielgruppe?
Wie beeinflusst man "Sichtbarkeit" der eigenen Leistungen ( z.B. in Second Life oder YouTube?)
Wie erreicht man Erwähnungen des eigenen Unternehmens in Weblogs, Podcasts oder Videoblogs?
Wer Kommunikation beeinflussen will, muss Teil von ihr werden . Wichtige Fragen

„ Kontrolle“ des WEB ist nicht mehr möglich
Wer Kommunikation beeinflussen will, muss Teil von ihr werden . Suchmaschinenoptimierung (SEO) war gestern – Social Media Optimization (SMO) ist heute (und morgen)

Social Media Optimization (SMO) beinhaltet
Strategien, Instrumente, Ma ßn ahmen,
die es Unternehmen authentisch erm ögl ichen, Teil der Kommunikation im Zielmarkt zu werden
Insbesondere Verfahren zur Optimierung
von Websites, damit diese effizienter mit Online Communities und Community Websites verbunden und verflochten werden können [3,4].
Einführung & Begriffe

3. Social Media Optimization Verfahren der Social Media Optimization (SMO)
SMO Basisschritte [4]
Teil der Community werden
Die Community effektiv in Kommunikation und Marketing integrieren
Entwicklungen in der Community beobachten und beeinflussen

Verfahren der Social Media Optimization (SMO)
Missverh ält nis von Content-Produzenten und Content-Konsumenten
Verhältnis: 1:100 (1% Regel nach [6] )
Von 100 Besuchern einer Community
erstellt ein Besucher neuen Content,
ca. 9 weitere User interagieren (z.B. kommentieren) mit ihm
Erster Schritt: Teil der Community werden

Beispiele
YouTube
110*10 6 Downloads <-> 65 *10 4 Uploads
Wikipedia
50% aller Artikelmodifikationen gehen auf 0,7% der Benutzer zurück
70% der Artikel und ihrer Modifikationen gehen auf 1,8% der Benutzer zur ück
1% Regel

Strategie
Ausnutzung Missverh ält nisses von Content-Produzenten und Content- Konsumenten für Kommunikation/ Marketing [4]
Taktik
Zielgruppenspezifisch interessante und fesselnde Inhalte entwickeln
Inhalte in den vernetzten Strukturen des Zielpublikums über Meinungsführer verteilen
Sichern, dass Inhalte wahrgenommen, akzeptiert weiterempfohlen werden .

Taktik umsetzen, z.B. durch
Aufbau verlinkter Weblogs bzw. auf eigene Site verlinkte Einträge in Weblogs
Omnipräs e nz, z.B. in
Foto- und Video-Communities
Social Bookmarking Portalen durch Lesezeichen der User auf eigene Site
Relevanten Wikis, z.B. Wikipedia, mit relevanten Links zur eigenen Site
Foren und Hilfe- Portalen

SMO Basisschritte
Zweiter Schritt: Community einbeziehen

Strategie
Potenzielle Partner/Kunden in eigene Kommunikation/Marketing einbeziehen
Taktik
Identifikation und F örd erung von Usern, die eigene Produkte/Dienstleistungen positiv erw ähn en
Produktbesprechungen, Voting belohnen
User an wichtigen Entscheidungen beteiligen
Mashups einsetzen
Eingehende Links belohnen
Zweiter Schritt: Community einbeziehen

User an wichtigen Entscheidungen beteiligen...
Zweiter Schritt: Beispiel Xing/OpenBC: Gewinner des openDESIGN Contest werden von der Community gek ürt und im Weblog vorgestellt (opendesign.openbc.com nach [4] )

Verfahren der Social Media Optimization (SMO) Dritter Schritt: Community beobachten und beeinflussen
SMO Basisschritte [4]

Strategie
Aktuelle Entwicklungen identifizieren und nachhaltig darauf reagieren
Taktik
Trendanalyse, ggf. automatisch [7]
Meinungs äuße rungen übe r eigenes Unternehmen und/oder die angebotenen Leistungen detektieren
Bei negativen Äuß e rungen angemessen reagieren
Dritter Schritt: Community beobachten und beeinflussen

(Einige) Anregungen und Tipps um
auf Herausforderungen durch Web 2.0 und Social Media aktiv reagieren zu können
Social Media optimal fürs Unternehmen einsetzen zu können (nach [5] )
Basisschritte zu implementieren
Basisschritte umsetzen

Blogosphere kennen lernen
Blogger erhalten zunehmend Medienmacht
In Blogs schreiben sie, was gef äll t und was nicht.
Lesen Sie mindestens drei Weblogs regelm äßi g um die Szene-Gepflogenheiten kennenzulernen
Info unter
http://deutscheblogcharts.de
Anregungen und Tipps (nach Schwarz [5] )

Anregungen und Tipps
http://deutscheblogcharts.de

Untersuchen Sie wer wo über Ihr Unternehmen spricht
Kommunikation ver änd ert sich, wenn Nutzer mehr Marketinginformationen produzieren, als die Unternehmen selbst( Virales Marketing)
In Blog-Suchmaschinen digitale Reputation untersuchen!
z.B www.technorati.com
Beispiele
Volkswagen
Kryptonite

Geben Sie Ihren Kunden Gelegenheit sich, zu äussern
N utzer generieren Inhalte selbst
Was bei Amazon mit Buchrezensionen begann, ist heute weit verbreitet
Beispiel
Rate your Music - *rom

http://rateyourmusic.com/

Beobachten Sie Social Software, in der Ihre Kunden aktiv sind
Keine Websites wachsen so schnell, wie soziale Netze.
Beispiel:
openBC/Xing

Nutzen sie „fremde“ Inhalte via Content Syndication
Im Web 2.0. Ist es üblich, Inhalte anderen gratis zur Verf ügu ng zu stellen.
RSS und Mesh-Up ` s nutzen
Beispiele
http://www.qype.de/
http://www.trippermap.com/

http://www.trippermap.com/

Social Software Portale beobachten, um zu wissen, wo und in welcher Form Ihre Zielgruppe angesprochen werden k önn te.
Internet-Mediennutzungszeit verschiebt sich von "offiziellen" Angeboten hin zu den neuen Portalen
Beispiele
youtube
blogger
flickr

Optimieren Sie Website so, dass sie von vielen als Social Bookmark „getaggt“ wird.
Suchmaschinenoptimierung reicht nicht mehr aus, „Tagging“ wird sehr wichtig
Beispiele
http://del.icio.us/
http://www.simpy.com/
http://www.mister-wong.de/

Podcasts und Videocasts einsetzen
Multimedia interessiert mehr als Text
Beispiele
ffh-DerDummfrager
http://www.bundeskanzlerin.de
http://www.ehrensenf.de/

Fazit
Agenda

4. Web 2.0 Erfolgskontrolle SMO Erfolgskontrolle
Erfolg beurteilen -
Überprüfung ist wichtig
Denn:
Web 2.0 User/Kunden produzieren
mehr (Marketing-)Informationen als
die Unternehmen selbst !

4. Web 2.0 Erfolgskontrolle
Business Intelligence Lösungen
Tools, Software
Externe Dienstleistung
Medienbeobachtung & -resonanzanlasyse durch Beratungsunternehmen, Agenturen
Spezialisierte Web 2.0. Dienste, z.B.
Monitoring, auch „Buzz Monitoring“
Google-News-Alert ,Technorati
Basis - Optionen zur Erfolgskontrolle für das Unternehmen Beispiele

Beobachten,
wann,
wer,
Wo (meist Blogs)
worüber (Inhalt oder Seite)
etwas geschrieben hat
Produktbeispiel:
Blogpulse Conversation Tracker
Threads werden abgebildet (unter Einbeziehung von Trackbacks)
http://www.blogpulse.com/conversation
Conversation Tracker

Suchwort: Merkel, Tiefe des Thread:3
Conversation Tracker

Analyse der (Blogger-) Meinung zu einem
Produkt,
Service,
Sachverhalt ....
Portal: http://opinmind.com
Meinungen feststellen und analysieren

4. Web 2.0 Erfolgskontrolle Meinungen analysieren Query: „Vinyl“ & „Record“

Messung der Zahl der Anfragen auf Google News
Themenpräsenz / Trends erkennen: Google Trends

Fazit
Agenda

Web 2.0 und Social Software nicht mehr nur als kurzfristiger Trend aufzufassen
Web 2.0 steht für eine nachhaltige Entwicklung, die für Unternehmen Chancen, insbesondere in den Bereichen Kommunikation und Marketing, birgt
Möglichkeiten optimal zu nutzen, erfordert eine strategisch und taktisch strukturierte Vorgehensweise
Fazit Computerwoche Nr. 11 Am 9.3 beachten !

[1] Riemp, G.; Smolnik,S.:Nutzungspotentiale, Erfolgsfaktoren und Leistungsindikatoren von Social Software für das organisationale Wissensmanagement, In: HMD- Praxis der Wirtschaftsinformatik, Vol. 43, No. 252, 2006, S. 16- 27 [2] Hippner, H.:Bedeutung, Anwendungen und Einsatzpotentiale von Social Software, In: HMD- Praxis der Wirtschaftsinformatik, Vol. 43, No. 252, 2006, S. 6- 16 [3] Göring,M.,Happ,S.,Müller,T.: web 2.0 im Wissensmanagement, In: HMD- Praxis der Wirtschaftsinformatik, Vol. 43, No. 252, 2006, S. 55 - 65 [4] Langner, S.: Marketing 2.0: Social Media Optimization, in am 27.12.06 [5] Schwarz, T.:12 Tipps f ür die eigene Web 2.0-Strategie, in http://www.marketing-boerse.de am 31.12.06 [6] Arthur,C.: What is the 1% rule?, The Guardian, vom 20.7. 2006 [7] Leisenberg,M., Timm,T., Wolf,J. : Unsupervised Neural Net based automatic trend analysis for Weblogs, Proc. International Conference General Online Research, Bielefeld, 2006 [8] Bhargava,R.: 5 Rules of Social Media Optimization (SMO ), in http://rohitbhargava.typepad.com/weblog/2006/08/5_rules_of_soci.html am 10.8.2006 [9] Bell,John: Your Companies Social Media Score, http://johnbell.typepad.com am 4.1.07 [10]Göhring, M.,Napp,S.,Müller,T.: Web 2.0 im Kundemanagement, In: HMD- Praxis der Wirtschaftsinformatik, Vol. 43, No. 252, 2006, S. 55-65 Quellen

Weblogs, Wikis, Podcasts - opportunities for companies

by Manfred Leisenberg on Mar 02, 2007

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